,護(hù)理工作中質(zhì)量管理常用工具的 應(yīng)用,內(nèi)容提要,一、PDCA循環(huán) 二、常用管理工具 三、管理工具在護(hù)理管理中的應(yīng)用,二、常用管理工具,老七種工具,新七種工具,直方圖、因果圖、排列圖、控制圖、分層圖,直方圖、因果圖、排列圖、控制圖、散布圖、分層圖、調(diào)查表,關(guān)系圖法、系統(tǒng)圖法、親和圖、矩陣圖法、PDCA法、網(wǎng)絡(luò)圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法,直方圖,標(biāo)桿分析法,頭腦風(fēng)暴法,魚骨圖分析法,(Cause & Effect/Fishbone Diagram),魚骨頭分析法,魚骨圖,魚骨圖分析方法培訓(xùn),魚骨圖分析法的步驟: 決定問題的特性。 簡單的說特性就是“工作的結(jié)果”，首先，對團(tuán)隊(duì)成員講解會議目的，然后，認(rèn)清、闡明需要解決的問題，并就此達(dá)成一致意見。,特 性,魚骨圖分析方法培訓(xùn),特性和主骨。 特性寫在右端，用四方框圈起來。 主骨用粗線畫，加箭頭標(biāo)志。,特 性,主 骨,魚骨圖分析方法培訓(xùn),大骨和要因。 大骨上分類書寫36個要因，用四方框圈起來。,要點(diǎn)：繪圖時，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行。,魚骨圖分析方法培訓(xùn),6M方法常規(guī)圖：,問題/特性/結(jié)果,人,測,環(huán),法,機(jī),料,中間原因,直方圖,業(yè)務(wù)工作總體情況,第一章,業(yè)務(wù)工作總體情況,第一章,直方圖小結(jié),直方圖在護(hù)理管理中的運(yùn)用：患者滿意度，護(hù)理文件書寫質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)，亦或是科室質(zhì)量倒扣等等。 直方圖的優(yōu)點(diǎn):任何情況都能使用直方圖 直方圖的不足:會有信息丟失。,直方圖小結(jié),甘特圖,如何用excel制作甘特圖,如何用excel制作甘特圖,得到的結(jié)果已經(jīng)接近最終的成果了：,如何用excel制作甘特圖,排列圖,散點(diǎn)圖,趨勢圖,其他常用工具,相關(guān)圖關(guān)聯(lián)圖法,調(diào)查表,富順縣人民醫(yī)院醫(yī)院 患者對護(hù)理工作滿意度調(diào)查表 科室 ： 日期： 得分： 尊敬的患者或家屬：您好！ 謝謝您參加我院的滿意度調(diào)查，希望通過您們的真實(shí)回答反映對我院醫(yī)務(wù)人員的意見和看法，請按您的意愿對下列各項(xiàng)打“”在相應(yīng)的括號內(nèi)。 一、您認(rèn)為該科室的清潔衛(wèi)生： 1、滿意（ ）2、較滿意（ ）3、不滿意（ ） 二、您初入病房時，是否得到護(hù)士熱情的接待：1、滿意（ ） 2、較滿意（ ）3、不滿意（ ） 三、您認(rèn)為本科室護(hù)士的儀表舉止： 1、滿意（ ）2、較滿意（ ） 3、不滿意（ ）,冰山角分析法,護(hù)理操作分析,2015年護(hù)理不良事件類型分布圖,2015年護(hù)理不良事件 發(fā)生科室分布圖,