合肥師范學院2012屆本科生畢業(yè)論文（設計） 本科生畢業(yè)論文（設計）題目：電子商務的應用與中小型企業(yè)的發(fā)展 以威德車業(yè)部件有限公司為例 系 部 經(jīng)濟與管理學院 學科門類 經(jīng)濟學 專 業(yè) 國際經(jīng)濟與貿易 學 號 0806211159 姓 名 夏青 指導教師 鐘玉文 2012年 5月 20日電子商務的應用與中小型企業(yè)的發(fā)展以威德車業(yè)部件有限公司為例摘 要隨著科學技術的不斷發(fā)展，21 世紀已進入電子商務時代，這是社會發(fā)展的必然，如何適應數(shù)字化生存并積極參與電子商務時代的國際競爭，是涉及到每個人，每個企業(yè)以及國家發(fā)展與生存的關鍵。電子商務從廣義上說，是指以電子設備為媒介進行的商務活動；從狹義上面說，是指計算機網(wǎng)絡為基礎所進行的各種商務活動。威德車業(yè)部件有限公司作為我國的中小型企業(yè)，在應用電子商務的四到五年里，電子商務投入額約為28萬元人民幣每年，公司利用電子商務實現(xiàn)了銷售市場的擴大、成本的減少、品牌知名度的提升。但是在這其中也存在一些問題，例如：電子商務意識不強，電子商務的應用深度和范圍不夠，以及支付系統(tǒng)安全性存在一些問題等。文章通過對以上現(xiàn)狀和問題進行闡述和分析，在此基礎上提出了一些可以推進公司有效利用電子商務的對策，以提高企業(yè)的整體效益。關鍵詞：電子商務 中小型企業(yè) 網(wǎng)站 ABSTRACT With the development of science and technology, the twenty-first Century has entered the era of electronic commerce, it is the inevitable result of social development, how to adapt to the digital survival and actively participate in e-commerce era of international competition, is related to every person, every enterprise and national developments key of survival. The electronic commerce from the broad sense, refers to the electronic device as a medium for conducting business activities; from the narrow above, refers to the computer network as the basis for a variety of business activities. Wade company as Chinas small and medium enterprises, application of electronic commercial in four to five years, electronic commerce investment of about 280000 yuan every year, used e-commerce to achieve the sales market expansion, cost reduction, brand awareness of the ascending. But there are some problems, for example: Electronic Commerce consciousness is not strong, the electronic commerce application depth and scope is not enough, and payment system security problems. Based on the above situation and problems were described and analyzed, and based on this puts forward some advance the effective use of the electronic commerce countermeasure, in order to improve the overall efficiency of enterprises.Key words : electronic commerce small and medium enterprises website目 錄前 言1一、威德車業(yè)部件有限公司應用電子商務的現(xiàn)狀2（一）威德車業(yè)部件有限公司簡介2（二）公司對電子商務的投入2（三）威德公司電子商務業(yè)務在企業(yè)銷售中的地位、規(guī)模3二、威德公司應用電子商務過程中存在的問題5（一）威德公司電子商務業(yè)務擴展存在的問題5（二）威德公司電子商務的系統(tǒng)安全性存在的問題7（三）威德公司電子商務的人才問題8三、推進威德公司有效利用電子商務的對策9（一）提高威德公司整體的電子商務意識9（二）重視威德公司支付系統(tǒng)的安全問題9（三）建立威德公司健全的電子商務體系9（四）重視威德公司電子商務人才的培養(yǎng)10小 結11參考文獻12前 言隨著現(xiàn)代信息社會和網(wǎng)絡經(jīng)濟時代的到來，任何一個企業(yè)的發(fā)展都離不開網(wǎng)絡。網(wǎng)絡經(jīng)濟也是一個自由競爭的經(jīng)濟。中國中小型企業(yè)如果在網(wǎng)上再沒有拓展，傳統(tǒng)業(yè)務與網(wǎng)絡掛不上鉤，在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代就沒有生存權。在由網(wǎng)絡搭建的全球市場競爭平臺上，企業(yè)的優(yōu)劣勢被無情的放大，因為新經(jīng)濟時代下，企業(yè)就是在信息高速公路上行駛的車輛，車況好的車，能夠在信息高速公路上發(fā)揮優(yōu)勢，而破舊的車，即使在高速公路上，也只有被遠遠拋在后面的結局。我國目前的中小企業(yè)已超過4000萬家，數(shù)量占全國企業(yè)總數(shù)的90%以上，由中小企業(yè)創(chuàng)造的產(chǎn)品和服務的價值在GDP中所占的比重亦超過了50%，中小型企業(yè)使用電子商務已經(jīng)成為了一個必然的趨勢。中小企業(yè)通過電子商務，不僅可以降低經(jīng)營成本，加速資金周轉，提高管理服務水平，還有利于加強企業(yè)對市場的適應能力。我國中小型企業(yè)電子商務意識日趨成熟，開展電子商務的中小型企業(yè)，數(shù)量巨大，行業(yè)種類繁多，開展電子商務已成為中小企業(yè)提高自身競爭力的重要手段。一、威德車業(yè)部件有限公司應用電子商務的現(xiàn)狀（一）威德車業(yè)部件有限公司簡介 威德車業(yè)部件有限公司創(chuàng)建于1983年，原名瑞安市威德標準件實業(yè)公司和浙江威德車業(yè)部件有限公司，公司專業(yè)生產(chǎn)汽車用電渦流緩速器、高強度標準緊固件、非標緊固件以及各類汽車、摩托車配件。公司位于瑞安市國際汽摩配產(chǎn)業(yè)園區(qū)，緊鄰104國道，地理位置優(yōu)越，交通十分便利。目前公司注冊資本5000萬元，擁有固定資產(chǎn)2.1億元，流動資金8000萬元，員工300余人，擁有生產(chǎn)設備280多臺套和檢測設備近70臺套，經(jīng)過20多年的創(chuàng)業(yè)拼搏，公司分別獲得浙江省科技型中小企業(yè)、浙江省高新技術企業(yè)、AAA級資信企業(yè)和A級重合同守信用單位等榮譽稱名，并先后通過了ISO9001、ISO9002、ISO/TS16949質量管理體系認證。生產(chǎn)的電渦流緩速器被評為國家重點新產(chǎn)品和溫州市名牌產(chǎn)品，并擁有多項國家專利。電渦流緩速器總成年生產(chǎn)能力達10000臺份，各種緊固件達20萬千件。由于產(chǎn)品質量穩(wěn)定可靠，交貨及時，售后服務到位，深受各廠家信賴。1（二）公司對電子商務的投入1、威德公司網(wǎng)站建設等相關投入 網(wǎng)站是客戶和買家對企業(yè)以及產(chǎn)品的認知的比較簡單、快捷而便利的方式，也是買家了解企業(yè)最新產(chǎn)品等的便捷方式。威德公司在經(jīng)過客觀的分析自身實力和市場現(xiàn)狀,做好調查分析,確定投資力度和實施方案,保證投資的社會效益和經(jīng)濟回報下,建立了商務網(wǎng)站。公司建立該網(wǎng)站的網(wǎng)頁設計等費用是3500元左右。該網(wǎng)站頁面設置等簡單、清晰。企業(yè)建立的網(wǎng)站地址為 網(wǎng)站的欄目結構包括：網(wǎng)站首頁，產(chǎn)品中心，服務專區(qū)，人力資源，新聞中心，品牌形象，關于威德七個模塊，該欄目設計的結構較為清晰，便于客戶找到要找到的內容；再次，網(wǎng)頁布局簡單清晰，寬度定位適中，右上角給出了客戶咨詢的通道，一目了然；最后，威德公司網(wǎng)站上的在線客服應答較快，設置了較多模塊，包括QQ咨詢，MSN交談，貿易通，SKYPE，使得交流方式多樣化，為客戶提供了便利，也方便了公司與客戶的磋商。2、威德公司電子商務人力資源及相關固定資產(chǎn)的投入 威德公司為了架構電子商務系統(tǒng),讓電子商務能更好地為企業(yè)服務,讓電子商務能正常地運營,實現(xiàn)企業(yè)的電子商務目標,公司需要為此支出額外的軟硬件成本、相關工作人員的薪資成本和系統(tǒng)運營的維護成本。由于公司通過電子商務進行交易的量比較大，企業(yè)投入了比較多的人力與物力來對交易過程進行監(jiān)督管理。威德公司網(wǎng)站上面的客服人員共3人，其中大專2人，本科1人，其中一人負責QQ咨詢，一人負責MSN交談，一人同時負責貿易通和SKYPE，平均薪酬是2200元每人，另外負責通過網(wǎng)絡與客戶達成協(xié)議的員工共6人，平均薪酬是2500元每人。公司共購置了約34臺臺式電腦與8臺筆記本電腦，平均價值2900元每臺，用于整個電子商務系統(tǒng)的運行與維護，此外公司每年共花費約1600元用于全部電腦的維修與保養(yǎng)。（三）威德公司電子商務業(yè)務在企業(yè)銷售中的地位、規(guī)模1、電子商務在威德公司銷售中的地位 對于威德公司來說：首先，電子商務為威德公司擴展了銷售區(qū)域，公司可以通過自己的電子商務網(wǎng)站發(fā)布產(chǎn)品信息，宣傳企業(yè)文化，同時可以在對方電子商務網(wǎng)站瀏覽和搜集企業(yè)需要的信息，通過這些來開辟新的發(fā)展空間和國外市場。其次，電子商務通過降低了公司的運行和管理成本提高了威德公司的經(jīng)濟效益，威德公司通過電子商務實現(xiàn)交易的流程是：顧客意向訂單-客戶產(chǎn)品報價圖紙-圖紙初審（公司技術部完成）-產(chǎn)品報價-簽訂購銷合同-簽訂技術協(xié)議（如需要）-樣品試制-送樣確認-顧客批準（PSW報告）-批量生產(chǎn)-物流發(fā)貨-顧客驗收-顧客支付貨款。通過電子商務網(wǎng)絡可以將各個貿易環(huán)節(jié)有機結合起來，自動完成整個商業(yè)貿易過程，從而可以減少企業(yè)員工薪酬支出以及運輸，倉儲等各項費用，而只需要支付相對較少的手續(xù)費等等，另一方面，電子商務又可以為公司大幅度增加銷售量，據(jù)企業(yè)內部不完全統(tǒng)計，公司通過電子商務實現(xiàn)的合同數(shù)量占公司簽訂的全部合同數(shù)量的70，最后，公司得到了品牌的提升，威德可以通過電子商務網(wǎng)站等為自己做宣傳，提高了企業(yè)知名度，同時便于各方潛在的合作伙伴更好的了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務。2、電子商務業(yè)務在威德公司銷售中的規(guī)模 對于威德公司，經(jīng)初步核算，企業(yè)實現(xiàn)電子商務的成本約28，2750元每年，與全國各個中小型企業(yè)電子商務投入水平相比較，居于居中的水平。表1-1 威德車業(yè)部件有限公司2011年銷售業(yè)績年份項目2011年產(chǎn)值8500萬元銷售額8231萬元利潤1234萬元稅收365萬元由此可以計算出威德去年平均每個月實現(xiàn)了銷售額685萬元，利潤102.8萬元，威德公司在今年4月份，通過電子商務完成的訂單有3個，訂單的數(shù)量分別為標準件320千件、650千件、150千件；實現(xiàn)的銷售額為35萬、85萬、123萬，共實現(xiàn)銷售額約243萬元，占去年平均每月實現(xiàn)銷售額的35%，利潤率約為15，共實現(xiàn)利潤約36.45萬元。占公司平均每月所獲得的利潤的比例較高，說明電子商務在公司銷售中應用的規(guī)模已經(jīng)很大，公司對電子商務的依賴程度高。二、威德公司應用電子商務過程中存在的問題（一）威德公司電子商務業(yè)務擴展存在的問題1、威德公司管理層對電子商務的認識存在的問題2008年，通過對全國中小型企業(yè)的調查，在305家受訪企業(yè)中，知道電子商務，聽說過和有一點知識的分別為50.4%，17.1%和20.0%。多數(shù)中小企業(yè)對電子商務的本質并不十分了解。調查現(xiàn)實，有43.1%和17.8%的企業(yè)認為電子商務只是網(wǎng)上交易和網(wǎng)上銷售，建立一個網(wǎng)站或通過網(wǎng)上商城銷售自己的產(chǎn)品，有的企業(yè)只是建一個網(wǎng)頁，引起大家的注意，提高知名度，宣傳企業(yè)的形象。對于電子商務能給企業(yè)帶來什么最大好處，超過一半的企業(yè)（56.2%）回答是獲取更多的信息，回答降低交易成本，獲得更多的目標客戶，降低生產(chǎn)成本的分別是26.0%，14.5%和3.3%。4圖1-1 電子商務對我國中小型企業(yè)的影響調查由圖1-1所示，2008年，通過對全國中小型企業(yè)的調查得出，59.48%的企業(yè)利用電子商務增加了客戶，51.61%的企業(yè)利用電子商務實現(xiàn)了銷售量的增長，49.80%的企業(yè)實現(xiàn)了銷售區(qū)域的擴展,46.57%的企業(yè)降低了營銷成本。2目前威德公司對電子商務的認知和利用還處在初級階段，公司雖然對互聯(lián)網(wǎng)和電子商務有了一定程度的了解，但對互聯(lián)網(wǎng)和電子商務的認識上還存在一些誤區(qū)，對電子商務究竟會給公司帶來什么樣的影響的認識還存在很多不足之處。目前，威德公司利用電子商務僅實現(xiàn)了客戶的增加，銷售量的增長，降低了銷售成本，但是在其他方面尚無明顯的效果。威德公司的管理者對電子商務的重視程度不夠，對電子商務的認識相對于全國來說居于較低的水平，目前主要停留電子商務只是建立一個企業(yè)網(wǎng)站和通過網(wǎng)站進行銷售活動的水平上，而往往忽視了電子商務另外一些也比較常見的用途，例如，企業(yè)管理者沒有意識到可以利用電子商務管理企業(yè)庫存，使企業(yè)的庫存情況保持在最佳水平；還可以通過電子商務軟件進行記賬等財務管理活動，以提高企業(yè)的財務管理效率。公司管理層在電子商務使用層面上管理者缺乏創(chuàng)新，害怕承擔風險，所以只是一味的發(fā)展原有的業(yè)務模塊，未意識到事實上，企業(yè)實施電子商務不僅包括商品和服務的網(wǎng)上交易，還涉及從“供”到“需”整個社會生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)。2、 威德公司應用電子商務的范圍和深度中存在的問題電子商務系統(tǒng)應用比較成功的案例之一是安徽煙草公司，安徽煙草公司的信息化建設起步很早，先后建成了網(wǎng)點銷售系統(tǒng)、網(wǎng)點訪銷系統(tǒng)、商品賬管理系統(tǒng)、財務系統(tǒng)等，以對這些資源和過程進行集中，有序和高效的管理，減少中間多余環(huán)節(jié)，降低庫存，減少運行成本，提高運行效率。已經(jīng)建設完成的電子商務平臺，實現(xiàn)了對各業(yè)務過程進行數(shù)字化處理和交互式傳遞，使行業(yè)內各級用戶可通過該平臺實現(xiàn)網(wǎng)上交易、電子結算、內部調撥、計劃管理等功能，并進一步對行業(yè)內的調撥管理、庫存管理、銷售管理以及客戶資源管理信息通過電子商務系統(tǒng)的接口進行收集和匯總，為決策管理者提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)信息平臺和方便可靠的基礎輔助支持系統(tǒng)。系統(tǒng)在安徽煙草應用后給安徽煙草公司帶來了巨大的收益：工業(yè)、商業(yè)成品庫存降低5%，減少占用資金2000萬，減少貸款利息100萬；業(yè)務流程的自動化減少了月訂貨會，交易會的成本，出差成本降低100萬。5該系統(tǒng)具有良好的安全性、可擴展性和跨平臺性。 威德公司在網(wǎng)絡營銷方面比較保守，缺乏創(chuàng)新，目前只是建立一個較為健全的企業(yè)網(wǎng)站，并沒有嘗試在重要的城市設立營銷網(wǎng)點，在管理層面上，依舊維持原來的模式，沒有使全體員工以市場為中心來運作，并沒有實現(xiàn)與客戶之間的零距離，在采購，倉管，財務等方面，依舊使用傳統(tǒng)的工作方式，也與網(wǎng)絡掛不上鉤。公司尚未建立完善的電子商務系統(tǒng)，沒有將產(chǎn)與銷中間的各個環(huán)節(jié)有機結合起來。3、威德公司應用電子商務的經(jīng)濟效益和資金投入中存在的問題 隨著電子商務投入額度的增加，依靠電子商務完成的銷售額占總額的比率逐步增大。尤其值得注意的是，2008年，電子商務投入額度在101萬元以上的企業(yè)中，超過50%的企業(yè)電子商務銷售額超過總額的90%。2調查表明，當電子商務投入達到一定規(guī)模時，企業(yè)電子商務效益才能完全得以發(fā)揮。我國目前已經(jīng)有63.71%的企業(yè)擁有自己的網(wǎng)站以及利用論壇的企業(yè)達到了57.06%。其中22.37%的上網(wǎng)企業(yè)已實現(xiàn)了超過30%的年銷售額依托電子商務完成。企業(yè)電子商務大趨勢不可避免。其中，依托電子商務實現(xiàn)銷售額在10%以下的占40.93%，11%-30%之間的占28.63%，31%-50%的占11.29%，51%-70%的占6.85%，71%-90%的占1.41%，90%以上的占2.82%。3圖1-2 我國中小型企業(yè)對電子商務的資金投入調查 對于威德公司，每年對于電子商務的投入成本約28，2750元，與全國各個中b小型企業(yè)電子商務投入水平相比較，居于中等甚至偏下的水平。電子商務的成功運行通常會使公司產(chǎn)生三大最基礎，最直接的成本：系統(tǒng)構建成本；技術支持成本；運營管理成本，同時也會給公司帶來收益，其中最直接的效益有：利用自己的網(wǎng)站樹立企業(yè)形象，增加企業(yè)的銷售機會；利用網(wǎng)絡進行交易，降低交易成本，提高營銷效率。這是一個投入與產(chǎn)出比的問題，企業(yè)的目的是追求利益的最大化，在進行投資決策時必須考慮量入為出，如果開展電子商務給企業(yè)帶來的增加的收入不能超過電子商務的建設成本，那么電子商務對企業(yè)來說，也就沒有什么經(jīng)濟意義。威德公司最近幾年通過對電子商務的成功運用，使得企業(yè)的月平均銷售額有60%都是通過電子商務完成，大大地增加了企業(yè)的效益，但是這同時也給企業(yè)增加了很多成本，員工的薪酬，網(wǎng)站的建立和維護等費用使得威德公司在最初使用電子商務的3到4個月內出現(xiàn)了支出大于收入的現(xiàn)象，也使得威德公司停止了對電子商務的資金投入。在看到電子商務給企業(yè)帶來很大的利潤空間后，公司也只是滿于現(xiàn)狀，至多保持原有的資金投入規(guī)模。（二）威德公司電子商務的系統(tǒng)安全性存在的問題1、威德公司信息傳遞的安全隱患 對于企業(yè)來說信息傳遞的安全隱患并不在于輻射等傷害，而是有些業(yè)務或信息若通過電子產(chǎn)品形式，很容易被復制，再利用，特別是行業(yè)內企業(yè)。這些都會影響到企業(yè)的安全。但如何避免這些安全，企業(yè)有沒有應對策略？或者即使有但應對策略的成本很高。而傳統(tǒng)的交易和談判模式，是面對面的，所以彼此都能了解，而網(wǎng)上交易，彼此并不直接接觸，更不容易區(qū)分虛假的交易或惡意交易。2、威德公司業(yè)務系統(tǒng)的安全隱患業(yè)務系統(tǒng)的安全隱患主要有：非法用戶進入系統(tǒng)以及合法用戶對系統(tǒng)資源的非法使用；被非法用戶截獲敏感數(shù)據(jù)；非法用戶對業(yè)務數(shù)據(jù)進行惡意修改或插入；發(fā)送方在發(fā)出數(shù)據(jù)后篡改數(shù)據(jù)；接受方在收到數(shù)據(jù)后篡改數(shù)據(jù)；病毒和蠕蟲的蔓延，病毒可以穿透服務器以及用戶的瀏覽器，有些病毒將用戶引導到由黑客控制的網(wǎng)站，并在用戶的機器中留下遠程控制程序來記錄用戶的擊鍵動作以及登錄信息等。63、威德公司應用電子商務支付系統(tǒng)的安全需求 在經(jīng)濟生活中，銀行卡支付已經(jīng)成為應用最廣泛的電子貨幣，要求在線使用，威德公司內部已普遍使用銀行卡，在與客戶進行貨款支付環(huán)節(jié)主要使用的是電子轉賬支付系統(tǒng)，這是一種即時付款的支付系統(tǒng)，特點是支付過程中操作直接針對賬戶，對賬戶的處理即意味著支付的進行。數(shù)據(jù)和客戶個人金融信息的安全是電子銀行和電子商務最關心的問題，然而數(shù)據(jù)在網(wǎng)上傳播以及客戶對此的敏感性使得這一問題更加嚴重。錢以電子化的方式在網(wǎng)上傳播，使黑客有機可乘，錢易被他們截取而放入自己的賬戶中或從事其他犯罪活動。如果系統(tǒng)比較復雜，這種欺詐很難追蹤和調查。提供合適而先進的安全性是商家必須考慮的一個成本因素。尖端的加密解密技術已經(jīng)應用多年以保護電子資金的安全轉移。中小型企業(yè)電子商務的支付系統(tǒng)主要有以下三點的安全需求,分別是信息的保密性、完整性和不可否認性。7電子商務信息的保密性,指的是信息不泄露給非授權用戶、實體或過程,或供其利用的特性。電子商務信息的完整性,指的是數(shù)據(jù)未經(jīng)授權不能進行改變的特性。即信息在存儲或傳輸過程中保持不被修改、不被破壞和丟失的特性。電子商務信息的不可否認性,指的是避免發(fā)生支付過程中的某一方在進行某種交易行為之后,否認自己曾經(jīng)進行過該商務行為;或者某一方否認自己曾經(jīng)接收到對方發(fā)出的交易信息。（三）威德公司電子商務的人才問題 根據(jù)中國電子商務研究中心有關數(shù)據(jù)，目前，我國對電子商務人才的需求每年約20萬人，而目前高校和各類培訓機構每年輸出的人才數(shù)量不到5萬人。未來5年，在中國3000多萬家中小型企業(yè)中，將有半數(shù)企業(yè)在經(jīng)營中嘗試電子商務，國內對電子商務人才的需求量將達到300萬以上。專業(yè)電子商務人才的缺乏成為妨礙中小型企業(yè)應用電子商務的主要因素，但是目前電子商務專業(yè)應屆畢業(yè)生的就業(yè)率僅為20%，遠低于全國高校應屆畢業(yè)生就業(yè)率70%的平均水平。8電子商務專業(yè)人才的需求量大與就業(yè)率低形成了一對鮮明的矛盾，主要原因是電子商務人才在校期間的培養(yǎng)方向模糊和實踐環(huán)節(jié)缺乏。 與國內大多數(shù)中小型企業(yè)一樣，威德公司為了實現(xiàn)利益的最大化，這幾年間，對電子商務人才的投入和培養(yǎng)不夠重視，公司所招收的電商員工以畢業(yè)1到2年的?？齐娮由虅諏I(yè)的學生為主，還有一些是機械相關專業(yè)的大學生，參加工作后通過向工作伙伴學習掌握了電子商務的知識。不管是電子商務專業(yè)的學生，還是其他專業(yè)的學生，在實戰(zhàn)上都是有所欠缺的，威德也無足夠的培訓電子商務人才的財力和耐心，使得公司電商人才流失速度快，給公司造成嚴重的損失。因此，在這樣的一個局面下，就會造成電子商務產(chǎn)業(yè)成長的一個瓶頸，造成阻礙電子商務發(fā)展的障礙。三、推進威德公司有效利用電子商務的對策（一）提高威德公司整體的電子商務意識 威德公司整體員工對電子商務意識薄弱，所以應當加強從企業(yè)領導層到企業(yè)員工的信息化教育培訓,提高整個企業(yè)的電子商務意識。對于公司的員工，讓關鍵部門員工將與數(shù)據(jù)庫相關的業(yè)務習慣在電腦上操作;讓相當部分的員工習慣上網(wǎng)收集信息,使用電子郵件進行信息交流和通訊,降低企業(yè)營運開支，有必要的話可以適當?shù)匾M電子商務專業(yè)人才。對于掌握著公司整體命脈的管理者，首先應該開始重視電子商務的作用，其次可以通過相關機構的培訓努力補充自身電子商務知識，也可以積極向相關發(fā)展迅速的公司進行借鑒學習，要使自己和自己管理下的公司都可以跟得上科技進步的腳步。這些都是公司漫長電子商務路的基礎,也可以為日后實施內部信息化減少不必要的阻力。（二）重視威德公司支付系統(tǒng)的安全問題 公司和客戶個人信息的安全是公司支付系統(tǒng)安全最重要的問題，然而數(shù)據(jù)在網(wǎng)上傳播往往使雙方追求的安全難以實現(xiàn)。威德公司業(yè)務都使用銀行卡支付，雖然目前尚未出現(xiàn)嚴重的資金安全問題，但是支付系統(tǒng)的安全隱患依然存在。首先，對于境外網(wǎng)上交易需要注意的是：威德應該在進行交易前，提前開通網(wǎng)上交易開關，完成境外交易后，及時關閉，進行境外網(wǎng)上交易，應通過安全途徑開通相關認證服務；其次，威德公司的工作人員應當保留網(wǎng)上消費的記錄，以備查詢，并且經(jīng)?；蛘叨〞r檢查銀行賬戶交易明細賬單；最后，威德不能忽視對相關工作人員以及合作伙伴的監(jiān)管工作，嚴格規(guī)定其權限，嚴格保護公司重要信息的安全性，謹防信息泄密等嚴重危害公司安全的事件發(fā)生。（三）建立威德公司健全的電子商務體系 隨著科學技術的進步和社會經(jīng)濟的發(fā)展，電子商務系統(tǒng)建設的需求日趨緊迫。真正實現(xiàn)電子商務不僅僅是企業(yè)前臺的商務電子化，更加重要的是包括在后臺在內的整個系統(tǒng)的運作，實現(xiàn)其全面信息化，同時需要建立電子商務高效運作所必需的高效率的管理體系，這些有大量的前期工作需要準備，例如組織體系，業(yè)務流程，工作制度，協(xié)調環(huán)境等到的重組優(yōu)化，經(jīng)營理念的轉變和網(wǎng)絡文化建設。企業(yè)在構建電子商務系統(tǒng)時，必須對自身的商務模式進行科學的規(guī)劃，制定出電子商務系統(tǒng)的長期發(fā)展方案。主要包括：企業(yè)內部信息管理系統(tǒng)、電子商務系統(tǒng)基礎設施、電子商務系統(tǒng)服務平臺、電子商務系統(tǒng)應用平臺、電子商務系統(tǒng)安全保證體系。9威德公司應當在充分考慮企業(yè)的實力和不同需要的前提下,逐步引入相應的信息化模塊。不同行業(yè)的企業(yè)一般來說,在生產(chǎn)管理中的需要不同,有的存貨管理非常關鍵,有的是對財務核算很重視,有的客戶關系管理則是企業(yè)的經(jīng)營之本。威德公司應該充分利用規(guī)模小而靈活的優(yōu)勢,從自己認為最需要的部門開始自己的信息化設計,在財力允許和需要的情況下更可以實施完整的電子商務方案，逐步讓公司的各個部門實現(xiàn)網(wǎng)絡化管理，建立完善的電子商務系統(tǒng)，最后實現(xiàn)對公司內部進行調撥管理、庫存管理、銷售管理以及客戶資源管理，使得信息可以通過電子商務系統(tǒng)的接口進行嚴密地收集和匯總，為決策管理者提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)信息平臺和方便可靠的基礎輔助支持系統(tǒng)，便于公司謀求更長遠的發(fā)展。（四）重視威德公司電子商務人才的培養(yǎng) 電子商務的進行要依靠計算機互聯(lián)網(wǎng)技術來達到信息的交流和傳輸。軟件的操作、信息的處理、信息的傳輸?shù)鹊榷急仨氂蓪I(yè)人員來進行，才能充分發(fā)揮現(xiàn)代信息技術的優(yōu)勢。中小型企業(yè)電子商務人才難求，信息化專業(yè)技術扶持短缺。信息能力的競爭，歸根結底是人才的競爭。只有強化對企業(yè)員工的培訓，提高其運用技術的能力，增強其業(yè)務彈性和適應能力，積極引進專門的信息化人才，才能加快中小企業(yè)的信息化。發(fā)展電子商務的關鍵在于人才與技術。如果沒有足夠的既懂電子通訊技術,又有金融、商貿知識的跨領域的專門人才,要想迅速發(fā)展中小型銷售類企業(yè)的電子商務是不可能的。電子商務的發(fā)展要求企業(yè)內部員工不僅學習日常的電子商務知識以及軟件和硬件的使用，而且需要掌握一定專業(yè)技術,并有綜合應用相關知識進行創(chuàng)新的能力。10威德公司內部的培訓內容目前主要是網(wǎng)絡營銷，例如：如何把傳統(tǒng)的營銷模式搬到網(wǎng)上，怎樣在網(wǎng)上拿到源源不斷的訂單，如何在網(wǎng)上找客戶等。需要注意的是通常這些培訓應當具備適當?shù)尼槍π?，應當注重不同工作崗位的清晰定位，不但要適時對公司員工的計算機基本知識和經(jīng)濟基礎知識進行教育和培訓，也應當注重對不同工作崗位所需技術的培訓工作。公司即需要專業(yè)的IT技術人員，又更加需要一些既懂技術，又懂得經(jīng)濟管理的復合型人才。（五）加強威德公司網(wǎng)站的維護和管理 與一般信息系統(tǒng)不同，企業(yè)網(wǎng)站既是企業(yè)對外交流的窗口，又是企業(yè)商務活動的應用平臺。企業(yè)需要設立專門的部門配備專業(yè)人員對商務網(wǎng)站進行日常維護和管理。一個管理維護優(yōu)秀的電子商務網(wǎng)站，可以得到更高的訪問率和回訪率，為企業(yè)帶來更多的客戶資源和經(jīng)濟效益。首先，威德可以培訓專門的電子商務人員通過電子郵件，網(wǎng)絡新聞組，網(wǎng)絡廣告對企業(yè)網(wǎng)站進行宣傳，更進一步提高企業(yè)知名度；其次，威德公司對網(wǎng)站的檢測力度也有待提高，可以安排專門的人員進行網(wǎng)站的檢測工作，保持網(wǎng)站的時效性，掌握來訪者的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，查找無效或斷開的鏈接，并且查找安全隱患；最后，威德應當使專門負責網(wǎng)站交流的員工更加注重應答與復函的速度，有些咨詢問題，可以通過網(wǎng)頁數(shù)據(jù)庫中儲存的信息實現(xiàn)自動應答，也可以設置留言簿來記錄客戶的請求，對于客戶的留言和電子郵件，必須加快企業(yè)的答復速度，使客戶得到滿意迅速的答復。小 結 威德車業(yè)部件有限公司是一家很有發(fā)展?jié)摿Φ墓荆谶^去發(fā)展的幾十年里，公司已經(jīng)實現(xiàn)了各方面的快速發(fā)展。在最近四到五年里，公司投資建立自己的網(wǎng)站、自己的網(wǎng)絡銷售平臺，利用電子商務成功拓寬了公司的市場，給公司帶來了巨大的收益。電子商務成為威德公司發(fā)展的助力車。展望未來，競爭與機遇并存，威德人將以海納百川的胸襟，構建團結、和諧的發(fā)展平臺，銳意進取，追求卓越，全力發(fā)展。參考文獻1 威德車業(yè)部件有限公司官方網(wǎng)站:2 中國中小企業(yè)電子商務應用調查報告J.電子商務世界,2007-2008：2-3.3 陳曉陽.中小企業(yè)電子商務誰解其味中小企業(yè)電子商務的實態(tài)調查J.(浙江財經(jīng)學 院)2011. 4 中國中小企業(yè)電子商務應用調查報告J.電子商務世界,2007-2008：3-4.5 安徽煙草公司成功應用電子商務.一大把網(wǎng)站. 6 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