教 育 研 究 調(diào) 查 法 之 3 一、訪談法的概念與原則（一）訪談法的概念 訪談法（Interview Survey），是以口頭形式，根據(jù)受訪者的答復搜集客觀的、不帶偏見的事實材料，以準確地說明樣本所要代表的總體的一種方式。尤其是在研究比較復雜的問題時需要向不同類型的人了解不同類型的材料。 （二）訪談法的原則1訪談的目的是了解而不是表達2訪談員不能誘導受訪者 容易誘導受訪者的行為主要有： 先陳述自己的觀點，然后詢問受訪者的看法； 先陳述一些進行判斷的“大前提”，然后讓受訪者說 出“結論”； 先說出某些著名人物，如正面的人物或反面的人物的 觀點，然后讓受訪者說出看法。3訪談員不能在訪談時對受訪者進行價值判斷 二、訪談法的優(yōu)缺點與適用范圍（一）訪談法的優(yōu)點 訪談法是訪談員根據(jù)調(diào)查的需要，以口頭形式，向受訪者提出有關問題，通過受訪者的答復來收集客觀事實材料。 訪談是訪談員與受訪者雙方交流、雙向溝通的過程。這種方式具有較大的彈性，訪談員在事先設計調(diào)查問題時，是根據(jù)一般情況和主觀想法制定的，有些情況不一定考慮十分周全，在訪談中，可以根據(jù)受訪者的反應，對調(diào)查問題作調(diào)整或展開。 2. 準確 訪談調(diào)查是訪談員與受訪者直接進行交流。 訪談要事先確定訪談現(xiàn)場，因此訪談員可以適當?shù)乜刂圃L談環(huán)境，避免其他因素的干擾。 由于訪談流程速度較快，受訪者在回答問題時常常無法進行長時間的思考，因此所獲得的回答往往是受訪者自發(fā)性的反應。 由于訪談常常是面對面地交談，因此拒絕回答者較少，回答率較高。 3. 深入 訪談員與受訪者直接交往或通過電話、上網(wǎng)間接交往，具有適當解說、引導和追問的機會，因此可探討較為復雜的問題，可獲取新的、深層次的信息。 在面對面的談話過程中，訪談員不但要收集受訪者的回答信息，還可以觀察受訪者的動作、表情等非言語行為，以此鑒別回答內(nèi)容的真?zhèn)我约笆茉L者的心理狀態(tài)。 （二）訪談法的缺點 1. 成 本 較 高v訪 談 調(diào) 查 常 采 用 面 對 面 的 個 別 訪 問 ， 面 對 面 的 交流 必 須 尋 找 被 訪 者 ， 路 上 往 返 的 時 間 往 往 超 過 訪談 時 間 ， 調(diào) 查 中 還 會 發(fā) 生 數(shù) 訪 不 遇 或 拒 訪 ， 因 此耗 費 時 間 和 精 力 較 多 ； 另 外 較 大 規(guī) 模 的 訪 談 常 常需 要 訓 練 一 批 訪 談 人 員 ， 這 就 使 費 用 支 出 大 大 地增 加 。 與 問 卷 相 比 ， 訪 談 要 付 出 更 多 的 時 間 、 人力 和 物 力 。 由 于 訪 談 調(diào) 查 費 用 大 、 耗 時 多 ， 故 難以 大 規(guī) 模 進 行 ， 所 以 一 般 訪 談 調(diào) 查 樣 本 較 小 。 2. 缺 乏 隱 蔽 性v由 于 訪 談 調(diào) 查 要 求 被 訪 者 當 面 作 答 ， 這 會使 被 訪 者 感 覺 到 缺 乏 隱 秘 性 而 產(chǎn) 生 顧 慮 ，尤 其 對 一 些 敏 感 的 問 題 ， 往 往 會 使 被 訪 者回 避 或 不 作 真 實 的 回 答 。 3.受 訪 談 員 影 響 大v由 于 訪 談 調(diào) 查 是 研 究 者 單 獨 的 調(diào) 查 方 式 ，不 同 的 訪 談 員 的 個 人 特 征 ， 可 能 引 起 被 訪者 的 心 理 反 應 ， 從 而 影 響 回 答 內(nèi) 容 ； 而 且訪 談 雙 方 往 往 是 陌 生 人 ， 也 容 易 使 被 訪 者產(chǎn) 生 不 信 任 感 ， 以 致 影 響 訪 談 結 果 ； 另 外， 訪 談 員 的 價 值 觀 、 態(tài) 度 、 談 話 的 水 平 都會 影 響 被 訪 者 ， 造 成 訪 談 結 果 的 偏 差 。 4、 記 錄 困 難v訪 談 調(diào) 查 是 訪 談 雙 方 進 行 的 語 言 交 流 ， 如果 被 訪 者 不 同 意 用 現(xiàn) 場 錄 音 ， 對 訪 談 員 的筆 錄 速 度 的 要 求 就 很 高 ， 而 一 般 沒 有 進 行專 門 速 記 訓 練 的 訪 談 員 ， 往 往 無 法 很 完 整地 將 談 話 內(nèi) 容 記 錄 下 來 ， 追 記 和 補 記 往 往會 遺 漏 很 多 信 息 。 5、 處 理 結 果 難v訪 談 調(diào) 查 有 靈 活 的 一 面 ， 但 同 時 也 增 加 了這 種 調(diào) 查 過 程 的 隨 意 性 。 不 同 的 被 訪 者 回答 是 多 種 多 樣 的 ， 沒 有 統(tǒng) 一 的 答 案 ， 這 樣， 對 訪 談 結 果 的 處 理 和 分 析 就 比 較 復 雜 ，由 于 標 準 化 程 度 低 ， 就 難 以 作 定 量 分 析 。 （三）訪談法的適用范圍1訪談法適用于多種受訪者 一般說來，只要沒有語言表達障礙，無論什么人都可能作為被訪對象。在這一點上，訪談調(diào)查具有問卷調(diào)查不可比擬的優(yōu)越性。2訪談法比較適用于小范圍內(nèi)的調(diào)查 訪談法由于需要投入較多的人力、物力、財力和時間，大規(guī)模的訪談受到一定限制，所以，訪談法一般在調(diào)查單位較少的情況下采用，且常與問卷法、測驗法等結合使用。 18 一、按訪談內(nèi)容的標準化程度分類（一）結構型訪談 結構型訪談是一種對訪談過程進行高度控制的訪談形式，其控制形式主要表現(xiàn)在以下四個方面： 選擇受訪者的標準和方式保持一致。 訪談員提問的內(nèi)容是受高度控制的。訪談員不能擅自更改、增加或刪減訪談所用的調(diào)查表或問卷的主要內(nèi)容。 提問順序、提問方式以及對受訪者回答的記錄方式都是相同的，訪談員只能按照問卷上固定的問題序列進行提問，采取相同的記錄方式記錄受訪者提供的信息。 當受訪者不清楚問題或答案的含義時，訪談員不能隨意進 行解釋和發(fā)揮，而只能重復問題或答案。 結 構 式 訪 談 舉 例題 目 :人 們 對 于 乞 討 者 的 看 法 問 題 : 1.你 有 沒 有 遇 到 過 乞 討 者 ?2.你 會 不 會 相 信 乞 討 者 在 你 面 前 的 表 現(xiàn) ?3.如 果 你 遇 到 了 乞 討 者 ,你 會 不 會 同 情 他 們 而 給他 們 錢 ?4.社 會 上 出 現(xiàn) 了 “ 乞 丐 幫 ” ,你 認 為 它 能 做 為 一種 職 業(yè) 嗎 ?(“ 乞 丐 幫 ” 是 以 欺 騙 別 人 的 同 情 心為 前 提 的 )你 認 為 這 是 社 會 制 度 的 問 題 嗎 ?5.你 對 乞 討 者 的 總 體 看 法 是 怎 樣 的 ? （二）半結構型訪談 半結構型訪談是訪談員對訪談程序、訪談方法和測量工具有一定的控制，但同時給受訪者留有較大表達自己觀點和意見的空間的一種方式。半結構型訪談在選擇訪談對象、確定訪談內(nèi)容、設計提問方式和順序時會有一些基本要求，但訪談員可以根據(jù)實際情況做出表要調(diào)整，而且訪談員鼓勵受訪者提出自己的問題。對于答案的記錄、訪談時的外部環(huán)境等一般不作統(tǒng)一的規(guī)定和要求，而由訪談員根據(jù)具體情況靈活處理。 （三）非結構型訪談 非結構型訪談與結構型訪談相反，它沒有固定的訪談問題和訪談程序。訪談員只是給出較為寬泛的話題，與受訪者就這個話題自由交談，受訪者可以隨意提出自己的意見。訪談員則鼓勵受訪者用自己的語言發(fā)表自己的看法，并在訪談過程中邊談邊提出新發(fā)現(xiàn)或新形成的問題。這種訪談的氣氛較為寬松、自由，它適用于深度了解受訪者如何看待某一行為或社會現(xiàn)象，以及他們使用的概念及表述方式。 二、按訪談員接觸受訪者的方式分類（一）直接訪談1由于是面對面的訪談，當受訪者談到一些細節(jié)時，訪談員可以要求受訪者作出更為詳細的描述。2當受訪者對某件事情的描述比較含糊，訪談員可以要求受訪者認真回想，對事情作更為清晰的陳述。3當受訪者用一些抽象的概念或理論表達一些態(tài)度和觀點時，訪談員可以要求受訪者對其使用的抽象概念或理論作出解釋，從而對受訪者有更為準確、真實的了解。 （ 二）間接訪談 間接訪談，指的是訪談員通過電話、QQ、MSN、Skype等通訊工具對受訪者進行訪談。由于訪談通常是一種即時性談話，郵寄問卷一般被認為是問卷調(diào)查法，而不屬于間接訪談法。目前，電話訪談是最主要的間接訪談法，而最近一些研究者開始嘗試用QQ、MSN、Skype等聊天工具，對某些特殊人群進行網(wǎng)絡訪談。 電 話 訪 談 法v電 話 訪 談 法 是 指 訪 談 者 通 過 電 話 向 被 訪 者 就 某 一研 究 課 題 進 行 交 談 ， 搜 集 研 究 資 料 的 調(diào) 查 方 法 。又 稱 電 話 調(diào) 查 ， 是 一 種 間 接 的 訪 談 法 。v電 話 訪 談 可 分 兩 種 ， 一 種 是 類 似 于 標 準 化 訪 談 的方 法 ， 事 先 設 計 好 問 卷 ， 按 問 卷 詢 問 被 訪 談 者 。另 一 種 是 類 似 于 非 標 準 化 訪 談 ， 事 先 不 設 計 問 卷， 只 根 據(jù) 簡 單 談 話 提 綱 交 談 。 QQ訪 談 法vQQ訪 談 法 ,顧 名 思 義 ,就 是 利 用 QQ平 臺 來 了 解 訪談 對 象 的 情 況 ,獲 取 訪 談 對 象 的 第 一 手 資 料 。 這 種新 的 訪 談 形 式 是 訪 談 原 理 與 網(wǎng) 絡 技 術 有 機 結 合 的產(chǎn) 物 。vQQ訪 談 法 的 運 用 ,在 客 觀 上 起 到 了 補 正 面 對 面 的現(xiàn) 場 訪 談 法 的 不 足 之 處 。 三、按受訪者人數(shù)分（一）個別訪談 個別訪談是指對單個訪談者的訪談。通常情況下，這種訪談形式有一名訪談員和一名受訪者，兩人就某些問題進行交談，不會受到訪談外的第三者的影響。在個別訪談中，受訪者與訪談者之間容易建立起相互信任的關系，有利于受訪者消除思想顧慮，反映真實的信息。 （二）集體訪談集體訪談是多個人同時作為受訪者參與訪談，也就是通常所講的開座談會。集體訪談常用于團體社會工作和政策咨詢等活動中，其特點是訪談過程受到訪談員與受訪者之間互動、受訪者之間互動的雙重影響。 30 一、訪談法的實施步驟（一）訪前準備1確定訪談方式和選取受訪者2編制測量工具 3設計訪談提綱4設計訪談問題 v1. 明 確 研 究 目 的 ， 圍 繞 研 究 目 的 考 慮 從 哪 幾 個 方 面 提問 ， 每 一 方 面 提 出 幾 個 問 題 。v2. 注 意 問 題 的 表 述 ， 讓 問 題 清 晰 、 具 體 。v3.問 題 排 列 ： 從 簡 單 到 復 雜 ， 從 易 到 難 。v訪 談 提 問 ： 可 圍 繞 起 源 （ 背 景 ） 、 發(fā) 生 發(fā) 展 的 過 程 、 影響 、 借 鑒 意 義 （ 改 進 措 施 ） 等 方 面 。訪 談 提 綱 的 設 計 對一位學習困難兒童進行訪談提綱的舉例：v1、 你 剛 才 上 了 什 么 課 ？ 喜 歡 嗎 ？ 你 最 喜 歡 上 哪 門課 ？ 最 不 喜 歡 上 哪 門 課 ？ 為 什 么 ？v2、 你 目 前 在 班 里 的 學 習 成 績 怎 么 樣 呢 （ 好 、 中 、差 ） ？ 你 是 怎 樣 評 定 你 的 學 習 成 績 的 ？ 周 圍 人 （父 母 、 教 師 、 同 學 ） 怎 么 看 待 你 現(xiàn) 在 的 成 績 ？v3、 你 對 那 些 成 績 好 的 同 學 怎 么 看 ？v4、 那 你 覺 得 學 習 成 績 對 你 來 說 重 要 嗎 ？ 為 什 么 ？你 覺 得 自 己 的 成 績 受 到 哪 些 因 素 的 影 響 ？ 能 否 舉一 個 你 印 象 最 深 的 例 子 ？ v研 究 青 少 年 網(wǎng) 絡 成 癮 的 危 害 ， 現(xiàn) 采 訪 一 位 網(wǎng) 絡 成癮 的 少 年 的 母 親 ， 請 提 出 至 少 三 個 問 題 。 （ 可 圍繞 現(xiàn) 象 產(chǎn) 生 的 背 景 、 發(fā) 生 、 發(fā) 展 。 結 果 、 改 進 措施 及 孩 子 的 性 格 提 問 ） v1、 孩 子 是 從 什 么 時 候 開 始 接 觸 網(wǎng) 絡 的 ？v2、 您 孩 子 對 網(wǎng) 絡 的 依 賴 是 什 么 時 候 形 成 的 ？v3、 您 孩 子 對 網(wǎng) 絡 依 賴 有 哪 些 具 體 表 現(xiàn) ？v4、 您 采 取 了 什 么 措 施 ？ 效 果 如 何 ？ 拙 劣 提 問 v以 自 我 為 中 心 ， 沒 能 關 心 對 方 ；v不 明 白 得 到 對 方 回 答 實 屬 難 得 ；v不 夠 謙 虛 ；v沒 能 與 對 方 進 行 心 與 心 的 溝 通 ；v模 糊 或 唐 突 提 問 。 例 子 Q： 機 器 情 況 怎 么 樣 ？ A： 那 個 啊 Q： 沒 有 什 么 問 題 吧 ？A： 還 行 還 行 。 Q： 辛 苦 了 吧 。A： 還 好 。Q： 機 器 運 轉(zhuǎn) 情 況 咋 樣 ？ A： 不 太 好 。Q： 你 們 月 底 的 復 印 量 將 會 增 加 一 倍 ， 到 時 候 不 會 出 現(xiàn) 什 么 問 題 吧 ？A： 這 么 說 來 ， 到 了 月 底 復 印 紙 會 不 夠 用 的 。 周 杰 倫 為 什 么 會 成 功 ？ 你 會 問 哪 些 問 題 ？ 訪 談 提 綱 的 設 計 案 例 楊 瀾 對 周 杰 倫 的 訪 問周 杰 倫 為 什么 會 成 功 ？最 近 發(fā) 生 或 簡單 輕 松 的 話 題成 長經(jīng) 歷對 未 來的 暢 想 吐字不清 風格多樣 善于創(chuàng)新 貼近生活音 樂 特 色幼 時 記 憶成 名 前 后家 庭 生 活 個 人 特 點 家 庭 教 育朋 友 相 伴逆 境 叢 生外 人 相 助周 圍環(huán) 境叛逆孝順 勇往直前愛面子個性突出音樂天賦 5聯(lián)系受訪者并確定訪談時間與地點 最佳訪談時間是受訪者工作、家務不太繁忙而且心情舒暢 的時候。 訪談時間一般要求盡量照顧受訪者的工作、學習和娛樂的方便，以免使受訪者產(chǎn)生厭倦心理。 在訪談地點上，盡量安排在受訪者不受干擾的住所或工作點附近，以有利于受訪者準確回答問題和暢所欲言。 每次訪談的時間不應過長，對單個受訪者的訪談次數(shù)也不宜過多，否則受訪者可能會厭煩。 （二）初步接觸受訪者1建立信任關系2協(xié)商有關事宜 向受訪者介紹研究課題 再次向受訪者表明志愿原則和保密原則 征詢受訪者對使用音像設備的態(tài)度 請 人 介 紹請 學 校 出 函 介 紹適 度 稱 贊 被 訪 問 人向 被 訪 人 說 明 訪 問 目 的 “ 以 貌 取 人 ” 衣著整齊 行為大方 謙遜有禮 自信誠懇“ 第 一 印 象 ” 膽怯 嘻哈 畏縮 邋遢VS VSVSVS （三）實施訪談1提問 采取恰當?shù)奶釂柗绞?使用過渡性問題 追問 直 接 追 問 舉 例v我 想 您 可 能 沒 聽 清 楚 我 剛 才 的 問 題 ， 讓 我 再 說一 遍 ：v可 能 剛 才 我 沒 有 給 您 講 清 楚 ， 我 想 問 的 其 實 是：v我 感 興 趣 的 不 是 ， 而 是 。v我 很 想 了 解 這 個 問 題 ， 因 為 這 個 問 題 對 于 我 們調(diào) 查 來 說 非 常 重 要 ， 請 您 再 具 體 講 一 講 好 嗎 ？ 2傾聽 聽的層次 聽的方式 3觀察 觀察內(nèi)容 觀察形象語言 觀察肢體語言 觀察情感反應 觀察環(huán)境語言 如何觀察 訪談員對受訪者的觀察要仔細，盡可能地觀察與受訪者 相關的各方面。 訪談員對觀察到的信息應加以理解和判斷，即邊觀察邊 思考這些非語言信息所傳達的意義和信息。 4回應 應 該 避 免 的 回 應 方 式 A 論 說 性 回 應 ： 訪 談 者 利 用 社 會 科 學 中現(xiàn) 場 的 理 論 或 個 人 經(jīng) 驗 對 受 訪 者 所 說的 內(nèi) 容 作 出 回 應 。例 ： 受 訪 者 談 到 自 己 工 作 辛 苦 ， 訪 談 者回 應 ： “ 您 這 么 做 是 否 要 為 了 彌 補 自己 內(nèi) 心 的 某 種 缺 陷 呢 ？ B 評 價 性 回 應 ： 訪 談 者 對 談 話 內(nèi) 容 進 行價 值 上 的 判 斷 。例 ： 您 這 么 賣 力 又 是 何 苦 呢 ？ 您 這 么 干 可 不 太 好 。 5記錄 當場記錄 訪后記錄 （四）訪談結束 訪談員與受訪者就所有相關問題都進行交談后，就可在良好的氣氛下結束訪談。在一些特殊情況下，如訪談已經(jīng)超出了約定時間，受訪者不能夠再提供新的信息，受訪者已露出倦容，訪談員要立即結束訪談，或者在必要的情況下預約再次訪談。 通常的做法是，訪談員在決定結束訪談前，給受訪者一些語言和行為上的暗示，表示訪談可以結束了。 2.3 結 束 階 段 掌 握 時 間 ： 電 話 訪 談 20分 鐘 、 結 構 性 訪 談 45分 鐘 、 集 體 訪 談 和 非 結 構 性 訪 談 不 要 超過 2小 時 。 結 束 語 ： 感 謝 、 約 好 下 次 訪 談 時 間 地 點 。 二、訪談法的實施技巧（一）注意對受訪者的稱呼 （二）消除受訪者防衛(wèi)心態(tài) （三）訪談的控制 訪談是人與人之間的一種近距離接觸，是人與人之間語言與表情復合雙向的互動過程。在訪談過程中訪談員要始終如一地保持禮貌、謙虛、誠懇和耐心，和顏悅色、不卑不亢。尤其要注意以下兩點： 1表情刻板嚴肅、不置可否。 2用表情牽制受訪者的談話，要與受訪者的情感波動保 持一致。 （四）對拒絕訪談的處理 訪談中經(jīng)常會碰到受訪者拒絕訪談的情況。訪談員被拒絕的原因各不相同，具體情況有以下五種： 1受訪者認為訪談主題政治化、商業(yè)化或敏感性太嚴重 2受訪者斷然拒絕，但不表示拒絕的原因 3受訪者認為訪談“無聊”或“浪費時間” 4受訪者在以前類似的訪談中有過不愉快的經(jīng)歷 5受訪者不會講普通話或某種方言，有意識地回避 （ 五 ） 影 響 訪 談 效 果 的 因 素 訪 談 過 程 中 談 話 雙 方 的 相 互 作 用v 被 訪 人 的 特 征 訪 談 人 的 特 征經(jīng) 歷 、 個 性知 識 、 經(jīng) 驗 經(jīng) 歷 、 個 性 、 性 格年 齡 、 技 能 、 經(jīng) 驗態(tài) 度 、 期 望動 機 、 知 覺 態(tài) 度 、 期 望動 機 、 知 覺行 為 行 為訪 談 結 果交 互 作 用 1、 年 齡 &性 別v有 研 究 者 認 為 25歲 至 45歲 的 女 同 志 擔 任 訪談 工 作 最 為 合 適 。 2、 身 體 語 言v出 聲 語 言 影 響 交 談 的 效 果 ， 而 無 聲 無言 身 體 語 言 也 是 同 樣 影 響 交 談 效果 。 對 無 聲 語 言 ， 訪 談 者 自 身 看 不 到， 往 往 難 以 覺 察 ， 因 此 應 特 別 引 起 訪談 者 的 注 意 。 3、 服 飾v（ 1） 訪 談 者 的 服 飾 應 盡 量 拉 近 訪 談 對象 的 服 飾 。v（ 2） 穿 戴 要 像 個 訪 談 員 ， 服 裝 應 角 色化 。 v（ 3） 不 能 濃 妝 艷 抹 ， 引 人 注 目 . 討 論 ： 一 個 有 意 思 的 訪 談 案 例 THANK YOU 66