2018年度社區(qū)業(yè)主大會(huì)工作報(bào)告 一、 基本情況 1、 *家園小區(qū)規(guī)劃建筑面積44.999202萬(wàn)平方米，業(yè)主3202戶(hù)，分一、二、四區(qū)，83棟住宅樓，105部電梯。 二、 2016年2018年工作回顧 *家園業(yè)主委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)業(yè)委會(huì)），在屬地主管部門(mén)、社區(qū)的監(jiān)督指導(dǎo)及廣大業(yè)主的支持下，堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指引，不斷提高執(zhí)行能力，升華誠(chéng)信文化核心理念，不忘初心，牢記使命盡職盡責(zé)，甘于奉獻(xiàn)。業(yè)委會(huì)堅(jiān)持成立之初的宗旨。全面統(tǒng)籌、協(xié)同推進(jìn)，使小區(qū)的各項(xiàng)工作均取得了相應(yīng)的進(jìn)展。 1、 *家園小區(qū)入住已經(jīng)十幾年了，公共設(shè)施陳舊、歷史遺留問(wèn)題不少，在2016年度業(yè)主大會(huì)召開(kāi)至2018年間，業(yè)委會(huì)致力于改善整體形象，強(qiáng)化小區(qū)規(guī)范建設(shè)；設(shè)施持續(xù)完善，物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)招標(biāo)外包企業(yè)，各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量逐步提升， 2、 安全體系逐漸健全，提升小區(qū)安全指數(shù)，小區(qū)安全關(guān)系每位業(yè)主，前幾年小區(qū)入室盜竊案頻發(fā)，業(yè)主委員會(huì)會(huì)同屬地派出所、社區(qū)、物業(yè)進(jìn)行協(xié)商，決定在缺乏資金的情況下盡量修復(fù)原有設(shè)施，依照議事規(guī)則贊助社區(qū)巡邏隊(duì)建立了群防群控機(jī)制，逐步修復(fù)中控室設(shè)備，實(shí)現(xiàn)人防與技防相結(jié)合的安防體系。根據(jù)屬地派出所提出的安防方案，要求物業(yè)加大宣傳力度、增加保安巡邏頻次、監(jiān)督物業(yè)建立夜間巡邏制度等有效防范措施和強(qiáng)化外圍設(shè)施，至此*家園從本地區(qū)案發(fā)率居高降至2017年案發(fā)率最低的小區(qū)，得到屬地主管部門(mén)的肯定。 把保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全放在首位，督促物業(yè)排查消防隱患，清理消防通道、樓道雜物，多次函告開(kāi)發(fā)商要求修復(fù)破損消防設(shè)備設(shè)施，清理大草坪排除消防隱患。排查電梯督促物業(yè)企業(yè)清理、定期保養(yǎng)電梯控制系統(tǒng)，使用共有收益增設(shè)電梯監(jiān)控，確保乘坐電梯安全出行。 3、 建立涵蓋社區(qū)、業(yè)主、服務(wù)企業(yè)的協(xié)商機(jī)制，業(yè)委會(huì)會(huì)同社區(qū)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)幾年來(lái)共召開(kāi)業(yè)主座談20余次，涉及小區(qū)整體面貌治理，及時(shí)與物業(yè)溝通解決業(yè)主亟待處理的問(wèn)題，跟進(jìn)解決、協(xié)調(diào)業(yè)主投訴120余件，為業(yè)主挽回經(jīng)濟(jì)損失三千余元，及時(shí)制止羅蘭地下車(chē)庫(kù)管理費(fèi)提價(jià)。 4、 共管賬戶(hù)的正式啟用，雙方商談了近三年的資金共管問(wèn)題終于落地，至此雙方的合法權(quán)益均能得到有效保障，業(yè)主委員會(huì)真正行使對(duì)物業(yè)有效的監(jiān)督、協(xié)調(diào)各方面工作，根據(jù)有關(guān)規(guī)定所賦予的職責(zé)和權(quán)利，開(kāi)展了扎實(shí)、有效的工作。 5、 充分利用現(xiàn)有資源創(chuàng)收，用于改善小區(qū)環(huán)境及公共設(shè)施的改造維護(hù)， 2016年，小區(qū)公共部分占地收入、廣告收入14.87萬(wàn)元，其它經(jīng)營(yíng)收入14.87萬(wàn)元，合計(jì)收入35.02萬(wàn)元 。二區(qū)道路改造等成本支出12.86萬(wàn)元，稅金0.53萬(wàn)元，本年結(jié)余21.63萬(wàn)元，上年度結(jié)余27.27萬(wàn)元，本年累計(jì)結(jié)余48.90萬(wàn)元。 6、 根據(jù)2017年五月燕僑物業(yè)財(cái)務(wù)收支報(bào)告，2017年，小區(qū)公共部分占地收入、廣告收入22.38萬(wàn)元，其它經(jīng)營(yíng)收入16.65萬(wàn)元，合計(jì)收入44.80萬(wàn)元。支付幼兒園至231樓道路鋪裝，二區(qū)行人道路鋪裝44.8萬(wàn)元。累計(jì)結(jié)余43.13萬(wàn)元。 *家園業(yè)主委員會(huì)成立以來(lái)經(jīng)過(guò)這幾年的成績(jī)的取得得益于屬地主管部門(mén)、社區(qū)的正確指導(dǎo)和監(jiān)督，得益于廣大業(yè)主的理解和支持以及業(yè)主志愿者的辛勤和無(wú)私奉獻(xiàn)，同時(shí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)也逐步改善提高服務(wù)質(zhì)量。 回顧幾年的工作，我們更加清醒地認(rèn)識(shí)到，*家園小區(qū)正處于全面創(chuàng)造出整潔、美觀、舒適、安全的生活環(huán)境的關(guān)鍵時(shí)刻，相對(duì)于業(yè)主的期望還有很大差距，我們將正視存在的問(wèn)題，用實(shí)實(shí)在在的工作成效回應(yīng)業(yè)主的期待。 三、 2019年2021年工作任務(wù)（規(guī)劃） 1、 建立物業(yè)服務(wù)一站式服務(wù)APP系統(tǒng)，提供物業(yè)客服報(bào)修便捷服務(wù)，物業(yè)管理、意見(jiàn)征集、溝通交流和宣傳，將物業(yè)服務(wù)過(guò)程和業(yè)委會(huì)工作盡可能向業(yè)主展示，讓業(yè)主全面了解物業(yè)工作、理解物業(yè)工作、支持物業(yè)工作，同時(shí)將社區(qū)活動(dòng)、政府管理和法律法規(guī)向業(yè)主宣傳。 2、 將會(huì)同物業(yè)企業(yè)，充分開(kāi)發(fā)可利用資源增加共有收益，用于非物業(yè)服務(wù)費(fèi)支出的公共設(shè)施的修繕，及活躍社區(qū)文化塑造萬(wàn)象形象的公益支出， 3、 根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定事項(xiàng)定標(biāo)準(zhǔn)、定人員、定計(jì)劃、定物料、定費(fèi)用、定時(shí)限、定績(jī)效，確保合同履約不漏項(xiàng)；服務(wù)成本不突破。建立切實(shí)可行的外包單位管理、考核機(jī)制，利益共享、責(zé)任共擔(dān)。 4、 依據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例、議事規(guī)則和業(yè)主公約以及物業(yè)服務(wù)合同建立業(yè)委會(huì)與物業(yè)關(guān)聯(lián)的共商清單、權(quán)責(zé)清單、資源清單，確保責(zé)任與義務(wù)清晰、管理不重疊、決定事項(xiàng)不違規(guī)、流程不轉(zhuǎn)圈，共同維護(hù)業(yè)主和服務(wù)企業(yè)的權(quán)益 5、 完善小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)的改造，實(shí)現(xiàn)無(wú)盲區(qū)全覆蓋，建立人防、技防相結(jié)合的安防體系，完成小區(qū)改造實(shí)現(xiàn)封閉管理，要求物業(yè)公司組織委托專(zhuān)業(yè)單位對(duì)*家園消防系統(tǒng)進(jìn)行消、電檢測(cè)試，消除消防安全隱患。建立健全符合相關(guān)規(guī)定，具有可操作性的安全管理責(zé)任清單和應(yīng)急處置預(yù)案， 6、 根據(jù)物業(yè)企業(yè)制定的三年規(guī)劃，做好監(jiān)督，堅(jiān)決破除一切不合時(shí)宜的思想觀念和體制機(jī)制弊端， 今天，小區(qū)的局面以及未來(lái)趨好的勢(shì)頭來(lái)之不易，望廣大業(yè)主珍惜大家共同努力換來(lái)的成果。根據(jù)我國(guó)實(shí)際情況，十年以上的小區(qū)就已經(jīng)進(jìn)入“高齡期”，未來(lái)我們可能將面對(duì)更多更重要的問(wèn)題，希望廣大業(yè)主求同存異，更加團(tuán)結(jié)，保留住*家園步向更好未來(lái)的希望。 規(guī)劃藍(lán)圖已經(jīng)鋪開(kāi)，實(shí)干成就未來(lái)，讓我們以更加飽滿(mǎn)的熱情，更加務(wù)實(shí)作風(fēng)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，在屬地主管部門(mén)和社區(qū)居委會(huì)的指導(dǎo)監(jiān)督下，緊緊依靠小區(qū)業(yè)主、服務(wù)企業(yè)，為創(chuàng)建和諧美麗、文明、安全、祥和家園而不懈努力！