從校園危機(jī)干預(yù)透視學(xué)校文化基于對中小學(xué)校園危機(jī)干預(yù)現(xiàn)狀的分析蘭教育科學(xué)研究2009,3從校園危機(jī)干預(yù)透視學(xué)校文化基于對中小學(xué)校園危機(jī)干預(yù)現(xiàn)狀的分析龐紅衛(wèi)【摘要】以中小學(xué)校園危機(jī)干預(yù)現(xiàn)狀為研究基點(diǎn),解讀由校園危機(jī)干預(yù)折射出的中小學(xué)校教育與管理理念,從現(xiàn)有校園危機(jī)干預(yù)的處理手法中透視與反思中小學(xué)學(xué)校文化,并對培育與現(xiàn)代學(xué)校制度相吻合的學(xué)校文化提出對策與建議.【關(guān)鍵詞】校園危機(jī);危機(jī)干預(yù);學(xué)校文化;學(xué)校管理中圖分類G47【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A文章編號】1009718X(2009)03003404一,校園危機(jī)干預(yù)的基本現(xiàn)狀及解讀一據(jù)統(tǒng)計lll,2003年以來,我國中小學(xué)校園意外三傷害事故總體呈下降趨勢,但與人的因素相關(guān)的校三園意外事件仍時有發(fā)生,特別是中小學(xué)生自殺事件三有上升的趨勢.這些難以預(yù)測的校園意外事件一旦三發(fā)生,學(xué)校以現(xiàn)有的人力與資源難以立即解決,因三而將對學(xué)校組織的完整性及師生的心理產(chǎn)生嚴(yán)重的,三消極的影響,成為學(xué)校發(fā)展中的危機(jī)事件.三面對突如其來的校園危機(jī)事件,學(xué)校是否具備三危機(jī)干預(yù)的能力?能否迅速,熟練地作出反應(yīng)?我三們于2008年對中小學(xué)校園危機(jī)干預(yù)現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)34研21,試圖了解其基本現(xiàn)狀并加以簡要解讀.1.有安全管理意識.無危機(jī)干預(yù)理念統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,學(xué)校危機(jī)干預(yù)機(jī)制的建設(shè)相對滯后.如圖1所示,截至2008年,僅30.40%的中小38.50%16.30%一已建立并已運(yùn)作已建立未運(yùn)作口計劃建立口尚未計劃30.90%圖1中小學(xué)校危機(jī)干預(yù)機(jī)制籌建情況龐紅衛(wèi)浙江省教育科學(xué)研究院310012學(xué)建立了危機(jī)干預(yù)機(jī)制,而真正開始運(yùn)作的只有14.10%.38.50%的學(xué)校尚未計劃建立危機(jī)干預(yù)機(jī)制.目前,多數(shù)學(xué)校有安全管理意識而無危機(jī)干預(yù)理念,往往以安全管理來應(yīng)對校園危機(jī).如,在危機(jī)事件發(fā)生前,多數(shù)學(xué)校會通過健全校園安全管理的規(guī)章制度,預(yù)防校園危機(jī)事件的發(fā)生;而在校園危機(jī)事件發(fā)生后,多數(shù)學(xué)校往往是進(jìn)一步加強(qiáng)校園安全管理,通過制訂安全責(zé)任書強(qiáng)化安全意識,而不是建立和完善校園危機(jī)干預(yù)機(jī)制.基于學(xué)校教育的特殊性,以管理為導(dǎo)向的校園危機(jī)干預(yù)并不能讓學(xué)校高枕無憂.在一定程度上,校園安全管理固然可以大大減少校園危機(jī)事件的發(fā)生,但無論如何完善的校園安全管理制度也不可能杜絕難以預(yù)測的校園危機(jī)事件的發(fā)生【3_.因此,校園安全管理并不能替代校園危機(jī)干預(yù)系統(tǒng),學(xué)校需作好充分準(zhǔn)備以應(yīng)付校園危機(jī)事件.2.過度關(guān)注”學(xué)校聲譽(yù)”,忽視發(fā)展契機(jī)多數(shù)學(xué)校在應(yīng)對校園危機(jī)事件時,往往以”維護(hù)學(xué)校聲譽(yù)”為基本原則,希望盡快息事寧人,而忽視其發(fā)展的契機(jī).調(diào)查顯示,52.2%的教師將”盡力維護(hù)學(xué)校聲譽(yù)”視為學(xué)校處理危機(jī)事件的基本原則,其次是維持教育教學(xué)秩序(24.3%),最后是關(guān)注發(fā)展(23.5%).管理與評價目前多數(shù)中小學(xué)對校園危機(jī)事件退避三舍.一旦發(fā)生校園危機(jī),學(xué)校的主要舉措則是加強(qiáng)安全管理,緊縮教學(xué)活動,以使其更加”安全”,而不是檢討學(xué)校教學(xué)與管理的深層漏洞,以更加開放的姿態(tài)來處理校園危機(jī)事件.校園危機(jī)事件對學(xué)校來說可能是一種挑戰(zhàn),但同時也蘊(yùn)含著發(fā)展的契機(jī).因?yàn)?所謂危機(jī)本身就兼有”危險”與”機(jī)會”之意.對校園危機(jī)倘若處理不當(dāng),可能導(dǎo)致人員傷亡,建筑物損壞,學(xué)校形象被破壞,甚至要付出更大的代價;但若處理得當(dāng)則可化險為夷,凝聚師生共識,增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的危機(jī)意識,提高學(xué)校凝聚力.3.在內(nèi)部處理危機(jī)事件,缺少社會通報發(fā)生校園危機(jī)事件后,絕大多數(shù)學(xué)校(>99%)選擇在”內(nèi)部的,小范圍內(nèi)”處理校園危機(jī)事件,很少有學(xué)校(<1%)公開向社會通報危機(jī)事件的相關(guān)信息.多數(shù)學(xué)校是由學(xué)校分管領(lǐng)導(dǎo)在小范圍內(nèi)處理,同時盡可能封鎖信息.如圖2所示,多數(shù)學(xué)生是通過同學(xué)之間私下傳遞獲得消息,而教師也基本上是在處理之后才獲知結(jié)果.61%圖2獲知校園危機(jī)事件的途徑基于維護(hù)學(xué)校聲譽(yù)的考慮,多數(shù)學(xué)校在處理危機(jī)事件時往往采取自我封閉的方式,意在減輕校園危機(jī)事件對學(xué)校的不良影響,但其結(jié)果卻是謠言四起,進(jìn)而引發(fā)師生的恐慌情緒及對學(xué)校管理的質(zhì)疑.自我封閉的處理方式也在一定程度上將校外可利用的社會資源(諸如專業(yè)人員及危機(jī)干預(yù)小組)拒之門外,缺少專業(yè)人員及危機(jī)干預(yù)小組的支持,學(xué)校需要花費(fèi)更大的精力及更長的時間來修復(fù)由危機(jī)事件引發(fā)的心理創(chuàng)傷,危機(jī)事件將削弱學(xué)校的凝聚力并對學(xué)校產(chǎn)生更為深遠(yuǎn),消極的影響.4.將校園危機(jī)視為偶發(fā)事件.缺少長效干預(yù)機(jī)制目前多數(shù)中小學(xué)校對校園危機(jī)的處理普遍缺少周密,系統(tǒng)的考慮,往往將校園危機(jī)作為偶發(fā)性事件對待,以臨時隊(duì)伍(學(xué)校行政隊(duì)伍)憑經(jīng)驗(yàn)來處理.多數(shù)中小學(xué)校尚未形成校園危機(jī)干預(yù)的長效工作機(jī)制.值得關(guān)注的是,校園危機(jī)事件不但會對學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序產(chǎn)生沖擊,也會引發(fā)師生緊張,焦慮,不安等情緒,如果處理不當(dāng),將會遺留嚴(yán)重的心理創(chuàng)傷.以校園安全管理來替代校園危機(jī)干預(yù),只能解決一些暫時的,表面的校園秩序問題,而對長遠(yuǎn)的,深層的,由危機(jī)事件引發(fā)的心理創(chuàng)傷的處理難以顧及.在校園危機(jī)事件發(fā)生后,多數(shù)中小學(xué)校有安全管理措施的跟進(jìn),但缺少心理干預(yù)的介入,在危機(jī)事件的處理中忽視了對師生的心理關(guān)注,特別是對學(xué)生的心理援助,較少(僅有14%)學(xué)生在校園危機(jī)發(fā)生后能從學(xué)校獲得心理援助,如圖3所示%圖3發(fā)生校園危機(jī)后學(xué)生尋求緩解心理壓力的方式二,從校園危機(jī)干預(yù)透視學(xué)校文化根據(jù)有關(guān)專家(臺灣,唐璽惠,1999)的觀點(diǎn)41,校園危機(jī)事件具有以下特性:一是突然發(fā)生的,難以預(yù)測的,團(tuán)體或成員無法通過慣常的方式與方法去解決;二是團(tuán)體及成員在此情景中難以作三一出適切的反應(yīng),將導(dǎo)致團(tuán)體的解組或個人煩擾.因三一此,面對校園危機(jī)事件,學(xué)校如果缺少充分的準(zhǔn)備,三一將難以在短時間內(nèi)作出有效應(yīng)對,完全憑借經(jīng)驗(yàn)與三一本能來處理危機(jī)事件.也正因如此,透過校園危機(jī)三一干預(yù),我們可以更加深刻而清晰地了解不加掩飾的三一學(xué)校文化的本質(zhì).三一筆者認(rèn)為,目前中小學(xué)校園危機(jī)干預(yù)存在的種三一種欠缺,一定程度上可能源于學(xué)校文化的先天不足.三一1.學(xué)校文化具有先天的被動性.缺少應(yīng)對危機(jī)三的自主意識以及正視危機(jī)的勇氣三一在現(xiàn)代學(xué)校制度下,學(xué)校名義上是獨(dú)立法人,二一但長期”體制意識”的浸淫,使得學(xué)校習(xí)慣于跟著三一行政的指揮棒走,尚未成為真正獨(dú)立的,負(fù)責(zé)任的三一實(shí)體.學(xué)校習(xí)慣于應(yīng)付評比與檢查,被動應(yīng)對而非三一主動思考.因此,不難理解,面對校園危機(jī)事件,三一中小學(xué)校往往是被動應(yīng)付,缺少應(yīng)對危機(jī)事件的自三一主意識以及正視危機(jī)的勇氣與能力.三一學(xué)校文化的被動性一方面表現(xiàn)為學(xué)校面對危機(jī)三一時的被動性防御措施.多數(shù)學(xué)校對校園危機(jī)事件二一“心存僥幸”,將校園安全完全寄希望于安全管理制三一度的完善.但基于學(xué)校教育的特性,完全依賴校園三一一c教育科學(xué)研究2009,3安全管理制度,不可能”一勞永逸”地杜絕校園危機(jī)事件的發(fā)生.同時,一旦發(fā)生校園危機(jī)事件,僅僅依托校園安全管理制度也無法應(yīng)對其對個體心理及組織完整性的嚴(yán)重沖擊.學(xué)校文化的被動性另方面表現(xiàn)為學(xué)校在危機(jī)事件后的退縮性行為.一旦發(fā)生校園危機(jī),學(xué)校往往如”受到驚嚇的刺猬”,習(xí)慣性地緊縮教育教學(xué)行為,調(diào)整甚至取消部分教育教學(xué)行為(諸如春游,秋游,課外活動安排等)以使校園更加安全,而不是以更加坦誠與開放的心態(tài)應(yīng)對校園危機(jī)事件,及時檢討教學(xué)與管理漏洞,促進(jìn)學(xué)校發(fā)展.筆者認(rèn)為,學(xué)校的退縮性行為一方面引發(fā)教育教學(xué)活動的收縮使得學(xué)生的發(fā)展受限,另一方面也使得學(xué)校對危機(jī)事件心存顧忌,更加”敬而遠(yuǎn)之”,這將使學(xué)校難以深入地探討引起校園危機(jī)的深層原因,及時處理由校園危機(jī)引發(fā)的更加深遠(yuǎn)的影響.同時,學(xué)校在危機(jī)事件后的退縮性行為也使學(xué)校喪失了借由校園危機(jī)事件促進(jìn)學(xué)校發(fā)展的良好契機(jī).2.學(xué)校文化具有明顯的封閉性,缺少開放的心態(tài)與合作的姿態(tài).將可利用的社會資源拒之門外隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展,社會各系統(tǒng)間的聯(lián)系更加緊密,作為一個子系統(tǒng)的學(xué)校也毫不例外地呈現(xiàn)三出一些開放的特性,諸如校園開放日,家長學(xué)校,三與社區(qū)共享教育資源等等.但筆者認(rèn)為,學(xué)校文化三所呈現(xiàn)的開放性趨勢仍難以遮掩學(xué)校文化的封閉三性特質(zhì).三學(xué)校文化的封閉性一方面表現(xiàn)為學(xué)校處理危機(jī)三時缺少開放的心態(tài).一旦發(fā)生校園危機(jī),學(xué)校往往三會采取一系列措施盡可能縮小信息的傳播范圍,如三對媒體和公眾封鎖消息,并對師生進(jìn)行”有限度”三通報.所謂”有限度”通報指的是學(xué)校對危機(jī)事件三-.的通報對象及內(nèi)容的限制:一是危機(jī)事件的通報對三象基本上以校內(nèi)師生為主,甚至是在更小的范圍內(nèi),三如,面向教職員工或?qū)W校領(lǐng)導(dǎo);二是危機(jī)事件的通三報內(nèi)容基本上是以告知處理結(jié)果為主,大家難以獲三得有關(guān)處理流程的詳細(xì)信息.三學(xué)校將校園危機(jī)事件視為”家丑”,秉承著”家三丑不外揚(yáng)”的原則,以封閉性的心態(tài)來處理危機(jī)事三件.學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)在危機(jī)事件的處理中承擔(dān)了”家長”=的角色,盡可能在”家”內(nèi)(學(xué)校內(nèi))處理危機(jī)事三件,卻忽略了校園危機(jī)事件實(shí)際上是一個公共事件,三相關(guān)的當(dāng)事人,諸如學(xué)生,家長及社會大眾都擁有三對危機(jī)事件的知情權(quán).三學(xué)校文化的封閉性另一方面表現(xiàn)為學(xué)校處理危機(jī)時缺少合作的姿態(tài).由于缺乏獨(dú)立主體意識,學(xué)校在處理危機(jī)事件時更多尋求行政力量的支持,而非社會力量的合作.發(fā)生校園危機(jī)后,學(xué)校一般會在第一時間向教育局匯報,根據(jù)行政指示在小范圍內(nèi)處理危機(jī)事件,但對媒體及公眾則實(shí)行消息封鎖,即便有專業(yè)人士或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)通過小道消息獲悉,希望進(jìn)入學(xué)校協(xié)助處理校園危機(jī)事件,通常也會遭到學(xué)校的婉拒.筆者認(rèn)為,學(xué)校在處理危機(jī)事件時的封閉性傾向,一方面固然是校園文化的本性使然,另一方面也可能源于學(xué)校在處理校園危機(jī)時的信心不足.由于學(xué)校一直未能勇敢直面校園危機(jī)事件,因而缺少對危機(jī)事件的必要了解,也未形成危機(jī)干預(yù)的專業(yè)能力,難以預(yù)測校園危機(jī)事件所帶來的影響并有效應(yīng)對校園危機(jī)事件,因此,在處理校園危機(jī)事件時實(shí)在難以體現(xiàn)開放與坦誠.3.學(xué)校文化具有一定的短視性.過度關(guān)注校園安全與學(xué)校聲譽(yù),并將其凌駕于學(xué)校教育與發(fā)展之上在現(xiàn)有的教育體制下,教育評價制度主要由行政部門主導(dǎo).這種評價制度過多地關(guān)注可操作的,量化的剛性指標(biāo),諸如校園事故的發(fā)生率,招生人數(shù),升學(xué)人數(shù)等等,這勢必導(dǎo)致學(xué)校對外部的,顯性的評價指標(biāo)的過度推崇,最終衍生出學(xué)校文化的短視性與功利性傾向.學(xué)校文化的短視性一方面表現(xiàn)為學(xué)校在處理危機(jī)時以校園安全為第一要務(wù),并將其凌駕于教育教學(xué)之上.現(xiàn)有的教育評價制度對校園安全過度,僵化的規(guī)定,特別是在示范學(xué)校,等級中學(xué)的評估中對校園安全問題實(shí)行一票否決制,使得學(xué)校對安全問題高度緊張,最終演變?yōu)閷W(xué)校以安全為第一要務(wù),并將其凌駕于教育教學(xué)之上.許多學(xué)校在處理校園危機(jī)時往往以維護(hù)安全為借口擠壓學(xué)生的發(fā)展空間,如,長期取消或減少課外活動時間,調(diào)整課外活動安排等.筆者認(rèn)為,學(xué)校關(guān)注校園安全本來無可厚非,但以校園安全為借口擠壓學(xué)生的發(fā)展空間是一個”潘多拉”魔盒,一旦打開終將導(dǎo)致學(xué)生受教育的權(quán)利進(jìn)一步受損,并削弱學(xué)校的教育功能.學(xué)校文化的短視性另一方面表現(xiàn)為學(xué)校對自身聲譽(yù)的過度推崇,漠視學(xué)生及學(xué)校的發(fā)展.發(fā)生校園危機(jī)事件后,學(xué)校往往以”維護(hù)學(xué)校聲譽(yù)”為第一處理原則,傾向于采取”快速,封閉”的方式來息事寧人,盡可能縮小危機(jī)事件的影響范圍,維護(hù)學(xué)校聲譽(yù),卻往往忽略了危機(jī)事件帶來的更加深遠(yuǎn)的對學(xué)校組織的沖擊及學(xué)生心理的創(chuàng)傷.管理與評價筆者認(rèn)為,”快速,封閉”的危機(jī)處理方式雖然能在短時間內(nèi)迅速恢復(fù)校園秩序,但從長遠(yuǎn)看,將在一定程度上損害學(xué)校及學(xué)生的發(fā)展.如,學(xué)校以封閉性的方式來處理校園危機(jī)事件,不僅使得由危機(jī)事件引發(fā)的學(xué)生心理問題得不到及時有效的干預(yù),同時也由于缺少對危機(jī)事件的澄清及積極應(yīng)對,使學(xué)校的管理受到廣泛質(zhì)疑,進(jìn)而使學(xué)校喪失凝聚力.三,培育與現(xiàn)代學(xué)校制度相匹配的學(xué)校文化中小學(xué)校園危機(jī)干預(yù)機(jī)制的建立與完善,有賴于與正在發(fā)展中的現(xiàn)代學(xué)校制度相匹配的學(xué)校文化的培育與發(fā)展.校園危機(jī)干預(yù)機(jī)制的建立需要關(guān)注學(xué)校文化的重建,特別是需要培育一種具有一定的開放與合作性,充滿尊重與關(guān)懷的現(xiàn)代學(xué)校文化,作為建立校園危機(jī)干預(yù)機(jī)制的根基.筆者認(rèn)為,與現(xiàn)代學(xué)校制度相匹配的學(xué)校文化在應(yīng)對校園危機(jī)時應(yīng)表現(xiàn)出以下三大特征.1.以發(fā)展為導(dǎo)向,關(guān)注學(xué)校發(fā)展及學(xué)生成長根據(jù)有關(guān)專家的觀點(diǎn),有效的危機(jī)干預(yù)應(yīng)包括緩和(Mitigation),預(yù)防(Preparation),反應(yīng)(Response)和恢復(fù)(Recovery)四方面內(nèi)容5】.因此,依托于校園安全管理的早期預(yù)防僅僅是校園危機(jī)干預(yù)的一個方面,如果將校園危機(jī)干預(yù)的全部注意力集中于校園安全管理,無異于構(gòu)筑了一條貌似”固若金湯”的馬其頓防線.在校園危機(jī)事件頻發(fā)的現(xiàn)代社會,學(xué)校需要有主動安全的意識與能力:一是增強(qiáng)危機(jī)前兆的識別與干預(yù)意識,提高全體教師辨識危機(jī)的敏感度,最大限度地預(yù)防校園危機(jī)事件的發(fā)生;二是加強(qiáng)危機(jī)反應(yīng)與危機(jī)事件管理能力,學(xué)校對各種可能出現(xiàn)的危機(jī)狀況進(jìn)行模擬實(shí)習(xí),熟悉處理流程,以盡可能減少危機(jī)事件對學(xué)校及學(xué)生的負(fù)面影響.以發(fā)展為導(dǎo)向的現(xiàn)代校園文化首先應(yīng)“標(biāo)”,”本”兼治,在面對校園危機(jī)時,不僅關(guān)注校園秩序的恢復(fù),更注重檢討學(xué)校的教育與管理行為,以校園危機(jī)事件為契機(jī),整合資源,促進(jìn)學(xué)校發(fā)展;其次應(yīng)”內(nèi)”,”外”兼修,在危機(jī)事件中不僅關(guān)注對師生的心理安撫,更注重在學(xué)校營造一種關(guān)注,尊重的心理氛圍,增強(qiáng)學(xué)校的凝聚力,并為學(xué)生的健康成長營造良好氛圍.2.開放與合作,重視與多方力量的溝通與合作現(xiàn)代學(xué)校文化應(yīng)打破傳統(tǒng)的封閉姿態(tài),進(jìn)一步開放學(xué)校大門,加強(qiáng)與校外資源的溝通與合作,重塑學(xué)校形象.有專家指出(林家興,2007),危機(jī)事件的發(fā)生并非無跡可循,面對危機(jī)也并非束手無策,學(xué)校可以通過增進(jìn)危機(jī)的辨識與評估能力,積極預(yù)防與應(yīng)對校園危機(jī)事件.特別是在信息化社會,回避對危機(jī)事件的通報,將會致使謠言四起,因?yàn)榧议L,學(xué)生及社會人士將通過互聯(lián)網(wǎng),小道消息獲得并傳播更多扭曲的消息.因此,筆者認(rèn)為,面對無法避免的校園危機(jī)事件,學(xué)校應(yīng)采取更加坦誠與開放的態(tài)度,而不是退縮與回避.一方面,學(xué)校應(yīng)向公眾開放學(xué)校計劃與活動內(nèi)容,以獲得公眾的認(rèn)可與接受及校外資源的配合;另一方面,一旦發(fā)生校園危機(jī)事件,學(xué)校應(yīng)積極主動地向社會大眾通報事件的前因后果,處理流程等具體細(xì)節(jié),爭取并協(xié)調(diào)各方面資源的支持,以有效應(yīng)對危機(jī)事件.任何企圖掩蓋事實(shí)真相的做法均不切實(shí)際,只會進(jìn)一步損害學(xué)校的發(fā)展.3.依法治校,以法律維護(hù)學(xué)校及學(xué)生的合法權(quán)益現(xiàn)代學(xué)校作為一個獨(dú)立的,具有自主意識的實(shí)體,其文化應(yīng)該是理性的,負(fù)責(zé)任的,在為學(xué)生的發(fā)展提供更大平臺的同時,應(yīng)依據(jù)有關(guān)法律維護(hù)學(xué)校及學(xué)生的合法權(quán)益,提高學(xué)校的抗風(fēng)險能力.一方面,學(xué)校要依據(jù)有關(guān)法律,法規(guī)進(jìn)一步加強(qiáng)校園管理常規(guī)法制建設(shè),進(jìn)一步完善校園預(yù)警機(jī)制建設(shè);另一方面,學(xué)校還應(yīng)積極推進(jìn)校園危機(jī)干預(yù)機(jī)制的三一建設(shè),提高學(xué)校的抗風(fēng)險能力,特別是重點(diǎn)提高事三一前危機(jī)的辨識與評估能力,事中信息的通報系統(tǒng)及三一與校外專業(yè)力量的合作能力,事后心理重建能力;三一建立突發(fā)事件的常規(guī)處理機(jī)制,以應(yīng)對突發(fā)性的校三一園危機(jī)事件,最大限度地維護(hù)學(xué)校及學(xué)生的基本三一權(quán)益.三注釋】三一1教育部.2006年全國中小學(xué)安全形勢報告R】.三【2】內(nèi)部資料.該調(diào)查在2008年一次全國性的學(xué)校心理健康教育會議(杭州)上發(fā)放問卷600份,回收523份,同時在浙江省內(nèi)發(fā)放問卷1500份,回收1340份,匯總后進(jìn)行統(tǒng)計分析.【3】Liechtenstein,R.eta1.Schoolcrisisresponse:expectingtheunexpectededucationalleadershipM.1994,52(3),7983.4唐璽惠(臺灣).校園危機(jī)處理.學(xué)生輔導(dǎo),1999,(58).5U.S.DepartmentofEducation.Practicalinformationoncrisisplanning:aguideforschoolsandcommunitiesM.2003:Section(】)16.(責(zé)任編輯:金平)37