績效考核指標與評分標準中國平安保險公司組織人事部人力資源改革小組考 核 指 標 設 計 原 則 l 考 核 指 標 高 度 體 現(xiàn) 崗 位 職 責 原 則l 考 核 指 標 盡 可 能 具 體 和 量 化 之 原 則l 考 核 指 標 導 向 之 原 則 即 考 核 指 標 與 公 司 總 體 目 標 一 致 原 則 l 考 核 指 標 簡 單 與 易 操 作 之 原 則l 考 核 指 標 按 實 際 需 要 進 行 調 整 之 原 則年 終 考 核 指 標姓 名部 門 電腦部職 務經理任職時間考核指標評 分 標 準權重資料來源遠超目標(100-81)超過目標(80-61)達到目標(60-41)低于目標(40-21)計計劃費用的控制率低于目標10%以上低于目標5-10%介于目標+5%上下之間超過目標5%以上105%財務部系統(tǒng)故發(fā)生正常運行概率全年無任何事故全年事故1-2次全年事故3-4次全年事故4次以上10%企劃部故障的反應速度立刻派人處理在1個小時內處理完畢半天1-2個內派人小時內處理完畢1天3-4小時內派人處理完畢1天以后派人處理4小時以上才處理完畢15%人事部（維護記錄）對相關部門應用程序的開發(fā)率開發(fā)計劃達成率積極主動與各部門合作，滿足業(yè)務行政管理部門對電腦軟件需求，計劃達成率超過81200%-95%與各部門合作，計劃達成率超過71190%計劃達成率超過611800%-90%與各部門合作不力，計劃達成率低于6980%20%企劃部根據(jù)工作計劃和工作總結對總公司推廣項目的支持與協(xié)作積極協(xié)作，效果顯著主動協(xié)作，效果明顯能夠協(xié)作，效果一般不能協(xié)作，無效果1510%總公司壽險電腦部對相關員工電腦培訓情況100%以上完成培訓計劃120%以上且常做格外指導，滿意度達到90%以上100%完成培訓計劃110%以上，滿意度達到80%以上100%完成培訓計劃，90%-110%滿意度達到70%以上100%完成培訓計劃90%以下，滿意度達到60%以上10%人事部系統(tǒng)管理的規(guī)范性、有效性各項制度健全，全年無數(shù)據(jù)差錯發(fā)生能夠執(zhí)行各種制度，數(shù)據(jù)基本準確管理比較規(guī)范，偶爾有數(shù)據(jù)差錯管理不規(guī)范，數(shù)據(jù)差錯較多10%人事部各相關部門測評 用 戶 滿意度對三級機構的監(jiān)督和指導力度對業(yè)務部門服務和指導力度滿 意 度培訓內容及效果滿足使用者需求情況（特指友好性、容錯性）100分81分80分61分60分41分40分21分520%企劃部 本人簽名： 本部門主管領導簽名電腦部電腦部滿意度調查表電腦部考核指標說明 年 終 考 核 指 標姓 名部 門辦公室職 務主任任職時間考核指標評 分 標 準權重資料來源遠超目標(100-81)超過目標(80-61)達到目標(60-41)低于目標(40-21)總經理室滿意度贊賞（100分81分）滿意（80分61分）比較滿意（60分41分）不滿意（40分21分）20%計劃費用的控制率低于目標10%低于目標5-10%介于目標5%之間超過目標5%以上10%財務部對固定資產的管理情況管理完善，設備完好，資產無損失，每季查1次管理完善資產基本無損失每季查1次，資產損失金額少于500元帳物分明，每季查1次、資產損失較小金額少于1000元每季查看小于1次帳物不清，資產損失嚴重，金額大于1000元10%分管領導、財務部根據(jù)檢查結果評分對外交往中廉潔自律執(zhí)行情況以身作則，執(zhí)行良好，受到各方贊揚，廉潔自律，無投訴無違紀違規(guī)現(xiàn)象，執(zhí)行情況一般有違紀違規(guī)現(xiàn)象，執(zhí)行不力5%主管領導采購與領用及時了解物品的需求合理采購節(jié)約成本在10%以上，領用記錄清晰采購及時，價格合理，掌握庫存，定期核對，節(jié)約成本在5%以上，采購能滿足公司的需求，領用有記錄，價格合理拖延不及時，領用混亂或采購的價格超過正常水平10%監(jiān)察審計部安全保衛(wèi)制度完善，執(zhí)行良好，無事故發(fā)生制度完善，執(zhí)行較好，基本上無事故發(fā)生，沒有損失或不利影響發(fā)生有相關制度，基本上無事故發(fā)生，不利影響或損失甚小并及時彌補制度不健全有漏洞，執(zhí)行混亂，有事故發(fā)生并給公司造成不利影響或損失5%主管領導對車隊的管理程度安全駕駛，無事故發(fā)生，車質可靠，油耗遠低于標準安全駕駛，無事故發(fā)生，車質較可靠，全年2-3次違章處罰，油耗低于標準無事故發(fā)生，全年4-5次違章處罰，油耗符合標準有交通事故發(fā)生，車況差或全年6次以上違章處罰10%財務部宣傳、公關的效果在各類刊物上發(fā)表30篇以上、在各類刊物上發(fā)表25篇以上在各類刊物上發(fā)表20篇以上宣傳稿件發(fā)表不足20篇10%人事部公章管理、文字把關和文件歸檔管理公章管理制度嚴格效果顯著，文件在10天內傳閱歸檔完畢公章管理制度嚴格效果明顯，文件在15天內傳閱歸檔完畢公章管理制度嚴格效果顯著，文件在20天內傳閱歸檔完畢公章管理制度不完善，管理有漏洞，文件歸檔不及時10%人事部根據(jù)記錄其它部門及三級機構的滿意度100分81分80分61分60分41分40分21分10%企劃部（調查測評） 年 終 考 核 指 標本人簽名： 年 終 考 核 指 標姓 名部 門培訓部職 務經理任職時間考核指標評 分 標 準權重資料來源遠超目標(100-81)超過目標(80-61)達到目標(60-41)低于目標(40-21)計劃費用的控制率低于目標10%以上低于目標5-10%介于目標5%超過目標5%以上10%財務部代理人考試合格率高于當?shù)仄骄?0%90-100%高于當?shù)仄骄?-10%80-90%高于當?shù)仄骄?-5%75-80%低于當?shù)仄骄?-10%低于75%125%營銷部及培訓部統(tǒng)計數(shù)據(jù)企劃部各類培訓計劃完成率達成目標達成計劃120%以上達成計劃1100-120-120%達成計劃90-1100%<90% 20%工作計劃書及工作總結人事部各級專職講師授課時數(shù)均超過計劃25%以上均超過計劃10-25%均達到計劃10%之間 落后計劃10%以上10%人事部課程更新開發(fā)能力強，針對需求開發(fā)課程不少于306門較強，針對需求開發(fā)課程不少于425門-5門一般，針對需求開發(fā)課程不少于20門-4門弱，針對需求開發(fā)課程少于20門1515%企劃部（根據(jù)部門工作總結）主管了領導師資隊伍建設措施非常得力，素質提高，作用顯著措施很得力，隊伍素質提高，作用很明顯措施較得力，素質較高作用較明顯措施一般，素質無明顯高，作用不大10%主管領導其他部門及三級機構的滿意度100分81分80分61分60分41分40分21分10%企劃部（調查測評） 本人簽名： 本部門主管簽名：年 終 考 核 指 標姓 名部 門企劃部職 務 負責人任職時間考核指標評 分 標 準權重資料來源遠超目標(100-81)超過目標(80-61)達到目標(60-41)低于目標(40-21)計劃費用的控制率低于目標10%以上低于目標5%-10%以上低于目標5%超過目標5%以上10%財務部目標計劃制定的偏差率90%以上目標與實際達成差距在10%之內80%以上目標與實際達成差距在10%之內70%以上目標與實際達成差距在10%之內60%以上目標與實際達成差距在10%之內 120%主管領導公司發(fā)展規(guī)劃制定情況規(guī)劃科學、有前瞻性對公司的發(fā)展有很強的指導意義和推動作用規(guī)劃科學、有一定前瞻性對公司的發(fā)展有一定的指導意義規(guī)劃較好、但前瞻性欠佳，對公司發(fā)展的指導作用一般規(guī)劃不當、失去對公司的發(fā)展的指導意義15%主管領導KPI指標跟蹤情況營銷、團險報表，KPI數(shù)據(jù)及相關數(shù)據(jù)的搜集保存與上報95%-100%及時準確且指標分析有很強的指導意義按時完成報表，且質量非常高，數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計全面準確，上報及時，95%-90%及時準確且指標分析有較強的指導意義按時完成報表，且質量較高，數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計較全面準確，上報及時，90%-95%及時準確且指標分析有一定的指導意義按時完成每月報表，但質量一般，數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計較全面，能按時上報90%以下且指標分析較淺不能按時完成每月報表或質量不佳，數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計不全面，且不能按時上報20%15%主管領導主管領導5%和總公司企劃部（10%）公司發(fā)展動態(tài)分析和研究情況提前準確發(fā)現(xiàn)公司面臨的機遇和問題為公司決策提供切實可行的方案撰寫7份以上專項報告提前準確發(fā)現(xiàn)公司面臨的機遇和問題為公司的決策提供建設性的建議撰寫6份專項報告及時準確發(fā)現(xiàn)公司面臨的機遇和問題為公司的決策提供參考性的建議撰寫4份專項報告不能及時發(fā)現(xiàn)公司面臨的機遇和問題撰寫3份以下專項報告150%總經理室、信息分析的時效與質量壽險市場調研計劃及調研報告的質量按時完成、分析透徹按時完成調研任務，質量較高：信息全面，分析深入，及時準確反映現(xiàn)狀及問題，為公司決策提供有力依據(jù)（公司采納5次以上）按時完成、分析較透徹按時完成調研任務，調研報告質量較高：信息全面，分析深入，為公司決策提供參考性意見（公司采納3-4次）基本按時完成、分析一般按時完成調研報告，質量一般，有一定的參考價值（公司采納2次）不能按時完成、分析一般調研任務不能如期完成或質量不佳：信息不全，分析膚淺或錯誤（公司未采納）20%10%主管領導總經理室其它部門及三級機構的滿意度100分81分80分61分60分41分40分21分10%各部門、三級機構 本人簽名： 本部門主管簽名： 考 核 評 分 說 明 企劃部 年 終 考 核 指 標姓 名部 門監(jiān)察審計部職 務經理任職時間考核指標評 分 標 準權重資料來源遠超目標(100-81)超過目標(80-61)達到目標(60-41)低于目標(40-21)計劃費用控制率低于目標10%以上低于目標5-10%介于目標5%之間超過目標5%以上10%財務部常規(guī)審計覆蓋率達成計劃115%以上達成計劃105-110%達成計劃95-105%達成計劃94-75%15%企劃部在壽險系統(tǒng)內評比排名排壽險系統(tǒng)第一1-3名排第二，4-5第三名排第四至第六6-22名排名六名以后10名15%總公司稽核部及分公司主管領導專項審計審計事項清楚，整改措施得力，圓滿完成專項審計任務，效果顯著審計事項清楚，整改措施具體，完成專項審計任務，效果良好審計事項清楚，有整改措施，基本完成專項審計任務，取得一定效果審計事項未完全明了，整改措施不得力，未全面完成專項審計任務10%以總公司、分公司分管領導、人事部的評價為準離任審計五天內一次性審計清楚，未留下后遺問題，被審計人與公司均無爭議，效果顯著十天內審計清楚，未留下后遺問題，被審計人與公司均無爭議半月內審計清楚，未留下后遺問題，各項工作未受影響半月內未能審計清楚，留下后遺問題或被審計與公司尚可爭議，妨礙了工作的正常進行10%以總公司、分公司分管領導、人事部的評價為準審計質量（含審計報告）檢查全面，事實清楚，定性準確，處理恰當，效果突出復發(fā)率為0對查出的問題提出較合理的整改意見，效果良好 復發(fā)率在5%之內順利完成任務，對問題及時提出整改意見，復發(fā)率在10%之內勉強完成稽核檢查，有些問題未查清，效果欠佳復發(fā)率大于10%15%主管領導（查閱審計報告）及總公司稽核監(jiān)察部的總體評價本部門員工廉潔自律性廉潔自律性很強，無違紀違規(guī)現(xiàn)象，無投訴廉潔自律性強，無違紀違規(guī)現(xiàn)象，無投訴廉潔自律性較強，違紀違規(guī)不超過一人次廉潔自律性差，違紀違規(guī)超過一人次10%主管領導法律法規(guī)及廉政宣傳教育分公司及支公司宣導覆蓋率100%以上，每季9篇以上宣傳資料或講課分公司及支公司宣導覆蓋率100%，每季6篇宣傳資料或講課分公司及支公司宣導覆蓋率100%，每季3篇宣傳資料或講課分公司及支公司宣導覆蓋率低于100%，每季小于3篇宣傳資料或講課510%企劃部根據(jù)季度工作總結提供的數(shù)字其它部門及三級機構的滿意度100分81分80分61分60分41分40分21分5%企劃部（調查分析） 本人簽名： 本部門主管簽名： 考 核 評 分 說 明 監(jiān)察審計部年 終 考 核 指 標姓 名部 門財務部職 務經理任職時間考核指標評 分 標 準權重資料來源遠超目標(100-81)超過目標(80-61)達到目標(60-41)低于目標(40-21)財務報表提交的時效性、準確性、完整性11-12分8-10分5-7分1-4分10%人事部根據(jù)總公司壽險核算部評分公司營業(yè)營業(yè)費用控制率低于計劃10%以上低于計劃5%-10%計劃5%之間超計劃5%以上2015%企劃部及主管領導企劃部及主管領導固定資產購置超計劃率購置低于計劃10%以上購置低于計劃5%-10%計劃5%之間超計劃5%-15%10% 總公司壽險核算部財務制度執(zhí)行情況報表提交的時效性、準確性、完整性考核得分嚴格執(zhí)行財務紀律與制度，對分支機構監(jiān)督有力，每月檢查一次，未發(fā)生財務違規(guī)事件11-12分執(zhí)行財務紀律與制度較嚴格，對分支機構監(jiān)督有力，每兩月檢查一次，未發(fā)生財務違規(guī)事件基本執(zhí)行財務紀律與制度，對分支機構監(jiān)督有力，每季檢查一次，未發(fā)生財務違規(guī)事件執(zhí)行財務紀律與制度不嚴格，對分支機構監(jiān)督不力，有財務違規(guī)事件發(fā)生15510% 總公司稽核監(jiān)察部資金管理情況考核得分100 81分8191-100分80 61 分61-801-90分60 41 分41-671-800分40 20 分21-4061-70分105% 總公司壽險結算中心核算部財務分析報告的質量（頻度、時效性、質量）每月一次，報告及時準確、分析透徹有非常強的指導意義每月一次，報告及時、分析較透徹有較強的指導意義每月一次，報告及時、分析有針對性，有一定的指導意義報告不及時、分析一般未能發(fā)現(xiàn)重大問題，或產生誤導5% 主管領導財務達標工作財務基礎建設工作一級單位二、三級單位達標單位非達標單位15%總公司壽險核算部總公司壽險核算部及總公司稽核部定級單證管理情況制度完善，執(zhí)行嚴格，單證管理規(guī)范，發(fā)放有序，回銷及時，查詢準確快捷，單證無丟失95-100%0-0.5%0-0.5%制度完善，執(zhí)行嚴格，單證管理規(guī)范，發(fā)放有序，回銷及時，單證無丟失制度較完善，執(zhí)行較嚴格，發(fā)放有序，回銷及時，單證基本上無丟失制度不健全，執(zhí)行不嚴格，單證管理不規(guī)范，發(fā)放、回銷混亂，單證有丟失現(xiàn)象15%5%主管領導監(jiān)察審計部 其它部門及三級機構的滿意度100分81分80分61分60分41分40分21分10%企劃部 本人簽名： 考核指標說明1、 財務報表的考核注：根據(jù)每月的考評得分平均計算資金管理情況 本部門主管簽名：年 終 考 核 指 標姓 名部 門人事部職 務經理任職時間考核指標評 分 標 準權重資料來源遠超目標(100-81)超過目標(80-61)達到目標(60-41)低于目標(40-21)計劃費用控制率低于目標10%以上低于目標5-10%介于目標5%超過目標5%以上10% 財務部編制控制率85%-90%95%-90100%-95%100%-110%15%壽險人事行政部工資總額控制90%-95%98%-96%100%-98%100%-110%10%壽險人事行政部人事信息報表誤差率X=1%1%X=3%3%X=5%5%X5% 壽險人事行政部各項考核工作的完成情況（與年初計劃相比）達成計劃100%，3天內反饋達成計劃100%，7天內反饋較快達成計劃100%，10天內反饋落后計劃10%以上，反饋不及時（超過10天） 10% 主管領導公司人力資源規(guī)劃的制定年度人力資源規(guī)劃的編制管理制定規(guī)劃，措施得力有非常強的指導意義提前一個月完成規(guī)劃，落實效果很好制定規(guī)劃，有較強的指導意義提前半個月完成規(guī)劃，落實效果良好規(guī)劃基本完成，有一定的指導意義完成規(guī)劃，落實一般沒有制定規(guī)劃未完成規(guī)劃，落實效果不好10% 主管領導工資、福利計劃的制定與落實嚴格執(zhí)行總公司政策制定完整可行的計劃且100%完成，落實迅速嚴格執(zhí)行總公司政策制定完整可行的計劃且100%完成，落實及時嚴格執(zhí)行總公司政策，制定完整可行的計劃，且100%完成，落實較及時執(zhí)行總公司政策，定編差，落實不及時110% 總公司組織人事部主管領導對人力資源的改革的推廣與落實推廣勁度推廣積極，全于面落實，成效顯著積極推廣 落實，效果較好基本符合要求，效果一般推廣力度弱，效果不明顯10% 主管領導內勤培訓工作內勤培訓計劃完整、針對性強，100%完成計劃，培訓效果優(yōu)內勤培訓計劃完整、針對性強，100%完成計劃，培訓效果良好內勤培訓計劃完整、針對性較強，完成計劃90%以上，培訓效果較好內勤培訓計劃不完整、針對性不強，完成計劃不足90%，培訓效果差10%主管領導根據(jù)培訓計劃歷次培訓效果調查評判其他部門、三級機構的滿意度100分81分80分61分60分41分40分21分10%企劃部 本人簽名： 本部門主管簽名： 人事部考核指標說明年 終 考 核 指 標姓 名部 門團體銷售部職 務經理任職時間考核指標評 分 標 準權重資料來源遠超目標(100-81)超過目標(80-61)達到目標(60-41)低于目標(40-21)費用計劃控制率低于目標10%以上低于目標5-10%介于目標+5%超過目標5%以上100%財務部團險標準保費計劃完成率超過目標20%以上超過目標10-20%介于目標+10% 低于目標10%20%企劃部標準保費增長率20%以上10-20%+10%低于-10%10%企劃部團險業(yè)務員月人均標準保費轉正人員人均標準保費23000元超過目標20%以上230000-20000元超過目標10-20%200000-190000元介于目標+10%低于190000元低于-10%以下10%10%企劃部企劃部試用人員達標率70%60-70%50-60%<50%10%人事部轉正人員達標率80%70-80%60-70%<60%10%企劃部網點達標率超過目標20%以上超過目標10-20%介于目標+10%低于-10%以下10%企劃部達標網點點均業(yè)績超過目標20%以上超過目標10-20%介于目標+10%低于-10%以下510%企劃部團險外勤及三級機構滿意度100分81分80分61分60分41分40分21分10%企劃部本人簽名： 本部門主管簽名： 年 終 考 核 指 標姓 名部 門團體后援部職 務經理助理任職時間考核指標評 分 標 準權重資料來源遠超目標(100-81)超過目標(80-61)達到目標(60-41)低于目標(40-21)費用控制計劃率低于目標10%以上低于目標5-10%介于目標+5%之間超過目標5%以上10%財務部平均出單時間平均2天以內平均3天以內平均4天以內平均4天以上2015%核保差錯率（抽樣?）低于目標20%以上低于目標10-20%介于目標（0.003）+10%之間高于目標10%10%成品差錯率低于目標20%以上低于目標10-20%介于目標（0.003）+10%之間高于目標10%10%保全件件均處理時間人均保全件數(shù)低于目標20%以上低于目標10-20%介于目標）+10%之間高于目標10%205%團體核保、保全管理制度科學、流程完善、效果顯著制度科學、流程完善、效果明顯制度、流程較完善，效果比較明顯制度、流程一般，效果較叉10%主管領導業(yè)務統(tǒng)計報表與分析數(shù)據(jù)準確，及時上報，分析透徹，有重大參考價值數(shù)據(jù)準確，及時上報，分析合理，有參考價值數(shù)據(jù)準確，及時上報，有一定的參政價值不準確，不及時,影響工作,分析不全面適用,沒有參政價值105%企劃部 團險外勤及三級機構滿 意度100分81分80分61分60分41分40分21分10%企劃部本人簽名： 本部門主管簽名：團體銷售部考核指標說明年 終 考 核 指 標姓 名部 門保費部職 務經理任職時間考核指標評 分 標 準權重資料來源遠超目標(100-81)超過目標(80-61)達到目標(60-41)低于目標(40-21)計劃費用控制率低于目標10%以上低于目標5-10%介于目標+5%超過目標5%以上10%財務部續(xù)期保費計劃完成率超過目標20%以上超過目標10-20%介于目標+10%之間低于目標10%以下2530%企劃部續(xù)期保費綜合達成率80%75%70%<70%2520%企劃部個險續(xù)期保費轉帳成功率90%90-80%70-80%<70%15%企劃部收費員人工人均收費件數(shù)按標準按標準按標準按標準10%企劃部業(yè)務統(tǒng)計報表及分析及時上報，數(shù)據(jù)精確，分析報告有重大參考價值及時上報，數(shù)據(jù)無差錯,分析報告有較大參考價值及時上報，數(shù)據(jù)無差錯,分析報告有一定的參考價值不及時,數(shù)據(jù)質量差經常出錯10%總公司壽險保費部收費外勤及個險外勤的滿意度100分81分80分61分60分41分40分21分10%企劃部 本人簽名： 本部門主管簽名： 保費部考核指標說明 年 終 考 核 指 標姓 名部 門營銷部職 務經理任職時間考核指標評 分 標 準權重資料來源遠超目標(100-81)超過目標(80-61)達到目標(60-41)低于目標(40-21)計劃費用控制率低于計劃低于目標10%以上低于目標計劃5-10%介于目標計劃+5%超過目標計劃5%以上1010% 財務部個險首年保費年度計劃完成率超過目標達成計劃20110%以上超過目標達成目標計劃100-1210%達成目標計劃+90%-100%落后目標達成計劃190%以上下2520% 企劃部個險首年保費增長率20%以上10-20%+10%低于-10%10% 企劃部人均保費（月平均）超過目標20%以上6000元以上超過目標不足10-20%5500-6000達到目標+10%5000-5500落后目標10%以上5000以下100% 企劃部營銷業(yè)務狀況調查及分析報告質量調查報告等于或超過7份且具重大參考價值調查報告6份且具較大參考價值調查報告4份且具一定參考價值調查報告3份以下，無參考價值10%主管領導三個月有效增員率55%以上45%-55%35%-45%35%以下5%企劃部業(yè)務員月均脫落率<4%低于目標10%以上4-6%低于目標5-10%6-8%介于目標+5%8%超過目標5%以上5%5%企劃部企劃部傭金計算的月差錯率傭金計算差錯率在1%以內傭金計算差錯率在1-1.5%以內傭金計算差錯率在1.5%-2%內，傭金計算差錯率在2%以上5%企劃部對分支機構的指導力度和效率工作力度很高，效率及時工作力度較高，效率及時工作力度一般，效率及時工作不得力，效率低下10%主管領導業(yè)務外勤及三級機構滿意度100分81分80分61分60分41分40分21分10%企劃部 本人簽名： 本部門主管簽名：0營銷業(yè)務部考核指標說明年 終 考 核 指 標姓 名 部 門契約部職 務經 理任職時間考核指標評 分 標 準權重資料來源遠超目標(100-81)超過目標(80-61)達到目標(60-41)低于目標(40-21)計劃費用控制率低于目標10%低于目標5-10%介于目標+5之間超過目標5%以上10%財務部標準件承保時間 平均2天以內平均3天以內平均4天以內 平均4天以上15%LBS系統(tǒng)，企劃部成品保單差錯率 低于目標20%以上低于目標10%-20% 介于（目前沒有，建議自目標（定35）+10%之間 超過目標10%以上150%企劃部客服部錄入差錯率低于目標20%以低于目標10%-20%介于總公司規(guī)定目標（2%）+10%之間超過目標10%以上155%企劃部（工作總結）核保抽樣差錯率（抽樣困難）無疏失>90%以上無疏失介于80-90%,且無嚴重疏失無疏失介于70-80%且無嚴重疏失 有嚴重疏失15%企劃部稽核監(jiān)察部初審差錯率低落于目標20%以上低于目標10%-20%介于總公司規(guī)定目標（2%）+10%之間超過目標10%以上10%工作總結（企劃部）問題件平均處理時效三天以內低于目標20%以上四天以內低于目標10-20%介于規(guī)定目標+10%五天以內五天以上低于計劃目標10%工作總結（企劃部）)業(yè)務人員、三級機構滿意度100分81分80分61分60分41分40分21分10%企劃部本人簽名： 本部門主管簽名：契約部考核指標說明理賠考核指標說明年 終 考 核 指 標本人簽名： 本部門主管簽名：年 終 考 核 指 標姓 名部 門客戶服務部職 務經理任職時間考核指標評 分 標 準權重資料來源遠超目標(100-81)超過目標(80-61)達到目標(60-41)低于目標(40-21)計劃費用控制率低于目標10%以上低于目標5-10%介于目標+5%之間超過目標5%以上10%財務部人均保全件件數(shù)均處理時間超過目標20%以上超過目標5-20% 介于目標+5%之間 低于目標5%以下10%企劃部 咨詢電話話受理解答準確率100%950%980%<980%10%企劃部（抽樣調查）簡易賠案平均處理時間2天以內3天以內4天以內超過4天15%企劃部常規(guī)賠案平均處理時間5天以內5-7天8-108-10天超過10天15%企劃部賠案抽樣差錯率低于目標20%以上低于目標10-20%介于目標+10%之間超過目標10%10%總公司（抽樣調查）業(yè)務檔案管理管理制度健全,執(zhí)行嚴格，存檔規(guī)范,有序,齊全,無損失管理制度健全，執(zhí)行較嚴格,存檔有序,齊全,無損失制度健全,執(zhí)行基本嚴格,存檔有序,無重大損失發(fā)生制度不健全,有章不循,管理混亂,經常出現(xiàn)資料丟失10%稽核檢查報告或主管上級部門報表的制作與統(tǒng)計分析報表制作完整，上報及時，分析報告有重大參考價值報表制作準確,上報及時,分析報告有較大的參考價值報表制作準確,及時上報,分析報告有一定的參考價值報表經常出錯,上報不及時,分析報告缺乏新意，無參考價值10%總公司壽險客服部、核賠部 業(yè)務人員及三級機構滿意度100分81分80分61分60分41分40分21分10%企劃部（調查測評） 本人簽名： 本部門主管簽名 客戶服務部考核指標說明 年 終 考 核 指 標姓 名部 門核賠部職 務經理任職時間考核指標評 分 標 準權重資料來源遠超目標(100-81)超過目標(80-61)達到目標(60-41)低于目標(40-21)計劃費用控制率低于目標10%以上低于目標5-10%介于目標+5%之間超過目標5%以上10%財務部人均結案件數(shù)超過目標20%以上超過目標5-20% 介于目標+5%之間 低于目標5%以下10%企劃部 理賠件均費用100%95%90%<90% 10%企劃部（抽樣調查）簡易賠案平均處理時間2天以內3天以內4天以內超過4天15%企劃部常規(guī)賠案平均處理時間5天以內5-7天8-10天超過10天15%企劃部賠案抽樣差錯率低于目標20%以上低于目標10-20%介于目標+10%之間超過目標10%10%總公司（抽樣調查）賠案管理嚴格執(zhí)行公司制度，卷宗資料齊全，歸檔及時，存放有序，查詢迅速嚴格執(zhí)行公司制度，卷宗資料齊全，歸檔及時，存放有序，查詢方便能夠執(zhí)行公司制度，卷宗資料基本齊全，歸檔及時，無丟失不執(zhí)行公司制度，卷宗資料不齊全，有丟失，管理混亂10%總公司稽核小組報告或主管領導報表的制作與統(tǒng)計分析報表制作完整，上報及時，分析報告有重大參考價值報表制作準確,上報及時,分析報告有較大的參考價值報表制作準確,及時上報,分析報告有一定的參考價值報表經常出錯,上報不及時,分析報告缺乏新意，無參考價值5%總公司壽險客服部、核賠部業(yè)務人員及三級機構滿意度100分81分80分61分60分41分40分21分10%企劃部（調查測評） 本人簽名： 本部門主管簽名 年 終 考 核 指 標姓 名 部 門三級機構第一負責人職 務第一負責人任職時間考核指標評 分 標 準權重資料來源遠超目標(100-81)超過目標(80-61)達到目標(60-41)低于目標(40-21)保費收入計劃達成率超過目標20%以上超過目標10-20%介于目標+10%之間低于目標10%以上30%企劃部人均保費超過目標20%以上超過目標10-20%介于目標+10%之間低于目標10%以上10%企劃部 個險續(xù)期收費達成率超過目標20%以上超過目標10-20%介于目標+10%之間低于目標10%以上10%保費部業(yè)務員有效增員率超過目標20%以上超過目標10-20%介于目標+10%之間低于目標10%以上5%營銷人員管理室業(yè)務員脫落率超過目標20%以上超過目標10-20%介于目標+10%之間低于目標10%以上5%營銷人員管理室計劃費用控制率超過目標10%以上超過目標5-10%介于目標+5%之間低于目標5%以上15%財務部客戶投訴比例低于目標10%以上低于目標 0 -10%以上達到計劃目標超過計劃目標10%客服部首年保費增長率超過目標20%以上超過目標10-20%介于目標+10%之間低于目標10%以上15%企劃部 本人簽名： 本部門主管簽名： 公同資源部門滿意度調查表 請在o中打被評部門 工 作 內 容 很差較差一般較好很好財務部 員工工資發(fā)放及時準確ooooo工作態(tài)度和效率ooooo費用報銷審核的原則性ooooo就各部門費用支出情況階段性的向各部門反饋ooooo費用請領與報銷的效率ooooo業(yè)務審核的原則性及工作態(tài)度ooooo對業(yè)務在政策信息方面的支援或配合 ooooo監(jiān)察審計部對違紀違規(guī)現(xiàn)象的立案調查及時效性ooooo專項及離任審計的公正公平性ooooo員工的廉潔自律作風ooooo對三級機構內控制度的監(jiān)管ooooo辦事力度和效率ooooo法規(guī)監(jiān)督的及時性、深入性ooooo對來信來訪受理的時效性ooooo電腦部分公司開發(fā)軟件能力ooooo對業(yè)務部門電腦的支持ooooo電腦故障維修的及時性ooooo對公司員工電腦應用方面的培訓ooooo服務態(tài)度ooooo辦公室對外媒體宣傳與公關活動ooooo公司內部各種會議和活動組織安排ooooo對各單位職場的選址和設備訂購的支持度ooooo前臺的服務質量ooooo辦公用品，禮品的申領及發(fā)放ooooo晨會管理 ooooo車輛調度使用的合理性與及時性ooooo服務態(tài)度ooooo文印工作的及時性ooooo各項工作的時效性ooooo與各部門工作的協(xié)調性ooooo人事部 干部選拔的公正公平性ooooo干部考核的合理性，準確性與透明度 ooooo人事部的工作效率及質量ooooo人事管理制度的制定及執(zhí)行力度 ooooo人事部工作的協(xié)調能力 ooooo人事部的服務態(tài)度ooooo招聘工作的透明度及質量ooooo員工福利制度宣導與透明度ooooo企劃部 計劃制定分解的合理性ooooo各類KPI指標制定的合理性ooooo各類信息數(shù)據(jù)提供的及時性準確性ooooo對相關部門機構提供的支持ooooo業(yè)務隊伍對技術后勤工作質量評價問卷 請在o中打被評部門 工 作 內 容 很差較差一般較好很好營銷部 人員晉升考核的時效性與透明度ooooo政策傳達清楚及時性ooooo行銷輔助品內容，制作質量和發(fā)放及時性ooooo業(yè)務競賽的策劃與執(zhí)行能力 ooooo業(yè)務投訴處理的時效性與合理性ooooo傭金計算準確及時ooooo傭金查詢及饋的時效性能 電腦系統(tǒng)人員資料的準確性ooooo培訓部 課程類別的完整及針對性ooooo培訓的系統(tǒng)性與連貫性ooooo培訓時間充足程度 ooooo講師素質及能力 ooooo教材的質量ooooo對兼職講師的重視與培養(yǎng)ooooo客服部解答問題的能力 ooooo正常保全工作的效率 ooooo對客戶的服務態(tài)度 ooooo對業(yè)務員的服務態(tài)度 ooooo打通電話的難易程度投訴處理的時效性與合理性ooooo契約部問題件的反饋速度ooooo正常單出單速度ooooo差錯率ooooo服務態(tài)度ooooo單證填寫，投保規(guī)則及作業(yè)流程的宣導和培訓力度ooooo初審人員的專業(yè)技能與素質ooooo收費部 收費員服務客戶的技能ooooo收費員作業(yè)的規(guī)范性 ooooo勸陰退保的技能ooooo收費工作的及時性ooooo理賠部 理賠速度ooooo對客戶的服務態(tài)度ooooo對業(yè)務員的服務態(tài)度ooooo典型案例的收集與提供ooooo 作業(yè)流程的宣導及培訓ooooo理賠的準確性與合理性ooooo健康保險部 對分支機構的支持程度ooooo業(yè)務培訓工作的開展ooooo工作質量ooooo服務態(tài)度ooooo 辦事效率ooooo請問你是 o區(qū)經理o一級主任o部經理o二級主任客戶對平安服務工作的滿意調查問卷您是否得到平安的服務 o是 o否請如實填寫下列內容*通過電話形式獲得的服務極不滿意不滿意中等滿意極滿意您打通電話的難易度您對服務人員的電話禮儀您對服務人員的專業(yè)知識水平您對解決問題的結果是否滿意您對電話咨詢形式*親自到公司享受的服務各部門的標志，指引清晰度各種申請受理的方便性服務人員對您的主動熱情態(tài)度您對服務人員的專業(yè)知識水平您對解決問題的及時性是否滿意您對解決問題的結果是否滿意*通過業(yè)務員途徑獲得的服務您投保后業(yè)務員是否經常與您保持聯(lián)系業(yè)務員對你的服務態(tài)度您對通過業(yè)務員代辦解決問題的及時性是否滿意您對通過業(yè)務員代辦解決問題的結果是否滿意您對業(yè)務員的專業(yè)知識水平