株洲職業(yè)技術(shù)學(xué)院 新理念家政服務(wù)公司營(yíng)銷策劃方案 項(xiàng)目名稱：新理念家政服務(wù)有限責(zé)任公司 團(tuán)隊(duì)名稱：“扛巴子 ”團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)成員：鄧偉偉、郭桑、郭成勇、陳軍軍目 錄第一部分 執(zhí)行機(jī)會(huì)概述4第二部分 創(chuàng)業(yè)分析52.1 背景分析52.2 項(xiàng)目簡(jiǎn)介6第三部分 市場(chǎng)分析73.1 市場(chǎng)調(diào)查分析73.2 宏觀環(huán)境分析83.3 現(xiàn)有行業(yè)分析93.4 消費(fèi)者行為分析103.5 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析133.6 SWOT分析15第四部分 STP戰(zhàn)略164.1 市場(chǎng)細(xì)分164.2 目標(biāo)市場(chǎng)17第五部分 公司描述195.1 公司簡(jiǎn)介195.2 公司理念和經(jīng)營(yíng)宗旨205.3 公司品牌標(biāo)志205.5 公司管理結(jié)構(gòu)21第六部分 市場(chǎng)營(yíng)銷組合226.1 產(chǎn)品策略226.2 價(jià)格策略246.3 渠道策略246.4 促銷策略25第七部分 公司戰(zhàn)略277.1戰(zhàn)略定位277.2戰(zhàn)略聯(lián)盟287.3 戰(zhàn)略實(shí)施287.4發(fā)展戰(zhàn)略28第八部分 財(cái)務(wù)分析298.1 資金需求和使用298.2預(yù)計(jì)銷售收入和經(jīng)濟(jì)效益308.3財(cái)務(wù)分析30第九部分 風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策319.1市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策319.2經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策319.3財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策32第十部分 附錄33附錄一 問卷調(diào)查33附錄二 問卷總結(jié)35 第一部分 執(zhí)行機(jī)會(huì)概述 隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們生活水平的提高，家政服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展。家政服務(wù)的發(fā)展前景廣闊，蘊(yùn)含著巨大的開發(fā)潛力，但我國(guó)家政服務(wù)企業(yè)的現(xiàn)狀卻不容樂觀。一些家政服務(wù)公司或涉足家政服務(wù)的中介公司，規(guī)模小的只有23名員工，規(guī)模大的也只有10多名員工。由于運(yùn)作不規(guī)范，缺乏職業(yè)化管理，造成家政服務(wù)市場(chǎng)混亂，給顧客的印象不佳。面對(duì)巨大的社會(huì)需求，這種仍處于“小、散、亂”原始狀態(tài)的市場(chǎng)管理模式，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足形勢(shì)發(fā)展的需要。因此，創(chuàng)建專業(yè)化、系統(tǒng)化、具有現(xiàn)代服務(wù)理念的家政服務(wù)公司，成了市場(chǎng)發(fā)展的迫切要求！優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是建立在系統(tǒng)、完善的管理之上的，家政服務(wù)業(yè)屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理由為重要。 同時(shí)，也隨著株洲市經(jīng)濟(jì)快速的發(fā)展，家政服務(wù)行業(yè)也不斷的擴(kuò)大。為了進(jìn)一步了解株洲家政服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境，行業(yè)特征，通過強(qiáng)勁有力的廣告宣傳，在株洲地區(qū)推廣新理念家政服務(wù)公司，在株洲家政服務(wù)行業(yè)提高新理念家政服務(wù)公司的知名度和美譽(yù)度。我們小組成員在2012年5月15日到5月21日期間，通過問卷調(diào)查和實(shí)地訪查以及訪問的形式，同時(shí)借用網(wǎng)絡(luò)搜索大量的相關(guān)信息，對(duì)家政服務(wù)行業(yè)，株洲家政服務(wù)市場(chǎng)以及新理念家政服務(wù)公司的市場(chǎng)優(yōu)劣勢(shì)有了詳細(xì)的了解。通過我們的調(diào)查問卷可以看出： 如果我們新理念家政服務(wù)公司給您帶來(lái)專業(yè)化、高素質(zhì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，你是否愿意去嘗試？ 數(shù)據(jù)表明，如果在株洲開一家家政服務(wù)行業(yè)有58.2%的人愿意參與。這就說(shuō)明家政服務(wù)行業(yè)的前景十分廣闊。 第二部分 創(chuàng)業(yè)分析 2.1 背景分析 隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，人們的生活節(jié)奏越來(lái)越快。人們正朝著快捷、便利、具有個(gè)性化、理性化上發(fā)展，一些白領(lǐng)階層、高薪階層、雙職工事業(yè)型階層等很多人為了不被市場(chǎng)淘汰，整日奔波于工作，根本無(wú)暇顧及自己的家庭生活。有的人甚至把家庭生活的瑣事當(dāng)做是一種累贅，大城市這種現(xiàn)象尤為嚴(yán)重。工作的壓力再加上家庭生活的壓力，讓都市中的人們倍感疲憊，對(duì)家政服務(wù)的渴求量也越來(lái)越大。不知不覺中，家政服務(wù)，這個(gè)一直以來(lái)很容易被人們忽視的行業(yè)，正在日益扮演起重要的角色，甚至是不可或缺的角色。這種重要性顯然已經(jīng)得到了國(guó)家層面的肯定。2010年，國(guó)務(wù)院出臺(tái)了促進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的意見，這也標(biāo)志著我國(guó)家政服務(wù)行業(yè)正在朝著規(guī)范化、產(chǎn)業(yè)化的道路發(fā)展。目前在我國(guó)，家政服務(wù)公司90%是中介形式，其提供的服務(wù)大部分都集中在傳統(tǒng)意義上的清潔、保姆、月嫂、陪護(hù)老人、照看幼兒、洗衣做飯，計(jì)時(shí)服務(wù)、清洗飲水機(jī)、抽油煙機(jī)、疏通下水道，但家政服務(wù)人員的素質(zhì)較低，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺失，中介公司不能有效保障用戶及員工雙方面的權(quán)益，導(dǎo)致市場(chǎng)混亂，因此是家政服務(wù)行業(yè)的正常發(fā)展受到了影響。 新理念家政服務(wù)有限責(zé)任公司針對(duì)行業(yè)現(xiàn)狀采用員工制管理，提倡以人為本的優(yōu)質(zhì)生活新理念，在公司內(nèi)建立培訓(xùn)部，家政人員能在上崗之初就接受相關(guān)的專業(yè)技能培訓(xùn)。并為人們提供高質(zhì)量、全方位的家政服務(wù)。與中介形式相比，公司采用員工制的形式。即家政公司與家政人員簽訂合同，提供社保，以發(fā)放工資的形式運(yùn)作。并在各社區(qū)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來(lái)擴(kuò)大公司的市場(chǎng)份額，爭(zhēng)取更為廣泛的潛在客戶群。新理念價(jià)值服務(wù)有限責(zé)任公司注重短期目標(biāo)與長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略的結(jié)合，中長(zhǎng)期目標(biāo)將逐步拓寬高級(jí)家政服務(wù)的市場(chǎng)領(lǐng)域，涉足母嬰護(hù)理、育嬰早教、家庭秘書、幼兒智力開發(fā)等方面。隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，在從事家政服務(wù)的人員中，運(yùn)動(dòng)健康咨詢、家庭專業(yè)醫(yī)用護(hù)理等高級(jí)家政從事人員數(shù)量相應(yīng)增加，并逐步推出高級(jí)家政服務(wù)項(xiàng)目。新理念家政服務(wù)有限責(zé)任公司也建立全方位的家政服務(wù)體系，讓傳統(tǒng)服務(wù)與高級(jí)服務(wù)堅(jiān)固，幫助那些忙碌的人們?cè)诰o張的工作之余，不再為家庭瑣事操心，減輕他們的負(fù)擔(dān)，讓他們也能感受到生活的愜意。2.2 項(xiàng)目簡(jiǎn)介 目前，我國(guó)家政服務(wù)每年約有數(shù)以億計(jì)的人民幣的市場(chǎng)需求，國(guó)內(nèi)的家政服務(wù)90%是以中介形式，其提供的服務(wù)大都集中在傳統(tǒng)意義上的情節(jié)、保姆之類，但是，目前家政人員普遍素質(zhì)較低，家政專業(yè)知識(shí)少。正式看中了這一市場(chǎng)需求，因此，我們有了成立一個(gè)新的家政服務(wù)公司的想法，我們想通過培訓(xùn)來(lái)解決此問題。 本公司為迎合市場(chǎng)及滿足消費(fèi)者的需求將其主打服務(wù)涵蓋了包括鐘點(diǎn)工、家庭保姆 、保潔和維修 、照顧老人和小孩 、家庭教師等多種服務(wù)。同時(shí)我們也為消費(fèi)者提供一些高素質(zhì)服務(wù)人員，提供一些家庭營(yíng)養(yǎng)配餐、嬰幼兒撫育指導(dǎo)、家庭護(hù)理等高層次服務(wù)。并在各社區(qū)建立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來(lái)擴(kuò)大公司的市場(chǎng)份額，爭(zhēng)取更為廣泛的潛在客戶群。 項(xiàng)目操作人員的真摯服務(wù)，力求在株洲市場(chǎng)樹立起良好的形象，并建立起以本項(xiàng)目基石的連鎖經(jīng)營(yíng)模式。 第三部分 市場(chǎng)分析3.1 市場(chǎng)調(diào)查分析我們通過兩個(gè)星期的市場(chǎng)調(diào)查問卷了解到了株洲市場(chǎng)家政服務(wù)的需求，通過我們對(duì)問卷的分析得出了以下結(jié)論。 調(diào)查中顯示出如果現(xiàn)在您身邊開了一家家政服務(wù)公司，您是否會(huì)去嘗試？有58.2%選擇的答案是肯定。在調(diào)查問卷中發(fā)現(xiàn)40%的消費(fèi)者通過正規(guī)的家政服務(wù)公司，并且有35%的消費(fèi)者是通過親友推薦。雖然大部分的消費(fèi)者不愿意通過人才市場(chǎng)和通過傳統(tǒng)的雜志報(bào)紙等選擇家政服務(wù)公司，但有10%的消費(fèi)者是通過互聯(lián)網(wǎng)來(lái)獲取家政服務(wù)信息的。我們可以通過互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使大家了解我們公司的信息，這樣可以減少我們的宣傳成本，同時(shí)消費(fèi)者也可以很方便的了解到自己所需要的服務(wù)項(xiàng)目和人員的信息。 從問卷中可看出大家以鐘點(diǎn)工、保潔和維修和家庭保姆為主，分別是30%、20%和30%。所以在我們的經(jīng)營(yíng)過程中會(huì)以這三個(gè)項(xiàng)目為主，以此滿足消費(fèi)者生活和工作中的需求，加強(qiáng)培養(yǎng)出高素質(zhì)的的服務(wù)人員。這樣我們的公司也可以適當(dāng)提高價(jià)格，增加銷售利潤(rùn)。 通過數(shù)據(jù)得出大多數(shù)人擔(dān)心服務(wù)人員的素質(zhì)和做事勤快程度要求普遍提高。針對(duì)消費(fèi)者的這些擔(dān)心我們會(huì)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行篩選，還有我們會(huì)通過加強(qiáng)培訓(xùn)。以此來(lái)提高服務(wù)人員的素質(zhì)。3.2 宏觀環(huán)境分析 經(jīng)濟(jì)環(huán)境: 中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入了老齡化階段，同時(shí)受各種文化的影響，家庭小型化發(fā)展的趨勢(shì)大大超出了人們所料。推進(jìn)家政服務(wù)的工作必須加快，除了自身的需求之外，也是新形勢(shì)下搞活流通擴(kuò)大消費(fèi)的需要。包括嬰兒服務(wù)老人服務(wù)病人服務(wù)，甚至包括專家學(xué)者科學(xué)家教授，也需要社會(huì)服務(wù)，比如說(shuō)打字員，還有秘書服務(wù)，甚至我們養(yǎng)花種草養(yǎng)魚等個(gè)人所好也需要服務(wù)。服務(wù)的內(nèi)容越來(lái)越多，服務(wù)的領(lǐng)域越來(lái)越寬，服務(wù)的面越來(lái)越大。在滿足服務(wù)需求的同時(shí)，也伴生著家庭家政服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展，但是目前來(lái)講，大部分家庭家政服務(wù)的企業(yè)規(guī)模小，服務(wù)內(nèi)容單一，員工的培訓(xùn)和技能達(dá)不到需求者的要求和標(biāo)準(zhǔn)。另外由于管理問題，還存在著消費(fèi)不放心的問題，這方面產(chǎn)生的消費(fèi)者和用工者之間的糾紛也不斷發(fā)生。也可以這么說(shuō)，現(xiàn)在對(duì)家庭家政服務(wù)的需求，在一定程度上還難以滿足，表現(xiàn)在消費(fèi)者不敢接受服務(wù)；企業(yè)不知道誰(shuí)需要服務(wù)，需要什么樣的服務(wù)。 政治法律環(huán)境: 我國(guó)家政服務(wù)業(yè)面臨著巨大的發(fā)展機(jī)遇，然而目前該行業(yè)存在的種種問題卻嚴(yán)重阻礙了其發(fā)展進(jìn)程，這種困境的產(chǎn)生包括了社會(huì)根源、心理根源和法律根源三個(gè)方面，而問題產(chǎn)生的最本質(zhì)根源在于對(duì)該行業(yè)法律規(guī)制的欠缺。因此，有必要對(duì)我國(guó)家政服務(wù)行業(yè)進(jìn)行法律規(guī)制。 從理論上言，對(duì)我國(guó)家政服務(wù)行業(yè)存在的若干法律問題進(jìn)行研究，可以彌補(bǔ)其理論研究上的不足，推動(dòng)我國(guó)早日確定相應(yīng)的法律制度，以規(guī)范我國(guó)家政服務(wù)市場(chǎng)；從現(xiàn)實(shí)而言，由于我國(guó)家政服務(wù)行業(yè)立法的缺失，目前司法判例中關(guān)于家政服務(wù)行業(yè)所涉糾紛的處理結(jié)果還很不一致。因此對(duì)于家政服務(wù)行業(yè)法律問題的研究，可在相關(guān)家政服務(wù)行業(yè)的法律法規(guī)出臺(tái)之前，為家政服務(wù)相關(guān)糾紛的處理提供一個(gè)暫時(shí)的解決思路。 對(duì)我國(guó)家政服務(wù)行業(yè)所涉法律關(guān)系、法律體系及法律原則等基本法律問題的研究，是完善我國(guó)家政服務(wù)行業(yè)具體法律機(jī)制的前提和基礎(chǔ)。因此在對(duì)我國(guó)家政服務(wù)行業(yè)法律問題研究過程中，應(yīng)首先對(duì)我國(guó)家政服務(wù)行業(yè)從業(yè)模式進(jìn)行類型化分析，在此基礎(chǔ)上對(duì)不同從業(yè)模式的法律關(guān)系進(jìn)行定性，從而確定我國(guó)家政服務(wù)行業(yè)的立法體系及立法原則；針對(duì)我國(guó)家政服務(wù)行業(yè)目前面臨的諸如家政服務(wù)員權(quán)益保障、雇主責(zé)任確定、市場(chǎng)監(jiān)管以及社會(huì)保險(xiǎn)救濟(jì)機(jī)等多方面法律機(jī)制的欠缺，我們應(yīng)具體問題具體分析，結(jié)合現(xiàn)有的國(guó)情提出相應(yīng)的立法完善建議，使我國(guó)家政服務(wù)業(yè)在面臨具體問題時(shí)能夠有法可依，最終實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)市場(chǎng)健康有序的發(fā)展。 文化環(huán)境: 在人們生活水平普遍提高的大背景下，家政服務(wù)消費(fèi)業(yè)已經(jīng)形成，一種新的時(shí)尚（家政服務(wù)成禮品）出現(xiàn)在人的視野中。一些商家把家政服務(wù)當(dāng)做“謝禮”回報(bào)客戶；老板把家政服務(wù)作為“溫暖禮品”犒勞員工；兒女將家政服務(wù)作為“孝心禮品”獻(xiàn)給父母。無(wú)疑，這種文化氛圍促進(jìn)家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。3.3 現(xiàn)有行業(yè)分析 在我國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展地背景下，人們的家庭收入不斷增加，家政服務(wù)業(yè)正迅速發(fā)展，這突出表現(xiàn)在，家政公司數(shù)量的突增。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整帶來(lái)大量農(nóng)村剩余勞動(dòng)力，城市大量下崗職工家政服務(wù)市場(chǎng)的供方有源源不斷的勞動(dòng)力；另一方面，家庭小型化人口的老齡化，受多方因素的影響，促使許多家庭對(duì)家政服務(wù)的需求。知識(shí)層面的提高工作節(jié)奏的加快和對(duì)生活品質(zhì)的追求，加上外國(guó)人在中國(guó)長(zhǎng)期的居住也促使他們對(duì)高素質(zhì)家政服務(wù)人員的需求。家政市場(chǎng)需求量在不斷擴(kuò)大，家政服務(wù)業(yè)的門類日益寬廣，家政服務(wù)業(yè)前景廣闊。 并且在我們的問卷調(diào)查中，有84%的居民聽說(shuō)過家政服務(wù)，而且他們的家庭收入大部分在4000-6000元左右。他們?cè)谛枰獣r(shí)傾向于選擇家政服務(wù)，目前株洲市場(chǎng)上已有大大小小的家政公司100余家，但規(guī)模大、服務(wù)規(guī)范、客戶信譽(yù)度高的公司不多，其中還有一部分公司沒有經(jīng)過注冊(cè)，根本不具有合法手續(xù)。據(jù)株洲市家政服務(wù)協(xié)會(huì)資料顯示，株洲有381個(gè)社區(qū)，平均每個(gè)轄區(qū)有1500戶左右，按一個(gè)社區(qū)需要30名家政服務(wù)人員計(jì)算，整個(gè)市區(qū)需要11430名家政服務(wù)人員，而目前株洲市常年從事家政服務(wù)工作的人員不足5000人，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足社會(huì)的需求。3.4 消費(fèi)者行為分析1、消費(fèi)者的總體消費(fèi)態(tài)勢(shì) 伴隨著人們生活水平的提高，人們的生活節(jié)奏也變得快了起來(lái)，處于忙碌中的人們，現(xiàn)在越來(lái)越愿意把自己的一部分收入用于家政服務(wù)中，比如聘請(qǐng)家庭保姆，請(qǐng)鐘點(diǎn)工等等，由此來(lái)提高自己及家庭的生活質(zhì)量和水平。而且這一趨勢(shì)已經(jīng)越來(lái)越明顯，家政服務(wù)公司已經(jīng)變得不可或缺了。通過調(diào)查，我們得出在我們統(tǒng)計(jì)的人群中，收入在四千元到六千元的家庭有40%，而在六千元以上的家庭有20%?？梢钥闯霈F(xiàn)在的很多家庭都有能力支付家政服務(wù)公司的服務(wù)費(fèi)用。在調(diào)查中，聽說(shuō)過家政服務(wù)的消費(fèi)者達(dá)到了84%，也就是說(shuō)，只有16%的消費(fèi)者至今為止還沒有家政服務(wù)這個(gè)概念。然而，隨著現(xiàn)在家政服務(wù)公司的推進(jìn)，家政服務(wù)的概念會(huì)深入人們的心中，人們對(duì)于家政服務(wù)的需求，也會(huì)更加的強(qiáng)烈。2、現(xiàn)有消費(fèi)者分析（1） 消費(fèi)者的購(gòu)買行為 消費(fèi)者是如何獲取信息及選擇家政公司的呢？在我們的調(diào)查中顯示，有40%的消費(fèi)者通過正規(guī)的家政服務(wù)公司，有35%的消費(fèi)者是通過親友推薦，有10%的消費(fèi)者是通過互聯(lián)網(wǎng)來(lái)獲取家政服務(wù)信息的，有6%的消費(fèi)者通過人才市場(chǎng)，有4%的消費(fèi)者通過傳統(tǒng)的雜志報(bào)紙等。由此，可以得出當(dāng)消費(fèi)者獲取信息及選擇家政公司時(shí)，很大部分消費(fèi)者會(huì)傾聽親朋好友的建議，大多數(shù)消費(fèi)者也會(huì)選擇正規(guī)的家政服務(wù)公司。這就說(shuō)明，家政服務(wù)公司在把自身建設(shè)的正規(guī)化的同時(shí)，也要重視服務(wù)質(zhì)量的提升，從而有效的進(jìn)行口碑營(yíng)銷。當(dāng)然，家政服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)及傳統(tǒng)媒體上的傳播也有一定的效果，尤其在互聯(lián)網(wǎng)上的宣傳和傳播其優(yōu)勢(shì)更加的明顯，公司如果好好的利用，必定會(huì)產(chǎn)生更好的效果。同時(shí)，我們也調(diào)查了消費(fèi)者在家政服務(wù)中重視的指標(biāo)，各指標(biāo)的重視程度，如下圖： 在這些指標(biāo)中，我們可以清楚的看出，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)人員的素質(zhì)占了很大的比重。而服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)人員的素質(zhì)，恰恰是家政服務(wù)這個(gè)行業(yè)中最缺乏的，公司應(yīng)注重這方面，使之成為公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 （2） 消費(fèi)者的態(tài)度 通過我們的調(diào)查，有超過53%的消費(fèi)者認(rèn)為在忙不過來(lái)的時(shí)候，可以接受家政服務(wù)，且有18%的消費(fèi)者認(rèn)為家政公司的服務(wù)更專業(yè)，更有效率，27%的消費(fèi)者認(rèn)為不到必要時(shí)刻不會(huì)選擇家政服務(wù)公司，只有2%的消費(fèi)者不信任家政公司和家政服務(wù)人員。可見，消費(fèi)者在心里面還是接受家政服務(wù)公司提供的家政服務(wù)的。現(xiàn)在，公司需要做的就是激發(fā)消費(fèi)者的需求，想法設(shè)法讓消費(fèi)者從心理的層面更好的接受家政服務(wù)，從而促使消費(fèi)者消費(fèi)公司提供的家政服務(wù)。（3） 消費(fèi)者對(duì)新理念家政服務(wù)公司的認(rèn)識(shí)和態(tài)度 在我們的調(diào)查中，有超過50%的消費(fèi)者是通過熟人介紹而得知公司的，通過電視，報(bào)紙，網(wǎng)絡(luò)，廣播，戶外廣告等獲取公司消息的消費(fèi)者的比例少得可伶，由此可知，公司在廣告投入方面，基本上沒什么動(dòng)作，如果有，也沒獲得應(yīng)有的效果。公司如果要占領(lǐng)一定的市場(chǎng)，必須要調(diào)整其廣告策略，認(rèn)識(shí)到廣告的重要性，并投入一定的資金用于做廣告，制定優(yōu)秀的廣告策略，使消費(fèi)者了解和認(rèn)識(shí)到同太家政服務(wù)公司，這樣公司的業(yè)務(wù)才能更好的展開。 現(xiàn)在新理念家政服務(wù)公司主要提供鐘點(diǎn)工、家庭保姆、保潔和維修、嬰兒護(hù)理、家庭教師等服務(wù)，我們根據(jù)這些業(yè)務(wù)做了一項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查，其中有30%的消費(fèi)者傾向于公司提供的鐘點(diǎn)工服務(wù)，有20%的消費(fèi)者傾向于公司提供的家庭保姆服務(wù)，有30%的消費(fèi)者傾向于公司提供的保潔和維修的服務(wù)，由此，可見，這三項(xiàng)服務(wù)是在公司所提供的服務(wù)中，有比較明顯的優(yōu)勢(shì)，公司應(yīng)該注重宣傳和推廣這三項(xiàng)業(yè)務(wù)，使之成為王牌業(yè)務(wù)。發(fā)展王牌業(yè)務(wù)，改善公司服務(wù)體制，加強(qiáng)宣傳攻勢(shì)，制定完整的營(yíng)銷和廣告策劃，是公司最重要的問題。3.5 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)手分析： 名稱 項(xiàng)目 顧客人群 天鵬家政服務(wù)公司保姆、月嫂、保潔、婚介的綜合專業(yè)性 高端家庭誠(chéng)信家政服務(wù)公司母嬰護(hù)理，照顧老幼，老人陪護(hù)，鐘點(diǎn)工，護(hù)工，家庭保潔，單位保潔 服務(wù)于全市各個(gè)小區(qū) 社區(qū)、單位、個(gè)人天順家政服務(wù)公司鐘點(diǎn)服務(wù),包月衛(wèi)生，水電安裝,防水補(bǔ)漏,電器維修,小孩接送等 中低檔我們公司與競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)手相比，我們的優(yōu)勢(shì)有：(1)價(jià)格適合各階層次(2)服務(wù)質(zhì)量好，誠(chéng)信，提供快捷方便的服務(wù)(3)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目逐漸增多，貼近消費(fèi)者生活(4)定期向顧客回訪，聽取意見，創(chuàng)品牌服務(wù)劣勢(shì)： (1)起步晚，需求人群還需求一定的適應(yīng)期 (2)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)少，還需要不斷的積累經(jīng)驗(yàn) (3)經(jīng)營(yíng)理念還需加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)： (1)起步早，已形成了戶訂的客戶 (2)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與模式也已形成 (3)管理經(jīng)驗(yàn)與流程較清晰 (4)資金相對(duì)有一定的積累劣勢(shì)： (1)同類服務(wù)中的價(jià)格 (2)服務(wù)質(zhì)量一般 (3)服務(wù)內(nèi)容偏少 根據(jù)我們的調(diào)查問卷顯示，我們首先得取得消費(fèi)者的認(rèn)知，只有消費(fèi)者認(rèn)同了解一個(gè)公司了，那個(gè)公司才有發(fā)展并壯大的可能性。要大力宣傳、促使消費(fèi)的認(rèn)知、然后到認(rèn)同。 新理念家政服務(wù)公司目前的服務(wù)以普通日常服務(wù)為主（如：家庭保姆、鐘點(diǎn)工、醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)等），同時(shí)努力發(fā)展家庭營(yíng)養(yǎng)配餐、嬰幼兒撫育指導(dǎo)、家庭護(hù)理等高層次服務(wù)，并是其成為主體。普通日常服務(wù)是其他家政服務(wù)公司所共有的，在這一方面沒有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。而如今生活節(jié)奏快，很多白領(lǐng)在工作時(shí)沒有那么多的時(shí)間搞家務(wù)之類的，現(xiàn)在很多年輕的父母也是無(wú)暇顧及孩子父母，這時(shí)候就有請(qǐng)家政服務(wù)的需要，而同太家政服務(wù)公司推出的高層次服務(wù)正好迎合現(xiàn)在的白領(lǐng)一族，因?yàn)榘最I(lǐng)文化程度高，對(duì)于家政服務(wù)的服務(wù)項(xiàng)目以及人員的素質(zhì)要求會(huì)比較高，新理念可以在這一方面下些工夫。3.6 SWOT分析根據(jù)目前的形式我們對(duì)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行了SWOT分析。(Internal Factors) 內(nèi)部因 素外部因素(External Factors)優(yōu)勢(shì)(Strengths) 1.家政服務(wù)行業(yè)是朝陽(yáng)行業(yè)，發(fā)展前景廣闊。 2.中國(guó)市場(chǎng)有大量的人力資源儲(chǔ)備。 3.對(duì)從業(yè)人員要求低。劣勢(shì)(Weaknesses) 1.家服務(wù)人員水平不高，缺乏專業(yè)水準(zhǔn)的服務(wù)人員。 2.缺乏建群的法律體系來(lái)規(guī)范交易活動(dòng)。 3. 缺少男保姆，高素質(zhì)教育水平的保姆。機(jī)會(huì)(Opportunities)（1） 1.近年來(lái)，作為第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)行業(yè)比重有所提高。（2） 近年來(lái)，中國(guó)失業(yè)人口數(shù)量增大，并且中國(guó)農(nóng)村勞動(dòng)力豐富。近年來(lái)，中國(guó)人口老齡化問題日趨嚴(yán)重，急需一批家政保姆。SO 戰(zhàn)略1.迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，樹立公司形象。2.前期大量宣傳，創(chuàng)立品牌。3.培養(yǎng)高素高質(zhì)人才，提高我們公司的服務(wù)質(zhì)量。4.充分發(fā)揮營(yíng)銷人員的才智，把我們的市場(chǎng)名聲打響。WO戰(zhàn)略1.前期我們主要的工作是進(jìn)行市場(chǎng)推廣。2.公司對(duì)主要管理人員和服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。威脅(Threats)（1） 人們對(duì)家政服務(wù)存在偏見和誤區(qū)。（2） 許多雇主與雇員之間缺乏一種有效的安全與溝通的方法，他們相互之間都存在不甚了解對(duì)方底細(xì)、不夠信任對(duì)方的心理，目前的做法很難達(dá)到能使他們雙方都放心。ST 戰(zhàn)略1.充分利用我們的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行宣傳，做好我們的服務(wù)，嚴(yán)格把關(guān)員工的素質(zhì)，使得我們?cè)谙M(fèi)者心中有個(gè)很好的口碑。2.打響高素質(zhì)人員服務(wù)的旗號(hào)，使消費(fèi)者用的放心。WT戰(zhàn)略1前期多做活動(dòng)，讓新理念家政服務(wù)公司的認(rèn)知度提高。2充分顯示我們的優(yōu)勢(shì)。利用我們的優(yōu)勢(shì)，可以做促銷，讓消費(fèi)者對(duì)我們的家政服務(wù)公司有一個(gè)全面的了解。 第四部分 STP戰(zhàn)略 4.1 市場(chǎng)細(xì)分 根據(jù)調(diào)查和相關(guān)資料的查詢，我們了解到，株洲的很多家庭一般為為散三口之家，并且男女都是屬于工薪階層。上班時(shí)間都為8小時(shí)/天以上。在現(xiàn)代快節(jié)奏的都市生活中，下班后他們很少有時(shí)間去做更多的繁雜家務(wù)并且一般家庭都有小孩。小孩的教育都很重視。 針對(duì)這樣的家庭，我們可以提供低端的服務(wù)，比如水電的維修，打掃衛(wèi)生，學(xué)生家教輔導(dǎo)，鐘點(diǎn)工等。 還有一大部分家庭收入較高的人群，他們一般都是受過高等教育、文化水平較高的家庭或是一夜暴富的商業(yè)大亨。斗地主、打麻將和喝茶喝咖啡是這類人最基本的生活習(xí)慣，休閑是中高收入人群的生活主旋律，那么對(duì)于這些富裕人員而言，下班后對(duì)生活的追求也大大提高。他們不喜歡自己去做家務(wù)搞衛(wèi)生，并且同時(shí)他們也希望他們的父母和子女受到專業(yè)、高水準(zhǔn)的照顧和服務(wù)，他們寧愿選擇家政服務(wù)人員來(lái)服務(wù)。 針對(duì)這樣的家庭，我們就要為他們提供家庭營(yíng)養(yǎng)配餐、嬰幼兒撫育指導(dǎo)、家庭護(hù)理等高層次服務(wù)。4.2 目標(biāo)市場(chǎng) 同時(shí)根據(jù)細(xì)分市場(chǎng)的可識(shí)別性、可實(shí)現(xiàn)性、可盈利性、反應(yīng)差異性原則，確定自己的目標(biāo)市場(chǎng)。 通過鎖定客戶群，針對(duì)個(gè)性化的客戶，提供個(gè)性化的服務(wù)，使服務(wù)多樣化、專業(yè)化、規(guī)范化。 根據(jù)自己的公司的地理位置、規(guī)模、現(xiàn)有成績(jī)、服務(wù)的差異性等來(lái)進(jìn)行有效的廣告推廣，使目標(biāo)市場(chǎng)的定位與產(chǎn)品差異化結(jié)合起來(lái)。4.3 市場(chǎng)定位(1)企業(yè)以往的服務(wù)定位 新理念家政服務(wù)公司的目標(biāo)是致力于為每一個(gè)家庭提供方便快捷的家庭生活服務(wù)和為家庭服務(wù)從業(yè)者提供創(chuàng)業(yè)發(fā)展的廣闊舞臺(tái)。把公司打造為株洲市家政服務(wù)行業(yè)的龍頭企業(yè)，最終使新理念家政服務(wù)走向全國(guó)，在全國(guó)各地打造同太家政服務(wù)公司的連鎖加盟企業(yè)。因此新理念家政的服務(wù)項(xiàng)目以家庭普通服務(wù)為主，提供基本的家政服務(wù)，以適應(yīng)工薪階層的家庭需求，同時(shí)大力發(fā)展高層次服務(wù)，以滿足更多人群的高消費(fèi)的需求。（2）定位的效果 新理念家政服務(wù)公司的初步定位出發(fā)點(diǎn)是正確的，因?yàn)榧艺?wù)公司能為消費(fèi)者提供的服務(wù)項(xiàng)目有限，即使是歷史悠久的老牌家政服務(wù)公司，他們的服務(wù)項(xiàng)目也不外乎立于家庭普通服務(wù)方面，而新理念家政服務(wù)公司目前的服務(wù)以普通日常服務(wù)為主（如：家庭保姆、鐘點(diǎn)工、醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)等），同時(shí)努力發(fā)展家庭營(yíng)養(yǎng)配餐、嬰幼兒撫育指導(dǎo)、家庭護(hù)理等高層次服務(wù)，并是其成為主體。雖然新理念的發(fā)展方向有新穎之處，但是由于在消費(fèi)者中的知曉度不高，因此這一定位有待于更好的改善。 （3）對(duì)以往定位的評(píng)價(jià) 盡管新理念家政服務(wù)公司的目標(biāo)是在全國(guó)各地打造新理念家政服務(wù)公司的連鎖加盟企業(yè)，但是由于發(fā)展歷史不長(zhǎng)，公司建立的時(shí)間也不長(zhǎng)，雖然已初具規(guī)模，但是由我們以上種種分析以及問卷得知，新理念家政服務(wù)公司在現(xiàn)今市場(chǎng)上的知名度尚淺，也就是說(shuō)，公司仍然屬于推廣階段，這就成為了新理念的進(jìn)一步更大發(fā)展的障礙，而新理念的這些普通的家政服務(wù)項(xiàng)目可以很好的滿足現(xiàn)在大多數(shù)家庭的基本需求，由于現(xiàn)在人群生活節(jié)奏快，很多家庭并沒有多余的時(shí)間來(lái)進(jìn)行家庭衛(wèi)生等的工作，而新理念家政服務(wù)這一項(xiàng)目正好迎合了這一基本需求，新理念家政服務(wù)努力發(fā)展家庭營(yíng)養(yǎng)配餐、嬰幼兒撫育指導(dǎo)、家庭護(hù)理等高層次服務(wù)，并是其成為主體這一定位可以向高層次的家政服務(wù)邁進(jìn)。 2 服務(wù)定位策略（1）進(jìn)行新的產(chǎn)品定位的必要性 首先我們從消費(fèi)者的需求來(lái)看，我國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，人們的家庭收入不斷增加，家庭小型化、人口的老齡化，受多方因素的影響，促使許多家庭對(duì)家政服務(wù)的需求越來(lái)越多；知識(shí)層面的提高、工作節(jié)奏的加快和對(duì)生活品質(zhì)的追求，加上外國(guó)人在中國(guó)長(zhǎng)期的居住也促使他們對(duì)高素質(zhì)家政服務(wù)人員的需求越來(lái)越多，同時(shí)也越來(lái)越挑剔，這就要求家政服務(wù)公司所提供的不僅僅是普通的家政服務(wù)，也要有新的項(xiàng)目以滿足人們?nèi)諠u增加的需求，所以時(shí)下的家政服務(wù)不再僅僅局限于打掃衛(wèi)生、帶帶小孩那么簡(jiǎn)單的工作，更多的消費(fèi)需求會(huì)隨著生活水平的提高而出現(xiàn)，因此有必要進(jìn)行新的服務(wù)項(xiàng)目的定位。在我們的問卷調(diào)查中，我們了解到現(xiàn)在人們對(duì)于家政服務(wù)人員的普遍態(tài)度是素質(zhì)太低、流動(dòng)性太強(qiáng)、不穩(wěn)定等等負(fù)面的因素，因此從人員這一方面考慮，同太也有必要進(jìn)行新的服務(wù)定位。 其次我們?cè)購(gòu)母?jìng)爭(zhēng)的角度來(lái)看，由我們對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析得知，目前在株洲市，大大小小的家政服務(wù)公司有100余家，而通過在網(wǎng)上查到的部分資料顯示，株洲目前有一個(gè)比較大、比較專業(yè)的家政服務(wù)公司株洲誠(chéng)信家政公司，誠(chéng)信家政由于開店歷史悠久，所以在株洲市場(chǎng)上具有很大的影響力，網(wǎng)上顯示很多人都在誠(chéng)信家政服務(wù)公司得到過服務(wù)，并且對(duì)于誠(chéng)信家政服務(wù)公司的服務(wù)是比較滿意的，普遍表示誠(chéng)信家政的服務(wù)態(tài)度較好，服務(wù)效果也是不錯(cuò)，都可以很好的滿足顧客的需求，服務(wù)人員素質(zhì)也是比較高的。這樣通過對(duì)比我們得知，想要在株洲發(fā)展，必須要超過現(xiàn)有的其他競(jìng)爭(zhēng)者，使消費(fèi)群體向同太靠攏。 最后，我們?cè)購(gòu)臓I(yíng)銷效果來(lái)看，就目前的情況來(lái)說(shuō)，新理念的經(jīng)營(yíng)效果并不是很好，甚至于很多人都沒有聽說(shuō)過新理念家政服務(wù)公司，這顯然是營(yíng)銷效果差的表現(xiàn)之一，而很多人對(duì)于同太的意見以及建議中指出，新理念需要加強(qiáng)服務(wù)人員的素質(zhì)性，進(jìn)行一系列的培訓(xùn)等，就是說(shuō)以往的定位出現(xiàn)了些許問題，因此有很大的必要進(jìn)行新的定位。 （2）對(duì)服務(wù)定位的表述 一個(gè)公司的產(chǎn)品定位直接影響了這個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)情況的好壞。所謂產(chǎn)品定位就是使產(chǎn)品在未來(lái)潛在顧客心目中占有的位置。其重點(diǎn)是在對(duì)未來(lái)潛在顧客心智所下的功夫，為此要從產(chǎn)品特征、包裝、服務(wù)等多方面作研究，并顧及到將爭(zhēng)對(duì)手的情況。通過市場(chǎng)調(diào)查掌握市場(chǎng)和消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的變化，在必要時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行重新定位。而新理念作為一個(gè)家政服務(wù)公司，要考慮到服務(wù)項(xiàng)目本身對(duì)消費(fèi)者是否有吸引力以及是否能很好的、最大程度的滿足消費(fèi)者的需求。 （3）新的定位的依據(jù)與優(yōu)勢(shì) 新理念家政服務(wù)公司現(xiàn)今有完善的經(jīng)營(yíng)手續(xù)，這就和其他無(wú)合法經(jīng)營(yíng)手續(xù)的家政服務(wù)公司有最大的區(qū)別，而新理念家政服務(wù)公司現(xiàn)今已有的服務(wù)就是普通家庭服務(wù)，照現(xiàn)今人們的需求來(lái)看，同太家政可以在普通家庭服務(wù)的基礎(chǔ)上推出更高層次的服務(wù)，可以在進(jìn)行完清掃或者看護(hù)工作之后，做一個(gè)回訪，調(diào)查本次服務(wù)的質(zhì)量等，或者曾加一些貼心的、細(xì)心的服務(wù)，使消費(fèi)者從心里覺得溫暖，這樣既可以拉近公司與消費(fèi)者之間的關(guān)系，又可以推廣公司的形象。 新理念家政服務(wù)是由大部分的大學(xué)生組成，素質(zhì)方面有所保證，可是還是需要進(jìn)行培訓(xùn)等工作，使新理念有更高的發(fā)展。 第五部分 公司描述5.1 公司簡(jiǎn)介 在我國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展地背景下，人們的家庭收入不斷增加，家政服務(wù)業(yè)正迅速發(fā)展，這突出表現(xiàn)在，家政公司數(shù)量突增。家庭服務(wù)行業(yè)作為中國(guó)一個(gè)利國(guó)利民的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，正吸引著越來(lái)越多的投資者的關(guān)注。2011年成立的株洲市新理念家政有限公司，憑著其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、先進(jìn)的管理和精細(xì)、貼心的差異化戰(zhàn)略，正在逐漸成為株洲家政行業(yè)的值得信賴的品牌。不斷的探索創(chuàng)新，一年多的風(fēng)雨兼程，讓新理念公司已經(jīng)在廣大市民和業(yè)界當(dāng)中樹立了真正的品牌! 5.2 公司理念和經(jīng)營(yíng)宗旨 服務(wù)業(yè)，做的就是服務(wù)。對(duì)家政業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)更是企業(yè)存在的根本。綜觀現(xiàn)在的家政從業(yè)人員，投機(jī)取巧者有之，魚目混珠者有之，坑蒙拐騙者亦有之。我公司實(shí)行新理念服務(wù)人員“三”字經(jīng) 樹立三心：愛心、耐心、誠(chéng)心。 強(qiáng)調(diào)三性：主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性。 要講三技：技術(shù)、技能、技巧。 要求三高：高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量。 做到三勤：勤動(dòng)腦、勤溝通、勤動(dòng)手。 目標(biāo)三滿意：客戶滿意、公司滿意、自己滿意 最終目標(biāo)-面向社會(huì) 服務(wù)居民 滿足需要 造福萬(wàn)家 5.3 公司品牌標(biāo)志 公司品牌標(biāo)志人物額頭上的三種顏色充分體現(xiàn)了我公司新理念的含義:綠色代表新生和希望.藍(lán)色代表永恒.橘黃色代表舒心. 5.4 公司產(chǎn)品介紹 本公司主打服務(wù)，其中主要服務(wù)主要包括鐘點(diǎn)工、家庭保姆 、保潔和維修 、照顧老人和小孩 、家庭教師等多種服務(wù)。 5.5 公司管理結(jié)構(gòu) 總經(jīng)理市場(chǎng)部服務(wù)部銷售部行政部信息部區(qū)域經(jīng) 理通過網(wǎng)站等進(jìn)行宣傳服務(wù)人員的培訓(xùn)商品的銷 售部門的管 理市級(jí)代 理服務(wù)的管理售后服 務(wù)收集信息及時(shí)作出方案調(diào)整店面的管 理 網(wǎng)絡(luò)的維 修總經(jīng)理：總體負(fù)責(zé)人，對(duì)整個(gè)方案有審批權(quán)，決策權(quán)，各方面的管理權(quán)，是整個(gè)方案的領(lǐng)頭人物，把握全局，整體控制，根據(jù)形勢(shì)作出判斷，具有著核心的作用。要求對(duì)事沉著，遇事冷靜，有一定的領(lǐng)導(dǎo)能力和魄力，有自己獨(dú)到的見解。信息部：收集市場(chǎng)信息和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，及時(shí)作出調(diào)整，制定管理方案，利用校園網(wǎng)、校園廣播對(duì)本校學(xué)生進(jìn)行宣傳，對(duì)外利用傳單等進(jìn)行宣傳，對(duì)網(wǎng)站的商品進(jìn)行更新，對(duì)店面的商品進(jìn)行設(shè)計(jì)。要求人脈廣，消息靈通，宣傳手段多種多樣，時(shí)間觀念強(qiáng)，對(duì)工作有責(zé)任心和激情。市場(chǎng)部：能夠根據(jù)市場(chǎng)需求的發(fā)展變化，及時(shí)捕捉有吸引力的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，靈活運(yùn)用資源配置，利用不同的戰(zhàn)略滿足不同的需求者，及時(shí)收集意見并加以改正，使企業(yè)更加容易實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。要求觀察能力強(qiáng)，能靈活運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，對(duì)市場(chǎng)的需求有一定的了解，熟悉各大高校并安排不同負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)和管理。行政部：貫徹整個(gè)方案，對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行維護(hù)，對(duì)店面進(jìn)行管理，規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)企業(yè)的行政服務(wù)等各項(xiàng)工作，對(duì)企業(yè)的行政后勤、總務(wù)、秘書等工作有指導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理的權(quán)利，。要求能吃苦耐勞，懂得管理，有很好的溝通能力和強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)精神，熟練使用辦公軟件，責(zé)任心強(qiáng)。銷售部：主要負(fù)責(zé)商品的銷售與售后服務(wù)，網(wǎng)店上提供樣品，及時(shí)收集顧客的投訴和不合格產(chǎn)品的信息，整理、分析、匯總、分類并交給總經(jīng)理，通過討論把處理結(jié)果及時(shí)反饋給顧客，搞好與顧客的溝通。健全本部門的各種工作流程，使企業(yè)不斷進(jìn)步。要求口才好，思路清晰，有恒心，工作態(tài)度積極，善于公關(guān)交際，掌握談判技巧，應(yīng)變能力強(qiáng)。服務(wù)部：負(fù)責(zé)服務(wù)人員的培訓(xùn)，服務(wù)人員的整理，及時(shí)了解服務(wù)后顧客對(duì)我們公司的印象情況，保證服務(wù)質(zhì)量，制定服務(wù)作業(yè)，及時(shí)和銷售部溝通，推廣新服務(wù)。要求有敏銳的觀察能力，很強(qiáng)的判斷能力，責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦耐勞。 第六部分 市場(chǎng)營(yíng)銷組合6.1 產(chǎn)品策略6.1.1優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品策略 在新理念家政目前所提供的服務(wù)產(chǎn)品中，僅有“簡(jiǎn)單勞務(wù)”型的部分產(chǎn)品，針對(duì)目前的消費(fèi)者需求狀況應(yīng)增加保姆、鐘點(diǎn)工等的“簡(jiǎn)單勞務(wù)服務(wù)”，并不斷向“知識(shí)技能”型服務(wù)和“專業(yè)管理”型服務(wù)不斷邁進(jìn)。6.1.2品牌策略 目前在家政服務(wù)業(yè)中并沒有哪個(gè)企業(yè)樹立了自己的形象品牌。新理念家政在服務(wù)過程中應(yīng)該著重樹立自己的品牌形象，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量取勝，在顧客心中樹立良好的形象是新理念家政的品牌目標(biāo)。6.1.3統(tǒng)一規(guī)范化的管理 公司根據(jù)市場(chǎng)要求推出傳統(tǒng)品牌家政服務(wù)以及高級(jí)家政服務(wù)（服務(wù)概要表格中明細(xì)）在工作期間，不對(duì)員工統(tǒng)一服飾，但胸前必須佩帶有企業(yè)名稱的徽章。公司每隔一段時(shí)間會(huì)對(duì)顧主進(jìn)行一次調(diào)查，以確保員工的服務(wù)質(zhì)量，保障顧主的權(quán)益。直接反映了服務(wù)的質(zhì)量，良好鮮明的企業(yè)形象，是步入市場(chǎng)時(shí)考慮的頭等問題。6.1.4增強(qiáng)家政服務(wù)的附加值 在產(chǎn)品方面，零缺點(diǎn)工程是基礎(chǔ)，提供產(chǎn)品的附加值是提高，所謂的附加值，就是顧客購(gòu)買產(chǎn)品所獲得的意外利益?？系禄幸痪渲目谔?hào)：“為你提供101%的滿意”。而這額外的1%就是我們所說(shuō)的附加值，也就是顧客感到他得到的服務(wù)超出了他的期望。例如，一位鐘點(diǎn)工在打掃房間時(shí)，發(fā)現(xiàn)地上有一百塊錢，她就把錢拾起來(lái)等主人回來(lái)時(shí)就把錢交給了他，這就是一種附加值，不僅能夠增加顧客的滿意度，也能增加顧客對(duì)公司的忠誠(chéng)度。由此可見，一位優(yōu)秀的家政服務(wù)人員，在日常的工作中一定要明確自己的責(zé)任，注重提高服務(wù)的附加值。因此同太家政服務(wù)公司在進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)時(shí)一定要注重這方面的培養(yǎng)，以使在顧客心目中留下深刻的良好印象。6.1.5無(wú)形產(chǎn)品顯現(xiàn)化策略 由于家政服務(wù)行業(yè)的無(wú)形化，使顧客在選擇服務(wù)項(xiàng)目之前無(wú)法觸及和感受他們，家政服務(wù)公司也無(wú)法像其他公司一樣，借助產(chǎn)品的有形展示來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳，達(dá)到事實(shí)說(shuō)話的目的，從而吸引顧客購(gòu)買。因此，如何讓公眾理解這些無(wú)形服務(wù)的內(nèi)涵，始終是家政服務(wù)公司的一個(gè)難題。因此針對(duì)這一特點(diǎn)，新理念家政服務(wù)公司就要千方百計(jì)地想辦法提供有形的證據(jù)來(lái)證明這些無(wú)形服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量，從而讓客戶眼見為實(shí)。而這些有形的證據(jù)包括設(shè)備設(shè)施、服務(wù)人員的形象、公司的環(huán)境布置等等。6.2 價(jià)格策略 成本加成定價(jià)法：我們公司對(duì)不同的服務(wù)有著不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。下面就是我們制定的一個(gè)不同服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)表：6.3 渠道策略直銷渠道：在本公司建立初期，我們選擇株洲市中心、郊區(qū)、作為目標(biāo)市場(chǎng)。目前，在株洲市場(chǎng)任有20.9%人們對(duì)我們“新理念家政”服務(wù)公司的了解有所缺乏，我們因此對(duì)本公司概念新理念家政服務(wù)要進(jìn)行直接銷售渠道。因?yàn)槌跗谶\(yùn)用直接渠道策略，便于零距離的與消費(fèi)者對(duì)接，便于了解消費(fèi)者的心聲，為公司后期開展打下基礎(chǔ)。并且運(yùn)用直銷渠道可挖掘市場(chǎng)價(jià)值，這樣更有利于公司未來(lái)的發(fā)展與規(guī)劃。公司創(chuàng)立初期，在株洲市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力存在很大壓力。本公司是新行業(yè)的進(jìn)入者，缺乏相應(yīng)的渠道經(jīng)驗(yàn)，加上公司的綜合實(shí)力有限，為此開展直接銷售便于管理，市場(chǎng)運(yùn)作更加靈活、方便。6.4 促銷策略制定一個(gè)好的促銷策略可以為公司傳遞消費(fèi)者的信息，突出產(chǎn)品的特點(diǎn)，誘導(dǎo)需求，從而增加公司的銷售量和利潤(rùn)，提高公司競(jìng)爭(zhēng)力。本公司株洲市場(chǎng)采用的促銷策略有廣告、營(yíng)業(yè)推廣和公共關(guān)系這三種方式。6.4.1廣告通過本公司在株洲的問卷調(diào)查結(jié)果得知，消費(fèi)者了解家政服務(wù)信息的途徑主要有互聯(lián)網(wǎng)和電視廣告。電視廣告的資金投入太高，在公司發(fā)展初期不建議采用。在株洲日?qǐng)?bào)上建立一個(gè)廣告位；在株洲市的公交站臺(tái)和公交移動(dòng)電視上做廣告宣傳。本公司在互聯(lián)網(wǎng)上建立一個(gè)屬于本公司家政服務(wù)的宣傳網(wǎng)站。 借助互聯(lián)網(wǎng)和公交移動(dòng)電視廣告可以提高本公司“新理念家政”服務(wù)在株洲市場(chǎng)的知名度，但在做有“新理念家政”服務(wù)廣告宣傳的同時(shí)，需要明確廣告的目標(biāo)，找準(zhǔn)廣告定位，恰當(dāng)?shù)膹V告表現(xiàn)，更要找好適宜的廣告媒體，才能更好的體現(xiàn)出我們“新理念家政”服務(wù)公司的特點(diǎn)。6.4.2營(yíng)業(yè)推廣營(yíng)業(yè)推廣是在短期內(nèi)刺激消費(fèi)者和經(jīng)銷商的一種促銷措施，是對(duì)人員推銷和廣告的一種補(bǔ)充手段，與其他促銷工具相比較，營(yíng)業(yè)推廣具有時(shí)效性、刺激性、多樣性和直接性的特征。本公司在“新理念家政”服務(wù)在銷售過程中可以運(yùn)用贈(zèng)送禮品和特價(jià)銷售等營(yíng)業(yè)推廣手段來(lái)推銷我們公司的品牌形象，這樣可以我們的市場(chǎng)知名度。6.4.3公共關(guān)系因?yàn)楣碴P(guān)系營(yíng)銷可能是未來(lái)的營(yíng)銷核心。為此，我公司建議發(fā)揮組織（如：政府）的力量，在恰當(dāng)有效地時(shí)間內(nèi)進(jìn)行各種不同風(fēng)格家政服務(wù)的展示，在服務(wù)行業(yè)當(dāng)中可以產(chǎn)生積極的作用，更加有利于未來(lái)與消費(fèi)者建立一種友好的關(guān)系。6.4.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在科技時(shí)代的背景下，株洲市電子商務(wù)處于成長(zhǎng)階段。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種很新型的營(yíng)銷手段，現(xiàn)在越來(lái)越多的消費(fèi)者喜歡從網(wǎng)上購(gòu)物。我們公司應(yīng)當(dāng)要完善網(wǎng)站上的銷售、客戶服務(wù)系統(tǒng)，這樣便于傳遞公司的信息，讓消費(fèi)者更好更快的了解我們"新理念家政"服務(wù)公司。同時(shí)也便于增加與消費(fèi)者的感情，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。6.4.5活動(dòng)具體方案一、 總體策略 通過株洲本土的一切可利用資源有針對(duì)性，有選擇性的進(jìn)行廣告宣傳，達(dá)到推廣新理念家政服務(wù)公司的目的。二、 具體方案1、工作計(jì)劃（1）宣傳計(jì)劃：u 市場(chǎng)部經(jīng)理*負(fù)責(zé)聯(lián)系媒體，包括電視臺(tái)，廣播，街上LED顯示屏三方面負(fù)責(zé)人，與其洽談細(xì)節(jié)，包括播放的內(nèi)容與播放的時(shí)間段與日期，所需要的費(fèi)用等各方面的問題；u 宣傳部經(jīng)理*監(jiān)督廣告內(nèi)容設(shè)計(jì)，印刷分量1萬(wàn)份，同時(shí)協(xié)商印刷費(fèi)用等相關(guān)問題；u 人力資源部負(fù)責(zé)人*全權(quán)負(fù)責(zé)招人，系統(tǒng)安排培訓(xùn)臨時(shí)員工。包括人員對(duì)應(yīng)場(chǎng)地，躲避城管，防止被罰款。u 辦公室文員*每天更新網(wǎng)站，注入新的信息；u 話務(wù)員*定時(shí)發(fā)放信息給準(zhǔn)客戶，讓準(zhǔn)客戶變成有效客戶。（2）設(shè)計(jì)廣告內(nèi)容，形式：公司形象視頻與背景音樂制作投放至電視臺(tái)和廣播臺(tái)；宣傳單頁(yè)制作，用人工前往市區(qū)發(fā)放。同時(shí)在公交車以及戶外LED上面進(jìn)行廣告投放。同時(shí)采用公益廣告的模式，集合隊(duì)伍在街上宣傳創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生文明城市的口號(hào)，以此來(lái)提供公司的知名度。（3）聯(lián)系媒體負(fù)責(zé)人，洽談宣傳細(xì)節(jié)：分別找到電視臺(tái)和廣播的負(fù)責(zé)人。（4）聯(lián)系印刷廠：益陽(yáng)找華益印刷廠為我們的合作單位。（5）找廣告發(fā)放員：招聘大量在校大學(xué)生做兼職，利用豐富的人力資源。2、活動(dòng)計(jì)劃宣傳單發(fā)放時(shí)間：2011年12月8號(hào)到12月10號(hào)（1）xx部經(jīng)理xx負(fù)責(zé)xxx路到xxx的路段中的鋪面和小區(qū)樓道，安排y個(gè)人要全部到位。（2）xx部經(jīng)理xx負(fù)責(zé)xxx路到xxx的路段中的鋪面和小區(qū)樓道，安排y個(gè)人要全部到位。（3）xx部經(jīng)理xx負(fù)責(zé)xxx路到xxx的路段中的鋪面和小區(qū)樓道，安排u個(gè)人要全部到位。（4）公司統(tǒng)一安排50人前往市區(qū)進(jìn)行游街宣傳，統(tǒng)一服裝，統(tǒng)一口號(hào)，12月9號(hào)早上八點(diǎn)xx處集合。第七部分 公司戰(zhàn)略7.1戰(zhàn)略定位 總體戰(zhàn)略：“新理念“家政服務(wù)公司是以鐘點(diǎn)工 、家庭保姆 、保潔和維修、照顧老人和小孩、家庭教師等“多元化”服務(wù)的新型公司，旨在給顧客一個(gè)全能型的家政公司。 具體戰(zhàn)略：“新理念”家政服務(wù)公司的主要功能是為顧客提供一個(gè)良好的服務(wù)，讓顧客感覺到我們新理念家政的獨(dú)特的服務(wù)質(zhì)量，我們前期可以采取一些廣告宣傳，讓消費(fèi)者快速了解到我們的新理念家政有現(xiàn)在市場(chǎng)上的家政服務(wù)是不同服務(wù)。 銷售上：采用直銷的方式。根據(jù)公司實(shí)際情況，流動(dòng)資金少，規(guī)模小，品牌效益低，消費(fèi)者認(rèn)知度低,而直接銷售易于管理、減少成本，可以更好的了解市場(chǎng)，了解消費(fèi)者的第一需求，從而掌握市場(chǎng)。可以根據(jù)客戶的不同需要來(lái)提供不同的家政服務(wù)。其次，宣傳也是必不可少的途徑，現(xiàn)在株洲市場(chǎng)上的家政公司比較多，株洲市民對(duì)我們公司的“新理念家政” 的特有服務(wù)還不是很了解，因此要加大廣告的宣傳力度。7.2戰(zhàn)略聯(lián)盟 選擇電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)以及大型的海報(bào)等廣告?zhèn)鞑スぞ咦鳛槲覀儚V告的宣傳載體。同時(shí)聯(lián)系大型寫字樓，挑選信譽(yù)好，數(shù)據(jù)回報(bào)真實(shí)及時(shí)的廣告聯(lián)盟進(jìn)行合理地宣傳。技術(shù)聯(lián)盟：與國(guó)內(nèi)關(guān)于有關(guān)家政這些方面專業(yè)的學(xué)院建立良好的關(guān)系，這樣可以保證我們新理念家政公司的優(yōu)秀服務(wù)人員，保持服務(wù)的更新速度，緊跟服務(wù)的發(fā)展方向。銷售服務(wù)和信息化管理等全過程提升管理品質(zhì)。 7.3 戰(zhàn)略實(shí)施 7.3.1前期（12年） 積極開展我們公司的特色家政服務(wù)，將我們公司特有的家政服務(wù)與傳統(tǒng)的家政服務(wù)相區(qū)別開來(lái)。積極開展我們的特有服務(wù)宣傳，打穩(wěn)在株洲人們心目中的信譽(yù)及公司品牌形象，大力贏得等多消費(fèi)者的青睞，并逐步擴(kuò)大我們公司的經(jīng)營(yíng)范圍。 7.3.2中期（34年） 打開省內(nèi)市場(chǎng)，在品牌上狠下功夫，并開辟區(qū)域中心市場(chǎng)穩(wěn)定根據(jù)地。逐步將我公司的影響力擴(kuò)展到以株洲為中心的周邊地區(qū)，擴(kuò)大公司銷售規(guī)模，增開連鎖店和加盟店。 7.3.3中后期（56年）擴(kuò)大市場(chǎng)份額，采取特許連鎖經(jīng)營(yíng)的策略，即公司將特許權(quán)轉(zhuǎn)讓給加盟店，加盟店要使用我們公司的商標(biāo)、商號(hào)、服務(wù)方式等，并向公司交納一定的特許費(fèi)。將我們公司的一些內(nèi)話的特色服務(wù)的新模式推廣到全國(guó)各大城市，形成全國(guó)的連鎖生產(chǎn)營(yíng)銷鏈條，建立自己的品牌形象，使我們?cè)谄髽I(yè)穩(wěn)步發(fā)展?fàn)顟B(tài)下，可考慮向國(guó)外不斷的擴(kuò)展。7.4發(fā)展戰(zhàn)略7.4.1企業(yè)發(fā)展前期：宣傳、服務(wù)兩手抓。聘請(qǐng)專業(yè)的服務(wù)人才；宣傳新理念的文化內(nèi)涵，并定期舉行“新理念家政”服務(wù)的展覽會(huì)；加大廣告的投入以吸引更多消費(fèi)者；采取品牌和低價(jià)手段來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。7.4.2企業(yè)發(fā)展中后期增多服務(wù)的類型，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，著力開發(fā)各種新的服務(wù)產(chǎn)品來(lái)滿足顧客的不同需求，加大與學(xué)院和一些知名企業(yè)的合作力度，促使產(chǎn)業(yè)的多元化。集團(tuán)在堅(jiān)持“虛擬經(jīng)營(yíng)”、穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)上，全面啟動(dòng)品質(zhì)管理工程，從品牌形象、產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量、市場(chǎng)拓展。 第八部分 財(cái)務(wù)分析 8.1 資金需求和使用表1 “新理念家政”服務(wù)店面資金需求與使用： 分類項(xiàng)目費(fèi)用明細(xì)合計(jì)(金額：元) 裝修 費(fèi)用地面裝飾3000墻面墻面粉刷5000 管 理 費(fèi) 用店面租金土地租金20000購(gòu)置辦公設(shè)備電腦、辦公用品、陳列柜，服務(wù)工具等10000水電費(fèi)200元/月2200寬帶費(fèi)900元 / 年900宣傳費(fèi)用廣告單頁(yè)0.36元/張X100003600媒介60006000流動(dòng)資金服務(wù)人員的培訓(xùn)5000元5000人員工資每月每人2000個(gè)人30000信譽(yù)保證金1000010000合計(jì) 907008.2預(yù)計(jì)銷售收入和經(jīng)濟(jì)效益表2 “新理念家政”服務(wù)公司前六個(gè)月投資損益測(cè)算表：項(xiàng) 目行次1月2月3月4月5月6月累計(jì)一、商品銷售收入118653045429065508850952519125減：商品銷售成本21475258036354780499533152780經(jīng)營(yíng)費(fèi)用31350235013501350135013507985二、商品銷售利潤(rùn)41000215023054205058602245減：管理費(fèi)用5120012002002002002001200三、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)620300305604008050378060047700208028938.3財(cái)務(wù)分析本項(xiàng)目計(jì)劃啟動(dòng)資金為100000元左右，主要是創(chuàng)業(yè)基金5萬(wàn)和團(tuán)隊(duì)人員自籌獲得。資金主要用于購(gòu)建相關(guān)設(shè)備，以及在服務(wù)過程中所需的直接工具、直接人工費(fèi)用及其它各類期間費(fèi)用等。（注：根據(jù)銷售情況來(lái)考慮是否進(jìn)一步投入，如收益狀況良好，將在第二年投入100000元左右用于來(lái)向外擴(kuò)張和完善公司人員的服務(wù)技巧，進(jìn)一步完善服務(wù)質(zhì)量。） 第九部分 風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策 總述： 由于株洲市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)還處于不成熟的階段，市場(chǎng)信用體系還不健全，誠(chéng)信水平較低，拖欠款現(xiàn)象、違約現(xiàn)象等還普遍存在，這些不良現(xiàn)象大大制約企業(yè)發(fā)展，導(dǎo)致企業(yè)面對(duì)更多的不確定性，新理念家政服務(wù)公司在這個(gè)時(shí)期進(jìn)軍這個(gè)行業(yè)，必然存在著一系列的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，視而不見顯然不是我們的本意，我們有必要再參考其它行業(yè)的情況及結(jié)合本行業(yè)自身的特點(diǎn)，針對(duì)可能出現(xiàn)措施，以保證我們的公司產(chǎn)品能夠順利實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，推動(dòng)我們公司在在這一行業(yè)中成為龍頭老大。9.1市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策 風(fēng)險(xiǎn)：現(xiàn)在株洲家政服務(wù)這個(gè)市場(chǎng)上，各個(gè)家政服務(wù)公司的市場(chǎng)價(jià)格比較混亂，這加劇了行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)程度：同時(shí)，“新理念”的理念剛剛提出，人們對(duì)新理念家政服務(wù)公司的一些具體的服務(wù)缺乏了解。作為一家新開的家政服務(wù)公司，在創(chuàng)業(yè)初期，也往往會(huì)經(jīng)歷不被市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手認(rèn)同的階段，這對(duì)于公司來(lái)說(shuō)也是一種市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。目前還會(huì)受到金融危機(jī)影響，同時(shí)也不可避免的會(huì)受到宏觀經(jīng)濟(jì)、政策、不可抗拒的外在因素的影響。 對(duì)策：在努力開拓市場(chǎng)的同時(shí)，建立一套完善的市場(chǎng)信息反饋體系，對(duì)市場(chǎng)能夠起到及時(shí)的反饋?zhàn)饔茫`活制定一條龍服務(wù)的價(jià)格，增強(qiáng)公司的盈利水平。品牌形象是消費(fèi)者對(duì)品牌具有的印象，我們將采用努力傳播公司品牌的戰(zhàn)略，盡快將公司高品質(zhì)的服務(wù)理念傳播于市場(chǎng)。9.2經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策風(fēng)險(xiǎn)：公司的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)源：作為大學(xué)生缺少獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)。人們對(duì)家政服務(wù)的不夠重視。在管理人員方面，經(jīng)驗(yàn)不夠?？赡軙?huì)出現(xiàn)同行相仿本公司的經(jīng)營(yíng)模式。 對(duì)策：努力實(shí)現(xiàn)更多的銷售額，進(jìn)一步加強(qiáng)公司和顧客購(gòu)買決策者的社會(huì)關(guān)系。市場(chǎng)開拓初期，公司將加大宣傳力度，讓更多的人了解到新理念家政服務(wù)對(duì)人們帶來(lái)的益處和方便。9.3財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策風(fēng)險(xiǎn)：由于受客觀條件的限制，在我們的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和財(cái)務(wù)活動(dòng)，資金需求的不確定性、籌資能力和條件的不確定性、資金成本的不確定性、業(yè)務(wù)收入的不確定性導(dǎo)致我們對(duì)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和衡量不能達(dá)到絕對(duì)準(zhǔn)確，疏漏或偏差在所難免，進(jìn)而可能會(huì)帶來(lái)償債能力的喪失、財(cái)務(wù)危機(jī)和公司所有者受益的不確定性的風(fēng)險(xiǎn)。在前期投入階段, 主要為能否及時(shí)籌集到足夠的資金,在技術(shù)創(chuàng)新的投資是否有保證;在成長(zhǎng)期以后,財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要為能否按期收回投資并獲得令人滿意的利潤(rùn)。 對(duì)策：風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避：我們將加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測(cè)，預(yù)料風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的可能性程度,判斷導(dǎo)致其實(shí)現(xiàn)的條件和因素,并在實(shí)際中盡可能避免它。這是我們的主要措施。風(fēng)險(xiǎn)控制：公司將采取各種措施，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)對(duì)抗，在維持原有決策的基礎(chǔ)上，降低風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的概率及經(jīng)濟(jì)損失的程度。風(fēng)險(xiǎn)自留：積極對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)做好準(zhǔn)備工作，努力將損失降低到最小程度。風(fēng)險(xiǎn)組合：采取多元化的投資方式，分散投資風(fēng)險(xiǎn)，讓更多的人分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),以減少每個(gè)投資者和經(jīng)營(yíng)者所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn),從而在整體上增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力。在銷售過程中加速資金的回籠速度，在預(yù)計(jì)損失即將發(fā)生時(shí)通過將損失攤?cè)虢?jīng)營(yíng)成本、建立意外損失基金、借款來(lái)補(bǔ)償營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)損失和自負(fù)額保險(xiǎn)等措施最大限度地降低對(duì)公司財(cái)務(wù)的影響。 第十部分 附錄附錄一 問卷調(diào)查 新理念家政服務(wù)調(diào)查問卷尊敬的先生女士 您好！我們是新理念家政服務(wù)公司，為了進(jìn)一步了解有關(guān)于目前株洲家政服務(wù)市場(chǎng)的需求與現(xiàn)狀，通過強(qiáng)勁有力的廣告宣傳，在株洲地區(qū)推廣新理念家政服務(wù)公司，在株洲家政服務(wù)行業(yè)提高新理念家政服務(wù)公司的知名度和美譽(yù)度。感謝您的支持并能接受本次問卷調(diào)查！1、 您的性別？ A、男 B、女2、 您的職業(yè)？ A、上班族 B、個(gè)人企業(yè) C、無(wú)固定職業(yè)者 D、其他_ 3、 您的收入？ A、20003000元 B、30004000元C、40006000元 D、6000元以上 4、您在日常生活中是否接受過家政服務(wù)？ A、經(jīng)常 B、偶爾 C、從未5、您會(huì)選擇家政服務(wù)哪些服務(wù)的提供？（多選） A、鐘點(diǎn)工 B、家庭保姆 C、保潔和維修 D、照顧老人和小孩 E、家庭教師 F、其他_6、您選擇家政服務(wù)中最重視的是什么？（多選） A、知名度 B、價(jià)格 C、服務(wù)質(zhì)量 D、服務(wù)人員的素質(zhì) E、售后 G、其他_7、您選擇家政服務(wù)是通過什么途徑？（多選）A、朋友推薦 B、正規(guī)家政公司 C、人才市場(chǎng) D、報(bào)紙雜志 E、互聯(lián)網(wǎng) G、其他_8、您對(duì)家政服務(wù)人員的要求有哪些？（多選） A、性格好 B、老實(shí)本分、會(huì)說(shuō)話 C、勤快 D、素質(zhì)好 E、有良好的生活習(xí)慣 F、其他，請(qǐng)說(shuō)明_9、您對(duì)家政服務(wù)的持有什么態(tài)度？ A、工作忙時(shí)，會(huì)選擇家政服務(wù) B、家政服務(wù)的專業(yè)化 C、必要時(shí)才會(huì)選擇 D、不信任家政服務(wù)人員10、對(duì)于家政服務(wù)的價(jià)格你如何看待