豆丁網(wǎng) 1、應(yīng)用文書包括行政公文、事務(wù)文書、商務(wù)文書 2、行政公文13種：命令（令）、決定、公告、通告、通知、通報(bào)、議案、報(bào)告、請示、批復(fù)、意見、函、會議紀(jì)要 黨的機(jī)關(guān)14種 行政無：指示（取消）、決議、公報(bào)、條例、規(guī)定 黨機(jī)關(guān)無：命令、公告、通告、議案 行政增加（新）：意見 3、制發(fā)程序次序不能打亂，草擬、審核、簽發(fā)、復(fù)核、繕印、用印、登記、分發(fā) 4、草擬：引用公文應(yīng)當(dāng)先引標(biāo)題，后引發(fā)文字號。成文日期如二八年 5、審核重點(diǎn)：行文方式是否妥當(dāng)，是否符合行文規(guī)則和擬制公文的有關(guān)要求，公文格式是否符合辦法的規(guī)定等。 6、上行文：由主要負(fù)責(zé)人或主持工作的負(fù)責(zé)人簽發(fā) 下行文：由主要負(fù)責(zé)人或主要負(fù)責(zé)人授權(quán)的其他負(fù)責(zé)人簽發(fā)。 7、復(fù)核重點(diǎn)：審核、簽發(fā)手續(xù)是否完備，附件是否齊全，格式是否統(tǒng)一、規(guī)范等。 8、應(yīng)用文四要素：材料、主題、結(jié)構(gòu)與語言 材料是血肉，主題是靈魂、結(jié)構(gòu)是骨骼，語言是細(xì)胞 9、占有材料的要求：時(shí)間不分古今；地域不分中外；性質(zhì)不分正反；類別不分點(diǎn)面。 10、選擇材料原則：圍繞主題選擇材料；選擇典型材料；選擇真實(shí)準(zhǔn)確的材料；選擇生動新穎的材料。 11、使用材料注意：恰當(dāng)安排材料的先后順序；確定材料的詳略程度 12、確立主題的依據(jù)：寫作目的；材料本身的意義 13、對主題的要求：正確；深刻；新穎（舉措、例證、詞語）；集中。 14、應(yīng)用文書標(biāo)題基本模式有二：公文式、一般文章式 公文標(biāo)題構(gòu)成“發(fā)文機(jī)關(guān)+事由+文種” 請示不得兩項(xiàng)式；張貼時(shí)省略事由；規(guī)范性公文不用“關(guān)于”（如辦法、條例等） 15、開頭方式4種：概述式、目的式、開門見山式、引述來文式 目的式：常用“為了”、“為”等介詞構(gòu)成的短語表明行文目的；也常用“根據(jù)”等句式表明行為依據(jù)。（通告、通知、計(jì)劃、招標(biāo)書、投標(biāo)書） 引述來文式這種寫法多用于函、批復(fù)等回復(fù)性公文 16、三段式是公文常常采用的3層次結(jié)構(gòu)形式，即發(fā)文緣由、事項(xiàng)、尾語。 17、文題照應(yīng)多種形式：文章內(nèi)容與標(biāo)題照應(yīng)；文章主題與標(biāo)題照應(yīng)；開頭與標(biāo)題；結(jié)尾與標(biāo)題18、結(jié)尾：強(qiáng)調(diào)式、期求式、希望式（表彰、批評）、說明式、禿尾 19、對結(jié)構(gòu)的要求：嚴(yán)謹(jǐn)、自然、完整、統(tǒng)一 20、運(yùn)用語言的標(biāo)準(zhǔn)：準(zhǔn)確、簡潔、平實(shí)（質(zhì)樸） 21、用于連接開頭與主體文部分，起承上啟下作用的慣用語。如：根據(jù)決定，根據(jù)特通告如下，依據(jù)公告如下；為了現(xiàn)決定；為通告如下，現(xiàn)就問題請示如下；現(xiàn)將（情況）報(bào)告如下，現(xiàn)就問題請示如下； 現(xiàn)將（情況）報(bào)告如下，現(xiàn)就問題提出如下意見，經(jīng)批準(zhǔn)（同意）將有關(guān)事項(xiàng)通知如下； 擬采取如下措施；經(jīng)研究，答復(fù)如下 22、稱為用語： 我（部），貴（局）公函平級尊稱對方，你（?。荆ú块T），該（處） 23、結(jié)尾用語： 用于請示。如 當(dāng)否，請批示。（當(dāng)否，請批準(zhǔn)）；如無不妥，請批準(zhǔn)各地執(zhí)行；妥否，請批復(fù)。 用于函。如： 請研究函復(fù)；盼復(fù)；請予復(fù)函；不知尊意如何，盼函告；望協(xié)助辦理，并盡快見復(fù) 用于報(bào)告。如： 請指正；請審閱 批復(fù)、復(fù)函：此復(fù)；特此專復(fù)；特函復(fù) 知照性公文：特此公告（通告、知、報(bào)） 24、應(yīng)用文書表達(dá)方式：說明>敘述>議論 25、敘述方式：順序（主要）、倒敘 26、議論三要素：論點(diǎn)、論據(jù)、論證 議論兩大類：立論與反駁 立論就是從正面闡述自己觀點(diǎn)的正確性，從而把論點(diǎn)建立起來的說理方法。立論，又叫證明。 反駁：反駁論據(jù)、論證、論點(diǎn)。 27、論證方法：例證法、分析法、引證法、對比法、因果法 28、常用說明方法：定義和表述、分類和比較、數(shù)字和圖表 29、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)：硬件（hardware）、軟件（software）系統(tǒng) 外觀：主機(jī)箱、外部設(shè)備 功能：運(yùn)算器、控制器、存儲器、輸入設(shè)備、輸出設(shè)備 30、CPU是計(jì)算機(jī)核心部件，對微機(jī)整體性能起決定性作用。衡量CPU性能的指標(biāo)：一是主頻（主頻越高，CPU速度越快）；二字長。 31、內(nèi)存儲器：隨機(jī)（RAM）斷電后，RAM中數(shù)據(jù)會丟失 只讀（ROM）不因斷電丟失數(shù)據(jù) 32、外存儲器：硬盤、軟盤、光盤及其他移動存儲設(shè)備， 33、硬盤使用注意事項(xiàng)： 注意保護(hù)0磁道。0磁道是硬盤面最外沿的磁道。上面記錄著重要的系統(tǒng)信息，一旦被破壞，硬盤就無法使用。 盡量避免對硬盤進(jìn)行格式化，格式化會丟失全部數(shù)據(jù)并減少硬盤使用壽命。 34、常用光盤三類：只讀型光盤（CD-ROM）、一次寫入型光盤（寫入重要數(shù)據(jù)）和可擦寫光盤 35、顯示器兩大類：陰極射線管顯示器（CRT）和液晶顯示器（LCD） 維護(hù)、保養(yǎng)和防護(hù)： 注意防磁 注意使用屏幕保護(hù)程序（時(shí)間間隔以短為宜，設(shè)密碼） 顯示器窗口不得朝向門窗 36、計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)系統(tǒng)軟件 應(yīng)用軟件 操作系統(tǒng)（OS）:DOS、Windows操作系統(tǒng)、UNIX操作系統(tǒng)、NetWare、WindowsNT。 37、開關(guān)機(jī)：關(guān)閉計(jì)算機(jī)后一般至少要間隔10秒以后才能再次接通電源，最好間隔3分鐘以上。 熱啟動：“Ctrl+Alt+Del”鍵；按主機(jī)箱面板上“Reset”鍵 38、“死機(jī)”處理：唯一的恢復(fù)辦法是重新啟動系統(tǒng)（熱啟動）。造成“死機(jī)”的原因主要有二：操作系統(tǒng)本身存在缺陷；是由于用戶操作等外部原因致使系統(tǒng)資源嚴(yán)重匱乏并導(dǎo)致操作系統(tǒng)崩潰。 39、清理磁盤步驟：操作時(shí)，在Windows開始菜單中選擇“所有程序”“附件”“系統(tǒng)工具”“磁盤清理”，程序啟動后出現(xiàn)一個(gè)驅(qū)動器選擇窗口，通過下拉列表選擇要清理的驅(qū)動器，選好單擊“確定”按鈕。 40、在Windows開始菜單中選擇“程序”“附件”“系統(tǒng)工具”“磁盤碎片整理程序”，會出現(xiàn)“磁盤碎片整理程序”對話框，選擇要整理的硬盤，單擊“碎片整理”，程序就會開始整理所選擇的硬盤。 41、計(jì)算機(jī)病毒特征：傳染性、隱蔽性、潛伏性、破壞性、不可預(yù)見性 42、病毒防治：不濫用磁盤，盡量專機(jī)專用、專盤專用；不用來路不明的軟件；安裝防病毒軟件；不要打開來歷不明的郵件；對重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份（異地存放；雙軌質(zhì)紙質(zhì)文件）。43、菜單的約定： 命令后“”。當(dāng)選用這類命令，將彈出一個(gè)對話框，要求用戶輸入必要的信息或做進(jìn)一步的選擇。 命令后帶“”。表示在它下面有級聯(lián)菜單，應(yīng)繼續(xù)做進(jìn)一步的選擇。 命令后帶組合鍵。表示該命令具有快捷鍵，用戶直接按下次組合鍵就可執(zhí)行該命令。 命令后有字幕。加下劃線的字母是該命令的命令代碼。打開菜單后，直接兼下該字母即可執(zhí)行該命令。 44、選取文件或文件夾： 要選取多個(gè)連續(xù)對象，可以用鼠標(biāo)單擊第一個(gè)對象，再按下“Shift”鍵單擊最后的對象；也可以自第一個(gè)對象單個(gè)拖動鼠標(biāo)到最后對象；如果要使用鍵盤，可以按下“Shift”鍵連續(xù)移動光標(biāo)，則光標(biāo)所經(jīng)過區(qū)間的所有對象都被選中。 45、用鼠標(biāo)直接拖動的方法復(fù)制或移動對象： 當(dāng)源文件與目標(biāo)文件在同一磁盤上時(shí)，按住鼠標(biāo)左鍵直接拖動對象可以完成對象的移動，如果按下“Ctrl”鍵再拖動對象可以完成對象的復(fù)制。 當(dāng)源文件與目標(biāo)文件在不同的磁盤上時(shí)，按住鼠標(biāo)左鍵將對象從一個(gè)磁盤直接拖動到另一磁盤上完成對象的復(fù)制，如果按下“Shift”鍵再拖動，再完成對象的移動。 46、永久刪除：清空回收站；按“Shift+Del”組合鍵；按住“Shift”鍵，再選擇刪除。47、WindowsXP支持星號（*）和問號（？）兩個(gè)通配符，星號表示多個(gè)字符，問號一個(gè)字符。 48、文件屬性可以是存檔、隱藏、只讀3種屬性的任意組合。只讀屬性文件通常不易誤刪。 49、資源管理器采用雙窗格顯示結(jié)構(gòu)，其窗口分為兩個(gè)區(qū)域。左窗格顯示器整個(gè)系統(tǒng)的文件夾樹。 50、具體設(shè)置方法： 在桌面上單擊鼠標(biāo)右鍵，從彈出的快捷菜單中選擇“屬性”命令，打開“顯示屬性”對話框。選擇“屏幕保護(hù)程序”選項(xiàng)卡。 單擊該選項(xiàng)卡中的“屏幕保護(hù)程序”下拉列表，將會看到系統(tǒng)提供的所有屏保程序；選取一種屏保程序，單擊“預(yù)覽”按鈕，可顯示該屏幕保護(hù)程序的動態(tài)演示外觀；單擊“設(shè)置”按鈕，自定義該屏保的顯示選項(xiàng)；利用“等待”按鈕設(shè)置系統(tǒng)啟動屏保程序之前要等待的時(shí)間。 設(shè)置完成后，單擊“確定”按鈕即可。51、Word2003啟動操作： “開始”菜單； 單擊“開始”，選擇“運(yùn)行”，鍵入“盤符路徑Winword.exe”“確定” 快捷方式 52、文件存盤 選擇“文件“菜單中的”保存“命令或者單擊”常用“工具欄中的“保存”按鈕或者按“Ctrl+S”鍵 如果要想改變正在編輯的文字的名字、路徑或文件格式，可以打開“文件”下拉菜單，選擇“另存為”命令，將彈出“另存為”對話框。在該對話框中，可以重新設(shè)置文件的存儲路徑、文件名以及文件類型等信息。 53、Word選取文本 將鼠標(biāo)指針移至某行最左邊的選定欄中，然后單擊鼠標(biāo)可以選定一行文本。如果要選定多行文本，可以在選定欄中單擊并拖動。 按照“Ctrl”鍵，單擊句子中的任意位置可以選定一句文本。 要選定一段文本，可以用鼠標(biāo)雙擊選定欄，也可以在該段內(nèi)任意位置三擊鼠標(biāo) 要選定整個(gè)文檔，可以用鼠標(biāo)在選定欄中三擊 要選定一豎塊文字，可把鼠標(biāo)指針移到選定文本塊的左上角，按住“Alt”鍵的同時(shí)拖動鼠標(biāo)向選定文本塊的右下角移動即可。 要選定大范圍的文本，先在要選定塊的起始處單擊，按住“Shift”鍵，再單擊選定塊末尾。 54、“復(fù)制”Ctrl+C;“粘貼”Ctrl+V 55、創(chuàng)建表格 使用“常用”工具欄上的“插入表格”按鈕創(chuàng)建規(guī)則表格 用“表格”菜單上的“插入”命令建立空表格 用“表格”菜單上的“繪制表格”命令繪制表格 56、改變行高或列寬： 使用鼠標(biāo)進(jìn)行調(diào)整； 使用對話框進(jìn)行精確調(diào)整。單擊“表格”菜單（或表格本身）中的“表格屬性”命令，單擊“行”（“列”）選項(xiàng)卡，精確調(diào)整 57、頁面格式：打開“文件”下拉菜單，單擊“頁面設(shè)置”命令，可以打開頁面設(shè)置對話框，該對話框中有頁邊距、紙型、版式、文檔網(wǎng)絡(luò)等選項(xiàng)卡，可進(jìn)行相應(yīng)設(shè)置。 58、打印預(yù)覽屏幕上顯示的是實(shí)際的打印效果。打印Ctrl+P 58、啟動Excel時(shí)，系統(tǒng)將自動打開一個(gè)新的工作簿。該工作簿含3各工作表，名字分別為“Sheet1”,“Sheet2”,“Sheet3”. 59、單元格選定（選定不相鄰的矩形區(qū)域） 有時(shí)需要用到不連續(xù)的單元格區(qū)域，先按“Ctrl”鍵，然后單擊所需單元格。 60、數(shù)據(jù)輸入 輸入文字：Excel默認(rèn)單元格寬度是8個(gè)字符寬（4個(gè)漢字），如果輸入文字超過默認(rèn)寬度，就會溢出到右邊的單元格內(nèi) 注意：輸入郵政編碼、電話號碼等時(shí)，在其前加上單引號。 輸入文本字符靠左對齊，如是數(shù)字則靠右對齊。 輸入數(shù)字：Excel將自動使用科學(xué)計(jì)數(shù)法來表示，如“123456789123”，顯示為“1.23E+11” 注意：輸入數(shù)字時(shí)，數(shù)據(jù)中的單個(gè)句號將會被作為小數(shù)點(diǎn)處理，正號會被忽略，負(fù)數(shù)前加“-”號或用圓括號括起來。 輸入日期和時(shí)間 a、時(shí)間格式Excel自動為24時(shí)，12時(shí)需鍵入AM或PM b、日期格式2002/3/2或2002-3-2 日期和時(shí)間中用空格分隔2002/3/220：00 “Enter”確認(rèn)輸入；“Tab”指向右邊的單元格 清除單元格，只是刪除單元格內(nèi)內(nèi)容；刪除單元格則是將選定的單元格從表中刪除 61、設(shè)定數(shù)據(jù)有效性步驟：P/85-86 選定要增加有效檢查的單元格 執(zhí)行“數(shù)據(jù)”菜單中“有效性”命令，出現(xiàn)“數(shù)據(jù)有效性”對話框，單擊“設(shè)置選項(xiàng)卡”。 在“允許”框中選擇檢驗(yàn)方式，如“小數(shù)”。 在“數(shù)據(jù)”下拉列表中選擇條件。 在“最小值”與“最大值”中輸入數(shù)值，比如0和100. 按下“確定”即可。 62、改工作表名稱：雙擊選中的工作表標(biāo)簽，工作表名反白顯示，然后輸入新名回車即可。 63、移動、復(fù)制工作表：在同一個(gè)工作簿移動工作表，只需用鼠標(biāo)單擊要移動的工作表標(biāo)簽，然后按住鼠標(biāo)左鍵拖動。 注意：如果在拖動前按住“Ctrl”鍵，將會復(fù)制一張工作表。 64、關(guān)閉：Excel中同時(shí)打開了多個(gè)工作簿，為將其一次關(guān)閉，按住“Shift”，單擊“文件”菜單。此時(shí)，原“關(guān)閉”命令變?yōu)椤瓣P(guān)閉所有文件”命令，單擊即可。 65、改變數(shù)字格式的步驟是： 選定需要格式化的單元格或一個(gè)區(qū)域 單擊“格式”菜單中的“單元格”命令，在出現(xiàn)的“單元格格式”對話框中單擊“數(shù)值”選項(xiàng)卡，在“分類”下拉列表選擇一項(xiàng)，比如“數(shù)值”。 在右側(cè)區(qū)域進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置，按“確定”。 66、折行：單擊要處理的單元格，使單元格中的文字出現(xiàn)在上方的編輯欄中，然后在位于編輯欄中需要折行的文字上單擊，可看到插入點(diǎn)出現(xiàn)。桉“Alt+Enter”，敲“回車”。還可用“單元格對話框”設(shè)置自動折行。在出現(xiàn)的“單元格格式”對話框中單擊“對齊”選項(xiàng)卡，選中“自動換行”復(fù)選框，單擊“確定”即可。 67、處理標(biāo)題 在Excel中這一功能的實(shí)現(xiàn)是通過“合并及居中”按鈕實(shí)現(xiàn)。步驟：按實(shí)際寬度選擇要居中的標(biāo)題，單擊即可。 67、行列高 Excel中，單遠(yuǎn)格默認(rèn)寬度是“8.38”。 自動調(diào)整：“格式”“行”子菜單上的“最適合的行高”或“列”子菜單上的“最適合的列寬”命令。 69、單元格地址：相對地址（Excel2000默認(rèn)狀態(tài)），絕對地址、混合地址、三維地址。 70、自動求和：選定要求和數(shù)值所在的行或者列中與數(shù)值相鄰的單元格，單擊“常用”工具欄中的自動求和，用鼠標(biāo)選定要匯總的單元格或單元格區(qū)域，敲“回車”鍵或按下“確認(rèn)”即可。71、數(shù)據(jù)排序： 使用“排序”對話框進(jìn)行排序 在需要排序的數(shù)據(jù)清單中，單擊任一單元格； 選擇“數(shù)據(jù)”菜單上的“排序”命令； 單擊“主要關(guān)鍵字”右側(cè)的下拉箭頭，選定一個(gè)排序字段，在右邊選項(xiàng)按鈕中選中“升序”或“降序”； 在“次要關(guān)鍵字”中選定一個(gè)排序字段，右邊選“升/降序”； “確定” 使用工具按鈕進(jìn)行排序：升序，降序。 72、PowerPoint2003在其中鍵入文本的區(qū)域是一個(gè)帶虛線邊框的方框，稱為“占位符”。 73、在幻燈片窗格的下側(cè)是備注窗格。用戶在此處鍵入演示時(shí)要使用備注。可以拖動該窗格的邊框以擴(kuò)大備注區(qū)域。 74、要新增幻燈片，只需單擊“插入”菜單下的“新幻燈片”命令，或單擊“常用”工具欄中的“新幻燈片”按鈕，將會出現(xiàn)一張新幻燈片，同時(shí)右側(cè)的任務(wù)窗格變?yōu)椤盎脽羝媸健比蝿?wù)窗格。 75、頁面設(shè)置步驟： 打開要進(jìn)行頁面設(shè)置和打印的幻燈片； 單擊“文件”菜單中的“頁面設(shè)置”命令； 在“幻燈片大小”下拉列表中，選擇一種幻燈片尺寸，當(dāng)選擇了一種尺寸后，在下面的“寬度”和“高度”數(shù)值框中將顯示該幻燈片尺寸類型對應(yīng)的“寬度”和“高度”。在“方向”選項(xiàng)區(qū)中可以指定幻燈片、備注、講義和大綱的方向； 76、打印步驟“ 單擊“文件”菜單上的“打印”命令（打開“打印對話框”），可設(shè)置打印機(jī)類型、打印范圍和內(nèi)容。 單擊“確定” 77、應(yīng)用和更好模板的具體步驟： 打開要應(yīng)用設(shè)計(jì)模板的演示文稿； 單擊“格式”菜單下的“幻燈片設(shè)計(jì)”命令或者在“格式”工具欄上單擊“設(shè)計(jì)”，在右側(cè)會出現(xiàn)“幻燈片設(shè)計(jì)”任務(wù)窗格（如已打開“幻燈片設(shè)計(jì)”窗格并顯示有配色方案或動畫方案，請單擊“設(shè)計(jì)模板”）； 在“幻燈片設(shè)計(jì)”任務(wù)窗格中，已用設(shè)計(jì)模板出現(xiàn)在“在此演示文稿中使用”三下，所有可用的設(shè)計(jì)模板都出現(xiàn)在“可供使用”之下。 78、制作新的表格幻燈片步驟： 單擊“常用”工具欄中的“新幻燈片”按鈕，屏幕右側(cè)出現(xiàn)“幻燈片版式”窗格，在“其他版式”中單擊“標(biāo)題和表格”版式。 雙擊“幻燈片窗格”中的表格占位符，即可出現(xiàn)“插入表格”對話框。 在對話框中輸入表格的行數(shù)和列數(shù)，然后單擊“確定”按鈕，即可生成表格，同時(shí)出現(xiàn)“表格和邊框”工具欄。 79、在已有的幻燈片中添加表格 單擊“插入”菜單中的“表格”命令，出現(xiàn)“插入表格”對話框，在對話框中輸入表格的行、列數(shù)，單擊“確定”即可。 80、在幻燈片中添加用戶自己的圖片文件： 在顯示要插入圖片的幻燈片； 單擊“插入”菜單中“圖片”子菜單中的“來自文件”命令，出現(xiàn)“插入圖片對話框”。 在“查找范圍”中找到圖片文件所在的位置，然后選定該圖。 單擊“插入”即可。 81、啟動幻燈片方法： 單擊演示文稿滾動條左側(cè)的“幻燈片放映”按鈕。 在“幻燈片放映”菜單中單擊“觀看放映”命令。 單擊“試圖”菜單中的“幻燈片放映”命令。 按“F5”鍵。 82、控制幻燈片放映：“”，“”或“PgDown”鍵，進(jìn)入下一張幻燈片；按“”，“”或“PgUp”鍵，進(jìn)入上一張幻燈片。 83、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)最主要的目的是提供不同計(jì)算機(jī)和用戶之間的資源共享，大體由兩部分組成，一是通信子網(wǎng)，二是資源子網(wǎng)。另外還有用于確保網(wǎng)絡(luò)通信的協(xié)議。 84、共享資源包括：數(shù)據(jù)資源、軟件資源、硬件資源 85、Tcp/LP協(xié)議特點(diǎn)：一是標(biāo)準(zhǔn)化，幾乎任何網(wǎng)絡(luò)軟件或設(shè)備都能在該協(xié)議上運(yùn)行；二是可路由性，這使得用戶可將多個(gè)局域網(wǎng)連成一個(gè)大型互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。 86、網(wǎng)卡即網(wǎng)絡(luò)接口卡，又稱網(wǎng)絡(luò)適配器。 87、調(diào)制解調(diào)器是用于實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)環(huán)境與電話線系統(tǒng)連接的專用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，是撥號用戶必不可少的設(shè)備只要。 88、按網(wǎng)絡(luò)覆蓋的范圍分，可分為局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)。 局域網(wǎng)（LAN）：辦公室或?qū)嶒?yàn)室（十米級網(wǎng)），建筑物的網(wǎng)（百米級網(wǎng)），校園網(wǎng)（千米級網(wǎng)）。廣域網(wǎng)（WAN）:城域網(wǎng)（WAN）、地區(qū)網(wǎng)或行業(yè)網(wǎng)（百公里級）。國家網(wǎng)（千公里級）甚至洲際網(wǎng)（萬公里級）。 89、因特網(wǎng)主要功能： 數(shù)據(jù)與信息的查詢（網(wǎng)頁瀏覽、資料搜索查詢） 高速通信服務(wù)（電子郵件、電視電話、電視會議和文檔傳遞等） 電子教育（遠(yuǎn)程教育、培訓(xùn)，閱讀電子出版物，訪問電子圖書館等） 電子娛樂（播放電影電視，交互式電子游戲，文化娛樂信息的交流與討論等） 電子購物（網(wǎng)絡(luò)購物、質(zhì)量投訴、電子傳單、電子廣告、電子化結(jié)帳與各類電子消費(fèi)方式） 各類應(yīng)急信息服務(wù)請求和社會保障類電子化服務(wù)（遠(yuǎn)程醫(yī)療和會診、交通信息管理、突發(fā)性事件的緊急響應(yīng)、失物招領(lǐng)、迷失兒童與老人的尋找等） 90、默認(rèn)的封面文件為主頁。瀏覽器是用來瀏覽網(wǎng)上信息的主要工具，包括Internet、Explorer、Netscape、Navigator。BBS又稱“電子公告牌”用戶在這里可以發(fā)布并獲得各種信息。著名的搜索引擎Yahoo、Google和搜狐、百度。防火墻是用增強(qiáng)機(jī)構(gòu)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全性的一個(gè)或一組系統(tǒng)，防火墻是只允許授權(quán)的數(shù)據(jù)通過。 91、域名：要想在網(wǎng)上建立服務(wù)器發(fā)布信息，必須首先注冊自己的域名，只有擁有了自己的域名，別人才能訪問到你。 頂級域名：機(jī)構(gòu)性域名、地理性域名。 機(jī)構(gòu)性域名：com（營利性商業(yè)實(shí)體）、edu（教育機(jī)構(gòu)或設(shè)施）、gov（非軍事性政府或組織）、net（網(wǎng)絡(luò)資源或組織）、org（非營利性組織機(jī)構(gòu)）、firm（商業(yè)或公司） 92、中國教育和科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)（CERNET）主要服務(wù)于學(xué)校、科研和學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)以及非營利性政府部門。 http: 中國科技計(jì)算機(jī)網(wǎng)（CSTNET）主要為科技用戶、科技管理部門及科技相關(guān)的政府部門http: 中國公用計(jì)算機(jī)因特網(wǎng)（CHINANET）向全國公眾開放的中國計(jì)算機(jī)因特網(wǎng)絡(luò)，是中國公用的骨干網(wǎng)絡(luò)。 http: 中國金橋信息網(wǎng)（CHINAGBN）面向公眾提供Internet商業(yè)服務(wù)。http:。 93、選擇“文本文件”，可以將頁面中的文字內(nèi)容保存為一個(gè)文本文件。 94、脫機(jī)收藏夾步驟： 打開Web站點(diǎn)，單擊“收藏”菜單下的“添加到收藏夾”命令，打開“添加到收藏夾”對話框。 選中“允許脫機(jī)使用”復(fù)選框，然后單擊“自定義”按鈕，出現(xiàn)“脫機(jī)收藏夾向?qū)А焙喗槠聊唬瑔螕簟跋乱徊健薄?把“下載與該頁連接的1層網(wǎng)頁”改為適當(dāng)?shù)膶訑?shù)，然后單擊“下一步”，直至完成。 95、電郵地址由一個(gè)字符串組成，該字符串被“”分為兩部分。 96、目前常用的電子郵件收發(fā)軟件工具主要有OutlookFoxmail等。 97、發(fā)送郵件步驟： 單擊工具欄中的“創(chuàng)建郵件”按鈕； 在“收件人”、“抄送”欄中輸入接收者E-mail地址；“抄送”：用英文“，”間隔接收者E-mail地址；保密信件不使用“抄送”。 在“主題”框中輸入郵件的主題； 在文本編輯區(qū)內(nèi)輸入郵件的主題內(nèi)容； 如需插入附件，可單擊“附件”或“插入”菜單下的“文件附件”命令，在彈出的文件選擇對話框中選擇要附帶的文件，然后單擊“附件”，將會在“主題”欄下插入“附件”一欄，附件文件名顯示在欄中； 單擊“發(fā)送”。 98、溝通是一種信息的交換過程，是人們?yōu)榱思榷ǖ哪繕?biāo)用一定的語言符號（書面、口頭），把信息、思想和情感進(jìn)行傳遞的過程。 99、溝通既是人際的交流，也涉及組織之間的交流。 100、秘書職業(yè)特點(diǎn)：非權(quán)利支配性；非職責(zé)限定性認(rèn)同疏導(dǎo)性101、溝通類型 依據(jù)說溝通的對象不同劃分： 人與人之間的溝通；人的自我溝通；人與機(jī)器的溝通；組織之間的溝通 溝通手段劃分 書面語言的溝通就是利用文稿實(shí)現(xiàn)信息的傳遞與反饋； 口頭語言的溝通不僅包括人們面對面、一對一的溝通，也包括會議、小組討論和電話中的語言溝通； 態(tài)勢語言是借助于表情、肢體的動作影響來強(qiáng)化信息交流溝通的手段。 網(wǎng)絡(luò)溝通 a、網(wǎng)絡(luò)溝通：傳通溝通對情感和直接的表達(dá)要求更多，網(wǎng)絡(luò)溝通更注重效率和人機(jī)控制中的有效性。 網(wǎng)絡(luò)溝通應(yīng)遵循有效管理、信息篩選、關(guān)注影響、技術(shù)適用、成本控制的原則。 優(yōu)勢：極大較低了溝通成本，提高了溝通的效率；實(shí)現(xiàn)了溝通的及時(shí)性和平等要求；在防火墻技術(shù)支持下提高了即時(shí)信息的安全感。 制約性：技術(shù)有限個(gè)體的信息容納會出現(xiàn)超負(fù)荷狀態(tài)；口頭溝通語言與網(wǎng)絡(luò)語言的差異使語言規(guī)范使用要求受到挑戰(zhàn)；橫向溝通擴(kuò)張性發(fā)展，縱向溝通相對弱化。 b、團(tuán)隊(duì)溝通：在信息社會的今天，它更多地是指以任務(wù)為中心的有可能跨職能部門的工作小組。 高效率團(tuán)隊(duì)特征：團(tuán)隊(duì)所有成員對其目標(biāo)都很明確，全身心地投入；對團(tuán)隊(duì)有強(qiáng)烈的歸屬感和責(zé)任感；問題產(chǎn)生時(shí)，所有成員積極參與，并能貢獻(xiàn)全部才智；決策時(shí)所有成員能積極參與，不同意見受到歡迎，一旦達(dá)成一致，所有成員能全力支持。 影響團(tuán)隊(duì)溝通的主要因素有：團(tuán)隊(duì)成員的角色分擔(dān)；對內(nèi)成文或不成文的規(guī)范和慣例；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格；團(tuán)隊(duì)作出決策的模式。 c、跨文化溝通： 障礙：言語溝通障礙；非言語溝通障礙；信仰與行為障礙 102、有效溝通的前提：尊重；理解 103、有效溝通的關(guān)鍵： 有效傾聽 構(gòu)造良好的傾聽環(huán)境 以環(huán)形座位、并行座位、面對面的座位形成有平等感、有信任感的交流環(huán)境； 不受外界干擾的安全空間 可以清晰地觀察對方情緒和態(tài)勢語變化的光線條件； 足夠雙方溝通表達(dá)的時(shí)間； 避免先入為主的猜測和未加思索的結(jié)論干擾自己。 克服傾聽的障礙 實(shí)現(xiàn)有效傾聽的準(zhǔn)備 有效提問和拒絕 自信地提出要求 學(xué)會禮貌地拒絕 拒絕就是要明確地表示“不”，所以口氣要堅(jiān)決，避免糾纏； 禮貌地拒絕具有要使用委婉的語言和巧妙的方式說“不”； 禮貌的拒絕的前提是去除自責(zé)和擔(dān)心； 禮貌的拒絕還包括：避免使用借口（誠懇拒絕）；留出延期大幅答復(fù)，給人以深思熟慮的感覺；拒絕后提出替代方案；說明原因，爭取對方的理解。 倆將提問的禁忌 忌問對抗性的問題； 忌不看時(shí)機(jī)的提問； 忌問顯示資金精明的問題； 忌中斷比爾的話題發(fā)問； 忌問對方公司的商業(yè)機(jī)密； 忌問老人和女士的年齡、問男士的收入、問女士服飾的價(jià)格、問對方的婚否、家庭、宗教以及政治傾向等隱私性的問題。 104、有效溝通的原則“ 可信賴性（Credibility）:秘書要真誠滿足被溝通者的愿望和要求，營造彼此信賴的氛圍。 保證溝通計(jì)劃與溝通環(huán)境的一致性（Context） 內(nèi)容（Centent）準(zhǔn)備好有針對性的、能對客戶產(chǎn)生影響的信息內(nèi)容。 明確性（Clarity）:要用簡明的、準(zhǔn)確的語言進(jìn)行溝通，以提高溝通的效率。 連貫性（Consistency）:溝通是一個(gè)沒有終點(diǎn)的連續(xù)過程。 渠道（Channel）:盡量使用已經(jīng)有的、客戶習(xí)慣使用、熟練使用的信息溝通渠道進(jìn)行溝通。 準(zhǔn)確判斷接受能力（CapabiliyofAudience）:用來溝通的信息對接受者的能力要求越小，信息內(nèi)容越簡單，就越容易被較快接受。 105、溝通流程：做好溝通準(zhǔn)備（明確自己的目標(biāo)、對方的背景）確定對方的需求正確闡述自己的觀點(diǎn)關(guān)注對方的反應(yīng)實(shí)施有效提問積極、認(rèn)真地傾聽及時(shí)確認(rèn)、應(yīng)對（反饋）適時(shí)進(jìn)行總結(jié)。 106、需要溝通的工作關(guān)系：與客戶溝通（秘書應(yīng)該把單位中每個(gè)需要自己服務(wù)的人、部門看成自己的客戶）；與同事溝通（橫向）；與上司溝通（縱向） 107、明確溝通對象：熟練制作和使用必要的溝通記錄工具（來訪人員登記表、預(yù)約來訪登記簿、對方名片）；適當(dāng)詢問會使已有的信息更具有針對性。 108、溝通渠道有：面談溝通；書面溝通；會議溝通；演講溝通；電子媒介溝通 109、面談溝通特點(diǎn)：直接性；互動性；反饋迅速 書面溝通特點(diǎn)：打破時(shí)空界限；有據(jù)可查；內(nèi)容比較理性；有斟酌余地 會議溝通特點(diǎn)：工作流程性；內(nèi)容銜接性；對象的群體性；信息影響又具有傳播的延展性。 110、書面溝通的技巧：利用信息藍(lán)圖形成視覺觀點(diǎn)表述；消極信息最好放在文章中間，讓接受者有所準(zhǔn)備；認(rèn)真的文稿校審 111、會議溝通技巧：秘書準(zhǔn)備會議應(yīng)該有不少于兩套的方案由上司備選；各種溝通性文件的關(guān)鍵詞語要反復(fù)核對無誤并提前發(fā)出。 112、說說技巧基本要求是有耐心，步驟。 進(jìn)行說服前要仔細(xì)揣摩對方的需要和目的； 提出并幫助對方選擇解決的方法； 為需要說服者構(gòu)建一個(gè)實(shí)施方案； 幫助對方反復(fù)衡量每個(gè)環(huán)節(jié)的付出、利益。 113、橫向溝通多在平級之間進(jìn)行，不存在上下級關(guān)系，又稱為平行溝通。 114、橫向溝通形式：部門會議、協(xié)調(diào)會議、員工面談、備忘錄、主題報(bào)告、例行的培訓(xùn)等。 115、橫向溝通障礙： 本位主義，從自己部門的利益要求出發(fā)，無視整體協(xié)調(diào)的存在。 員工短視現(xiàn)象的存在。 對組織結(jié)構(gòu)認(rèn)識中存在貴賤、等級偏見。 員工性格差異、知識水平的差異。 對某些政策的認(rèn)識存在猜忌、恐懼、感到威脅存在。 116、橫向溝通策略： 建議使用有針對性的溝通方式，召開有員工參加的部門會議，介紹公司發(fā)展的戰(zhàn)略和藍(lán)圖，力陳部門協(xié)調(diào)配合的利弊，提出員工應(yīng)該思考的問題。 建議樹立內(nèi)部客戶的觀念，向?qū)Υ獠靠蛻粢粯幽托闹v解公司政策和預(yù)計(jì)結(jié)果。 建議各方耐心傾聽而不是自顧自地?cái)⑹觥?建議各方換位思考。 117、縱向溝通包括自上而下、時(shí)下而上兩種溝通。縱向溝通中，從上至下進(jìn)行的下行溝通是橫向溝通的主體，而自下而上的上行溝通是縱向溝通的關(guān)鍵。 118、溝通載體：備忘錄、指令、政策、命令、布告、面試、會議和演示。 下行溝通介質(zhì)：書面類、面談類、電子類 119、上行溝通的目的就是要有一條讓管理者聽取員工意見、想法和建議的通路（下情上達(dá)）。上行溝通又可以達(dá)到管理控制的目的。 120、縱向溝通障礙： 接收者溝通技能上的障礙； 溝通各方心理活動引起的障礙； 溝通的一方不善聆聽； 信息接收方存在草率評判； 語義表達(dá)和理解方面存在歧義 121、下行溝通的策略： 制定針對性的溝通計(jì)劃 精簡溝通環(huán)節(jié) 減輕、分流溝通的任務(wù) 提倡簡約的溝通。采用簡單、直接的措詞，使用與對方理解層次相符的方式進(jìn)行溝通。 啟用反饋 多介質(zhì)組合。 122、上行溝通策略： 建立信任； 適時(shí)采用走動管理，安排非正式的上行溝通； 維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)層的內(nèi)部一致性，請示、匯報(bào)工作嚴(yán)格按照職責(zé)分工進(jìn)行。 123、領(lǐng)導(dǎo)類型：城府、分析型；溫和型；直接表達(dá)型；支配命令型 124、與領(lǐng)導(dǎo)共同策略： 對第一種領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)該注意細(xì)節(jié)，量化的信息盡量準(zhǔn)確、詳盡，直接進(jìn)入主題，不需要態(tài)勢語的輔助；對第二種領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)該注意盡量保持微笑與迎合，宜用提問的方法征詢意見，對第三種領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)該主要直截了當(dāng)，在最短時(shí)間里說明問題，事后注意提交備忘錄，以免遺忘；對第四種領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)該注意不要有太多的寒暄占去時(shí)間，直接切入主題，表達(dá)簡明扼要，保持目光的交流，以顯示自己的信心。 125、危機(jī)是危險(xiǎn)和機(jī)遇并存的現(xiàn)象。危機(jī)是企業(yè)由于在內(nèi)、外業(yè)務(wù)活動中管理失誤而引起的有損組織形象、領(lǐng)導(dǎo)形象、政策信譽(yù)的事件。 126、組織外部機(jī)密：組織與外部公眾之間關(guān)系出現(xiàn)了沖突，通常表現(xiàn)為不利輿論急劇擴(kuò)散，組織在公眾中的信譽(yù)、形象一落千丈，組織的外部行為活動處處碰壁和失靈，從而使組織的生存和發(fā)展受到嚴(yán)重威脅，甚至面臨滅頂?shù)亩蜻\(yùn)。 127、危機(jī)溝通策略： 對企業(yè)員工：適度動用影響力，引導(dǎo)服從；爭取內(nèi)部一致，共度難關(guān)。 對危機(jī)中的受害者：妥善處理其在心理、生理、財(cái)務(wù)上的損失，體現(xiàn)公眾利益第一的原則。 對新聞媒體：提供準(zhǔn)確可靠的第一手信息，及時(shí)反饋處理情況，以獲得社會公眾的支持和理解。 128、危機(jī)征兆認(rèn)定： 團(tuán)隊(duì)內(nèi)存在使人情緒不佳的氛圍，士氣低下。 同事之間缺少交流，關(guān)系不融洽。 消極情緒和消極議論普遍存在。 間接溝通手段和渠道使用較多，直接溝通較少。 制定、措施執(zhí)行不力，隱患增加。 129、秘書對內(nèi)對外的信息都要反映靈敏、迅速，及時(shí)向相關(guān)的部門和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、建議采取措施，引導(dǎo)輿論向有利于組織的方向發(fā)展。 130、公司登記注冊程序： 公司進(jìn)行的申請登記注冊程序； 公司登記機(jī)關(guān)對公司進(jìn)行的核準(zhǔn)登記注冊程序； 設(shè)立審批程序或?qū)徟绦颉?131、企業(yè)名稱應(yīng)當(dāng)由行政區(qū)劃、字號、行業(yè)、組織形式依次組成，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。行政區(qū)劃是本企業(yè)所有地縣級以上的漢字組成，行政區(qū)劃不得用作字號，但縣上上行區(qū)劃地名具有其他含義的除外。企業(yè)名稱中的行業(yè)表述應(yīng)當(dāng)是反映企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動性質(zhì)所屬國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)或企業(yè)經(jīng)營特點(diǎn)的用語。 組織形式為有限公司（有限責(zé)任公司，或者股份有限公司。非公司制企業(yè)可以申請用“廠”、“店”、“部”、“中心”等作為企業(yè)名稱的組織形式。 132、注冊成立個(gè)人獍企業(yè)、合作企業(yè)程序： 咨詢后領(lǐng)取并填寫名稱預(yù)先核準(zhǔn)申請書、指定（委托）書，同時(shí)準(zhǔn)備相關(guān)材料。 遞交名稱登記材料，領(lǐng)取名稱登記受理通知書等待名稱核準(zhǔn)結(jié)果。 按名稱登記受理通知書確定的日期領(lǐng)取企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書，同時(shí)，領(lǐng)取企業(yè)設(shè)立登記申請書；經(jīng)營范圍涉及前置審批的，辦理相關(guān)審批手續(xù)。 遞交申請材料，材料齊全后領(lǐng)取受理通知書。 按受理通知書確定的日期交納登記費(fèi)并領(lǐng)取執(zhí)照。 133、現(xiàn)代企業(yè)法人制度主要特征是在確立法人財(cái)產(chǎn)基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了原始所有權(quán)、公司產(chǎn)權(quán)與經(jīng)營權(quán)的三權(quán)分離，具有明晰的產(chǎn)權(quán)關(guān)系。 134、公司治理結(jié)構(gòu)是：所有者（股東）、公司法定代表（董事會）、執(zhí)行管理部門（經(jīng)理）。 135、公司組織機(jī)構(gòu)：股東大會、董事會、監(jiān)事會及總經(jīng)理。 136、產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)是現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征。 137、產(chǎn)權(quán)（財(cái)產(chǎn)權(quán)）以兩種形式存在：一是產(chǎn)權(quán)的法律形式，即法權(quán)，這是指法律上的財(cái)產(chǎn)所有權(quán)，它明確了財(cái)產(chǎn)的歸屬問題；二是產(chǎn)權(quán)的實(shí)現(xiàn)形式，即財(cái)產(chǎn)的營運(yùn)權(quán)利（也稱為企業(yè)產(chǎn)權(quán)或法人產(chǎn)權(quán)），是指上的所有權(quán)，它回答的是財(cái)產(chǎn)的經(jīng)營問題。 137、在市場經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)融資方式總的來說內(nèi)部、外部融資兩種。外部融資已成為企業(yè)獲得資金的重要方式。外部融資又分為股權(quán)、債務(wù)融資。 138、股權(quán)融資是指資金不通過金融中介機(jī)構(gòu)，借助股票這一載體直接從資金盈余部門流向資金短缺部門，資金供給者作為所有者（股東）享有對企業(yè)控制權(quán)的融資方式。 139、股權(quán)融資特點(diǎn)：長期性、不可逆性、無負(fù)擔(dān)性。 140、債務(wù)融資是指企業(yè)通過舉債籌措資金，資金供給者作為債權(quán)人享有到期收回本息的融資方式。 141、股權(quán)融資特點(diǎn)：短期性、可逆性、負(fù)擔(dān)性。 142、融資方式選擇：內(nèi)部融資不需要實(shí)際對外支付利息或股息，不會減少企業(yè)的現(xiàn)金流量；同時(shí)由于資金來源于企業(yè)內(nèi)部，不發(fā)生融資費(fèi)用，使內(nèi)部融資的成本遠(yuǎn)低于外部融資，因此它是企業(yè)首選融資方式。只有內(nèi)部融資仍不能滿足于資金需求時(shí)，企業(yè)才能轉(zhuǎn)向外部融資。 143、企業(yè)隱性社會責(zé)任，即安置下崗、離休人員、養(yǎng)老金、醫(yī)療、教育、失業(yè)保障等。這部分隱性社會責(zé)任即構(gòu)成了企業(yè)的隱性負(fù)債。 144、企業(yè)年檢也稱企業(yè)年度檢驗(yàn)，是指工商行政管理機(jī)關(guān)依法按年度對企業(yè)進(jìn)行檢查，確認(rèn)企業(yè)繼續(xù)經(jīng)營資格的法律制度。 145、年檢特征:法定性、行政審批性、年檢對象的特定性、時(shí)限性、再確認(rèn)性、年檢主管機(jī)關(guān)的法定性。年檢時(shí)間為每年3月1日至6月30日（網(wǎng)址為） 146、企業(yè)年檢提交材料（法人企業(yè)、個(gè)人獨(dú)資及合伙企業(yè)）：年檢報(bào)告書。營業(yè)執(zhí)照副本。資產(chǎn)負(fù)債表、損益表。經(jīng)營范圍中載明前置行政許可經(jīng)營項(xiàng)目的，提交加蓋企業(yè)印章的相關(guān)許可證、批準(zhǔn)文件的復(fù)印件。147、外企年檢、企業(yè)直接登錄“外商投資企業(yè)網(wǎng)上年檢系統(tǒng)”（http:）或“中國外資登記網(wǎng)”（http:），按規(guī)定在線填寫并申報(bào)年檢報(bào)告書。 148、現(xiàn)代企業(yè)文化：物質(zhì)層、制度層和精神層。精神層是企業(yè)文化的核心層次，是制度層、物質(zhì)層的思想基礎(chǔ)。 149、企業(yè)最高目標(biāo)是企業(yè)全體職工凝聚力的焦點(diǎn)，是企業(yè)共同價(jià)值觀的集中表現(xiàn)，也是企業(yè)對職工進(jìn)行考核和實(shí)施獎懲的主要依據(jù)。 150、制度層是企業(yè)文化的中間層，制約著物質(zhì)、精神層。物質(zhì)層是企業(yè)文化的表層，是外在表現(xiàn)和載體，是制度和精神層的基礎(chǔ)。151、企業(yè)文化的特征： 獨(dú)特性； 普遍性； 可塑性。 152、企業(yè)文化的功能： 激勵功能；導(dǎo)向功能；約束功能；凝聚功能；穩(wěn)定功能；輻射功能。 153、企業(yè)形象是企業(yè)內(nèi)外對企業(yè)的整體感覺、印象和認(rèn)識，是企業(yè)狀況的綜合反映。 154、CIS即企業(yè)形象識別：企業(yè)理念識別（MI）、企業(yè)行為識別（BI）和企業(yè)視覺識別（VI）3個(gè)層次。 155、CIS策劃的原則： 全方位推進(jìn)原則；以公眾為中心原則；實(shí)事求是原則；求異創(chuàng)新原則；兩個(gè)效益兼顧原則（在追求經(jīng)營效益的同時(shí)，也要積極追求良好的社會效益。） 156、MI是CIS的靈魂和整體系統(tǒng)的原動力。MI策劃主要應(yīng)遵循實(shí)踐性原則、個(gè)性原則和持久性原則。BI是企業(yè)形象策劃的動態(tài)識別形式。行為識別是理念識別的最主要載體。VI是整個(gè)企業(yè)形象識別系統(tǒng)中最形象直觀、最具有沖擊力的部分。 157、高性能團(tuán)隊(duì)所具備的條件： 共同的愿景；隊(duì)員之間有開放的交流；隊(duì)員之間需要互相信任，互相尊重；在不同的領(lǐng)域，不同隊(duì)員可做團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)；要有高效的工作程序；在團(tuán)隊(duì)內(nèi)要求同存異；隊(duì)員做事有共同的方法和工作流程。 158、人事檔案保管制度的目的在于保守檔案機(jī)密。其基本內(nèi)容為：材料歸檔制度、核查制度、保衛(wèi)制度、轉(zhuǎn)逆制度。 159、歸檔大體程序：首先對材料進(jìn)行鑒別，看其是否符合歸檔的要求；其次，按照材料的屬性、內(nèi)容，確定其歸檔的具體位置；再次，在目錄上補(bǔ)登材料名稱及有關(guān)內(nèi)容；最后，將新材料放入檔案。 160、轉(zhuǎn)遞（人員調(diào)離）大致程序： 取出應(yīng)轉(zhuǎn)走的檔案； 在檔案底帳上注銷； 填寫轉(zhuǎn)遞人事檔案材料的通知單； 按發(fā)文要求包裝、密封。 161、人事檔案利用的手續(xù)：查閱手續(xù)、外借手續(xù)、出具證明材料的手續(xù)。 查閱手續(xù)內(nèi)容：首先，由申請閱者寫出查檔報(bào)告，在報(bào)告中寫明查閱的對象、目的、理由、查閱人概況等情況；其次，查閱單位（部門）蓋章，負(fù)責(zé)人簽字。最后，由人事檔案部門審核批準(zhǔn)。注意事項(xiàng)：下級不得查上級；不得自查；群眾不得查黨員；上級、公檢法可外借。 162、人員招聘流程：招聘計(jì)劃階段、招聘信息發(fā)布階段、招聘測試階段、人事決策階段、職工入職階段以及招聘報(bào)告階段。 163、招聘計(jì)劃階段內(nèi)容：人員需求清單、招聘渠道信息、發(fā)布時(shí)間的范圍、招聘小組人選、應(yīng)聘者測試考核方案，招聘起止時(shí)間、新職工上崗時(shí)間、費(fèi)用預(yù)算、招聘工作日程安排以及招聘廣告等。 164、招聘信息發(fā)布階段原則：覆蓋面廣、發(fā)布及時(shí)，針對不同人才層次選擇不同發(fā)布渠道和控制成本。招聘信息的發(fā)布渠道很多，包括內(nèi)部渠道（針對內(nèi)部招聘）、傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)上發(fā)布、校園發(fā)布、人才市場發(fā)布等。 165、職工入職階段：發(fā)放錄取通知，辦理入職手續(xù)，新職工入職培訓(xùn)，新職工后勤保障工作，合同簽訂、備案、存檔，新職工上崗、工作介紹或交接等。 166、招聘方式為：筆試、面試和心理測試。面試有模式化面試、非指導(dǎo)性面試、狀況面試、壓力式面試等。 167、人員招聘原則： 公開原則；競爭原則；平等原則；能級原則（人的能量有大小之別是，本領(lǐng)有高低之分，工作也自有難易，要求自然也有區(qū)別）；全面原則（指對應(yīng)聘人員從品行、知識、能力、智力、心理、過去的工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)績進(jìn)行全面、考核和考察）；擇優(yōu)原則。 168、培訓(xùn)職工方式：在職培訓(xùn)、課堂培訓(xùn)、互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)、情景模擬、研討會、案例研究、管理游戲、角色扮演、行為模擬等，培訓(xùn)時(shí)，既可按需選擇最有效的一種，也可以在一次培訓(xùn)中綜合運(yùn)用多種培訓(xùn)方式。 169、企業(yè)公共關(guān)系基本特征： 以社會公眾為工作對象；以塑造形象為工作目標(biāo)（公共關(guān)系核心問題）；以傳播溝通為工作方式（一方面企業(yè)應(yīng)策動對外傳播，使公眾認(rèn)識、了解自己；另一方面，它又要吸取輿論民意以調(diào)整、改善自身；以互惠互利為工作原則；以真實(shí)誠懇為工作信條；以注重長遠(yuǎn)為工作方針。 170、現(xiàn)代公關(guān)職能：信息管理職能、參謀決策職能、媒介宣傳職能、協(xié)調(diào)溝通職能和促進(jìn)銷售職能等。 171、公關(guān)部門在信息、管理中發(fā)揮著獨(dú)特的作用。它搜集、儲存和處理同企業(yè)密切相關(guān)的各種信息，是企業(yè)的資料儲存中心；它集中觀測社會環(huán)境的變化，是企業(yè)的環(huán)境香油中心，它分析和預(yù)報(bào)同企業(yè)有關(guān)的發(fā)展趨勢，是企業(yè)的趨勢預(yù)報(bào)中心；它向外發(fā)布企業(yè)的有關(guān)信息，又是企業(yè)的信息發(fā)布中心。 172、企業(yè)公關(guān)原則： 良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)贏得消費(fèi)者信賴。 良好的企業(yè)形象有助于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和吸引力。 良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)獲得社會各界的支持以及政府部門的重視和幫助。 良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在競爭中贏得優(yōu)勢。 174、危機(jī)特征：突發(fā)性、嚴(yán)重危害性、輿論關(guān)注性和不可預(yù)見性。 175、公關(guān)危機(jī)管理應(yīng)遵循預(yù)防第一、公眾第一、公開第一和時(shí)間第一的原則。 176、危機(jī)預(yù)防：預(yù)測分析；制定計(jì)劃方案；加強(qiáng)訓(xùn)練；建立處理危機(jī)事件的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)（與處理危機(jī)單位建立合作網(wǎng)絡(luò)：醫(yī)院、消防隊(duì)、公安部門、新聞單位、保險(xiǎn)公司、銀行等）。 177、危機(jī)處理緊急措施：成立臨時(shí)專門機(jī)構(gòu)；迅速隔離危機(jī)險(xiǎn)境；控制危機(jī)蔓延態(tài)勢。 178、會計(jì)的兩個(gè)基本職能是核算和監(jiān)督。 179、記賬、算賬、報(bào)賬是會計(jì)核算的主要形式。 180、監(jiān)督的核心就是要干預(yù)經(jīng)濟(jì)活動，使之遵守國家有關(guān)法律和法規(guī)，保證財(cái)經(jīng)制度的貫徹執(zhí)行。 181、秘書應(yīng)了解和掌握的會計(jì)科目： 資產(chǎn)類。 負(fù)債類。包括短期借款、長期借款、應(yīng)付工資、應(yīng)付福利費(fèi)、應(yīng)交稅金。 所有者權(quán)益類。 損益類。包括管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用、所得稅。 182、賬戶基本結(jié)構(gòu)：增加額、減少額、余額共3欄。 183、通過賬戶記載的金額可提供起初余額、本期增加發(fā)生額、本期減少發(fā)生額、期末余額4個(gè)核算指標(biāo)。期末余額=起初余額+本期增加發(fā)生額-本期減少發(fā)生額 184、會計(jì)憑證：原始憑證（自制原始憑證，外來原始憑證）；記帳憑證（收款憑證，付款憑證，轉(zhuǎn)帳憑證）。 185、發(fā)票的基本聯(lián)次為3聯(lián)，第1聯(lián)為存根聯(lián)，開票方留存?zhèn)洳椋坏?聯(lián)為發(fā)票聯(lián)，手執(zhí)方作為付款或收款原始憑證；第3聯(lián)為記賬聯(lián)，開票方作為記賬原始憑證。作廢時(shí)應(yīng)加蓋“作廢”戳記。 186、匯集憑證裝訂： 對于紙張面積大于記帳憑證的原始憑證，可按記帳憑證的面積尺寸，先自右向后，再自下向后兩次折疊。注意應(yīng)把憑證的左上角或左側(cè)面讓出來，以便裝訂后，還可以展開查閱。 對于紙張面積過小的原始憑證，一般不能直接裝訂，可先按一定次序和類別排列，再粘在一張同記帳憑證大小相同的白紙上，粘貼時(shí)宜用膠水。 187、會計(jì)賬簿包括總賬、明細(xì)賬、日記賬和其他輔助性賬簿。 188、日記賬是一種特殊的明細(xì)賬，逐日逐筆順序登記。 189、出納主要工作包括： 辦理銀行存款和現(xiàn)金領(lǐng)取 負(fù)責(zé)支票、匯票、發(fā)票、收據(jù)管理。 做銀行賬和現(xiàn)金帳，并負(fù)責(zé)保管財(cái)務(wù)章。 負(fù)責(zé)報(bào)銷差旅費(fèi)的工作。 職工出差分借支和不可借支，若需要借支就必須填寫借支單，然后交總經(jīng)理審批簽名，交由財(cái)務(wù)審核，確認(rèn)無誤后，由出納發(fā)款。 職工出差回來后，據(jù)實(shí)填寫支付證明單，并在單后面貼上收據(jù)或發(fā)票，先交由證明人簽名，然后給總經(jīng)理簽名，進(jìn)行實(shí)報(bào)實(shí)銷，再經(jīng)會計(jì)審核后，由出納給予報(bào)銷。 職工工資發(fā)放。 190、日?，F(xiàn)金和支票、單據(jù)等應(yīng)當(dāng)存放在上鎖的保險(xiǎn)柜中，由專人（一般是現(xiàn)金出納）保管和支出。 191、銀行存款賬戶分為存款賬戶、一般存款帳戶、臨時(shí)存款帳戶和專用存款帳戶。存款人首先應(yīng)在銀行開立基本存款帳戶。基本存款帳戶就是人們所說的結(jié)算賬戶。 192、除個(gè)體工商戶外，所有企業(yè)、單位要向當(dāng)?shù)赜?jì)量部門辦理代碼證。有的地方還要求向當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門領(lǐng)取稅務(wù)證。 193、支票適用范圍（同城結(jié)算）；種類（現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票和普通支票）；付款期限（10、日內(nèi)，雙休日順延）。 194、臨柜交款時(shí)，交款人必須與銀行柜臺收款員當(dāng)面交接清點(diǎn)，做到一次交清，不得邊清點(diǎn)邊交款。 195、支票遺失處理： 一是及時(shí)到開戶銀行掛失止付；二請求有關(guān)單位協(xié)助防范。 只有現(xiàn)金支票遺失銀行受理掛失，但要搶在支付之前。 195、對遺失的空白現(xiàn)金支票、空白轉(zhuǎn)帳支票，銀行也不受理掛失?？瞻字边z失聲明不具有法律效力。 197、稅收原則具有公平原則、效率原則、適度原則和法治原則。 198、稅收特征：強(qiáng)制性、無償性、固定性。 199、納稅人是納稅義務(wù)的法人或自然人。 200、我國現(xiàn)行稅制中主要有3中稅率，即比例稅率、累進(jìn)稅率和定額稅率。201、已經(jīng)開具的發(fā)票存根聯(lián)和發(fā)票登記簿應(yīng)當(dāng)保存5年；保存期滿，報(bào)經(jīng)國稅機(jī)關(guān)查驗(yàn)后可以銷毀。 202、對與發(fā)票案件有關(guān)情況和資料，可以記錄、錄像、照相和復(fù)制。 203、增值稅專用發(fā)票由水印防偽圖案，紅色熒光防偽標(biāo)記、無色熒光防偽標(biāo)記3項(xiàng)防偽標(biāo)記組成。 204、稅收分類： 以課稅對象為標(biāo)準(zhǔn)： 流轉(zhuǎn)稅；所得稅； 行為稅（對某些特定行為課征的稅，如印花稅、車船稅） 以計(jì)稅標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)： 從量稅（以課稅對象的實(shí)物量為計(jì)稅依據(jù)） 從價(jià)稅（以課稅對象的價(jià)值量為計(jì)稅依據(jù)） 205、增值稅是我國第一大稅種。 206、文化體育業(yè)（文化業(yè)、體育業(yè)）：3%；娛樂業(yè)（歌廳、舞廳、卡拉OK歌舞廳、音樂茶座、臺球、高爾夫球、保齡球、游藝）：5%-20% 207、企業(yè)所得稅33%（原）。2008年1月1日起，國企、外企稅率25%，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)15%。 208、個(gè)人所得稅征稅對象：工資、薪金所得；勞務(wù)報(bào)酬所得；稿酬所得；儲蓄存款利息、股息、紅利所得；偶然所得。 稅率：工資、薪金所得適用5%-45%的超額累進(jìn)稅率；勞務(wù)報(bào)酬20%。500-2000元，10%，25元。股票交易印花稅千分之四。 209、社會保險(xiǎn)具有強(qiáng)制性、保障性、福利性和普遍性的特點(diǎn)。職工在試用期內(nèi)也應(yīng)享有保險(xiǎn)。 210、養(yǎng)老保險(xiǎn)的享受待遇：累進(jìn)繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)15年以上，并達(dá)到法定退休年齡，可以享受養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇。我國的失業(yè)保險(xiǎn)制度屬于強(qiáng)制性失業(yè)保險(xiǎn)制度。醫(yī)療保險(xiǎn)具有社會保險(xiǎn)的基本特征外，還具有公平性、信息不對稱性和費(fèi)用結(jié)算方式的復(fù)雜性。 211、工傷保險(xiǎn)制度的實(shí)施原則：無責(zé)任補(bǔ)償原則；因工受傷與非工公受傷相區(qū)別的原則；風(fēng)險(xiǎn)負(fù)擔(dān)、互助互濟(jì)原則；個(gè)人不交費(fèi)原則；補(bǔ)償與預(yù)防、康復(fù)相結(jié)合原則；直接經(jīng)濟(jì)損失和間接經(jīng)濟(jì)損失相區(qū)別的原則；一次性補(bǔ)償與長期補(bǔ)償相結(jié)合原則。 212、無責(zé)任補(bǔ)償原則，又稱無過失補(bǔ)償原則，是指工傷事故發(fā)生后，無論事故責(zé)任在誰，都應(yīng)及時(shí)對受傷者進(jìn)行無條件的一定經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。因工受傷是勞動者為他人和社會做出的犧牲。非因工受傷并不屬為他人和社會做出的犧牲。直接經(jīng)濟(jì)損失指因工受傷者的第一職業(yè)的勞動報(bào)酬，這是工傷保險(xiǎn)的內(nèi)容。 213、工傷認(rèn)定申請（合同期內(nèi)）提供材料： 初次治療診斷書或住院病歷、職業(yè)病診斷證明（原件、復(fù)印件各一份）、交通事故需提供交通大隊(duì)的事故裁決書或交通部門的交通事故證明、身份證復(fù)印件、有效期內(nèi)的勞動合同原件。 214、住房公積金管理?xiàng)l例規(guī)定：單位錄用職工，應(yīng)當(dāng)自錄用之日起30日內(nèi)到住房公積金管理中心辦理繳存登記，并持住房公積金中心的審核文件，到受托銀行辦理職工住房公積金賬號的設(shè)立或者轉(zhuǎn)移手續(xù)；新參加工資的職工從參加工資的第二個(gè)月開始繳存的住房公積金，月繳存余額為職工本人當(dāng)月工資乘以住房公積金繳存比例。 215、職工有下列情形之一的，可提取住房公積金賬戶內(nèi)的存儲余額： 購買、建造、翻修、大修自住住房的。 離休、退休的。 完全喪失勞動能力，并與單位終止勞動關(guān)系的。 出境定居的。 償還購房貸款本息的。 房租超出家庭工資收入的規(guī)定比例的。 216、按股票持有者可分為國家股、法人股、個(gè)人股3種。按發(fā)行范圍分A股、B股、H股和F股4種。滬深股市基本交易規(guī)則：價(jià)格優(yōu)先、時(shí)間優(yōu)先。 217、A股：人民幣，國內(nèi)；B股：外國人，外幣；H股：香港股市；F股：海外市場。 218、中國人民銀行下設(shè)：商業(yè)銀行、政策性銀行、非銀行金融機(jī)構(gòu)、國家外匯管理局。 219、我國的中央銀行是中國人民銀行，其全部資產(chǎn)屬國家所有，是非營利機(jī)構(gòu)。 220、我國的商業(yè)銀行大體分為國有獨(dú)資銀行、股份制商業(yè)銀行和城市商業(yè)銀行。 221、政策性銀行不以盈利為目的，專門為貫徹、配合政府的社會經(jīng)濟(jì)政策或意圖，具有特殊的融資原則。1994年，我國組建了3家政策性銀行，即國家開發(fā)銀行、中國進(jìn)出口銀行、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行。 222、非銀行金融機(jī)構(gòu)主要是保險(xiǎn)公司、信用合作社和信托投資公司。 223、利息的計(jì)算方法分為單