工作壓力,我抗議！我要減負(fù)！,累死累活為了什么啊,工資這么少,逼我去搶劫,丫，力很大！,Boss: Stand by! Pander:站著買？,你丫被耍的吧,什么是工作壓力？,工作壓力指的是一種動態(tài)狀態(tài)，當(dāng)個體在實現(xiàn)對自己有著重要意義的目標(biāo)過程中，遇到機會、障礙或要求時，便會處于壓力狀態(tài)。簡言之，壓力是環(huán)境刺激與個體反應(yīng)相互作用的結(jié)果。,壓力強度與工作績效之間并不是線性關(guān)系，而是成倒U型曲線關(guān)系。,工作壓力怎么影響工作績效,最佳水平點,沖勁十足！,沒有動力,我要累死了,簡單的工作,中等難度的工作,困難或復(fù)雜的工作,高,低,低,低,低,低,低,高,高,高,高,高,績效,績效,績效,最佳,最佳,最佳,動機水平,動機水平,動機水平,耶基斯-多德森定律：當(dāng)工作任務(wù)比較簡單是壓力強度較高時可以達(dá)到最佳水平；當(dāng)工作任務(wù)比較困難時，壓力強度較低可達(dá)到最佳水平。,潛在壓力轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實壓力的條件,1、當(dāng)完成工作規(guī)定的時間緊、任務(wù)重、處理的問題越復(fù)雜時，壓力越大； 2、引發(fā)壓力的要素如果頻繁出現(xiàn)，則壓力越大； 3、壓力事件持續(xù)的時間越大，壓力越大。 當(dāng)壓力大到一定程度，潛在壓力就會轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實壓力。,So, where the潛在壓力come from？,2、哪些因素可能導(dǎo)致工作壓力？,潛在的壓力來源包括三大類： 1）環(huán)境因素 2）組織因素 3）個人因素,1、環(huán)境因素,環(huán)境的不確定性會影響到組織中的員工的壓力水平。環(huán)境因素主要指經(jīng)濟(jì)、政治和技術(shù)因素。,1、環(huán)境因素,工作壓力,產(chǎn)生了,政局不穩(wěn)定、政策變得頻繁,人心惶惶,工作安全感低、穩(wěn)定性擔(dān)憂,技術(shù)更新快,員工技術(shù)易過時,技術(shù)發(fā)明,突發(fā)事件,經(jīng)濟(jì)低迷,失業(yè)人口增加,2、組織因素,組織內(nèi)部也存在眾多因素給我們帶來壓力，主要表現(xiàn)在任務(wù)要求，角色要求，人際關(guān)系，組織結(jié)構(gòu)，工作條件等幾個方面。,3、個人因素：,個人的生活事件也會影響個體的壓力水平。這些事件會使生活規(guī)律產(chǎn)生變化，需要個體去適應(yīng)新的要求，使個體感受到壓力。 生活事件既包括消極不利的事件，也包括積極有利的事件。個體如果在相對較短的時間內(nèi)經(jīng)歷過多的壓力事件，通常會對健康造成有害的影響。,知名心理學(xué)家霍爾默斯和拉希對個人生活事件的壓力水平及對健康的影響進(jìn)行了研究，并且編制了一個社會再適應(yīng)量表（social readjustment rating scale,簡稱SRRS，見課本P140）對生活事件的壓力狀況進(jìn)行評定。個體在一年里經(jīng)歷的生活改變單位（LCU）的總值，代表了個體所經(jīng)歷的壓力總量。 LCU150：生活健康狀況良好； 150LCU200：處于輕度的生活危機中； 200LCU300：處于中度的生活危機中； 超過50%的人第二年里會出現(xiàn)健康問題； 超過300點的人第二年出現(xiàn)病痛的比例高達(dá)79%。,3、個人因素：,工作壓力對個體有什么后果？,1）生理癥狀 2）情緒癥狀 3）認(rèn)知癥狀 4）行為癥狀,1）生理癥狀：新陳代謝紊亂、抵抗力下降、心率及呼吸頻率加快、血壓升高、頭痛 2）情緒癥狀：壓力導(dǎo)致不滿意感。表現(xiàn)為緊張，焦慮，沖動，易怒，煩躁，悲觀無助等； 3）認(rèn)知癥狀：注意力難以集中，反應(yīng)速度慢，思維模式雜亂無序，難以做出有效的決策，對自己的能力表示懷疑，容易疲勞，健忘，無助感增加，錯誤率增加。 4）行為癥狀：生產(chǎn)效率變化，缺勤，離職，飲食習(xí)慣改變，抽煙喝酒增多，言語速度加快，睡眠失調(diào)等，疑病癥加重，神經(jīng)過敏，自我防衛(wèi),面對壓力,3、為什么不同的人面對同樣的壓力情境會有不同的反應(yīng)？,研究發(fā)現(xiàn)四項個體因素起著調(diào)節(jié)作用： 1.人的認(rèn)知模式（不同個體對壓力有不同的看法） 2.工作經(jīng)歷/經(jīng)驗（工作經(jīng)歷和工作壓力成負(fù)相關(guān)） 3.社會支持網(wǎng)絡(luò)（周邊他人提供的一種資源） 4.人格特點（內(nèi)控型人與外控型人，自我效能感）,Any Question,Thats all. Thank you.,焦慮啊,任務(wù)要求,指的是那些與個人工作任務(wù)有關(guān)的因素。 當(dāng)工作任務(wù)具有以下特點時，容易產(chǎn)生壓力： 1、工作負(fù)擔(dān)過重，員工必須集中精力，從事高強度工作，此時很容易造成疲勞和緊張； 2、工作任務(wù)以簡單、枯燥、重復(fù)性為特點，會帶來煩躁、壓抑及其他身體不適感；工作需要收集各種渠道的消息，并且現(xiàn)有辦法難以解決問題； 3、工作責(zé)任大，稍有不慎造成的損失不可彌補。,角色要求,指的是個體因為在組織中扮演特定的角色而帶來的壓力。 如果組織對角色的界定不夠明確，員工就會不清楚自己該做什么不該做什么。這種角色的模糊感和不確定性無疑會產(chǎn)生焦慮；個體在組織中常常不止扮演一個角色，當(dāng)個體難以同時滿足不同角色的不同要求是，角色沖突就會產(chǎn)生，員工就會感到壓力大。,人際關(guān)系,指的是由于個體與他人的關(guān)系而帶來的壓力。 如果一個人在組織中得不到群體的接納、他人的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)的支持，就容易產(chǎn)生壓力。,組織結(jié)構(gòu),組織結(jié)構(gòu)界定了組織中的層級水平、規(guī)章制度的效力、決策在哪里進(jìn)行。 如果組織中的機構(gòu)設(shè)置不合理，組織制度不健全，員工缺乏參與決策的機會，這些結(jié)構(gòu)變量都可能成為潛在的壓力源。,工作條件,工作條件中也有不少因素會引起壓力。 1、有些工作經(jīng)常面臨著潛在的危險； 2、有些工作的時間變化不斷，這樣會對個人的生理節(jié)奏，生活習(xí)慣也會產(chǎn)生影響，因此也會造成心理壓力； 3、工作場所的空間設(shè)計業(yè)可能成為潛在的壓力源。,