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1、電信電信ODS培訓(xùn)培訓(xùn)目錄目錄一、定位和目標(biāo)二、ODS解決方案ODS定位定位資資源源資資源源MSSMSS配配置置配配置置計計費(fèi)費(fèi)計計費(fèi)費(fèi)客客戶戶客客戶戶服服務(wù)務(wù)服服務(wù)務(wù)CDR/IPCDR/IP資資產(chǎn)產(chǎn)資資產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)運(yùn)營營數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)倉倉儲儲應(yīng)應(yīng)用用整整合合平平臺臺工工作作流流引引擎擎工工作作流流引引擎擎EAI數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)模模型型數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)模模型型業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程模模型型業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程模模型型管管理理數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計計資資源源資資源源MSSMSS配配置置配配置置計計費(fèi)費(fèi)計計費(fèi)費(fèi)客客戶戶客客戶戶服服務(wù)務(wù)服服務(wù)務(wù)CDR/IPCDR/IP資資產(chǎn)產(chǎn)資資產(chǎn)產(chǎn)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)倉倉庫庫企企業(yè)業(yè)信信息息門門戶戶BSSOSS客客戶戶關(guān)

2、關(guān)系系管管理理CRM數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)采采集集IP/CDR計計費(fèi)費(fèi)帳帳務(wù)務(wù)計計費(fèi)費(fèi)綜綜合合結(jié)結(jié)算算結(jié)結(jié)算算欺欺詐詐管管理理欺欺詐詐信信用用管管理理信信用用服服務(wù)務(wù)開開通通開開通通資資源源管管理理資資源源施施工工調(diào)調(diào)度度施施工工服服務(wù)務(wù)管管理理服服務(wù)務(wù)配配置置網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)綜綜合合管管理理財財務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)財財務(wù)務(wù)人人力力資資源源人人力力資資源源工工程程管管理理工工程程統(tǒng)統(tǒng)計計門門戶戶MSS國國際際電電路路國國際際電電路路管管理理基基礎(chǔ)礎(chǔ)架架構(gòu)構(gòu)服服務(wù)務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品品目目錄錄目目錄錄資資源源資資源源MSSMSS配配置置配配置置計計費(fèi)費(fèi)計計費(fèi)費(fèi)客客戶戶客客戶戶服服務(wù)務(wù)服服務(wù)務(wù)CDR/IPCDR/IP資資產(chǎn)產(chǎn)資資產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)運(yùn)營

3、營數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)倉倉儲儲資資源源資資源源MSSMSS配配置置配配置置計計費(fèi)費(fèi)計計費(fèi)費(fèi)客客戶戶客客戶戶服服務(wù)務(wù)服服務(wù)務(wù)CDR/IPCDR/IP資資產(chǎn)產(chǎn)資資產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)運(yùn)營營數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)倉倉儲儲應(yīng)應(yīng)用用整整合合平平臺臺工工作作流流引引擎擎工工作作流流引引擎擎EAI數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)模模型型數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)模模型型業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程模模型型業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程模模型型管管理理數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計計資資源源資資源源MSSMSS配配置置配配置置計計費(fèi)費(fèi)計計費(fèi)費(fèi)客客戶戶客客戶戶服服務(wù)務(wù)服服務(wù)務(wù)CDR/IPCDR/IP資資產(chǎn)產(chǎn)資資產(chǎn)產(chǎn)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)倉倉庫庫資資源源資資源源MSSMSS配配置置配配置置計計費(fèi)費(fèi)計計費(fèi)費(fèi)客客戶戶客客戶戶服服務(wù)務(wù)服服務(wù)務(wù)CDR/IP

4、CDR/IP資資產(chǎn)產(chǎn)資資產(chǎn)產(chǎn)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)倉倉庫庫企企業(yè)業(yè)信信息息門門戶戶BSSOSS客客戶戶關(guān)關(guān)系系管管理理CRMCRM數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)采采集集IP/CDRIP/CDR計計費(fèi)費(fèi)帳帳務(wù)務(wù)計計費(fèi)費(fèi)計計費(fèi)費(fèi)綜綜合合結(jié)結(jié)算算結(jié)結(jié)算算結(jié)結(jié)算算欺欺詐詐管管理理欺欺詐詐欺欺詐詐信信用用管管理理信信用用信信用用服服務(wù)務(wù)開開通通開開通通開開通通資資源源管管理理資資源源資資源源施施工工調(diào)調(diào)度度施施工工施施工工服服務(wù)務(wù)管管理理服服務(wù)務(wù)服服務(wù)務(wù)配配置置配配置置網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)綜綜合合管管理理財財務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)財財務(wù)務(wù)財財務(wù)務(wù)人人力力資資源源人人力力資資源源人人力力資資源源工工程程管管理理工工程程工工程程統(tǒng)統(tǒng)計計統(tǒng)統(tǒng)計計門門戶戶門門戶戶MS

5、S國國際際電電路路國國際際電電路路國國際際電電路路管管理理基基礎(chǔ)礎(chǔ)架架構(gòu)構(gòu)服服務(wù)務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品品目目錄錄目目錄錄目目錄錄ODSDWODS是一個跨系統(tǒng)運(yùn)營數(shù)據(jù)的共享平臺，承接操作環(huán)境和是一個跨系統(tǒng)運(yùn)營數(shù)據(jù)的共享平臺，承接操作環(huán)境和分析環(huán)境，用以支撐跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享及跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)應(yīng)用。分析環(huán)境，用以支撐跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享及跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)應(yīng)用。ODS目標(biāo)：系統(tǒng)目標(biāo)目標(biāo)：系統(tǒng)目標(biāo) ODS作為作為企業(yè)運(yùn)營數(shù)據(jù)企業(yè)運(yùn)營數(shù)據(jù)共享平臺共享平臺，收斂企業(yè)各，收斂企業(yè)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的運(yùn)營數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的運(yùn)營數(shù)據(jù)，按照企業(yè)數(shù)據(jù)模型進(jìn)，按照企業(yè)數(shù)據(jù)模型進(jìn)行數(shù)據(jù)整合，提供運(yùn)營行數(shù)據(jù)整合，提供運(yùn)營數(shù)據(jù)共享，支撐跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享，支撐跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)

6、的應(yīng)用，提升數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的應(yīng)用，提升數(shù)據(jù)質(zhì)量質(zhì)量 數(shù)據(jù)整合數(shù)據(jù)整合1、統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型 ：ODS承載企業(yè)數(shù)據(jù)模型（EDM），促進(jìn)企業(yè)各域數(shù)據(jù)邏輯模型的統(tǒng)一 2、統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn) ：ODS中建立標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)編碼目錄，實現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化與統(tǒng)一存儲 3、統(tǒng)一數(shù)據(jù)視圖 ：實現(xiàn)統(tǒng)一數(shù)據(jù)視圖，使企業(yè)在客戶、產(chǎn)品、資源等視角獲取到的信息是一致的 數(shù)據(jù)共享數(shù)據(jù)共享 1、消除網(wǎng)狀接口，以O(shè)DS為中心建立數(shù)據(jù)共享中心，由ODS為各業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供共享數(shù)據(jù)，降低接口復(fù)雜度，提高系統(tǒng)間接口效率與質(zhì)量； 2、ODS系統(tǒng)以實時或準(zhǔn)實時的方式將ODS系統(tǒng)內(nèi)整合或計算好的數(shù)據(jù)向外系統(tǒng)提供 數(shù)據(jù)應(yīng)用數(shù)據(jù)應(yīng)用 1、查詢應(yīng)用：ODS實現(xiàn)條件不固定

7、、不可預(yù)見、格式靈活的按需查詢功能2、固定報表應(yīng)用 ：是統(tǒng)計維度和指標(biāo)固定的分析結(jié)果的展示，ODS上可完成客戶品牌統(tǒng)計報表；隔天看數(shù)報表；企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用門戶報表等 3、動態(tài)分析應(yīng)用 ：按關(guān)心的維度和指標(biāo)對數(shù)據(jù)進(jìn)行主題性的分析，動態(tài)分析應(yīng)用中維度和指標(biāo)不固定，ODS可完成用戶發(fā)展數(shù)、使用量、業(yè)務(wù)收入、欠費(fèi)、競爭統(tǒng)計分析等動態(tài)分析應(yīng)用4、計算應(yīng)用：可基于整合好的數(shù)據(jù)按照設(shè)定好的業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行部分屬性數(shù)據(jù)計算，ODS上可實現(xiàn)客戶品牌標(biāo)簽的標(biāo)識、代理商傭金計算、客戶積分計算、客戶信用度計算等批量計算類應(yīng)用5、營銷支撐應(yīng)用：基于ODS實現(xiàn)對客戶營銷過程及渠道考核的支撐。數(shù)據(jù)質(zhì)量管控數(shù)據(jù)質(zhì)量管控 1、數(shù)據(jù)質(zhì)量

8、校驗 ：根據(jù)規(guī)則對ODS所存儲的數(shù)據(jù)進(jìn)行一致性、完整性、正確性的校驗，形成數(shù)據(jù)校驗結(jié)果并交付源業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行修正；2、數(shù)據(jù)質(zhì)量管控 ：通過建立企業(yè)數(shù)據(jù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)管控的組織、數(shù)據(jù)管控的流程，對數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)一管控，達(dá)到數(shù)據(jù)質(zhì)量逐步完善 ODS目標(biāo)：業(yè)務(wù)目標(biāo)目標(biāo)：業(yè)務(wù)目標(biāo) ODS作為一個獨立的系統(tǒng)作為一個獨立的系統(tǒng)，是企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu)的重要，是企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu)的重要組成部分。組成部分。ODS完成跨系完成跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合后，可實現(xiàn)的統(tǒng)數(shù)據(jù)整合后，可實現(xiàn)的業(yè)務(wù)目標(biāo)包括：業(yè)務(wù)目標(biāo)包括： 統(tǒng)一客戶視圖的提供及展示統(tǒng)一客戶視圖的提供及展示 為多渠道在各個接觸點上提供及展現(xiàn)統(tǒng)一客戶視圖信息，通過ODS實現(xiàn)統(tǒng)一客戶視

9、圖信息的共享，支撐營銷、銷售、服務(wù)等多個層面快速準(zhǔn)確地獲取客戶和產(chǎn)品信息，提升客戶感知。 生產(chǎn)經(jīng)營報表統(tǒng)一的提供和展示生產(chǎn)經(jīng)營報表統(tǒng)一的提供和展示通過ODS統(tǒng)一企業(yè)經(jīng)營報表的數(shù)據(jù)源，形成統(tǒng)一的指標(biāo)體系，并通過統(tǒng)一的企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用門戶，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營報表的統(tǒng)一提供和展示，以支撐客戶品牌統(tǒng)領(lǐng)的市場經(jīng)營工作和精確化管理需要。關(guān)鍵生產(chǎn)經(jīng)營績效指標(biāo)與經(jīng)營風(fēng)險的監(jiān)控關(guān)鍵生產(chǎn)經(jīng)營績效指標(biāo)與經(jīng)營風(fēng)險的監(jiān)控全過程的營銷支撐需要對市場計劃、營銷活動、銷售活動等各項工作事前預(yù)期，事中監(jiān)控，通過對市場營銷與銷售業(yè)績完成情況進(jìn)行分析與考核，完成對各部門、團(tuán)隊或渠道的關(guān)鍵生產(chǎn)經(jīng)營績效指標(biāo)的監(jiān)控與考核。通過客戶發(fā)展、業(yè)務(wù)量、收

10、入等指標(biāo)與過網(wǎng)數(shù)據(jù)、競爭數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)，能夠進(jìn)行風(fēng)險的預(yù)警和監(jiān)控。 生產(chǎn)經(jīng)營過程所需跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)的批量計算生產(chǎn)經(jīng)營過程所需跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)的批量計算建立客戶積分、信用度等客戶評價體系；為了實現(xiàn)客戶品牌維度對相關(guān)量收指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計，需要實現(xiàn)“商務(wù)領(lǐng)航”和“我的e家”等客戶品牌的標(biāo)注 ；為了實現(xiàn)加強(qiáng)代理商的管理，發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶，需要復(fù)雜、完善的渠道傭金計算支持，隨著以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心的轉(zhuǎn)型，越來越多運(yùn)營過程所需的跨系統(tǒng)、大量細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)的批量計算需求都需要ODS提供。營銷支撐應(yīng)用營銷支撐應(yīng)用目前各省的營銷策略和重點正在向社區(qū)、駐地網(wǎng)發(fā)展，渠道商、社區(qū)經(jīng)理對所轄用戶的日常查詢、統(tǒng)計以及預(yù)警功能有迫切的需求。 目

11、錄目錄一、現(xiàn)狀、定位和目標(biāo)二、山東ODS解決方案聯(lián)創(chuàng)聯(lián)創(chuàng)ODS解決方案解決方案p 總體分層架構(gòu)總體分層架構(gòu)p 總體接口架構(gòu)總體接口架構(gòu)p 總體功能架構(gòu)總體功能架構(gòu)p 功能點分析功能點分析總體分層架構(gòu)總體分層架構(gòu)總體接口架構(gòu)總體接口架構(gòu)業(yè)務(wù)應(yīng)用功能業(yè)務(wù)應(yīng)用功能功能點分析：數(shù)據(jù)整合功能點分析：數(shù)據(jù)整合(1)p ETLETL數(shù)據(jù)處理流程數(shù)據(jù)處理流程功能點分析：數(shù)據(jù)整合功能點分析：數(shù)據(jù)整合(2)p 流程配置流程配置功能點分析：數(shù)據(jù)整合功能點分析：數(shù)據(jù)整合(3)p 流程調(diào)度與監(jiān)控流程調(diào)度與監(jiān)控p 自動化的正常調(diào)度、半自動化的重抽處理功能點分析：元數(shù)據(jù)管理功能點分析：元數(shù)據(jù)管理p 元數(shù)據(jù)管理元數(shù)據(jù)管理元數(shù)

12、據(jù)分類：元模型、接口類、映射類、指標(biāo)維度類、展現(xiàn)類、共享類、數(shù)據(jù)質(zhì)元數(shù)據(jù)分類：元模型、接口類、映射類、指標(biāo)維度類、展現(xiàn)類、共享類、數(shù)據(jù)質(zhì)量類、部署類量類、部署類元數(shù)據(jù)功能：元數(shù)據(jù)獲取、元數(shù)據(jù)存儲、元數(shù)據(jù)更新、元數(shù)據(jù)查詢、元數(shù)據(jù)分析元數(shù)據(jù)功能：元數(shù)據(jù)獲取、元數(shù)據(jù)存儲、元數(shù)據(jù)更新、元數(shù)據(jù)查詢、元數(shù)據(jù)分析功能點分析：數(shù)據(jù)質(zhì)量管理功能點分析：數(shù)據(jù)質(zhì)量管理(1)p 數(shù)據(jù)質(zhì)量問題分析數(shù)據(jù)質(zhì)量問題分析功能點分析：數(shù)據(jù)質(zhì)量管理功能點分析：數(shù)據(jù)質(zhì)量管理(2)p 數(shù)據(jù)質(zhì)量管理思路數(shù)據(jù)質(zhì)量管理思路方法：質(zhì)量問題的發(fā)現(xiàn)、評估、清洗與改進(jìn)，是一個循環(huán)、長期持續(xù)的過程，而不是一次性工作。要讓數(shù)據(jù)質(zhì)量管理成為一項日常工作，

13、就像訂單受理系統(tǒng)每天受理訂單一樣。架構(gòu)：像功能系統(tǒng)規(guī)劃一樣來規(guī)劃數(shù)據(jù)，確定數(shù)據(jù)的整體架構(gòu)，確定數(shù)據(jù)的歸屬劃分，確定數(shù)據(jù)交互與共享規(guī)則，制定數(shù)據(jù)質(zhì)量評價規(guī)則，建立完整的數(shù)據(jù)管理體系。組織：由企業(yè)的信息管理組織(Information Management Organization，以下簡稱IMO)來管理。 決策領(lǐng)導(dǎo)小組：信息管控宏觀決策、方向把握；重點矛盾協(xié)調(diào)。 信息管理小組：包括ETL員、質(zhì)量稽核員、質(zhì)量稽核推動員、質(zhì)量評估員、指標(biāo)管理員、系統(tǒng)維護(hù)員。流程：建立閉環(huán)的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理機(jī)制：發(fā)現(xiàn)、分析、解決、評估。功能點分析：數(shù)據(jù)應(yīng)用功能點分析：數(shù)據(jù)應(yīng)用p 統(tǒng)一客戶視圖查詢統(tǒng)一客戶視圖查詢p 營銷支

14、撐應(yīng)用營銷支撐應(yīng)用ODS與其他系統(tǒng)關(guān)系與其他系統(tǒng)關(guān)系ODS與生產(chǎn)系統(tǒng)關(guān)系 查詢：生產(chǎn)系統(tǒng)可逐步把跨系統(tǒng)準(zhǔn)實時查詢移到ODS，比如統(tǒng)一客戶視圖查詢等。對于實時性要求高的仍然通過界面集成或者實時服務(wù)調(diào)用方式實現(xiàn)。 報表：生產(chǎn)系統(tǒng)可逐步把準(zhǔn)實時性報表或?qū)崟r性要求不高的報表移到ODS。對于單系統(tǒng)實時性要求比較高的報表仍然保留。 計算：生產(chǎn)系統(tǒng)可逐步把部分批量計算功能移到ODS，比如批量的積分計算，可以降低對生產(chǎn)系統(tǒng)的壓力。 共享：生產(chǎn)系統(tǒng)可逐步把準(zhǔn)實時或?qū)崟r性要求不高的接口改為從ODS取數(shù)，可以降低數(shù)據(jù)共享復(fù)雜度，同時減輕生產(chǎn)系統(tǒng)的壓力。ODS與EDW關(guān)系使用角色：EDW的使用角色定位于專業(yè)分析人員及

15、決策支持人員。數(shù)據(jù)應(yīng)用：EDW專注于對數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析和挖掘，專注于對業(yè)務(wù)案例進(jìn)行專題分析和評估。而把面向生產(chǎn)的查詢及報表移到ODS。數(shù)據(jù)共享：EDW可逐步把數(shù)據(jù)來源改為從ODS提取整合后的有質(zhì)量保證的數(shù)據(jù)，降低數(shù)據(jù)共享復(fù)雜度，同時減輕生產(chǎn)系統(tǒng)的壓力。對流程、崗位及對流程、崗位及IT管控的要求管控的要求對流程的要求：外圍系統(tǒng)需要對部分接口流程進(jìn)行調(diào)整，把接口調(diào)整成從ODS獲取共享數(shù)據(jù)，ODS能夠提供共享數(shù)據(jù)并協(xié)助其它系統(tǒng)完善視圖展示，更好支撐一線人員看數(shù)需求。對崗位的要求：生產(chǎn)系統(tǒng)、ODS及業(yè)務(wù)部門共同組成一個信息管理小組(IMO)，共同對數(shù)據(jù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，因此相應(yīng)部門需要完善數(shù)據(jù)質(zhì)量管控流程，增

16、加數(shù)據(jù)質(zhì)量審核及修正崗位。一期硬件配置一期硬件配置一期軟件配置一期軟件配置軟件名稱軟件名稱軟件說明軟件說明數(shù)據(jù)庫需要Oracle 9i或者更高版本的軟件，同時購買的主機(jī)操作系統(tǒng)需要支持RAC。 應(yīng)用服務(wù)器需要Bea Weblogic 8.1或者更高版本的軟件。ETL工具要求ETL工具支持各種主流平臺(HP/IBM/SUN/Linux等)，有靈活的抽取、轉(zhuǎn)換、加載功能，支持并行處理，具有靈活的集成和開放性。同時，具有便捷的管理和調(diào)度功能（支持自動化的正常調(diào)度和半自動化的重抽調(diào)度，支持調(diào)度預(yù)警）。 報表工具要求報表工具可以靈活定制各種報表，支持多種報表展現(xiàn)方式進(jìn)行展現(xiàn)，支持大用戶量的并發(fā)訪問。系統(tǒng)建設(shè)路線系統(tǒng)建設(shè)路線建立企業(yè)級的運(yùn)營數(shù)據(jù)共享平臺建立完善的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理體系構(gòu)建全面、高效的營銷支撐應(yīng)用擴(kuò)大整合的數(shù)據(jù)域擴(kuò)展數(shù)據(jù)質(zhì)量功能提供全面數(shù)據(jù)共享服務(wù)擴(kuò)展與完善企業(yè)經(jīng)營報表擴(kuò)展批量計算功能擴(kuò)展?fàn)I銷支撐應(yīng)用完成核心數(shù)據(jù)的整合實現(xiàn)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理建立初步的數(shù)據(jù)共享中心實現(xiàn)跨系統(tǒng)報表應(yīng)用構(gòu)建營銷支撐應(yīng)用數(shù)據(jù)整合階段數(shù)據(jù)整合階段應(yīng)用開發(fā)階段應(yīng)用開發(fā)階段完善提升階段完善提升階段整體規(guī)劃，分步實施保護(hù)投資，講究實效統(tǒng)一模型，統(tǒng)一接口穩(wěn)健推進(jìn)，平滑過渡加強(qiáng)管控，有序?qū)嵤┲x謝！