潤(rùn)華物業(yè)培訓(xùn)教程與業(yè)主進(jìn)行有效溝通與業(yè)主進(jìn)行有效溝通的基本途徑的基本途徑潤(rùn)華物業(yè)培訓(xùn)教程課程內(nèi)容課程內(nèi)容一、實(shí)現(xiàn)有效溝通的前提一、實(shí)現(xiàn)有效溝通的前提 二、管理者個(gè)人的行為法則二、管理者個(gè)人的行為法則 三、常見(jiàn)的幾種溝通途徑三、常見(jiàn)的幾種溝通途徑 四、經(jīng)常遇到問(wèn)題的處理方式四、經(jīng)常遇到問(wèn)題的處理方式 潤(rùn)華物業(yè)培訓(xùn)教程一、實(shí)現(xiàn)有效溝通的前提一、實(shí)現(xiàn)有效溝通的前提1 1、以誠(chéng)相待的態(tài)度、以誠(chéng)相待的態(tài)度2 2、扎實(shí)廣泛的知識(shí)儲(chǔ)備、扎實(shí)廣泛的知識(shí)儲(chǔ)備3 3、明確的目的、明確的目的4 4、各類順暢的信息反饋渠道、各類順暢的信息反饋渠道潤(rùn)華物業(yè)培訓(xùn)教程二、管理者個(gè)人的行為法則二、管理者個(gè)人的行為法則1 1、設(shè)身處地的為業(yè)主著想、設(shè)身處地的為業(yè)主著想2 2、建立健全制度管理、建立健全制度管理3 3、有效地直接告訴對(duì)方、有效地直接告訴對(duì)方 4 4、善用詢問(wèn)與傾聽(tīng)、善用詢問(wèn)與傾聽(tīng) 5 5、一個(gè)人的成功，、一個(gè)人的成功，2020靠專業(yè)知識(shí)，靠專業(yè)知識(shí)，4040靠人際靠人際關(guān)系，另外關(guān)系，另外4040需要觀察力的幫助需要觀察力的幫助 潤(rùn)華物業(yè)培訓(xùn)教程潤(rùn)華物業(yè)培訓(xùn)教程三、常見(jiàn)的幾種溝通途徑三、常見(jiàn)的幾種溝通途徑問(wèn)候、打招呼等問(wèn)候、打招呼等設(shè)立服務(wù)熱線和意見(jiàn)箱設(shè)立服務(wù)熱線和意見(jiàn)箱發(fā)業(yè)主意見(jiàn)征詢表、利用宣傳欄發(fā)業(yè)主意見(jiàn)征詢表、利用宣傳欄召開(kāi)座談會(huì)、聯(lián)誼會(huì)召開(kāi)座談會(huì)、聯(lián)誼會(huì)開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)與業(yè)主溝通潤(rùn)華物業(yè)培訓(xùn)教程問(wèn)候、打招呼等問(wèn)候、打招呼等與業(yè)主溝通潤(rùn)華物業(yè)培訓(xùn)教程設(shè)立服務(wù)熱線和意見(jiàn)箱與業(yè)主溝通 服務(wù)中心設(shè)立服務(wù)熱線（或投訴電服務(wù)中心設(shè)立服務(wù)熱線（或投訴電話）是最直接、最有效的方法之一話）是最直接、最有效的方法之一 業(yè)主不愿當(dāng)面或署名提出意見(jiàn)，業(yè)主不愿當(dāng)面或署名提出意見(jiàn)，信箱就可以收到更多、更具體的信箱就可以收到更多、更具體的意見(jiàn)意見(jiàn)潤(rùn)華物業(yè)培訓(xùn)教程發(fā)業(yè)主意見(jiàn)征詢表、利用宣傳欄發(fā)業(yè)主意見(jiàn)征詢表、利用宣傳欄與業(yè)主溝通與業(yè)主溝通 意見(jiàn)征詢表意見(jiàn)征詢表宣傳欄宣傳欄業(yè)主的評(píng)價(jià)、意見(jiàn)及建議業(yè)主的評(píng)價(jià)、意見(jiàn)及建議物業(yè)管理動(dòng)態(tài)、有關(guān)法律物業(yè)管理動(dòng)態(tài)、有關(guān)法律法規(guī)，項(xiàng)目動(dòng)態(tài)等法規(guī)，項(xiàng)目動(dòng)態(tài)等業(yè)主積極參與、業(yè)主積極參與、支持和配合物業(yè)支持和配合物業(yè) 潤(rùn)華物業(yè)培訓(xùn)教程召開(kāi)座談會(huì)、聯(lián)誼會(huì)與業(yè)主溝通 潤(rùn)華物業(yè)培訓(xùn)教程開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)與業(yè)主溝通 業(yè)主業(yè)主文體比賽文體比賽活動(dòng)活動(dòng) 重大節(jié)日的重大節(jié)日的聯(lián)歡活動(dòng)聯(lián)歡活動(dòng) 培訓(xùn)班培訓(xùn)班 發(fā)問(wèn)發(fā)問(wèn)法法潤(rùn)華物業(yè)培訓(xùn)教程四、經(jīng)常遇到問(wèn)題的處理方式四、經(jīng)常遇到問(wèn)題的處理方式 特殊人物特殊對(duì)待特殊人物特殊對(duì)待 充分了解黨政機(jī)關(guān)的工作人員的特點(diǎn)充分了解黨政機(jī)關(guān)的工作人員的特點(diǎn) 認(rèn)真對(duì)待業(yè)主的投訴認(rèn)真對(duì)待業(yè)主的投訴 潤(rùn)華物業(yè)培訓(xùn)教程潤(rùn)華物業(yè)培訓(xùn)教程