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《維護消費者權(quán)益》課件1

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《維護消費者權(quán)益》課件1

你是怎樣看你是怎樣看待有獎促銷待有獎促銷活動的?活動的?過三過三“關(guān)關(guān)”溫馨提醒:面對商家的溫馨提醒:面對商家的“打折打折”、 “甩賣甩賣”、“買一送買一送一一”等承諾性標語以及購物抽獎、返券購物等促銷手段,等承諾性標語以及購物抽獎、返券購物等促銷手段,消費者應(yīng)提高警惕,謹防商家設(shè)置的消費者應(yīng)提高警惕,謹防商家設(shè)置的“陷阱陷阱”,理智選購,理智選購。有些商家將商品的原價提高再以。有些商家將商品的原價提高再以“打折打折”、“甩賣甩賣”的的名義銷售;有些商家承諾名義銷售;有些商家承諾“買一送一買一送一”,只是在消費者購,只是在消費者購買大件物品后贈送不值錢的小件商品。一些商家推出的返買大件物品后贈送不值錢的小件商品。一些商家推出的返券購物則作為券購物則作為 “消費連環(huán)套消費連環(huán)套”套牢了消費者套牢了消費者 ,使其多次,使其多次消費消費,侵害消費者的合法權(quán)益。侵害消費者的合法權(quán)益。 在消費中,我們要煉就一雙在消費中,我們要煉就一雙“慧眼慧眼”。主動學習和掌握有關(guān)消費、消費者權(quán)益保主動學習和掌握有關(guān)消費、消費者權(quán)益保護的知識。具備了這些知識,就能自覺地護的知識。具備了這些知識,就能自覺地運用法律武器維護自己的權(quán)益。運用法律武器維護自己的權(quán)益。1、下列電話分別屬于哪一類投訴電話?、下列電話分別屬于哪一類投訴電話? 12315 12358 123652、我國專門保護消費者權(quán)益的法律是?、我國專門保護消費者權(quán)益的法律是?消費維權(quán)投訴熱線消費維權(quán)投訴熱線價格投訴熱線價格投訴熱線產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線消費者權(quán)益保護法消費者權(quán)益保護法積極舉報,配合打假,人人有責購買商品時,你能識別真假嗎?你去超市買鮮奶,你都看什么?你去超市買洗發(fā)水,你都看什么你去超市買高壓鍋,你都看什么價格生產(chǎn)日期保質(zhì)期用途產(chǎn)地主要成分合格證明使用說明書 家住武漢年逾古稀的陳老爹家住武漢年逾古稀的陳老爹,最近身體不好,醫(yī)生一下子,最近身體不好,醫(yī)生一下子開了開了10多天吊針。由于護士總多天吊針。由于護士總扎不準,幾天下來,老人家手扎不準,幾天下來,老人家手背上都是針眼。陳爹爹想換個背上都是針眼。陳爹爹想換個技術(shù)好的護士。哪知護士長來技術(shù)好的護士。哪知護士長來了句,了句,“現(xiàn)在不是時興買一送現(xiàn)在不是時興買一送一嗎,我們是打一針送一針!一嗎,我們是打一針送一針!” 大爺生病運氣好,恰逢醫(yī)院搞大爺生病運氣好,恰逢醫(yī)院搞“促銷促銷”?!百I一送一買一送一”不加錢,只是皮肉受煎熬。身體無不加錢,只是皮肉受煎熬。身體無故成靶子,如此惠贈誰敢要?故成靶子,如此惠贈誰敢要?思考:你認為陳老爹應(yīng)該怎么辦呢?思考:你認為陳老爹應(yīng)該怎么辦呢?在飯店吃飯后結(jié)帳,帳單上的收費多了數(shù)十元,服務(wù)員解釋說誤寫菜單,用了昂貴的材料,所以價錢貴,并要求你照單付款,你會?拒絕付款,找飯店經(jīng)理理論拒絕付款,找飯店經(jīng)理理論照單付款,不做任何追討行動照單付款,不做任何追討行動照單付款,然后向有關(guān)部門投訴照單付款,然后向有關(guān)部門投訴 你買了一臺電腦,回家后發(fā)現(xiàn)機器有毛病,但發(fā)票上寫有“貨物售出,恕不替換”的字樣,你會? 自認倒霉,不再追究。 找商店負責人理論,要求更換或賠償 另外購買一臺電腦 向消協(xié)投訴,要求協(xié)助解決王先生從家具店購買了一套真皮沙發(fā)用后不久,就發(fā)現(xiàn)壞了找商店經(jīng)理索賠,遭拒絕 替王先生想出幾條維權(quán)辦法替王先生想出幾條維權(quán)辦法1、與經(jīng)營者協(xié)商和解、與經(jīng)營者協(xié)商和解2、請求消協(xié)調(diào)解、請求消協(xié)調(diào)解3、向有關(guān)行政部門投訴(工商局等)、向有關(guān)行政部門投訴(工商局等)4、提請仲裁機構(gòu)仲裁、提請仲裁機構(gòu)仲裁5、向有關(guān)媒體披露、向有關(guān)媒體披露維護權(quán)益的途徑維護權(quán)益的途徑5、向人民法院起訴、向人民法院起訴某消費者夜間到公用電話亭打長途電話,被某消費者夜間到公用電話亭打長途電話,被多收了多收了1.21.2元。該消費者通過多種途徑,均未元。該消費者通過多種途徑,均未能解決,最后向人民法院起訴。幾經(jīng)周折,最能解決,最后向人民法院起訴。幾經(jīng)周折,最終勝訴。對此,人們反應(yīng)不一。有人認為,終勝訴。對此,人們反應(yīng)不一。有人認為,“一塊二一塊二”的官司不值得打。因為既費錢又費的官司不值得打。因為既費錢又費精力,只為區(qū)區(qū)精力,只為區(qū)區(qū)1.21.2元不值得。元不值得。1.21.2元的官司,元的官司,到底值不值得?為什么?到底值不值得?為什么?值得。不能因為損害的利益不大而對違法者姑息值得。不能因為損害的利益不大而對違法者姑息縱容,必須學會依法保護自己的合法權(quán)益??v容,必須學會依法保護自己的合法權(quán)益。呼吁消費者敢于維權(quán)請你為維護消費者的合法權(quán)益出謀劃策請你為維護消費者的合法權(quán)益出謀劃策(1)號召生產(chǎn)者、經(jīng)營者開展)號召生產(chǎn)者、經(jīng)營者開展“中國質(zhì)量萬里行中國質(zhì)量萬里行”等活動。等活動。 (2)國家設(shè)專門的)國家設(shè)專門的“打假辦公室打假辦公室”,舉報電話、媒,舉報電話、媒體曝光等體曝光等 (3)消費者要增強權(quán)利意識,學法、懂法、用法,)消費者要增強權(quán)利意識,學法、懂法、用法,正確行使自己的權(quán)利正確行使自己的權(quán)利 測評:測評:、我國把每年的、我國把每年的_定定為消費者權(quán)益保護日為消費者權(quán)益保護日A A、4 4月月1515日日B B、3 3月月1515日日C C、5 5月月1 1日日D D、6 6月月5 5日日B、某些酒店,為了獲得酒水中、某些酒店,為了獲得酒水中不正當?shù)母哳~利潤,不允許顧客不正當?shù)母哳~利潤,不允許顧客“自帶酒水自帶酒水”的行為是(的行為是( )A A、酒店增加收入的一種必須手、酒店增加收入的一種必須手段段 B B、消費者必須接受的行為、消費者必須接受的行為C C、侵犯了消費者的自主選擇權(quán)、侵犯了消費者的自主選擇權(quán)D D、酒店的正常業(yè)務(wù)行為、酒店的正常業(yè)務(wù)行為C 、據(jù)報道,目前有許多旅游團出現(xiàn)、據(jù)報道,目前有許多旅游團出現(xiàn)“購物游購物游”,導游不是把旅客帶出去玩,導游不是把旅客帶出去玩,而是帶到當?shù)氐哪臣疑痰?,把而是帶到當?shù)氐哪臣疑痰?,把“?yōu)惠卡優(yōu)惠卡”發(fā)到游客手里,表面上游客似乎享受到發(fā)到游客手里,表面上游客似乎享受到“八折八折”“”“七折七折”優(yōu)惠實際上是商店為優(yōu)惠實際上是商店為了方便統(tǒng)計人數(shù),付給導游了方便統(tǒng)計人數(shù),付給導游“人頭費人頭費”,導游則多次將游客帶入商場購物,從中導游則多次將游客帶入商場購物,從中領(lǐng)取回扣。這一事實侵犯了消費者領(lǐng)取回扣。這一事實侵犯了消費者( ) 自主選擇權(quán)自主選擇權(quán) 知情權(quán)知情權(quán) 求償求償權(quán)權(quán) 公平交易權(quán)公平交易權(quán) A A、 B、C、 D、A

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