09年5月秘書(shū)三級(jí)操作技能試卷一、操作題 1、備 忘 錄至：秘書(shū)高葉自：行政經(jīng)理蘇明主題：新產(chǎn)品展銷(xiāo)訂貨會(huì)安全檢查公司定于2008年2月8日在市會(huì)議中心舉行新產(chǎn)品展銷(xiāo)訂貨會(huì)，由于公司相關(guān)人員沒(méi)有到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行必要的安全檢查，現(xiàn)市消防局有關(guān)部門(mén)責(zé)令停展整頓?，F(xiàn)在要求你接手這項(xiàng)工作，并請(qǐng)就檢查的主要內(nèi)容和主要內(nèi)容和原則形成備忘錄，在今天下班前交到我的辦公室。行政經(jīng)理年月日2、便 條高葉：公司目前需要編制下一年度采購(gòu)預(yù)算，請(qǐng)你介紹編制采購(gòu)預(yù)算的一般程序?？偨?jīng)理年月日3、根據(jù)下文提供的材料，請(qǐng)代京誠(chéng)公司擬寫(xiě)一份公文。要求：1、按照公文正式格式撰寫(xiě)2、確定發(fā)文范圍，正確使用文種。3、可適當(dāng)填加內(nèi)容使之完整【材料】1、根據(jù)實(shí)施工作目標(biāo)督查考核暫行辦法，經(jīng)檢查考核和認(rèn)真評(píng)選，培訓(xùn)中心、企劃部、銷(xiāo)售部、第四分公司被評(píng)為2007年度業(yè)績(jī)突出部門(mén)。2、為總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，表彰自身建設(shè)，公司決定評(píng)選2007年度政績(jī)突出部門(mén)。3、經(jīng)公司董事辦公會(huì)議，對(duì)上述4個(gè)部門(mén)予以通報(bào)表彰，并分別獎(jiǎng)勵(lì)3萬(wàn)元4、主送單位是各分公司，中心、部5、附件是4個(gè)部門(mén)的先進(jìn)事跡。6、發(fā)文時(shí)間為2008年1月20日2008年11月秘書(shū)三級(jí)操作技能試卷一、案例分析(第1題20分，第2題30分，共50分) 1. 請(qǐng)看案例分析素材_秘書(shū)三級(jí)-01A-01錄像，找出錄像中秘書(shū)行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方（每題連續(xù)播放兩遍，應(yīng)至少找出10處正誤點(diǎn)）。 2. 請(qǐng)看案例分析素材_秘書(shū)三級(jí)-02B-03錄像，找出錄像中秘書(shū)行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方（每題連續(xù)聽(tīng)兩遍，應(yīng)至少找出15處）。 二、操作題(第3題20分，第4題第5題，每題15分，共50分) 3. 便 條 高葉： 公司新來(lái)一位檔案員，請(qǐng)你今天下午兩點(diǎn)在公司小會(huì)議室向她介紹一下開(kāi)展檔案利用工作的方式和利用工作的要求，并將介紹提綱送我過(guò)目。 行政經(jīng)理 年月日 4. 便 條 高葉： 公司最近準(zhǔn)備更新辦公設(shè)備與用品，請(qǐng)你說(shuō)明不同辦公設(shè)備采購(gòu)方式的優(yōu)缺點(diǎn)和采購(gòu)步驟，以供我參考。謝謝！ 行政經(jīng)理 年月日 5. 便 條 高葉：為了配合我公司股票的上市工作，公司定于下月初舉辦一次新聞發(fā)布會(huì)。請(qǐng)你向我說(shuō)明此次新聞發(fā)布會(huì)準(zhǔn)備工作的要點(diǎn)。行政經(jīng)理 年月日 2008年5月秘書(shū)三級(jí)操作技能試卷一、操作題1、便 條高葉：公司目前需要編制下一年度采購(gòu)預(yù)算，請(qǐng)你介紹編制采購(gòu)預(yù)算的一般程序?？偨?jīng)理年月日2、備 忘 錄至：秘書(shū)高葉自：行政經(jīng)理蘇明主題：新產(chǎn)品展銷(xiāo)訂貨會(huì)安全檢查公司定于2008年2月8日在市會(huì)議中心舉行新產(chǎn)品展銷(xiāo)訂貨會(huì)，由于公司相關(guān)人員沒(méi)有到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行必要的安全檢查，現(xiàn)市消防局有關(guān)部門(mén)責(zé)令停展整頓?，F(xiàn)在要求你接手這項(xiàng)工作，并請(qǐng)就檢查的主要內(nèi)容和主要內(nèi)容和原則形成備忘錄，在今天下班前交到我的辦公室。行政經(jīng)理年月日3、根據(jù)下文提供的材料，請(qǐng)代京誠(chéng)公司擬寫(xiě)一份公文。要求：1、按照公文正式格式撰寫(xiě)2、確定發(fā)文范圍，正確使用文種。3、可適當(dāng)填加內(nèi)容使之完整【材料】1、根據(jù)實(shí)施工作目標(biāo)督查考核暫行辦法，經(jīng)檢查考核和認(rèn)真評(píng)選，培訓(xùn)中心、企劃部、銷(xiāo)售部、第四分公司被評(píng)為2007年度業(yè)績(jī)突出部門(mén)。 2、為總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，表彰自身建設(shè)，公司決定評(píng)選2007年度政績(jī)突出部門(mén)。 3、經(jīng)公司董事辦公會(huì)議，對(duì)上述4個(gè)部門(mén)予以通報(bào)表彰，并分別獎(jiǎng)勵(lì)3萬(wàn)元 4、主送單位是各分公司，中心、部 5、附件是4個(gè)部門(mén)的先進(jìn)事跡。 6、發(fā)文時(shí)間為2008年1月20日2007年11月秘書(shū)三級(jí)操作技能試卷一、案例分析（第1題20分，第2題30分，共50分）1、請(qǐng)看案例分析素材秘書(shū)三級(jí)-01A-01錄像，找出錄像中秘書(shū)行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方（每題連續(xù)播放兩遍，應(yīng)至少找出10處正誤點(diǎn)）。2、請(qǐng)看案例分析素材秘書(shū)三級(jí)-02B-02錄像，找出錄像中秘書(shū)行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方（每題連續(xù)播放兩遍，應(yīng)至少找出15處正誤點(diǎn)）。二、操作題（第3題第4題，每題15分，第5題20分，共50分）3、背景說(shuō)明：你是光華公司行政秘書(shū)高葉，下面是總經(jīng)理需要你完成的任務(wù)。 便條高葉：公司目前需要編制下一年度采購(gòu)預(yù)算，請(qǐng)你介紹編制采購(gòu)預(yù)算的一般程序。 總經(jīng)理年月日4、背景說(shuō)明：你是光華公司行政秘書(shū)高葉，下面是總經(jīng)理需要你完成的任務(wù)。高葉： 公司定于2006年12月25日舉行公司年會(huì)暨總結(jié)表彰會(huì)，會(huì)期兩天。為了把這次會(huì)議開(kāi)好，我正在擬寫(xiě)這次會(huì)議的籌備方案，想請(qǐng)你就會(huì)議籌備方案的內(nèi)容和籌備機(jī)構(gòu)的人員分工給我一些建議，這次會(huì)議初步準(zhǔn)備分成宣傳策劃組、會(huì)務(wù)組和秘書(shū)組來(lái)準(zhǔn)備，請(qǐng)你幫我將三個(gè)組的分工制成表格。行政經(jīng)理 年月日5、背景說(shuō)明：你是光華公司行政秘書(shū)高葉，下面是總經(jīng)理需要你完成的任務(wù)。便條高葉： 請(qǐng)你寫(xiě)一份如何進(jìn)行文書(shū)審核的材料，發(fā)到網(wǎng)上供大家參考。行政經(jīng)理 年月日2007年5月秘書(shū)三級(jí)操作技能試卷一、案例分析（第1題20分，第2題30分，共50分）1、請(qǐng)看案例分析素材秘書(shū)三級(jí)-01A-01錄像，找出錄像中秘書(shū)行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方（每題連續(xù)播放兩遍，應(yīng)至少找出10處正誤點(diǎn)）。2、請(qǐng)看案例分析素材秘書(shū)三級(jí)-02B-02錄像，找出錄像中秘書(shū)行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方（每題連續(xù)播放兩遍，應(yīng)至少找出15處正誤點(diǎn)）。 二、操作題（第3題第4題，每題15分，第5題20分，共50分）3、背景：天地文化發(fā)展有限公司承辦了某市招商引資大會(huì)的會(huì)務(wù)工作，本次大會(huì)預(yù)計(jì)將有數(shù)十個(gè)國(guó)外公司前來(lái)洽談。除了組織來(lái)賓參加正式的商務(wù)洽談之外，會(huì)議還將有如下活動(dòng)：迎送來(lái)賓、開(kāi)幕式、閉幕式、晚宴、組織觀看音樂(lè)或地方戲劇、組織來(lái)賓瀏覽地方名勝景區(qū)、參觀經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)。便 條高葉：這次招商引資大會(huì)的秘書(shū)處希望我們提供以下資料：1、擬定商務(wù)活動(dòng)的禮賓次序方案；2、提供參加會(huì)議活動(dòng)的著裝建議；3、提供會(huì)議應(yīng)急方案主要內(nèi)容。請(qǐng)你盡快把這三種資料準(zhǔn)備好，于本月10日之前交給我。謝謝！ 行政經(jīng)理 年月日4便 條高葉： 公司定于2006年12月25日舉行公司年會(huì)暨總結(jié)表彰會(huì)，會(huì)期兩天。為了把這次會(huì)議開(kāi)好，我正在擬寫(xiě)這次會(huì)議的籌備方案，想請(qǐng)你就會(huì)議籌備方案的內(nèi)容和籌備機(jī)構(gòu)的人員分工給我一些建議，這次會(huì)議初步準(zhǔn)備分成宣傳策劃組、會(huì)務(wù)組和秘書(shū)組來(lái)準(zhǔn)備，請(qǐng)你幫我將三個(gè)組的分工制成表格。 行政經(jīng)理 年月日5、以下是市衛(wèi)生局就有關(guān)事項(xiàng)向市人事局的行文。請(qǐng)根據(jù)其內(nèi)容擬寫(xiě)一份復(fù)函市衛(wèi)生局關(guān)于擬錄用高校碩士畢業(yè)生的函市人事局：根據(jù)市委組織部，市人事局關(guān)于2001年市級(jí)機(jī)關(guān)錄用應(yīng)屆高校優(yōu)秀碩士畢業(yè)生的通知精神，我們對(duì)擬錄用到我局機(jī)關(guān)工作的高校碩士畢業(yè)生按規(guī)定程序進(jìn)行了考試、審查。經(jīng)研究，擬錄用高校碩士畢業(yè)生4人。當(dāng)否，請(qǐng)審批。附件：錄用審批材料市衛(wèi)生局 二一年三月二十日2006年11月秘書(shū)三級(jí)操作技能試卷 第一部分 案例分析（第一題20分，第二題30分，共50分）說(shuō)明：第一、二兩題均為先觀看一段錄像，然后按要求答題?？荚囬_(kāi)始，即播放第一題錄像；考試開(kāi)始后30分鐘，播放第二題錄像。每題錄像均連續(xù)播放兩遍。一、請(qǐng)看錄像，找出錄像中秘書(shū)行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方（應(yīng)至少找出10處）二、請(qǐng)看錄像，找出錄像中秘書(shū)行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方（應(yīng)至少找出15處） 第二部分 工作實(shí)務(wù)（第一題15分，第二題15分，第三題20分，共50分）背景說(shuō)明：你是宏遠(yuǎn)公司行政秘書(shū)高葉，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的幾項(xiàng)工任務(wù)。一、（15分）便 條高葉：公司最近新 聘一些新產(chǎn)品研發(fā)人員，考慮到公司場(chǎng)地有限，新聘人員將采用新的工作模式，他們將成為公司的項(xiàng)目簽約職工。請(qǐng)為這些新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員設(shè)計(jì)兩種不同的工作模式，并介紹一下這兩種工作模式的優(yōu)勢(shì)。謝謝！ 行政經(jīng)理 蘇明 年月日二、（15分）備 忘 錄至：秘書(shū)高葉自：行政經(jīng)理蘇明主題：公司準(zhǔn)備將今年的公司年會(huì)辦成遠(yuǎn)程電話(huà)會(huì)議，無(wú)決定由你起草此次會(huì)議籌備方案的初稿，為穩(wěn)妥起見(jiàn)，請(qǐng)你先將遠(yuǎn)程會(huì)議籌備方案與一般會(huì)議的特點(diǎn)予以整理，并從網(wǎng)上發(fā)給我。此外，請(qǐng)就如何檢查會(huì)議籌備工作提出幾點(diǎn)建議。 行政經(jīng)理 蘇明 年月日 三、根據(jù)下文提供的材料，擬寫(xiě)一份公文（20分） 要求：1、文種使用正確：2、標(biāo)題規(guī)范；3、正文內(nèi)容前后有序事由：北京市公安局交通管理局準(zhǔn)備對(duì)108國(guó)道部分路段采取交通管理措施序號(hào)：二00四年第16號(hào)正文主要內(nèi)容：108國(guó)道進(jìn)京方向（賈史路口至辛莊路口）晝夜禁止20噸（含）以上貨運(yùn)機(jī)動(dòng)車(chē)通行：108國(guó)道出京方向（辛莊路口至賈史路口）晝夜禁止5噸（含）以上信馬由韁運(yùn)機(jī)動(dòng)車(chē)通行。特此通告。為了保障108國(guó)道的交通安全暢通，根據(jù)中華人民共和國(guó)道路交通安全法的有關(guān)規(guī)定，決定從2004年9月29日起，對(duì)108國(guó)道部分路段（辛莊路口至賈史路口）采取交通管理措施。發(fā)布時(shí)間是二00四年九月二十三日。2006年5月秘書(shū)三級(jí)操作技能試卷第一部分 案例分析（第一題20分、第二題30分，共50分）說(shuō)明：第一、二兩題均為先觀看一段錄像，然后按要求答題?？荚囬_(kāi)始，即播放第一題錄像；考試開(kāi)始后30分鐘，播放第二題錄像。每題錄像均連續(xù)播放兩遍。一、請(qǐng)看錄像，找出錄像中秘書(shū)行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方（共找出至少10處） 二、請(qǐng)看錄像，找出錄像中秘書(shū)行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方（共找出至少15處）。 第二部分 工作實(shí)務(wù)（第一、二題各15分，第三題20分，共50分）背景說(shuō)明：你是宏遠(yuǎn)公司行政秘書(shū)高葉，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的幾項(xiàng)任務(wù)。一、（15分）根據(jù)下面提供的材料寫(xiě)一份格式規(guī)范的意向書(shū)。 某省對(duì)外貿(mào)易辦公室（甲方）與深圳貿(mào)易有限公司（乙方），經(jīng)雙方協(xié)商同意，確定技術(shù)經(jīng)濟(jì)合作關(guān)系。主要合作內(nèi)容有高科技產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，農(nóng)副產(chǎn)品深加工與綜合利用，外貿(mào)口技術(shù)咨詢(xún)，高新技術(shù)以及資金等方面的引進(jìn)合作。合作方式是雙方本著互惠互利共享利益，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的原則，根據(jù)具體項(xiàng)目協(xié)商，采用具體的多種合作方式。合作程序?yàn)橛呻p發(fā)商定在適當(dāng)時(shí)間，組團(tuán)考察，根據(jù)考察結(jié)果共同擬定合作項(xiàng)目、方式、內(nèi)容、步驟。 甲、乙雙方的義務(wù)是甲方負(fù)責(zé)提供其資源、項(xiàng)目、資料和項(xiàng)目的落實(shí)。乙方負(fù)責(zé)提供合作開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的技術(shù)資料，組織有關(guān)技術(shù)力量，以及協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)合作項(xiàng)目的有關(guān)關(guān)系。協(xié)助或代理甲方的產(chǎn)品出口，合作項(xiàng)目產(chǎn)品的出口，甲方所需或雙方合作項(xiàng)目所需設(shè)備、技術(shù)的引進(jìn)。雙方確定具體的聯(lián)絡(luò)人員，進(jìn)行經(jīng)常的聯(lián)絡(luò)工作。此意向書(shū)一式四份，各執(zhí)兩份。 二、（15分）便 條高葉： 我要于下月底率領(lǐng)公司一批業(yè)務(wù)骨干去英國(guó)訪(fǎng)問(wèn)。請(qǐng)你向我說(shuō)明你將如何為我做好這次團(tuán)隊(duì)出訪(fǎng)的準(zhǔn)備工作。 謝謝。 行政經(jīng)理：蘇明 年月日三、（20分）便 條高葉：公司準(zhǔn)備采購(gòu)一批辦公設(shè)備，希望借機(jī)與某些供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，目前正要對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行篩選。請(qǐng)你介紹一下選擇辦公設(shè)備和易耗品供應(yīng)商時(shí)須考慮的因素，以備忘錄的形式發(fā)給我。 經(jīng) 理 年月日2005年11月秘書(shū)三級(jí)操作技能試卷第一部分 案例分析（第一、二題，每題30分，共60分）一、請(qǐng)看錄像，找出錄像中秘書(shū)行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方（應(yīng)至少找出15處）。二、請(qǐng)看錄像，找出錄像中秘書(shū)行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方（應(yīng)至少找出15處）。第二部分 工作實(shí)務(wù)（第一、二、三題，第一、三題各15分，第二題20分，共50分）背景：您是宏遠(yuǎn)有限責(zé)任公司的行政主管高葉，下面是行政總監(jiān)需要您完成的幾項(xiàng)任務(wù)。 一、（15分）便 條高葉：為了促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，經(jīng)研究決定成立公司信息部。請(qǐng)你今天下午兩點(diǎn)在公司培訓(xùn)教室，向信息部全體工作人員介紹一下信息開(kāi)發(fā)工作中應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)。謝謝 行政總監(jiān)：蘇明 年月日 二、（20分）便 條高葉：前兩周你部門(mén)在處理收到的文件時(shí)出現(xiàn)了多次泄密情況，特別是負(fù)責(zé)處理新項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告和資料的趙大明將文件帶回家中，被其妻子孫看到（趙妻恰在我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司工作），結(jié)果致使用權(quán)我們公司的秘密被泄露。請(qǐng)你向我說(shuō)明： （1）在處理保密文件時(shí)應(yīng)注意什么？ （2）趙大明錯(cuò)在哪里？ （3）這類(lèi)秘密以何種形式存在？ （4）你應(yīng)從中接受吸取哪些教訓(xùn)？ 行政總監(jiān)：蘇明 年月日三、（15分）便 條高葉：公司即將召開(kāi)2005年年會(huì)，會(huì)期是2005年12月22日至25日，與會(huì)人員是公司部門(mén)經(jīng)理以上的管理人員，共計(jì)100人。會(huì)議將要討論通過(guò)2005年的決算報(bào)告和2006年的預(yù)算報(bào)告，并研究2006年公司人力資源管理戰(zhàn)略規(guī)劃。請(qǐng)為此次會(huì)議擬寫(xiě)一個(gè)籌備方案。謝謝 行政總監(jiān)：蘇明 年月日2005年5月秘書(shū)三級(jí)操作技能試卷第一部分 案例分析 (第一、二題，每題30分，共60分) 一、請(qǐng)看錄像，找出錄像中秘書(shū)行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方(共找出至少15處)。二、請(qǐng)看錄像，找出錄像中秘書(shū)行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方(共找出至少15處)。第二部分 工作實(shí)務(wù) (第一、二、三題，第一、二題各15分，第三題 20分，共50分) 背景說(shuō)明：你是宏遠(yuǎn)公司行政秘書(shū)高葉，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的幾項(xiàng)任務(wù)。 一、(15分)電子郵件收件人：gaoye263.net抄送：主題：起草公文高葉：你好。請(qǐng)你根據(jù)上午的公司會(huì)議精神和下面所給的材料，代表公司向各下屬部門(mén)發(fā)文，宣布對(duì)這起事故的處理意見(jiàn)(依據(jù)員工管理?xiàng)l例，給予除名處理)。 行政經(jīng)理 蘇明 年月日附：(材料) 我公司原棉花倉(cāng)庫(kù)的保管員夏明，出生于年月日，現(xiàn)年歲。夏明在年月日晚于倉(cāng)庫(kù)值班之時(shí)，違反管理規(guī)定，在庫(kù)房?jī)?nèi)吸煙并將煙頭扔在地上。21時(shí)左右，他擅自離開(kāi)倉(cāng)庫(kù)，外出購(gòu)買(mǎi)食品。半小時(shí)以后，當(dāng)他回到倉(cāng)庫(kù)時(shí)，倉(cāng)庫(kù)已被滾滾濃煙吞沒(méi)。夏明不知所措，沒(méi)有及時(shí)打電話(huà)報(bào)火警，直到值班的總負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)才緊急報(bào)警。經(jīng)消防隊(duì)員的奮力撲救，大火終于被撲滅。此次事故造成的直接經(jīng)濟(jì)損失約萬(wàn)元。(考生可根據(jù)試題內(nèi)容自定日期)二、(15分)便 條高葉： 前幾日，前臺(tái)秘書(shū)發(fā)現(xiàn)在公共接待區(qū)有一無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的可疑提包，造成前臺(tái)工作人員的一場(chǎng)虛驚。通過(guò)這次事件，我認(rèn)為應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行緊急情況的預(yù)防措施和對(duì)措施的教育。我擬在本周五對(duì)公司全體員工進(jìn)行一次專(zhuān)題培訓(xùn)，請(qǐng)你就預(yù)防緊急情況的措施和應(yīng)對(duì)方法擬出相應(yīng)的建議。謝謝行政經(jīng)理 蘇明年月日三、(20分)便 條高葉： 我公司近日將與HNG公司舉行技術(shù)貿(mào)易洽談，王玲已為些次洽談準(zhǔn)備好了待簽合同文本，共18頁(yè)，用黃色信紙打印而成，并使用訂書(shū)器簡(jiǎn)單裝訂，封面以白色復(fù)印紙打印。這種做法是否正確？請(qǐng)你向我說(shuō)明準(zhǔn)備待簽文本的要求。 另外，下周一雙方將要舉行簽字儀式，請(qǐng)將你對(duì)簽字時(shí)座次安排的考慮意見(jiàn)一并向我說(shuō)明。 謝謝。行政經(jīng)理 蘇明 年月 日2004年11月秘書(shū)三級(jí)操作技能試卷第一部分 案例分析 (第一、二題，每題30分，共60分) 說(shuō)明：第一、二兩題均為先觀看一段錄像，然后按要求答題?？荚囬_(kāi)始，即播放第一題錄像；考試開(kāi)始后30分鐘，播放第二題錄像。每題錄像均連續(xù)播放兩遍。 一、請(qǐng)看錄像，找出錄像中秘書(shū)行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方(共找出至少15處)。二、請(qǐng)看錄像，找出錄像中秘書(shū)行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方(共找出至少15處)。 第二部分 工作實(shí)務(wù) (第一、二、三題，第一、三題各15分，第二題20分，共50分) 背景說(shuō)明：你是宏遠(yuǎn)公司行政秘書(shū)高葉，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的幾項(xiàng)任務(wù)。 一、(15分)備 忘 錄發(fā)自：行政經(jīng)理 蘇明發(fā)給：秘書(shū) 高葉日期：年月日內(nèi)容：公司的辦公用品堆放很亂，數(shù)量也難以控制。請(qǐng)你設(shè)計(jì)辦公用品的庫(kù)存記錄卡，并說(shuō)明應(yīng)如何做好庫(kù)存監(jiān)督工作，以供我參考。謝謝。二、(20分)電子郵件收件人：gaoye263.net抄送：主題：關(guān)于新聞發(fā)布會(huì)的準(zhǔn)備工作高葉：你好。后天我公司將就承辦中小企業(yè)投資洽談會(huì)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，屆時(shí)將有包括央視在內(nèi)的多家新聞媒體到會(huì)。請(qǐng)你根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，概括說(shuō)明一下此次新聞發(fā)布會(huì)的準(zhǔn)備和進(jìn)行過(guò)程應(yīng)注意哪些方面的問(wèn)題，并就需要做好哪些工作做出相關(guān)建議。行政經(jīng)理 蘇明年月日(考生可根據(jù)試題內(nèi)容自定日期及郵箱地址)三、(15分)便 條高葉：為了促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，公司經(jīng)研究決定成立信息開(kāi)發(fā)部。請(qǐng)你今天下午兩點(diǎn)在公司培訓(xùn)教室，向信息開(kāi)發(fā)部全體工作人員介紹信息開(kāi)發(fā)的意義及在信息開(kāi)發(fā)工作中應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題。謝謝。行政經(jīng)理 蘇明年月日2004年6月秘書(shū)三級(jí)操作技能試卷第一部分案例分析 （第一、二題、每題30分，共60分） 說(shuō)明：第一、二兩題均為先觀看一段錄像，然后按要求答題?？荚囬_(kāi)始，即播放第一題錄像；考試開(kāi)始后30分鐘，播放第二題錄像。每題錄像均連續(xù)播放兩遍。一、請(qǐng)看錄像，找出錄像中秘書(shū)行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方（共找出至少15處）。二、請(qǐng)看錄像，找出錄像中秘書(shū)行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方（共找出至少15處）。 第二部分工作實(shí)務(wù) （第一、二、三，第一題20分，第二、三題各15分，共50分） 背景說(shuō)明：你是宏運(yùn)公司行政秘書(shū)高葉，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你要你完成的幾項(xiàng)任務(wù)。一、（20分）便 條高葉：在你管理公司庫(kù)存的過(guò)程中，辦公設(shè)備和耗材的使用加規(guī)范了。請(qǐng)你根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，將辦公用品庫(kù)存卡上有關(guān)貨物數(shù)量的6項(xiàng)記錄內(nèi)容的含義列出，以?xún)?nèi)部電子郵件形式告知行政部員工，使大家都能對(duì)此有所借鑒。謝謝。行政經(jīng)理蘇明2004年3月25日 二、（15分）便 條高葉：公司將于4月在深圳開(kāi)設(shè)一家分公司，現(xiàn)分公司大樓已建成，準(zhǔn)備舉行竣工典禮。請(qǐng)你完成以下工作并交我審閱：1、 說(shuō)明竣工典禮準(zhǔn)備工作的要點(diǎn)：2、 設(shè)計(jì)一份請(qǐng)柬。謝謝。行政經(jīng)理蘇明2004年3月25日 三、（15分）便 條高葉：為獲取更多的市場(chǎng)信息，隨時(shí)掌握市場(chǎng)商品價(jià)格動(dòng)態(tài)，公司最近訂閱了一些定期發(fā)行的雜志。為布置好日常的剪報(bào)工作，請(qǐng)你將剪報(bào)的含義、特點(diǎn)及剪報(bào)的步驟以書(shū)面材料的形式提供給我。謝謝。行政經(jīng)理蘇明2004年3月25日2003年11月秘書(shū)三級(jí)操作技能試卷第一部分案例分析 （第一、二題，每題30分，共60分）說(shuō)明：第一、二兩題均為先觀看一段錄像，然后按要求答題?？荚囬_(kāi)始，即播放第一題錄像；考試開(kāi)始后30分鐘，播放第二題錄像。每題均連續(xù)播放兩遍。 一、請(qǐng)看錄像，找出錄像中秘書(shū)行為及工作環(huán)境中的至少15處正確或錯(cuò)誤的地方。二、請(qǐng)看錄像，找出錄像中秘書(shū)行為及工作環(huán)境中的至少15處正確或錯(cuò)誤的地方。 第二部分工作實(shí)務(wù) （共三題，第一、二題各15分，第三題20分，共50分） 一、請(qǐng)指出下列文稿中的錯(cuò)誤和不妥之處，依次標(biāo)明序號(hào)，并提出修改意見(jiàn)。（15分）霞光北里社區(qū)關(guān)于請(qǐng)求增設(shè)便民早餐店的請(qǐng)示報(bào)告 星湖街道辦事處、常維權(quán)主任：根據(jù)青山區(qū)人民政府關(guān)于推動(dòng)社區(qū)“早餐工程”建設(shè)的決定（青政發(fā)200368號(hào)）精神，為了加快解決社區(qū)居民早餐難的問(wèn)題，我們打算在社區(qū)活動(dòng)中心附近興建便民早餐店（已經(jīng)規(guī)劃部門(mén)批準(zhǔn)），力爭(zhēng)在二00三年十二月一日開(kāi)業(yè)，產(chǎn)權(quán)歸霞光北里社區(qū)所有，聘請(qǐng)社區(qū)內(nèi)的下崗職工承包經(jīng)營(yíng)。便民早餐店預(yù)算建設(shè)資金共計(jì)一百二十五萬(wàn)，現(xiàn)在籌集資金八十五萬(wàn)元，還有四十萬(wàn)元資金沒(méi)有著落，為此，要求街道給予支持解決。另外，社區(qū)活動(dòng)中心室外健身場(chǎng)的健身器械數(shù)量嚴(yán)重不足，難以滿(mǎn)足居民健身需要，居民意見(jiàn)很大，故請(qǐng)順便追加款十五萬(wàn)元用于購(gòu)置健身器械。此事關(guān)系到社區(qū)居民的切身利益，務(wù)必批準(zhǔn)。2003年9月1日 二、背景說(shuō)明：你是光華公司行政秘書(shū)高葉，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的任務(wù)。（15分）便 條高葉：12月6日一7日公司將對(duì)涉外接待工作人員進(jìn)行為期兩天的外事接待基本要求培訓(xùn)，請(qǐng)你為培訓(xùn)內(nèi)容提供建議并列出培訓(xùn)計(jì)劃，于今天下午五點(diǎn)前交給我審閱。要求：1、 建議的培訓(xùn)內(nèi)容以大綱形式提供；2、 列出培訓(xùn)計(jì)劃表。謝謝。行政經(jīng)理蘇明2003年11月21日三、背景說(shuō)明：你是宏遠(yuǎn)公司行政秘書(shū)高葉，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的任務(wù)。（20分）便 條高葉：公司職工代表大會(huì)將在后天上午9：00開(kāi)幕，明天上午我將與全體會(huì)議籌備人員去會(huì)場(chǎng)進(jìn)行最后的檢查。請(qǐng)你制作一個(gè)檢查項(xiàng)目表，列出會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后需檢查的主要的項(xiàng)目。謝謝。行政經(jīng)理蘇明2003年11月19日2003年6月秘書(shū)三級(jí)操作技能試卷秘書(shū)專(zhuān)業(yè)考試情景錄像 一、（30分）請(qǐng)看錄像，并找錄像中秘書(shū)行為及工作環(huán)境中的至少15項(xiàng)正確或錯(cuò)誤。二、（30分）請(qǐng)看錄像，并找錄像中秘書(shū)行為及工作環(huán)境中的至少15項(xiàng)正確或錯(cuò)誤。 秘書(shū)專(zhuān)業(yè)考試工作實(shí)務(wù) 背景：您是宏運(yùn)公司行政部秘書(shū)，下面是行政經(jīng)理李民需要您完成的幾項(xiàng)任務(wù)。（如本頁(yè)寫(xiě)不下，可另附紙） 三、（10分）公司生產(chǎn)的紅木家具一直很暢銷(xiāo)，但近期銷(xiāo)售出現(xiàn)下降趨勢(shì)，客戶(hù)服務(wù)部建議使用詢(xún)?cè)L法或問(wèn)卷來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，請(qǐng)告訴我詢(xún)?cè)L法以及問(wèn)卷法的優(yōu)劣勢(shì)所在。 行政經(jīng)理李民2003年5月20日四、（20分）為了加強(qiáng)公司的安全管理，請(qǐng)闡述公司出現(xiàn)事故后進(jìn)行事故記錄和報(bào)告的必要性，何時(shí)填寫(xiě)事故情況記錄表和工傷情況報(bào)告表，以及它們各自己應(yīng)包括的內(nèi)容。我看后再提交經(jīng)理會(huì)議審核。行政經(jīng)理李民2003年5月20日 五（20分）公司總部在今天上午召開(kāi)了“提高警惕，防止反彈，一絲不茍落實(shí)各項(xiàng)措施”的電話(huà)會(huì)議。會(huì)上王副總經(jīng)理傳達(dá)了市防治“非典”領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于“加強(qiáng)各項(xiàng)措施落實(shí)，防止反彈”要認(rèn)真學(xué)習(xí)胡錦濤主席在北京防治非典工作會(huì)議上的重要講話(huà)，樹(shù)立長(zhǎng)期作戰(zhàn)的思想，防止麻痹、松懈的情結(jié)。要狠抓各項(xiàng)措施的落實(shí)，消滅死角。 公司下屬單位有雇傭農(nóng)民工的單位，要嚴(yán)格本著“三就地”的原則，妥善安置民工，不得以非典為由遣散、辭退民工。 嚴(yán)格公司員工的出京和請(qǐng)假制度。 請(qǐng)根據(jù)以上內(nèi)容，縮寫(xiě)一份公司“情況簡(jiǎn)報(bào)”。 行政經(jīng)理李民 2003年5月20日2009年5月秘書(shū)三級(jí)真題錄像題答案。 案例分析(第1題20分，第2題30分，共50分) 1. 參考答案： 1. 著裝符合職業(yè)要求。（） 2. 能提前到會(huì)場(chǎng)做準(zhǔn)備。（） 3. 會(huì)前要求調(diào)節(jié)會(huì)議室溫度，注意通風(fēng)。（） 4. 熱情招呼開(kāi)會(huì)人員禮讓遞水，溝通得當(dāng)。（） 5. 能提醒領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)會(huì)。（） 6. 能事先通知與會(huì)人員開(kāi)會(huì)的主題，做好準(zhǔn)備。（） 7. 問(wèn)卷沒(méi)有綜合，沒(méi)有給每人一份。（） 8. 對(duì)會(huì)議的評(píng)估基本到位。（） 9. 會(huì)議結(jié)束前注意收集對(duì)會(huì)議的反映意見(jiàn)。（） 10. 對(duì)于會(huì)后暫留人員能做妥善安置。（） 11. 會(huì)前資料準(zhǔn)備不足。（） 12. 對(duì)會(huì)議服務(wù)人員環(huán)境培訓(xùn)沒(méi)有到位。（） 13. 能控制會(huì)議經(jīng)費(fèi)的使用。（） 14. 能馬上收拾會(huì)議室。（） 15. 能請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議記錄上簽字。（） 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 1本題滿(mǎn)分為20分 2每答對(duì)1點(diǎn)給2分，答對(duì)10點(diǎn)即得滿(mǎn)分。 3如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。 4本題要求只作正誤點(diǎn)說(shuō)明，不作更正性的分析。 2. 參考答案： 1電話(huà)用語(yǔ)規(guī)范。（） 2出現(xiàn)問(wèn)題，能夠主動(dòng)為其他同事承擔(dān)責(zé)任。（） 3有時(shí)間意識(shí)，能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的要求迅速趕回企業(yè)處理緊急事務(wù)。（） 4知道如何使用跟蹤卡。（） 5在指導(dǎo)新來(lái)的秘書(shū)工作時(shí)，不能將有關(guān)的要求和方法傳授清楚。造成鐘秘書(shū)工作被動(dòng)和失誤（） 6對(duì)檔案工作熟練，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)。（） 7知道如何為自己的領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)，主動(dòng)提出替劉經(jīng)理去送文件，使劉經(jīng)理能夠避免面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的尷尬局面。（） 8知道去領(lǐng)導(dǎo)辦公室遞送文件要隨身攜帶紙筆，能夠在領(lǐng)導(dǎo)授意時(shí)及時(shí)記錄。（） 9能夠進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室敲門(mén)和雙手遞送文件，知道與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)應(yīng)有的禮儀要求。（） 10向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作簡(jiǎn)潔、清楚。（） 11知道制定大型活動(dòng)要有應(yīng)急方案。（） 12在制定大型活動(dòng)的應(yīng)急方案時(shí)要提前與保安等部門(mén)進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，不能只是關(guān)起門(mén)來(lái)制定方案。（） 13與領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約要盡量打出提前量，不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到太倉(cāng)促。（） 14知道在網(wǎng)上發(fā)布內(nèi)部會(huì)議信息（） 15會(huì)議信息在網(wǎng)上發(fā)布后，缺少確認(rèn)或提醒環(huán)節(jié)。（） 16懂得如何用手寫(xiě)速記的方式將領(lǐng)導(dǎo)的授意及時(shí)記錄下來(lái)。（） 17能夠?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)詢(xún)問(wèn)的敏感問(wèn)題做出得體回答，不在領(lǐng)導(dǎo)面前隨便評(píng)判同事，或擴(kuò)散一些小道消息。（） 18離開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)忘記關(guān)門(mén)。（） 19能夠主動(dòng)關(guān)心其他同事，注重團(tuán)隊(duì)之間的團(tuán)結(jié)和相互鼓勵(lì)，能夠主動(dòng)化解同事之間的矛盾。（） 20能夠在同事工作中出現(xiàn)困難時(shí)主動(dòng)幫助和指導(dǎo)她們。（） 21喝咖啡的動(dòng)作不合禮儀要求。（）二、操作題1、參考答案及評(píng)分說(shuō)明備 忘 錄至：行政經(jīng)理自：高葉主題：會(huì)務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容日期：年月日內(nèi)容：一、會(huì)務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容1準(zhǔn)備是否充分必須逐項(xiàng)檢查。2會(huì)議期間能否排除各種干擾3環(huán)境條件與用品準(zhǔn)備。4文件材料準(zhǔn)備5會(huì)場(chǎng)布置情況的檢查檢查會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)標(biāo)、主席臺(tái)座次、名簽安排安全保衛(wèi)及設(shè)備、措施是否完善，以及進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)路線(xiàn)的安排。6保衛(wèi)工作的檢查確保所有設(shè)備線(xiàn)路、運(yùn)轉(zhuǎn)及操作規(guī)范的安全可靠、消防設(shè)施齊全有效。確保會(huì)場(chǎng)的防盜設(shè)施處于運(yùn)行狀態(tài)。7檢查的其他內(nèi)容二、應(yīng)注意的問(wèn)題（或原則）1全面周到，注重細(xì)節(jié)，逐項(xiàng)落實(shí)。2眼見(jiàn)為實(shí)，實(shí)地檢驗(yàn)。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1本題滿(mǎn)分15分。2第一大點(diǎn)"會(huì)務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容"，其中第一小點(diǎn)2分；其他各小點(diǎn)（27）每點(diǎn)1分，答出5點(diǎn)即可得滿(mǎn)分，共10分。3第二大點(diǎn)"注意的問(wèn)題"共5分。第一小點(diǎn)2分，第二小點(diǎn)3分。4備忘錄格式正確3分。5若考生答案與參考答案有距離，只要闡述符合情理，即可參照各點(diǎn)分值酌情給分但最多不超過(guò)2分。6在敘述中出現(xiàn)錯(cuò)字、別字，每3個(gè)字可扣除1分，但最多扣除3分。2008年11月參考答案秘書(shū)三級(jí)操作技能答案一、案例分析（第1題20分，第2題20分，共40分） 1. 參考答案：1. 著裝符合職業(yè)要求。（）2. 能提前到會(huì)場(chǎng)做準(zhǔn)備。（）3. 會(huì)前要求調(diào)節(jié)會(huì)議室溫度，注意通風(fēng)。（）4. 熱情招呼開(kāi)會(huì)人員禮讓遞水，溝通得當(dāng)。（）5. 能提醒領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)會(huì)。（？）6. 能事先通知與會(huì)人員開(kāi)會(huì)的主題，做好準(zhǔn)備。（）7. 問(wèn)卷沒(méi)有綜合，沒(méi)有給每人一份。（）8. 對(duì)會(huì)議的評(píng)估基本到位。（）9. 會(huì)議結(jié)束前注意收集對(duì)會(huì)議的反映意見(jiàn)。（）10. 對(duì)于會(huì)后暫留人員能做妥善安置。（）11. 會(huì)前資料準(zhǔn)備不足。（）12. 對(duì)會(huì)議服務(wù)人員環(huán)境培訓(xùn)沒(méi)有到位。（）13. 能控制會(huì)議經(jīng)費(fèi)的使用。（）14. 能馬上收拾會(huì)議室。（）15. 能請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議記錄上簽字。（）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1本題滿(mǎn)分為20分2每答對(duì)1點(diǎn)給2分，答對(duì)10點(diǎn)即得滿(mǎn)分。3如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。4本題要求只作正誤點(diǎn)說(shuō)明，不作更正性的分析。 2. 參考答案：1、著裝規(guī)范。（）2、陽(yáng)光直射電腦屏幕。（）3、辦公桌整潔，文件分類(lèi)清楚。（）4、簡(jiǎn)報(bào)報(bào)頭缺少期號(hào)。（）5、簡(jiǎn)報(bào)日期數(shù)字寫(xiě)法錯(cuò)誤。（）6、會(huì)使用圖表進(jìn)行簡(jiǎn)單描述。（）7、檔案管理規(guī)范，分類(lèi)清楚。（）8、會(huì)使用跟蹤卡了解信息的去向。（）9、能夠主動(dòng)上門(mén)為其他部門(mén)同事服務(wù)。（）10、能夠?qū)栝喌臋n案建立記錄。（）11、沒(méi)有及時(shí)接電話(huà)。（）12、電話(huà)接應(yīng)用語(yǔ)不規(guī)范。（）13、沒(méi)有提前準(zhǔn)備充足簡(jiǎn)報(bào)用紙，影響工作效率。（）14、能夠及時(shí)進(jìn)行縱向信息的反饋。（）15、能主動(dòng)提出建議，制定檔案有關(guān)制度。（）16、明確起草的制度須領(lǐng)導(dǎo)審批把關(guān)。（）17、縱向溝通正確。（）評(píng)分說(shuō)明：1、本題滿(mǎn)分為20分；2、以上各點(diǎn)每點(diǎn)計(jì)2分，答出上面中的10點(diǎn)，即可給滿(mǎn)分20分；3、如考生所寫(xiě)答案未包括在以上答案中，只要清楚有道理，每點(diǎn)可給2分，但最多給2分二、操作題（第3題第4題，每題15分，第5題30分，共60分） 3. 參考答案：備 忘 錄至：行政經(jīng)理自：高葉主題：會(huì)務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容日期：年月日內(nèi)容：一、會(huì)務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容1準(zhǔn)備是否充分必須逐項(xiàng)檢查。2會(huì)議期間能否排除各種干擾3環(huán)境條件與用品準(zhǔn)備。4文件材料準(zhǔn)備5會(huì)場(chǎng)布置情況的檢查檢查會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)標(biāo)、主席臺(tái)座次、名簽安排安全保衛(wèi)及設(shè)備、措施是否完善，以及進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)路線(xiàn)的安排。6保衛(wèi)工作的檢查確保所有設(shè)備線(xiàn)路、運(yùn)轉(zhuǎn)及操作規(guī)范的安全可靠、消防設(shè)施齊全有效。確保會(huì)場(chǎng)的防盜設(shè)施處于運(yùn)行狀態(tài)。7檢查的其他內(nèi)容二、應(yīng)注意的問(wèn)題（或原則）1全面周到，注重細(xì)節(jié)，逐項(xiàng)落實(shí)。2眼見(jiàn)為實(shí)，實(shí)地檢驗(yàn)。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1本題滿(mǎn)分15分。2第一大點(diǎn)"會(huì)務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容"，其中第一小點(diǎn)2分；其他各小點(diǎn)（27）每點(diǎn)1分，答出5點(diǎn)即可得滿(mǎn)分，共10分。3第二大點(diǎn)"注意的問(wèn)題"共5分。第一小點(diǎn)2分，第二小點(diǎn)3分。4備忘錄格式正確3分。5若考生答案與參考答案有距離，只要闡述符合情理，即可參照各點(diǎn)分值酌情給分但最多不超過(guò)2分。6在敘述中出現(xiàn)錯(cuò)字、別字，每3個(gè)字可扣除1分，但最多扣除3分。 4. 參考答案：1采購(gòu)方式：獲得設(shè)備使用權(quán)的方式主要有購(gòu)買(mǎi)、租用。（1）購(gòu)買(mǎi)優(yōu)點(diǎn)：設(shè)備歸購(gòu)入組織；在使用期內(nèi)折舊少。缺點(diǎn)：維護(hù)和修理是附加的費(fèi)用；設(shè)備存在過(guò)時(shí)問(wèn)題；最初費(fèi)用昂貴。（2）租借-租用優(yōu)點(diǎn)：較低的使用費(fèi)；費(fèi)用能被利潤(rùn)補(bǔ)償；租用協(xié)議包括維護(hù)和修理；能及時(shí)更換和升級(jí)。缺點(diǎn)：若租期較長(zhǎng)，支出的費(fèi)用增加；提前終止租賃合同，需付違約金。2采購(gòu)步驟（1）提出購(gòu)買(mǎi)申請(qǐng)。（2）遞交審批、落實(shí)經(jīng)費(fèi)。（3）招標(biāo)、選擇供應(yīng)商。（4）簽訂供貨合同。（5）貨物入庫(kù)。（6）支付貨款。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1本題滿(mǎn)分15分。2采購(gòu)方式共9分，答出兩種方式名稱(chēng)1分，每種方式的優(yōu)缺點(diǎn)4分，其中優(yōu)點(diǎn)2分，缺點(diǎn)2分，每項(xiàng)優(yōu)缺點(diǎn)答 出2點(diǎn)即可得滿(mǎn)分。3采購(gòu)步驟共6分，每點(diǎn)1分。4在敘述中出現(xiàn)錯(cuò)字、別字，每3個(gè)字可扣除1分，但最多扣除3分。 5. 參考答案： 食品公司關(guān)于 司機(jī)私自開(kāi)車(chē)到北戴河游玩的處分通報(bào)公司所屬各單位： 今年8月8日晚，我公司司機(jī)以磨合汽車(chē)為借口，擅自駕駛“630”食品防塵車(chē)并帶上五人從分廠去北戴河游玩。10日8點(diǎn)抵達(dá)北戴河，至12日夜間12點(diǎn)才返回公司。行程六百多公里。 的行為，嚴(yán)重違反公司有關(guān)規(guī)定。為了嚴(yán)肅紀(jì)律，維護(hù)公司利益，同時(shí)教育本人，經(jīng)公司研究決定：對(duì)司機(jī)予以通報(bào)批評(píng)，扣發(fā)三個(gè)月獎(jiǎng)金，并責(zé)令其上交全程所用汽油費(fèi)。 望各單位接此通報(bào)后，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、討論，從中吸取教訓(xùn)，把“勤儉”二字落實(shí)到各項(xiàng)工作中去。 二六年月日（印章）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1本題滿(mǎn)分30分。2標(biāo)題5分。3主送單位2分。4正文結(jié)構(gòu)正確20分，其中發(fā)文緣由、通報(bào)事項(xiàng)6分，分析（決定）8分，號(hào)召要求6分。5結(jié)尾（成文日期）2分6文字準(zhǔn)確，無(wú)錯(cuò)別字5分。2008年5月參考答案一、案例分析錄像1參考答案及評(píng)分說(shuō)明：參考答案：1著裝符合職業(yè)要求（）2能提前到會(huì)場(chǎng)做準(zhǔn)備（）3會(huì)前要求調(diào)節(jié)會(huì)議室溫度，注意通風(fēng)（）4熱情招呼開(kāi)會(huì)人員禮讓遞水，溝通得當(dāng)（）5能提醒領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)會(huì)（）6能事先通知與會(huì)人員開(kāi)會(huì)的主題，做好準(zhǔn)備（）7問(wèn)卷沒(méi)有綜合，沒(méi)有給每人一份（）8對(duì)會(huì)議的評(píng)估基本到位（）9會(huì)議結(jié)束前注意收集對(duì)會(huì)議的反映意見(jiàn)（）10對(duì)于會(huì)后暫留人員能做妥善安置（）11會(huì)前資料準(zhǔn)備不足（）12對(duì)會(huì)議服務(wù)人員環(huán)境培訓(xùn)沒(méi)有到位（）13能控制會(huì)議經(jīng)費(fèi)的使用（）14能馬上收拾會(huì)議室（）15能請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議記錄上簽字（）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1本題滿(mǎn)分為20分2每答對(duì)1點(diǎn)給2分，答對(duì)10點(diǎn)即得滿(mǎn)分。3如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。4本題要求只作正誤點(diǎn)說(shuō)明，不作更正性的分析。(二)請(qǐng)看錄像，找出錄像中秘書(shū)行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方（每題連續(xù)播放兩遍，應(yīng)找出至少15處正誤點(diǎn)。參考答案：1電話(huà)用語(yǔ)規(guī)范（）2出現(xiàn)問(wèn)題，能夠主動(dòng)為其他同事承擔(dān)責(zé)任（）3有時(shí)間意識(shí)，能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的要求迅速趕回企業(yè)處理緊急事務(wù)（）4知道如何使用跟蹤卡（）5在指導(dǎo)新來(lái)的秘書(shū)工作時(shí)，不能將有關(guān)的要求和方法傳授清楚。造成鐘秘書(shū)工作被動(dòng)和失誤（）6對(duì)檔案工作熟練，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)（）7知道如何為自己的領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)，主動(dòng)提出替劉經(jīng)理去送文件，使劉經(jīng)理能夠避免面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的尷尬局面（）8知道去領(lǐng)導(dǎo)辦公室遞送文件要隨身攜帶紙筆，能夠在領(lǐng)導(dǎo)授意時(shí)及時(shí)記錄（）9能夠進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室敲門(mén)和雙手遞送文件，知道與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)應(yīng)有的禮儀要求（）10向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作簡(jiǎn)潔、清楚（）11知道制定大型活動(dòng)要有應(yīng)急方案（）12在制定大型活動(dòng)的應(yīng)急方案時(shí)要提前與保安等部門(mén)進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，不能只是關(guān)起門(mén)來(lái)制定方案（）13與領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約要盡量打出提前量，不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到太倉(cāng)促（）14知道在網(wǎng)上發(fā)布內(nèi)部會(huì)議信息（）15會(huì)議信息在網(wǎng)上發(fā)布后，缺少確認(rèn)或提醒環(huán)節(jié)（）16懂得如何用手寫(xiě)速記的方式將領(lǐng)導(dǎo)的授意及時(shí)記錄下來(lái)（）17能夠?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)詢(xún)問(wèn)的敏感問(wèn)題做出得體回答，不在領(lǐng)導(dǎo)面前隨便評(píng)判同事，或擴(kuò)散一些小道消息（）18離開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)忘記關(guān)門(mén)（）19能夠主動(dòng)關(guān)心其他同事，注重團(tuán)隊(duì)之間的團(tuán)結(jié)和相互鼓勵(lì)，能夠主動(dòng)化解同事之間的矛盾（）20能夠在同事工作中出現(xiàn)困難時(shí)主動(dòng)幫助和指導(dǎo)她們（）21喝咖啡的動(dòng)作不合禮儀要求（）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1本題滿(mǎn)分為30分2每答對(duì)1點(diǎn)給2分，答對(duì)15點(diǎn)即得滿(mǎn)分。3如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。4本題要求只作正誤點(diǎn)說(shuō)明，不作更正性的分析。二、操作題（三）參考答案：1確定預(yù)算的核算基數(shù)2進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研3確定采購(gòu)產(chǎn)品的種類(lèi)及型號(hào)價(jià)格4編寫(xiě)預(yù)算方案5征求意見(jiàn)，完善方案評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1本題滿(mǎn)分15分。2每點(diǎn)3分，共計(jì)15分。3每點(diǎn)后必須有詳細(xì)的說(shuō)明解釋?zhuān)淮鸪鲂↑c(diǎn)標(biāo)題每點(diǎn)給1分。4在敘述中出現(xiàn)錯(cuò)字、別字，每3個(gè)字可扣除1分，但最多扣除3分。（四）參考答案及評(píng)分說(shuō)明備 忘 錄至：行政經(jīng)理自：高葉主題：會(huì)務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容日期：年月日內(nèi)容：一、會(huì)務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容1準(zhǔn)備是否充分必須逐項(xiàng)檢查。2會(huì)議期間能否排除各種干擾3環(huán)境條件與用品準(zhǔn)備。4文件材料準(zhǔn)備5會(huì)場(chǎng)布置情況的檢查檢查會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)標(biāo)、主席臺(tái)座次、名簽安排安全保衛(wèi)及設(shè)備、措施是否完善，以及進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)路線(xiàn)的安排。6保衛(wèi)工作的檢查確保所有設(shè)備線(xiàn)路、運(yùn)轉(zhuǎn)及操作規(guī)范的安全可靠、消防設(shè)施齊全有效。確保會(huì)場(chǎng)的防盜設(shè)施處于運(yùn)行狀態(tài)。7檢查的其他內(nèi)容二、應(yīng)注意的問(wèn)題（或原則）1全面周到，注重細(xì)節(jié)，逐項(xiàng)落實(shí)。2眼見(jiàn)為實(shí)，實(shí)地檢驗(yàn)。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1本題滿(mǎn)分15分。2第一大點(diǎn)"會(huì)務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容"，其中第一小點(diǎn)2分；其他各小點(diǎn)（27）每點(diǎn)1分，答出5點(diǎn)即可得滿(mǎn)分，共10分。3第二大點(diǎn)"注意的問(wèn)題"共5分。第一小點(diǎn)2分，第二小點(diǎn)3分。4備忘錄格式正確3分。5若考生答案與參考答案有距離，只要闡述符合情理，即可參照各點(diǎn)分值酌情給分但最多不超過(guò)2分。6在敘述中出現(xiàn)錯(cuò)字、別字，每3個(gè)字可扣除1分，但最多扣除3分。（五）參考答案：京城公司關(guān)于表彰2001年度業(yè)績(jī)突出部門(mén)的通報(bào)各分公司、中心、部：2001年是進(jìn)入新世紀(jì)實(shí)施"十五"計(jì)劃的起始之年。我公司各部門(mén)深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十五大及十五屆五中、六中全會(huì)精神，團(tuán)結(jié)奮斗，爭(zhēng)創(chuàng)一流，順利實(shí)現(xiàn)了"十五"計(jì)劃的良好開(kāi)局，為公司的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。為總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)，加強(qiáng)自身建設(shè)，公司決定評(píng)選2001年度政績(jī)突出部門(mén)。根據(jù)實(shí)施工作目標(biāo)督查考核暫行辦法，經(jīng)檢查考核和認(rèn)真評(píng)選，培訓(xùn)中心企劃部銷(xiāo)售部第四分公司被評(píng)為2001年度業(yè)績(jī)突出部門(mén)。經(jīng)公司董事辦公會(huì)議決定，對(duì)上述4個(gè)部門(mén)予以通報(bào)表彰，并分別獎(jiǎng)勵(lì)3萬(wàn)元。2002年是我公司發(fā)展史上具有重大意義的一年，各部門(mén)要與時(shí)俱進(jìn)，扎實(shí)工作，以?xún)?yōu)異成績(jī)完成2002年的工作計(jì)劃。 附件：1培訓(xùn)中心先進(jìn)事跡 2企劃部先進(jìn)事跡 3銷(xiāo)售部先進(jìn)事跡 4第四分公司先進(jìn)事跡京 城 公 司 二二年一月十日 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（1）本題滿(mǎn)分20分。（2）標(biāo)題3分，主送機(jī)關(guān)1分。（3）正文10分，附件4分，落款2分。（4）在敘述中出現(xiàn)錯(cuò)字、別字，每3個(gè)字可扣除1分，但最多扣除3分。2007年11月技能操作試卷參考答案一、案例分析(第1題20分，第2題30分，共50分)1. 參考答案：1. 著裝符合職業(yè)要求。（）2. 能提前到會(huì)場(chǎng)做準(zhǔn)備。（）3. 會(huì)前要求調(diào)節(jié)會(huì)議室溫度，注意通風(fēng)。（）4. 熱情招呼開(kāi)會(huì)人員禮讓遞水，溝通得當(dāng)。（）5. 能提醒領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)會(huì)。（）6. 能事先通知與會(huì)人員開(kāi)會(huì)的主題，做好準(zhǔn)備。（）7. 問(wèn)卷沒(méi)有綜合，沒(méi)有給每人一份。（）8. 對(duì)會(huì)議的評(píng)估基本到位。（）9. 會(huì)議結(jié)束前注意收集對(duì)會(huì)議的反映意見(jiàn)。（）10. 對(duì)于會(huì)后暫留人員能做妥善安置。（）11. 會(huì)前資料準(zhǔn)備不足。（）12. 對(duì)會(huì)議服務(wù)人員環(huán)境培訓(xùn)沒(méi)有到位。（）13. 能控制會(huì)議經(jīng)費(fèi)的使用。（）14. 能馬上收拾會(huì)議室。（）15. 能請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議記錄上簽字。（）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1本題滿(mǎn)分為20分2每答對(duì)1點(diǎn)給2分，答對(duì)10點(diǎn)即得滿(mǎn)分。3如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。4本題要求只作正誤點(diǎn)說(shuō)明，不作更正性的分析。 2. 參考答案：1電話(huà)用語(yǔ)規(guī)范。（）2出現(xiàn)問(wèn)題，能夠主動(dòng)為其他同事承擔(dān)責(zé)任。（）3有時(shí)間意識(shí)，能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的要求迅速趕回企業(yè)處理緊急事務(wù)。（）4知道如何使用跟蹤卡。（）5在指導(dǎo)新來(lái)的秘書(shū)工作時(shí)，不能將有關(guān)的要求和方法傳授清楚。造成鐘秘書(shū)工作被動(dòng)和失誤（）6對(duì)檔案工作熟練，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)。（）7知道如何為自己的領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)，主動(dòng)提出替劉經(jīng)理去送文件，使劉經(jīng)理能夠避免面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的尷尬局面。（）8知道去領(lǐng)導(dǎo)辦公室遞送文件要隨身攜帶紙筆，能夠在領(lǐng)導(dǎo)授意時(shí)及時(shí)記錄。（）9能夠進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室敲門(mén)和雙手遞送文件，知道與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)應(yīng)有的禮儀要求。（）10向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作簡(jiǎn)潔、清楚。（）11知道制定大型活動(dòng)要有應(yīng)急方案。（）12在制定大型活動(dòng)的應(yīng)急方案時(shí)要提前與保安等部門(mén)進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，不能只是關(guān)起門(mén)來(lái)制定方案。（）13與領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約要盡量打出提前量，不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到太倉(cāng)促。（）14知道在網(wǎng)上發(fā)布內(nèi)部會(huì)議信息（）15會(huì)議信息在網(wǎng)上發(fā)布后，缺少確認(rèn)或提醒環(huán)節(jié)。（）16懂得如何用手寫(xiě)速記的方式將領(lǐng)導(dǎo)的授意及時(shí)記錄下來(lái)。（）17能夠?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)詢(xún)問(wèn)的敏感問(wèn)題做出得體回答，不在領(lǐng)導(dǎo)面前隨便評(píng)判同事，或擴(kuò)散一些小道消息。（）18離開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)忘記關(guān)門(mén)。（）19能夠主動(dòng)關(guān)心其他同事，注重團(tuán)隊(duì)之間的團(tuán)結(jié)和相互鼓勵(lì)，能夠主動(dòng)化解同事之間的矛盾。（）20能夠在同事工作中出現(xiàn)困難時(shí)主動(dòng)幫助和指導(dǎo)她們。（）21喝咖啡的動(dòng)作不合禮儀要求。（）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1本題滿(mǎn)分為30分2每答對(duì)1點(diǎn)給2分，答對(duì)15點(diǎn)即得滿(mǎn)分。3如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。4本題要求只作正誤點(diǎn)說(shuō)明，不作更正性的分析。二、操作題(第3題第4題，每題15分，第5題20分，共50分) 3. 答：1確定預(yù)算的核算基數(shù)2進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研3確定采購(gòu)產(chǎn)品的種類(lèi)及型號(hào)價(jià)格4編寫(xiě)預(yù)算方案5征求意見(jiàn)，完善方案評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1本題滿(mǎn)分15分。2每點(diǎn)3分，共計(jì)15分。3每點(diǎn)后必須有詳細(xì)的說(shuō)明解釋?zhuān)淮鸪鲂↑c(diǎn)標(biāo)題每點(diǎn)給1分。4在敘述中出現(xiàn)錯(cuò)字、別字，每3個(gè)字可扣除1分，但最多扣除3分。 4. 答：一、會(huì)議籌備方案的內(nèi)容包括：1會(huì)議的目的與宗旨、會(huì)議的內(nèi)容、形式（會(huì)議名稱(chēng)）2會(huì)議主題和議題3會(huì)議議程和日程4時(shí)間和地點(diǎn)5參會(huì)人員組成6確定會(huì)議所需的設(shè)備和工具7會(huì)議文件的范圍及印制和復(fù)制8會(huì)議經(jīng)費(fèi)預(yù)算9會(huì)議住宿和餐飲安排10會(huì)議籌備機(jī)構(gòu)和人員分工（各項(xiàng)工作負(fù)責(zé)人、各項(xiàng)活動(dòng)的推進(jìn)時(shí)間。二、會(huì)議籌備小組的分工TEAM組 負(fù)責(zé)人 職責(zé)總指揮（或秘書(shū)長(zhǎng)） 整個(gè)活動(dòng)的總負(fù)責(zé)、總協(xié)調(diào)副總指揮（或副秘書(shū)長(zhǎng)） 協(xié)助總指揮，負(fù)責(zé)常務(wù)工作宣傳策劃組 會(huì)議形式、發(fā)獎(jiǎng)形式、獎(jiǎng)品禮品定制、條幅內(nèi)容、制作、娛樂(lè)活動(dòng)策劃會(huì)務(wù)組 負(fù)責(zé)參會(huì)代表的吃、住、行、接送站等，以及相關(guān)物資、資料的準(zhǔn)備，費(fèi)用的預(yù)算、決算等