芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂衿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅肅芀薃蒄螃膃葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅蕿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆蚃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇葿螃肂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂衿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅肅芀薃蒄螃膃葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅蕿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆蚃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇葿螃肂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂衿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅肅芀薃蒄螃膃葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅蕿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆蚃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇葿螃肂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂衿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅肅芀薃蒄螃膃葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅蕿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆蚃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇葿螃肂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂衿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅肅芀薃蒄螃膃葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅蕿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆蚃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇葿螃肂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂衿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅肅芀薃蒄螃膃葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅蕿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆蚃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇葿螃肂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂衿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅肅芀薃蒄螃膃葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅蕿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆蚃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇葿螃肂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂衿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅肅芀薃蒄螃膃葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅蕿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆蚃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇葿螃肂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂衿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅肅芀薃蒄螃膃葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅蕿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆蚃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇葿螃肂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂衿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅肅芀薃蒄螃膃葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅蕿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆蚃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇葿螃肂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂衿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅肅芀薃蒄螃膃葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅蕿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆蚃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇葿螃肂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂衿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅肅芀薃蒄螃膃葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅蕿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆蚃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇葿螃肂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂衿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅肅芀薃蒄螃膃葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅蕿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆蚃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇葿螃肂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂衿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅肅芀薃蒄螃膃葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅蕿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆蚃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇葿螃肂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂衿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅肅芀薃蒄螃膃葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅蕿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆蚃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇葿螃肂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂衿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅肅芀薃蒄螃膃葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅蕿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆蚃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇葿螃肂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂衿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅肅芀薃蒄螃膃葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅蕿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆蚃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇葿螃肂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂衿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅肅芀薃蒄螃膃葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅蕿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆蚃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇葿螃肂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂衿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅肅芀薃蒄螃膃葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅蕿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆蚃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇葿螃肂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂衿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅肅芀薃蒄螃膃葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅蕿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆蚃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇葿螃肂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂衿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅肅芀薃蒄螃膃葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅蕿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆蚃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇葿螃肂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂衿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅肅芀薃蒄螃膃葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅蕿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆蚃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇葿螃肂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂衿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅肅芀薃蒄螃膃葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅蕿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆蚃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇葿螃肂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂衿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅肅芀薃蒄螃膃葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅蕿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆蚃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇葿螃肂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂衿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅肅芀薃蒄螃膃葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅蕿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆蚃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇葿螃肂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂衿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅肅芀薃蒄螃膃葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅蕿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆蚃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇葿螃肂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂衿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅肅芀薃蒄螃膃葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅蕿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆蚃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇葿螃肂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂衿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅肅芀薃蒄螃膃葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅蕿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆蚃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇葿螃肂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂衿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅肅芀薃蒄螃膃葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅蕿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆蚃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇葿螃肂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂衿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅肅芀薃蒄螃膃葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅蕿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆蚃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇葿螃肂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂衿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅肅芀薃蒄螃膃葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅蕿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆蚃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇葿螃肂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂衿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅肅芀薃蒄螃膃葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅蕿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆蚃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇葿螃肂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂衿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅肅芀薃蒄螃膃葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅蕿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆蚃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇葿螃肂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂衿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅肅芀薃蒄螃膃葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅蕿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆蚃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇葿螃肂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂衿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅肅芀薃蒄螃膃葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅蕿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆蚃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇葿螃肂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂衿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅肅芀薃蒄螃膃葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅蕿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆蚃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇葿螃肂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂衿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅肅芀薃蒄螃膃葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅蕿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆蚃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇葿螃肂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂衿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅肅芀薃蒄螃膃葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅蕿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆蚃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇葿螃肂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂衿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅肅芀薃蒄螃膃葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅蕿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆蚃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇葿螃肂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂衿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅肅芀薃蒄螃膃葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅蕿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆蚃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇葿螃肂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂衿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅肅芀薃蒄螃膃葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅蕿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆蚃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇葿螃肂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂衿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅肅芀薃蒄螃膃葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅蕿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆蚃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇葿螃肂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂衿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅肅芀薃蒄螃膃葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅蕿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆蚃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇葿螃肂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂衿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅肅芀薃蒄螃膃葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅蕿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆蚃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇葿螃肂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂衿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅肅芀薃蒄螃膃葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅蕿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆蚃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇葿螃肂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂衿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅肅芀薃蒄螃膃葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅蕿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆蚃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇葿螃肂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂衿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅肅芀薃蒄螃膃葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅蕿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆蚃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇葿螃肂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂衿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅肅芀薃蒄螃膃葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅蕿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆蚃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇葿螃肂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂衿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅肅芀薃蒄螃膃葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅蕿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆蚃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇葿螃肂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂衿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅肅芀薃蒄螃膃葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅蕿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆蚃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇葿螃肂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂衿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅肅芀薃蒄螃膃葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅蕿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆蚃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇葿螃肂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂衿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅肅芀薃蒄螃膃葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅蕿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆蚃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇葿螃肂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂衿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅肅芀薃蒄螃膃葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅蕿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆蚃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇葿螃肂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂衿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅肅芀薃蒄螃膃葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅蕿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆蚃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇葿螃肂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂衿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅肅芀薃蒄螃膃葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅蕿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆蚃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇葿螃肂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂衿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅肅芀薃蒄螃膃葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅蕿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆蚃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇葿螃肂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂衿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅肅芀薃蒄螃膃葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅蕿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆蚃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇葿螃肂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂衿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅肅芀薃蒄螃膃葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅蕿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆蚃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂蒃螄袀膇葿螃肂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂衿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅肅芀薃蒄螃膃葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅蕿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀 加強企業(yè)綜合管理,提高企業(yè)經(jīng)濟效益 管理畢業(yè)論文 學號 09xxxx043xxxxxx畢業(yè)論文畢業(yè)設計R畢業(yè)實習報告（請在相應的文章類型中打“”） 系（部） xx系專業(yè)名稱 xxxxxxxx年 級 xxx級學生姓名 xxxx指導教師 xxxx 2012 年 6 月 5 日 廣西職業(yè)技術學院畢業(yè)調查報告（設計） 第 2 頁加強企業(yè)綜合管理，提高企業(yè)經(jīng)濟效益對上海吉臣酒店的調查摘要：隨著21世紀的經(jīng)濟發(fā)展，目前我國的經(jīng)濟也飛速增長，正在向經(jīng)濟強國的方向進軍，所取得的成績也是得到世人矚目，特別是在長江三角與珠三角一帶地區(qū)，這是一方面。另一方面，也要清楚地看到，我國在發(fā)展中還有許多不規(guī)范的地方，在不少地方還沒有進入規(guī)律性的發(fā)展。當然競爭也是越演越激烈，企業(yè)在發(fā)展的過程中也面臨這許多問題。而管理就是其中的最大問題之一，特別是對人力資源方面的管理問題。 關鍵詞：人力資源 管理 培訓 制度 溝通 1、 前言（緒論）面對當今社會人才的激烈競爭，在學校的組織下，我來到了上海吉臣酒店實習。2廣西職業(yè)技術學院畢業(yè)調查報告（設計） 第 3 頁上海吉臣酒店是吉林省政府下的國家企業(yè)，管理方與控股是分開的，管理方是上海名源實業(yè)有限公司。上海吉臣酒店是在2007年開業(yè)發(fā)展的一家四星級酒店，主要經(jīng)營各式客房、粵菜、自助餐、商務套餐、日本料理等，現(xiàn)在已經(jīng)有一定的規(guī)模。酒店擁有設計時尚、高雅的各式客房，并特別設有高級樓層、商務樓層、日式樓層、無煙樓層、行政樓層。高速因特網(wǎng)接口，國際衛(wèi)星多頻道、液晶掛壁式寬屏電視，國際國內長途直播電話，客房內保險箱，迷你酒吧，全套豪華洗浴用品，是一間集住宿、餐飲、娛樂、會議、購物于一體的高星級精品商務酒店。 酒店擁有標準房、高級房、商務特色房、套房共計308間，共28層，并配套有員工宿舍。企業(yè)的日常管理按照酒店的“五常法”常整頓、常規(guī)范、常自律、常清潔、常組織。以最低的成本獲取最大的利潤，做到的質量提高再提高，成本降低再降低，來給客人最大的需要。我在上海吉臣酒店從事的是餐飲部西餐廳服務員。西餐廳和酒店的大堂吧，酒吧是連在一塊的的，西餐廳主要是自助早餐和平常的零點，大堂吧就是日常的咖啡廳，酒吧每晚都會有外國歌手的演唱。所以每天上班的班次分為早班，中班。早班主要是服務客人早餐的自助餐，以及收檔后的餐具整理、盤點，從早上六點到下午三點吃飯時間扣除。中班是主要服務大堂吧和晚上的音樂酒吧，主要是西餐的零點，大堂吧的零點，酒吧的酒水服務等等，是從下午三點到晚上十二點吃飯時間扣除。每天上班的時間是八小時，做五休二，如果是每天十二小時的迎賓班次的話是做二休二。正常加班會以還休的方式返還，節(jié)假日上班是按勞動合同法規(guī)定的三倍工資結算。在上海吉臣酒店實習的六個月時間里我在早班實習兩個月，中班兩個月，迎賓兩個月。每天在領班的帶領與指導下完成當天的工作任務，必須服從自己的直接上司。2、上海吉臣酒店餐飲部西餐廳存在的問題2.1人力資源部工作不盡責21 1對新員工培訓的問題崗前培訓是企業(yè)給新員工做有關本企業(yè)的相關知識的培訓除了對工作環(huán)境的介紹和同事間的介紹。讓員工知道本企業(yè)的理念、文化等，包括企業(yè)的經(jīng)營理念，企業(yè)的發(fā)展歷程和目標，通俗地講，就是告訴新員工我們公司是什么樣的一個企業(yè)，我們的輝煌歷史如何，我們在同業(yè)之間的地位如何，誰是我們最主要的競爭對手，我們想把公司帶 3廣西職業(yè)技術學院畢業(yè)調查報告（設計） 第 4 頁 到什么地方去等等，告訴員工我們想做什么，這很重要。然而上海吉臣酒店西餐廳并沒有向新員工介紹自己的企業(yè)的歷程等等，就如酒店的管理理念五常法（常整頓、常規(guī)范、常自律、常清潔、常組織），很多員工進入酒店大半年了都沒有知道，要是知道的很多人也只是會說，但不知道其中的含義。直接上司餐廳領班也只是叫員工死背以應對人事，不予以重視。一個新員工上崗之前都應該得到崗前培訓，這關系到員工進入工作狀態(tài)的快慢和對自己工作的真正理解以及對自我目標的設定。上海吉臣酒店的崗前培訓，是在員工進入該企業(yè)一段時間后再進行的，沒有做到及時性，這就使崗前培訓的基本原意改變了，這樣會造成新員工對工作對企業(yè)有迷惑與茫然，進而會影響工作的質量與效率。然而吉臣酒店卻沒有視為重要之事。吉臣酒店對新員工的培訓通知和監(jiān)督不到位，我在吉臣酒店就是在新員工的培訓中所遺漏的，也就是說在吉臣實習的半年中沒得到相應的崗前培訓，所以說這樣的例子當然也不會少，因為沒有通知到位就會導致會有員工沒有得到培訓，更加的是培訓部門沒有發(fā)現(xiàn)缺席的員工。在培訓的過程中存在很多員工睡覺、做小動作等問題，培訓工作人員沒有做到監(jiān)督與追蹤的工作，在最后的培訓考核中答案都是直接給的，沒有做到真正的考核作用。上海吉臣酒店餐飲部西餐廳新員工到崗后并沒有做相應的培訓，而是直接上崗，這樣新員工不僅是對企業(yè)環(huán)境的陌生還有對崗位的工作職責、工作任務等一概不清，而是模糊不清，迷茫的感覺。特別是在星級酒店服務中，服務質量很重要，決定酒店的信譽，生存，發(fā)展等，但在這方面的培訓吉臣酒店還是沒有高度的重視。當時我進入該酒店時就是直接的上崗，沒有崗前培訓，以致開始工作時的迷茫，后來的工作一段時間后有安排的培訓，也沒有得到，由于通知不到位。2、1 2上海吉臣酒店人員流失很嚴重管理人員是酒店的核心力量,起著承上啟下的作用,杰出的管理人員深得下屬員工的信任,挖掘每個員工的特長,減少普通員工的流動起著很大的作用。在我實習期間上海吉臣酒店西餐廳有很多員工的離職都是對于餐廳經(jīng)理的不滿，經(jīng)理通常對于自己說的話沒有兌現(xiàn)等等，使員工又被忽悠的感覺。領班對于要離職的員工不但不給予勸說，而且還鼓勵，這是相當忌諱的事情，因為有可能會威脅他們的地位。管理層更加應該加強溝通，共同管理。上海吉臣的領班之間有明顯的不和行為，都在與員工說別的的某個領班的不盡責，因此經(jīng)常也有領班因此而離職。管理人員因價值大,常是競爭對手的挖掘對 4廣西職業(yè)技術學院畢業(yè)調查報告（設計） 第 5 頁 象，具有很大的潛在流動性。上海吉臣酒店應首先留住他們，否則,不僅酒店損失會很大,而且會使競爭對手更強大。留住人之后要會用好人,用人不當也會造成流動。酒店應盡可能的給他們創(chuàng)造施展才能的環(huán)境,上海吉臣酒店給予員工的發(fā)展空間很少，特別是對于實習生，所以就造成實習生走了一批又一批，愿意留下的目前為止沒有一個，其實對企業(yè)來說，實習生的留用是一個很好的機會，招聘、培訓、成本等等問題都會比重新招聘更省人力物力等等 。這也是減少員工流失的妙計呀。適當?shù)膶⒛承嗬路挪⒔o必要的物力,財力等給員工支配。不失為留才的好招。同時,酒店在員工培訓時,只強調動手能力,忽視了對員工服務意識的培養(yǎng),致使員工服務意識淡薄,這樣飯店效益差,員工所得利益也相對減少,易使員工流動。這就需要酒店改變認識,完善培訓制度,把員工的服務意識放在首位培訓,開發(fā)系列化,層次化的鍛煉。同時制定長遠的員工培訓計劃,穩(wěn)定員工隊伍,綜合提高員工素質。上海吉臣酒店，對待員工的流失視為平常之事而沒有提高重視。西餐廳的大部分員工基本都是兼職和實習生，自己的員工沒有幾個，新員工的到來沒有多久也會離職，所以上海吉臣酒店只能外聘與找兼職的員工，這樣工作的質量是很低很低的，然而酒店人事部不僅沒有給員工做一些必要的挽留，還讓員工覺得酒店似乎很急切的想要趕人的意思，對待員工不理不睬，沒有讓員工有歸屬感。酒店餐飲業(yè)相對來說就是一個人流速比較大的行業(yè)，酒店的人事部就更應引以為重要的問題。2、2酒店上下級缺乏溝通，關系不融洽在上海吉臣酒店西餐廳的領班都是只要做夠一定的年資就可以提升，完全沒有直接的考核，所以在很多員工的溝通問題上存在不足。有過員工與上司之間的不和導致領班與員工就在餐廳當眾爭吵，還有過領班與領班之間因為意見有分支在客人很多的時候不是急于服務而是爭吵意見，沒有分清事情的輕重與先后。領班對于員工有明顯的戒心，很多事情應該告訴員工的卻沒有。在新員工的到來不僅不給以關心與溝通，而是擺著領班的架子高高在上，沒有親切感。員工做錯事情沒有認真指導，而是直接的罵一頓，更嚴重的是新員工上崗沒有培訓而是直接上崗對事情模糊也直接罵一頓，很多員工因為承受不住而離職。所以上海吉臣酒店西餐廳做好上下級的溝通協(xié)調工作的同時也可以留才。2、3專業(yè)人才短缺現(xiàn)象嚴重人事部對待招進來的員工不是看該員工是否適合該崗位而是只要每個崗位有人在就 5廣西職業(yè)技術學院畢業(yè)調查報告（設計） 第 6 頁 好，很多員工對自己的崗位職責一點都不清楚，不管是業(yè)務知識還是工作流程。例如：有些底層管理者技術能力，人際技能都很低。只要給到人用人部門就萬事解決，不管質量如何。不管是一些基層的管理者還是底層員工對基本的專業(yè)問題一竅不通，所以造成很多問題無法解決，跟部門“分工”很清，而沒有合作，遇到問題只有盡量的往別部門推，“事不關己，高高掛起”但不是真的不關己呀。2、4上海吉臣酒店管理方面存在的問題西餐廳管理思維僵硬。很多領班主管等管理層存在著“我是管你的，你就必須聽我的”的傳統(tǒng)思維方法。創(chuàng)新思維缺乏，創(chuàng)造意識不強。不少管理者還是習慣于“文件上怎么說，我就怎樣做，這樣就不會犯錯”。上海吉臣酒店管理方式單調，尤其是對人的管理生硬，不講情理，不會科學管理。如年底考核時，不管是高級管理者還是中層、底層管理者，還是普通員工，統(tǒng)統(tǒng)用一個標準，不分層次的“德、能、勤、績”來進行考核。人才和人力資源的管理還是處于比較原始的命令的管理模式中，以致于出現(xiàn)了許多不該出現(xiàn)的問題，發(fā)生了許多不該發(fā)生的事情。例如：當時西餐廳的一個男服務員因領班的大聲命令語氣讓他感覺失去面子問題，當場沒下班就氣憤地走了，使得當時服務員本來是嚴重缺少的情況下，人員更加缺了。單位不能解決職工生活方面的問題，導致職工破壞單位設施等事件；管理者的本身素質不高，給人力資源管理帶來極大的負面影響。3、解決問題的方案針對上海吉臣酒店存在的問題已經(jīng)進行了分析，解決問題方案如下：3、1強化用人機制 ，加強人力資源管理3、1 1加強與重視對新員工的培訓問題每位新員工在到達崗位之前都應該進行系統(tǒng)的崗前培訓，人力資源部做好監(jiān)督工作，隨時不定時間的抽查新員工的直接培訓人員或直接上司以免有些底層管理只是隨便應付，根本沒有認真執(zhí)行，對新員工負責。不可忽視新員工的心理反應，注意關心新員工，讓其對酒店有歸屬感。3、1 2注重對員工的離職原因調查對待要離職的員工要關切的問候和挽留，有必要人力資源部和要離職員工進行交談，詢問離職的原因，并盡量在有條件的情況下滿足員工的要求，讓員工感覺到公司在重視和關心自己的存在，這樣有可能員工會留下的可能性提高。3、2 1加強員工之間、上下級之間的溝通與交流6廣西職業(yè)技術學院畢業(yè)調查報告（設計） 第 7 頁在平日里的工作中上級領導要主動對下級員工的關心與問候，例如：要認識自己的每一位員工的姓名，性格，愛好等等。不能一副高高在上的架子，讓員工感覺不到親切感，時常與員工交流，增進感情，以便更好的進行工作。團隊是團結的結晶，團隊是力量的凝聚。共同的愿望，共同的目標，共同的行動，共同的成功，使團隊渾然一體，成為企業(yè)的中流砥柱，員工與員工之間也要安排經(jīng)常性的交流會。3、3注重專業(yè)人才的招聘企業(yè)在招聘崗位的人才時，不能不根據(jù)工作說明書招聘，不同的崗位需要的是不同的專業(yè)知識，不管是再低的崗位要求也要因此重視，要遵循“合適”才是在好的原則招聘。例如：作為管理者就應該有管理者三種基本的管理能力-技術技能、人際技能、概念技能。3、4加強和完善管理使用科學的管理方法，而不是命令式的管理。人性化的管理，遵循馬斯洛“人類需要層次論”。依葫蘆畫瓢的管理只會適得其反，考核根據(jù)職位崗位的不同而不同，分清高級管理，中層管理，底層管理，普通員工的考核。加強管理者的素質。4、結論社會經(jīng)濟的發(fā)展迅速，競爭也更是越激烈，上海吉臣酒店餐飲部西餐廳也是只有認清自己的現(xiàn)狀，加強與完善自身的管理制度，才能順應時代的發(fā)展與時俱進，并立于不敗之地！ 參考文獻1胡君辰 鄭紹濂.人力資源開發(fā)與管理.復旦大學出版社.1999年1月版.7廣西職業(yè)技術學院畢業(yè)調查報告（設計） 第 8 頁2宋維明. 管理學概論.中國林業(yè)出版社.1999年.3孫健敏.團隊管理. 企業(yè)管理出版社. 2004年1月1日.8 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