《讀《帝國酒店——恰到好處的服務(wù)》有感》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《讀《帝國酒店——恰到好處的服務(wù)》有感（2頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、讀《帝國酒店——恰到好處的服務(wù)》有感 《帝國酒店——恰到好處的服務(wù)》是由川名辛夫編撰，帝國酒店是日本第一國賓館。 帝國酒店房務(wù)部的座右銘是：無論客人什么時候入住，所提供的客房都要像一件嶄新的商一樣。帝國酒店的這句座右銘反映出了酒店行業(yè)不僅要提供干凈、整潔如新的房間還要提供百分百的服務(wù)及精神面貌。 本書中講述了帝國酒店為了給客人打造家一樣溫馨的房間，會努力記錄下每一位客人的喜好；為了方便客戶，為客戶保留重要信息，垃圾隔天處理；為了讓在宴會上發(fā)言的客人緩解緊張情緒，帝國酒店的工作人員會為客人準備一杯白開水……這些都體現(xiàn)帝國酒店以完美為目標的精神，這種精神是任何一個以服務(wù)為中心的行業(yè)必須具備的

2、。 做服務(wù)行業(yè)就應(yīng)該想客人所想，急客人所急，凡事想在客人前面，多站在客人角度提供服務(wù)；在提供服務(wù)時也要做到靈活應(yīng)變，以方便客戶為前提，對客戶細致入微的體貼與關(guān)心才能創(chuàng)造出獨特的服務(wù)風貌?！皭芤狻笔且患揖频晁芴峁┑臉O其重要的商品之一，雖然很多服務(wù)并無法實現(xiàn)數(shù)字上的收入變化，但卻是決定了酒店未來走多遠的重要因素。帝國酒店每一個服務(wù)的細節(jié)無不是向著“愜意”而努力。 讀完《帝國酒店——恰到好處的服務(wù)》一書，我更想去帝國酒店一睹帝國酒店的風采，一睹帝國酒店工作人員飽滿的精神狀態(tài)，親身體會帝國酒店的細致入微服務(wù)。 愿每一個人都能向帝國酒店的人學(xué)習他們無論做什么崗位，無論做的工作多么不起眼，都為此感到自豪，并兢兢業(yè)業(yè)把工作做到極致的敬業(yè)精神。