中鐵建（北京）物業(yè)管理有限公司貴陽分公司物業(yè)服務(wù)中心疫情處理應(yīng)急預案一、 組織架構(gòu)及職責分工現(xiàn)場總指揮組團經(jīng)理救援保障組警戒疏散組宣傳通信組消殺組組別職責分工備注指揮組1. 主要對出現(xiàn)疫情后能及時做出判斷和分工，協(xié)調(diào)各組之間不要出現(xiàn)紕漏，防止出現(xiàn)混亂現(xiàn)象。救援保障組1. 加大進出小區(qū)的管理力度，控制小區(qū)外人員進入小區(qū)。2. 對出現(xiàn)疫情的部位進行隔離，發(fā)現(xiàn)受害人員及時進行搶救到規(guī)定地帶等待救援。警戒疏散組1. 對重大傳染病的密切接觸者，配合衛(wèi)生部門做好隔離。2. 對出現(xiàn)疫情的樓層進行封閉隔離，并安排警戒。宣傳、通信組1. 開展針對性的健康教育，印發(fā)宣傳資料，在小區(qū)張貼宣傳標語宣傳畫，提高廣大業(yè)主的自我保護意識和防護能力，外出和進入公共場所要采取必要的防護措施。2. 接到警情后及時聯(lián)系市政救援隊。3. 聯(lián)系街道辦疫情負責人。4. 對相關(guān)樓層重點客戶進行電話聯(lián)系，如：老人，傷殘以及需要幫助的業(yè)主。消殺組1. 傳染病流行時加強對發(fā)熱病人的追蹤管理。呼吸道傳染病流行期間，公共場所必須加強通風換氣，并采取必要的消毒措施。腸道傳染病流行期間，對廁所、糞便、食堂及飲用水應(yīng)加強消毒，并加強除“四害”工作。2. 對公共部位進行定期消殺，對重點部位進行重點消殺。組別小組成員指揮組組長： 組員： 救援保障組組長： 組員：警戒疏散組組長： 組員：宣傳、通信組組長： 組員：消殺組組長： 組員：二、疫情突發(fā)事件處理流程三、 具體實施內(nèi)容步驟工作內(nèi)容一、接警宣傳通訊組消防監(jiān)控中心1. 立即查看監(jiān)控系統(tǒng)2. 用對講機通知秩序員到報警地點查看。大堂崗或巡邏崗1. 用對講機通知秩序員到報警地點查看。2. 通知消防監(jiān)控中心注意?？头M1. 用對講機通知秩序員到報警地點查看。2. 通知消防監(jiān)控中心注意。二、人員召集警戒疏散組宣傳通訊組指揮組1. 現(xiàn)場秩序員對現(xiàn)場情況進行確認。并通知消防監(jiān)控中心聯(lián)系組團經(jīng)理和秩序主管。2. 當班秩序班長，立即組織緊急集合召集人員。3. 消防監(jiān)控中心負責通知組團經(jīng)理、秩序主管、保潔主管各小組組長召開緊急會議。4. 疫情傳染性嚴重情況下應(yīng)聯(lián)系市政醫(yī)院派出緊急救援隊，并通知街道辦疫情負責小組。5. 組團經(jīng)理根據(jù)防疫部門的檢查結(jié)果和政府部門進行溝通，決定是否啟動應(yīng)急預案。三、疫情通報宣傳通訊組1. 消防中心值班員用消防廣播通知疫情出現(xiàn)的樓層，說明疫情出現(xiàn)的位置，說明傳染性質(zhì)、疏散路線，按指定路線進行疏散，穩(wěn)定住戶的情緒，防止發(fā)生混亂、踩踏現(xiàn)象。2. 宣傳通信組通過電話和CRM系統(tǒng)緊急公告平臺通報呼叫中心。四、疏散警戒疏散組宣傳通訊組1. 由警戒疏散組（做好自身安全維護）進行引導疏散，對相關(guān)樓層進行隔離。2. 當值秩序維護員對救援車進行引導，防止出現(xiàn)救援隊找不到具體位置而耽誤救援時間。3. 宣傳通訊組同時對業(yè)主做好解釋工作。五、救援救援保障組1. 對已經(jīng)出現(xiàn)傳染人員進行緊急隔離，按照指定地點進行統(tǒng)一安置，等待救援。六、警戒警戒疏散組1. 由警戒組對隔離區(qū)進行警戒，防止有其他人員進入隔離區(qū)。七、宣傳宣傳通訊組1. 對小區(qū)出現(xiàn)了疫情情況進行宣傳，對可能出現(xiàn)的疫情情況進行解釋。2. 宣傳通訊組人安撫業(yè)主不要驚慌，有序撤離。八、消殺消殺組救援保障組1. 配合有關(guān)衛(wèi)生部門對重點部位進行消殺，防止疫情進一步擴散。2. 可根據(jù)疫情出現(xiàn)的情況對小區(qū)所有部位進行滅菌消殺。3. 對進出小區(qū)的顧客進行體檢和測量體溫，發(fā)現(xiàn)有傳染人員及時進行隔離。九、善后總結(jié)指揮組宣傳通訊組1. 對這次出現(xiàn)的疫情進行分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓并通過EAS公文流向物業(yè)管理部報備。2. 組團經(jīng)理講評工作人員在這次疫情當中的表現(xiàn)，進行獎勵和處罰。3. 宣傳通訊組將疫情解除信息通報呼叫中心。十、注意事項全體人員1. 發(fā)現(xiàn)疫情不要慌張、不可宣揚和夸大疫情。2. 在執(zhí)行工作任務(wù)時，做好自身防護工作，不可麻痹大意。3. 本人感染疫情時應(yīng)主動匯報，立即隔離治療。四、物料配備序號物料數(shù)量備注1口罩100個2手套100雙3消毒液10桶4隔離帶20條5急救箱4個6擔架4個五、關(guān)鍵點描述序號關(guān)鍵點描述1樓層、地面、電梯滅菌消殺2指引救援車到達的位置3受傳染人員安置隔離的位置4救援組人員的二次傳染 物業(yè)服務(wù)中心 年 月 日