第7章 醫(yī)藥智能物流 學(xué)習(xí)要點(diǎn)l醫(yī)藥行業(yè)物流的基本信息l醫(yī)藥智能物流的框架l醫(yī)藥智能物流建設(shè)中的問題和趨勢 目錄 思考題7.4案例分析7.3醫(yī)藥智能物流展望7.2 醫(yī)藥智能物流框架 7.1 醫(yī)藥物流概述7.5小結(jié) 7.1 醫(yī)藥物流概述 醫(yī)藥物流作為物流的組成部分，是物流技術(shù)和管理在醫(yī)藥領(lǐng)域的具體應(yīng)用?！搬t(yī)藥物流”作為一特有名詞被廣泛應(yīng)用在我國的時間并不長。而事實(shí)上我國傳統(tǒng)流通模式下的醫(yī)藥商品的儲存、運(yùn)輸、包裝、搬運(yùn)等也幾乎涵蓋了現(xiàn)代物流的所有功能和環(huán)節(jié)。與傳統(tǒng)倉儲配送活動相比，醫(yī)藥物流之所以被認(rèn)為是現(xiàn)代化的物流活動，主要是指其通過系統(tǒng)化、信息化的管理，將原來分散于企業(yè)不同部門和位置，彼此間不能有機(jī)協(xié)調(diào)配合的物流管理和操作有機(jī)的整合在一起，使之最大限度地提高運(yùn)作效率，降低運(yùn)作成本。 7.1.1 行業(yè)概況我國醫(yī)藥流通企業(yè)長期處于數(shù)量多，規(guī)模小，分布散，管理亂的局面。國內(nèi)專業(yè)醫(yī)藥物流始于2002年，目前的醫(yī)藥物流企業(yè)大多由醫(yī)藥制造企業(yè)和批發(fā)企業(yè)投資組建，亦呈現(xiàn)出規(guī)模小，投資分散，競爭激烈的行業(yè)特征。據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)，2010年，在國家宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境總體較好，以及深入推動醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的背景下，藥品流通行業(yè)總體保持平穩(wěn)較快發(fā)展。主要呈現(xiàn)以下特點(diǎn)： 1.藥品銷售規(guī)模保持較快增長2.藥品流通行業(yè)效益水平穩(wěn)中有升3.藥品批發(fā)企業(yè)兼并重組步伐加快，行業(yè)規(guī)?；⒓s化程度進(jìn)一步提高4.藥品零售連鎖企業(yè)發(fā)展較快，零售銷售結(jié)構(gòu)沒有大的變化 7.1.1 行業(yè)概況因此，從整體上看，我國醫(yī)藥物流信息化的實(shí)施力度小，專業(yè)化程度低，信息化對醫(yī)藥行業(yè)整體經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變尚未實(shí)現(xiàn)。但是，就局部而言，我國的醫(yī)藥物流信息化也有不少亮點(diǎn)。近年來，在國家表示利用國債貼息資金支持發(fā)展醫(yī)藥物流項(xiàng)目后，掀起一陣建設(shè)現(xiàn)代醫(yī)藥物流中心的建設(shè)熱潮。目前全國利用國債貼息資金已建成11個大型醫(yī)藥物流中心。這些物流中心的建成又帶動了一批利用民間資本投資建設(shè)的區(qū)域性醫(yī)藥物流中心。新建的醫(yī)藥物流中心資金充足，在規(guī)劃時已將信息化建設(shè)作為物流中心的重要組成部分，設(shè)備自動化和管理信息化水平較高。這些醫(yī)藥物流中心的信息化水平，基本上代表了目前我國醫(yī)藥物流信息化的最高水平。而老牌大型醫(yī)藥企業(yè)在物流信息化方面的做法與醫(yī)藥物流中心有所不同，其原因在于這些企業(yè)引入自動化立體倉庫和ERP等技術(shù)較早，目前更需要的是對現(xiàn)有設(shè)備和系統(tǒng)進(jìn)行改造升級。像國藥集團(tuán)依托曼哈頓定制藥品物流管理信息系統(tǒng)，上海醫(yī)藥股份與IBM結(jié)盟，共同打造醫(yī)藥流通信息系統(tǒng)，就是其中的代表。 國外醫(yī)藥企業(yè)數(shù)量少，規(guī)模大，如美國全國僅有50家藥品批發(fā)商，最大的三家批發(fā)商占有全美藥品批發(fā)市場90的市場份額。美國醫(yī)藥業(yè)實(shí)施醫(yī)藥物流信息化較我國早近20年。由于企業(yè)規(guī)模巨大，他們對信息化建設(shè)的需求和投入也相應(yīng)較大，醫(yī)藥企業(yè)普遍應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行企業(yè)資源的信息化管理。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展加快了醫(yī)藥供應(yīng)鏈的融合，促進(jìn)了醫(yī)藥企業(yè)間的信息交換。美國醫(yī)藥業(yè)認(rèn)識到可視化技術(shù)在解決大量醫(yī)藥數(shù)據(jù)處理與輔助決策問題上的重要作用，并在藥品制造、商業(yè)批發(fā)、零售藥店、醫(yī)院等供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)廣泛應(yīng)用。 7.1.2 物流模式物流活動在社會經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中無處不在，雖然基本要素都相同，但由于其對象不同，目的不同，范圍、范疇和性質(zhì)不同，因此形成了不同類型的物流。醫(yī)藥物流作為物流的組成部分，其分類應(yīng)源自于物流分類的原則。按照物流分類原則，并結(jié)合醫(yī)藥物流的特點(diǎn)進(jìn)行細(xì)化和延伸，將醫(yī)藥物流歸納為以大型商業(yè)分銷企業(yè)為主體的集成化醫(yī)藥物流模式、大型零售連鎖企業(yè)為主體的集成化醫(yī)藥物流模式、大型第三方物流企業(yè)為主體的集成化醫(yī)藥物流模式。1.以大型商業(yè)分銷企業(yè)為主體的集成 化醫(yī)藥物流模式2.以大型零售連鎖企業(yè)為主體的集成化醫(yī)藥物流模式3.大型第三方物流企業(yè)為主體的集成化醫(yī)藥物流模式 7.1.2 物流模式生產(chǎn)企業(yè) 生產(chǎn)企業(yè)分銷企業(yè)連鎖店醫(yī)療機(jī)構(gòu)零售藥店消費(fèi)者消費(fèi)者消費(fèi)者在醫(yī)藥供應(yīng)鏈當(dāng)中，掌控藥品分銷渠道的醫(yī)藥分銷企業(yè)始終處于供應(yīng)鏈上的重要位置。對于大型醫(yī)藥商業(yè)分銷企業(yè)來說，充分利用其管理、技術(shù)、資金上的優(yōu)勢進(jìn)行供應(yīng)鏈體系構(gòu)建和物流集成化的運(yùn)作，將成為其取得市場領(lǐng)先地位的法寶。商業(yè)分銷集成物流是由大型商業(yè)分銷企業(yè)通過與供應(yīng)鏈上的其它節(jié)點(diǎn)企業(yè)、物流咨詢公司、信息技術(shù)公司、第三方物流企業(yè)和功能型物流企業(yè)等，采用戰(zhàn)略聯(lián)盟、動態(tài)聯(lián)盟、虛擬組織或企業(yè)集團(tuán)等形式組建成的集成化物流系統(tǒng)。1.以大型商業(yè)分銷企業(yè)為主體的集成化醫(yī)藥物流模式 7.1.2 物流模式 生產(chǎn)企業(yè)批發(fā)企業(yè)連鎖企業(yè)配送中心連鎖店連鎖店連鎖店消費(fèi)者消費(fèi)者消費(fèi)者2.以大型零售連鎖企業(yè)為主體的集成化醫(yī)藥物流模式連鎖藥店是當(dāng)前中國醫(yī)藥零售業(yè)的主流業(yè)態(tài)，在大多數(shù)地區(qū)已經(jīng)達(dá)到60以上，在很多大城市里，連鎖藥店的銷售額已經(jīng)占到醫(yī)藥零售額的80以上。零售連鎖集成物流，是指零售連鎖企業(yè)通過與供應(yīng)鏈上的其它節(jié)點(diǎn)醫(yī)藥企業(yè)、物流咨詢公司、信息技術(shù)公司、第三方物流企業(yè)和功能型物流企業(yè)等，采用戰(zhàn)略聯(lián)盟、動態(tài)聯(lián)盟、虛擬組織或企業(yè)集團(tuán)等組建成的集成化物流系統(tǒng)。 7.1.2 物流模式大型第三方物流是指能夠提供供應(yīng)鏈和物流集成化的綜合型物流企業(yè)，通過與供應(yīng)鏈上的其它醫(yī)藥企業(yè)、物流咨詢公司、信息技術(shù)公司和功能型物流企業(yè)等，采用戰(zhàn)略聯(lián)盟、動態(tài)聯(lián)盟、虛擬組織等形式組建成的集成化物流系統(tǒng)。3.大型第三方物流企業(yè)為主體的集成化醫(yī)藥物流模式 7.1.3 行業(yè)趨勢醫(yī)藥物流是依托一定的物流設(shè)備、信息技術(shù)和進(jìn)銷存管理系統(tǒng)，有效地整合營銷渠道上下游資源，通過優(yōu)化藥品供銷配運(yùn)環(huán)節(jié)中的作業(yè)過程，提高訂單處理能力，縮短庫存及配送時間，減少流通成本，提高服務(wù)水平和資金使用效益。未來幾年甚至更長一段時間，我國的醫(yī)藥物流業(yè)的發(fā)展將出現(xiàn)以下特點(diǎn)：1.體制多樣。2.內(nèi)外企競爭。3.重組加劇。4.獨(dú)立的物流。 7.2 醫(yī)藥智能物流框架近年來，隨著醫(yī)藥領(lǐng)域各項(xiàng)改革的不斷深化和醫(yī)藥企業(yè)經(jīng)營機(jī)制的逐步轉(zhuǎn)換，我國醫(yī)藥企業(yè)在進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、市場創(chuàng)新的同時，也加快了管理創(chuàng)新的步伐。特別是多數(shù)企業(yè)都意識到通過企業(yè)信息化來提高自身的競爭能力和經(jīng)濟(jì)效益。同時不少醫(yī)藥企業(yè)在企業(yè)組織與管理的過程中，自覺地吸收了供應(yīng)鏈管理的思想，初步具備了物流集成化和供應(yīng)鏈管理的能力，具備醫(yī)藥智能物流的雛形。 7.2.1應(yīng)用需求醫(yī)藥智能物流是運(yùn)用現(xiàn)代管理技術(shù)和信息技術(shù)，對醫(yī)藥的采購、運(yùn)輸、儲存、包裝、裝卸搬運(yùn)、流通加工、配送等諸環(huán)節(jié)進(jìn)行有效集成和整合。實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥流通的高效率和高效益，是藥品供應(yīng)保障體系中的一個重要環(huán)節(jié)，是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的新興產(chǎn)業(yè)。醫(yī)藥物流對智能物流系統(tǒng)的需要主要有以下幾個方面：1.智能物流系統(tǒng)的高效快速運(yùn)轉(zhuǎn)2.智能物流系統(tǒng)的功能專業(yè)化3.智能物流系統(tǒng) 的服務(wù)個性化4.智能物流系統(tǒng)的信息網(wǎng)絡(luò)化5.基于藥品GSP的規(guī)范化運(yùn)作 7.2.2框架構(gòu)成醫(yī)藥智能物流系統(tǒng)為了滿足社會的需要以及未來企業(yè)的生存、發(fā)展的要求，建立藥品現(xiàn)代物流是當(dāng)前時期的重要任務(wù)。只有響應(yīng)醫(yī)藥的發(fā)展趨勢要求，建設(shè)醫(yī)藥智能物流系統(tǒng)，才可以解決企業(yè)目前以及未來存在的生存、發(fā)展等諸多問題；才可以達(dá)到提高藥品完好率，解決藥物品種多、吞吐量大的問題；達(dá)到改善藥品儲存環(huán)境及儲存條件；達(dá)到精確、實(shí)時控制庫存量，進(jìn)行有效調(diào)度，減少庫存，有效防止貨物積壓、過期失效；達(dá)到降低揀選、配送的差錯率，提高客戶服務(wù)滿意度，使企業(yè)高效、快速的發(fā)展。 7.2.2框架構(gòu)成一般醫(yī)藥物流中心主要涉及以下幾個主要的業(yè)務(wù)流程：1.入庫流程：供應(yīng)商負(fù)責(zé)配送藥品到醫(yī)藥物流配送中心，首先由專人根據(jù)查詢獲取與供應(yīng)商的合同訂單，預(yù)錄入銷售訂單的藥品批號、生產(chǎn)日期及有效期、數(shù)量等信息，然后打印出入庫單，自動安排貨位，貼到藥品貨物箱上，然后由驗(yàn)收人員利用PDA終端對貨物進(jìn)行驗(yàn)收確認(rèn)，再由理貨人員根據(jù)貼的入庫單據(jù)進(jìn)行理貨并送到指定貨位。同時支持供應(yīng)商的退貨或零售門店到物流中心的退貨作業(yè)。2.倉儲流程：按可銷商品和不可銷商品（失效或其他原因損壞等）分類；然后是按區(qū)域、組別、貨位進(jìn)行存放。3.出庫分揀流程：按照客戶訂單，系統(tǒng)首先對訂單進(jìn)行分析處理形成拆零補(bǔ)貨任務(wù)和整箱出庫任務(wù)，然后工作人員按照任務(wù)進(jìn)行工作，將相應(yīng)貨物搬運(yùn)到相應(yīng)區(qū)域，拆零補(bǔ)貨需要將需要分揀的藥品放置到分揀設(shè)備，分揀設(shè)備根據(jù)客戶訂單自動分揀并組裝到客戶箱子中。 4.復(fù)核流程：復(fù)核人員根據(jù)指定通道及托盤的藥品，通過電腦終端+掃描條碼方式進(jìn)行復(fù)核確認(rèn)，防止分揀數(shù)量不一致情況；復(fù)核完成藥品放入配送箱（按訂單），整個分揀及復(fù)核任務(wù)完成后，即可由配送人員按區(qū)域及訂單將配送箱送入配送車輛即可進(jìn)行配送。5.配送流程：配送人員根據(jù)訂單地址，依次完成客戶訂單的運(yùn)輸以及客戶檢驗(yàn)簽收工作，并支持藥品退貨以及過期藥品回收工作。 7.2.2框架構(gòu)成 醫(yī)藥智能物流系統(tǒng)與物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)架構(gòu)基本類似，對于感知層和網(wǎng)絡(luò)層這里不再贅述，智能物流系統(tǒng)主要是按照醫(yī)藥物流的業(yè)務(wù)流程需要，需要包含供應(yīng)商管理系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、倉儲管理系統(tǒng)、分揀管理系統(tǒng)、運(yùn)輸管理系統(tǒng)、電子商務(wù)平臺、物流運(yùn)行管理監(jiān)控平臺幾部分，但是要發(fā)揮好智能物流系統(tǒng)必須要與自動化倉儲、輸送、分揀設(shè)備進(jìn)行良好的對接，真正形成醫(yī)藥物流高效、快速、準(zhǔn)確地設(shè)計(jì)目標(biāo)。 7.2.3核心功能框架 煙草智能物流系統(tǒng)主要包含供應(yīng)商管理系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、倉儲管理系統(tǒng)、分揀管理系統(tǒng)、運(yùn)輸管理系統(tǒng)、電子商務(wù)平臺、物流運(yùn)行管理監(jiān)控平臺系統(tǒng)組成。 供應(yīng)商關(guān)系管理（Supplier Relationship Management，SRM）正如當(dāng)今流行的CRM是用來改善與客戶的關(guān)系一樣，SRM是用來改善與供應(yīng)鏈上游供應(yīng)商的關(guān)系的，它是一種致力于實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商建立和維持長久、緊密伙伴關(guān)系的管理思想和軟件技術(shù)的解決方案，它旨在改善企業(yè)與供應(yīng)商之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，實(shí)施于圍繞企業(yè)采購業(yè)務(wù)相關(guān)的領(lǐng)域，目標(biāo)是通過與供應(yīng)商建立長期、緊密的業(yè)務(wù)關(guān)系，并通過對雙方資源和競爭優(yōu)勢的整合來共同開拓市場，擴(kuò)大市場需求和份額，降低產(chǎn)品前期的高額成本，實(shí)現(xiàn)雙贏的企業(yè)管理模式；同時它又是以多種信息技術(shù)為支持和手段的一套先進(jìn)的管理軟件和技術(shù)，它將先進(jìn)的電子商務(wù)、數(shù)據(jù)挖掘、協(xié)同技術(shù)等信息技術(shù)緊密集成在一起，為企業(yè)產(chǎn)品的策略性設(shè)計(jì)、資源的策略性獲取、合同的有效洽談、產(chǎn)品內(nèi)容的統(tǒng)一管理等過程提供了一個優(yōu)化 的解決方案。實(shí)際上，它是一種以“擴(kuò)展協(xié)作互助的伙伴關(guān)系、共同開拓和擴(kuò)大市場份額、實(shí)現(xiàn)雙贏”為導(dǎo)向的企業(yè)資源獲取管理的系統(tǒng)工程。 7.2.3核心功能框架客戶管理系統(tǒng)，是客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，CRM）軟件系統(tǒng)的簡稱。CRM是一個不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。其內(nèi)含是企業(yè)利用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)?？蛻絷P(guān)系管理注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，客戶關(guān)系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。 7.2.3核心功能框架訂單管理系統(tǒng)（Oder Mange System，OMS），一般包括訂單獲取、訂單分析、訂單下發(fā)、訂單跟蹤查詢、事件管理、訂單處理規(guī)則引擎等功能，主要是系統(tǒng)實(shí)時獲取客戶訂單信息，并根據(jù)配送線路、分揀設(shè)備狀態(tài)，自動生成分揀計(jì)劃、出庫計(jì)劃，同時實(shí)時獲取執(zhí)行系統(tǒng)訂單實(shí)時執(zhí)行狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)整個物流服務(wù)透明化，全過程可監(jiān)控，減少物流延遲，提高物流服務(wù)效率，是整個一體化系統(tǒng)控制和指揮中心。 7.2.3核心功能框架倉庫管理系統(tǒng)（Warehouse Manage System，WMS）是通過入庫業(yè)務(wù)、出庫業(yè)務(wù)、倉庫調(diào)撥、庫存調(diào)撥和虛倉管理等功能，綜合批次管理、物料對應(yīng)、庫存盤點(diǎn)、質(zhì)檢管理、虛倉管理和即時庫存管理等功能綜合運(yùn)用的管理系統(tǒng)，有效控制并跟蹤倉庫業(yè)務(wù)的物流和成本管理全過程，實(shí)現(xiàn)完善的企業(yè)倉儲信息管理。該系統(tǒng)可以獨(dú)立執(zhí)行庫存操作，與其他系統(tǒng)的單據(jù)和憑證等結(jié)合使用，可提供更為完整全面的企業(yè)業(yè)務(wù)流程和財(cái)務(wù)管理信息。 7.2.3核心功能框架分揀管理系統(tǒng)是醫(yī)藥物流配送中心的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)之一，通過與各種分揀設(shè)備（包括全自動、半自動、電子標(biāo)簽人工分揀等設(shè)備）相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)客戶訂單的自動、半自動和人工分揀到戶、自動打印訂單客戶標(biāo)簽、自動包裝等功能，有效減少了人工干預(yù)過程，減輕了分揀人員勞動強(qiáng)度，提高了訂單的分揀效率。運(yùn)輸管理系統(tǒng)是醫(yī)藥物流配送中心進(jìn)行運(yùn)輸管理的主要工作，運(yùn)輸管理系統(tǒng)提供物流車輛的日常管理、車輛運(yùn)輸計(jì)劃的規(guī)劃、車輛運(yùn)輸線路的優(yōu)化以及車輛位置監(jiān)控的調(diào)度，為醫(yī)藥物流企業(yè)的配送提供最有力的支持。醫(yī)藥電子商務(wù)平臺是醫(yī)藥物流中心與供應(yīng)商、客戶、消費(fèi)者進(jìn)行互動以及商業(yè)活動的中心，電子商務(wù)平臺是建立在Internet網(wǎng)上進(jìn)行商務(wù)活動的虛擬網(wǎng)絡(luò)空間和保障商務(wù)順利運(yùn)營的管理環(huán)境；是協(xié)調(diào)、整合信息流、物質(zhì)流、資金流有序、關(guān)聯(lián)、高效流動的重要場所。醫(yī)藥物流企業(yè)、供應(yīng)商、客戶、可充分利用電子商務(wù)平臺提供的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、支付平臺、安全平臺、管理平臺等共享資源有效地、 低成本地開展自己的醫(yī)藥商業(yè)活動。物流運(yùn)行管理監(jiān)控平臺是醫(yī)藥物流中心進(jìn)行物流運(yùn)行監(jiān)控、物流運(yùn)行評價、物流運(yùn)行調(diào)度的綜合管理平臺，它是整個物流中心持續(xù)優(yōu)化的支撐中心。醫(yī)藥智能物流系統(tǒng)的發(fā)展離不開醫(yī)藥物流自動化裝備支撐，目前國內(nèi)的自動化物流裝備已經(jīng)非常成熟，例如自動堆垛機(jī)、輸送設(shè)備、電子標(biāo)簽等，在整個醫(yī)藥物流自動化設(shè)備市場占據(jù)了核心地位。 7.2.4系統(tǒng)意義 現(xiàn)代醫(yī)藥物流的發(fā)展必須以信息化建設(shè)為支撐，引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)：加強(qiáng)條形碼、GSP的管理和電子數(shù)據(jù)交換、管理信息系統(tǒng)以及射頻技術(shù)、企業(yè)資源計(jì)劃、全球定位系統(tǒng)和供應(yīng)鏈管理等物流技術(shù)在醫(yī)藥現(xiàn)代物流企業(yè)中的應(yīng)用，從而全面提高企業(yè)的信息化管理水平，智能物流系統(tǒng)的應(yīng)用對于醫(yī)藥物流意義是重大的。1.智能物流系統(tǒng)，確保藥品質(zhì)量安全 2.智能物流系統(tǒng)，加強(qiáng)藥品安全管理3.智能物流系統(tǒng)，降低物流成本 7.3醫(yī)藥智能物流展望 7.3.1存在問題盡管醫(yī)藥行業(yè)的信息化是發(fā)展趨勢，但眾多醫(yī)藥企業(yè)在經(jīng)歷了一次次的信息化成功和失敗以后，越來越意識到要把企業(yè)實(shí)際情況和GMP、GSP等規(guī)范與ERP相融合不是一項(xiàng)輕而易舉的事。很多醫(yī)藥企業(yè)在進(jìn)行了一段時問的信息化建設(shè)或到一定程度之后，就無法再進(jìn)行下去，導(dǎo)致信息化工作的最終失敗。通過多年對中國醫(yī)藥行業(yè)信息化情況的調(diào)研和深入分析，發(fā)現(xiàn)我國大部分醫(yī)藥企業(yè)的信息化工作普遍存在以下幾個問題：1.對信息化工作復(fù)雜性認(rèn)識不足 2.信息化工作缺乏合理的統(tǒng)籌規(guī)劃3.對醫(yī)藥行業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)認(rèn)證工作了解甚微 7.3.2發(fā)展趨勢 1.醫(yī)藥智能物流系統(tǒng)能夠使醫(yī)藥物流更加快速、準(zhǔn)確和高效2.醫(yī)藥智能物流系統(tǒng)向規(guī)劃化、大型化發(fā)展3.醫(yī)藥智能物流系統(tǒng)更加注重藥品質(zhì)量 7.3.3對策建議現(xiàn)代醫(yī)藥物流的發(fā)展必須以信息化建設(shè)為支撐，引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展先進(jìn)的信息技術(shù)，加強(qiáng)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、GSP的管理和電子數(shù)據(jù)交換、管理信息系統(tǒng)以及射頻技術(shù)、企業(yè)資源計(jì)劃、全球定位系統(tǒng)和供應(yīng)鏈管理等物流技術(shù)在醫(yī)藥現(xiàn)代物流企業(yè)中的應(yīng)用，從而全面提高企業(yè)的信息化管理水平。當(dāng)前，我國醫(yī)藥智能物流系統(tǒng)與國外發(fā)達(dá)國家相比還比較落后，國外醫(yī)藥系統(tǒng)的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)給我國在醫(yī)藥智能物流系統(tǒng)的建設(shè)提供了良好經(jīng)驗(yàn)，因此未來我國智能物流系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)充分考慮以下幾個方面： 1.完善的醫(yī)藥物流基礎(chǔ)設(shè)施是智能物流系統(tǒng)發(fā)展不可缺少的物質(zhì)基礎(chǔ)2.信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的產(chǎn)生與發(fā)展為醫(yī)藥智能物流的實(shí)現(xiàn)提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支撐3.國家藥品代碼的制定是智能物流系統(tǒng)的基礎(chǔ) 7.4案例分析廣州醫(yī)藥有限公司全國領(lǐng)先的市場地位來源于其物流硬件與軟件信息技術(shù)的一體化優(yōu)質(zhì)營運(yùn)。 7.4案例分析廣州醫(yī)藥有限公司的物流信息系統(tǒng)由本部和物流配送中心構(gòu)成信息系統(tǒng)。其信息有三大部分：本部的信息、顧客的信息及物流配送中心的信息。下面簡單介紹一下廣州醫(yī)藥有限公司的藥品配送中心的信息系統(tǒng)： 物流信息系統(tǒng)的構(gòu)架由決策系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、作業(yè)系統(tǒng)三個層次組成；ERP系統(tǒng)包括了采購、倉儲、運(yùn)輸、配送等供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的各個模塊；其中WMS（倉庫管理系統(tǒng)）和TMS（運(yùn)輸管理系統(tǒng)）是目前較為先進(jìn)的物流管理系統(tǒng)；BARCODE（條碼系統(tǒng)）、RFDC（無線數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)）、GPS（衛(wèi)星定位系統(tǒng)）是不同的作業(yè)系統(tǒng)，它們互相配合滿足與共同的物流作業(yè) ；最后都將形成XML文件進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。通過高效、完整的物流信息系統(tǒng)來對各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)和管理，并對藥品銷售績效、作業(yè)處理績效、倉庫保 管效率、配送效率、設(shè)備使用等進(jìn)行實(shí)時管理。 7.4案例分析廣藥投資3000萬元，改造黃金圍配送中心，構(gòu)建一個高效率且強(qiáng)而有力的后勤支援系統(tǒng)，這次規(guī)劃就已朝“自動化”、“迅速化”的方向構(gòu)建。之所以這樣是由于該公司的業(yè)務(wù)正處于發(fā)展階段，經(jīng)營品種越來越多，物流業(yè)務(wù)處理能力已經(jīng)跟不上銷售額的增長。特別是在星期一、星期二這兩天，其訂單數(shù)量是平時的23倍（目前訂單100都是用電話和傳真訂貨，沒有采用EOSEDI方式），所以，出庫、捆包作業(yè)時間很長。而且有些藥品受季節(jié)性影響很大（例如感冒藥），有時媒體一宣傳，會形成“熱賣潮”，訂貨數(shù)量連續(xù)猛增，這時物流系統(tǒng)必須能適應(yīng)業(yè)務(wù)量的暴漲，必須構(gòu)建適合訂貨波動的物流信息系統(tǒng)。 7.4案例分析新物流管理系統(tǒng)中的倉庫管理信息系統(tǒng)（WMS）實(shí)現(xiàn)了自動化信息采集技術(shù)。無線頻率信息采集技術(shù)（RF）是一種準(zhǔn)確性和及時性很強(qiáng)的信息采集技術(shù)，其在配送中心中，應(yīng)用最多的是在不同區(qū)域進(jìn)行物流作業(yè)。各個人員通過終端將指令傳遞給物流配送信息中心操作員，并接受操作員傳回的信息，其反應(yīng)時間為36s。概括起來，使用無線頻率信息采集系統(tǒng)具有以下優(yōu)點(diǎn)：可很容易地使用隨機(jī)儲存計(jì)劃，極大地節(jié)省庫存空間；節(jié)省勞動力（8%-35%） ；消除庫存人工計(jì)數(shù)；增加準(zhǔn)確率，使其達(dá)到99以上；便于執(zhí)行紀(jì)律；能自動生成重要數(shù)據(jù)并可產(chǎn)生十分有利 的問題報(bào)告；減少了日常文書工作；實(shí)現(xiàn)了先入先出原則；容易處理緊急訂貨等。 7.4案例分析新物流管理系統(tǒng)中的倉庫管理信息系統(tǒng)（WMS）實(shí)現(xiàn)了自動化信息采集技術(shù)。無線頻率信息采集技術(shù)（RF）是一種準(zhǔn)確性和及時性很強(qiáng)的信息采集技術(shù)，其在配送中心中，應(yīng)用最多的是在不同區(qū)域進(jìn)行物流作業(yè)。各個人員通過終端將指令傳遞給物流配送信息中心操作員，并接受操作員傳回的信息，其反應(yīng)時間為36s。概括起來，使用無線頻率信息采集系統(tǒng)具有以下優(yōu)點(diǎn)：可很容易地使用隨機(jī)儲存計(jì)劃，極大地節(jié)省庫存空間；節(jié)省勞動力（8%-35%） ；消除庫存人工計(jì)數(shù)；增加準(zhǔn)確率，使其達(dá)到99以上；便于執(zhí)行紀(jì)律；能自動生成重要數(shù)據(jù)并可產(chǎn)生十分有利 的問題報(bào)告；減少了日常文書工作；實(shí)現(xiàn)了先入先出原則；容易處理緊急訂貨等。 7.4案例分析采用先進(jìn)的無線掃描系統(tǒng)（RFDC）技術(shù)，90以上的物流操作業(yè)務(wù)都通過無線系統(tǒng)來完成，最大限度地在工作場地就地、實(shí)時、快速、準(zhǔn)確地輸入、查詢和更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)，并且采用高效的客戶/服務(wù)器（C/S）方式和本地?cái)?shù)據(jù)檢驗(yàn)，使得系統(tǒng)響應(yīng)十分快速。系統(tǒng)的管理工作通過臺式PC機(jī)來完成，保管員可以管理指定堆放區(qū)域，對系統(tǒng)的上架取貨優(yōu)先原則、補(bǔ)貨原則等隨時根據(jù)具體情況進(jìn)行設(shè)置，并通過臺式PC編排收貨計(jì)劃、取貨計(jì)劃、裝運(yùn)計(jì)劃等操作。系統(tǒng)提供批處理或直接連接的方式和外部主機(jī)系統(tǒng)交換數(shù)據(jù)。由于有完整的數(shù)據(jù)接口，避免了不必要的數(shù)據(jù)重復(fù)輸入和因此而造成的錯誤，工作效率大幅度的提高。 7.4案例分析總的來說，廣州醫(yī)藥有限公司強(qiáng)化物流硬件與軟件信息一體化的布局，強(qiáng)調(diào)快速響應(yīng)顧客的需求，促進(jìn)資源結(jié)構(gòu)和市場結(jié)構(gòu)的匹配。廣州醫(yī)藥有限公司歷來十分重視IT業(yè)務(wù)的投入，公司每年投入大量資金提升企業(yè)電子信息化的能力，公司依托內(nèi)部的ERP和WMS系統(tǒng)整合企業(yè)的內(nèi)部資源，打造優(yōu)質(zhì)的公司的供應(yīng)鏈的管理；對外借助醫(yī)藥電子商務(wù)的展開，迅速提高公司的營運(yùn)效率，在信息化的有力支撐下公司實(shí)行統(tǒng)一采購， 統(tǒng)一核算， 統(tǒng)一配送和統(tǒng)一管理，有力支持不斷擴(kuò)大市場份額。 7.5小結(jié)醫(yī)藥物流信息化是當(dāng)前醫(yī)藥物流領(lǐng)域的熱點(diǎn)問題。我國在工業(yè)化尚未完成的情況下邁入信息化時代，為我同的醫(yī)藥物流產(chǎn)業(yè)贏得了機(jī)遇，但同時也帶來了不少的問題。例如，在藥品編碼標(biāo)準(zhǔn)化問題沒有解決，以及物流行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)展緩慢的情況下，現(xiàn)有醫(yī)藥物流信息系統(tǒng)在醫(yī)藥供應(yīng)鏈的藥品信息匹配上存在著嚴(yán)重的問題。利用醫(yī)藥智能物流系統(tǒng)幫助企業(yè)更快、更好的操縱信息、制定決策，是目前物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展應(yīng)用的趨勢。醫(yī)藥智能物流系統(tǒng)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)拉近了人和信息互動的距離，為解讀大量的復(fù)雜信息提供了便利。我國醫(yī)藥物流信息化建設(shè)應(yīng)緊跟可視化趨勢，縮短與國外醫(yī)藥同行間的差距。 思考題1.醫(yī)藥智能物流系統(tǒng)主要包括哪些內(nèi)容？ 2. 醫(yī)藥智能物流系統(tǒng)的主要應(yīng)用需求有哪些？3. 醫(yī)藥智能物流系統(tǒng)主要包括哪幾部分？每個部分的主要內(nèi)容是什么？ 謝謝！