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1、課時18 消費者的合法權(quán)益考點26 消費者的合法權(quán)益59.知道法律保護消費者的合法權(quán)益。（識記）60.學(xué)會運用法律維護自己作為消費者的權(quán)利。（運用）一、消費者依法享有的權(quán)益一、消費者依法享有的權(quán)益1.為什么要維護消費者的合法權(quán)益？（1）在消費活動中，相對于經(jīng)營者來說，消費者往往處于弱勢地位。面對品種繁多、構(gòu)造復(fù)雜、科技含量高的商品，消費者有時難以掌握相關(guān)知識，在選購時往往受到很大限制；面對個別經(jīng)營者的欺詐行為，消費者與其發(fā)生爭議時往往維權(quán)困難，處于不利地位。（2）現(xiàn)實的消費領(lǐng)域是一個“搖曳多姿、變幻莫測”的世界：廣告宣傳鋪天蓋地，促銷手段五花八門，商品和服務(wù)的質(zhì)量有時讓人真假難辨、好壞難分，讓

2、人有“霧里看花、水中望月”的感覺，消費者稍不留意就有可能陷入消費陷阱。陜西考點解讀2.我國保護消費者合法權(quán)益的專門法律及具體規(guī)定：（1）專門法律：中華人民共和國消費者權(quán)益保護法是一部全面保護消費者合法權(quán)益的基本法律。（2）內(nèi)容：它規(guī)定了消費者的合法權(quán)益，同時也規(guī)定了經(jīng)營者的義務(wù)。其適用范圍包括購買、使用商品和接受服務(wù)等方面，內(nèi)容涉及消費生活的方方面面，與每個人息息相關(guān)。3.消費者享有的合法權(quán)益： 我國消費者權(quán)益保護法規(guī)定，消費者依法享有人身財產(chǎn)安全權(quán)、知悉真實情況權(quán)、 自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、依法結(jié)社權(quán)、獲得知識權(quán)、監(jiān)督批評權(quán)、人 格尊嚴(yán)與民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重等九項權(quán)利。陜西考點解

3、讀4.人身財產(chǎn)安全權(quán)： 消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。 經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，必須符合法律規(guī)定，有質(zhì)量保證。5.知悉真實情況權(quán)： 消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)時，享有知悉商品或服務(wù)真實情況的權(quán)利。 消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用 途、性能、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù) 的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。經(jīng)營者必須尊重消費者的這些權(quán)利，不能隱瞞商品 或服務(wù)的真實情況。2016.10；2015.7陜西考點解讀6.自主選擇權(quán)： 消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，有權(quán)自主選擇提供

4、商品或者服務(wù)的經(jīng) 營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接 受或者不接受任何一項服務(wù)。在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑 選。經(jīng)營者必須尊重消費者的自主選擇權(quán)，不得以任何理由進行強制交易。7.公平交易權(quán)： 消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等 公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。2016.108.依法求償權(quán)： 消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，人身、財產(chǎn)受到損害，可以依法向經(jīng) 營者要求賠償。經(jīng)營者必須承擔(dān)賠償責(zé)任，不得無理拒絕。2015.7陜西考點解讀二、依法維護消費者的合法權(quán)益二、依法維護消費者的合

5、法權(quán)益1.消費者維權(quán)的意義：（1）為自己討回公道，客觀上促進生產(chǎn)經(jīng)營者守法守信。（2）有利于有效打擊侵犯消費者合法權(quán)益的違法行為，維護良好的市場經(jīng)濟秩序和消費環(huán)境，從而維護其他消費者的合法權(quán)益。2.消費者應(yīng)如何增強維權(quán)能力？（1）消費者要增強保護意識，煉就“慧眼”，要求我們掌握一個現(xiàn)代消費者應(yīng)該具備的商品、服務(wù)、市場以及消費心理等方面的知識。在消費活動中，增強辨別商品信息真假的能力；貨比三家，選擇信譽良好、價格合理的商家；購買商品時認(rèn)明商標(biāo)，仔細(xì)閱讀說明書，耐心詢問商家有關(guān)商品和服務(wù)的細(xì)節(jié)；不忘索要購物發(fā)票，牢記保修、退換及維權(quán)時限等。學(xué)會行使消費者權(quán)利，才能做到明明白白消費，作出正確的消費選

6、擇。陜西考點解讀（2）在消費過程中，樹立生態(tài)文明觀念、綠色消費，厲行節(jié)儉、反對浪費，不盲目跟風(fēng)消費等，也有助于我們做一個聰明的消費者。3.網(wǎng)上購物的注意事項：（1）消費者在網(wǎng)上購物前應(yīng)注意識別網(wǎng)站的合法備案標(biāo)志，并對其聯(lián)系電話進行試撥驗證，對經(jīng)營者名稱、地址等信息進行查實。（2）在選擇網(wǎng)上店鋪時應(yīng)著重注意其開店時間、誠信度、網(wǎng)友評論等。（3）要注意商品的實際情況，不要輕易購買低于市場價太多的商品。（4）注意支付安全，在點擊購物的過程中，注意保存相關(guān)網(wǎng)頁和付款憑證，索要發(fā)票，以便事后據(jù)此維權(quán)。陜西考點解讀4.當(dāng)消費者權(quán)益受到侵害時，我們應(yīng)該怎么辦？（1）應(yīng)通過合法的途徑，根據(jù)權(quán)益受損的程度提出合

7、理的維權(quán)要求，使自己的合法權(quán)益得到切實維護，也讓不法經(jīng)營者顯露原形，受到應(yīng)有的懲罰。（2）我國消費者權(quán)益保護法明確規(guī)定，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議時，可以根據(jù)具體情況通過以下途徑解決：與經(jīng)營者協(xié)商和解，請求消費者協(xié)會調(diào)解，向有關(guān)行政部門申訴，提請仲裁機構(gòu)仲裁，向人民法院提起訴訟。（3）當(dāng)消費者合法權(quán)益受到侵害時，還可以尋求新聞媒體的幫助，借助輿論監(jiān)督的力量曝光侵權(quán)行為，促使問題得到盡快解決。5.消費者在行使權(quán)利的過程中應(yīng)該注意的問題： 作為消費者，在依法行使權(quán)利的同時，應(yīng)當(dāng)自覺履行自己的義務(wù)。應(yīng)當(dāng)尊重經(jīng)營 者的勞動和合法權(quán)益；挑選商品時應(yīng)當(dāng)愛護商品；遵守營業(yè)服務(wù)秩序；投訴、舉報應(yīng) 當(dāng)真實

8、、客觀等。2015.7陜西考點解讀6.共同營造放心的消費環(huán)境：（1）國家：健全和完善相關(guān)法律法規(guī)；依法行政，嚴(yán)格執(zhí)法；加大市場監(jiān)管力度，嚴(yán)懲違法犯罪等。（2）企業(yè)經(jīng)營者：依法自律，依法生產(chǎn)，誠信經(jīng)營；積極承擔(dān)社會責(zé)任等。2015.7（3）消費者：增強自己的判斷能力和選擇能力，掌握有關(guān)消費者權(quán)益保護的知識，知道正確的維權(quán)方式和途徑；增強權(quán)利意識和法律意識，依法維護自己的合法權(quán)益。（4）代言明星：要增強責(zé)任感，依法代言、慎重代言，處處維護消費者的合法權(quán)益。陜西考點解讀有人認(rèn)為，購買到過期商品只好自認(rèn)倒霉。請你辨析此觀點。有人認(rèn)為，購買到過期商品只好自認(rèn)倒霉。請你辨析此觀點。 這種觀點是錯誤的。消費

9、者的合法權(quán)益應(yīng)受到保護，特別是安全權(quán)，直接關(guān)系到公民的人身安全，必須對其高度重視。我們要有維權(quán)意識，在合法權(quán)益遭受侵犯時，應(yīng)通過合理、合法的方式，及時保護自己的合法權(quán)益。如果購買了過期產(chǎn)品，應(yīng)及時找商家更換，或與經(jīng)營者調(diào)解解決賠償問題。同時，我們應(yīng)提高選擇能力，煉就一雙“慧眼”，辨別商品真假，不購買“三無”產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)、銷售不合格產(chǎn)品應(yīng)及時舉報，在購物過程中要注意保留好購物票據(jù)。陜西考點解讀【易混辨析】【素材鏈接】 針對媒體反映某購物平臺上銷售侵權(quán)假冒商品等問題，上海市工商局表示，市、區(qū)兩級工商和市場監(jiān)管部門已于7月31日約談該購物平臺經(jīng)營者，要求其立即開展自查自糾，對消費者等投訴舉報的問題

10、進行整改。隨著該企業(yè)的上市，其售賣假貨、山寨產(chǎn)品的各種質(zhì)疑聲也紛至沓來，除了假貨問題，一些大打擦邊球的產(chǎn)品堂而皇之地也在其平臺上銷售，引發(fā)了該企業(yè)縱容山寨產(chǎn)品的質(zhì)疑。1.上述材料反映了消費者的哪些權(quán)利受到侵害？上述材料反映了消費者的哪些權(quán)利受到侵害？ 知情權(quán)、公平交易權(quán)。2.消費者可以通過哪些途徑維護自己的合法權(quán)益？消費者可以通過哪些途徑維護自己的合法權(quán)益？ 向當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會反映；向當(dāng)?shù)毓ど滩块T反映；向人民法院提起訴訟。陜西考點解讀陜西考點解讀【思維導(dǎo)圖】陜西5年中考命題點命題點 消費者的合法權(quán)益消費者的合法權(quán)益（5 5年年3 3考）考）（2015陜西中考）思想品德課上,老師為同學(xué)們展示了下面

11、兩則材料： 材料一 廣告法第四條規(guī)定,廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容,不得欺騙、誤導(dǎo)消費者。 材料二 食品安全法第七十八條規(guī)定,保健食品的標(biāo)簽、說明書不得涉及疾病預(yù)防、治療功能,內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實,與注冊或者備案的內(nèi)容相一致。以上兩則材料共同說明（ ）消費者應(yīng)該遵守市場秩序 法律保護消費者的依法求償權(quán) 法律保護消費者的知情權(quán) 生產(chǎn)者、經(jīng)營者必須樹立誠信意識A. B. C. D.B B陜西5年中考【關(guān)鍵詞】廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容 內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實【巧解妙解】從材料來看,法律要求生產(chǎn)者、經(jīng)營者提供真實可信的產(chǎn)品、商品信息,即對生產(chǎn)者和經(jīng)營者提出了誠信的要求,同時保障消費者的知情權(quán),法律條文不

12、是對消費者提出要求,因此錯誤,符合題意；依法求償權(quán)是指消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的,依法享有獲得賠償?shù)臋?quán)利，材料中并未涉及依法求償權(quán),不符合題意。故本題選B?！究键c鏈接】消費者合法權(quán)益屬于重要考點，通常與依法治國、誠信、生命健康權(quán)、人格尊嚴(yán)權(quán)等相關(guān)內(nèi)容相結(jié)合進行考查。【素養(yǎng)提升】廣告法和食品安全法的規(guī)定，旨在保護消費者的合法權(quán)益，使消費者的權(quán)利得到保障。本題以此為背景，旨在引導(dǎo)學(xué)生要懂得依法維權(quán)，樹立正確的法律觀念?！緹狳c鏈接】可以食品藥品安全、有關(guān)食品安全的法律法規(guī)以及維權(quán)活動（“315”晚會）等材料為背景，通過觀點闡明類、做法類、列舉類等設(shè)問方式以組合式選擇題形式進行考查。陜西5年中考滿分必練請完成模擬訓(xùn)練冊