一,二,一、旅游常識(shí)1.結(jié)伴出游,要有團(tuán)隊(duì)精神,即甘苦與共、互諒互助。2.學(xué)會(huì)在野外活動(dòng)中自我保護(hù)。,3.要善于社會(huì)交往。,一,二,思考討論外出旅游登山遇雨時(shí),是否可以用雨傘遮雨?為什么?提示：遇雨時(shí)在山上不可用雨傘而要用雨衣,這是為避雷電,并防止山上風(fēng)大連人帶傘一起吹跑。,一,二,二、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)1.了解景區(qū),熟悉各方面的情況。包括地形、區(qū)位、環(huán)境、生態(tài)、歷史、文化、風(fēng)俗民情等。2.尊重游客,配合領(lǐng)隊(duì)和“全陪”工作。導(dǎo)游的崗位和職責(zé)是為游客服務(wù)。3.注意形象,以誠(chéng)信為主要原則。4.一視同仁,凡事講究分寸。5.豐富自我,善解人意。6.加強(qiáng)聯(lián)系,善始善終。,探究點(diǎn)一,探究點(diǎn)二,問(wèn)題引導(dǎo),名師精講,旅游常識(shí)2013年4月30日下午2時(shí)許,17名游客在廣東惠州博羅羅浮山朱明洞景區(qū)鷹嘴巖(海拔800米)發(fā)生雷擊事故,造成16人輕傷,1人傷勢(shì)較重。外出旅游既是一種文化休閑活動(dòng),也是對(duì)獨(dú)立生活和處理問(wèn)題能力的一種鍛煉。學(xué)會(huì)在野外活動(dòng)中自我保護(hù)非常重要。結(jié)合材料探究:(1)外出旅游應(yīng)具備什么樣的能力和精神品格?提示：結(jié)伴出游,要有團(tuán)隊(duì)精神。學(xué)會(huì)在野外活動(dòng)中自我保護(hù),安全第一,生命為本。要善于社會(huì)交往。,探究點(diǎn)一,探究點(diǎn)二,問(wèn)題引導(dǎo),名師精講,(2)登山時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題?提示：不要隨意從沒(méi)有道路的地方登山;遇到有活動(dòng)石頭的山路,后面的人要與前面的人保持適當(dāng)?shù)木嚯x,不要緊跟在正后面,以防滾石傷人。(3)野外活動(dòng)中遇到雷雨、暴雨天氣時(shí)應(yīng)該怎樣自我保護(hù)?提示：遇到雷雨天氣,要避開(kāi)孤立的山包、大樹(shù)等易被雷擊的地方。在山地和山前遭遇暴雨天氣,要盡快避開(kāi)山洪可能經(jīng)過(guò)的地方。(4)旅游中與人交往應(yīng)注意哪些問(wèn)題?提示：在旅游中,不能輕信不熟悉的人,不能隨意接受別人送給的食品和飲料;遇到境外和國(guó)外的游人時(shí),要保持不卑不亢的態(tài)度;遇到難以解決的問(wèn)題,要使用通信工具及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反映和求助。,探究點(diǎn)一,探究點(diǎn)二,問(wèn)題引導(dǎo),名師精講,旅游常識(shí)1.結(jié)伴旅游與單獨(dú)旅游的比較一般情況下,不提倡單獨(dú)進(jìn)行旅游。盡管單獨(dú)旅游有機(jī)動(dòng)靈活、隨心所欲的優(yōu)點(diǎn),但一旦有危險(xiǎn),缺少別人照料和救助,難以做到安全旅游。結(jié)伴旅游雖然“眾口難調(diào)”,但可以發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,在一人遇到緊急危險(xiǎn)狀況下能夠得到及時(shí)的救助,從而做到安全旅游。2.夏季進(jìn)行山地旅游選擇野外住宿地的技巧我國(guó)地處季風(fēng)氣候區(qū),降雨集中在夏季,因此夏季在山地旅游必須提高對(duì)自然災(zāi)害的防范意識(shí)。若宿營(yíng)在野外,要從多角度考慮住宿地的選擇。要盡量避免在峽谷河灘、山溝溝口、山谷中宿營(yíng),因?yàn)檫@些地區(qū)是山洪、泥石流多發(fā)地區(qū),危險(xiǎn)性大;要避免在高山頂部宿營(yíng),以防雷擊;要避免在地質(zhì)條件不穩(wěn)定的坡上或坡下宿營(yíng),以防止滑坡危害。最好選擇地勢(shì)較高的山間平地宿營(yíng),既可防山洪、泥石流、滑坡帶來(lái)的危害,又可防止雷擊。,探究點(diǎn)一,探究點(diǎn)二,問(wèn)題引導(dǎo),名師精講,【例1】閱讀下列材料,完成下列問(wèn)題。2013年7月21日晚,三峽戶(hù)外群7名“驢友”從湖北省宜昌市長(zhǎng)陽(yáng)縣龍舟坪鎮(zhèn)鄭家榜村橋河出發(fā),順流而下,前往高家堰鎮(zhèn)魏家洲村野人溪徒步探險(xiǎn),因山洪暴發(fā)被困。經(jīng)過(guò)多方努力,被困“驢友”于7月22日下午獲救。(1)從旅游資源的類(lèi)型上來(lái)看,野人溪屬于資源。(2)試分析“驢友”遭遇山洪暴發(fā)的自然原因。(3)若“驢友”在沙漠中迷路時(shí),可用哪種方式獲知他們所處的具體位置信息?()A.政區(qū)圖B.GPS設(shè)備C.遙感圖像D.地形圖(4)你認(rèn)為這場(chǎng)悲劇的發(fā)生對(duì)“驢友”今后的旅游活動(dòng)有哪些啟示?,探究點(diǎn)一,探究點(diǎn)二,問(wèn)題引導(dǎo),名師精講,解析：第(1)題,野人溪從旅游資源的類(lèi)型上看屬自然景觀旅游資源。第(2)題,此時(shí)正處夏季,湖北受夏季風(fēng)影響,降水集中且多暴雨;該地為山區(qū),坡度陡,暴雨后迅速形成洪水。第(3)題,在沙漠中迷路,可用GPS獲知具體位置信息。第(4)題,從這場(chǎng)悲劇來(lái)看,“驢友”外出旅游應(yīng)該具備一些旅游常識(shí),加強(qiáng)自我保護(hù)和安全防范措施,尤其對(duì)旅游地的地形、氣候等方面要深入了解,降低出游的危險(xiǎn)性。答案：(1)自然景觀旅游(2)氣候上:正處夏季,深受夏季風(fēng)影響,降水集中且多暴雨。地形上:山區(qū)坡度陡,暴雨后易迅速形成山洪。山洪的性質(zhì)上:具有突發(fā)性。(3)B(4)要有團(tuán)結(jié)互助的團(tuán)隊(duì)精神;要深入了解和熟悉旅游地的地形、氣候等各方面的情況;學(xué)會(huì)在野外活動(dòng)中的自我保護(hù)。(只要合理即可),探究點(diǎn)一,探究點(diǎn)二,問(wèn)題引導(dǎo),名師精講,拓展延伸常見(jiàn)的野外生存的技能有哪些?提示：,探究點(diǎn)一,探究點(diǎn)二,問(wèn)題引導(dǎo),名師精講,導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)改革開(kāi)放以來(lái),我國(guó)的旅游業(yè)以其特有的魅力成為各地非常重要的一個(gè)產(chǎn)業(yè),各地利用自然環(huán)境差異性和歷史文化背景開(kāi)發(fā)旅游景觀和旅游活動(dòng),進(jìn)而打造一個(gè)開(kāi)放而充滿活力的市場(chǎng)。作為“民間大使”的導(dǎo)游,擔(dān)負(fù)著艱巨的歷史使命。,探究點(diǎn)一,探究點(diǎn)二,問(wèn)題引導(dǎo),名師精講,結(jié)合材料探究:(1)作為一名導(dǎo)游,應(yīng)當(dāng)具備哪些要求才能使游客高興而來(lái),滿意而歸?提示：了解景區(qū),熟悉各方面的情況;尊重游客,配合領(lǐng)隊(duì)和“全陪”工作;注意形象,以誠(chéng)信為主要原則;一視同仁,凡事講究分寸;豐富自我,善解人意;加強(qiáng)聯(lián)系,善始善終。(2)作為一名導(dǎo)游,應(yīng)該怎樣尊重游客,配合領(lǐng)隊(duì)和“全陪”工作?提示：導(dǎo)游的崗位和職責(zé)是為游客服務(wù),所以要尊重游客的意見(jiàn)和選擇;如果游客不熟悉當(dāng)?shù)氐那闆r,導(dǎo)游也只能作“參謀”,不能當(dāng)領(lǐng)隊(duì);如果游客是一個(gè)群體,有領(lǐng)隊(duì)和“全陪”,導(dǎo)游要配合領(lǐng)隊(duì)和“全陪”,做好為游客服務(wù)的工作。,探究點(diǎn)一,探究點(diǎn)二,問(wèn)題引導(dǎo),名師精講,做導(dǎo)游的基本要求,探究點(diǎn)一,探究點(diǎn)二,問(wèn)題引導(dǎo),名師精講,探究點(diǎn)一,探究點(diǎn)二,問(wèn)題引導(dǎo),名師精講,【例2】讀下列材料,完成下列問(wèn)題。材料一個(gè)23人的新加坡旅行團(tuán)在n市由王小姐負(fù)責(zé)接待。午后參觀某寺后,王小姐向大家介紹本地一家新開(kāi)業(yè)的珍珠館,她說(shuō):“店主是我好友,保證價(jià)廉物美?！痹谡渲轲^,一位姓朱的女士對(duì)標(biāo)價(jià)4000元的珍珠項(xiàng)鏈產(chǎn)生興趣,王小姐立即主動(dòng)介紹識(shí)別真假珍珠的方法,并為其討價(jià)還價(jià),最終以900元成交。下午四點(diǎn),旅行團(tuán)游覽某景點(diǎn),因景點(diǎn)即將關(guān)門(mén),大家匆匆攝影留念后離去,在返回飯店途中,數(shù)名男士提出去書(shū)店購(gòu)買(mǎi)中國(guó)地圖,幾位女士則希望購(gòu)買(mǎi)中國(guó)烹飪書(shū)籍。王小姐表示可以安排。次日出發(fā)前,朱女士手持昨天所購(gòu)買(mǎi)項(xiàng)鏈,要求王小姐幫其退換,說(shuō):“一位內(nèi)行人認(rèn)定它為殘次品?！蓖醣硎静荒芡藫Q。上午參觀結(jié)束后,她又帶全團(tuán)去一家定點(diǎn)工藝品商店,許多人不感興趣,只在車(chē)內(nèi)坐著。王小姐懇求說(shuō):“大家?guī)蛶兔?不買(mǎi)東西沒(méi)有關(guān)系,進(jìn)店逛一圈也可以。”,探究點(diǎn)一,探究點(diǎn)二,問(wèn)題引導(dǎo),名師精講,于是,一些旅游者才極不情愿地下車(chē)進(jìn)店。下午一點(diǎn)半,赴機(jī)場(chǎng)途中,數(shù)名旅游者又提起購(gòu)書(shū)一事,王小姐說(shuō):“沒(méi)時(shí)間了?！币恢芎?旅行社接到新加坡組團(tuán)社發(fā)來(lái)的傳真,聲明該社今后若有團(tuán)隊(duì)赴n市,不能由王小姐帶團(tuán)。王小姐在接待該團(tuán)過(guò)程中做錯(cuò)了哪些事?如何正確處理?解析：認(rèn)真閱讀整個(gè)事件的來(lái)龍去脈,把握旅游活動(dòng)的主線。購(gòu)物是游客自愿,并且不能沖淡整個(gè)旅游活動(dòng)的主題,導(dǎo)游有義務(wù)指導(dǎo)、陪同游客到指定地點(diǎn)購(gòu)物和處理買(mǎi)賣(mài)糾紛,并不得從中獲利。,探究點(diǎn)一,探究點(diǎn)二,問(wèn)題引導(dǎo),名師精講,答案：錯(cuò)誤1:帶旅游者到非定點(diǎn)購(gòu)物商店購(gòu)物。正確處理:導(dǎo)游帶團(tuán)購(gòu)物必須前往定點(diǎn)購(gòu)物商店。錯(cuò)誤2:介紹商品不實(shí)事求是。正確處理:導(dǎo)游不能欺騙游客消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙游客消費(fèi)。錯(cuò)誤3:拒絕幫助游客退換商品。正確處理:游客要求退換不滿意商品,導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)滿足其要求,尤其是在承諾的情況下。錯(cuò)誤4:多次強(qiáng)制安排購(gòu)物,影響了正常的游覽活動(dòng)。正確處理:導(dǎo)游不得強(qiáng)制游客消費(fèi),從而影響正常游覽活動(dòng)。拓展延伸撰寫(xiě)導(dǎo)游詞的原則有哪些?提示：愛(ài)國(guó)愛(ài)鄉(xiāng)情感真;事實(shí)準(zhǔn)確評(píng)價(jià)正;語(yǔ)言?xún)?yōu)美易溝通。,1,2,3,4,5,6,1.下列關(guān)于旅游常識(shí)的敘述,正確的是()(導(dǎo)學(xué)號(hào)50430023)A.外出旅游就是為了自由自在地消遣,單獨(dú)出游最佳B.出游前物品準(zhǔn)備得越多越好C.為了離開(kāi)喧囂的游人,從沒(méi)有道路的地方登山D.旅游時(shí),不隨意接受別人送給的食品和飲料解析：外出旅游,結(jié)伴出游最為安全;出游應(yīng)準(zhǔn)備必需的物品,適量即可,不必需的不需要準(zhǔn)備;登山時(shí)為了自身的安全,不要隨意從沒(méi)有道路的地方登山。答案：D,1,2,3,4,5,6,2.下列做法正確的是()A.遇到雷雨天氣時(shí)可以躲到孤立的山包中B.遇到泥石流或山洪時(shí),應(yīng)沿山谷向下逃跑C.在森林公園內(nèi)野炊,品嘗野味D.在血吸蟲(chóng)疫區(qū)應(yīng)避免接觸天然水體解析：遇雷雨天氣,應(yīng)避開(kāi)孤立的山包,以防被雷擊;遇到泥石流或山洪時(shí)應(yīng)向遠(yuǎn)離泥石流或山洪的地勢(shì)高處躲避;在森林公園內(nèi)野炊,既破壞了生態(tài)環(huán)境,污染了大氣,也易引發(fā)火災(zāi);在疫病區(qū)應(yīng)注意自我保護(hù)。答案：D,1,2,3,4,5,6,3.導(dǎo)游要充分把握的景區(qū)基本情況有()地形區(qū)位環(huán)境生態(tài)歷史文化風(fēng)俗民情負(fù)責(zé)人A.B.C.D.解析：對(duì)于導(dǎo)游,應(yīng)充分把握景區(qū)的基本情況,對(duì)于地形、區(qū)位、環(huán)境、生態(tài)、歷史、文化、風(fēng)俗民情等都要嫻熟于心。答案：A,1,2,3,4,5,6,4.作為導(dǎo)游,崗位職責(zé)是()A.游客的領(lǐng)隊(duì)B.為游客服務(wù)C.游客的“全陪”D.以上均不對(duì)解析：作為導(dǎo)游,崗位職責(zé)是為游客服務(wù)。答案：B,1,2,3,4,5,6,5.下列選項(xiàng)中,不是當(dāng)好一名導(dǎo)游所必須具備的是()(導(dǎo)學(xué)號(hào)50430024)A.好的導(dǎo)游詞B.良好的儀表和精神風(fēng)貌C.幽默風(fēng)趣的講解D.高質(zhì)量的旅游景觀解析：好的導(dǎo)游詞、良好的儀表和精神風(fēng)貌、幽默風(fēng)趣的講解都可以提高導(dǎo)游的服務(wù)水平。而旅游景觀都具有美的價(jià)值,各有其特色,與導(dǎo)游本身的素質(zhì)無(wú)關(guān)。答案：D,1,2,3,4,5,6,6.閱讀材料,完成下列問(wèn)題。材料暑假期間,小明因向往大漠戈壁風(fēng)光,報(bào)名參加了某旅行社組織的主題為“大漠探險(xiǎn)游”的旅游活動(dòng),活動(dòng)中計(jì)劃安排一次沙漠野外露營(yíng)活動(dòng)。(1)該旅游團(tuán)隊(duì)在沙漠中探險(xiǎn)旅游時(shí),面對(duì)緊急情況,最應(yīng)體現(xiàn)出的是()A.團(tuán)結(jié)互助B.各自為政C.相互防范D.各顯神通(2)該旅行團(tuán)成員中,幾乎人人都準(zhǔn)備了墨鏡、遮陽(yáng)帽和防曬霜等物品,這樣的準(zhǔn)備有必要嗎?為什么?(3)因是暑假期間,小明此行只準(zhǔn)備了簡(jiǎn)單的夏季衣物,導(dǎo)游檢查發(fā)現(xiàn)后,應(yīng)如何對(duì)待這種情況?,1,2,3,4,5,6,解析：本題主要考查旅游常識(shí)。大漠探險(xiǎn)具有一定的危險(xiǎn)性,因此旅游團(tuán)成員首先應(yīng)有團(tuán)隊(duì)精神,互諒互助;我國(guó)西北大漠主要以溫帶大陸性氣候?yàn)橹?夏季白天高溫炎熱,光照強(qiáng)烈,而到了夜晚溫度下降很多,應(yīng)注意防曬、防寒。答案：(1)A(2)有必要。沙漠地區(qū)夏季白天高溫炎熱,光照強(qiáng)烈,因此應(yīng)做好遮擋陽(yáng)光、防曬的物品準(zhǔn)備。(3)導(dǎo)游應(yīng)委婉地對(duì)小明講清楚,沙漠地區(qū)晝夜溫差很大,夜晚宿營(yíng)時(shí),氣溫會(huì)下降很多,應(yīng)帶一些防寒的衣物。,