一、 項目組人員架構(gòu)：項目服務(wù)人員共計28人，分四個體系，其中策劃體系5人；推廣體系3人；客服體系3人；銷售體系16人，其中置業(yè)顧問12人（不含銷使）、銷售主管2人、銷售總監(jiān)及銷售經(jīng)理各1人。助理策劃（1人）策劃經(jīng)理（1人）公司項目負(fù)責(zé)人（1人）策劃體系客服體系銷售體系推廣體系策劃總監(jiān)（1人）客服主管（1人）銷售總監(jiān)（1人）推廣總監(jiān)（1人）市場經(jīng)理（1人）市場專員（1人）平面設(shè)計（1人）文案（1人）銷售經(jīng)理（1人）銷售主管（1人）銷售主管（1人）置業(yè)顧問（6人）置業(yè)顧問（6人）客服文員（1人）客服文員（1人）二、 項目組各部門崗位職能說明（一） 項目負(fù)責(zé)人（1人） 上級：總經(jīng)理 下級：策劃總監(jiān)、推廣總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服主管 崗位描述：1、 項目負(fù)責(zé)人直接對誠必達(dá)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)；2、 總負(fù)責(zé)，直接代表誠必達(dá)服務(wù)團(tuán)隊與公司對接；3、 負(fù)責(zé)組織制訂項目全年營銷策劃工作計劃，并分解落實完成；4、 負(fù)責(zé)與規(guī)劃、工程、媒體、廣告等公司及部門協(xié)調(diào)相關(guān)工作；5、 項目負(fù)責(zé)人全面統(tǒng)籌項目各項工作事務(wù)。（二） 策劃體系（5人） 策劃總監(jiān) 上級：項目負(fù)責(zé)人 下級：策劃經(jīng)理、市場經(jīng)理 崗位描述：1、負(fù)責(zé)組織項目所在區(qū)域的競爭對手及消費者調(diào)查，為制定營銷推廣方案提供依據(jù)；2、負(fù)責(zé)項目的發(fā)展策劃、營銷策劃、宣傳推廣、媒體選用等工作，并向甲方做出提案；3、負(fù)責(zé)主持策劃與實施項目的推廣、促銷活動；4、負(fù)責(zé)編制各類宣傳推廣費用的計劃，監(jiān)控預(yù)算執(zhí)行情況并及時呈報；5、負(fù)責(zé)項目銷售后臺管理數(shù)據(jù)的分析，并制定相應(yīng)方案；6、負(fù)責(zé)對下屬人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)與考核工作。 策劃經(jīng)理 上級：策劃總監(jiān) 下級：助理策劃 崗位描述：1、負(fù)責(zé)擬訂項目各類策劃工作計劃，并協(xié)助策劃總監(jiān)落實完成；2、負(fù)責(zé)具體執(zhí)行項目發(fā)展策劃、營銷策劃方案；3、負(fù)責(zé)完成項目發(fā)展策劃、營銷策劃方案；4、依據(jù)項目的市場定位，參與編制項目營銷總體計劃、銷售全案策劃，并協(xié)調(diào)實施；5、協(xié)助策劃總監(jiān)確定項目整體發(fā)展策劃方向以及營銷策劃方案并提出建議；6、負(fù)責(zé)項目銷售后臺管理數(shù)據(jù)的匯總，并作出初步建議方案；7、負(fù)責(zé)項目開盤前營銷活動策劃，以及樣板間、展臺、售樓處布置方案策劃與實施等；8、對各項目營銷策劃方案的實施效果進(jìn)行跟蹤研究，以便及時修正方案，改進(jìn)工作。 市場經(jīng)理 上級：策劃總監(jiān) 下級：市場專員 崗位描述：1、依據(jù)項目整體營銷規(guī)劃，制訂項目銷售市場調(diào)研計劃，提交計劃書；2、組織實施市場調(diào)研，并組織編寫調(diào)研報告；3、根據(jù)項目的定位及其基本情況，有針對性地組織項目市場調(diào)研，擬寫市場分析報告，為項目營銷策劃提供支持；4、收集與企業(yè)戰(zhàn)略確定的開發(fā)產(chǎn)品有關(guān)的市場資料，定期整理分析，提交分析報告；5、收集對銷售有影響的行業(yè)管理、金融等方面信息，為正確做出項目決策提供支持；6、調(diào)查掌握營銷總體計劃、營銷策劃方案的執(zhí)行情況，及時提出修正意見；7、對主要行業(yè)媒體、項目所在地的主要媒體進(jìn)行調(diào)研，為確定廣告推廣策略提供決策支持； 助理策劃 上級：策劃經(jīng)理 崗位描述：1、負(fù)責(zé)初步完成策劃方案的撰寫；2、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售現(xiàn)場的策劃工作；3、負(fù)責(zé)對接負(fù)責(zé)項目的相關(guān)協(xié)作單位；4、負(fù)責(zé)同市場部市場專員一同完成初步市場調(diào)研報告；5、協(xié)助策劃經(jīng)理確定項目的定位及營銷策略等并提出建議；6、負(fù)責(zé)各項目開盤前營銷活動執(zhí)行，以及樣板間、展臺、售樓處布置方案的實施等。 市場專員 上級：市場經(jīng)理 崗位描述：1、依據(jù)項目調(diào)研計劃，具體執(zhí)行市場調(diào)研；2、市場調(diào)研完成后，撰寫市場調(diào)研報告；3、根據(jù)項目的定位及其基本情況，擬寫市場分析報告；4、負(fù)責(zé)對項目周邊競爭市場進(jìn)行監(jiān)控，并對市場周報、月報、年報等周期報告撰寫；4、收集重點監(jiān)控項目的廣告發(fā)布與營銷活動，廣告定期整理分析，提交分析報告；重要營銷活動即時提交報告；5、收集各區(qū)域項目的廣告發(fā)布與營銷活動，定期整理分析，提交分析報告； 6、對主要行業(yè)媒體、項目所在地的主要媒體進(jìn)行調(diào)研。（三） 推廣體系（3人） 推廣總監(jiān) 上級：項目負(fù)責(zé)人 下級：平面設(shè)計、文案 崗位描述：1、項目整體VI視覺導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計指導(dǎo)及審核；2、把握項目推廣調(diào)性，指導(dǎo)推廣方案撰寫及創(chuàng)意文案、平面工作； 3、協(xié)調(diào)、監(jiān)督推廣部門內(nèi)部工作。 平面設(shè)計 上級：推廣總監(jiān) 崗位描述：1、 負(fù)責(zé)項目整體VI視覺導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計；2、 監(jiān)督設(shè)計效果在實際運用中的有效實施；3、 負(fù)責(zé)項目各類公關(guān)、廣告、宣傳資料的設(shè)計；4、 對項目內(nèi)外氛圍營造提出建設(shè)性意見或建議；5、 協(xié)助推廣總監(jiān)開展項目推廣工作。 文案 上級：推廣總監(jiān) 崗位描述：1、 負(fù)責(zé)項目公關(guān)策劃方案文案工作；2、 負(fù)責(zé)廣告宣傳文案工作；3、 協(xié)助推廣總監(jiān)開展項目推廣工作。（四） 客服體系(3人) 客服主管 上級：項目負(fù)責(zé)人 下級：客服文員 崗位描述：1、 建立健全客戶檔案和相關(guān)資料并分類統(tǒng)計；2、 根據(jù)客戶的不同情況，督促置業(yè)顧問每月一次全面回訪；有效甄別、篩選客戶；3、 協(xié)助銷售經(jīng)理檢查置業(yè)顧問客戶接待情況，有監(jiān)督權(quán)；4、 每周向項目負(fù)責(zé)人面匯報客戶分析報告；5、 按時完成提交銷售日報、周報、月報、季報、半年報、年報等報表統(tǒng)計與制作，與銷售主管共同提出銷售分析和總結(jié)意見，形成文本提交銷售經(jīng)理；6、 全面理解項目，熟悉公司的銷售政策作好宣傳和解釋工作；7、 對置業(yè)顧問接待客戶流程提出考評意見；8、 對客戶關(guān)系管理和現(xiàn)場銷售提出積極的意見和建議；9、 完成項目負(fù)責(zé)人和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)；10、做好合同的登記、領(lǐng)用、簽定、歸檔；11、簽定合同并呈報甲方；12、及時收集按揭相關(guān)手續(xù)，呈報甲方；13、做好案場資料、物品的登記領(lǐng)用及考勤等行政內(nèi)務(wù)；14、做好銷售資料的存檔及管理；15、做好項目負(fù)責(zé)人的配合工作，協(xié)調(diào)項目負(fù)責(zé)人做好項目統(tǒng)籌管理工作。 客服文員 上級：客服主管 崗位描述：1、 每日來電、來訪客戶信息的錄入，完成每日日報表、媒體反饋表，每周、每月完成來電、來訪周報表及月報表；2、 房源銷控表，及時對已售的房源進(jìn)行銷控，并與置業(yè)顧問確認(rèn)房源；3、 審核置業(yè)顧問填寫的交款通知單及認(rèn)購書；4、 客戶相關(guān)資料的檔案管理，銷售過程中各類申請表的接收及歸檔，銷售中各類文件、資料及時與開發(fā)商項目部工作人員做好交接；5、 與開發(fā)商按揭部溝通客戶簽約事宜，并做好簽約前物料準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)確無誤；6、 及時完成簽約（按揭、一次性、分期）客戶臺賬的更新；7、 辦公室的相關(guān)工作，表格的整理，保存歸檔，辦公用品的管理及發(fā)放等；8、 每月考勤報表的制作，上報公司行政部。（五） 銷售體系（16人） 銷售總監(jiān) 上級：項目負(fù)責(zé)人 下級：銷售經(jīng)理 崗位描述：1、 嚴(yán)格執(zhí)行項目營銷策劃總案，負(fù)責(zé)銷售部的管理及培訓(xùn)工作；2、 制定和完善各項銷售管理制度和工作流程，建立和管理銷售隊伍；3、 設(shè)置銷售目標(biāo)、銷售模式、銷售戰(zhàn)略、銷售預(yù)算和獎勵計劃；4、 從銷售和客戶需求的角度，對產(chǎn)品的研發(fā)提供指導(dǎo)性建議；5、 其他與策劃團(tuán)隊配合的相關(guān)事宜。 銷售經(jīng)理 上級：銷售總監(jiān) 下級：銷售主管 崗位描述：1、 負(fù)責(zé)主要目標(biāo)和計劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度；2、 負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估；3、 協(xié)助銷售總監(jiān)設(shè)置銷售目標(biāo)、銷售模式、銷售戰(zhàn)略、銷售預(yù)算和獎勵計劃；4、 執(zhí)行并反饋、監(jiān)督、總結(jié)各項目銷售任務(wù)的完成情況，確保完成公司下達(dá)的各項銷售目標(biāo)；5、 從銷售和客戶需求的角度，對產(chǎn)品的研發(fā)提供指導(dǎo)性建議。6、 了解區(qū)域房地產(chǎn)市場信息動態(tài)及競爭性樓盤的銷售信息，做好分析和預(yù)測；7、 銷售團(tuán)隊的人員體系、培訓(xùn)體系、服務(wù)體系、激勵考核體系及規(guī)范化體系的建立與完善工作；8、 按照公司要求制作日報、周報、月報，對銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、匯總分析，將銷售的進(jìn)展情況如實向上級反饋；9、 檢查、監(jiān)督售前、售后服務(wù)工作，協(xié)調(diào)處理在銷售過程發(fā)生的各種糾紛；10、督促本部門人員做好各類檔案、資料的管理工作；11、其他與策劃團(tuán)隊配合的相關(guān)事宜；12、堅持“顧客至上、科學(xué)管理”的宗旨，樹立良好的企業(yè)形象，創(chuàng)造良好的銷售環(huán)境，充分調(diào)動各員工的積極性，并保持團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛；13、 溝通上下級及銷售部與其他部門的關(guān)系；14、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 銷售主管1 上級：銷售經(jīng)理 下級：置業(yè)顧問 崗位描述：1、 耐心禮貌地解釋客戶的疑問，為客戶提供主動、熱情、滿意周到的服務(wù)。2、 對客戶提出的問題、需辦理的手續(xù)，積極主動幫助或聯(lián)系有關(guān)部門或單位妥善解決，對處理、解決情況負(fù)責(zé)跟蹤，直到徹底解決；3、 收集一線營銷信息和客戶意見，對公司營銷策略、廣告、售后服務(wù)等按月提出書面建議；4、 負(fù)責(zé)項目客戶資源管理，積極主動與客戶/業(yè)主保持有效的聯(lián)絡(luò)和溝通，充分發(fā)揮客戶資源的作用；5、 負(fù)責(zé)售樓中心的管理協(xié)調(diào)工作，及時解決售樓中心管理中出現(xiàn)的問題；6、 監(jiān)督、保持辦公場所及桌面整潔、清爽；7、 做好吧臺崗日常管理工作；8、 做好銷售經(jīng)理的配合工作，協(xié)調(diào)銷售經(jīng)理做好項目統(tǒng)籌管理工作；9、 負(fù)責(zé)銷售隊伍人員招聘工作；10、積極收集分工管理樓盤周邊競爭樓盤信息，按周向直接上級和市場調(diào)研崗反饋；11、做好售樓中心安全責(zé)任工作。 銷售主管2 上級：銷售經(jīng)理 下級：置業(yè)顧問 崗位描述：1、 協(xié)助簽訂銷售合同，督促合同履行，做好與文員的銷售合同交接工作；2、 組織催回款工作，對按揭缺資料及款未付完的客戶做到及時補(bǔ)交；3、 協(xié)助文員負(fù)責(zé)公司銷售資料和本崗位其它資料的管理工作，分類清晰、存放規(guī)范、查找快捷；4、 協(xié)助文員對每期報版及其他廣告版面收集存檔；5、 協(xié)助文員按時完成提交銷售日報、周報、月報、季報、半年報、年報，提出銷售分析和總結(jié)意見；6、 做好與公司其他部門的對接工作，合同管理及物管公司的對接與協(xié)調(diào)；7、 認(rèn)真執(zhí)行售樓中心舉辦的各項推售及公關(guān)活動；8、 做好銷售經(jīng)理的配合工作，協(xié)調(diào)銷售經(jīng)理做好項目統(tǒng)籌管理工作；9、 按周制定并認(rèn)真執(zhí)行所有行銷工作。 置業(yè)顧問 上級：銷售主管 崗位描述：1、 置業(yè)顧問必須遵守國家法律法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度，服從公司工作安排；2、 必須敬業(yè)愛崗，盡職盡責(zé)，勤奮進(jìn)取，有團(tuán)隊精神，按要求、有素質(zhì)地完成各項銷售工作和銷售任務(wù)；3、 嚴(yán)格保守公司機(jī)密，自覺維護(hù)公司利益，不謀取私利，不得做任何有損公司和客戶的事，違反者必須追究其法律責(zé)任；4、 負(fù)責(zé)銷售過程中的客戶接待、客戶追蹤、客戶成交、客戶回訪等工作，并及時完成來人客戶登記表、來電客戶登記表、客戶洽談表、成交客戶統(tǒng)計表及其他銷售表格；5、 做好與客戶的交定、簽約、按揭辦理、交款、并協(xié)助交房等相關(guān)工作；6、 做好客戶資料及合同文本的整理、分析、存檔等工作，并負(fù)責(zé)個人客戶的簽約、房款催繳工作；7、 隨時學(xué)習(xí)與房地產(chǎn)相關(guān)知識，努力提高個人的業(yè)務(wù)能力，積極學(xué)習(xí)銷售溝通技巧，并有效地運用到實際工作當(dāng)中；8、 負(fù)責(zé)周邊樓盤資料收集、情況調(diào)查等市調(diào)工作；9、 負(fù)責(zé)在廣告刊登期間做好廣告的統(tǒng)計一覽表，認(rèn)真做好各種現(xiàn)場信息的記錄、統(tǒng)計工作，并提交業(yè)務(wù)主任；10、熟練掌握樓盤的銷售策略，并負(fù)責(zé)將銷售過程中發(fā)生的問題真實地反饋給銷售主管，及時與銷售主管領(lǐng)導(dǎo)溝通；11、銷售經(jīng)理可對置業(yè)顧問信息的真實性進(jìn)行抽查，若發(fā)現(xiàn)作假行為，第一次扣發(fā)部分提成，第二次扣發(fā)全部提成，第三次直接開除；12、 每周工作總結(jié)，并結(jié)合自己的工作對案場的工作提出意見；13、 置業(yè)顧問應(yīng)對營銷工作所提的意見和建議以書面形式向上級主管匯報，嚴(yán)禁越級上報，但可以越級申訴；14、 每位置業(yè)顧問有責(zé)任承擔(dān)任何公共事務(wù)，也有責(zé)任和幫助其他置業(yè)顧問盡快熟悉工作和提高銷售能力；15、 維護(hù)公司形象和無形財產(chǎn)，嚴(yán)格保守項目資料、信息、制度及業(yè)務(wù)類信息；16、 保持專業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，同事之間相互尊重、團(tuán)結(jié)配合、互幫互學(xué)，共同進(jìn)步；17、 培養(yǎng)忠誠客戶，提高客戶的滿意度，時刻體現(xiàn)出客戶至上的公司形象，廣泛接待客源，運用銷售技巧從不同角度開展工作，力求效益最大化；18、 保守客戶隱私，機(jī)智敏銳地化解銷售中的各種矛盾，有禮有節(jié)地對待每一位業(yè)內(nèi)人士；19、 提交個人階段性工作計劃和總結(jié)；20、 隨時完成上級交辦的臨時性任務(wù)。