第九章：戰(zhàn)略發(fā)展部第九章 戰(zhàn)略發(fā)展部一、04年度工作規(guī)劃：1、戰(zhàn)略發(fā)展部1) 打造集團(tuán)品牌形象，提高知名度；2) 提高員工素質(zhì)，提升全體員工的服務(wù)意識；3) 強化客戶服務(wù)的監(jiān)督和反饋，提高客戶滿意度；4) 完善集團(tuán)內(nèi)部工作流程，健全組織機構(gòu)；5) 完成集團(tuán)的信息化建設(shè)，并保證其正常運行；6) 加強各部門及各子公司之間的信息交流與溝通，在公司內(nèi)部樹立起團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作精神；7) 建立并完善集團(tuán)對下屬經(jīng)營性部門及子公司的業(yè)績考核體系；8) 加強品牌拓展工作，保證集團(tuán)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。2、企劃部1) 費用預(yù)算按2004年銷售收入的0.5%提取廣告費用預(yù)算，預(yù)計2004年銷售收入約為20億，廣告費用預(yù)算約為1000萬。2) 營銷策略分類媒體名稱全年費用預(yù)算廣告宣傳北京青年報250萬 1039北京交通臺160萬 新浪網(wǎng)50萬 戶外路牌廣告200萬 足球隊 50萬 活動費用 100萬雙月刊及制作宣傳資料 40萬 以上合計：850萬注：其余費用由各子公司自行投放，費用額度控制在本公司全年廣告投放量的20%以內(nèi)。3、企管部1) 逐步完善企管部的各項職能，充分發(fā)揮管理服務(wù)職能并起到集團(tuán)戰(zhàn)略的分解執(zhí)行功能，力爭半年內(nèi)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)；2) 加強對各子公司及經(jīng)營性部門的業(yè)績分析，掌握公司總體運營狀況；3) 加強市場分析及調(diào)研的職能，做好參謀；4) 逐步完善公司對各方面數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總；5) 以提高客戶滿意度為核心，加強公司的軟件建設(shè)；6) 加強對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，完善客戶投訴處理流程，須及時處理，及時反饋，并定期整理通報。4、信息系統(tǒng)部本著“總體設(shè)計、分步實施、確保重點、務(wù)求實效”的原則建立整個集團(tuán)的，覆蓋各個銷售終端的，能實現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)物流、資金流、信息流一體化的，可實現(xiàn)網(wǎng)上采購，網(wǎng)上預(yù)定的網(wǎng)絡(luò)化管理系統(tǒng)。1）集團(tuán)外網(wǎng)建設(shè)工作，計劃四月底完成切換上線；2）網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)建設(shè)，四月中旬各個子公司改造完畢；3）集團(tuán)軟件系統(tǒng)開發(fā)實施，四月底最終開發(fā)完畢做好之間的協(xié)調(diào)工作；4）信息化制度建設(shè)，進(jìn)一步完善信息化制度；5）信息化培訓(xùn)工作的組織與實施，根據(jù)業(yè)務(wù)軟件運行的需要進(jìn)行培訓(xùn)工作；6）ERP系統(tǒng)實施應(yīng)用，下半年主導(dǎo)推動系統(tǒng)軟件的應(yīng)用實施。二、組織結(jié)構(gòu)：部門崗位編制10人：大部門經(jīng)理1人，企管部3人，企劃部3人，信息系統(tǒng)部2人。品牌拓展工作設(shè)專員1人。三、部門職責(zé)：1、戰(zhàn)略發(fā)展部1）分析產(chǎn)業(yè)與市場趨勢，制訂集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃；2）分析市場營運形勢，對集團(tuán)業(yè)務(wù)體系提供管理控制和經(jīng)營決策支持；3）規(guī)劃組織集團(tuán)營銷與管理培訓(xùn)；4）規(guī)劃并實施集團(tuán)廣告宣傳戰(zhàn)略，促進(jìn)銷售、提升集團(tuán)品牌形象；5）統(tǒng)一管理、協(xié)調(diào)集團(tuán)及各子公司的廣告宣傳活動；6）根據(jù)市場情況進(jìn)行品牌代理權(quán)的申請；7）考核經(jīng)營性部門、子公司的經(jīng)營業(yè)績，并據(jù)此作出經(jīng)營業(yè)績分析；8）監(jiān)督集團(tuán)經(jīng)營性部門及各子公司的服務(wù)質(zhì)量；9）規(guī)劃、建設(shè)、管理集團(tuán)信息系統(tǒng)。2、企劃部1）集團(tuán)品牌形象的宣傳a) 統(tǒng)一規(guī)劃集團(tuán)品牌形象的宣傳；b) 策劃和組織集團(tuán)平面廣告、媒體工商廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告的平面設(shè)計及文字宣傳；c) 策劃和組織集團(tuán)大型公關(guān)及促銷活動；d) 搜集整理市場活動信息，并按季度形成市場簡報；e) 集團(tuán)網(wǎng)站內(nèi)容的制作與定期更新；f) 集團(tuán)相關(guān)宣傳資料和宣傳品的設(shè)計制作。2）集團(tuán)下屬各子公司市場活動的指導(dǎo)與監(jiān)督a) 協(xié)調(diào)集團(tuán)與各子公司市場部之間的工作；b) 督促嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)全年的企劃工作計劃及工作制度、集團(tuán)VI手冊的執(zhí)行。3）集團(tuán)雙月刊a) 借助雙月刊進(jìn)行企業(yè)文化的宣傳b) 按雙月刊編委會的決議，及時組織稿件、編輯制作稿樣；c) 及時進(jìn)行雙月刊讀者信息的搜集整理工作。3、企管部1）行業(yè)市場分析及預(yù)測a) 定期的市場狀況簡報：主要服務(wù)于各職能部門及各子公司的中高層管理人員b) 市場狀況預(yù)測：為集團(tuán)的各職能部門及子公司高層提供決策參考c) 投資分析：針對某個部門的特殊需要進(jìn)行定項分析d) 組織市場狀況培訓(xùn)及專題論壇：營造整個集團(tuán)內(nèi)的學(xué)習(xí)氛圍，增加二線人員的感性認(rèn)識，促進(jìn)一線二線人員的交流。2） 經(jīng)營計劃的制定、監(jiān)督、執(zhí)行，及與之密切相關(guān)的經(jīng)營業(yè)績分析、考核a) 經(jīng)營計劃的制定：一年滾動式計劃，按照當(dāng)前業(yè)績情況及對市場的預(yù)測，制定滾動計劃，并根據(jù)市場狀況定期調(diào)整；b) 監(jiān)督計劃執(zhí)行情況，保證計劃行之有效地被執(zhí)行；c) 分析實際經(jīng)營狀況與計劃的差異，找出差異原因，完善經(jīng)營計劃；d) 結(jié)合行業(yè)市場分析預(yù)測，對子公司的經(jīng)營狀況作出客觀分析、評價；e) 結(jié)合計劃及實際經(jīng)營情況，對子公司及經(jīng)營性部門進(jìn)行考核。3）中高層管理人員的管理培訓(xùn)a) 培訓(xùn)計劃及預(yù)算的制定；b) 對被培訓(xùn)者情況及需求的了解、調(diào)查；c) 與專業(yè)培訓(xùn)公司接洽并建立長期合作關(guān)系；d) 挑選最適合的課程；e) 對課程效果進(jìn)行評估；4） 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督a) 定期對子公司的客戶進(jìn)行抽樣回訪，并作出回訪報告；b) 對抽樣回訪中發(fā)現(xiàn)的問題及時處理解決；c) 處理客戶投訴并定期作出報告。5） 集團(tuán)戰(zhàn)略的執(zhí)行：a) 依照集團(tuán)每年戰(zhàn)略重點的調(diào)整，將戰(zhàn)略目標(biāo)具體化并分解成若干子目標(biāo)，分配到相應(yīng)的部門或公司，并制定相應(yīng)的監(jiān)督執(zhí)行方法； b) 工作流程的優(yōu)化、完善：深入了解各崗位的工作流程，發(fā)現(xiàn)其中的問題及隱患，提出建議。4、信息系統(tǒng)部1）規(guī)劃集團(tuán)信息化應(yīng)用；2）建設(shè)集團(tuán)信息系統(tǒng)； 3）組織培訓(xùn)和實施相關(guān)信息技術(shù)；4）管理集團(tuán)信息系統(tǒng)資源。四、崗位職責(zé)：戰(zhàn)略發(fā)展部經(jīng)理：1、 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、規(guī)劃和協(xié)調(diào)集團(tuán)企劃、企管及信息系統(tǒng)部整體工作；2、 組織行業(yè)市場分析預(yù)測、制定集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃；3、 參與集團(tuán)經(jīng)營決策和業(yè)務(wù)拓展；4、 組織進(jìn)行營運分析與評估控制；5、 參與并協(xié)調(diào)集團(tuán)重要的戰(zhàn)略合作與伙伴關(guān)系；6、 制訂集團(tuán)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃及組織落實信息系統(tǒng)建設(shè)整體方案。企劃經(jīng)理：1、 制定集團(tuán)品牌宣傳規(guī)劃；2、 集團(tuán)整體品牌宣傳活動策劃；3、 各類媒體公關(guān)；4、 幫助下屬經(jīng)營部門制定廣告宣傳計劃；5、 幫助下屬經(jīng)營性部門策劃、組織各類市場宣傳與推廣活動；6、 審核監(jiān)督下屬經(jīng)營性部門報批的各類廣告、宣傳及公關(guān)、促銷活動；7、 協(xié)調(diào)集團(tuán)與各子公司企劃或市場部門之間的工作。企劃專員：1、 組織執(zhí)行集團(tuán)各類平面廣告、宣傳資料的設(shè)計制作；2、 組織執(zhí)行集團(tuán)相關(guān)標(biāo)識等CI系統(tǒng)的設(shè)計、推廣。3、 收集制作集團(tuán)廣告宣傳簡報；4、 相關(guān)廣告宣傳執(zhí)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和效果監(jiān)測；5、 監(jiān)督各子公司和下屬經(jīng)營性部門嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)企劃工作計劃和集團(tuán)相關(guān)標(biāo)識等CI系統(tǒng)的情況；6、 參與相關(guān)公關(guān)與市場推廣活動；7、 企劃經(jīng)理交辦的其他事宜。 高級文案：1、 集團(tuán)內(nèi)刊編輯；2、 集團(tuán)各類宣傳文稿、公關(guān)軟文的撰寫；3、 相關(guān)活動執(zhí)行文案的撰寫；4、 集團(tuán)網(wǎng)站內(nèi)容的定期更新與維護(hù)；5、 企劃經(jīng)理交辦的其他事宜。企管部經(jīng)理：1、 依照集團(tuán)每年戰(zhàn)略重點的調(diào)整，將戰(zhàn)略目標(biāo)具體化并分解成若干子目標(biāo)，分配到相應(yīng)的部門或公司，并制定相應(yīng)的監(jiān)督執(zhí)行方法； 2、 對集團(tuán)下屬經(jīng)營性部門及各子公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查、監(jiān)督；3、 指導(dǎo)、幫助、督促企管專員完成其工作，必要時作組織協(xié)調(diào)工作；4、 與各下屬經(jīng)營性部門保持持續(xù)溝通,及時反饋經(jīng)營問題與需求；5、 跟蹤集團(tuán)各經(jīng)營部門業(yè)務(wù)運營體系,提出合理化建議。企管專員（行業(yè)市場分析）：1、 結(jié)合各子公司及經(jīng)營性部門的業(yè)績狀況，參考各類媒體的消息，準(zhǔn)確把握市場脈搏，定期作出行業(yè)市場簡報，為集團(tuán)范圍內(nèi)的高層領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)；2、 根據(jù)高層管理人員的要求作出行業(yè)市場狀況調(diào)查及預(yù)測報告；3、 針對某個部門或項目的特殊需要進(jìn)行定項投資分析報告；4、 組織市場狀況培訓(xùn)及專題論壇；5、 完成企管部經(jīng)理交辦的臨時任務(wù)。企管專員（服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督）：1、 客戶資料的搜集整理；2、 定期對子公司及經(jīng)營性部門的客戶進(jìn)行抽樣回訪，并作出分析報告；3、 必要時對子公司及經(jīng)營性部門的客戶進(jìn)行現(xiàn)場抽查；4、 處理客戶投訴，并定期匯總報告；5、 參與下屬子公司及經(jīng)營性部門的考核中“客戶滿意度”指標(biāo)的評定。企管專員（經(jīng)營計劃管理）：1、 根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)并結(jié)合行業(yè)市場狀況提出經(jīng)營計劃指標(biāo)，報請集團(tuán)大部門經(jīng)理、子公司總經(jīng)理會議批準(zhǔn)；2、 結(jié)合下屬經(jīng)營性部門及各子公司提交的經(jīng)營業(yè)績計劃，對原有經(jīng)營指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整并報請集團(tuán)大部門經(jīng)理、子公司總經(jīng)理會議批準(zhǔn)；3、 跟蹤下屬經(jīng)營性部門及各子公司的經(jīng)營業(yè)績狀況，對實際經(jīng)營業(yè)績與計劃的差異作出分析，必要時提出計劃修改方案并報請集團(tuán)大部門經(jīng)理、子公司總經(jīng)理會議批準(zhǔn)；4、 下屬經(jīng)營性部門及各子公司的經(jīng)營業(yè)績考核，并有針對性地作出經(jīng)營業(yè)績分析。信息系統(tǒng)部經(jīng)理職責(zé)：1、 負(fù)責(zé)集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的整體規(guī)劃,實施與驗收,日常工作安排管理及協(xié)調(diào)；2、 協(xié)助副總裁及信息化項目合作公司共同推動集團(tuán)ERP系統(tǒng)軟件的具體實施；3、 指導(dǎo)子公司的信息系統(tǒng)建設(shè)，共同建設(shè)集團(tuán)及子公司互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)；4、 組織網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及軟件應(yīng)用培訓(xùn)，提高集團(tuán)整體信息化水平；5、 建立與健全信息化各項規(guī)章制度，保障信息化項目穩(wěn)步實施。網(wǎng)絡(luò)管理員：1、 負(fù)責(zé)服務(wù)器、計算機及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的設(shè)置、管理工作( 包括應(yīng)用軟件、共享軟件的安裝及設(shè)置)；2、 負(fù)責(zé)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等的檢測和維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)和排除各種軟硬件故障；3、 負(fù)責(zé)對網(wǎng)絡(luò)病毒進(jìn)行防范工作；4、 負(fù)責(zé)集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)線路的檢查，及時排除線路故障，保證網(wǎng)絡(luò)線路的暢通；5、 做好網(wǎng)站日常維護(hù)工作；6、 公司郵箱的日常管理及維護(hù)。五、工作流程：1、部門工作總體流程2、企劃工作流程3、企管部經(jīng)營計劃制定及修訂流程4、企管部投訴處理流程5、信息系統(tǒng)建設(shè)流程111