汽車維修企業(yè)管理課程教案教案20172018學(xué)年第1學(xué)期課程名稱汽車維修企業(yè)管理系（院、部）家政管理系教研室（實驗汽車與運(yùn)用與維修室）授課班級 16專汽主講教師李坤理論學(xué)時：40學(xué)時實踐學(xué)時：32時間 2017年8月-2018年1月家政管理系制二。一七年 月授課內(nèi)容第1章汽車維修企業(yè)概述授課學(xué)時6學(xué)時教學(xué)目的通過本章的學(xué)習(xí)，了解我國汽車維修行業(yè)的發(fā)展過程以及未來汽車維修行業(yè)發(fā)展的 趨勢和方向，掌握汽車維修行業(yè)的發(fā)展特點，了解有美汽車維修制度的變革情況。教學(xué)重點我國汽車維修業(yè)的發(fā)展過程和特點；汽車維修企業(yè)的特點和作用；類型；汽車維修企業(yè)的注冊與變更汽車維修企業(yè)的教學(xué)難點現(xiàn)代汽車維修業(yè)發(fā)展的趨勢和新的維修觀念教具和 媒體使用板書與多媒體課件教學(xué)方法講授教學(xué)過、1.2.3.4.、5.6.7.8.二、汽車維修企業(yè)的特點和作用汽車維修企業(yè)的概念汽車維修企業(yè)的特點汽車維修企業(yè)的作用汽車維修企業(yè)的類型汽車維修企業(yè)的注冊與變更汽車維修企業(yè)的開業(yè)條件汽車維修企業(yè)的籌建汽車維修企業(yè)和經(jīng)營業(yè)戶立項、開業(yè)、變更審批程序汽車維修企業(yè)的年度審驗課堂討論程1.2.汽車維修業(yè)和汽車維修企業(yè)的關(guān)系？同學(xué)們在日常生活中見到的 4S店有哪些？思考題 作業(yè)P27 ;三1、4授課內(nèi)容第2章汽車維修企業(yè)生產(chǎn)管理授課學(xué)時6學(xué)時教學(xué)目的知道車輛維修生產(chǎn)計劃的作用、類型、編制原則和編制方法。知道生產(chǎn)進(jìn)度和生產(chǎn) 統(tǒng)計管理以及生產(chǎn)的安全管理內(nèi)容。教學(xué)重點理解調(diào)度的概念、作用、調(diào)度機(jī)構(gòu)的設(shè)置、調(diào)度人員的要求、維修生產(chǎn)調(diào)度的基本任務(wù) 和汽車維修企業(yè)的生產(chǎn)調(diào)度方式；知道汽車維修服務(wù)的核心流程的內(nèi)容和要求教學(xué)難點生產(chǎn)現(xiàn)場和人員的安全管理內(nèi)涵教具和 媒體使用多媒體課件、板書教學(xué)方法講授教學(xué)過程1、 汽車維修生產(chǎn)的基礎(chǔ)管理1 .車輛維修生產(chǎn)計劃車輛維修生產(chǎn)計劃的作用、維修生產(chǎn)計劃的分類、編制維修生產(chǎn)計劃、生 產(chǎn)計劃的編制、生產(chǎn)計劃的實施2 .維修生產(chǎn)調(diào)度調(diào)度的概念、調(diào)度的作用、調(diào)度機(jī)構(gòu)、對調(diào)度人員的要求、維修生產(chǎn)調(diào)度的基本任務(wù)、汽車維修企業(yè)的生產(chǎn)調(diào)度方式3 .生產(chǎn)進(jìn)度與生產(chǎn)統(tǒng)計生產(chǎn)進(jìn)度檢查、生產(chǎn)統(tǒng)計4 .生產(chǎn)安全管理安全教育與安全責(zé)任制、生產(chǎn)現(xiàn)場管理5 .生產(chǎn)勞動管理綜合作業(yè)法、專業(yè)分工法2、 汽車維修服務(wù)核心流程1 .概述維修服務(wù)核心流程的涵義、作用2 .汽車維修企業(yè)的業(yè)務(wù)核心流程3、 課堂討論以富士康公司為例討論企業(yè)安全管理的重要性；思考題 作業(yè)P61 五 1、 3、 4授課內(nèi)容第2章汽車維修企業(yè)生產(chǎn)管理授課學(xué)時6學(xué)時教學(xué)目的知道維修生產(chǎn)管理模式的類別和特點；知道業(yè)務(wù)接待應(yīng)具備的基本素質(zhì)；知道汽車維修收費(fèi)管理的措施教學(xué)重點汽車維修收費(fèi)項目標(biāo)準(zhǔn)與計算方法、制定維修工時定額的基本原則教學(xué)難點汽車維修實際維修時間和維修工時定額關(guān)系教具和 媒體使用多媒體課件、板書教學(xué)方法講授法教學(xué)過程1、 維修生產(chǎn)管理模式1 .維修生產(chǎn)管理原則2 .維修生產(chǎn)管理模式傳統(tǒng)管理模式、團(tuán)隊式管理模式、傳統(tǒng)管理模式與團(tuán)隊管理模式的比較2、 汽車維修收費(fèi)管理1 .汽車維修收費(fèi)管理的措施2 .汽車維修收費(fèi)項目標(biāo)準(zhǔn)與計算方法汽車維修工時費(fèi)用、材料費(fèi)用、其他費(fèi)用3、 汽車維修工時定額與時間控制1 .汽車維修工時定額的類別汽車大修工時定額、汽車總成大修工時定額、汽車維護(hù)工時定額、汽車小修工時定額2 .制訂汽車維修工時定額的原則與方法（1）經(jīng)驗估計法（2）統(tǒng)計分析法（3）技術(shù)測定法（4）類比法（5）典型定額法（6）幅度控制法3 .維修工時定額指標(biāo)4 .維修的時間控制4、 課堂討論汽車維修實際維修時間和維修工時定額關(guān)系思考題 作業(yè)P61 五 5授課內(nèi)容第3章汽車維修企業(yè)技術(shù)管理授課學(xué)時6學(xué)時教學(xué)目的知道汽車維修企業(yè)技術(shù)管理的基本任務(wù)、知道汽車維修企業(yè)技術(shù)管理的崗位職責(zé)教學(xué)重點汽車維護(hù)、修理的原則、分類及主要內(nèi)容教學(xué)難點汽車維護(hù)工藝的組織形式教具和 媒體使用多媒體課件、板書教學(xué)方法講授法汽車維修企業(yè)技術(shù)管理概述1.2.-汽車維修企業(yè)技術(shù)管理的基本任務(wù) 技術(shù)管理的組織機(jī)構(gòu)及崗位職責(zé) 汽車維護(hù)技術(shù)管理1.汽車維護(hù)制度實行汽車維護(hù)的重要性教2.3.4.汽車維護(hù)的原則預(yù)防為主、定期檢測、強(qiáng)制維護(hù)汽車維護(hù)的分類各級維護(hù)周期汽車日常維護(hù)通常是在每日出車前、行車中和收車后進(jìn)行。一級維護(hù)周期為學(xué)5.15002000km（或1020天）；二級維護(hù)周期為3個月）。汽車維護(hù)主要內(nèi)容10000 12000km（或 2 6.汽車維護(hù)生產(chǎn)，力日常維護(hù)技術(shù)規(guī)范、.一級維護(hù)維護(hù)技術(shù)規(guī)范、二級維護(hù)技術(shù)規(guī)范過程7.8.二、汽車維護(hù)工藝流程汽車維護(hù)工2的組織形式全能工段式、專業(yè)工段式汽車修理技術(shù)管理1.汽車修理的分類2.3.4.汽車和思成送修前技術(shù)鑒7E 汽車和總成的送修規(guī)定 汽車和總成大修的送修標(biāo)志5.6.修竣出廠車輛裝備規(guī)定汽車修理方法就車修理法、混裝修理法、總成互換修理法7.汽車修埋，力四、 課堂討論討論同學(xué)們家中的車是怎樣進(jìn)行維護(hù)和維修的?思考題 作業(yè)P97 四、1、2授課內(nèi)容第3章汽車維修企業(yè)技術(shù)管理授課學(xué)時6學(xué)時教學(xué)目的知道汽車檢測的類型和常用檢測項目、知道技術(shù)責(zé)任事故的原因、責(zé)任劃分及處理原則教學(xué)重點掌握發(fā)動機(jī)大修竣工檢驗技術(shù)要求和大修竣工檢驗規(guī)定教學(xué)難點發(fā)動機(jī)大修竣工檢驗規(guī)定教具和 媒體使用多媒體課件、板書教學(xué)方法講授法教學(xué)、1.2.3.-1.汽車修理技術(shù)檢驗汽車修理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)整車技術(shù)檢驗總成技術(shù)檢驗發(fā)動機(jī)大修竣工檢驗技術(shù)要求、發(fā)動機(jī)大修竣工檢驗規(guī)定、：汽車檢測與診斷汽車的檢測與診斷概述A.汽車檢測的分類：（1）安全環(huán)保檢測（2）綜合性能檢測（3）故障檢測B.汽車故障診斷的目的和方法人工經(jīng)驗診斷法、儀器設(shè)備診斷法、自診斷法零部件技術(shù)檢驗過2.汽車檢測診斷技術(shù)的發(fā)展概況3.二、汽車維修的檢測項目與工藝布局 技術(shù)責(zé)任事故及處理程1 .技術(shù)責(zé)任事故A.技術(shù)責(zé)任事故種類：行車交通事故；機(jī)電設(shè)備事故；維修質(zhì)量事故；經(jīng)營商務(wù)事故；工傷事故等。B.技術(shù)責(zé)任事故的原因C.技術(shù)責(zé)任事故損失費(fèi)2 .技術(shù)責(zé)任事故處理四、課堂討論積極討論出現(xiàn)不向性質(zhì) 技術(shù)責(zé)任事故后應(yīng)當(dāng)如何處理？思考題 作業(yè)P97 四、4、5授課內(nèi)容第4章汽車維修企業(yè)的質(zhì)量管理授課學(xué)時6學(xué)時教學(xué)目的知道質(zhì)量和質(zhì)量管理的概念、了解質(zhì)量管理的發(fā)展階段、知道最常用的數(shù)理統(tǒng)計分析方 法、知道汽車維修質(zhì)量檢驗的分類及內(nèi)容、知道汽車維修行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督的作用、內(nèi)容和 方法、知道汽車維修的投訴處理與執(zhí)法檢查規(guī)定教學(xué)重點全面質(zhì)量管理的基本特點和常用方法、全面質(zhì)量管理小組的基本要求和實施步驟、汽車 維修質(zhì)量檢驗的方法和工作步驟教學(xué)難點PDCA工作循環(huán)過程的組成教具和 媒體使用多媒體課件、板書教學(xué)方法講授法教學(xué)過程1、 汽車維修質(zhì)量管理概述1 .質(zhì)量與質(zhì)量管理2 .質(zhì)量管理的發(fā)展情況3 .汽車維修質(zhì)量管理任務(wù)和管理機(jī)構(gòu)2、 全面質(zhì)量管理和質(zhì)量管理小組1 .全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想與基本宗旨2 .全面質(zhì)量管理的基本特點3 .全面質(zhì)量管理的基本方法4 .全面質(zhì)量管理的基本要求和實施步驟5 .質(zhì)量管理小組3、 汽車維修質(zhì)量檢驗1 .汽車維修質(zhì)量檢驗的方法和步驟2 .汽車維修質(zhì)量檢驗的分類及內(nèi)容3 .汽車維修質(zhì)量檢驗的標(biāo)準(zhǔn)4 .汽車維修質(zhì)量檢驗人員素質(zhì)要求5 .現(xiàn)代汽車維修質(zhì)量檢驗技術(shù)4、 汽車維修行業(yè)的質(zhì)量監(jiān)督1 .汽車維修行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督的作用2 .汽車維修行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)的設(shè)置3 .汽車維修行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督的內(nèi)容和方法5、 課堂討論積極討論出現(xiàn)不向性質(zhì) 技術(shù)責(zé)任事故后應(yīng)當(dāng)如何處理？思考題 作業(yè)P128 三 5、8授課內(nèi)容第5章 汽車維修合同的管理授課學(xué)時6學(xué)時教學(xué)目的知道汽車維修合同的特征和作用；知道汽車維修合同的主要內(nèi)容；熟悉汽車維修合同的 簽訂原則、范圍及形式；學(xué)會填寫汽車維修合同；知道承修方和托修方的義務(wù)；知道汽 車維修合同管理機(jī)構(gòu)及其職責(zé)。教學(xué)重點汽車維修合同簽訂的原則教學(xué)難點汽車維修合同糾紛調(diào)解和仲裁的程序教具和 媒體使用多媒體課件、板書教學(xué)方法講授法教學(xué)過程1、 汽車維修合同概述1 .汽車維修合同的概念2 .汽車維修合同的特征3 .汽車維修合同的作用4 .汽乍維修合同的主要內(nèi)容2、 汽車維修合同的使用1 .汽車維修合同的簽訂原則、范圍及形式2 .汽車維修合同示范文本與填寫規(guī)范3 .汽車維修合同的履行4 .汽車維修合同的艾更和解除5 .汽車維修合同的擔(dān)保3、 汽車維修合同的管理事務(wù)1 .汽車維修合同管理機(jī)構(gòu)及其職責(zé)2 .汽車維修合同的簽證3 .汽車維修合同糾紛的調(diào)解4 .汽車維修合同的仲裁4、 課堂討論積極討論現(xiàn)實生活中碰到那些合同詐騙現(xiàn)象？思考題 作業(yè)P138 1、2、3、5、6授課內(nèi)容第6章汽車維修企業(yè)物資與設(shè)備的管理授課學(xué)時6 學(xué)時教學(xué)目的了解汽車維修物資管理的意義和任務(wù) ；汽車維修物資的分類、定額、發(fā)放及管理流程； 汽車維修物資的采購與庫房管理 流程教學(xué)重點汽車維修物資消耗定額的制定和修訂方法。教學(xué)難點汽車配件庫存管理的基本要求及方法教具和 媒體使用多媒體課件、板書教學(xué)方法講授法教學(xué)過程1、 汽車維修物資管理1 .汽車維修物資管理的意義和任務(wù)2 .汽車維修物資的分類、定額、發(fā)放及管理3 .汽車維修物資的采購與庫房管理2、 汽車配件管理1 .汽車配件2 .配件管理事務(wù)3 .配件庫存管理倉庫管理、卡賬管理、庫存盤點4 .物資庫存管理庫存管理的目標(biāo)就是在確保倉儲安全的前提下，通過綜合分析，使庫存費(fèi)用、訂貨費(fèi)用、缺貨損失之總和最小。3、 汽車維修設(shè)備管理1 .汽車維修設(shè)備的分類2 .維修設(shè)備管理事務(wù)3 .固定資產(chǎn)的折舊4、 課堂討論積極討論作升-個庫房管埋者的主要職責(zé)？思考題 作業(yè)P177 三 1、2、3、5、7授課內(nèi)容第7章汽車維修企業(yè)人力資源管理授課學(xué)時6學(xué)時教學(xué)目的了解人力資源管理的基本概念、特性、特點與基本原理、功能及人力資源規(guī)劃概念教學(xué)重點人力資源管理的基本原理；組織設(shè)計的具體內(nèi)容、步驟、原則和方法教學(xué)難點人力資源供求平衡方法教具和 媒體使用多媒體課件、板書教學(xué)方法講授法教學(xué)過程1、 人力資源管理概述1 .人力資源管理的基本概念2 .人力資源管理的特性3 .人力資源管理的特點與基本原理4 .人力資源管理的功能5 .人力資源管理的目標(biāo)與任務(wù)6 .人力資源管理與傳統(tǒng)勞動人事管理的比較7 .人力資源管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置2、 組織設(shè)計和崗位研究1 .組織設(shè)計的具體內(nèi)容2 .組織設(shè)計的步驟3 .組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則和方法4 .汽車維修企業(yè)常見組織機(jī)構(gòu)形式5 .工作職責(zé)6 .崗位研究7 .崗位說明書的編寫3、 人力資源規(guī)劃1 .人力資源規(guī)劃在企業(yè)中的作用2 .人力資源規(guī)劃原則3 .制訂人力資源規(guī)劃的程序4 .人力資源規(guī)劃的方法5 .人力資源供求平衡方法6 .人力資源規(guī)劃信息系統(tǒng)7 .汽車維修行業(yè)人力資源信息系統(tǒng)8 .人力資源規(guī)劃的主要內(nèi)容思考題 作業(yè)P221 四 1、 2、 3、 4、 5授課內(nèi)容第7章汽車維修企業(yè)人力資源管理授課學(xué)時6 學(xué)時教學(xué)目的知道員工聘用的基本條件、基本原則、基本程序；績效考評的作用、內(nèi)容和方法教學(xué)重點績效考評的方法教學(xué)難點激勵的使用教具和 媒體使用多媒體課件、板書教學(xué)方法講授法教學(xué)過程1、 員工招聘1 .員工聘用的基本條件2 .員工聘用的基本原則3 .員工招聘的基本程序2、 員工的培訓(xùn)1 .員工培訓(xùn)的必要性2 .員工培訓(xùn)的形式3 .員工培訓(xùn)的內(nèi)容4 .員工培訓(xùn)制度3、 員工的績效考評1 .績效考評的作用2 .績效考評的內(nèi)容3 .績效考評的方法4 .部門績效考評的方法5 .績效考評實施過程中需要考慮的問題4、 報酬與激勵1 .報酬2 .激勵5、 課堂討論積極討論是不是激勵時工資給的越高越好？思考題 作業(yè)P221 四 7、8、10授課內(nèi)容第8章質(zhì)量管理體系認(rèn)證和 5s管理授課學(xué)時6 學(xué)時教學(xué)目的知道推行ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的意義和目的；掌握 5s的實施步驟教學(xué)重點建立和實施質(zhì)量管理體系的具體步驟；5S的內(nèi)容教學(xué)難點5S的實施方法教具和 媒體使用多媒體課件、板書教學(xué)方法講授法教學(xué)過程1、 ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證1 .推行ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的意義和目的2 . ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識3 .通過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的準(zhǔn)備工作4 .質(zhì)量管理體系的建立5 .質(zhì)量管理體系的保持6 .質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)7 . ISO9000質(zhì)量管理體系的認(rèn)證2、 5s管理1. 5s的內(nèi)容2. 5s管理的作用3. 5s管理的實施及檢查3、 課堂討論積極討論是不是激勵時工資給的越高越好？思考題 作業(yè)P252 二 3、5