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1、最新 精品 Word 歡迎下載 可修改 崗位工作說明書 一、崗位標(biāo)識信息 崗位名稱： 外銷主管 隸屬部門： 外銷部 崗位編碼： 直接上級： 銷售副總經(jīng)理 工資等級： 直接下級： 無 可輪換崗位：外銷專管和專管助理 分析日期： 二、崗位工作概述 負(fù)責(zé)公司與國外客戶的信息溝通，提供服務(wù)，處理客戶反饋，開拓市場，監(jiān)控貨款，指導(dǎo)和考核下屬工作。 三、工作職責(zé)與任務(wù) （一） 信息溝通 1．負(fù)責(zé)翻

2、譯公司與客戶往來信函； 2．負(fù)責(zé)價格溝通； 3．負(fù)責(zé)交貨期溝通； 4．負(fù)責(zé)工程或其它問題溝通。 （二）提供服務(wù) 1. 翻譯客戶資料； 2．審查資料，提供報價，確認(rèn)訂單，傳遞發(fā)貨信息； 3．客戶來訪的前期準(zhǔn)備和接待工作； 4．客戶滿意度調(diào)查和評價； 5．客戶所有詢問的答復(fù)； 6．監(jiān)控訂單生產(chǎn)和交付，并做評價報告。 （三）處理客戶反饋 1． 負(fù)責(zé)客戶反饋的內(nèi)部傳遞； 2．跟蹤問題的解決過程； 3．評價問題解決的滿意程度； 4．將問題的解決結(jié)果回復(fù)客戶； 5．客戶反饋處理評

3、價。 （四）開拓市場 1．通過銷售人員的服務(wù)，展示公司形象和工作效率，讓客戶對TPC有 信心，擴(kuò)大業(yè)務(wù)量； 2．通過對市場分析或與競爭對手比較，不斷改善工作，讓TPC成為最 有競爭力的供應(yīng)商； 3．走訪客戶，進(jìn)行感情交流； 4．通過各種信息尋找新市場，開發(fā)新客戶。 （五）監(jiān)控貨款 1．與財務(wù)溝通，掌握客戶回款情況； 2．負(fù)責(zé)對超賬期貨款的催收，催收無效應(yīng)采取措施； 3．通過日常與客戶交流和對業(yè)務(wù)狀況分析，關(guān)注客戶變化，防止出現(xiàn) 死賬和呆賬。 （六）指導(dǎo)和考核下屬工作 1．負(fù)責(zé)對下屬的工作指導(dǎo)，并進(jìn)行績效考核；

4、 2．負(fù)責(zé)對新上崗的銷售專管進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 （七）完成上級委派的其他任務(wù) 四 工作績效標(biāo)準(zhǔn) （一）信息溝通及時準(zhǔn)確，失誤率為零； （二）客戶（包括公司內(nèi)部）沒有對服務(wù)的投訴； （三）客戶反饋在2小時內(nèi)傳遞到品質(zhì)部，24小時內(nèi)給客戶回復(fù)，最終處理結(jié)果，客戶能接受； （四）老客戶每年銷售額有增長，沒有客戶丟失，每年都有新的客戶或新的領(lǐng)域 被開發(fā)； （五）沒有呆賬或死賬發(fā)生； （六）下屬能達(dá)到公司考核要求，沒有突發(fā)事件產(chǎn)生，沒有長期得不到解決的問題。 五、崗位工作關(guān)系 （一）內(nèi)部關(guān)系 1．所受監(jiān)督：在開發(fā)維護(hù)市場、進(jìn)行客戶

5、服務(wù)與客戶溝通過程中，接受主管銷售的副總經(jīng)理的指示和監(jiān)督； 2．所施監(jiān)督：依客戶要求向生產(chǎn)、質(zhì)量、工程和采購部門發(fā)出指示，分配 與監(jiān)督下屬的工作，并對下屬職員進(jìn)行績效考評； 3． 合作關(guān)系：在工作中要經(jīng)常與生產(chǎn)、質(zhì)量、工程、采購部門按客戶要求 進(jìn)行工作安排與調(diào)整，與財務(wù)完成回款監(jiān)督和回收貨款，從計算機(jī)信息中心獲取客戶信息，并向其提供客戶信息。 （二）外部關(guān)系 銷售過程中與所負(fù)責(zé)的顧客密切聯(lián)系。 六、崗位工作權(quán)限 （一）對下屬人員的臨時工作調(diào)動權(quán)； （二）對下屬人員的工作指導(dǎo)權(quán)、工作監(jiān)督權(quán)和績效考核權(quán)； （三）對客戶標(biāo)準(zhǔn)交貨期、重復(fù)訂單的確認(rèn)權(quán)； （四）對訂單交貨期

6、改變的申請權(quán)； （五）依據(jù)客戶要求對在線訂單暫停的決定權(quán)； （六）對客戶資信評價提請上級審議權(quán)。 七、崗位工作時間 在公司制度規(guī)定的正常班時間內(nèi)工作，有時需要加班加點。 八、崗位工作環(huán)境 大部分時間在室內(nèi)工作，溫度、濕度適宜，無噪音、無粉塵等污染，照明條件良好，但有頸椎病發(fā)生的可能。 九、知識及教育水平要求 （一）PCB的專業(yè)知識； （二）國際商務(wù)知識； （三）熟練運用計算機(jī)辦公、網(wǎng)絡(luò)、制圖等軟件； （四）良好的英語聽說讀寫能力； （五）基礎(chǔ)的企業(yè)管理知識。 十、崗位技能要求 （一）熟練的外語翻譯、交談能力； （二）良好的市場開發(fā)技巧與營銷戰(zhàn)略運用； （三）良好的客戶協(xié)調(diào)與溝通能力； （四）良好的市場洞察與分析能力； （五）有效的對下屬的協(xié)調(diào)與管理能力； （六）熟悉電子郵件的發(fā)送，熟練運用辦公軟件進(jìn)行制圖制表。 十一、工作經(jīng)驗要求 大學(xué)本科畢業(yè)，外貿(mào)或英語專業(yè)，英語六級或以上水平，無特殊工作經(jīng)驗要求。 十二、其他素質(zhì)要求 任職者需具有健康的體魄，充沛的精力；強(qiáng)烈的責(zé)任心與開拓精神；一般無特殊性別與年齡要求。