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房地產(chǎn)公司營銷管理制度密級保密文件編號內容名稱總經(jīng)理致詞（共1頁）修改第_ _此修改，修改時間_年_月_日致詞當你打開這本手冊時，你已光榮地成為"大信泰置業(yè)"的一名員工，你的生活也由此掀開了嶄新的一頁，"大信泰置業(yè)"也因為有了你這樣優(yōu)秀員工的加盟而倍添光彩！ 來到一個新的集體，可能會面臨各種問題-每個人都有不同的個性、狀態(tài)和緣由，但不管怎樣我們都不準備改變我們鐵打的紀律，以及對每個人的嚴格要求。因為只有這樣，我們的團隊才能無往不勝，取得一個又一個輝煌的成績。 我們希望你在這里快樂地工作，并將快樂帶給他人，希望你以這種快樂的心情去感染我們的顧客，讓顧客既感受到"大信泰置業(yè)"的魅力，更感受到你個人的魅力。 我們希望你注重團隊，在這個團隊里每個人都很重要，而每個人都應以團隊利益為先、為重，只有團隊才能克服個人無法克服的巨大困難，迎接更大的挑戰(zhàn)； 我們希望你專注工作，恪盡職守，熱愛專業(yè)并掌握工作的全部深層技巧，把服務于顧客作為工作樂趣之源，在對每件事都認真負責的過程中，體現(xiàn)"大信泰人"的形象； 我們希望你在這里得到很好的培訓，并建立不斷全面提高自己的意識，在工作中注意觀察，用心總結并保持開放的心態(tài)，互相交流和學習。在這里，你所學到的一切，對你的一生都會有益； 我們希望因為你的加盟，"大信泰置業(yè)"能夠更上一層樓，而每個人都能得到應有的回報。 我們相信與你的相處是一種緣份，希望大家彼此珍惜，不管時間長短，愿我們的相處能成為你一生之中最美好的回憶。 希望大家高標準要求自己，用心、專注，塑造"大信泰置業(yè)"專業(yè)而美好的形象，我們和你的親友將為你感到自豪。 總經(jīng)理(簽名)： _年 月密級保密文件編號內容名稱文件目錄（共1頁）修改第_ _此修改，修改時間_年_月_日目 錄第一部分、公司企業(yè)文化第二部分、營銷部管理架構圖第三部分、崗位職責第四部分、人員招聘第五部分、日常管理一、部門管理基本規(guī)章二、現(xiàn)場管理制度三、辦公管理四、考勤管理五、衛(wèi)生和辦公設施管理六、銷售統(tǒng)計管理七、銷售合同管理制度八、例會制度九、保密義務十、工作交卸辦理第六部分、營銷禮儀 第七部分、部門專用表格密級保密文件編號內容名稱企業(yè)文化和組織架構圖（共1頁）修改第_此修改，修改時間_年_月_日第一部分、企業(yè)文化企業(yè)宗旨： 社會、企業(yè)、員工價值最大化企業(yè)目標： 做知名品牌地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營理念： 誠信、創(chuàng)新、精英、互動核心價值觀：創(chuàng)造價值，超越自我質量方針： 以高質量的產(chǎn)品和優(yōu)質服務最大限度滿足客戶需求第二部分、營銷部管理架構圖營銷部經(jīng)理銷售主管策劃師置業(yè)顧問置業(yè)顧問置業(yè)顧問置業(yè)顧問置業(yè)顧問 密級保密文件編號內容名稱營銷部崗位職責（共3頁，第1頁）修改第_此修改，修改時間_年_月_日第三部分、營銷部崗位職責一、部門職責部門名稱：營銷部直接上級：總經(jīng)理部門本職：組織、完成公司所屬樓盤的銷售；確保公司回款目標的完成；公司項目營銷決策的擬定及提案；主要職能：1、制定每月、季度、年度銷售計劃，進行目標分解，并執(zhí)行實施；2、置業(yè)顧問每周、每月、季度銷售任務制定與監(jiān)督。3、設立、管理、監(jiān)督、督導營銷部正常工作運轉，正常業(yè)務運作；4、建立各級顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通；5、合理進行營銷部的預算控制；6、研究掌握置業(yè)顧問的需求，充分調動積極性；7、配合相關部門作好項目方案(產(chǎn)品定位)及調整、修改；8、企劃好樓盤推廣、促銷；9、配合物業(yè)公司作好樓宇交樓；10、充分收集市場有效信息；11、預測市場危機，統(tǒng)計、催收和結算房款；12、作好銷售服務工作，促進、維系公司與客戶之間關系 二、各崗位職責（一）、部門經(jīng)理職責1、配合總經(jīng)理工作，負責項目的營銷工作。2、負責與其它部門的業(yè)務對接，完成項目定位要素的確定。草擬營銷策劃方案及推廣實施計劃，報總經(jīng)理審核后具體負責落實。3、參與項目的總體規(guī)劃方案和初步設計的會審。4、負責置業(yè)顧問的招聘、培訓、管理，并對銷售現(xiàn)場進行管理和控制。指揮協(xié)調售樓現(xiàn)場各方面人員，營造銷售氣氛輔助成交。密級保密文件編號內容名稱營銷部崗位職責（共3頁，第2頁）修改第_此修改，修改時間_年_月_日5、建立客戶檔案系統(tǒng)，對客戶進行有效的管理和溝通；以及建立房地產(chǎn)法律、法規(guī)、政策及城市規(guī)劃的檔案資料，把握有關房地產(chǎn)銷售的新動向并迅速調整銷售策略。6、根據(jù)公司開發(fā)經(jīng)營計劃，制定并實施項目的銷售回款計劃；在項目總費用許可范圍內，嚴格控制銷售推廣費用。7、負責有關政府部門（工商、房地產(chǎn)管理）和廣告商的關系協(xié)調、溝通。8、每月與員工交換意見，交流工作經(jīng)驗，并對員工的工作業(yè)績進行考核，及其它事項。9、定期安排全體置業(yè)顧問進行市場調研10、其它（二）、銷售主管的崗位職責1、當部門經(jīng)理不在的情況下，主持售樓處日常工作，溝通上下級及售樓處與其它部門的關系。2、代表企業(yè)法人簽訂合同，審核其它售樓人員簽訂合同的有效性并保管好合同文本；督促售樓員落實售樓款的回收工作，并及時匯報部門經(jīng)理。3、負責組織置業(yè)顧問及時交流工作經(jīng)驗，加強業(yè)務學習。4、負責本部門辦公采購用品的申請事宜報部門經(jīng)理簽字確認，同時還要負責辦公用品的領用分發(fā)，控制文件的打印何復印，本部門的傳真的收發(fā)，信件的、包裹、邀請函的郵寄，保管相關業(yè)務書籍及其它市調資料的借閱登記工作。5、對本部門的所有文件、書籍進行歸類整理，存檔和歸檔，充當對外會議及接待的聯(lián)絡員。6、協(xié)助部門經(jīng)理落實其它各項工作計劃（三）、銷售代表崗位職責1、掌握樓盤的結構、戶型功能、配套設施、經(jīng)濟技術指標、能根據(jù)客戶要求利用各種銷售和服務技巧推薦合理的戶型和樓層。2、必須按照統(tǒng)一的銷售口徑回答客戶提出的問題，對于要進行錄音的客戶要實事求是，注意措辭。3、要服從上級主管領導的安排，工作積極主動，富有開拓進取精神，在一切允許的條件下推銷樓盤，展示自我。4、代表公司與客戶洽談簽約內部認購書和商品房買賣合同，并及時將合同文本上交上級主管領導審核后認真執(zhí)行；在簽約過程中置業(yè)顧問要本著細致耐心的原則，規(guī)范的使用公司各種印章。 密級保密文件編號內容名稱營銷部崗位職責（共3頁，第3頁）修改第_此修改，修改時間_年_月_日5、努力做好售后服務工作，妥善地處理客戶異議，建立并保持與客戶良好的關系，經(jīng)常性的拜訪客戶，及時向主管反饋客戶意見和建議。 6、在每天下午下班前召開工作總結會上，向會議負責人匯報全天工作情況；每周一的工作例會做工作陳述，每月月底上交個人月總結報告；8、負責及時收回售樓款工作，督促客戶按其交納售樓余款和預約定金。9、做好宣傳品陳列和POP等物品的維護工作，保持現(xiàn)場的整潔及標準化陳列。10、完成日、周、月銷售報表的填寫等各項行政工作，并按時上交主管。11、完成部門經(jīng)理/主管交辦的其它臨時任務。（四）、策劃師崗位職責 （暫空）密級保密文件編號內容名稱人員招聘（共1頁）修改第_此修改，修改時間_年_月_日第四部分、人員招聘一、置業(yè)顧問招聘、解聘工作程序包括：登記、面試、口試、筆試考核、擬錄用、培訓、試用、正式錄用、解聘幾部分。（一）、人員招聘：1、應聘資料人員挑選辦公室、營銷部2、初試辦公室和營銷部負責人共同考核3、復試和錄取公司負責人考核4、試用期公司對所錄用員工均實行試用制度。試用期為三個月，期間簽訂試用合同。對試用合格的員工，由所在部門（單位）領導按其工作能力與業(yè)績表現(xiàn)，填寫試用期考核表。對試用期間認定為不合格的員工，可隨時停止試用，且不補助任何資遣費及差旅費。（二）、人員解聘：1、員工辭職：必須提前30天向部門經(jīng)理及公司領導提交書面申請，經(jīng)部門經(jīng)理簽字公司領導批準，并交接工作后方可辦理辭職手續(xù)。2、員工辭退：凡營銷部員工不能按要求完成本職工作或因自身能力、行為違反營銷部管理制度者，由營銷部經(jīng)理報公司領導審定后予以辭退。（三）、入職條件除應具備的一般條件外，還必須：1、大專以上學歷（含大專）2、具有一定的社會工作經(jīng)驗（半年以上）3、必須綜合氣質佳，語言組織及表達能力強。4、如具備一些銷售必備的特長，可塑性強，入職條件可適當放寬。（四）、入職資料1、員工錄用前后應向公司人事部所提交的材料包括：身份證、學歷證書、職業(yè)證書、職位所需的證明證書等原件及復印件，原件審核后退回，復印件一式二份，一份備查，一份存檔。2、兩寸免冠彩照張，并填寫員工履歷表3、辦理其它相關手續(xù) （五）正式聘用試用期合格的員工，由辦公室填寫評語呈報經(jīng)理審批行文錄用，批準手被錄用者應將人事檔案交公司戶名下統(tǒng)一保管，并簽訂正式勞動合同，其工資、年資統(tǒng)一以正式任用之日起算，同時辦理相關手續(xù)。密級保密文件編號內容名稱日常管理（共7頁，第1頁）修改第_此修改，修改時間_年_月_日五、日常管理一、部門管理基本規(guī)章1、員工必須關心公司、高效工作、遵守職業(yè)道德。2、員工應準時上班、不準遲到、早退和曠工。3、員工在工作時間應堅守工作崗位，接待來訪，業(yè)務洽談等應在洽談區(qū)內進行。4、上班時間不得吃東西或吸煙，不得高聲喧嘩、聊天。5、切實服從上司作安排和調配，按時完成任務，不得拖延、拒絕或終止工作。6、必須按編排表當值，不得擅離職守，調換更值時需經(jīng)主管或經(jīng)理同意。7、必須如實向上司匯報工作，堅決杜絕偷盜、欺騙或陽奉陰違等不道德的行為。8、必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對所從事的工作認真、負責、精益求精。9、員工必須遵守“守法、廉潔、誠實、敬業(yè)”的道德。10、不得玩忽職守、違反工作、影響公司的正常運作秩序。11、員工禁止索取非法利益。12、員工未經(jīng)公司批準不得兼職。13、員工有義務保守公司的經(jīng)營機密。14、員工不得超越本職務和職權范圍開展經(jīng)營活動。15、員工對違反本制度行為有權向本公司投訴，所有投訴嚴格保密。16、對違反本制度的，視其對公司造成的損害程度等輕重給予通報批評、罰款、降職、開除處分。17、負有監(jiān)督責任的主管人員疏于職守的，視情節(jié)給予處分。18、違反制度給公司造成經(jīng)濟損失的公司將向其追索賠償。二、 現(xiàn)場管理制度1、業(yè)務人員著裝整潔、嚴肅、男員工須打領帶，女員工不得化濃妝。2、上崗必須佩帶工作牌，接待或拜訪客戶需彬彬有禮、不卑不亢，與客戶交談時一律用普通話并詳細解答客戶提出的問題。3、業(yè)務人員站立姿勢要大方得體,保持充沛精力和工作熱情，如有來訪客戶，業(yè)務人員必須立即起立，并使用文明用語熱情接待引導，客戶告辭時一律送至門口。4、工作區(qū)內保持安靜，不許大聲喧嘩，禁止員工工作時間內閑聊。此外工作區(qū)內還要注意衛(wèi)生，工作時間內員工禁止在工作區(qū)內吸煙、吃東西、化妝。5、現(xiàn)場人員必須對工作高度負責，一絲不茍、不可因馬虎、草率給工作帶來混亂和損失。密級保密文件編號內容名稱日常管理（共7頁，第2頁）修改第_此修改，修改時間_年_月_日6、所有現(xiàn)場人員必須以“服務第一，客戶至上為基本要求，對待客戶要親切，熱情，周到，回答客戶詢問時必須細致耐心、不厭其煩，任何情況下避免與客戶爭吵。7、熟練掌握樓盤情況，各種辦證、開戶費用、銀行按揭及付款情況，能快速計算首付款、月供等。對客戶的詢問對答如流，熟練掌握業(yè)務流程。8、愛護公務，售樓處以及樣板房辦公設備，家具不可隨意移動。現(xiàn)場置業(yè)顧問要經(jīng)常對樓盤宣傳、禮儀用品等進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時向公司反映或者及時聯(lián)系有關部門給予處理。保護和維護售樓處、樣板房的環(huán)境整潔與秩序，廢棄的紙杯、紙張雜物不可亂擺亂放。禁止在售樓處大廳和樣板房內用餐。9、節(jié)約用水用電，下班時材料用具應放入抽屜，仔細檢查各種電器開關，關閉不必要的設備。三、辦公管理1、每周五下午為工作例會。匯報個人本周的工作情況及計劃完成情況，確定下周工作目標及任務。進行一周的信息交流、業(yè)務工作交流，與會人員在傳閱會議記錄后簽字。2、接待人員接聽電話，認真做好電話記錄，對來訪客戶，做好接待服務工作和登記工作。3、做好值班工作，并認真記錄值班情況。4、置業(yè)顧問喝水自帶水杯，不允許使用公司給客戶配備的一次性水杯。5、工作中不能聚堆閑談與工作無關的事，閱讀與工作無關的雜志。6、值班人員前臺工作期間不可以閱讀報紙，也不允許把報紙帶到前臺閱讀。7、部門訂閱的各種報紙要專人負責管理，分門別類的歸檔；報夾懸掛的報紙內容不得超過一周，任何人閱讀后需放回原處。報紙的處理要分別對待：中國房地產(chǎn)報應該保存二年；地方性報紙除“樓市”或“房地產(chǎn)版”“法律法規(guī)”保留一年，其余部分半年后可以處理。報紙等資料的復印或剪切應該署名出版日期、報名、版面。四、考勤管理1、門業(yè)務人員要嚴格遵守公司考勤制度，嚴格按作息時間上崗，考勤人員要認真按時做好考勤記錄。也就是實行上下班考勤制度，由銷售主管負責核實，作為當天的考勤記錄。2、工作人員外出要登記，同時必須嚴格遵守公司的規(guī)章制度，在外出聯(lián)系及重大業(yè)務中，要做到及時請示匯報，以便于部門經(jīng)理及時掌握業(yè)務情況，防止出現(xiàn)工作失誤和業(yè)務損失。3、工作人員外出辦理業(yè)務如下班前確不能返回，需電話告知，否則以早退論處。 4、工作人員每天早晨必須到公司報導后，再外出辦理業(yè)務，特殊情況需前一天下班前報告，如屬臨時急辦業(yè)務，不能到公司報到，必須電話告知。密級保密文件編號內容名稱日常管理（共7頁，第3頁）修改第_此修改，修改時間_年_月_日5、半天以上事假必須以書面形式報部門經(jīng)理同意，如特殊情況可電話請假，但必須事后以書面形式銷假。6、事假需上班后15分鐘內請示批準，病假需上班后1小時內請示報告，否則以遲到或曠工論處。7、展銷期間必須提前30鐘到達展位，展銷期間也不能接打超過2分鐘的私人電話。8、凡公司刊登廣告日、展銷會期間，任何置業(yè)顧問不得請事假，特殊情況需經(jīng)經(jīng)理同意。五、衛(wèi)生和辦公設施管理1、每天早晨8：30前清掃地面及辦公家具，做到地面無雜物，家具擺放整齊、無灰塵，室內無蚊蠅，服務臺、茶幾、桌面干凈整潔。2、每周一次衛(wèi)生大掃除，做到玻璃干凈明亮，衛(wèi)生間無污垢、無味。3、工作時間接打私人電話不得超過三分鐘，電話只用于辦公室用，一律不準外借。4、工作用計算機需設置開機密碼，密碼對外保密，不得用計算機干與工作無關的事。5、置業(yè)顧問外出如果收到公司的傳呼，應及時回電話。6、按需領用辦公物品并正常使用，如故意損壞應立即回復原裝或原價賠償。7、發(fā)傳真要注明收件人全名、傳真號及發(fā)件人的全名、傳真號，注明傳真件頁碼，順序，傳真件發(fā)完后須確認。8、訂書機訂在左上方，橫拿或豎拿都比較方便，也比較容易存檔。9、使用前確認紙張大小、方向，墨色的濃淡（以免浪費紙張），復印后機器還原；不論打印還是復印都應該按照規(guī)定填寫打印、復印備案表。六、銷售統(tǒng)計管理銷售統(tǒng)計是指對房屋銷售過程中產(chǎn)生的各種信息和數(shù)據(jù)作及時、完整的采集、整理、篩選、輸入、處理、編輯、傳遞、存儲和輸出，以形成銷售信息數(shù)據(jù)庫，最終為銷售和策劃提供依據(jù)。銷售統(tǒng)計管理常用的形式是統(tǒng)計表格，這些表格主要包括客戶訪談錄、銷售周報表、銷售月報表、樓盤銷售控制表等。1、銷售周報表由銷售主管內勤負責完成，在每周五下班前周例會上向營銷部全體人員作情況介紹。2、銷售月報表由銷售主管在每月的最后一個工作日提交給營銷部經(jīng)理，再由營銷部經(jīng)理向總經(jīng)理匯報。3、每天成交銷控表由銷售主管負責跟蹤，要求做到信息的實時更新。4、每月成交臺帳和樓盤銷控累計表由銷售主管負責統(tǒng)計分析。5、每天來人來電統(tǒng)計表由當天值班的置業(yè)顧問負責統(tǒng)計分析，到每周五下班前周例會上提交給策劃師。密級保密文件編號內容名稱日常管理（共7頁，第4頁）修改第_此修改，修改時間_年_月_日6、每周客戶綜合意見分析表（如果當天的客戶反應的意見比較多，應當天就做一份綜合意見分析表）7、每天的個人工作日記，工作日志不過為考核內容，通過每天做日志的形式使日常工作條理化。七、銷售合同管理1、銷售合同管理體系銷售合同實行逐級審核、分級管理的原則，銷售合同管理分工如下：1.1、營銷部經(jīng)理： 負責銷售合同管理審核、檢查、指導、監(jiān)督工作； 定期或不定期的向總經(jīng)理匯報銷售合同簽訂、履行情況； 對人員違反銷售合同管理制度，造成公司經(jīng)濟損失的行為提出處理建議。1.2、銷售主管： 負責銷售合同初審、銷售合同傳遞； 建立健全銷售合同檔案，做好銷售合同文本編號、銷售合同臺帳的登記、歸檔、檢索，保證銷售合同檔案的完整性； 及時檢查銷售合同的簽訂程序、審批權限及履行情況等，并將上述情況及時匯報部門經(jīng)理，同時督促銷售合同承辦人妥善處理。1.3、置業(yè)顧問： 按照公司規(guī)定認真填寫銷售合同，并將銷售合同上報銷售主管。 對銷售合同的履行情況進行追蹤，及時將存在問題上報銷售主管。2、銷售合同責任2.1、銷售合同承辦人為銷售合同第一責任人，銷售合同承辦人根據(jù)公司規(guī)定認真填寫銷售合同，對銷售合同的合法性、合理性、有效性負責，一旦發(fā)生銷售合同失誤，給公司造成損失，銷售合同承辦人負主要責任。2.2、營銷部經(jīng)理、主管對銷售合同簽約、履行、管理工作負有領導責任。 3、銷售合同管理細則3.1、當客戶對本公司房產(chǎn)有確定意向時，簽訂購房定購單，置業(yè)顧問必須仔細填寫條款，明確所購樓宇幢號和所購車位號，在得到確認后填寫簽約申請單，定購單蓋章后分別將定購單原件交給客戶、辦公室及財務部，并收取定金，置業(yè)顧問留一份簽約申報表復印件。3.2、單價、折扣、付款方式一經(jīng)定購單確認后，不得再次更改。3.3、置業(yè)顧問應在銷售表上及時作好銷控記錄，并注明客戶具體情況。密級保密文件編號內容名稱日常管理（共7頁，第5頁）修改第_此修改，修改時間_年_月_日3.4、客戶付首期房款時，需簽訂銷售合同，置業(yè)顧問須認真仔細填寫，經(jīng)客戶簽字、蓋章后生效；若置業(yè)顧問簽銷售合同時出差錯而給公司造成經(jīng)濟損失的，置業(yè)顧問應承擔相應責任。3.5、按揭客戶在簽訂銷售合同之前，經(jīng)辦人應準備好相應的資料（支票、銷售合同、抵押銷售合同、擔保銷售合同、借款銷售合同等），并填寫按揭客戶情況表交內勤處統(tǒng)一辦理。3.6、若客戶提出退房須填寫“退房情況說明單”一式三份，經(jīng)部門經(jīng)理、總經(jīng)理簽字后在一個月內辦理退房款手續(xù)，并將“退房情況說明單”及時交財務部、辦公室留檔。3.7、營銷部原則上不辦理銷售合同更名手續(xù)，情況特殊的，經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可辦理更名手續(xù)，經(jīng)辦人應在取得客戶委托書，收回原銷售合同，并在原銷售合同中注明情況后，方可辦理重新簽訂銷售合同的手續(xù)。3.8、按揭（公積金）貸款客戶原則上不辦理更名或換房，確有需要，客戶須支付因更改而產(chǎn)生的費用，經(jīng)辦人必須取得客戶委托書，將變更前的原銷售合同原件收回，并交到相關部門辦理注銷手續(xù)，不留隱患。3.9、客戶的定金或房款，原則上每日交于財務部，情況特殊的，由經(jīng)辦人收取，存入銀行帳號或設密存折，之后將單據(jù)或存折交給上級保存，并由上級領導開出收據(jù)。4、關銷售合同簽訂的注意事項為規(guī)范銷售合同簽訂，保護客戶和公司利益，特對銷售合同之簽訂作如下規(guī)定：4.1、置業(yè)顧問只允許在公司授權范圍內與客戶洽談，簽訂、變更、解除銷售合同，不得擅自定價或允諾客戶要求，由此引起的損失由經(jīng)辦人全權負責。4.2、置業(yè)顧問在簽訂銷售合同時，必須如實填寫銷售合同申請表。4.3、明確客戶之身份，銷售合同中須附有客戶身份證復印件及正確的通信地址和聯(lián)系電話，并要求客戶將來若有聯(lián)系方式發(fā)生變更必須書面通知公司。4.4、有關銷售合同必須明確金額及支付方式，并有客戶親筆簽名認可。4.5、銷售合同必須由公司營銷部經(jīng)理簽字才有效，置業(yè)顧問無權代替。4.6、置業(yè)顧問憑銷售合同申請書及銷售合同簽字到辦公室加蓋公章。4.7、銷售合同生效以客戶交付定金為準，在客戶未交付定金前，置業(yè)顧問不得將銷售合同交于客戶。客戶成交以首次接待為準，最終由銷售主管核準。4.8一次性付款的銷售合同必須一式三份，一份交客戶、一份財務部、另一份營銷部存檔。按揭的銷售合同一式四份，一份交客戶、一份交財務部、一份交銀行辦按揭，另一份由營銷部存檔。辦理公積金貸款的合一式五份，一份交客戶、一份財務部、一份交銀行，一份交公積金管理機構，另一份營銷部存檔。4.9、置業(yè)顧問經(jīng)辦客戶的手續(xù)，必須遵守公司的規(guī)章制度，為了避免收偽鈔，置業(yè)顧問不得接受現(xiàn)金，雙修日或公司財務外出時，可通過銀行代收方式操作。密級保密文件編號內容名稱日常管理（共7頁，第6頁）修改第_此修改，修改時間_年_月_日八、例會制度營銷部實行日分析會、周例會。日例會每天17：00pm由銷售主管主持一天工作總結，統(tǒng)計客戶情況，分析工作中問題，總結會當日銷售人員必須全員參加（處理其他客戶人員除外）。每周五由經(jīng)理主持召開售樓處工作會議，總結本周工作，擬定下周工作計劃。解決售樓處發(fā)生的各類問題。例會主要內容為：1. 每周銷售情況總結2. 每周售樓部電話咨詢情況總結3. 每周現(xiàn)場看樓情況總結4. 買家關注的事項、買家提出的要求5. 廣告投放反饋分析6. 競爭項目營銷動態(tài)7. 公司的最新信息通報8. 要與工程部、辦公室、財務部溝通的事項9. 下周重點解決的問題10. 會議記錄九、保密義務置業(yè)顧問必須遵守關于知識產(chǎn)權的各項政策和規(guī)定，人人都有保密義務，保密制度的建立要求售樓員遵守公司的保密原則，不得直接或間接透公司客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資料，如薪金、傭金等，不得直接或間接透露公司發(fā)展戰(zhàn)略、銷售業(yè)績或有關公司的業(yè)務秘密。規(guī)定如下：1、置業(yè)顧問務必妥善包管所持有的涉密文件，保守公司經(jīng)營機密。2、置業(yè)顧問未經(jīng)公司授權和批準，不準對外提供標有密級的公司文件，以及其它未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務數(shù)據(jù)。3、置業(yè)顧問不得在公共場所高聲談論公司人際關系處理、經(jīng)營情況、業(yè)務開展情況、財務等公司開發(fā)事宜。 十、工作交卸辦理 1、交卸資料清單由移交人填寫，匯同資料一并與交給銷售主管審核，審核后向經(jīng)理回報，經(jīng)檢查無誤后存檔備案。2、各級人員移交應親自辦理，其因特別原因，經(jīng)核準得指定負責人代為辦理交卸時，所有一切責任仍由原移交人負責。3、在移交中發(fā)現(xiàn)有必須移交的物品不是自然毀損的，移交人應做出相應的賠償表示。4、移交資料中屬于公有物品的移交人不得帶走，部分物品在經(jīng)理批準后可當紀念品帶走。5、移交物品和清單的審核工作必須在必須當天完成，個人物品在移交結束后必須在三日內帶走，三日后公司有權自由處置。6、移交過程如發(fā)生爭執(zhí)，實在解決不了的，報經(jīng)理處置。密級保密文件編號內容名稱營銷禮儀（共6頁，第1頁）修改第_此修改，修改時間_年_月_日第六部分、營銷禮儀一、規(guī)范的售樓語言禮儀俗語說：良言一句三東暖，惡語傷人六月寒。置業(yè)顧問的一言一行都關系到開發(fā)商的聲譽，可以說情感效應在銷售過程中有著不可估量的作用，所以使用規(guī)范的文明用語對置業(yè)顧問來說非常重要。1、規(guī)范的迎賓類用語“您好，這里是*銷售中心”“您好、請進” “這是我的名片，請指教”“歡迎光臨”、 “您請坐”2、規(guī)范的友好詢問類用語“先生/女員工，您好，請問您怎么稱呼/你貴姓”、“謝謝” “我能幫您做點什么嗎？” “請問您是第一來嗎？”“是想隨便看看，還是想買樓” “您想什么樣的樓房？”“我們剛推出一款新設計的戶型，您不妨看看!”“不耽誤您時間的話，我給您介紹一下好嗎，您是想自住還是投資？”“如果自住/投資您不妨看看這套房子”、“好的沒問題”“我想聽聽您的意見，可以嗎？”3.、規(guī)范的接待介紹類用語“請您這邊做” “請喝茶/水”“請問您還有那些地方不明白的請盡管說” “請您看看我們的資料” “那邊是我們的沙盤模型展示區(qū)，這邊是我們的洽談室/區(qū)”4、規(guī)范的請求道歉類用語“對不起，這套房子我們剛賣出去了” “請您稍等片刻”密級保密文件編號內容名稱營銷禮儀（共6頁，第2頁）修改第_此修改，修改時間_年_月_日“不好意思，您的話我還沒有聽明白” “麻煩您了/打擾您了”“有什么意見和建議，請您