扣住HR的轉(zhuǎn)型契機(jī)在“世界是平的”全球化競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，越來越多的臺(tái)灣企業(yè)必須面對(duì)來自全球的競(jìng)爭(zhēng)；而美國(guó)次級(jí)房貸所引爆的一連串金融風(fēng)暴，更是對(duì)全球經(jīng)濟(jì)及企業(yè)經(jīng)營(yíng)造成巨大的沖擊.當(dāng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)都與全球的經(jīng)濟(jì)息息相關(guān)時(shí)，這次的金融海嘯所帶來的景氣“寒冬”，將使大部分的企業(yè)因受到波及而不得不在組織內(nèi)部啟動(dòng)各種危機(jī)處理或營(yíng)運(yùn)調(diào)整。面對(duì)這波全球金融海嘯的影響，企業(yè)內(nèi)的人力資源部門(HR)該如何以有效的行動(dòng)確保公司內(nèi)的人力資源管理可以協(xié)助組織轉(zhuǎn)危為安呢？HR主管又該如何在此全球危機(jī)中，以更戰(zhàn)略性的眼光來提升部門對(duì)公司的價(jià)值，成為企業(yè)的戰(zhàn)略伙伴呢？評(píng)估HR的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)企業(yè)在面對(duì)全球化的挑戰(zhàn)及經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)，組織的挑戰(zhàn)不只是在時(shí)間與空間的拓展，以增加商機(jī)，同時(shí)更需要將組織內(nèi)的人力資源管理發(fā)揮至最大效率與功能，并確保企業(yè)內(nèi)的人才可以成為其重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。華信惠悅2008年在臺(tái)灣地區(qū)針對(duì)企業(yè)高管對(duì)人力資源部門的需求研究中發(fā)現(xiàn)，高達(dá)70%的高管認(rèn)為“HR部門扮演戰(zhàn)略性HR的角色是非常重要的”，然而卻只有22%的高管認(rèn)為目前公司的HR部門有達(dá)到這樣的功能。另外，在此研究中，大部分企業(yè)內(nèi)的高管已經(jīng)將人力的投資當(dāng)成是一種“價(jià)值創(chuàng)造”(Value Creation)的方式，而非單純的人事成本；因此，對(duì)于人才資本的投資報(bào)酬率(ROI)及如何透過人才落實(shí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，是他們所關(guān)心的重點(diǎn)。企業(yè)高管希望在制定公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略時(shí)，HR主管可以同過戰(zhàn)略的觀點(diǎn)，協(xié)助他們了解以下問題 : HR是否有效管理人力資源相關(guān)成本？有何降低成本的方案？ 公司的人才資本投資報(bào)酬率如何？ 組織中哪一種人力資源可以產(chǎn)生最大價(jià)值? 在現(xiàn)有的人力資源管理相關(guān)作業(yè)中，可以創(chuàng)造哪些價(jià)值？ 如何確保在推動(dòng)人力資源相關(guān)項(xiàng)目時(shí)，可以同時(shí)創(chuàng)造相對(duì)的商業(yè)價(jià)值 (Business value) ? 為了適應(yīng)營(yíng)運(yùn)方向或模式的改變，組織中是否有配套的機(jī)制使既有的人才轉(zhuǎn)型，以符合公司的營(yíng)運(yùn)需要? 如何確保組織中源源不斷涌現(xiàn)符合公司中長(zhǎng)期營(yíng)運(yùn)所需的人才? 人力資源部門是否可以更積極地協(xié)助公司去吸引及留置全球的優(yōu)秀人才？ 發(fā)掘HR的轉(zhuǎn)型契機(jī)當(dāng)面對(duì)這些來自高管的戰(zhàn)略需求時(shí)，HR部門仍不可避免地要處理日常的選、用、育、留等相關(guān)業(yè)務(wù)。因此，身為HR主管，在有限的資源下該如何滿足這些營(yíng)運(yùn)需求呢? 在思考這個(gè)問題時(shí)，HR主管可以積極地面對(duì)，及規(guī)劃HR功能在應(yīng)對(duì)全球競(jìng)爭(zhēng)及經(jīng)濟(jì)低迷影響時(shí)所必要的轉(zhuǎn)型，并透過轉(zhuǎn)型，使HR部門不僅可以在危機(jī)中落實(shí)公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略并創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)又兼顧日常的HR相關(guān)服務(wù)。根據(jù)綜合歸納HR功能的各項(xiàng)活動(dòng)，HR主管可以從三大方面來檢視及思考轉(zhuǎn)型契機(jī)，以達(dá)到最佳效果: 戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)型 (Strategic Transformation ) HR可以通過強(qiáng)化人員投資及營(yíng)運(yùn)效果的連結(jié)，提升公司的人才資本投資報(bào)酬率；其目的是提高組織成員對(duì)于營(yíng)運(yùn)績(jī)效的達(dá)成及價(jià)值創(chuàng)造的影響。 例如：在面對(duì)企業(yè)國(guó)際化的過程，HR戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)型的范疇可以包括發(fā)展人力資源戰(zhàn)略藍(lán)圖，以支持公司在國(guó)際化的不同的發(fā)展階段時(shí)符合跨國(guó)組織所需要達(dá)成的戰(zhàn)略重點(diǎn)；通過HR記分卡(scorecard)，具體評(píng)量各項(xiàng)人力資源活動(dòng)的成本效益及對(duì)營(yíng)運(yùn)的績(jī)效展現(xiàn)；另外，也可重新檢視HR部門組織架構(gòu)及作業(yè)，看其是否具備支持企業(yè)海外擴(kuò)張的能力及響應(yīng)速度，同時(shí)，提出最佳的管控模式，協(xié)助企業(yè)建置全球化布局所需的組織架構(gòu)及戰(zhàn)略性人力規(guī)劃。 規(guī)劃性轉(zhuǎn)型 (Programmatic Transformation) HR在規(guī)劃人力資源相關(guān)管理制度的項(xiàng)目時(shí)，制度的設(shè)計(jì)及導(dǎo)入必須與公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相連結(jié)，同時(shí)，為了適應(yīng)不同管理目的，需要規(guī)劃不同的執(zhí)行模式，以發(fā)揮落實(shí)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)際效果；規(guī)劃性轉(zhuǎn)型的目的是確保HR所規(guī)劃的相關(guān)制度可以提升組織整體績(jī)效及競(jìng)爭(zhēng)力。例如：針對(duì)企業(yè)在國(guó)際化的過程中的人力資源管理，在高端人才發(fā)展(Executive Development)、績(jī)效管理制度、整體獎(jiǎng)酬與職等架構(gòu)或是外派人員管理等，總公司的HR不應(yīng)只規(guī)劃相關(guān)的制度，同時(shí)也要在全球各地的組織中推動(dòng)與管理，以確保其執(zhí)行效能。而針對(duì)各層級(jí)的接班人計(jì)劃、人力配置或人才學(xué)習(xí)與發(fā)展的制度，總公司的HR可以規(guī)劃制度及原則，由各據(jù)點(diǎn)的HR根據(jù)各地的情況規(guī)劃細(xì)節(jié)并執(zhí)行制度. 流程性轉(zhuǎn)型 (Operational Transformation) 流程性轉(zhuǎn)型是通過信息科技的運(yùn)用或外包服務(wù)來設(shè)置人力資源相關(guān)的服務(wù)方式。其目的是使人力資源管理相關(guān)流程的整合應(yīng)用發(fā)揮最大功效，以確保各項(xiàng)制度執(zhí)行得更具效率。在思考流程性轉(zhuǎn)型的方面時(shí)，其范疇包括厘清HR角色與職責(zé)、評(píng)估及導(dǎo)入HR相關(guān)工具、HR 流程改善及HR 服務(wù)模式。在檢視與轉(zhuǎn)型的的過程中，HR也同時(shí)建置順應(yīng)全球化趨勢(shì)的HR管理平臺(tái)，以協(xié)助企業(yè)在有限的組織人力配置及資源下，提升人才資本的投資報(bào)酬率及強(qiáng)化組織競(jìng)爭(zhēng)力。結(jié)語面對(duì)全球化與金融海嘯所帶來的沖擊，大部分的企業(yè)在組織內(nèi)部啟動(dòng)各種危機(jī)處理或營(yíng)運(yùn)調(diào)整。面對(duì)這次的全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)，企業(yè)內(nèi)的HR更該全力以赴，以最有效益的行動(dòng)來協(xié)助組織轉(zhuǎn)危為安，同時(shí)以更戰(zhàn)略性的角度來提升部門功能對(duì)公司的價(jià)值創(chuàng)造。運(yùn)用以上不同層次的轉(zhuǎn)型契機(jī)，HR主管可以重新檢視目前的人力資源管理活動(dòng)并建置符合全球化趨勢(shì)的HR管理平臺(tái)，通過戰(zhàn)略性的聚焦那些具有戰(zhàn)略價(jià)值的人力資源管理重點(diǎn)、規(guī)劃性的設(shè)計(jì)與導(dǎo)入人力資源管理制度與執(zhí)行、及運(yùn)用科技或適當(dāng)?shù)耐獍痪邉?chuàng)造價(jià)值的作業(yè)性工作。如此，在應(yīng)對(duì)全球金融海嘯時(shí)，HR不僅可以順應(yīng)情勢(shì)，轉(zhuǎn)危為安，更可以通過轉(zhuǎn)型而成為企業(yè)的戰(zhàn)略伙伴。