浙江大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院信息管理課程作業(yè)姓名： 學(xué) 號(hào)：年級(jí)： 學(xué)習(xí)中心：第一章 管理學(xué)背景一、名詞解釋信息管理：是在管理科學(xué)的一般原理指導(dǎo)下，對(duì)信息活動(dòng)中的各種要素，包括信息、人員、資金、設(shè)備、技術(shù)等，進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，以充分開發(fā)和有效利用信息資源，從而最大限度地滿足社會(huì)的信息需求。IRM：信息資源管理。SCM：供應(yīng)鏈管理。ERP：企業(yè)資源計(jì)劃。CRM：客戶關(guān)系管理。BRP：企業(yè)過程再工程。二、填空題1. 管理思想的發(fā)展過程也就是從科學(xué)管理的思想到信息資源管理的思想的演變過程，是管理的中心從 物 的管理到 人本 的管理再到 信息資源 管理的變化過程。2. BRP 實(shí)現(xiàn)的手段有兩個(gè)使能器：一個(gè)是 信息技術(shù) ，一個(gè)是 組織 。三、簡答題1、 簡述信息在管理中的地位和作用。(1) 從管理系統(tǒng)的角度看，信息是管理系統(tǒng)的基本構(gòu)成要素和有機(jī)聯(lián)系的介質(zhì)。離開了信息，既不能有管理系統(tǒng)的存在，也不能有管理活動(dòng)的存在。(2) 從管理過程的角度看，整個(gè)管理過程實(shí)際上就是以信息為媒介，表現(xiàn)為信息的不斷輸入、變換、輸出、和反饋的過程。(3) 從管理組織的角度看，信息是各管理部門、管理層次、管理環(huán)節(jié)相互間溝通聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)行動(dòng)的橋梁和紐帶。(4) 從管理目的的角度看，信息的開發(fā)利用是提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的重要途徑。信息出速度、出效益、出財(cái)富，它是比物質(zhì)和能量更為重要、更為關(guān)鍵的資源。第二章 信息學(xué)背景一、名詞解釋Comment A1: 網(wǎng)上答案信息：是事物的狀態(tài)、特征及其變化的客觀反映。信息：信息的含義從不同角度有不同的理解，信息作為科學(xué)的概念被確定下來，是信息論的創(chuàng)始人香農(nóng)提出來的，他認(rèn)為信息是“用來消除未來不確定性的東西” ；從信息管理的角度來理解，信息是按照用戶決策的需要經(jīng)過加工處理的數(shù)據(jù)。信息資源：信息資源的理解有廣義和狹義之分，廣義信息資源是指產(chǎn)生信息的所有資源總和，包括數(shù)據(jù)、應(yīng)用系統(tǒng)、IT 技術(shù)、設(shè)備和人，其三要素包括信息生產(chǎn)者、信息及信息技術(shù)。狹義信息資源概念是指信息本身或信息內(nèi)容。信息科學(xué)：是研究不同領(lǐng)域里有關(guān)信息的收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞以及使用的學(xué)科，也是認(rèn)識(shí)信息和利用信息的科學(xué)。二、填空題1. 在一個(gè)具體的組織內(nèi)部，有 戰(zhàn)略 信息（高層） 、 戰(zhàn)術(shù) 信息（中層） 、 作業(yè) 信息（基層） 。2. 從信息管理的角度看，信息按加工深度分為 一次 信息（原始信息） 、 二次 信息（對(duì)原始信息加工出來后的信息） 、 三次 信息（管理決策信息） 。3. 信息 、 物質(zhì) 、 能源 、一起構(gòu)成現(xiàn)實(shí)世界的三大要素。4.香農(nóng)提出了通信系統(tǒng)的模型，定義了 信源 、 信道 和 信宿 。5. 要素 、 結(jié)構(gòu) 、 系統(tǒng) 、 功能 、 環(huán)境 構(gòu)成了系統(tǒng)五位一體的關(guān)系。6. 控制作為一種作業(yè)，至少要有 作用者 、 被作用者 以及 作用的傳遞者 這樣三個(gè)因素。7. 信息方法包括兩個(gè)基本的方面，即 信息分析 方法和 信息綜合 方法。8. 信息科學(xué)本身是一個(gè)學(xué)科群，這個(gè)學(xué)科群是由 信息理論 科學(xué)、 信息技術(shù) 科學(xué)和 信息應(yīng)用 科學(xué)三個(gè)層次構(gòu)成的完整體系。三、簡答題1. 簡述信息在管理和決策中的作用。答：信息是人類社會(huì)的寶貴資源，在管理、決策和控制中具有十分重要的作用。所謂管理，就是在認(rèn)識(shí)客觀對(duì)象的基礎(chǔ)上，合理地組織、使用已有的資源以實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)的活動(dòng)。一般認(rèn)為，管理活動(dòng)的主要職能是計(jì)劃、組織、溝通、指揮、協(xié)調(diào)和控制，而這些管理職能的實(shí)現(xiàn)都以信息的獲取、傳遞、處理和再生為基礎(chǔ)。不難想象，離開了信息，制定計(jì)劃就失去了應(yīng)有的依據(jù)，組織管理就會(huì)變得混亂無序，溝通交流將成為無稽之談，調(diào)度指揮只能是瞎說一氣，協(xié)調(diào)不知該從何做起，控制會(huì)缺乏必要的前提?？傊?，離開了信息，任何管理活動(dòng)都無法正常進(jìn)行。信息在管理中的作用之所以這么重要，不僅因?yàn)樗旧砭褪且环N重要的資源，而且還因?yàn)槠渌鞣N資源的合理配置與優(yōu)化管理都需要借助信息才能實(shí)現(xiàn)。從這種意義上說，管理的核心就是信息，管理的過程就是一個(gè)信息過程，不同的管理職能實(shí)際上是按照某種主觀信息對(duì)客觀信息運(yùn)動(dòng)所進(jìn)行的一種劃分。因此，信息不僅是管理的基礎(chǔ)，同時(shí)又是管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。所謂決策就是在一定的環(huán)境和條件下確定實(shí)現(xiàn)某一任務(wù)或目標(biāo)的最佳方案的一系列活動(dòng)，是人們按自己的主觀愿望和對(duì)客觀世界的認(rèn)識(shí)，制定實(shí)踐的行動(dòng)策略的過程，它是人們從認(rèn)識(shí)世界到改造世界的中介環(huán)節(jié)。決策過程本質(zhì)上是一個(gè)信息過程，是人們將擁有的客觀信息經(jīng)過創(chuàng)新思維轉(zhuǎn)化為再生信息的過程。決策離不開信息，信息是決策的依據(jù)。信Comment A2: 網(wǎng)上答案息是控制的靈魂?？刂圃臼枪こ碳夹g(shù)對(duì)象系統(tǒng)中的一個(gè)概念，意為對(duì)對(duì)象系統(tǒng)的運(yùn)作過程施以適當(dāng)?shù)谋O(jiān)測(cè)調(diào)控措施，使其能排除環(huán)境的干擾，按要求的方式運(yùn)作并達(dá)到設(shè)定的目標(biāo)。在這個(gè)過程中，反饋信息起著決定性的作用。如今，控制這個(gè)概念連同它所體現(xiàn)的思想已經(jīng)步入社會(huì)學(xué)和管理學(xué)領(lǐng)域，有了更大的用場(chǎng)。（1）信息在現(xiàn)代管理中起著十分重要的作用。管理活動(dòng)一般包括三個(gè)環(huán)節(jié)；計(jì)劃決策、組織指揮和控制監(jiān)督。管理活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都離不開信息。信息是計(jì)劃的基礎(chǔ)；信息是組織的依據(jù)；信息是控制的手段。管理活動(dòng)就是一種獲取信息，篩選信息和利用信息來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的信息運(yùn)動(dòng)。（2）信息在科學(xué)決策中的作用。 所謂決策，是指?jìng)€(gè)人或組織為達(dá)成既定目標(biāo)，從若干個(gè)可供選擇的行動(dòng)方案中挑選出最優(yōu)方案并付諸實(shí)施的過程。信息影響著決策，因?yàn)樾畔⒖梢韵淮_定性。信息方法貫穿于決策的始終，為科學(xué)決策奠定了基礎(chǔ)。及時(shí)獲取決策活動(dòng)所必需的、完整的、可靠的信息，是保證決策成功的前提條件。 第三章 信息管理學(xué)概述一、名詞解釋IRM：信息資源管理。SIS：戰(zhàn)略信息系統(tǒng)。信息經(jīng)濟(jì)：是以現(xiàn)代信息技術(shù)等高科技為物質(zhì)基礎(chǔ)，信息產(chǎn)業(yè)起主導(dǎo)作用的，基于信息、知識(shí)、智力的一種新型經(jīng)濟(jì)。DSS：決策支持系統(tǒng)。二、填空題1. 一般來說，IRM 分為三個(gè)層次，即 個(gè)人 的、 組織 的和 社會(huì) 的 IRM。2. 信息 和 信息活動(dòng) 是信息管理的客體3. 鐘義信教授提出的信息技術(shù)四基元，即 感測(cè) 技術(shù)、 通信 技術(shù)、 計(jì)算機(jī) 和 智能 技術(shù)、 控制 技術(shù)。4. 隨著計(jì)算機(jī)硬件和軟件的發(fā)展，信息處理技術(shù)的發(fā)展大體經(jīng)歷了三個(gè)階段： 程序管理方式 階段、 文件系統(tǒng) 階段和 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) 階段。5.信息高速公路包括 信息資源 、 通信平臺(tái) 和 應(yīng)用系統(tǒng) 。6. 從概念上看，管理信息系統(tǒng)是由四大部件組成，即信息 源 、信息 處理器 、信息 用戶 和信息 管理者 。7.信息管理的源學(xué)科主要有 圖書情報(bào) 學(xué)、 管理 學(xué)和 計(jì)算機(jī)科 學(xué)。8.信息管理的模式包括三種，指的是 宏觀管理 、 中觀管理 、 微觀管理 。9. 信息管理的主要職能是 計(jì)劃 、 組織 、 領(lǐng)導(dǎo) 、 控制 。三、簡答題1. 簡述信息管理發(fā)展的三個(gè)時(shí)期及其核心。答：第一個(gè)管理時(shí)期是傳統(tǒng)管理時(shí)期。該時(shí)期以圖書館為象征，因此也有人稱之為文獻(xiàn)管理時(shí)期。第二個(gè)管理時(shí)期是技術(shù)管理時(shí)期。該時(shí)期以電子信息系統(tǒng)為象征，信息技術(shù)及技術(shù)專家的作用日益突出。第三個(gè)管理時(shí)期是資源管理時(shí)期。主要特征是涉及信息活動(dòng)的各種要素都被作為信息資源的要素而納入管理的范疇，是一種綜合性、全方位的集成管理，是信息管理的最高形式。2. 信息資源管理的手段和層次答：信息資源管理的手段多種多樣，沒有固定不變的模式。從其性質(zhì)來劃分，信息資源管理的手段主要有技術(shù)手段、經(jīng)濟(jì)手段、法律手段和行政手段四大類。1）信息資源管理的技術(shù)手段是指以計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò)以及與此相適應(yīng)的信息加工方法?，F(xiàn)代信息資源管理實(shí)質(zhì)上是通過信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)的，作為基本技術(shù)手段的信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)代信息資源管理特別關(guān)注的重要領(lǐng)域。2）信息資源管理的經(jīng)濟(jì)手段是指運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)杠桿的利益誘導(dǎo)作用，促使信息資源開發(fā)利用機(jī)構(gòu)從經(jīng)濟(jì)利益上關(guān)心自己活動(dòng)的手段。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，信息資源管理的經(jīng)濟(jì)手段主要是運(yùn)用一系列經(jīng)濟(jì)杠桿來誘導(dǎo)、調(diào)節(jié)和控制信息資源的開發(fā)利用活動(dòng)。3）信息資源管理的法律手段是指用以協(xié)調(diào)信息資源開發(fā)利用活動(dòng)的各種有關(guān)的法律規(guī)范的總稱。在現(xiàn)實(shí)生活中，信息資源管理的法律規(guī)范的具體運(yùn)用 通過經(jīng)濟(jì)立法和經(jīng)濟(jì)司法來實(shí)現(xiàn)的。它具有普遍的約束性、嚴(yán)格的強(qiáng)制性、相對(duì)的穩(wěn)定性和明確的規(guī)定性等特點(diǎn)。4）信息資源管理的行政手段是指憑借一定的權(quán)威，采取命令、指示等形式來直接控制和管理信息資源及其相關(guān)活動(dòng)。特別是在當(dāng)前我國社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制尚不完善的情況下，行政管理不僅十分重要，而且有時(shí)甚至是必不可少的。但應(yīng)注意，任意夸大行政手段的職能是不對(duì)的。上述四種管理手段各有特點(diǎn)，各有不同的應(yīng)用范圍。我國現(xiàn)階段信息資源管理的正確方法應(yīng)當(dāng)是：繼續(xù)發(fā)展和完善技術(shù)手段，強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)手段和法律手段，輔以必要的行政手段，并強(qiáng)調(diào)各種手段的協(xié)調(diào)與配合。3. 談?wù)勀銓?duì)信息管理發(fā)展趨勢(shì)的理解。答：信息管理的發(fā)展趨勢(shì)主要有以下幾點(diǎn)：（1）信息管理從手工管理向自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的方向發(fā)展；（2）信息管理從單純管理信息本身向管理與信息活動(dòng)有關(guān)資源的方向發(fā)展；（3）信息關(guān)系從分散、孤立、局部地解決問題走向系統(tǒng)、整體、全局地解決問題；（4）信息管理從以收集和存儲(chǔ)為主向以傳遞和檢索為主的方向轉(zhuǎn)變；（5）信息管理從輔助性配角地位向決策性主角地位轉(zhuǎn)變。第四章 信息管理學(xué)概述一、名詞解釋信息組織：是對(duì)所采集的信息實(shí)施有序化的過程，是信息管理過程的核心內(nèi)容之一。信息行為：是指為了獲取信息所采取的行動(dòng)。信息需要：是指人們?cè)趶氖赂黜?xiàng)實(shí)踐活動(dòng)的過程中，為解決所遇到的各種問題而產(chǎn)生的對(duì)信息的不足感和求足感。信息用戶：是指信息使用者。MRP：是一個(gè)以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的一套計(jì)算物料需求量和需求時(shí)間，一安排生產(chǎn)計(jì)劃及存貨控制的系統(tǒng)。MRP：是以計(jì)劃為主線，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)供銷、人財(cái)物實(shí)施全面計(jì)劃與控制的一種手段。二、填空題1. 如果以組織邊界為界限，可將信息源分為 內(nèi)部 和 外部 。如果根據(jù)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)來區(qū)分，可分為 一次信息源 和 二次信息源 。如果根據(jù)信息的運(yùn)動(dòng)形式，可以把信息源分為 靜態(tài) 和 動(dòng)態(tài) 。根據(jù)信息是否數(shù)字化，可以將信息源區(qū)分?jǐn)?shù)字化信息源 和 非數(shù)字化信息源 。 2. 選擇 是信息采集的核心。選擇什么信息取決于用戶信息需求的分析結(jié)果 和 實(shí)際能夠提 供什么信息 。3. 信息組織從內(nèi)容來看，主要包括用戶信息需求的分析結(jié)果 、實(shí)際能夠提供什么信息、 三個(gè)方面。4. 最簡單的處理過程也必須具有 收集 、 加工 、 傳遞 、 使用 四個(gè)環(huán)節(jié)。而且，最基本的處理項(xiàng)目也必須包括加工和傳遞。 5. 根據(jù)信息用戶的不同，可將信息需求分 個(gè)人信息需求 和 組織信息需求 。三、簡答題1. 從管理決策的角度談?wù)剬?duì)信息組織的要求。答：從管理決策的角度談，對(duì)信息組織的要求有以下四個(gè)方面：（1）及時(shí)性。 “時(shí)間就是金錢” 。信息的使用價(jià)值是隨時(shí)間的流逝與系統(tǒng)的而變化的，這時(shí)的信息可能一文不值。所謂及時(shí)有兩層含義：一是時(shí)過境遷的信息要及時(shí)記錄；二是有用信息要迅速采集。（2）準(zhǔn)確性。信息不僅要及時(shí)，而且要求準(zhǔn)確無誤地反映實(shí)際情況。正確的信息，才是有用的信息；不真實(shí)的信息還不如沒有信息。有了準(zhǔn)確、可靠的信息，才能作出正確的決策。如果信息失真，就會(huì)造成決策失誤。（3）適用性。信息不在于多，而貴在于適用。要“急決策之所急，供決策之所需” 。就當(dāng)認(rèn)識(shí)到，各級(jí)管理部門和管理人員所要求的信息是各不相同的。為此，對(duì)信息的要求應(yīng)隨客觀需要而修改、更新。（4）經(jīng)濟(jì)性。取得信息是要付出代價(jià)的。信息的及時(shí)性，準(zhǔn)確性和適用性必須建立在經(jīng)濟(jì)性的基礎(chǔ)上。我們一定要考濾經(jīng)濟(jì)效益，注意信息價(jià)值和費(fèi)用之間的關(guān)系。力求以最少的費(fèi)用，最大地發(fā)揮信息的作用。2. 簡述信息流在企業(yè)中的作用。信息流伴隨著物流的產(chǎn)生，反映著物流的狀況，并指揮著物流的運(yùn)動(dòng)。物流是物理形態(tài)，信息流是虛擬形態(tài)。物流是有形的單向流動(dòng)，信息流是無形的雙向流動(dòng)。企業(yè)管理一方面是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)過程的物流管理，另一方面就是對(duì)企業(yè)管理過程的信息流管理。信息流動(dòng)對(duì)于企業(yè)之重要，猶如血液對(duì)于人的生命。血液循環(huán)在某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)故障，生命體的新陳代謝就會(huì)受到影響，從而危及人體的某個(gè)部分，甚至整個(gè)生命組織。同樣，管理信息的流動(dòng)在某個(gè)環(huán)節(jié)受阻，則會(huì)使企業(yè)管理中樞變成聾子和啞巴，情況不了解，命令發(fā)不出，企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)乃至整個(gè)企業(yè)的生存受到嚴(yán)重威脅。信息流動(dòng)及時(shí)、通暢，則企業(yè)經(jīng)營管理就成為一個(gè)有機(jī)的整體。信息流在整個(gè)企業(yè)的活動(dòng)中起主導(dǎo)作用，它的暢通與否不僅決定生產(chǎn)活動(dòng)能否正常進(jìn)行，而且決定管理活動(dòng)是否有效。我國企業(yè)中較普遍的問題是物流不通，指揮不靈，其重要原因就是信息流不暢通，反饋信息不及時(shí)，或者根本沒有反饋，從而對(duì)物流失去控制。3. 從縱向和橫向兩方面論述組織用戶的信息使用。答：（1）信息行為就是人們滿足其信息需要的活動(dòng)。信息需求是一種普遍存在的現(xiàn)象。信息需求是引發(fā)信息行為的原動(dòng)力。（2）信息用戶就是具備信息需求又具有信息行為的人。所謂用戶，就是信息使用者。在信息領(lǐng)域，用戶通常指那些接受信息服務(wù)的人類個(gè)體或群體。（3）不同的用戶有著不同的需求并使用著不同的信息。信息需求是信息用戶最為本質(zhì)的特征。信息用戶可分為個(gè)人用戶和團(tuán)體用戶。根據(jù)信息用戶的不同，可將信息需求分為個(gè)人信息需求和組織信息需求。4. 談?wù)勀銓?duì)信息資源開發(fā)和利用的理解和想法。答：信息資源的開發(fā)，就是不斷地發(fā)掘信息及其他相關(guān)要素的經(jīng)濟(jì)功能，將它們轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的信息資源，并努力開拓其在國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中的用途。信息資源的利用，就是信息資源利用部門根據(jù)信息資源開發(fā)部門所開發(fā)的信息資源情況，制訂出科學(xué)、合理的信息資源分配與使用方案，使現(xiàn)實(shí)的信息資源發(fā)揮作用和產(chǎn)生效益的過程。信息資源的開發(fā)是為發(fā)更有效的利用信息資源，也就是說，開發(fā)是利用的前提，而利用則是開發(fā)的最終目的。開發(fā)和利用是不可分割的兩種行為。開發(fā)和利用信息資源，根本目的就是要發(fā)揮這些優(yōu)勢(shì)的經(jīng)濟(jì)功能，為推動(dòng)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展服務(wù)。第五章 信息管理基本辦法一、名詞解釋BSP：企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃。方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法是通過全面調(diào)查，分析企業(yè)信息需求，確定信息結(jié)構(gòu)的一種方法。二、填空題1. 潘大連和黃巍將霍爾提出的三維（ 知識(shí) 維、 邏輯 維、 時(shí)間 維）系統(tǒng)工程結(jié)構(gòu)應(yīng)用于信息管理，得到一種類似的三維信息管理結(jié)構(gòu)。2. 邏輯順序方法把信息資源的管理劃分為信息 調(diào)查 、信息 分類 、信息 登記 、信息 評(píng)價(jià) 四個(gè)基本步驟。3三、簡答題1. 論述邏輯順序方法的基本內(nèi)容。答：信息資源的管理劃分為信息調(diào)查、信息分類、信息登記、信息評(píng)價(jià)四個(gè)基本步驟：第一步，進(jìn)行切實(shí)的調(diào)查，摸清信息資源的情況，是信息管理的基礎(chǔ)。 （因?yàn)樾畔①Y源涉及的范圍很廣，所以要從使用者的需求出發(fā)，了解企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息方面的需求情況和各業(yè)務(wù)部門對(duì)信息方面的需求情況以及得到滿足的程度，作到心中有數(shù)才能有的放矢。信息Comment A3: 網(wǎng)上答案資源調(diào)查的主要目的不僅是要查清現(xiàn)在的明顯的信息資源，而且更主要的是在發(fā)現(xiàn)對(duì)企業(yè)未來有重要意義的潛在的信息資源。 ） 第二步，信息分類是信息資源管理的一個(gè)最基本的工作。 （收集得到的信息形式可能是多種多樣的，專門人員對(duì)信息實(shí)質(zhì)內(nèi)容的把握要清晰，所以有必要做好信息分類。分類不宜過多過細(xì)，要便于分析和綜合目前還沒有公認(rèn)的信息分類原則，主要是根據(jù)本單位的情況來考慮信息分類問題。當(dāng)然，按信息內(nèi)容和服務(wù)功能分類比較好，這樣便于從使用者的角度進(jìn)行研究，同他們的信息需求進(jìn)行比較。經(jīng)過初步的分類、歸納、整理，對(duì)其內(nèi)容、數(shù)量質(zhì)量有一個(gè)初步的印象）第三步，信息登記是一件具體而又煩瑣的工作。 (調(diào)研人員應(yīng)該親自將調(diào)查收集到的企業(yè)內(nèi)外的信息資源的情況進(jìn)行歸納和整理，登記；在信息資源表上。然后，按信息資源分類將登記表編出目錄，并按照部門編出索引,以便可；以迅速查找。一套信息資源登記表、一份信息資源目錄和一份按部門的索引，這些還只是初步調(diào)查的了結(jié)果，還可能有遺漏和不夠準(zhǔn)確的地方，特別是對(duì)一些信息需求方面的情況，還缺少準(zhǔn)確的；分析研究，還停留在一般了解的階段，有待進(jìn)一步深化。) 第四步，信息研究的目的是為了更好地使用信息資源。(企業(yè)在信息資源方面的投資就是為了取得效益。這就需要研究每一項(xiàng)信息資源的供應(yīng)、管理和使用情況，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有信息資源不能滿足今后需要的問題，采取積極的措施并不是所有的信息都是資源，只有對(duì)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)有意義的信息資源才是企業(yè)的寶貴資源。核算信息資源的成本，對(duì)信息資源的價(jià)值與作用進(jìn)行評(píng)價(jià)一直是國內(nèi)外學(xué)者關(guān)心的問題，很多研究人員都在做這方面的工作。) 2. 論述物理過程方法的基本內(nèi)容。答：信息生命周期的管理概括為以下四個(gè)方面： 1）信息需求和服務(wù)。一方面，是信息規(guī)劃問題，目的是明確信息的用途、范圍和要求；另一方面，是要為用戶提供信息，支持他們利用信息進(jìn)行管理決策。 2）信息收集與加工。主要是通過已有渠道或建立新的渠道去收集需要的數(shù)據(jù)。將收集到的數(shù)據(jù)按照規(guī)定的要求進(jìn)行處理，這時(shí)數(shù)據(jù)才成為真正的信息。 3）信息存儲(chǔ)與檢索。將處理后的信息按照科學(xué)的方式存儲(chǔ)起來，以便用戶檢索使用。存儲(chǔ)并不是目的，而只是手段，檢索才是存儲(chǔ)的目的。 4）信息傳遞與反饋。信息的作用在于為用戶所接收和采用。如何使所需要的信息在需要的時(shí)候送到需要的用戶那里，這是很值得研究的問題。3. 簡述 BSP方法的基本原則信息系統(tǒng)必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)表達(dá)出企業(yè)各個(gè)管理層次的需求。信息系統(tǒng)應(yīng)該向整個(gè)企業(yè)提供一致信息。信息系統(tǒng)應(yīng)是先“自上而下”識(shí)別，再“自下而上”設(shè)計(jì)。信息系統(tǒng)應(yīng)經(jīng)得起組織機(jī)構(gòu)和管理體制變化。4. 簡述 BSP方法的基本內(nèi)容進(jìn)行企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃工作的內(nèi)容大致包括以下步驟：（一）研究的準(zhǔn)備工作（二）研究的開始階段（三）定義企業(yè)過程（四）定義數(shù)據(jù)類（五）分析當(dāng)前業(yè)務(wù)與系統(tǒng)的關(guān)系Comment A4: 網(wǎng)上答案Comment A5: 網(wǎng)上答案（六）定義信息結(jié)構(gòu)5. 簡述戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃方法的基本內(nèi)容。戰(zhàn)略的數(shù)據(jù)規(guī)劃是系統(tǒng)規(guī)劃的核心，其基本內(nèi)容如下：第一步：進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，建立企業(yè)模型；首先，依靠各級(jí)管理人員和業(yè)務(wù)人員，由系統(tǒng)分析員向企業(yè)中各層管理人員、業(yè)務(wù)人員進(jìn)行調(diào)查。然后，進(jìn)行業(yè)務(wù)分析要按照企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)，分析企業(yè)的現(xiàn)行業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)之間的邏輯關(guān)系，將它們劃分為若干個(gè)職能域，然后弄清楚各職能域中所包含的全部業(yè)務(wù)過程，再將各業(yè)務(wù)過程細(xì)分為一些業(yè)務(wù)活動(dòng)。具體要從組織機(jī)構(gòu)圖下手，最終建立企業(yè)模型：職能域業(yè)務(wù)過程業(yè)務(wù)活動(dòng)。第二步：進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，建立主題數(shù)據(jù)庫在業(yè)務(wù)分析的基礎(chǔ)上，可以弄清楚所有業(yè)務(wù)過程所涉及的數(shù)據(jù)實(shí)體及其屬性。重點(diǎn)是分析實(shí)體及其相互之間的聯(lián)系。按照各層管理人員和業(yè)務(wù)人員的經(jīng)驗(yàn)和其他方法，將聯(lián)系密切的實(shí)體劃分在一起，形成實(shí)體組。這里具體又可分兩個(gè)階段：1、信息過濾 2、主題庫定義第三步：子系統(tǒng)劃分主題數(shù)據(jù)規(guī)劃出來后，可通過對(duì)主題庫與業(yè)務(wù)過程對(duì)應(yīng)矩陣的一系列處理來規(guī)劃新系統(tǒng)的組成各子系統(tǒng)。根據(jù)信息的產(chǎn)生和使用來劃分子系統(tǒng)，并盡量將信息產(chǎn)生的企業(yè)過程和信息使用的企業(yè)過程劃分在同一個(gè)子系統(tǒng)中，從而達(dá)到減少子系統(tǒng)之間信息交換的目的。這樣，整個(gè)信息系統(tǒng)是由若干個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成，這些子系統(tǒng)之間是通過主題庫實(shí)現(xiàn)信息交換關(guān)系。第六章 戰(zhàn)略的信息管理一、名詞解釋戰(zhàn)略信息資源：是信息資源總量中最重要和最具增值潛力的部分，是與企業(yè)戰(zhàn)略相 關(guān)或是企業(yè)戰(zhàn)略管理過程中所需要及所產(chǎn)生的信息資源的總和，是那些決定企業(yè)命運(yùn)的、為企業(yè)決策所必需的、關(guān)系到企業(yè)發(fā)展全局和遠(yuǎn)期規(guī)劃的信息資源。信息戰(zhàn)略：是企業(yè)戰(zhàn)略的有機(jī)組成部分，是企業(yè)根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境和要求資源的情況，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略而對(duì)企業(yè)信息資源開發(fā)、利用、管理活動(dòng)。戰(zhàn)略信息管理：是企業(yè)信息管理高度發(fā)達(dá)的產(chǎn)物，是源自不同領(lǐng)域的信息資源管理理論相互碰撞所產(chǎn)生的火花，是更高層次的信息管理理論。二、填空題1. 從信息功能實(shí)現(xiàn)的角度來看，信息戰(zhàn)略必須與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相整合，因?yàn)闊o論信息多么重要，它都處于從屬 的地位，是為 業(yè)務(wù)功能的實(shí)現(xiàn) 而存在的。2. 戰(zhàn)略信息管理圍繞信息戰(zhàn)略展開的過程分為三個(gè)環(huán)節(jié)： 信息戰(zhàn)略制定、信息戰(zhàn)略實(shí)施 和信息戰(zhàn)略評(píng)價(jià)。3. 從理論來源的角度考察，戰(zhàn)略信息管理可以視為 戰(zhàn)略管理 與 信息管理 的交集，是一種跨領(lǐng)域的管理活動(dòng)。4. 一體化的戰(zhàn)略信息管理包括 技術(shù)戰(zhàn)略管理 、 資源戰(zhàn)略管理 和 體制戰(zhàn)略管理 。5. 信息戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容包括 信息規(guī)化 、 信息資源 和 信息業(yè)務(wù) 。三、簡答題1. 簡述馬爾香和霍頓對(duì)信息管理發(fā)展的過程的劃分。階段一：文本管理階段。階段二：公司自動(dòng)化技術(shù)管理階段。階段三：信息資源管理階段。階段四：競(jìng)爭(zhēng)者分析和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)階段。階段五：戰(zhàn)略信息管理。2. 簡述信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃的主要下步驟。答：信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃主要包括以下步驟：1）業(yè)務(wù)分析，主要是理解業(yè)務(wù)部門的現(xiàn)在與未來；2）檢查當(dāng)前的信息技術(shù)體系結(jié)構(gòu)和信息技術(shù)系統(tǒng)，重點(diǎn)是·評(píng)估其支持業(yè)務(wù)部門的程度；3）識(shí)別機(jī)會(huì)，重點(diǎn)是定義通過信息技術(shù)/信息系統(tǒng)改進(jìn)業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)；4）選擇方案，主要是尋找和確定內(nèi)在一致的機(jī)會(huì)和方案。這些步驟作為一個(gè)連續(xù)統(tǒng)一體實(shí)際上就是信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃過程。3. 簡述戰(zhàn)略信息資源管理的特征。戰(zhàn)略信息資源是反映企業(yè)業(yè)務(wù)與管理活動(dòng)的寶貴資源， 是流淌在企業(yè)動(dòng)脈的血液， 它支撐著 企業(yè)的運(yùn)作，維系著企業(yè)的命運(yùn)，決定著企業(yè)的未來。戰(zhàn)略信息資源是信息資源總量中最重 要和最具增值潛力的部分， 是與企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)或者是企業(yè)戰(zhàn)略管理過程中所需要及所產(chǎn)生的 信息資源的總和，是那些決定命運(yùn)的、為企業(yè)決策所必需的、關(guān)系到企業(yè)發(fā)展全局和遠(yuǎn)期規(guī) 劃的信息資源。4.簡述戰(zhàn)略信息資源的管理過程。答：戰(zhàn)略信息資源管理可分為四個(gè)階段：1）廣泛收集一般信息資源；2）加工、提煉形成戰(zhàn)略信息資源；3）分析戰(zhàn)略信息資源；4）傳送戰(zhàn)略信息資源給需要它的用戶，最大限度的發(fā)揮戰(zhàn)略信息資源的價(jià)值。第七章 信息管理的組織一、名詞解釋信息機(jī)構(gòu)：實(shí)施信息收集、加工、儲(chǔ)存、傳遞等有關(guān)信息管理活動(dòng)的組織形式。CIO ：企業(yè)信息主管信息工作：切單位為滿足生產(chǎn)、經(jīng)營決策與科學(xué)研究的需要而進(jìn)行的信息活動(dòng)。二、填空題1. 從信息產(chǎn)業(yè)化的全貌上來看，主要是由五種職能部門所組成：信息使用部門、信息供應(yīng)部門、信息處理部門、信息咨詢部門和信息管理部門。2. 對(duì)于中小型企業(yè)，宜采用 集中型 結(jié)構(gòu)模式，設(shè)置一個(gè)信息管理中心對(duì)企業(yè)信息集中統(tǒng)一管理。對(duì)于大型或特大型企業(yè)，宜采用 集中- 分散型 結(jié)構(gòu)模式，在企業(yè)設(shè)立不同層次的信息管理機(jī)構(gòu)和獨(dú)立的信息管理中心。3. 企業(yè)的信息機(jī)構(gòu)與企業(yè)中其他部門之間的關(guān)系，比較多的是兩種模式。一種是把信息部門與其他部門并列置于企業(yè)最高管理層的領(lǐng)導(dǎo)之下，可稱之為 水平式 ；另一種是把信息部門置于整個(gè)管理層次的頂層，可稱之為 垂直式 。4. 信息化領(lǐng)導(dǎo)小組的主要負(fù)責(zé)人可作如下參照：組長： 企業(yè)經(jīng)理或廠長 ；副組長： 企業(yè)信息主管（CIO） 。5. 一般了來說，在以 CIO 為首的信息管理部門領(lǐng)導(dǎo)下，下設(shè) 系統(tǒng)運(yùn)行部 、 系統(tǒng)開發(fā)部 和 信息資源部 。三、簡答題1. 論述信息管理機(jī)構(gòu)的四個(gè)功能。答：(1)信息匯總與收集功能。(2)信息管理與檢索功能。(3)信息分析與處理功能。(4)信息的協(xié)調(diào)與溝通功能。2. 論述企業(yè)信息管理的組織機(jī)構(gòu)模式。答：（1）集中式結(jié)構(gòu)模式。在該結(jié)構(gòu)模式中，各種信息的收集、加工、檢索、傳遞等工作均由企業(yè)信息管理中心負(fù)責(zé)。各部門所需要的信息全由信息管理中心篩選、提供，企業(yè)信息流為輻射型傳播。該模式適用于中小企業(yè)。（2）分散式結(jié)構(gòu)模式。使用該機(jī)構(gòu)模式的企業(yè)不設(shè)立信息管理中心，而在各職能部門設(shè)立信息員，企業(yè)定期或不定期的組織信息交流，企業(yè)信息流在各部門之間橫向傳播。由于各部門的約束力較弱，因此，信息傳遞易受阻。（3）集中分散型結(jié)構(gòu)模式。啟用該模式的企業(yè)，其內(nèi)部信息流既有橫向又有縱向，信息傳播較為通暢，是比較理想的結(jié)構(gòu)。3.簡述企業(yè)信息中心的主要職能及作用。答：企業(yè)信息中心的作用：(1)協(xié)助企業(yè)信息主管編制企業(yè)信息化工作規(guī)劃，做信息化工作的計(jì)劃、管理、協(xié)調(diào)和推動(dòng)工作。(2)安排企業(yè)信息化資金使用計(jì)劃，并負(fù)責(zé)資金使用計(jì)劃的具體落實(shí)。(3)組織參與制定企業(yè)信息化有關(guān)規(guī)章、制度，監(jiān)督、指導(dǎo)信息技術(shù)應(yīng)用Comment A6: 網(wǎng)上答案成果的驗(yàn)收、鑒定。(4)組織參與各類應(yīng)用軟件和應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)和維護(hù)、數(shù)據(jù)庫的建立和管理。(5)負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部和外部的信息交流和技術(shù)交流，做好信息服務(wù)工作。(6) 組織參與企業(yè)基本信息設(shè)施的建設(shè)、維護(hù)，并對(duì)企業(yè)人員培訓(xùn)提供協(xié)助。 （1）協(xié)助企業(yè)信息主管編制企業(yè)信息化工作規(guī)劃，做信息化工作的計(jì)劃、管理、協(xié)調(diào)和推動(dòng)工作。 （2）安排企業(yè)信息化資金使用計(jì)劃，并負(fù)責(zé)資金使用計(jì)劃的具體落實(shí)。 （3）組織參與制定企業(yè)信息化有關(guān)規(guī)章制度，監(jiān)督、指導(dǎo)信息技術(shù)應(yīng)用成果的驗(yàn)收、鑒定 （4）組織參與各類應(yīng)用軟件和應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)和維護(hù)、數(shù)據(jù)庫的建立和管理。 （5）負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部和外部的信息交流和技術(shù)交流，做好信息服務(wù)工作。 （6）組織參與企業(yè)基本信息設(shè)施的建設(shè)、維護(hù)，并對(duì)企業(yè)人員培訓(xùn)提供協(xié)助。4.簡述 CIO的職責(zé)和作用。答：CIO 的職責(zé)包括：（1）從統(tǒng)攬公司業(yè)務(wù)全局的高度來考慮公司信息工作的發(fā)展規(guī)劃，為實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)服務(wù)。 （2）熟悉本公司各業(yè)務(wù)部息流的關(guān)系，規(guī)范企業(yè)信息管理的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，能夠綜合協(xié)調(diào)各部門的信息工作。 （3）熟悉信息科學(xué)、系統(tǒng)方法和計(jì)算機(jī)與通信技術(shù)，能夠?qū)?shù)據(jù)管理、網(wǎng)絡(luò)通信，計(jì)算機(jī)處理等方面的工作統(tǒng)籌安排，發(fā)揮作用。作用：必須確保新的工程能夠滿足當(dāng)前的和預(yù)期的業(yè)務(wù)需要，要對(duì)業(yè)務(wù)流程有獨(dú)特的見解，對(duì)技術(shù)引進(jìn)有獨(dú)特的見解和很好的設(shè)想。5.簡述 CIO的理想知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)。答：CIO 的理想知識(shí)結(jié)構(gòu)分為三個(gè)板塊： (1)信息技術(shù)知識(shí);(2)于某一業(yè)務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí);(3)管理知識(shí)。 CIO 的理想能力結(jié)構(gòu)也可分為三類： (1)信息技術(shù)技能;(2)管理技能;(3)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。 CIO要有效履行其職責(zé)，還必須具有其他素質(zhì)，如應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、表達(dá)能力、良好的心理素質(zhì)、不斷創(chuàng)新的精神，這些優(yōu)質(zhì)品質(zhì)也是一個(gè) CIO不可缺少的。第八章 信息管理過程一、名詞解釋結(jié)構(gòu)化問題：是指在組織活動(dòng)的過程中，經(jīng)常重復(fù)發(fā)生的問題。 2、半結(jié)構(gòu)化問題：并無固定重復(fù)使用多次的解決方案可遵循。半結(jié)構(gòu)化問題：并無固定重復(fù)使用多次的解決方案可遵循。非結(jié)構(gòu)化問題：是指的獨(dú)一無二、非重復(fù)性決策的問題，往往給決策者帶來很大難度。現(xiàn)實(shí)信息需求已意識(shí)到且已表達(dá)的信息需求。潛在信息需求當(dāng)管理者沒有意識(shí)到信息需求，或雖然意識(shí)到了，但尚未表達(dá)的信息需求。未知信息需求雖然客觀存在，但尚未被認(rèn)識(shí)到的信息需求。信息收集是指為了更好地掌握和使用信息，而對(duì)其進(jìn)行的吸收和集中。具體地說，就是按照一定的原則，根據(jù)事先設(shè)計(jì)的程序，采用科學(xué)的方法，通過有關(guān)的信息渠道，有計(jì)劃、有步驟地匯集、提煉信息的工作過程。信息轉(zhuǎn)換：也叫信息的預(yù)處理，是將采集到的原始數(shù)據(jù)通過一定手段轉(zhuǎn)換成適合于計(jì)算機(jī)和人識(shí)別和處理的形式，使之代碼化。前饋信息是預(yù)測(cè)的或期望的信息，用以作為指定計(jì)劃的依據(jù)。用前饋信息來規(guī)劃組織的未來活動(dòng)，可稱之為前饋控制。反饋信息是反映組織內(nèi)現(xiàn)行活動(dòng)的狀態(tài)的信息。用反饋信息來控制組織的現(xiàn)行活動(dòng)，即可稱之為反饋控制。二、填空題1. 由于決策者在組織中的地位不同，其面對(duì)的問題也不同，因而表現(xiàn)出不同的信息需求特性。 程序化決策 大多由基層管理人員完成，半程序化決策 大多由中層管理人員完成。對(duì)于 非程序化決策 ，主要由高層管理人員完成。此外，上層決策 需要信息量小，非正式的信息多，相關(guān)性小，比較抽象； 下層 需要信息量大，正式信息多，相關(guān)性大，是具體的。 2. 由于信息大多是為管理決策服務(wù)的。站在企業(yè)的角度來看，作為企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)所需要的信息自然是大量的綜合信息，即 戰(zhàn)略級(jí)信息。作為企業(yè)的設(shè)計(jì)、制造部門處于企業(yè)的策略地位，所需要的信息則是 策略級(jí) 信息。而企業(yè)生產(chǎn)車間的決策者決策的依據(jù)大多是日常生產(chǎn)信息即執(zhí)行級(jí) 信息。3. 用戶需求 是信息服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。4. 信息服務(wù)的有效開展，必須具備五個(gè)基本要素：信息服務(wù)者、信息用戶、信息產(chǎn)品 、信息基礎(chǔ)設(shè)施和 信息服務(wù)方法 。5. 按照信息服務(wù)工作基礎(chǔ)的不同，可以把信息服務(wù)劃分為文獻(xiàn)服務(wù) 、 指導(dǎo)服務(wù)、 檢索服務(wù) 、 咨詢服務(wù) 和 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)幾大類型。根據(jù)服務(wù)對(duì)象的范圍可分為 單向服務(wù)（面向某一具體用戶）和多項(xiàng)服務(wù) （面向多個(gè)用戶） 。從信息服務(wù)的形式上，既有主動(dòng)的 信息提供 ，又有被動(dòng)的 信息索取 按服務(wù)所提供信息的加工深度區(qū)分可分為 一次信息服務(wù) 、二次信息服務(wù)和三次信息服務(wù)。按信息服務(wù)手段區(qū)分可分為人工信息服務(wù) 和自動(dòng)化信息服務(wù)。按照服務(wù)持續(xù)的時(shí)間可分為 和 即時(shí)信息服務(wù)。長期信息服務(wù)和即時(shí)信息服務(wù)6. 按信息收集的時(shí)效性，信息的收集方式可分為點(diǎn)型 收集和 線形 收集。 點(diǎn)型 收集也稱一次型收集，是一種不連續(xù)的收集方式，一般在較長時(shí)間里才進(jìn)行一次收集，主要是為了滿足一時(shí)性的需要而組織的收集。線形 收集也稱經(jīng)常性收集，即隨著被研究對(duì)象的變化，連續(xù)不斷地進(jìn)行數(shù)據(jù)登記和情況采集，以反映被研究對(duì)象的變化規(guī)律。 7. 信息表達(dá)不外是三種形式：一種是文字表述，一種是 數(shù)字表述 ，再一種是 圖像表達(dá) 。8. 在信息加工中，按處理功能的深淺可把加工分為 預(yù)處理 加工、 業(yè)務(wù)處理 加工和 決策處理 加工。根據(jù)系統(tǒng)與用戶之間距離遠(yuǎn)近的不同，信息處理方式可劃分為遠(yuǎn)程處理 方式和 局域處理 方式。從企事業(yè)單位的管理和計(jì)算機(jī)配置來看，信息加工處理的方式可分為集中式 形式和 分布式 形式。9. 計(jì)劃信息叫 前饋 信息，控制信息則為 反饋 信息。三、簡答題1. 簡述信息收集的原則。答：信息的收集目的在于獲取能滿足組織用戶需求的信息，促進(jìn)組織的發(fā)展。因此，信息收集要堅(jiān)持及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、重點(diǎn)等基本原則。 (1)信息具有較強(qiáng)的時(shí)效性。 (2)收集信息的目的是為了應(yīng)用，真實(shí)可靠的信息是正確決策的重要保證。 (3)世界上任何事物都是相互聯(lián)系和相互作用的，因此，信息收集也要注意全面系統(tǒng)的原則。 (4)收集信息不能盲目地進(jìn)行，首先必須明確信息的收集是為誰服務(wù)的。 (5)采集信息，對(duì)于信息部門來說，是一項(xiàng)常規(guī)性的和長期建設(shè)性的基礎(chǔ)工務(wù)工作，因此，信息采集工作既要立足于現(xiàn)實(shí)需要，滿足當(dāng)前需求，又要有一定的超前性，考慮開未來的發(fā)展，應(yīng)根據(jù)工作任務(wù)、資金支持程度等情況制訂周密詳細(xì)的和采集計(jì)劃和規(guī)章制度。2. 論述信息加工的主要步驟。答：(1)在大量的原始信息中，不可避免地存在著一些假信息、偽信息，只有通過認(rèn)真地篩選和判別，才能防止和避免魚目混珠、真假混雜。 (2)我們收集來的信息是一種初始的、零亂的、孤立的信息，只有把這種信息進(jìn)行分類和排序，才能存儲(chǔ)、檢索、傳遞和使用。 (3)對(duì)分類排序后的信息進(jìn)行分析比較、研究計(jì)算，可以創(chuàng)造出新的信息，使信息更具有使用價(jià)值。 3. 簡述信息檢索的基本過程確定信息檢索的深度和廣度、選擇檢索工具、選定檢索的途徑、抉擇檢索的方法、確定檢索的策略、評(píng)價(jià)檢索的結(jié)果以及其他后續(xù)工作。4. 簡述信息傳遞的原則及方式。原則：遵循快速、低耗、量大、質(zhì)高原則。方式：按信息傳遞方向，可分為單向傳遞和雙向傳遞。按信息的傳遞范圍可將信息傳遞方式分為內(nèi)部傳遞、外部傳遞和兩人傳遞三種模式。按照信息傳遞的環(huán)節(jié)，可分為直接傳遞和間接傳遞。按信息傳遞的媒介特征，可分為人員傳遞和非人員傳遞。5. 論述信息、反饋和控制的關(guān)系。答：控制的問題說到底就是信息使用的問題。在使用信息時(shí)，應(yīng)該對(duì)信息的反饋給予足夠的重視。探討信息、反饋與控制的關(guān)系對(duì)于我們很好地使用信息是大有幫助的。 第一，信息、反饋與控制的關(guān)系是相當(dāng)密切的。(1)控制依賴于信息，沒有信息就沒有控制；(2)控制離不開反饋，沒有反饋就無法控制。第二，信息反饋控制的要求包括以下三個(gè)方面：反饋信息真實(shí)準(zhǔn)確；(2)信息傳遞迅速及時(shí)；(3)控制措施適當(dāng)有效。 第三，在控制過程中，信息的作用常常通過前饋和反饋兩種方式來體現(xiàn)。 第四，要實(shí)現(xiàn)控制的目的，必須不斷解決“系統(tǒng)的偏差與反饋控制措施”之間的矛盾。第五，信息反饋控制系統(tǒng)是一個(gè)開放式的循環(huán)系統(tǒng)。 Comment A7: 網(wǎng)上答案概括起來，信息過程是人們認(rèn)識(shí)世界的思維活動(dòng)，控制過程是人們改造世界的實(shí)踐活動(dòng)，而反饋是實(shí)現(xiàn)再認(rèn)識(shí)、再實(shí)踐的中間環(huán)節(jié)，它把認(rèn)識(shí)世界和改造世界的活動(dòng)進(jìn)一步聯(lián)系起來。第九章 信息管理系統(tǒng)一、名詞解釋信息系統(tǒng)：是以與信息活動(dòng)有關(guān)的各元素構(gòu)成的有機(jī)整體，是為收集、加工、存儲(chǔ)、檢索、分析、研究、傳遞、反饋和提供信息服務(wù)而建立的人工系統(tǒng)。信息系統(tǒng)以信息活動(dòng)有關(guān)的各元素構(gòu)成的有機(jī)整體。管理信息系統(tǒng)：以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略竟優(yōu)，提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人際系統(tǒng)。二、填空題1. 全面地看，人 、 硬件 、 軟件 和 數(shù)據(jù) 是管理信息系統(tǒng)的四種基本資源2. 基于管理層次，可分別建立 戰(zhàn)略規(guī)劃子系統(tǒng)、 管理控制 子系統(tǒng)和 業(yè)務(wù)執(zhí)行 子系統(tǒng)。3. 管理信息系統(tǒng)是一門邊緣學(xué)科，它是 管理理論 、 信息技術(shù) 和 系統(tǒng)科學(xué) 的混合體。4. 管理信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)主要是指運(yùn)行信息系統(tǒng) 和 網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境 。管理信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)是指系統(tǒng)運(yùn)行、開發(fā)必須的系統(tǒng)軟件和支持軟件。三、簡答題1. 論述諾蘭提出的信息系統(tǒng)發(fā)展的六個(gè)階段。答：（1）初裝，已安裝一臺(tái)計(jì)算機(jī)作為標(biāo)志。這個(gè)階段人們對(duì)計(jì)算機(jī)還很不了解。系統(tǒng)的初步應(yīng)用是人們常到了計(jì)算機(jī)的甜頭，帶動(dòng)了計(jì)算機(jī)在企業(yè)中的應(yīng)用。（2）擴(kuò)展，由于第一臺(tái)計(jì)算機(jī)取得應(yīng)用效果，決定增加計(jì)算機(jī)，是應(yīng)用擴(kuò)展。在這一階段，應(yīng)用集中在解決業(yè)務(wù)中的局部問題，數(shù)據(jù)處理能力有了提高。（3）控制，拓展的結(jié)果使機(jī)器越來越多，許多低水平信息系統(tǒng)重新開發(fā)。由于缺乏標(biāo)準(zhǔn)化、信息不能共享，使用上造成混亂，于是對(duì)信息系統(tǒng)的增加開始控制。（4）整體化，隨著應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)逐步豐富，應(yīng)用項(xiàng)目不斷積累，客觀上也要求實(shí)現(xiàn)集成?？刂频慕Y(jié)果是從全局出發(fā)，由分散到一體化。這是一個(gè)非常重要的階段。（5）數(shù)據(jù)管理，一體化的結(jié)果，有一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)庫，各子系統(tǒng)之間形成了一個(gè)有機(jī)的整體，互相共享數(shù)據(jù)。并且信息系統(tǒng)的功能更加完善，對(duì)管理活動(dòng)的支持更加全面。（6）信息管理，數(shù)據(jù)處理趨于成熟，信息成為資源，此時(shí)各部門在共享信息的基礎(chǔ)上支持組織的目標(biāo)，信息系統(tǒng)將產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益，需要正真實(shí)現(xiàn)信息資源的管理。Comment A8: 網(wǎng)上答案2. 簡述信息系統(tǒng)的基本功能。（1） 數(shù)據(jù)處理功能。對(duì)各種類型的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集錄入、加工處理、存儲(chǔ)檢索、傳輸提供等處理工作。這是管理信息系統(tǒng)的首要任務(wù)和基本功能。（2）預(yù)測(cè)功能，運(yùn)用一定的數(shù)學(xué)方法和預(yù)測(cè)模型，利用歷史的數(shù)據(jù)對(duì)未來進(jìn)行預(yù)測(cè)的工作。這是管理計(jì)劃和管理決策工作的前提。（3）計(jì)劃功能，對(duì)各種具體工作合理地計(jì)劃和安排。如生產(chǎn)計(jì)劃、銷售計(jì)劃，這是指導(dǎo)各個(gè)管理層次高效率工作的依據(jù)。（4）控制功能，通過信息的反饋可以對(duì)整個(gè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的各個(gè)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)、協(xié)調(diào)、控制，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。（5）輔助決策功能，運(yùn)用運(yùn)籌學(xué)的方法和技術(shù)，為合理地配置企業(yè)的各項(xiàng)資源，做出最佳決策提供有力的支撐。3. 簡述信息系統(tǒng)的基本組成部分。（1）收集信息的子系統(tǒng)。這是信息系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)的起點(diǎn)。任何信息系統(tǒng)，如果沒有實(shí) 際的信息，那么它的功能再強(qiáng)，也沒有任何實(shí)際用處。 （2）存儲(chǔ)信息的子系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)術(shù)語稱為數(shù)據(jù)庫管理子系統(tǒng)。信息系統(tǒng)必須具有某種存儲(chǔ) 信息的功能，不然它就無法突破時(shí)間和空間的限制，發(fā)揮提供信息、支持和決策的作用。這 個(gè)子系統(tǒng)的任務(wù)是對(duì)進(jìn)入系統(tǒng)的信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、整理、保管、維護(hù)和更新，當(dāng)需要調(diào) 用時(shí)能迅速及時(shí)地滿足各種需求。 （3）加工信息的子系統(tǒng)。一般來說，系統(tǒng)總需要對(duì)已經(jīng)收集到的信息進(jìn)行某種加工，以便 得到某些更加符合需要或更加反映本質(zhì)的信息。 （4）傳遞信息的子系統(tǒng)。它的功能在于完成對(duì)系統(tǒng)外的信息交流、系統(tǒng)內(nèi)的上報(bào)和下達(dá)等 傳遞工作。 （5）提供信息的子系統(tǒng)。信息系統(tǒng)的服務(wù)對(duì)象是用戶。它的功能在于向信息的最終用戶提 供所需要的各種信息服務(wù)。提供信息的手段是信息系統(tǒng)與管理者的接口或界面。第十章 信息管理實(shí)證研究一、名詞解釋主題數(shù)據(jù)庫：又稱為集約化的數(shù)據(jù)庫或共享的數(shù)據(jù)庫，是整個(gè)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)都是集約化的和共享的。但是，不能將它理解為一個(gè)非常龐大而復(fù)雜的無所不包的數(shù)據(jù)庫。是滿足各項(xiàng)管理的數(shù)據(jù)類的集合。數(shù)據(jù)流程圖：是組織中信息運(yùn)動(dòng)的抽象，是描述管理信息系統(tǒng)邏輯模型的最主要工具，是對(duì)系統(tǒng)分析的有力工具。數(shù)據(jù)字典：是對(duì)所有數(shù)據(jù)流（動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)） 、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)（靜態(tài)數(shù)據(jù)） 、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)元素等說明的集合。功能結(jié)構(gòu)圖：是表達(dá)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的重要工具，它可以用來表達(dá)一個(gè)已經(jīng)被分解的暗盒模塊及其連接關(guān)系。功能結(jié)構(gòu)圖對(duì)模塊的外部屬性進(jìn)行了描述，并可以通過圖形的方式看到系統(tǒng)的全貌，是系統(tǒng)設(shè)計(jì)的有效工具。二、填空題1. 數(shù)據(jù)字典包括 數(shù)據(jù)流 、 數(shù)據(jù)存儲(chǔ) 、 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) 和 數(shù)據(jù)元素 四個(gè)條目。2. 數(shù)據(jù)元素 組成數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) 組成數(shù)據(jù)流和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。3. 在系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和程序模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，應(yīng)該遵守這樣一個(gè)基本原則：即盡量是模塊具有較高的凝聚 和 較低的耦合。三、簡答題1. 簡述數(shù)據(jù)流程圖的組成。（1）外部項(xiàng)：是指在系統(tǒng)以外的事物或人，它表達(dá)了該系統(tǒng)數(shù)據(jù)的物理處理的外部來源和去處。（2）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)：它指明數(shù)據(jù)保存的地方。（3）處理功能：它指對(duì)數(shù)據(jù)的邏輯處理。（4）數(shù)據(jù)流：數(shù)據(jù)流表明了數(shù)據(jù)的流動(dòng)方向及其名稱。2. 簡述繪制數(shù)據(jù)流程圖要注意的問題。答：應(yīng)該注意畫法，一般遵循從左到右、從上到下的原則。先從左側(cè)開始畫起，標(biāo)出外部項(xiàng)，踏實(shí)系統(tǒng)主要的數(shù)據(jù)輸入來源。然后畫出由該外部項(xiàng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流和相應(yīng)的處理功能。如果需要將數(shù)據(jù)保存，則標(biāo)出其數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。接受該信息數(shù)據(jù)的外部項(xiàng)一般要畫在數(shù)據(jù)流程圖的右側(cè)。在繪制數(shù)據(jù)流程圖時(shí)，應(yīng)該注意其層次性。把一個(gè)系統(tǒng)看成一個(gè)整體功能，明確信息發(fā)輸入與輸出，系統(tǒng)為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能，內(nèi)部必然有信息的處理、傳遞、存儲(chǔ)過程。這些處理又可以分別看整體功能，其內(nèi)部又有信息的處理、傳遞、存儲(chǔ)過程。如此一級(jí)一級(jí)地畫，直到所有處理步驟都很具體為止。所有數(shù)據(jù)流程圖一定要經(jīng)過仔細(xì)的檢查以保證正確性。