考前100天中考化學(xué)復(fù)習(xí)第20講實(shí)驗(yàn)方案的設(shè)計(jì)與評(píng)價(jià)
《考前100天中考化學(xué)復(fù)習(xí)第20講實(shí)驗(yàn)方案的設(shè)計(jì)與評(píng)價(jià)》由會(huì)員分享,可在線閱讀,更多相關(guān)《考前100天中考化學(xué)復(fù)習(xí)第20講實(shí)驗(yàn)方案的設(shè)計(jì)與評(píng)價(jià)(6頁珍藏版)》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
1、第20講 實(shí)驗(yàn)方案的設(shè)計(jì)與評(píng)價(jià) 考點(diǎn)1 實(shí)驗(yàn)方案的設(shè)計(jì) 1.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)以化學(xué)實(shí)驗(yàn)為基礎(chǔ),對(duì)實(shí)驗(yàn)過程中的材料、手段、方法、步驟等全部方案的制定,常聯(lián)系科學(xué)研究、生產(chǎn)、生活、環(huán)境保護(hù)的實(shí)際去發(fā)現(xiàn)并提出問題,設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)去探討和解決實(shí)際問題并得出科學(xué)的發(fā)現(xiàn)和結(jié)論。 2.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的基本要求:①科學(xué)性;②可行性;③安全性;④簡(jiǎn)約性;⑤單一性;⑥對(duì)比性。 3.實(shí)驗(yàn)方案的設(shè)計(jì)原則:方法簡(jiǎn)便,現(xiàn)象明顯,操作易行。 考點(diǎn)2 實(shí)驗(yàn)方案的評(píng)價(jià) 1.實(shí)驗(yàn)評(píng)價(jià)題由題目提供多套方案,要求從某一角度或幾個(gè)方面評(píng)價(jià)方案的優(yōu)劣,解題時(shí)要求學(xué)生以批判的思維和方法排除不合理的或不是最優(yōu)的方案,選擇、創(chuàng)造更好的方案。
2、 2.通常有如下的方面: (1)對(duì)典型裝置的多種用途的評(píng)價(jià); (2)對(duì)實(shí)驗(yàn)方案是否合理,實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象和結(jié)論是否正確的評(píng)價(jià); (3)依據(jù)實(shí)驗(yàn)條件和要求,設(shè)計(jì)物質(zhì)的制取、成分的推斷、定量組成測(cè)定等實(shí)驗(yàn)方案。 命題點(diǎn)1 實(shí)驗(yàn)方案的設(shè)計(jì) 例1 (2014泰安)某化學(xué)興趣小組為驗(yàn)證Ag、Fe、Cu三種金屬的活動(dòng)性順序,設(shè)計(jì)了如圖所示的實(shí)驗(yàn)操作。其中可以達(dá)到實(shí)驗(yàn)?zāi)康牡慕M合是( ) A.①②或②③或②④⑤ B.②④或①③或②④⑤ C.①③或②③或①④⑤ D.①②或②③或③④⑤ 思路點(diǎn)撥:要驗(yàn)證Ag、Fe、Cu三種金屬的活動(dòng)性順序,可以用金屬與可溶
3、性鹽是否發(fā)生反應(yīng)來判斷,最簡(jiǎn)單的方法是用金屬Cu與Ag和Fe的可溶性鹽溶液進(jìn)行反應(yīng)來判斷,或用金屬Ag和金屬Fe與Cu的可溶性鹽溶液進(jìn)行反應(yīng)來判斷,也可以用酸、金屬Cu、金屬Fe和Ag的可溶性鹽溶液進(jìn)行反應(yīng)來判斷。 1.(2014河北)如圖所示實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)不能達(dá)到目的的是( ) A.鑒別碳酸鈉和氫氧化鈉溶液 B.除去氫氣中的氯化氫氣體 C.測(cè)定空氣中的氧氣含量 D.驗(yàn)證化學(xué)反應(yīng)前后質(zhì)量守恒 2.(2014山西)下列實(shí)驗(yàn)中實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)不合理的是( )x_k_b_1
4、 實(shí)驗(yàn)?zāi)康? 操作或所用試劑 A 除去NaCl固體中混有的泥沙 溶解、過濾、蒸發(fā) B 除去CO中混有的CO2 NaOH溶液、濃H2SO4 C 鑒別食鹽、蔗糖 品嘗 D 鑒別H2O、KCl溶液 AgNO3溶液 命題點(diǎn)2 實(shí)驗(yàn)方案的評(píng)價(jià) 例2 (2013哈爾濱)實(shí)驗(yàn)室有四瓶失去標(biāo)簽的溶液,現(xiàn)標(biāo)為A、B、C、D,分別是碳酸鈉溶液、氯化鋇溶液、硫酸鈉溶液和稀鹽酸中的一種。 【提出問題】如何區(qū)分出四種溶液? 【進(jìn)行實(shí)驗(yàn)】甲同學(xué)實(shí)驗(yàn)如圖所示:由此甲同學(xué)認(rèn)為A一定不是____________。 【表達(dá)與交流】甲同學(xué)向?qū)嶒?yàn)后的溶液中滴加酚酞溶液,酚酞溶液由無色變?yōu)?/p>
5、紅色,則甲同學(xué)的結(jié)論:A是氯化鋇溶液。 乙同學(xué)不同意甲同學(xué)的結(jié)論,乙同學(xué)的理由是___________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________。 于是乙同學(xué)另取少量A于試管中,向其中滴加一種試劑是__________,觀察到的明顯現(xiàn)象是__________。由此證明了甲同學(xué)的結(jié)論是錯(cuò)誤的,同時(shí)確定了A。乙同學(xué)繼續(xù)實(shí)驗(yàn)如圖所示: 【
6、收集證據(jù)】觀察到C中產(chǎn)生氣泡,D中產(chǎn)生白色沉淀。 【解釋與結(jié)論】寫出D中發(fā)生反應(yīng)的化學(xué)方程式____________________________________。 乙同學(xué)最終通過實(shí)驗(yàn)區(qū)分出了四種溶液。 【反思與評(píng)價(jià)】請(qǐng)指出甲同學(xué)區(qū)分上述四種溶液時(shí),在實(shí)驗(yàn)方法上的一點(diǎn)不足之處_____________________________ ________________________________________________________________________________________________。 思路點(diǎn)撥:由于A中加入氫氧化鋇后無明顯現(xiàn)象,所以能與氫氧
7、化鋇產(chǎn)生沉淀的物質(zhì)是不可能是A的;如果A是鹽酸,加入的氫氧化鋇過量時(shí),酚酞溶液也能變紅;由于氯化鋇與碳酸鈉反應(yīng)生成碳酸鋇白色沉淀,所以如果加入碳酸鈉,沒有現(xiàn)象,說明不能是氯化鋇;鹽酸與碳酸鈉反應(yīng)生成氯化鈉、水、二氧化碳,所以現(xiàn)象是有氣泡產(chǎn)生;根據(jù)方程式的書寫注意事項(xiàng),寫出方程式;甲同學(xué)在實(shí)驗(yàn)開始時(shí)只取A,沒有同時(shí)取A、B、C、D進(jìn)行對(duì)比實(shí)驗(yàn)是不科學(xué)的方法。 1.(2014泰安)化學(xué)興趣小組的同學(xué)利用廢銅制取硫酸銅,設(shè)計(jì)了如下兩個(gè)方案: 方案一:CuCuOCuSO4 方案二:CuCuSO4 [Cu+2H2SO4(濃)CuSO4+SO2↑+2H2O] 比較上述兩個(gè)方案,你認(rèn)為方案一的
8、優(yōu)點(diǎn)是( ) ①節(jié)約能源 ②不產(chǎn)生污染大氣的二氧化硫 ③提高硫酸的利用率 ④提高銅的利用率 A.②③ B.①②③ C.①③④ D.①②③④ 2.(2013揭陽)如圖表示實(shí)驗(yàn)室用稀H2SO4、CuO、Fe粉三種物質(zhì),制取銅的兩種實(shí)驗(yàn)方案。 方案1 方案2 (1)若按方案1制取銅,步驟II反應(yīng)的現(xiàn)象是______________________________; (2)若按方案2制取銅,步驟I發(fā)生反應(yīng)的化學(xué)方程式是______________________________; (3)兩種方案比較,方案更好,理由是
9、:______________________________________________________。 一、選擇題 1.(2014廣元)下列實(shí)驗(yàn)方案中不合理的是( ) A.熱固性塑料和熱塑性塑料——加熱,觀察外形變化 B.為檢驗(yàn)CaO中是否含有Ca(OH)2,可將其加水后滴加酚酞溶液 C.用稀硫酸區(qū)別NaOH、K2CO3、BaCl2三種白色固體 D.用熟石灰區(qū)別化肥硝酸鉀和硝酸銨 2.(2014衡陽)下列實(shí)驗(yàn)不能達(dá)到實(shí)驗(yàn)?zāi)康牡氖? ) A.探究水的組成 B.探究化學(xué)反應(yīng)是否遵循質(zhì)量守恒定律
10、 C.探究分子運(yùn)動(dòng) D.探究二氧化錳能否加快過氧化氫分解 3.(2013南充)下列有關(guān)物質(zhì)的檢驗(yàn)、除雜質(zhì)所用的試劑或方法錯(cuò)誤的是( ) A.實(shí)驗(yàn)?zāi)康模簷z驗(yàn)NH4Cl溶液和Na2SO4溶液;所用試劑或方法:NaOH溶液或Ba(NO3)2溶液 B.實(shí)驗(yàn)?zāi)康模簠^(qū)分失去標(biāo)簽的白酒和白醋;所用試劑或方法:聞氣味 C.實(shí)驗(yàn)?zāi)康模撼ド抑泻械碾s質(zhì)石灰石;所用試劑或方法:水或稀鹽酸 D.實(shí)驗(yàn)?zāi)康模撼aCl溶液中含有的少量Na2CO3;所用試劑或方法:稀鹽酸 4.(2013北京)某同學(xué)欲測(cè)定Na2CO3和NaCl固體混合物中
11、Na2CO3的質(zhì)量分?jǐn)?shù),分別取ag樣品,按下列方案進(jìn)行實(shí)驗(yàn),合理的是( ) A.與足量稀鹽酸充分反應(yīng),用排水法收集到VmL氣體 B.與足量稀鹽酸充分反應(yīng),稱量反應(yīng)后的溶液,質(zhì)量為m1g C.與足量Ca(OH)2溶液充分反應(yīng),將沉淀過濾、洗滌、干燥,得到m2g固體 D.與足量濃鹽酸充分反應(yīng),逸出的氣體用NaOH固體充分吸收,固體質(zhì)量增加m3g 二、填空題 5.(2013南寧)某化學(xué)興趣小組設(shè)計(jì)了如圖所示的裝置,對(duì)純堿(Na2CO3)和小蘇打(NaHCO3)兩種固體進(jìn)行實(shí)驗(yàn)探究。 (1)寫出甲、丙兩種儀器的名稱:甲______,丙______。 (2)在實(shí)驗(yàn)過程中,觀察到乙儀
12、器中的澄清石灰水沒有變渾濁。丙儀器中的澄清石灰水變渾濁,請(qǐng)寫出丙儀器中發(fā)生反應(yīng)的化學(xué)方程式__________________________________________。 (3)該實(shí)驗(yàn)探究利用的科學(xué)方法是______(填“控制變量法”“對(duì)比觀察法”或“定量分析法”),實(shí)驗(yàn)?zāi)康氖莀___________。 6.某化學(xué)實(shí)驗(yàn)小組為了除去混在N2中的O2,將混合氣體通過紅熱的銅絲網(wǎng)后,發(fā)現(xiàn)銅絲網(wǎng)變黑。在研究如何除去黑色物質(zhì),回收再利用銅絲網(wǎng)的討論中,制定了下列方案。 甲方案圖示 乙方案圖示 請(qǐng)根據(jù)以上方案回答: (1)乙方案的燒杯中發(fā)生
13、反應(yīng)的化學(xué)方程式是(其中B物質(zhì)自行確定)__________________。兩種方案相比較,甲方案明顯的不足之處是________________________。 (2)若采用甲、乙兩種方案處理此黑色銅絲網(wǎng),則回收的銅絲網(wǎng)a的質(zhì)量______(填“<”“>”或“=”)銅絲網(wǎng)b的質(zhì)量。 (3)實(shí)驗(yàn)小組的同學(xué)發(fā)現(xiàn),反應(yīng)后燒杯中的液體有腐蝕性,應(yīng)加以適當(dāng)?shù)奶幚怼K麄儾扇〖尤腓F粉的方案處理廢液。加入足量的鐵粉充分?jǐn)嚢?,最后得到的溶液中溶質(zhì)為______。 7.(2013日照)已知某粗鹽樣品中含有Na2SO4、MgCl2、CaCl2等雜質(zhì)。實(shí)驗(yàn)室提純流程如下: (1)用托盤天平稱量粗鹽時(shí)
14、,若指針偏向右邊,則表示______(填下列正確選項(xiàng)的代碼)。 A.右盤重,砝碼輕 B.右盤輕,樣品重 C.左盤重,樣品輕 D.左盤輕,砝碼重 (2)第④步操作發(fā)生反應(yīng)的化學(xué)方程式是________________________。 (3)第⑤步操作的目的是________________________。 (4)第⑥步操作a的名稱是______,此步操作中,玻璃棒的末端要輕輕地斜靠在______的一邊。 (5)在第⑦步操作中,向?yàn)V液中滴加足量鹽酸的目的是________________________。 (6)在第⑧步操作時(shí),要用玻璃棒不斷攪拌,目的是__
15、______________________。x k b 1 . c o m 三、實(shí)驗(yàn)探究題 8.(2014濱州)在研究酸和堿的化學(xué)性質(zhì)時(shí),某小組想證明稀硫酸和氫氧化鈉溶液混合后,雖然無明顯現(xiàn)象,但確實(shí)發(fā)生了化學(xué)反應(yīng)。試與他們一起完成實(shí)驗(yàn)方案的設(shè)計(jì)、實(shí)施和評(píng)價(jià),并得出有關(guān)結(jié)論。 (1)探究稀硫酸和氫氧化鈉溶液的反應(yīng)。 x_k_b_1 當(dāng)?shù)稳霂椎畏犹囈汉螅芤河蔁o色變?yōu)開_____色。根據(jù)上述實(shí)驗(yàn)中顏色變化,可確定稀硫酸和氫氧化鈉溶液發(fā)生了化學(xué)反應(yīng),反應(yīng)的化學(xué)方程式為:__________________________________________; (2)探究上述稀硫酸和氫氧
16、化鈉溶液反應(yīng)后燒杯中的硫酸是否過量。 根據(jù)上述反應(yīng)過程中溶液變成無色,不能確定稀硫酸是否過量。同學(xué)們又分別選取氯化鋇溶液、紫色石蕊試液設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)方案,請(qǐng)你判斷并分析: 實(shí)驗(yàn)方案 實(shí)驗(yàn)步驟 實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象 實(shí)驗(yàn)結(jié)論 方案一 取樣,滴入適量的氯化鋇溶液 出現(xiàn)白色沉淀 稀硫酸過量 方案二 取樣,滴入幾滴紫色石蕊試液 溶液變紅 稀硫酸過量 上述設(shè)計(jì)的實(shí)驗(yàn)方案中,正確的是______(填“方案一”或“方案二”); 另外一個(gè)實(shí)驗(yàn)方案錯(cuò)誤的原因是________________________;若請(qǐng)你再設(shè)計(jì)一個(gè)確定稀硫酸是否過量的實(shí)驗(yàn)方案,你選用的藥品是______,實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象及結(jié)論是_
17、___________________________________。 9.(2014衡陽)“侯氏制堿法”首先得到的是碳酸氫鈉,然后將碳酸氫鈉加熱分解得到產(chǎn)品碳酸鈉:2NaHCO3Na2CO3+CO2↑+H2O。碳酸鈉露置在空氣中能與空氣中的二氧化碳和水反應(yīng)生成碳酸氫鈉:Na2CO3+CO2+H2O2NaHCO3。 某中學(xué)化學(xué)研究性學(xué)習(xí)小組對(duì)一瓶開啟后久置的碳酸鈉是否變質(zhì)及變質(zhì)程度進(jìn)行探究。 【提出問題】假設(shè)Ⅰ:完全變質(zhì);假設(shè)Ⅱ:沒有變質(zhì);假設(shè)Ⅲ:__________________。 【實(shí)驗(yàn)探究】實(shí)驗(yàn)一:取少量樣品于試管中,加水溶解后再加入少量CaCl2溶液,產(chǎn)生白色沉淀,說明假設(shè)
18、______不成立。反應(yīng)的化學(xué)方程式為________________________。 實(shí)驗(yàn)二:取少量樣品于試管中,用導(dǎo)管連接后固定在鐵架臺(tái)上,導(dǎo)管的另一端插入澄清石灰水中。加熱樣品,有氣體產(chǎn)生,澄清的石灰水變渾濁,說明假設(shè)Ⅱ不成立。 【實(shí)驗(yàn)結(jié)論】假設(shè)______成立,樣品的成分是____________。 【交流反思】欲除去Na2CO3變質(zhì)后的雜質(zhì),最合適的方法是______________________________。 10.(2014廣州)同學(xué)們?cè)趯?shí)驗(yàn)室用混合兩種固體藥品的辦法自制“鉀、氮復(fù)合肥料”,使用到的藥品有KCl、K2SO4、NH4HCO3、NH4Cl。同學(xué)們制得了
19、成分不同的“鉀、氮復(fù)合肥料”,從中抽取一份作為樣品探究其成分,請(qǐng)回答有關(guān)問題: 限選試劑:稀HCl,稀H2SO4,BaCl2溶液,AgNO3溶液,蒸餾水。 (1)提出合理假設(shè)。所抽樣品的成分有4種可能:w w w .x k b 1.c o m 假設(shè)1:KCl和NH4HCO3; 假設(shè)2:KCl和NH4Cl; 假設(shè)3:K2SO4和NH4HCO3; 假設(shè)4:____________。 (2)形成設(shè)計(jì)思路。 ①甲同學(xué)提出先用AgNO3溶液確定是否含有KCl,你是否同意并說出理由:____________________________________ ______________
20、_____________________________________________________________________________________。 ②乙同學(xué)提出先確定是否含有NH4HCO3,則可以選擇的試劑是___________。 (3)完成實(shí)驗(yàn)方案。請(qǐng)?zhí)顚憣?shí)驗(yàn)操作及與表中結(jié)論相符的預(yù)期現(xiàn)象。 實(shí)驗(yàn)操作 預(yù)期現(xiàn)象 結(jié)論 步驟1:__________ __________ 假設(shè)2成立 步驟2:__________ __________ 參考答案 各個(gè)擊破 例1 A 題組訓(xùn)練 1.A 2.C 例2 碳酸鈉溶液或硫酸鈉溶液 若A是稀鹽酸,氫氧
21、化鋇與稀鹽酸反應(yīng)后氫氧化鋇過量,也能使酚酞溶液變紅(或酚酞溶液變紅只能說明實(shí)驗(yàn)后的溶液中有氫氧化鋇,不能說明A是氯化鋇溶液) 碳酸鈉溶液(或碳酸鉀溶液或紫色石蕊溶液) 產(chǎn)生氣泡(或產(chǎn)生氣泡或紫色石蕊溶液變?yōu)榧t色) H2SO4+BaCl2BaSO4↓+2HCl 甲同學(xué)在實(shí)驗(yàn)開始時(shí)只取A,沒有同時(shí)取A、B、C、D進(jìn)行對(duì)比實(shí)驗(yàn)是不科學(xué)的方法(或甲同學(xué)用實(shí)驗(yàn)后的溶液證明A,沒有另取原溶液鑒別是錯(cuò)誤的方法)(其他答法合理即可) 題組訓(xùn)練 1.A 2.(1)黑色固體變?yōu)榧t色,且有水珠出現(xiàn) (2)CuO+H2SO4CuSO4+H2O (3)2 安全、節(jié)能、煉銅率高 整合集訓(xùn) 1. B 2.B 3.
22、C 4.C 5.(1)酒精燈 燒杯 (2)Ca(OH)2+CO2CaCO3↓+H2O (3)對(duì)比觀察法 探究純堿和小蘇打兩種固體加熱是否分解(合理即可) 6.(1)CuO+H2SO4CuSO4+H2O 需制取CO;CO有劇毒;尾氣未作處理;裝置復(fù)雜等 (2)> (3)FeSO4 7.(1)D (2)MgCl2+2NaOHMg(OH)2↓+2NaCl?。?)除去雜質(zhì)CaCl2和加入的過量試劑BaCl2 (4)過濾 三層濾紙?。?)除去加入的過量試劑NaOH和Na2CO3 (6)防止蒸發(fā)時(shí)因局部溫度過高,造成液滴飛濺 8.(1)紅 H2SO4+2NaOHNa2SO4+2H2O (2)方案二 當(dāng)稀硫
23、酸不過量時(shí),生成的硫酸鈉也會(huì)與氯化鋇反應(yīng)生成白色沉淀 鎂條 若有氣體放出,證明稀硫酸過量,反之稀硫酸不過量 9.部分變質(zhì) Ⅰ Na2CO3+CaCl2CaCO3↓+2NaCl?、蟆a2CO3和NaHCO3 加熱至不再產(chǎn)生氣泡 10.(1)K2SO4和NH4Cl (2)①不同意,因?yàn)锳gNO3也可以與NH4Cl反應(yīng)生成AgCl沉淀,不能確定是否有KCl ②稀HCl(或稀H2SO4) (3)取少量這種混合固體于試管中,滴加適量稀鹽酸(或稀硫酸) 無氣泡冒出 另取少量這種混合固體于另一支試管中,加足量蒸餾水溶解,滴加氯化鋇溶液,振蕩 無白色沉淀產(chǎn)生 新課標(biāo)第一網(wǎng)系列資料
- 溫馨提示:
1: 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
2: 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
3.本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
5. 裝配圖網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2024《增值稅法》全文學(xué)習(xí)解讀(規(guī)范增值稅的征收和繳納保護(hù)納稅人的合法權(quán)益)
- 2024《文物保護(hù)法》全文解讀學(xué)習(xí)(加強(qiáng)對(duì)文物的保護(hù)促進(jìn)科學(xué)研究工作)
- 銷售技巧培訓(xùn)課件:接近客戶的套路總結(jié)
- 20種成交的銷售話術(shù)和技巧
- 銷售技巧:接近客戶的8種套路
- 銷售套路總結(jié)
- 房產(chǎn)銷售中的常見問題及解決方法
- 銷售技巧:值得默念的成交話術(shù)
- 銷售資料:讓人舒服的35種說話方式
- 汽車銷售績(jī)效管理規(guī)范
- 銷售技巧培訓(xùn)課件:絕對(duì)成交的銷售話術(shù)
- 頂尖銷售技巧總結(jié)
- 銷售技巧:電話營(yíng)銷十大定律
- 銷售逼單最好的二十三種技巧
- 銷售最常遇到的10大麻煩