（公共關系學）1公共關系的本質屬性是(雙向傳播與溝通)2首次提出心理感應抗拒理論的是(布林)3提出5W模式的是(拉斯韋爾)4公共關系的客體是(公眾)5被譽為最早問世的公共關系學的理論著作修辭學的作者是(亞里士多德) 6人生觀的核心是(價值觀) 7知覺產生的基礎是(感覺) 8所有流行項目的最顯著的特征是(新奇性) 9公共關系首先要履行的職責是(收集信息)10主導性強、時效性強、傳播面廣的公關類型是(宣傳型公關)11最合乎道德的公共關系方式是(雙向平衡模式) 12公關調查的對象是(公眾) 13公共關系廣告的重要作用是推銷組織的(形象) 14BIS的全稱是(行為識別系統(tǒng)) 15與組織自身相關性最強的一類公眾對象是(內部公眾)16在公眾參政議政的社會渠道中，代價最低參與面最廣的民主方式是(公眾投票公決) 17公眾是公共關系的(客體) 18公共關系意識的核心是塑造形象的(意識) 19組織形象的物質載體是(產品) 20組織最活躍的形象載體是(人員) 21情態(tài)語言的主體是(眼語) 22公關活動的基礎是(公關調查) 23廣告策劃的基礎是（市場調查） 24公關禮儀是一種（人際傳播技能） 25在公關人員心理素質中，其最基本的要求是（自信心理）26政府公共關系的宗旨是（全心全意為人民服務） 27大規(guī)模輿論的導火線是（社會事件） 28邊緣公眾對組織所持的是（中間態(tài)度）29現代公共關系工作最有效的手段是（電子媒介）30現代公共關系業(yè)的前身是（報刊宣傳活動） 31具有“準自家人”特點的是（內部公眾）32公共關系的根本職責是（協調溝通） 33現代公關傳播的本質屬性是信息交流的（雙向性） 34人面對多種事物只能對少數形成清晰印象是知覺的（選擇性） 35廣告代言人屬于組織的（標識形象） 36公共關系形象的核心是公眾對組織信用方面的（認知和評價） 37馬斯洛的需要層次理論認為最高層次的需要是（自我實現的需要） 38良好的公共關系計劃的重要標志是（創(chuàng)新性） 39人類交際最基本最重要的工具是（語言） 40在VIS中應用最廣泛、出現頻率最多的要素是（標志） 41對公關人員職業(yè)心理最基本的要求是（自信） 42公眾參與性最強的公關傳播方式是（主辦各種公關活動） 43公共關系活動的主要方式是（傳播推廣） 44民意測驗中一項關鍵性技術是（抽樣） 45我國政府公關工作的首要原則是（公眾利益至上原則）46公共關系產生的首要條件是（民主政治的發(fā)展）47公關調查中使用最廣泛的方法是(民意測驗)48傳播溝通是公共關系活動的(過程和方式)49電視和廣告媒介的共同弱點是(傳播效果稍縱即逝)50公共關系意識的核心是(塑造形象) 51公共關系對于優(yōu)化社會環(huán)境的作用具體體現在(優(yōu)化社會互動環(huán)境和心理環(huán)境)52反映人們某種需求的流言是(愿望流言)53一個組織的形象藍圖首先來源于(決策階層)54市場領導者定位的戰(zhàn)略思想是(先入為主)55試圖影響或改變公眾的看法、影響公眾的態(tài)度和行為的公關廣告是(觀念廣告)56在所有傳播溝通對象中最具有社會權威性的對象是(政府公眾)57公共關系塑造的是(組織的整體形象)58公共關系作為一種職業(yè)和學科最早產生于(美國)59并被譽為“公共關系學之父”的是(艾維李)60公共關系的傳播推廣職責首先在于(告知公眾)61公共關系的根本職責是(協調溝通)62組織內設公關部的弊端是（易受組織內部主觀因素的束縛）63既是內部公共關系工作對象，又是外部公共關系工作主體的是（內部公眾）64最近或最后印象的強烈影響是（近因效應）65適用于組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、摩檫時候的公關活動方式是（進攻型公關）66新聞發(fā)布會是組織與公眾溝通的（例行方式）67公關禮儀是一種（人際傳播技能）68企業(yè)識別系統(tǒng)的核心與原動力是(MIS)69政府公共關系的宗旨是(全心全意為人民服務)70公共關系所收集的信息具有(宏觀性、 社會性) 71公共關系活動的基本要素是(組織、 公眾、傳播溝通) 72產生知覺偏見的原因有(首因效應、暈輪效應、定型作用、近因效應)73公共關系的起源包括：(古代時期；巴納姆時期；艾維李時期；愛德華.伯尼斯時期)74公眾的基本特征是(整體性共同性多樣性變化性相關性) 75受眾選擇的“3S”論中的3S是指(選擇性注意；選擇性理解；選擇性記憶)76公共關系組織機構包括：(組織內設的公關職能部門，專業(yè)的公關公司，獨立的公關社團組織)77公共關系傳播模式與理論主要有 (5W模式 、把關人理論、兩級傳播模式、受眾選擇“3S”論、議題設置論) 78公共關系的主要工作目標是(協調關系、塑造形象)。79公共關系按其工作的業(yè)務特點可分為(宣傳型公關、交際型公關、服務型公關、社會活動型公關、征詢型公關)80交際型公關的特點：(直接溝通；形式靈活；信息反饋快；富有人情味；便于加強感情聯絡)81影響知覺選擇性的主觀因素包括：(需要和動機、興趣、性格、氣質、經驗知識) 82公關調查常用的方法有(民意測驗、公眾代表座談會、資料分析) 83口頭語言交流的特點：(情感性 、雙向性、反饋性、真實性、主觀性) 84有代表性公共關系的定義：(管理說定義；傳播說定義；傳播管理說定義、關系說定義；形象說定義)85公共關系有助于個人提高(創(chuàng)造能力、交際能力、自我協調能力)概念：1公眾；凡是公共關系傳熱溝通的對像都稱為公眾.2知曉公眾；已經知道自己的處境,明確意識到自己面臨問題與特定組織有關,迫切需要進一步了解與問題有關和信息,并開始向組織提出有關的權益要求.3首要公眾；即關系到組織的生死存亡,決定組織成敗的那部分公眾對象4次要公眾；是指那些對組織的生存與發(fā)展有一定的影響,但沒有決定性意義的公眾對象5逆意公眾；指對組織的政策,行為,產品持否定意向和反對態(tài)度的公眾對象6從眾心理；是指在社會團體壓力下,個人不愿意因為與眾不現而感到孤立,從而放棄自己意見,采取團隊中多數人相一致行為,以獲得安全感,認同感與歸屬感.7心理定勢；是人的認知和思維的慣性、傾向性，即按照了一種固定了的傾向去認識事物、判斷事物、思考問題，表現出心里活動的趨向性和專注性。?8全員PR管理；即通過全員的公關教育與培訓,增強全員公關意識,提高全員公關行為自覺性,加強整體的公關配合與協調,發(fā)動全員的公關,形成濃厚的組織企業(yè)氛圍與公關文化.9美譽度；是指一個組織獲得公眾信任、好感，接納和歡迎的程度，是評價組織聲譽好壞的指標，即組織的社會影響的好壞。10形象；指組織的總的特征和實際表現在社會公眾中獲得認知與評價.11“扒糞”運動；是指清垃圾運動,1903年到1912年10年間,有2W多篇揭丑文章發(fā)表,便會形成公共關系意識.12論題處理；又稱作“問題管理”是指公關人員對下在出現問題以及這種問題對組織的潛在影響進行分析，預測并施加影響，以幫助組織制定應變的對策和措施。13CI；企業(yè)識別系統(tǒng).CORPO-RATE LDEUTITY SYSTEM 即企業(yè)形象設計,控制與傳播,以加強企業(yè)整體形象的個性和統(tǒng)一性.14“把關人”；又稱守門人,指在信息傳播過程中,對信息提供,制作,編輯和報導能夠采取疏導和抑制行為關鍵人物15組織；公共關系主體,組織是公共關系活動主體,即公共關系承擔者,實施者,行為者.16態(tài)度；是人們在認識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會的認知的傾向、情感的傾向和意圖的傾向。17關系；組織與公眾之間相處和交往行為和狀態(tài),組織與公眾之間關系.18公共關系；是一種有目的,有計劃的活動,它有很強的針對性.19公關觀念；公共關系觀念是一種影響和制約著組織的政策和行為的經營觀念和管理哲學，它是一種價值觀念和行為準則。20公共關系意識；當人們自覺意識到公共關系狀態(tài)的客觀性和公共關系活動的重要性時,便會形成公共關系意識,21公共關系危機；是指突然發(fā)生的嚴重損害組織形象,給組織帶來嚴重損失的事件,如公眾指責批評,惡性事故等.22公關開發(fā)：運用餓傳播的力量去發(fā)展分員，籌措經費，爭取資源等等，實際上只是公共關系一個特殊的活動領域。23公共關系公司：是由職業(yè)公共關系專家和各類公關專業(yè)人員組成，是專門為社會組織提供公共關系活動的信息型、智力型、傳播型的服務型機構。 問答題：1公共關系的基本職能 1、收集信息 2、輔助決策 3、傳熱推廣 4、溝通協調 5、提供服務2如何制止流言產生與傳播？ 1、建立流言研究機構 2、及時制止各類流言的方法。向人們提供確切信息，可以徹底制止流言，另外在緊急緊急情況下有針對性地及時制止流言，進行適當忠告。3公眾的基本涵義是什么？1、公眾是公共關系就主體傳播溝通總稱，它與人民群眾大眾受眾等概念是有區(qū)別的，2、公眾是特定組織而存在的。3、公眾是因共同利益，問題等聯結起來并與特定組織發(fā)生聯系或相互作用的個人，群體，組織總和。4、公眾是客觀存在的。4公眾的基本特征。1、整體性。2、共同性。3、相關性。4、多樣性。5、變化性5公共關系產生與發(fā)展的社會歷史條件。公共關系產生于20世紀資本主義國家絕不是偶然的。而是當時政治，經濟文化，技術等方面社會條件相聯系的。1、 文化心理-由理性轉向人性。2、社會政治-民主政治取代專制政治。3、經濟發(fā)展-市場經濟取代小農經濟。4、物質技術-大眾傳播超越個體傳播。6制定公關計劃與方案應堅持的原則。1、實用性與可行性。2、重點性與平衡性。3、科學性與靈活性。4、連續(xù)性與銜接性。5、創(chuàng)新性與獨特性7理解公共關系的功能。直接功能 1、樹立組織形象。2、協調關系網絡間接功能 1、提高人個素質 2、優(yōu)化社會環(huán)境8公共關系人員的基本能力。1、較強文字與口頭表達能力，2、良好組織能力 3、健全思維與謀劃能力 4、敏銳的觀察能力 5、很好的自制政策觀論的能力9公共關系與宣傳的關系。公共關系與宣傳的聯系主要表現在：二者性質上都是一種傳播過程，并具有一些共同的活動特點；二者的工作內容有時也是相同的，如每個組織都有團結內部成員，增強群體凝聚力、向心力、榮譽感等方面的任務，這既是組織內部宣傳工作的內容，也是組織內部公共關系工作的目標。但是公共關系與宣傳是有區(qū)別的，其區(qū)別表現在： 1工作性質不同。傳統(tǒng)的宣傳工作屬于政治思想工作范疇，是政治思想工作的手段和工具。宣傳的目的主要是為了改變和強化人們心理狀態(tài)和精神狀態(tài)，獲取人們對某種主張或信仰的支持。其主要內容是國家的方針、政策、社會道德、倫理、法制等方面的教育。公共關系作為一種特殊的管理職能，其目的是塑造組織形象，建立組織與公眾的良好關系，除了宣傳、鼓動以外，其工作的主要內容是信息交流、協調溝通、決策咨詢、危機處理等。 2工作方式不同。宣傳工作是單向傳播過程（組織公眾），帶有灌輸性和強制性；其目的有時是隱秘的，并不為公眾所知曉；工作重點往往是以組織既定的目標來控制公眾的心理；有時為了獲取目標對象的支持，宣傳容易出現夸張渲染的片面效應。公共關系工作是一種雙向傳播過程（組織公眾）；公共關系必須尊重事實，及時、準確、有效地向公眾傳遞組織信息，以真誠換取公眾對組織的理解和信任；公共關系除了向公眾解釋、說服工作外，很重要的職能在于向組織的決策層提供信息和咨詢；其目的、動機是公開的，應努力使公眾了解，讓公眾知曉；公共關系工作是說與做的統(tǒng)一，不僅要求組織做好本身工作，還要求把自己做好的工作告訴公眾。10什么是公共關系危機？如何處理？是指突然發(fā)生的，嚴重損害組織形象，給組織造成嚴重損失的事件。1、 果斷采取措施，有效制止事態(tài)擴大。2、 情況調查，收集信息。3、 成立處理公共關系危機專門機構，制定處理公共關系危機的基本方針和基本對策。4、 確定新聞發(fā)言人，5、 扎實，全面開展工作，并安撫好受害者11政府如何完善公共行政服務、樹立政府良好形象？1、 確立公眾至上意識，塑建公眾為導向的政府服務文化。2、 多辦實事，取信于民，把為人民服務的宗旨落到具體工作中，3、 言必行，行必果，講求信譽4、 加強廉政建設，糾正不正之風。12輿論的作用。1、 輿論的制約與監(jiān)督作用。2、 鼓動作用。3、 指導作用。13組織形象的內容。產品 管理 人員 環(huán)境 文化 社區(qū) 標識 媒介14公關形象策劃的思維原則1、 主觀性和客觀性統(tǒng)一2、 統(tǒng)一性和差異性結合3、 恒定性和變通性統(tǒng)一15公共關系人員的道德規(guī)范公正 正派 對社會負責 真實 保密16“五W”模式包括哪些內容？1、誰傳播 WHO 2、傳播什么 SAYS WHAT 3、通過什么傳播 WHRCH CHANNEL 4、向誰傳播 TOUHOM5、傳播效果怎樣 WHAT EFFECTS17如何理解公共關系狀態(tài)？公共關系狀態(tài)既一個組織與公眾環(huán)境之間客觀上存在的關系狀況和輿論狀況。公共關系狀態(tài)是客觀存在的，任何組織，個人都處在一定的公共關系狀態(tài)之中，它既是組織公共關系活動的基礎也是組織公共關系活動結果。18我國政府公共關系的意義。1、有利于社會主義市場經濟體制建立。2、有利于加強社會主義民主政治建設3、有利于維護轉型期社會秩序穩(wěn)定。4、有利于提高政府的國際形象19全員公共關系管理的措施。20公關調查主要解決的關鍵問題有哪些？1、組織所處的環(huán)境，2、組織面對公眾關系動態(tài) 3、組織與關系不協調的公眾的矛盾癥結及成目。4、與各種媒介的關系狀況21如何提高公關活動的水平與效率？答：22如何運用制造新聞的策略？答：23開展社會公益活動要注意的問題1、 目的必須分明確，以是否有助于增進公眾對本組織本企業(yè)的了解和好感為目的。2、 選擇范圍要以最有利于達到預定目的為宗旨。3、 被關注的某一項或某一個團體，要考慮到該項目和該組織是否純正，在公眾心目中是否有好感，4、 開展和舉辦社會公益活動，其規(guī)模和出資項要以本企業(yè)本組織的經濟實力和可能達到的目標為依據來考慮。24如何防止企業(yè)陷入經營困境？答:(一)預防危機1、靈敏的預警系統(tǒng)2、完善企業(yè)的管理系統(tǒng)3、模擬準備（二）1、果斷采取措施，有效制止事態(tài)擴大2、情況調查，收集信息3、成立處理公共關系危機的專門機構，制定處理公共關系危機的基本方針和基本對策4、確定新聞發(fā)布人5、迅速、扎實、全面展開工作并安撫好受害者6、認真做好檢查，確實改進工作 2