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1、 國家外匯管理局 基礎(chǔ)環(huán)境監(jiān)控項目（第一包主機監(jiān)控） 技術(shù)需求書 國家外匯管理局信息中心 2022年6月 目錄 1項目概述 3 1.1項目背景 3 1.2現(xiàn)有應用系統(tǒng)及設(shè)備情況 4 系統(tǒng)總體情況 4 存儲系統(tǒng)說明 5 機房環(huán)境說明 6 監(jiān)控對象數(shù)量匯總 6 2項目的目標 7 3項目的任務 8 4項目的建設(shè)原則 10 5項目具體要求 11 5.1集中式全面監(jiān)控 11 5.2從業(yè)務的角度監(jiān)控管理 11 5.3完整的事件處理流程 12 5.4直觀、靈活的管理視圖 12 5.5嚴格的權(quán)限控制

2、13 5.6提供多種告警方式 14 5.7系統(tǒng)自身管理 14 5.9 信息查詢和發(fā)布 14 5.9管理可穿越防火墻及網(wǎng)閘 14 5.10完善的報表工具 15 6 系統(tǒng)建設(shè)需求 15 6.1 系統(tǒng)管理 15 6.2 操作安全監(jiān)控 19 6.3 數(shù)據(jù)庫監(jiān)控 20 6.4 中間件管理 21 6.5 負載均衡設(shè)備管理 22 6.6 存儲資源管理 23 6.7 應用系統(tǒng)監(jiān)控 24 6.8 設(shè)備連通管理 24 6.9 機房環(huán)境管理 25 6．10網(wǎng)站診斷與監(jiān)測管理 26  1項目概述 1.1項目背景 國家外匯管理局（以下簡稱外匯局）信息化工作自1986年啟動，

3、歷經(jīng)十幾年的建設(shè)，已經(jīng)形成了覆蓋主要外匯管理業(yè)務的、內(nèi)容較為完整的外匯統(tǒng)計和管理信息電子化體系。為滿足統(tǒng)計和管理的需求，外匯局設(shè)計、開發(fā)、推廣了國際收支統(tǒng)計監(jiān)測、銀行結(jié)售匯、進出口核銷、外債統(tǒng)計監(jiān)測系統(tǒng)、外匯賬戶管理、居民個人購匯、進口付匯監(jiān)管、企業(yè)外匯業(yè)務綜合管理IC卡等二十多個業(yè)務應用系統(tǒng)。 為保障各個業(yè)務應用系統(tǒng)能夠安全、穩(wěn)定的工作，外匯局制定了相關(guān)制度，規(guī)范業(yè)務人員和系統(tǒng)管理員的日常操作，意在提高信息安全意識，降低信息系統(tǒng)的風險，在資源管理基礎(chǔ)之上，實現(xiàn)全局的統(tǒng)一授權(quán)管理，并建立了完善的事件發(fā)生記錄體制，主要通過人工方式，對記錄的信息進行統(tǒng)計分析，并在系統(tǒng)管理員主觀認為有異常情況下，

4、能夠?qū)ο到y(tǒng)進行查詢和跟蹤。 隨著外匯局信息化建設(shè)的快速發(fā)展，特別是硬件平臺、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的不斷擴容，單純以手工方式對外匯局將近二十多個業(yè)務應用系統(tǒng)，100多臺機器進行監(jiān)控已不適用，迫切需要建設(shè)智能型計算機監(jiān)控系統(tǒng)，運用科學的統(tǒng)計方法管理，變被動為主動，真正基于管理規(guī)范，實現(xiàn)信息系統(tǒng)的高效、可靠的日常運維工作。 根據(jù)外匯局對機房內(nèi)各業(yè)務支撐系統(tǒng)的管理迫切需求，擬引入先進的IT信息系統(tǒng)的監(jiān)控、管理工具，對基礎(chǔ)架構(gòu)管理安全管理提供統(tǒng)一的解決方案。 1.2現(xiàn)有應用系統(tǒng)及設(shè)備情況 系統(tǒng)總體情況 國家外匯管理局信息系統(tǒng)由25個應用系統(tǒng)和近100臺主機設(shè)備組成，總局機關(guān)應用系統(tǒng)總體示意圖

5、如下： 其中一些關(guān)鍵應用系統(tǒng)，包括個人購匯、網(wǎng)上核銷、賬戶、門戶網(wǎng)、國際收支、交換、核報、OA等辦公信息化輔助、世行項目等系統(tǒng)，該類系統(tǒng)業(yè)務數(shù)據(jù)集中存放，用戶涉及面廣，對保證整個業(yè)務的正常運轉(zhuǎn)至關(guān)重要，因此，該類應用系統(tǒng)需要進行基礎(chǔ)設(shè)備連通情況、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、操作安全等方面的全方位監(jiān)控。 另外在國家外匯管理局信息系統(tǒng)中，存在一些非關(guān)鍵應用系統(tǒng)，包括文件交換、技術(shù)支持網(wǎng)站、數(shù)據(jù)備份、電子期刊、電子圖書、宏觀經(jīng)濟數(shù)據(jù)庫等系統(tǒng)。該類系統(tǒng)即使業(yè)務中斷，也不會立刻對整體正常運轉(zhuǎn)產(chǎn)生嚴重影響，一旦中短可以容忍在數(shù)天或數(shù)周內(nèi)恢復，因此該類應用系統(tǒng)僅需要進行設(shè)備連通情況和簡單系統(tǒng)監(jiān)控。

6、各應用系統(tǒng)見下表所示： 外匯局應用系統(tǒng)情況一覽表 級別 系統(tǒng)名稱 關(guān)鍵系統(tǒng) 貿(mào)易收付匯 服務貿(mào)易 一站式服務平臺 企業(yè)檔案 個人結(jié)售匯系統(tǒng) 網(wǎng)上核銷 賬戶 門戶網(wǎng) 高頻債務數(shù)據(jù)采集系統(tǒng) 批交換&出口核報系統(tǒng) OA系統(tǒng) 外匯檢查系統(tǒng) 新版國際收支系統(tǒng) 高頻外債監(jiān)測預警系統(tǒng) 進口核銷系統(tǒng) 老版國際收支系統(tǒng) 外債系統(tǒng) 政府網(wǎng)站 世行項目 一般系統(tǒng) 文件交換 技術(shù)支持網(wǎng)站 數(shù)據(jù)備份 電子期刊 電子圖書 宏觀經(jīng)濟數(shù)據(jù)庫 1.2.2存儲系統(tǒng)說明 外匯局現(xiàn)有內(nèi)部存儲SAN網(wǎng)，由光纖交換機產(chǎn)品DS4100B互聯(lián)Brocade Silkworm

7、3850組成，SAN網(wǎng)的主要存儲設(shè)備包括IBM3583磁帶庫、ADIC SCARLER24磁帶庫、IBM F20、IBM FastT600、EMC的DMX3-950、CX300以及DataDomain DD560虛擬磁帶庫設(shè)備，現(xiàn)在外匯局采用ECC/OE存儲管理軟件完成部分存儲系統(tǒng)的監(jiān)控。 1.2.3機房環(huán)境說明 需要被監(jiān)控的機房環(huán)境包括： 1、位于地下二層電源室的4臺APC Silcon 120KW 400v UPS； 2、位于地下二層電源室的一級配電柜2個，位于二層計算機機房的二級配電柜2個，位于十二層計算機機房的二級配電柜2個，全部配電柜安裝有Acuvim系列多功能電力儀表；

8、3、位于二層計算機機房的3臺艾默生CM60精密空調(diào)，位于十二層計算機機房的2臺艾默生CM70精密空調(diào)； 4、位于地下二層電源室的1個ColliHigh溫濕度采集模塊，位于二層機房內(nèi)的2個ColliHigh溫濕度采集模塊，位于十二層機房內(nèi)的2個ColliHigh溫濕度采集模塊 上述各設(shè)備全部具備5類網(wǎng)線連接到二層計算機機房。 1.2.4監(jiān)控對象數(shù)量匯總 監(jiān)控類別 類型 機型 CPU數(shù)量 機器數(shù)量 系統(tǒng)監(jiān)控 AIX、HP 小型機 32 2 小型機 8 29 小型機 4 35 WINDOWS PC 2 13 LINUX PC 2 35 數(shù)據(jù)庫

9、監(jiān)控 SYBASE 小型機 32 2 小型機 8 12 小型機 4 10 MYSQL PC 4 2 DB2 小型機 8 4 小型機 4 1 SQLSERVER PC 4 2 PC 2 1 LOTUS NOTES 小型機 2 1 中間件監(jiān)控 WEBLOGIC 小型機 8 10 小型機 4 10 小型機 2 7 TUXEDO 小型機 8 4 小型機 4 2 小型機 2 1 IIS PC 2 3 操作安全審計 AIX、HP 小型機 50 應用系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)控 小型機、PC

10、 10套 負載均衡交換機監(jiān)控 北電系列產(chǎn)品 10 在上述實際生產(chǎn)用機數(shù)量匯總的基礎(chǔ)上，再保留20%的冗余量，用于外匯局信息系統(tǒng)的后續(xù)建設(shè)。 2項目的目標 加強外匯局信息系統(tǒng)建設(shè)和進一步加強信息系統(tǒng)運行管理的水平，通過構(gòu)建綜合監(jiān)控系統(tǒng)，能夠及時、準確和全面反映信息系統(tǒng)的運行狀態(tài)，保障各業(yè)務系統(tǒng)的正常運行，目標如下： 1) 實現(xiàn)對機房環(huán)境的集中監(jiān)控 通過實施監(jiān)控系統(tǒng)中的機房環(huán)境監(jiān)控，降低24小時機房值班員的工作量，將監(jiān)控數(shù)據(jù)上網(wǎng)，使網(wǎng)絡(luò)上授權(quán)用戶隨時可以了解現(xiàn)場運行情況。如監(jiān)控機房內(nèi)的各個設(shè)備的（空調(diào)，ＵＰＳ、溫度、濕度等各種傳感器）的運行情況。辦公室的工作人員可以不

11、到現(xiàn)場，察看遠程的設(shè)備信息，實現(xiàn)遠程辦公，提高工作效率。 2）實現(xiàn)對機房內(nèi)計算機設(shè)備及應用系統(tǒng)的監(jiān)控 通過實施監(jiān)控系統(tǒng)，配合相應的選件，跨越現(xiàn)有的各種復雜的網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、應用程序和硬、軟件平臺對多種不同廠商的主機設(shè)備、數(shù)據(jù)庫、中間件、存儲、應用系統(tǒng)、安全、資源、工作流程等進行集中統(tǒng)一的故障監(jiān)測和性能管理，從而有效地保障系統(tǒng)運行的可靠性和穩(wěn)定性。最終整合成為一個穩(wěn)定、安全的計算機資源體系，實現(xiàn)集中管理、遠程控制、安全防護等目的，同時通過專業(yè)的管理報表為中心領(lǐng)導的決策提供數(shù)據(jù)化的支持。 3）為流程管理打下基礎(chǔ) 通過監(jiān)控支持業(yè)務的基礎(chǔ)設(shè)施，為下一步引進基于工作流的管理方法提供平臺，從而提高整

12、個外匯局技術(shù)支持的效率，實施的最終目標在于提高外匯局信息系統(tǒng)管理及運行維護能力，實現(xiàn)主動、高效、安全的管理。 3項目的任務 提供一個集中的監(jiān)控管理平臺的解決方案，完成對外管局總局機關(guān)計算機機房內(nèi)的各種應用系統(tǒng)用機的性能和安全性進行監(jiān)控、管理，具體包括對系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、超級用戶的操作、中間件系統(tǒng)和機房環(huán)境的集中監(jiān)控、維護與管理；提供完善的聯(lián)動報警功能，引入事件管理機制；對監(jiān)控系統(tǒng)產(chǎn)生的歷史數(shù)據(jù)進行收集和保存，并根據(jù)數(shù)據(jù)生成各種統(tǒng)計分析報表，主要任務描述如下： 1、整合現(xiàn)有的機房環(huán)境集中監(jiān)控軟件，將機房環(huán)境的監(jiān)控數(shù)據(jù)上網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)上的授權(quán)用戶可以遠程了解機房環(huán)境狀況，如機房內(nèi)的空調(diào)，ＵＰＳ、溫度、

13、濕度等各種環(huán)境參數(shù)。 2、實現(xiàn)對機房內(nèi)硬件設(shè)備的監(jiān)控，包括主機設(shè)備、存儲交換機、存儲設(shè)備進行集中統(tǒng)一的故障監(jiān)測，通過報警平臺及時通知維護人員，幫助解決實際工作中業(yè)務系統(tǒng)故障的定位問題。 3、實現(xiàn)對機房內(nèi)設(shè)備的性能監(jiān)控，包括主機設(shè)備、數(shù)據(jù)庫、中間件、存儲的資源使用情況，通過設(shè)立閥值報警，提前發(fā)現(xiàn)問題，提前采取預防性措施，從而有效地保障業(yè)務系統(tǒng)運行的可靠性和穩(wěn)定性。 4、對應用系統(tǒng)進行運行狀態(tài)監(jiān)控，能夠在應用系統(tǒng)進程出現(xiàn)異常時給出告警，解決維護人員落后用戶發(fā)現(xiàn)故障的問題，將故障對用戶的影響減少到最低。 4、對關(guān)鍵的應用系統(tǒng)進行安全控制及監(jiān)控，降低工作中非授權(quán)遠程登陸系統(tǒng)、非安全生產(chǎn)操作等風

14、險。 5、通過實施對計算機系統(tǒng)的監(jiān)控，整合現(xiàn)有計算機系統(tǒng)成為一個穩(wěn)定、安全的計算機資源體系，實現(xiàn)集中管理、遠程控制、安全防護等目的，同時通過專業(yè)的管理報表為管理人員提供決策支持。 6、實現(xiàn)對外匯局網(wǎng)站類應用的全方位、智能化的監(jiān)測，并對各網(wǎng)站進行數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計。 4項目的建設(shè)原則 外匯局監(jiān)控系統(tǒng)的建設(shè)必須遵循以下原則： 1）戰(zhàn)略性原則 要綜合考慮目前已有的、正在建設(shè)的、以及將要建設(shè)的各種業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲、管理和安全的需求，以滿足系統(tǒng)長期的發(fā)展要求，并具備提供對外匯局即將引入的基于工作流的流程管理技術(shù)。 2）安全性原則 監(jiān)控系統(tǒng)的首要任務是保證數(shù)據(jù)的安全，不會增加現(xiàn)有應用系統(tǒng)的復

15、雜性，更不會降低現(xiàn)有應用系統(tǒng)的穩(wěn)定性。 3）實用性原則 監(jiān)控系統(tǒng)應根據(jù)外匯局信息系統(tǒng)的當前情況以及未來的發(fā)展建設(shè)需求提供具有針對性的、可行的、可實施的技術(shù)解決方案。 4) 先進性原則 系統(tǒng)應采用當前國內(nèi)外計算機監(jiān)控領(lǐng)域先進的技術(shù)和解決方案。 5) 開放性原則 采用符合國際國內(nèi)標準的通用協(xié)議，以利于與對其他系統(tǒng)監(jiān)控的實施向用戶提供，支持各種主流計算機平臺、操作系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)庫廠商的各類軟硬件產(chǎn)品。 6）可靠性原則 監(jiān)控系統(tǒng)應該在系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、設(shè)計方案、設(shè)備選擇、技術(shù)服務等方面綜合考慮，保證系統(tǒng)能夠安全無故障運行。 7) 可擴展性原則 系統(tǒng)設(shè)計不僅要充分滿足用戶現(xiàn)有業(yè)務的需求，而且要

16、充分考慮未來業(yè)務及系統(tǒng)的各種發(fā)展需要。 8）最優(yōu)性價比原則 監(jiān)控系統(tǒng)軟硬件設(shè)備的選型應參考價格因素，選擇性價比高的產(chǎn)品，滿足外匯局業(yè)務現(xiàn)狀及未來發(fā)展的需要。 9）易維護性原則 監(jiān)控系統(tǒng)要提供簡潔、方便、有效的管理工具和界面，以便于維護人員的日常管理和維護。 10）知識產(chǎn)權(quán)保護原則 要求本項目涉及的所有監(jiān)控產(chǎn)品符合國家對監(jiān)控產(chǎn)品的有關(guān)規(guī)定，并具有相應的監(jiān)控產(chǎn)品認證或許可，無版權(quán)糾紛。 5項目具體要求 5.1集中式全面監(jiān)控 構(gòu)建集中式的監(jiān)控平臺，采用高可靠、高性能的小型機或PC服務器或?qū)Ｓ糜布脚_作為監(jiān)控服務器，要求監(jiān)控服務器提供備份環(huán)境，操作系統(tǒng)為Unix或Linux，監(jiān)控管理

17、的系統(tǒng)對象包含：主機系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、存儲系統(tǒng)、應用系統(tǒng)、設(shè)備連通狀況以及機房環(huán)境等，并通過定制開發(fā)，可實現(xiàn)對非標準的設(shè)備與系統(tǒng)的監(jiān)控。 5.2從業(yè)務的角度監(jiān)控管理 系統(tǒng)應該能提供從業(yè)務系統(tǒng)角度來管理整個IT架構(gòu)的功能。系統(tǒng)應該靈活定義業(yè)務系統(tǒng)和業(yè)務系統(tǒng)子模塊、應用系統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機設(shè)備之間的邏輯依賴關(guān)系。對邏輯依賴關(guān)系的編輯提供增加、刪除、復制、移動等操作，并支持批量操作以簡化業(yè)務拓撲的配置工作。系統(tǒng)還應該提供類似引用的拓撲配置方式，一個被管資源可以同時配置成多個業(yè)務拓撲視圖中的被依賴資源，而此被管資源的數(shù)據(jù)采集只進行一次。 5.3完整的事件處理流程 當被管理對象的運行狀態(tài)發(fā)

18、生變化時，超過預定義的閾值就會產(chǎn)生事件。如果該事件是由正常變?yōu)楣收?，則會產(chǎn)生故障報警。 系統(tǒng)提供告警管理功能，應包含兩部分，一部分為“當前告警”，指當前正在發(fā)生的，還沒有解決的告警；另一部分為“歷史告警”，指已經(jīng)解決或自恢復的告警。這兩部分都應支持查詢功能，并支持將查詢的告警內(nèi)容導出為其他格式的文件。 系統(tǒng)提供告警事件的處理流程功能。主要記錄報警發(fā)生的時間、事件信息、事件分類、處理狀態(tài)（處理狀態(tài)包含未處理、已確認、正在處理、系統(tǒng)修復完畢等狀態(tài)）、處理評注及建議等功能，使IT系統(tǒng)的管理人員清楚了解系統(tǒng)故障的處理狀態(tài)，及時掌握系統(tǒng)運行的故障和警報，及時進行處理，保障系統(tǒng)的正常、穩(wěn)定運行。

19、5.4直觀、靈活的管理視圖 操作人員可以根據(jù)自己管理的需要靈活定制管理視圖。例如，主機系統(tǒng)管理人員可以定制主機系統(tǒng)視圖，數(shù)據(jù)庫維護人員可以定制數(shù)據(jù)庫監(jiān)控管理視圖等。監(jiān)控系統(tǒng)控制臺提供可遠程訪問方式。 系統(tǒng)應該提供統(tǒng)一的管理和展現(xiàn)頁面。在系統(tǒng)管理范圍內(nèi)的所有主機、應用系統(tǒng)、中間件以及業(yè)務系統(tǒng)都可以按照多種方式進行展現(xiàn)，并且在展現(xiàn)視圖中以明顯的顏色、文件來表示被管資源的狀態(tài)、主要性能信息以及當前的告警狀態(tài)等。 l 提供樹形展現(xiàn)、列表展現(xiàn)和自定義的展現(xiàn)方式。 l 系統(tǒng)提供的視圖，要求分層次地展現(xiàn)所有業(yè)務系統(tǒng)所涉及的所有被管理資源，并在視圖中動態(tài)反映被管資源的性能、告警、配置等方面的變化。

20、l 系統(tǒng)應能夠視圖對系統(tǒng)各類信息進行靈活查詢，并能將結(jié)果以文本列表、圖形方式〈直方圖、曲線圖、面積圖等〉顯示、打印或轉(zhuǎn)存為Excel報表方式輸出； l 信息查詢應能夠?qū)π畔⒌膯雾梼?nèi)容條目設(shè)置查詢條件，也能夠?qū)χ饕臈l目進行組合過濾查詢，在用戶設(shè)置如時間、日期等查詢條件時，應能提供對輸入內(nèi)容的合法性檢查功能； l 對于查詢結(jié)果，應能提供排序顯示功能。 5.5嚴格的權(quán)限控制 具備監(jiān)控各個業(yè)務系統(tǒng)用戶和角色授權(quán)管理機制，對于不同角色，系統(tǒng)可以設(shè)置對被監(jiān)測設(shè)備與被監(jiān)測業(yè)務的讀取和操作權(quán)限。并記錄用戶對系統(tǒng)的訪問過程，對于非法訪問、濫用授權(quán)及時報警，確保系統(tǒng)的安全。并且，由于監(jiān)控管理平臺自身是集

21、中統(tǒng)一的監(jiān)控管理中心，因此應提供較高的安全保障。 5.6提供多種告警方式 提供多種告警策略和告警方式，須提供短消息、郵件、頁面告警和語音報警等方式。管理人員可以根據(jù)自己的需要定制告警方式。采用基于角色的處理和分發(fā)機制，根據(jù)告警事件類型分發(fā)給相應技術(shù)支持與運維人員，結(jié)合完整的事件處理流程，確保各種事件和故障信息的快速、有效解決，要求對報警能夠過濾并能夠關(guān)聯(lián)多個事件，以避免報警風暴的產(chǎn)生。 5.7系統(tǒng)自身管理 對網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測系統(tǒng)自身的配置、運行狀況、性能、數(shù)據(jù)保護和系統(tǒng)安全等情況進行管理。通過對于系統(tǒng)自身的監(jiān)控，保證系統(tǒng)能夠安全、有效和可靠地運行。 5.9 信息查詢和發(fā)布 系統(tǒng)應提供靈活、

22、強大的查詢、統(tǒng)計、發(fā)布及報表功能，用戶可以通過該工具查詢到系統(tǒng)配置、告警、性能等各方面的信息。 5.9管理可穿越防火墻及網(wǎng)閘 外匯局通過網(wǎng)閘和防火墻構(gòu)建出隔離企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)與外網(wǎng)之間的安全屏障，本項目需要將外網(wǎng)（如互聯(lián)網(wǎng)上的政府網(wǎng)站）等系統(tǒng)的設(shè)備資源也納入到監(jiān)控系統(tǒng)中來，并由一個控制中心匯總出外網(wǎng)設(shè)備資源的狀態(tài)及日志，統(tǒng)一進行管理。 5.10完善的報表工具 系統(tǒng)應能夠?qū)Ω鞣N查詢結(jié)果進行某一維度的統(tǒng)計分析，并能將統(tǒng)計分析以結(jié)果文本列表、圖形方式〈直方圖、曲線圖、面積圖等〉或報表方式顯示、打印或轉(zhuǎn)存為Excel報表方式輸出，報表須采用中文格式。 報表功能應具有報表生成的靈活性和呈現(xiàn)的多樣性，

23、并能夠根據(jù)用戶需要進行報表自定義，以適應用戶不斷變化的需求，并可通過報表模板的方式實現(xiàn)。 系統(tǒng)應提供操作員增加、編輯自動生成報表任務的功能，能夠確定任務自動執(zhí)行時間，以及對任務隊列進行查詢、刪除等管理操作。系統(tǒng)自動生成的報表可基于系統(tǒng)已有的報表模板，自動生成任務中包括一個或多個報表模板，以及用戶預設(shè)的報表生成條件。 6 系統(tǒng)建設(shè)需求 6.1 系統(tǒng)管理 機房內(nèi)設(shè)備要同時處理大量業(yè)務，如：出口核報、賬戶、批交換、網(wǎng)上核銷、國際收支、個人購匯、門戶網(wǎng)、政府網(wǎng)站等諸多業(yè)務，一旦出現(xiàn)系統(tǒng)響應時間過長，甚至出現(xiàn)系統(tǒng)故障、主機宕機，都將極大地影響用戶的正常使用，影響到外匯局的正常業(yè)務運行。因此需要一

24、個穩(wěn)定、可靠的集中化系統(tǒng)管理平臺，該平臺應完成如下功能： 1、監(jiān)控系統(tǒng)需要對Windows、AIX、HP-UX、Solaris、SCO和Linux等主流操作系統(tǒng)下的服務器性能進行監(jiān)控，如系統(tǒng)運行參數(shù)（CPU、IO、內(nèi)存、硬盤，網(wǎng)卡、交換空間、文件系統(tǒng)、內(nèi)核、進程、打印隊列、用戶會話等）的實時監(jiān)控，其中重點參數(shù)描述如下： 1>. CPU管理： l 能夠監(jiān)視系統(tǒng)CPU 的利用率，并針對系統(tǒng)的每個CPU 分別給出其相應的利用率； l 要求按照占用CPU 的情況給出系統(tǒng)所運行的進程列表； l 能夠顯示出用于系統(tǒng)行為的CPU 時間利用率的百分比及相應的進程列表； l 能夠顯示CPU 運行隊

25、列的長度。 2>. 內(nèi)存使用情況管理： l 能夠監(jiān)視系統(tǒng)內(nèi)存的利用率； l 能夠顯示用于系統(tǒng)進程的內(nèi)存和用于用戶進程的內(nèi)存的使用情況； l 能夠監(jiān)視系統(tǒng)內(nèi)存中換入、換出數(shù)據(jù)的情況，當系統(tǒng)內(nèi)存的換入、換出出現(xiàn)異常時能夠發(fā)送消息到系統(tǒng)管理控制臺，并能指示出導致異常的進程。 3>. 硬盤利用情況管理： l 能夠顯示硬盤及磁盤陣列的使用率； l 能夠顯示用于文件讀或?qū)懖僮鞯拇疟PIO 利用率以及虛擬內(nèi)存的使用率。 4>. 系統(tǒng)進程管理： l 能夠?qū)崟r監(jiān)視系統(tǒng)進程的運行狀況，并能在系統(tǒng)進程出現(xiàn)異常時給出告警； l 監(jiān)控外匯局機房內(nèi)的小型機和服務器的整體運行狀況、用戶定義的關(guān)鍵進程的運行

26、狀態(tài)，特別是僵尸進程的運行狀態(tài)； l 能夠針對系統(tǒng)進程表顯示出進程所占用系統(tǒng)資源的情況； l 每個進程占用的內(nèi)存空間； l 能夠?qū)Ψ钦＿M程長時間占用CPU進行告警。 5>. 網(wǎng)絡(luò)適配器管理： 能夠?qū)崟r顯示主機系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)適配器的可用性。 6>. 安全控制管理： l 查找未設(shè)密碼的用戶。 l 檢查所有設(shè)置成全局可寫的文件。 l 列出所有訪問根用戶的信息。 7>. 文件系統(tǒng)管理： l 顯示每個文件系統(tǒng)的使用率。 l 能夠?qū)崟r監(jiān)視文件系統(tǒng)空間的使用情況，并在文件系統(tǒng)達到一定的閾值時給出告警。 l 對系統(tǒng)中的重要文件進行管理，能夠監(jiān)視重要文件的存在、文件的大小變化情況等。 l

27、 能夠?qū)χ付夸浵碌奈募斜磉M行監(jiān)控，并能在發(fā)生變化時，如文件大小變化、內(nèi)容改變，可以給出報警。 8>. 用戶管理： l 顯示活動用戶的數(shù)目和SESSIONS。 l 監(jiān)控現(xiàn)在登錄的用戶情況。 l 顯示每個用戶的進程和用戶的盤空間。 2、對系統(tǒng)日志、系統(tǒng)及用戶自定義的關(guān)鍵日志文件的記錄情況進行監(jiān)控；要求可以同時監(jiān)控一臺服務器上的多個日志文件，以及多種日志文件；要求根據(jù)用戶自定義的采樣間隔和周期，能夠從日志文件中提取某一時間段或某一特定類型的日志信息，以便于問題分析和統(tǒng)計匯總，并可以匹配特定的關(guān)鍵字，自動過濾出關(guān)鍵信息；要求能夠?qū)崟r監(jiān)控日志文件的大小，在達到用戶給定的條件后，系統(tǒng)采用用戶

28、定義的操作。 3、支持對HA 監(jiān)控，對HA的正常狀態(tài)、網(wǎng)卡間切換和節(jié)點間切換等狀態(tài)進行主動監(jiān)測，并記錄每一次發(fā)生HA切換的時間、相關(guān)服務器名稱等信息。 4、能夠根據(jù)需要設(shè)置報警的閥值參數(shù)，即當某個參數(shù)達到閥值時，能夠?qū)㈠e誤信息發(fā)送到控制臺，并自動通知系統(tǒng)管理員，執(zhí)行預定義的操作（如尋呼管理人員、調(diào)用命令和程序等），且能夠進行聲、光和多種遠程報警。 5、在采集和匯總大量原始數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，監(jiān)控系統(tǒng)可以對采集到的性能信息做關(guān)聯(lián)分析，能夠根據(jù)多個參數(shù)值產(chǎn)生綜合性能告警，并且系統(tǒng)具有對歷史數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析的功能，自動生成直觀、易懂的性能報表，能夠?qū)ΡO(jiān)控參數(shù)生成歷史/趨勢圖表，并作進一步的相關(guān)分析

29、，方便系統(tǒng)管理人員識別性能瓶頸，觀察系統(tǒng)參數(shù)對性能的影響，得出正確結(jié)論以提高性能的時機與方式。 6.2 操作安全監(jiān)控 在現(xiàn)有外管局IT系統(tǒng)中，每個系統(tǒng)用戶由不同部門進行分開管理，給系統(tǒng)帶來了極大的安全隱患。由于工作需要，UNIX向外界提供的許多缺省服務如Telnet、FTP、DNS、POP3等沒有被關(guān)閉，為了保證系統(tǒng)的安全、可靠及高效運行，必須對UNIX服務器及整個內(nèi)部網(wǎng)實施更為嚴密的安全監(jiān)控。系統(tǒng)須具有對用戶的系統(tǒng)登錄和操作進行檢測控制功能，包括： l 登錄控制：系統(tǒng)具有對試圖登錄系統(tǒng)的用戶進行鑒別的功能，只有名稱和密碼都正確的用戶才允許登錄到系統(tǒng)中，否則拒絕登錄。若某用戶連續(xù)多次

30、被拒絕登錄，則系統(tǒng)應能鎖定該用戶。 l 操作控制：系統(tǒng)具有對用戶實施的操作進行鑒別的功能，保證具有權(quán)限的用戶才能實施相應的操作。 為保證網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的安全、可靠和穩(wěn)定運行，系統(tǒng)必須具備管理用戶操作日志功能和數(shù)據(jù)傳輸加密功能。用戶操作日志包括：系統(tǒng)必須記錄每個操作員進入、退出系統(tǒng)的時間以及在系統(tǒng)中的所有操作的操作內(nèi)容。 6.3 數(shù)據(jù)庫監(jiān)控 通過對數(shù)據(jù)庫的監(jiān)測與管理，能夠?qū)IX、HPUX、SCO、Linux和WINDOWS平臺上的SYBASE、DB2、SQL SERVER等多個版本的數(shù)據(jù)庫運行情況進行監(jiān)控、報警及自動處理該平臺須完成如下功能： 1、監(jiān)控數(shù)據(jù)庫實例運行性能狀況，包括數(shù)據(jù)庫

31、的設(shè)備文件、存儲空間、表空間、日志的使用情況、用戶連接、數(shù)據(jù)庫緩存失誤率、CPU使用狀態(tài)、DISK IO狀況、死鎖個數(shù)、表空間容量利用情況、cache命中率、數(shù)據(jù)庫進程運行情況、數(shù)據(jù)庫進程所占內(nèi)存空間、SQL 的執(zhí)行效率等； 2、提供同一監(jiān)控進程對數(shù)據(jù)庫多個實例的監(jiān)控，以減少對主機資源的消耗； 3、具有用戶級監(jiān)控的能力，可以對指定用戶進行監(jiān)控； 4、監(jiān)控數(shù)據(jù)庫中用戶對數(shù)據(jù)庫實例的訪問，能夠顯示當前數(shù)據(jù)庫服務器的活動狀態(tài)，包括查詢、連接的運行情況，及用戶自定義的腳本的執(zhí)行情況； 5、能夠監(jiān)控當前提交的SQL語句，可對數(shù)據(jù)庫的非法SQL指令進行監(jiān)控和記錄，防止非法用戶利用應用的漏洞對數(shù)據(jù)庫

32、進行攻擊； 6、能夠監(jiān)控數(shù)據(jù)庫的日志文件，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫sql的錯誤和數(shù)據(jù)庫本身的一些錯誤 7、能夠?qū)崿F(xiàn)監(jiān)控對象的自定義，用戶可以自行添加監(jiān)測參數(shù)，設(shè)置參數(shù)報警值，并能夠自動執(zhí)行恢復操作。當數(shù)據(jù)庫某個性能和資源參數(shù)達到閥值時，系統(tǒng)能夠自動發(fā)出警告和錯誤信息，并將警告或錯誤信息發(fā)送到控制臺，并執(zhí)行預定義的操作（如尋呼管理人員、調(diào)用命令和程序等）進行聲、光和遠程報警，以便數(shù)據(jù)庫管理員及時采取措施。 8、具有擴展功能，提供編程接口，可以通過編寫SQL腳本、定義響應動作等對告警事件進行響應，實現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫的自動控制。 9、能夠記錄歷史數(shù)據(jù)，能夠自動生成直觀、易懂的性能報表，歷史/趨勢圖表等，管理員

33、可以通過對報表的分析，得出正確結(jié)論以提高性能的時機與方式。 6.4 中間件管理 外匯局軟件應用系統(tǒng)使用的中間件產(chǎn)品主要有WebLogic和Tuxedo。通過監(jiān)控系統(tǒng)對以上兩個產(chǎn)品的性能進行監(jiān)測和管理，該平臺須完成如下功能： 1、監(jiān)控每臺應用服務器的運行情況，收集各部件的性能數(shù)據(jù)和測量應用響應時間，包括中間件服務器端的主要進程，應用服務器占用CPU情況、占用內(nèi)存情況、服務器端每秒請求數(shù)、每秒transaction數(shù)、并發(fā)的連接數(shù)、Sockets 數(shù)、總交易數(shù)、退出交易數(shù)、提交交易數(shù)、客戶端的請求數(shù)、隊列信息等進行全面監(jiān)測，有效的幫助系統(tǒng)管理人員對中間件的監(jiān)測和管理，提高工作效率。 2

34、、能夠通過Java虛擬機參數(shù)精確測量中間件服務器的性能，并能測量連接響應時間和HTTP頁面下載時間等； 3、對JSP/SERVLET 監(jiān)控最大執(zhí)行時間，平均執(zhí)行時間，重新加載累計值，重新加載累計值比率等； 4、對EJB 的監(jiān)控事務提交、回滾、事務命中等； 5、對連接池的監(jiān)控當前活動、等待連接、活動數(shù)、等待連接最高數(shù)、等待秒數(shù)最高值等； 6、監(jiān)控系統(tǒng)能夠?qū)χ虚g件產(chǎn)品的主要日志文件進行監(jiān)控； 7、采用靈活的字符串匹配方法主動監(jiān)控日志以查找關(guān)鍵的事件； 8、用戶能夠設(shè)置報警條件，并以短信、E-mail、聲音、發(fā)光、撥號語音等多種報警方式體現(xiàn)對中間件監(jiān)測的結(jié)果。 9、在采集和匯總大量原始

35、數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，監(jiān)控系統(tǒng)能自動生成直觀、易懂的性能報表，管理員可以通過對報表的分析，得出正確結(jié)論以提高性能的時機與方式。 6.5 負載均衡設(shè)備管理 外匯局軟件應用系統(tǒng)使用的負載均衡產(chǎn)品主要為北電系列產(chǎn)品。通過監(jiān)控系統(tǒng)對負載均衡交換機的性能進行監(jiān)測和管理，該平臺須完成如下功能： 1、監(jiān)控每臺負載均衡交換機的運行情況，如監(jiān)控均衡交換機上配置的多個IP的連通情況，并能夠收集部分性能數(shù)據(jù)。 2、可根據(jù)需要設(shè)置報警的閥值參數(shù)，能夠?qū)㈠e誤信息發(fā)送到控制臺，且能夠進行聲、光和多種遠程報警方式自動通知系統(tǒng)管理員，并可執(zhí)行預定義的操作。 6.6 存儲資源管理 監(jiān)視和管理機房內(nèi)的異構(gòu)存儲資源，支持包括

36、NAS 、包含智能磁盤子系統(tǒng)的SAN、雙機環(huán)境中的磁盤陣列、大型磁帶庫、虛擬磁帶庫和現(xiàn)有備份軟件等，該平臺須完成如下功能： 1、監(jiān)控信息的采集可借助外匯局現(xiàn)有的ECC/OE存儲管理軟件。 2、通過集中式的控制臺，能夠提供監(jiān)控各類存儲產(chǎn)品的容量、性能、資源定位、可用性、保存時間等信息，從而使管理員可以發(fā)現(xiàn)、管理、控制和預測存儲的使用量，幫助管理員確定數(shù)據(jù)移動、刪除、清洗（緩沖區(qū)）的時機等關(guān)鍵問題； 3、監(jiān)控信息的采集可借助外匯局現(xiàn)有的Veritas備份管理系統(tǒng)。 4、通過集中式控制臺，能夠提供監(jiān)控備份系統(tǒng)（備份設(shè)備）運行狀況、性能、故障，使管理員可以管理備份系統(tǒng)資源，快速定位故障，以便提

37、前采取預防性措施。 5、能夠管理多種不同操作系統(tǒng)的存儲資源，包括AIX、HPUX、Solaris、Linux、Windows、Sco Unix等操作系統(tǒng)； 6、用戶可定義存儲資源管理閥值，當被管理的存儲資源觸發(fā)閥值時，系統(tǒng)可以通過多種方式自動進行報警，并且可以采取合適的對策進行提示用戶處理，如：根據(jù)事先定義策略提示向主機提供存儲設(shè)備； 7、在采集和匯總大量原始數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，監(jiān)控系統(tǒng)能自動生成歷史存儲利用率、趨勢分析和故障、事件等報告，管理員可以通過對報告的分析，得出正確的有建設(shè)性的結(jié)論。 6.7 應用系統(tǒng)監(jiān)控 簡單監(jiān)控各應用系統(tǒng)進程的運行狀態(tài)，能夠在應用系統(tǒng)進程出現(xiàn)異常時以多種報警方

38、式給出告警，該平臺須完成如下功能： 1、 監(jiān)控應用進程和子進程的執(zhí)行情況。 2、 對應用系統(tǒng)關(guān)鍵進程占用系統(tǒng)資源的情況進行監(jiān)控。 3、 能夠?qū)崟r檢測應用系統(tǒng)的可用性。 4、 能夠?qū)眠M程的啟停做出相應的記錄。 5、 能夠針對應用系統(tǒng)運行中生成的日志文件進行監(jiān)測，從而判斷應用中的重要錯誤、警告以及性能等問題。 6.8 設(shè)備連通管理 能夠自動發(fā)現(xiàn)、更新、生成和維護網(wǎng)絡(luò)中的需監(jiān)控設(shè)備。所有被監(jiān)控設(shè)備信息可通過二維或三維的圖形視圖界面表達。通過對設(shè)備連接圖和設(shè)備狀態(tài)的監(jiān)控，管理員能夠直觀、及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中各設(shè)備的連通情況。 6.9 機房環(huán)境管理 監(jiān)控的對象包括對機房動力系統(tǒng)的多

39、級配電、UPS、電池、開關(guān)等進行監(jiān)控，對機房環(huán)境系統(tǒng)中的精密空調(diào)進行監(jiān)控，對機房內(nèi)溫控設(shè)備進行數(shù)據(jù)采集。具體要求如下： 1、配電柜要求監(jiān)測一級、二級交流配電柜的主回路和各分回路的各種參數(shù)，如電壓、電流、頻率、有功功率、功率因數(shù)、無功功率、視在功率等 2、開關(guān)：監(jiān)測各級回路的開關(guān)狀態(tài)。 3、UPS：監(jiān)測輸入/輸出電壓、電流、頻率、功率，蓄電池組的電壓、后備時間、溫度等參數(shù)，整流器、逆變器、電池、旁路、負載等部件的狀態(tài)。 4、精密空調(diào)：監(jiān)測回風溫度/濕度等參數(shù)，壓縮機、風機、冷凝器、加熱器、加濕器、去濕器等部件的狀態(tài)，控制空調(diào)的啟停，調(diào)節(jié)溫度和濕度。 要求監(jiān)控平臺可以實時監(jiān)視上述對象的運

40、行狀態(tài)和工作參數(shù)，并可以圖形界面（GUI）動態(tài)直觀顯示；記錄保存歷史數(shù)據(jù)和報警事件，以供查詢統(tǒng)計，并提供多種圖表曲線分析工具；機房管理員可以根據(jù)需要自定義聯(lián)動策略；網(wǎng)絡(luò)上的授權(quán)用戶可以通過WEB瀏覽監(jiān)控系統(tǒng)并遠程控制；監(jiān)控平臺可以提供機房設(shè)備管理功能和智能專家診斷建議，可以迅速查出事故發(fā)生的原因及處理方法；當發(fā)現(xiàn)部件故障或狀態(tài)異常，即時采取撥號語音、電話、手機、郵件、短消息等多種方式報警，通知管理人員。 6．10網(wǎng)站診斷與監(jiān)測管理 實現(xiàn)對外匯局網(wǎng)站類應用全方位、智能化的監(jiān)測與性能測定，包括對WEB網(wǎng)站進行缺陷檢測，對WEB服務器的性能指標進行測定，可根據(jù)數(shù)據(jù)進行性能趨勢預測，對網(wǎng)站進行數(shù)據(jù)

41、分析和統(tǒng)計，具體說明如下： 1． 網(wǎng)站的可用性：記錄網(wǎng)站每次不可訪問時間、響應的錯誤代碼，斷網(wǎng)持續(xù)時間等。 2． 網(wǎng)站性能檢測：記錄每次HTTP請求發(fā)出和對應的WEBSERVER的HTTP響應時間，描繪出網(wǎng)站長時間的性能變化趨勢。 3． 網(wǎng)站更新量監(jiān)測：記錄一段時間內(nèi)網(wǎng)站新增和修改的更新量，可設(shè)立更新量閥值進行告警。 4． 訪問流量分析：可通過網(wǎng)站日志或在網(wǎng)站網(wǎng)頁中嵌入代碼等方式，實現(xiàn)對網(wǎng)站訪問量的實時統(tǒng)計。 5． 對訪問者進行分析：包括訪問內(nèi)容分析、訪問者來源分析、訪問者行為分析等。 6． 對網(wǎng)站進行安全監(jiān)控：要求可對網(wǎng)頁重點文字內(nèi)容校驗、監(jiān)控，對網(wǎng)頁文件大小突變進行監(jiān)控，對大的

42、圖片進行監(jiān)控，對文件上傳進行安全掃描等。 要求監(jiān)控平臺可以完成上述實時監(jiān)視對象的運行狀態(tài)和工作參數(shù)，在完成對海量采樣數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、報表生成和趨勢預測的同時，可將告警信息用郵件、WEB頁、短消息、撥號語音等方式發(fā)送給網(wǎng)站管理員。 7系統(tǒng)集成要求 本需求書以下部分描述了本項目中涉及的軟、硬件設(shè)備采購、安裝、調(diào)試及工程實施的要求。 集成商負責根據(jù)用戶需求制定軟、硬件配置方案，并負責方案實施，包括場地勘測、工程輔料、設(shè)備承重加固、電源改造、必要的布線和現(xiàn)場安裝等工作。保障用戶成功構(gòu)建系統(tǒng)的監(jiān)控平臺，并協(xié)助用戶完成系統(tǒng)監(jiān)控平臺的所有配置工作。 7.1供貨 1. 投標貨物的現(xiàn)場交付： 1)

43、供貨合同簽訂后30天內(nèi)所有設(shè)備到貨； 2) 供貨批次按采購人通知完成供貨，具體按中標合同中的《供貨通知與清單》辦理； 3) 投標人應按《供貨通知與清單》要求將貨物送達到采購人指定的地點； 4) 投標人應根據(jù)招標的技術(shù)要求提供相應的軟硬件產(chǎn)品。由投標人所提供的設(shè)備部件間的連線和插接件均應視為設(shè)備內(nèi)部器件，包含在相應的設(shè)備之中； 2. 投標貨物的運輸和保險由投標人負責。 3. 項目完成地點（設(shè)備安裝地點）：國家外匯管理局。 4. 今后當外匯局系統(tǒng)擴容時，按照不高于本項目的產(chǎn)品合同單價續(xù)購產(chǎn)品。 7.2安裝調(diào)試 1. 外匯局負責施工地點的機房環(huán)境包括電源、機柜的保證。 2. 投標人

44、負責施工地點的現(xiàn)場勘察，并保證工程的正常進行。 3. 投標人負責監(jiān)控系統(tǒng)的軟硬件安裝、調(diào)測，并負責工程協(xié)調(diào)和督導工作。 4. 投標人在實施前需要提供具體實施方案。保證在施工過程中不影響其他外匯局正常業(yè)務。 5. 設(shè)備安裝調(diào)試由投標人負責，并提出設(shè)備調(diào)試的內(nèi)容和方法，并提供相應的儀器和工具，投標人有責任對招標人技術(shù)人員提出的問題做出解答。調(diào)試應進行詳細記錄，系統(tǒng)調(diào)試結(jié)束后，由投標人技術(shù)人員簽字后交給招標人驗收。 6. 安裝調(diào)測時使用的工具、設(shè)備由投標人提供。 7. 投標人須按工程進度表進行施工。 8. 系統(tǒng)安裝調(diào)試結(jié)束后，投標人須協(xié)助用戶建立完善的監(jiān)控管理機制，并有義務協(xié)助用戶解決系

45、統(tǒng)相關(guān)問題。 7.3測試與驗收 1. 本項目的驗收包括到貨驗收和系統(tǒng)驗收。 2. 到貨驗收按照中標合同《供貨通知與清單》進行驗收，驗收合格后，雙方共同簽署到貨驗收報告。 3. 系統(tǒng)驗收又分為系統(tǒng)初驗和系統(tǒng)終驗。系統(tǒng)初驗合格后，進入系統(tǒng)試運行；系統(tǒng)試運行為期三個月，試運行期間，如系統(tǒng)無重大故障，則進行系統(tǒng)終驗，否則，自故障修復之日起重新進入試運行。系統(tǒng)初驗和終驗合格后，雙方共同簽署初驗和終驗報告。 4. 系統(tǒng)終驗后，進入系統(tǒng)保修期。 7.4工程實施計劃及項目管理 1. 對招標人提出的進度要求如下：合同簽訂后，30天內(nèi)設(shè)備到貨，到貨后60天內(nèi)完成工程實施和技術(shù)培訓。 2. 投標人應

46、利用自己的工程經(jīng)驗，負責制定工程計劃，劃分階段性的工程界面，定時提交工程進度情況報告，組織工程協(xié)調(diào)會，配合招標人協(xié)調(diào)工程中有關(guān)各方的關(guān)系等。 3. 投標人在項目管理過程中保證進度安排、人員配備和工程實施方案的合理有效性。 4. 投標人應具有豐富的實施計算機系統(tǒng)監(jiān)控方面的經(jīng)驗，曾經(jīng)實施過相關(guān)或類似的監(jiān)控建設(shè)項目。投標人應具有較強的技術(shù)支持和服務力量。 5. 在本項目實施中投標人必須做到： 1) 提供有豐富的行業(yè)經(jīng)驗和技術(shù)技能的項目小組進行全過程的實施工作； 2) 提供完整的實施方案和項目實施管理辦法； 3) 提供詳細的工程設(shè)計方案和計劃進度說明書； 4) 實施過程從嚴要求工件或組件

47、的質(zhì)量； 5) 提供詳細、全面的人員培訓計劃； 6) 本項目實施完成后提供可靠的后期維護工作； 7) 嚴格按照雙方確定的計劃進度保質(zhì)保量完成工作； 8) 規(guī)范項目實施過程中的文檔管理； 9) 本項目實施中要完全符合ISO9000質(zhì)量體系認證標準。 6. 投標人提供詳細的項目管理及工程實施方案。 7.5 技術(shù)服務及保修 1. 投標人在中標并簽署合同后，須完成招標書中規(guī)定的各項任務，包括：系統(tǒng)監(jiān)控設(shè)計方案和實施方案、提供軟硬件設(shè)備、軟硬件設(shè)備的安裝調(diào)試、與第三方聯(lián)調(diào)、用戶培訓、系統(tǒng)的試運行期間的技術(shù)支持等，并完成驗收前期的各項準備工作。 2. 投標人須在系統(tǒng)監(jiān)控詳細實施方案中描述

48、實施系統(tǒng)監(jiān)控的具體工作內(nèi)容、投入人員、人員簡介、工作日程表等內(nèi)容。日程表應涵蓋到貨、現(xiàn)場安裝、系統(tǒng)聯(lián)調(diào)、系統(tǒng)試運行、集成驗收、技術(shù)培訓等方面。 3. 投標人應在項目實施的過程中，提供10人以上的技術(shù)人員及1名項目經(jīng)理，更換項目經(jīng)理須事先得到外管局的允許。 4. 投標人應向招標人提供產(chǎn)品和服務，承諾與本項目的相關(guān)單位（包括廠商、運營商）進行積極主動的合作。投標人必須服從招標人的統(tǒng)一安排，完成系統(tǒng)集成詳細方案設(shè)計、設(shè)備供貨、工程實施、技術(shù)支持、運行維護等方面工作。 5. 投標人應提供設(shè)備安裝調(diào)試時所需的工程設(shè)計資料，投標人有責任在保證安全和質(zhì)量的前提下提供技術(shù)服務，包括技術(shù)咨詢等。 6.

49、在系統(tǒng)安裝和調(diào)測期間，招標人有權(quán)派出技術(shù)人員參加，投標人有義務對其進行指導。 7. 投標人應根據(jù)合同規(guī)定將要安裝和調(diào)試資料提前發(fā)往安裝現(xiàn)場。 8. 在系統(tǒng)運行期間，招標人如需對系統(tǒng)或策略有所調(diào)整，投標人須積極配合。 9. 在系統(tǒng)試運行期間，根據(jù)需要投標人有責任派技術(shù)人員到現(xiàn)場指導維護工作。 10. 投標人應對其售后服務、技術(shù)支持方面的情況做出說明。能否提供7x24小時電話支持和技術(shù)服務等。 11. 在設(shè)備發(fā)生嚴重故障的情況下，投標人應在得到通知后2小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場服務。 12. 硬件保修期為系統(tǒng)終驗后三年，在保修期內(nèi)，投標人提供硬件故障的免費更換或維修。保修期外以不高于本合同的價格提

50、供備件，如保修期以外投標人還有其它的附加條件，在此需一并說明。 13. 軟件免費升級、維護期為三年。在維護期內(nèi)，投標人須無條件按照招標人的要求，增加或更換產(chǎn)品的監(jiān)控指標。維護期之后承諾提供兩年或以上按最優(yōu)價格提供產(chǎn)品升級服務。 14. 考慮到外匯局信息系統(tǒng)的升級變動情況，近期內(nèi)可能對部分應用系統(tǒng)的主機及數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進行調(diào)整，更換Unix主機、數(shù)據(jù)庫版本甚至類型，因此要求投標人三年內(nèi)免費提供監(jiān)控軟件模塊更換解決服務（監(jiān)控目標數(shù)量保持不變，但系統(tǒng)環(huán)境有所改變），以保證對本次系統(tǒng)投資的充分保護。 15. 要求對產(chǎn)品的售后服務單獨保價，并保證在維護期后，按照不高于本次服務保價提供售后服務。 16

51、. 對于投標的軟件產(chǎn)品，在正式驗收后，需提供原廠工程師不少于30人天的現(xiàn)場技術(shù)咨詢服務，協(xié)助用戶解決與投標產(chǎn)品有關(guān)的任何問題。 7.6技術(shù)培訓 1. 投標人應負責招標人技術(shù)人員的技術(shù)培訓，培訓內(nèi)容包括現(xiàn)場培訓和操作維護培訓，培訓內(nèi)容由招標人確定。 2. 操作維護培訓應包括所提供設(shè)備的原理和技術(shù)性能、操作維護方法、安裝調(diào)測、排除故障及軟件結(jié)構(gòu)、定制和升級等各個方面，并免費提供全套培訓教材、培訓課程計劃表和教師。 3. 投標人提供10人、25天共250人天的國內(nèi)培訓（包括培訓場地、培訓用設(shè)備、不低于三星級飯店標準的食宿，雙人標準間，每日3餐，參照每人每天不低于600元人民幣標準執(zhí)行）。

52、培訓地點：國內(nèi)，具體地點由外匯局指定。 7.7技術(shù)文檔 1. 投標人應負責編寫本項目有關(guān)的建設(shè)、運行維護和安全管理方案。 2. 投標人提供的書面技術(shù)資料應能滿足確保系統(tǒng)正常運行所需的管理、運營及維護有關(guān)的全套文件。投標人提供的技術(shù)文件至少應包括： 系統(tǒng)說明文件 技術(shù)手冊（安裝、測試、操作、維護、故障排除等） 3. 投標人應向最終用戶提供安裝調(diào)試過程中的各種文檔資料,以便招標人今后能掌握操作和維護方法。 4. 投標人在投標文件中應列出其所提供的技術(shù)資料的詳細清單。 5. 投標人提供的技術(shù)資料應與其提供的設(shè)備（包括軟件和硬件）相一致，技術(shù)資料應該全面、詳細。 6. 投標人所提供的技術(shù)手冊等文件資料應為中文或英文。 7. 投標人提供的技術(shù)資料應能夠滿足用戶對投標方所提供的軟、硬件設(shè)備安裝、管理及運行維護等的需要。 最新 精品 Word 歡迎下載 可修改