201703考試批次中小企業(yè)管理結(jié)課作業(yè)學(xué)生姓名 張冬 學(xué)習(xí)中心 文登高級技工技術(shù)學(xué)校 學(xué)號(hào) 150321211000843 專 業(yè) 工商企業(yè)管理 年級層次 高起專北京語言大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院中小企業(yè)管理結(jié)課作業(yè)注意：本學(xué)期所布置的結(jié)課作業(yè)，請同學(xué)一律按照以下要求執(zhí)行：1) 結(jié)課作業(yè)提交起止時(shí)間：2017年1月21日-3月20日。（屆時(shí)平臺(tái)自動(dòng)關(guān)閉，逾期不予接收。）2) 結(jié)課作業(yè)課程均需通過“離線作業(yè)”欄目提交電子版，學(xué)院不收取紙介的結(jié)課作業(yè)，以紙介回寄的作業(yè)一律視為無效；3）截止日期前可多次提交，平臺(tái)只保留最后一次提交的文檔，閱卷時(shí)以最后一次提交的結(jié)課作業(yè)為準(zhǔn)，截止日期過后將關(guān)閉平臺(tái)，逾期不交或科目提交錯(cuò)誤者，按0分處理；4) 提交文檔要求：提交的文檔格式為doc、rar，大小10M以內(nèi)；5) 必須嚴(yán)格按照每門課程的答題要求完成作業(yè)，沒有按照學(xué)院要求來做的結(jié)課作業(yè)，將酌情扣分。案例分析題（本大題共5小題,請任選其中兩道題作答, 答題時(shí)請注明題號(hào)。每小題50分，總分100分）答題要求：請結(jié)合課件相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行分析，要求觀點(diǎn)明確，論述充分，字?jǐn)?shù)不少于500字。案例1：就業(yè)是民生之本，十八大報(bào)告中明確提出要推動(dòng)實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的就業(yè)，鼓勵(lì)多渠道多形式就業(yè)，促進(jìn)創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)。實(shí)施創(chuàng)辦小企業(yè)計(jì)劃，建立一批中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地，推動(dòng)中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)興業(yè)。繼續(xù)實(shí)施大學(xué)生網(wǎng)上招聘活動(dòng)，促進(jìn)高校畢業(yè)生就業(yè)。中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大問題的決定也指出，健全促進(jìn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)體制機(jī)制，完善扶持創(chuàng)業(yè)的優(yōu)惠政策，形成政府激勵(lì)創(chuàng)業(yè)、社會(huì)支持創(chuàng)業(yè)、勞動(dòng)者勇于創(chuàng)業(yè)新機(jī)制。結(jié)合上述材料，請回答以下問題：1、十八大以來，中央出臺(tái)了鼓勵(lì)中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)的若干政策，你是如何理解的中央的這種精神的？答：1>這短短的一小段篇幅，卻寓意深刻的闡述了就業(yè)工作的新思路、新模式、新要求 新任務(wù)。更重要的是“更高質(zhì)量”四個(gè)字則加重了就業(yè)工作的份量，奠定了就業(yè)工作新基調(diào)。就業(yè)關(guān)乎民生、關(guān)乎社會(huì)的和諧穩(wěn)定。 國家實(shí)行多渠道就業(yè)，實(shí)行鼓勵(lì)就業(yè)，這在當(dāng)前就業(yè)壓力大、就業(yè)形勢嚴(yán)峻的情況下，無疑對解決矛盾、緩解壓力是極其穩(wěn)妥的策略，然而，現(xiàn)在面臨的最大問題是每年的高校畢業(yè)生數(shù)量急劇增加，競爭非常激烈，想找到一份滿意的工作，確實(shí)不太容易。單靠國家公務(wù)員和地方政府政策性事業(yè)單位招考是解決不了就業(yè)的根本問題的。 我個(gè)人認(rèn)為要推動(dòng)實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的就業(yè)主要從以下四個(gè)方面努力做起： 一是積極創(chuàng)新思路、創(chuàng)新模式，堅(jiān)決摒棄閉門造車的困境，大力推行創(chuàng)業(yè)促就業(yè)的戰(zhàn)略，要走出去把有利于創(chuàng)業(yè)的好項(xiàng)目請回來，要拓展思維，用看得見的形式抓好創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，要讓有創(chuàng)業(yè)意向的有志青年親身感受到創(chuàng)業(yè)的前景，只有這樣才能走好創(chuàng)業(yè)促就業(yè)的發(fā)展之路 二是積極創(chuàng)辦人力資源市場，全力搭建人才服務(wù)中介這個(gè)平臺(tái)，著力強(qiáng)化就業(yè)服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)全市范圍企事業(yè)單位用人和廣大就業(yè)人員信息共享全覆蓋，建立就業(yè)崗位保障機(jī)制，努力把每一個(gè)人才都能推介到合適的就業(yè)崗位上，真正意義上實(shí)現(xiàn)就業(yè)，切實(shí)解決企業(yè)用人難的局面，不斷提升就業(yè)的質(zhì)量。 三是積極構(gòu)造和諧勞動(dòng)關(guān)系，穩(wěn)步實(shí)施勞動(dòng)合同制度。推動(dòng)勞動(dòng)合同簽訂工作，加強(qiáng)對企業(yè)勞動(dòng)用工的指導(dǎo)服務(wù)，加大對用人單位勞動(dòng)用工和人力資源市場的監(jiān)管力度。加快建立覆蓋勞動(dòng)者的普惠公共服務(wù)制度，健全涉及勞動(dòng)者的社會(huì)保障政策，完善勞動(dòng)者公共醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)制度，切實(shí)解決勞動(dòng)者權(quán)益保障的突出問題。 四是積極利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙等媒體做好宣傳，提高廣大人民群眾的認(rèn)識(shí)，改變就業(yè)觀念，依靠政府，依靠市場，依靠自主創(chuàng)業(yè)，走多方發(fā)展的就業(yè)渠道。2、假如你目前是打算進(jìn)行創(chuàng)業(yè)的一名大學(xué)生，你會(huì)在哪個(gè)行業(yè)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)？并從哪些方面籌備？答：1：給餐廳送外賣。因?yàn)榇髮W(xué)里面是不允許開商店的，很多餐廳都開在學(xué)校外面，競爭壓力很大，為了提高銷售量，獲取更多的提成，花200元給餐廳印刷廣告，然后把全校每個(gè)寢室都跑個(gè)遍，發(fā)廣告做宣傳。 2: 到即將畢業(yè)的學(xué)長那里收購二手自行車。在學(xué)校，有些同學(xué)為了方便買了自行車代替步行，快畢業(yè)時(shí)，自行車不方便帶回家，只能當(dāng)做垃圾賣掉。到學(xué)長們那里進(jìn)行宣傳，稱愿意高價(jià)回收二手自行車。大家一看有人愿意高價(jià)回收舊自行車，都很愿意把自己騎舊的自行車賣出去。很快就收購了幾十輛自行車。接下來，邊發(fā)廣告邊把收購來的自行車進(jìn)行修理、刷洗，之后成立了一個(gè)自行車出租“公司”。需要抓住了新生們的心理。因?yàn)楹芏嘈律?，想買自行車，但平常上課沒時(shí)間出行，只有周末才騎車出去玩，買新的到畢業(yè)時(shí)自行車只能當(dāng)垃圾賣出去，很浪費(fèi)，所以比較猶豫。這下聽說有人出租自行車，自然打消了買車的念頭。于是，比爾以每天10元一天的價(jià)格出租自行車 一年以后，可以成立公司，花錢請了一些人員，把出租自行車的范圍擴(kuò)展到周圍好幾個(gè)大學(xué)，還可以開家自行車店面，出售新自行車案例2：融資難是各國中小企業(yè)普遍面臨的問題。世界銀行對全球135個(gè)國家和地區(qū)超過13萬家企業(yè)進(jìn)行的調(diào)查顯示，只有35.5%的企業(yè)可獲得銀行貸款或授信；在高收入國家，這一比例達(dá)52.8%。由于自身局限，中小企業(yè)僅靠自身，難以解決融資難題，許多國家或地區(qū)均采取多種手段，建立多種渠道，為企業(yè)融資提供便利。請問：當(dāng)前中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)階段，你認(rèn)為要從哪些方面入手切實(shí)解決我國中小企業(yè)融資難問題？答： 第一、完善直接融資體系，拓寬直接融資途徑 建立公正開放、立體化、多層次的資本市場，為中小企業(yè)權(quán)益性融資敞開大門。 資本市場作為經(jīng)營資本的專門市場，面對差別很大的企業(yè)和對風(fēng)險(xiǎn)、收益持有不同心態(tài)的眾多投資者，也應(yīng)該具有多個(gè)層次。不同規(guī)模的企業(yè)有不同資金需求一個(gè)完善的資本市場應(yīng)能覆蓋不同發(fā)展規(guī)模的企業(yè)，滿足各類企業(yè)不同數(shù)量的融資要求和提供多樣化的融資方式，以促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)健康穩(wěn)定的發(fā)展，所以應(yīng)該盡快建立一個(gè)多元化的資本市場。 第二、積極推進(jìn)金融深化，建立完善的金融體系 目前，我國中小企業(yè)的融資大多還是依賴銀行貸款，我們還沒有建立起一個(gè)客戶細(xì)分、市場細(xì)分明確的立體化、多層次的銀行體系。 （1）國有商業(yè)銀行必須進(jìn)行制度創(chuàng)新及服務(wù)創(chuàng)新 a、深化國有商業(yè)銀行改革，完善現(xiàn)代金融企業(yè)制度。要改變銀行在中小企業(yè)貸款中的約束條件，必須深化商業(yè)銀行改革，建立現(xiàn)代金融企業(yè)制度。當(dāng)前，中國銀行、中國建設(shè)銀行的股份制改造已初步完成，工商銀行的股改也開始進(jìn)入實(shí)質(zhì)性操作階段，應(yīng)抓緊時(shí)間完成引進(jìn)戰(zhàn)略投資者及公開上市的有關(guān)準(zhǔn)備工作，使國有商業(yè)銀行真正符合現(xiàn)代金融企業(yè)的要求。 b、國有商業(yè)銀行應(yīng)在加強(qiáng)防范金融風(fēng)險(xiǎn)的前提下，為中小企業(yè)的發(fā)展提供全方位的金融服務(wù)，使中小企業(yè)能夠及時(shí)抓住機(jī)遇得到迅速發(fā)展。商業(yè)銀行應(yīng)在不斷改善風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)基礎(chǔ)上簡化審批環(huán)節(jié)，創(chuàng)新金融產(chǎn)品，以滿足中小企業(yè)合理的資金需求。 c、逐步放開對商業(yè)銀行混業(yè)經(jīng)營的限制，使商業(yè)銀行能夠通過辦理信托、保險(xiǎn)、租賃、證券、基金等金融業(yè)務(wù)，全方位拓展商業(yè)銀行的服務(wù)范圍，提升盈利能力。 放開混業(yè)經(jīng)營是我國加入WTO的需要。加入WTO后，外資金融機(jī)構(gòu)將進(jìn)入國內(nèi)金融市場，而國內(nèi)金融機(jī)構(gòu)也將直接面對國際金融市場，外資金融機(jī)構(gòu)實(shí)行的是混業(yè)經(jīng)營模式，而且我國現(xiàn)行的在華外資金融機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例1亦允許外資銀行從事外幣投資業(yè)務(wù)案例3：隨著我國加入WTO，企業(yè)面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。某國有大型企業(yè)為了適應(yīng)來自國內(nèi)外的競爭，以及企業(yè)長期健康發(fā)展，認(rèn)識(shí)到要轉(zhuǎn)變觀念，加快建立現(xiàn)代企業(yè)制度的步伐，同時(shí)需要苦練內(nèi)功提高自身管理水平。而培訓(xùn)是先導(dǎo)。過去，企業(yè)搞過不少培訓(xùn)，但基本上是臨時(shí)聘請幾個(gè)知名專家，采用所有員工參加、上大課的培訓(xùn)方式，在培訓(xùn)過程疏于控制。培訓(xùn)過后，有人認(rèn)為在工作中有用，有的人認(rèn)為沒有什么用，想學(xué)的沒有學(xué)到；也有人反映培訓(xùn)方式太單一，沒有結(jié)合工作實(shí)際等等。問題：如果你是公司負(fù)責(zé)人力資源管理工作的副總經(jīng)理，你該如何管理公司的培訓(xùn)工作？案例4：請閱讀下面的一段對話：美國老板：完成這份報(bào)告要花費(fèi)多少時(shí)間？希臘員工：我不知道完成這份報(bào)告需要多少時(shí)間。美國老板：你是最有資格提出時(shí)間期限的人。希臘員工：十天吧。美國老板：你同意在15天內(nèi)完成這份報(bào)告嗎？希臘員工：沒有做聲。（認(rèn)為是命令）15天過后，美國老板：你的報(bào)告呢？希臘員工：明天完成。（實(shí)際上需要30天才能完成。）美國老板：你可是同意今天完成報(bào)告的。第二天，希臘員工遞交了辭職書。請從溝通的角度分析美國老板和希臘員工對話，說明希臘員工辭職的原因并提出建議。案例5：齊魯石化公司是一個(gè)現(xiàn)代石油化工生產(chǎn)的企業(yè)，由于這種行業(yè)具有特殊性和危險(xiǎn)性，公司一開始就實(shí)行從嚴(yán)從實(shí)管理，制定崗位操作要求，實(shí)行公司、廠兩級的檢查和獎(jiǎng)懲制度。1990年7月，公司所屬烯烴廠裂解一班工人提出“自我管理，讓領(lǐng)導(dǎo)放心”的口號(hào)，并提出“免檢”申請。公司抓住這一契機(jī)，在全公司推廣創(chuàng)“免檢”活動(dòng)，并細(xì)化為一套可操作的行為準(zhǔn)則，這就是（1）工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化；（2）專業(yè)管理制度化；（3）現(xiàn)場管理定量化；（4）崗位培訓(xùn)星級化；（5）工作安排定期化；（6）工作過程程序化；（7）經(jīng)濟(jì)責(zé)任和管理責(zé)任契約化；（8）考核獎(jiǎng)懲定量化；（9）臺(tái)帳資料規(guī)格化；（10）管理手段現(xiàn)代化。公司開展“信得過”活動(dòng)，是企業(yè)基層以及整個(gè)企業(yè)的管理水平有了顯著提高。主要表現(xiàn)在：（1）職工的主人翁意識(shí)普遍增強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)了職工從“我被管理”到“我來管理”，群眾性從嚴(yán)管理蔚然成風(fēng)。（2）基層建設(shè)方面明確了由專業(yè)管理制度、管理人員職責(zé)范圍和工作標(biāo)準(zhǔn)、班級崗位十項(xiàng)規(guī)章制度等三方面構(gòu)成，使基層管理水平有了明顯提高。（3）星級管理使職工主動(dòng)學(xué)技術(shù)、技能，努力成為多面手；對管理裝置工藝流程全面了解，提高了處理本崗本系統(tǒng)突發(fā)事件的應(yīng)變能力，事故發(fā)生率大幅度降低。（4）企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益顯著提高。問題：1、齊魯石化的“信得過”管理采用了哪些管理的基本方法？2、從齊魯石化例子，分析企業(yè)應(yīng)如何堅(jiān)持以人為中心的管理。