關(guān)于學(xué)習(xí)全市煙草工作會(huì)議精神心得體會(huì)營(yíng)銷(xiāo)部 年2月14日，全縣煙草工作會(huì)議在隆重召開(kāi)，這次會(huì)議是一次團(tuán)結(jié)的大會(huì)，鼓勁的大會(huì)。會(huì)上，杜鵑芝主任傳達(dá)了全省全市煙草會(huì)議精神，縣局組織學(xué)習(xí)了市局長(zhǎng)（經(jīng)理）王來(lái)云同志題為創(chuàng)新發(fā)展方式，做實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)，促進(jìn)全市煙草系統(tǒng)規(guī)范協(xié)調(diào)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的工作報(bào)告。報(bào)告全面總結(jié)平?jīng)鰺煵菰谀甓热〉玫某尚?；深入分析?dāng)前平?jīng)鰺煵莅l(fā)展形勢(shì)；科學(xué)安排部署年的各項(xiàng)工作。通過(guò)反復(fù)學(xué)習(xí)王局長(zhǎng)的工作報(bào)告，對(duì)全市煙草的形勢(shì)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。近幾年來(lái)，在市局（公司）黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，平?jīng)鰺煵菀荒暌粋€(gè)臺(tái)階的向前發(fā)展，取得了一個(gè)又一個(gè)突破，看到了平?jīng)鰺煵莸南Ｍ?，?jiān)定了搞好工作的信念。特別是年又實(shí)現(xiàn)了“十二五”開(kāi)局之年的開(kāi)門(mén)紅，為全面實(shí)現(xiàn)平?jīng)鰺煵荨笆濉币?guī)劃目標(biāo)奠定了良好的基礎(chǔ)，報(bào)告為我們指明了前進(jìn)的方向，我對(duì)平?jīng)鰺煵莸奈磥?lái)充滿(mǎn)信心。特別是王局長(zhǎng)在當(dāng)前面臨的基本形勢(shì)中分析指出：雖然我們的稅利增長(zhǎng)速度高于全國(guó)、全省平均水平，但我們的總量小、基數(shù)低，要與經(jīng)濟(jì)總量大、競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力強(qiáng)、發(fā)展后勁足的行業(yè)先進(jìn)單位相比還有較大差距，站在平?jīng)隹雌經(jīng)觯昴暧谐煽?jī)、有變化，跳出平?jīng)隹雌經(jīng)?，處處有差距、有壓力。面臨“標(biāo)兵量大難追，追兵強(qiáng)勢(shì)逼近”的嚴(yán)峻形勢(shì)，只要稍微松懈，就會(huì)被標(biāo)兵甩得更遠(yuǎn)，甚至被追兵趕超。同時(shí)，指出平?jīng)鰺煵葑陨泶嬖诘牟蛔愫蛦?wèn)題：一是基礎(chǔ)差、底子薄、積累少，經(jīng)濟(jì)總量小，發(fā)展質(zhì)量不高；二是現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)建設(shè)相對(duì)滯后，品牌發(fā)展與優(yōu)質(zhì)原料供給矛盾更為突出，煙葉生產(chǎn)在很大程度上主要還是“靠天吃飯”，不穩(wěn)定、不確定因素依然較多；三是投入能力相對(duì)不足，現(xiàn)金流量少，很大程度上制約基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，對(duì)加速發(fā)展帶來(lái)不利影響；四是基礎(chǔ)管理、科學(xué)管理還有較大差距；五是職工素質(zhì)和能力與企業(yè)發(fā)展還有較大差距等。報(bào)告強(qiáng)調(diào)要求：我們一定要保持頭腦清醒，決不能在成績(jī)中迷失，務(wù)必牢固樹(shù)立不進(jìn)則退、小進(jìn)也是退的危機(jī)意識(shí)，以對(duì)事業(yè)永不滿(mǎn)足、不懈追的求思想境界，按照“工作標(biāo)準(zhǔn)一流、工作質(zhì)量一流、工作狀態(tài)一流、工作成效一流”的要求，乘勢(shì)而上，勇攀高峰，要敢新路，敢于突破，敢于取勝，開(kāi)創(chuàng)各項(xiàng)工作的新局面。年全市系統(tǒng)進(jìn)入了改革發(fā)展的新階段，堅(jiān)定發(fā)展信心，創(chuàng)新發(fā)展方式，做實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)，對(duì)于推進(jìn)“卷煙上水平”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)范、協(xié)調(diào)、有效運(yùn)轉(zhuǎn)具有十分重要的意義。按照全省煙草專(zhuān)賣(mài)商業(yè)系統(tǒng)工作會(huì)議精神，結(jié)合平?jīng)鰺煵輰?shí)際，全年工作的指導(dǎo)思想是：認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大及十七屆六中全會(huì)精神，按照“卷煙上水平”戰(zhàn)略目標(biāo)要求，圍繞提升企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)水平這條主線(xiàn)，增強(qiáng)服務(wù)市場(chǎng)、管控市場(chǎng)兩種能力，做實(shí)融合制度管理、質(zhì)量管理、目標(biāo)管理、對(duì)標(biāo)管理、績(jī)效管理和安全管理六大體系，推進(jìn)創(chuàng)新、內(nèi)控、信息化、財(cái)務(wù)、企業(yè)文化和隊(duì)伍建設(shè)六項(xiàng)工作的“1266”發(fā)展思路，著力提升全市煙草系統(tǒng)在更高層次上的發(fā)展水平。主要經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是：銷(xiāo)售卷煙61800箱，同比增長(zhǎng)2%，單箱值17500元，同比增長(zhǎng)16%以上，實(shí)現(xiàn)利稅2.05億元，同比增長(zhǎng)25%以上。我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)，綜合分析，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，我們將會(huì)變壓力為動(dòng)力，結(jié)合人事勞資部門(mén)工作崗位實(shí)際，在年的工作中，從現(xiàn)在做起，一步一個(gè)腳印，將從以下幾個(gè)方面認(rèn)真開(kāi)展工作，并積極配合各部門(mén)，群策群力，使各項(xiàng)工作齊頭并進(jìn)。一是貫徹落實(shí)好全市煙草工作會(huì)議精神。按照縣局安排，由人事勞資部門(mén)牽頭，各部門(mén)要統(tǒng)一進(jìn)行組織學(xué)習(xí)王局長(zhǎng)的報(bào)告，讓所有干部職工了解全市煙草行業(yè)的形勢(shì)，存在的問(wèn)題和不足，有利的方面，增強(qiáng)完成目標(biāo)任務(wù)的信心和決心；各部門(mén)負(fù)責(zé)人要按照工作職能、職責(zé)，對(duì)搞好年的工作，以書(shū)面形式提出“調(diào)結(jié)構(gòu)、增效益、促增長(zhǎng)、創(chuàng)一流”工作具體的措施。提交縣局各自分管的領(lǐng)導(dǎo)，并以縣局（分公司）名義召開(kāi)辦公會(huì)進(jìn)行討論通過(guò)，形成全縣煙草系統(tǒng)21012年完成目標(biāo)任務(wù)工作措施。二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)。在全縣煙草系統(tǒng)開(kāi)展學(xué)習(xí)型企業(yè)活動(dòng)。以企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)、增比進(jìn)位、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)為載體，制定具體的學(xué)習(xí)活動(dòng)方案。學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容：企業(yè)文化知識(shí)，提高自覺(jué)踐行“國(guó)家利益致上、消費(fèi)者利益致上”行業(yè)共同價(jià)值觀，提高企業(yè)的凝聚力、向心力。三是加大對(duì)職工的崗位技能培訓(xùn)。按照年職工培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)崗位技能實(shí)施培訓(xùn)，制定培訓(xùn)考核辦法，提高培訓(xùn)質(zhì)量，使員工能力適應(yīng)行業(yè)快速發(fā)展的需要，適應(yīng)崗位能力需要。四是進(jìn)一步理順員工職業(yè)晉升通道。根據(jù)員工的綜合素質(zhì)，為員工設(shè)計(jì)職業(yè)生涯規(guī)劃，明確發(fā)展目標(biāo)和方向，使員工時(shí)刻處在發(fā)展的狀態(tài)。激發(fā)員工熱情，增強(qiáng)員工精神活力。實(shí)現(xiàn)行業(yè)發(fā)展，員工進(jìn)步，共享發(fā)展成果。五是加強(qiáng)對(duì)員工管理。員工是企業(yè)的細(xì)胞，企業(yè)要在生活方面關(guān)愛(ài)員工，讓員工感受到企業(yè)就是自己的家，工作就是自己的事業(yè)。在工作上、紀(jì)律上要嚴(yán)格要求，讓員工少犯錯(cuò)誤或不犯錯(cuò)誤。六是利用薪酬謝分配機(jī)制的激勵(lì)作用。根據(jù)現(xiàn)行煙草發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)一步理順部門(mén)設(shè)置、崗位設(shè)置；職能職責(zé)的進(jìn)一步劃分明確；確保各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。并對(duì)工資基金實(shí)行總額包干，分部門(mén)進(jìn)行考核兌現(xiàn)。七是提高執(zhí)行力。加強(qiáng)對(duì)干部職工的思想政治教育工作，確保干部職工的思想與縣局黨組保持高度一致。發(fā)展是硬道理，發(fā)展是解決石阡煙草所有問(wèn)題的“總鑰匙”。要把思想統(tǒng)一到謀發(fā)展上來(lái)，把心思集中到謀發(fā)展上來(lái)，把力量凝聚到謀發(fā)展上來(lái)，鎖定目標(biāo)不放松，行動(dòng)一致，確保政令暢通?？傊?，王局長(zhǎng)的報(bào)告為我們指明了前進(jìn)的方向，新的一年，新的目標(biāo)，我們堅(jiān)信：有市局（公司）黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，有縣局黨組帶領(lǐng)全縣煙草行業(yè)干部職工直抓實(shí)干，奮力拼搏，我們有信心和決心完成年的各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)新的夢(mèng)想，創(chuàng)造新的輝煌。我來(lái)到煙草公司工作已有半年多的時(shí)間了，對(duì)很多工作上事情的理解尚處在探索的過(guò)程。但在對(duì)客戶(hù)的走訪(fǎng)中，讓我接觸到了很多以前在學(xué)校沒(méi)有也不可能學(xué)習(xí)到的東西，在這里，就對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的工作談?wù)劚救说目捶?。作為一名合格的客?hù)經(jīng)理除了應(yīng)具備最基本的素質(zhì)和能力以外，還必須不斷的學(xué)習(xí)，在工作中不斷的充實(shí)自己?？蛻?hù)經(jīng)理的工作不是簡(jiǎn)單的拜訪(fǎng)、推銷(xiāo)和產(chǎn)品宣傳。重要的是在拜訪(fǎng)的過(guò)程中指導(dǎo)客戶(hù)卷煙經(jīng)營(yíng)，對(duì)新品牌進(jìn)行培育，更重要的是要有對(duì)市場(chǎng)的敏感度，要逐漸加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的研究和分析能力以及合理的處理銷(xiāo)售的過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題和矛盾。客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)展工作時(shí)，是通過(guò)走訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)的實(shí)際情況，和客戶(hù)的溝通交流來(lái)實(shí)現(xiàn)的。什么是有效的溝通?如何去進(jìn)行有效的溝通?事實(shí)上這就是我們客戶(hù)經(jīng)理所要研究的問(wèn)題了，有效的溝通是建立在對(duì)客戶(hù)充分了解的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己的工作目標(biāo)，通過(guò)合理的方式和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到自己所期望的目的?？蛻?hù)經(jīng)理可以通過(guò)有效的溝通增進(jìn)對(duì)客戶(hù)的了解，同時(shí)也讓客戶(hù)更好的理解、支持自己的工作。通過(guò)我們的工作讓客戶(hù)最大程度的滿(mǎn)意，進(jìn)而增進(jìn)與客戶(hù)之間的客情關(guān)系。良好的客情關(guān)系的回報(bào)就是得到廣大客戶(hù)的衷心支持，最終獲得良好的市場(chǎng)效益?？蛻?hù)是企業(yè)的上帝，這是一條亙古不變的法則，如何更好的為客戶(hù)服務(wù)，是擺在我們面前的一個(gè)課題。客戶(hù)經(jīng)理是煙草商業(yè)企業(yè)的一線(xiàn)人員，是最了解客戶(hù)信息、也是最熟悉市場(chǎng)的一個(gè)平臺(tái)。一個(gè)合格的客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)善于充分利用自身優(yōu)勢(shì)，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料，向客戶(hù)傳遞行業(yè)信息，維護(hù)企業(yè)的利益的同時(shí)利用自身業(yè)務(wù)能力為客戶(hù)謀取更大的利潤(rùn)空間。接受不能改變的，改變不能接受的。我們的客戶(hù)形形色色、性格迥異，這是無(wú)法改變的事實(shí)。在對(duì)客戶(hù)的工作過(guò)程中我們也許會(huì)遇到各種各樣的困難，但我相信態(tài)度決定一切。我們只要秉承“至誠(chéng)至信、全心全意”的行業(yè)服務(wù)理念，只要把企業(yè)的利益和客戶(hù)的需求時(shí)刻牢記，我們將從成功走向輝煌!