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.,1,主管的行為準(zhǔn)則,研發(fā)管理系列培訓(xùn),.,2,目錄,什么是主管,主管與下屬相處的行為準(zhǔn)則,主管與上級相處行為準(zhǔn)則,15條高級管理人員行為準(zhǔn)則,.,3,什么是主管？,主管是指對某一方面管理負(fù)主要責(zé)任的人員?？梢哉f，主管也是管理者、領(lǐng)導(dǎo)者。 主管對于一個公司來講就是管理角色中的一個重要角色，他是高層和底層溝通的橋梁。 主管對于自己的上司來說就是一個可以幫助自己管理部門的不可缺少的重要助手。 主管對于自己的下屬來講就是一個可以給自己指明工作方向，解決重大工作困擾的人。,根據(jù)美國《管理者》雜志對企業(yè)員工的調(diào)查顯示，超過40%的企業(yè)總裁認(rèn)為自己的公司里最能干的精英集團(tuán)就是主管層，有73%的員工認(rèn)為自己部門的主管——而非公司總裁，將直接決定公司整體目標(biāo)的實現(xiàn)與否，所以說，主管在公司里占有相當(dāng)重要的地位。,.,4,主管的責(zé)任,⒈ 對公司的責(zé)任　　公司的目標(biāo)就是你們部門的目標(biāo)，你們部門的目標(biāo)就是你的目標(biāo)。除了完成它——不管看上去有多么高不可攀，你別無選擇，誰讓你是集“老板”與“打工仔”于一身的主管呢？ ⒉ 對管理部門的責(zé)任　　主管要致力于組織的目標(biāo)、規(guī)劃和政策的執(zhí)行。當(dāng)這些由上層管理部門制定出來后，你的主要任務(wù)就是充當(dāng)鏈環(huán)，讓目標(biāo)由員工們貫徹執(zhí)行。 ⒊ 對員工的責(zé)任　　你就是員工的“爹娘”。為他們提供工作指導(dǎo)和訓(xùn)練，保護(hù)他們不受不公正待遇，確保他們工作環(huán)境的安全、舒適、清潔，給他們提供晉升的機(jī)會?！暗铩辈皇呛卯?dāng)?shù)摹?.,5,主管的責(zé)任,⒋ 對其他部門的責(zé)任　　部門間的相互依賴是普遍存在的，一個部門的目標(biāo)和行為要與其他部門協(xié)調(diào)一致。當(dāng)為了組織的整體目標(biāo)而不得不犧牲本部門的某些利益時，你將不得不忍痛做出抉擇。 ⒌ 對客戶的責(zé)任　　要提供給顧客更多更好的產(chǎn)品和服務(wù)。這是你們部門存在的理由，而你的存在是為了讓這一點(diǎn)做得更好。 ⒍ 對社會的責(zé)任　　諸如環(huán)保生態(tài)、道德、法律等的一系列的問題，你們部門可能正在做著上述的舉動。你有責(zé)任去發(fā)現(xiàn)它、減少它或者阻止它。,.,6,目錄,什么是主管,主管與下屬相處的行為準(zhǔn)則,主管與上級相處行為準(zhǔn)則,15條高級管理人員行為準(zhǔn)則,.,7,主管與下屬相處行為準(zhǔn)則,準(zhǔn)則一 “讓我感到我的重要 ” 幾年前，我向勞倫斯學(xué)到一個信條，它成為我在人際關(guān)系上的啟蒙。他說在每個人的脖子上都有個無形的胸卡，上面寫著“讓我感到我的重要”。這句話揭示了與人相處的關(guān)鍵所在。其意思是說我們每個人都要求得到承認(rèn)。我們有情感，希望被喜歡、被愛、被尊敬。要求別人不把我們看作是個自動機(jī)。做為一個人，有我們特有的抱負(fù)、渴望、理想和敏感。 你的下級會說：“我沒有你那么高的權(quán)威，沒掙你那么多錢，沒有你那么大的房子和受過那么高的教育；但和你一樣，我們也是人。我有家庭。當(dāng)和孩子搞翻后，我心里難過，意馬心猿，無法專心工作。當(dāng)孩子獲得獎學(xué)金時，我自豪，想站在屋頂上大喊。 即使是大老板也有人性。他剛度高爾夫球假回來，其間打了他一生中第一個八十桿。他多想向他的下級炫耀他的體魄。,.,8,主管與下屬相處行為準(zhǔn)則,準(zhǔn)則二 　“認(rèn)識我” 給人親近感的最好方法就是以名相稱，特別對那些和你沒有工作上來往的人。 在郵局里，一聲“早安，莎莉”（伴隨著微笑），會縮短你們之間的距離。在辦公室里，當(dāng)坐好后會有人說：“莎莉回家后告訴他丈夫，信不信由你，我們工程部副主席居然認(rèn)識我。他叫我的名字。我只是二百五十人的技術(shù)中心里的小人物呵！”,.,9,主管與下屬相處行為準(zhǔn)則,準(zhǔn)則三　親臨現(xiàn)場 親臨現(xiàn)場是高效管理的一個好辦法。首先，我知道誰在干活。我向他們請教，他們很驕傲地描述他們的工作，顯示他們的技藝。我學(xué)到了許多整天只在辦公室里學(xué)不到的東西。另外，它給我提供一個學(xué)習(xí)人們自身，甚至是工作以外的有益東西的機(jī)會。我了解他們的業(yè)余愛好，家庭，他們的問題和長遠(yuǎn)打算。反過來，我也把我的這些事兒告訴他們。重要的是，我結(jié)識了除辦公室以外的人。我喜歡上了他們。我們發(fā)展相互尊敬和理解。人們喜歡為他們喜歡的人做事。,.,10,主管與下屬相處行為準(zhǔn)則,準(zhǔn)則四　實現(xiàn)真正的寬容 寬容是容忍我們不同意的事。舉一個例子，你的助手?jǐn)M定一份時間表，重新設(shè)計懸掛零件以克服其疲勞破壞，他正在和材料試驗室、工藝部門和臺架試 驗部門打交道，以求得結(jié)果。但是，你知道找工藝部門根本沒用。過去，他們只會提出而不能解決問題。即使這樣，你是不是在責(zé)備他之前，保持冷靜，讓他提出一個經(jīng)過試驗的最終設(shè)計呢？,.,11,主管與下屬相處行為準(zhǔn)則,準(zhǔn)則五　“一分鐘經(jīng)理” 實現(xiàn)真正的寬容要按某種方式和同事工作?！耙环昼娊?jīng)理”就是這種方式的簡單化解釋。它要求所有的人都制定自己的工作目標(biāo)，即每個人都積極參加自己目標(biāo)的制定過程。一旦開始實施，人們就要知道做什么，怎樣做。如果執(zhí)行得不好，如拖沓、怠慢，你就應(yīng)及時向有關(guān)責(zé)任者指出 。切不可拖著不處理。 一分鐘表揚(yáng)是很重要的一環(huán)。假如你工作干得很好，你的上司沒表揚(yáng)你，將會怎樣？你會想我干嗎這么賣力？沒人關(guān)心我工作干得好壞。我是多么富于創(chuàng)造和卓有成績；而臭手托尼竟和我掙得一樣多。定期表揚(yáng)是極好的動力源和興奮劑。當(dāng)表揚(yáng)顯示出對成功的理解時，尤為如此。,.,12,主管與下屬相處行為準(zhǔn)則,準(zhǔn)則六　表現(xiàn)人性的一面 我認(rèn)為有兩條最有助于溝通我和老板、同僚和下級的交流及理解： 1.有錯認(rèn)錯 2.公開批評自己 一旦犯了錯誤，就馬上承認(rèn)。我以前的老板對我 說過：“如果你犯了錯誤，必要時，自己走上斷頭臺，讓人家砍頭好了，通常大家會諒解的?！? 另外，幽默感和自嘲是很有益的。它表明你是個人，一個普通的人，而不是老頑固。幽默感常能使你擺脫尷尬局面，化干戈為玉帛。,.,13,主管與下屬相處行為準(zhǔn)則,準(zhǔn)則七　和老板的關(guān)系 經(jīng)常聽人這樣談?wù)摾习搴凸荆骸拔乙獞?yīng)付那些我不愿做的事。為什么一定要給那個討厭的工頭干活。老板一點(diǎn)也不了解我，信任我?！? 我的信 條是，我的工作永遠(yuǎn)要使老板滿意。在我的事業(yè)生涯里，我發(fā)現(xiàn)盡我可能地不斷付出，而不尋求馬上報答，會使我得到比酬勞更重要的東西，這就是信任。我把集體的目標(biāo)作為自己的目標(biāo)，并更深的理解之,.,14,主管與下屬相處行為準(zhǔn)則,準(zhǔn)則八　助人發(fā)展自我 這是完善人性的另一個熱門理論。我們在某方面培訓(xùn)人們時，實際上，就是在更大的范圍內(nèi)為他們打開了機(jī)遇大門，以開發(fā)他們還未利用的能力、技巧、資質(zhì)和智慧。你使人們超越自我成為可能。 你給人一項任務(wù)，他在完成時，運(yùn)用了新發(fā)現(xiàn)的能力，這樣你就幫助了他發(fā)展自我。你和他共享其樂趣。反過來，也使其增強(qiáng)了自信心，以便今后在前人沒走過的路上迎接更大的挑戰(zhàn)。 如果他跌倒了，你就去指導(dǎo)他，使他能重新爬起來，鼓勵他，去克服他對第二次失敗的恐懼。我堅持一點(diǎn)，就是不采用托兒式去培養(yǎng)他們。讓他們在大風(fēng)浪里學(xué)游泳，增強(qiáng)他們實現(xiàn)不斷成功的自信心。,.,15,主管與下屬相處行為準(zhǔn)則,準(zhǔn)則九　把參加管理發(fā)展為共同占有 作為一個上司，不論多么聰明和富于創(chuàng)造，不可能像六個、十二個或二十個助手那樣面面俱到；而集體的智慧才是取之不盡、用之不竭的。在制定計劃時，向每一個參加者灌輸占有意識。而且，一個勝任的領(lǐng)導(dǎo)者必須適應(yīng)一個生機(jī)勃勃集體，不是壓制它，不能要求集體買你個人的帳。,.,16,主管與下屬相處行為準(zhǔn)則,準(zhǔn)則十　你所愛的人也是普通人 在工作方面，我認(rèn)為我一般是寬容的、理解的。我可以諒解因不慎而出現(xiàn)的差錯。（至少我想像如此）在家里，和妻子、孩子則不盡如此。為什么對別人可以客觀些，而對深深愛著的人就不能寬容呢？幾年前，我找到了原因。我把所愛的人偶像化了。我要求他們盡善盡美，非絕對而不接受。花了很長時間，我才認(rèn)識到，我的家庭成員和其他人一樣，都是普通人，他們不可能做得總是完美或亞完美。我為他們定個一個連我自己也不能事事達(dá)到的水準(zhǔn)。,.,17,主管與下屬相處行為準(zhǔn)則,準(zhǔn)則十一　聽--只說不聽無法學(xué)到東西 不知你注意了沒有，當(dāng)和別人交流時，如果我們總是說，就學(xué)不到什么東西。只有在創(chuàng)造性地傾聽時才能學(xué)到。因而，讓別人說，給人以表達(dá)的機(jī)會，去傾聽他們的意見，悲傷和情感。,.,18,主管與下屬相處行為準(zhǔn)則,準(zhǔn)則十二　切忌猜疑 有句俗語說“猜疑把你、我都變成了蠢驢?！比欢?，我們還是經(jīng)常推斷別人的反映和行為。我們常以為事物是不變的，人是不變的。有時，我們根本觀察不到與過去情況已發(fā)生了微妙的變化，而這些變化可能促使人們采用與過去不同的行為方式。,.,19,目錄,什么是主管,主管與下屬相處的行為準(zhǔn)則,主管與上級相處行為準(zhǔn)則,15條高級管理人員行為準(zhǔn)則,.,20,主管與上級相處行為準(zhǔn)則,準(zhǔn)則一　傾聽 當(dāng)上司講話的時候，要排除一切使你緊張的意念，專心聆聽。眼睛注視著他，不要埋著頭，必要時作一點(diǎn)記錄。他講完以后，你可以稍思片刻，也可問一兩個問題，真正弄懂其意圖。然后概括一下上司的談話內(nèi)容，表示你已明白了他的意見。切記，上司不喜歡那種思維遲鈍、需要反復(fù)叮囑的人。,.,21,主管與上級相處行為準(zhǔn)則,準(zhǔn)則二　簡潔 簡潔，就是有所選擇、直截了當(dāng)、十分清晰地向上司報告。準(zhǔn)備記錄是個好辦法。使上司在較短的時間內(nèi)，明白你報告的全部內(nèi)容。如果必須提交一份詳細(xì)報告，那最好就在文章前面搞一個內(nèi)容提要。,.,22,主管與上級相處行為準(zhǔn)則,準(zhǔn)則三　講一點(diǎn)戰(zhàn)術(shù) 不要直接否定上司提出的建議。他可能從某種角度看問題，看到某些可取之處，也可能沒征求你的意見。如果你認(rèn)為不合適，最好用提問的方式，表示你的異議。如果你的觀點(diǎn)基于某些他不知道的數(shù)據(jù)或情況，效果將會更佳。別怕向上司提供壞消息，當(dāng)然要注意時間、地點(diǎn)、場合、方法。,.,23,主管與上級相處行為準(zhǔn)則,準(zhǔn)則四　解決好自己分內(nèi)的問題。 沒有比不能解決自己職責(zé)分內(nèi)問題的職員更使上司浪費(fèi)時間了。,.,24,主管與上級相處行為準(zhǔn)則,準(zhǔn)則五　維護(hù)上司的形象。 你應(yīng)常向他透露新的信息，使他掌握自己工作領(lǐng)域的動態(tài)和現(xiàn)狀。不過，這一切應(yīng)在開會之前向他匯報，讓他在會上談出來，而不是由你在開會時大聲炫耀。,.,25,主管與上級相處行為準(zhǔn)則,準(zhǔn)則六　積極工作 有經(jīng)驗的下屬很少使用“困難”、“危機(jī)”、“挫折”等術(shù)語，他把困難的境況稱為“挑戰(zhàn)”，并制訂出計劃以切實的行動迎接挑戰(zhàn)。在上司前談及你的同事時，要著眼于他們的長處，而不是短處。否則將會影響你在人際關(guān)系方面的聲譽(yù)。,.,26,主管與上級相處行為準(zhǔn)則,準(zhǔn)則七　信守諾言。 如果你承諾的一項工作沒兌現(xiàn)，他就會懷疑你是否能守信用。如果工作中你確實難以勝任時，要盡快向他說明。雖然他會有暫時的不快，但是要比到最后失望時產(chǎn)生的不滿要好得多。,.,27,主管與上級相處行為準(zhǔn)則,準(zhǔn)則八　了解你的上司。 一個精明強(qiáng)干的上司欣賞的是能深刻地了解他，并知道他的愿望和情緒的下屬。,.,28,主管與上級相處行為準(zhǔn)則,準(zhǔn)則九　關(guān)系要適度。 你與上司單位中的地位是不同的，這一點(diǎn)要心里有數(shù)。不要使關(guān)系過度緊密，以致卷入他的私人生活之中。與上司保持良好的關(guān)系，是與你富有創(chuàng)造性、富有成效的工作相一致的，你能盡職盡責(zé)，就是為上司做了最好的事情。,.,29,主管與上級相處行為準(zhǔn)則,準(zhǔn)則十　創(chuàng)造性的完成上司交辦的工作 對上司布置的工作要不打折扣的圓滿完成。接受指令時，如果對指令有疑問或認(rèn)為有錯誤之處，一定要委婉陳述，并提出自己有建設(shè)性的看法與意見。如果意見沒有被采納，現(xiàn)時上司執(zhí)意要求按原指令去執(zhí)行，否則應(yīng)依其意思辦理并努力完成。 對上司的指令或意見，如果發(fā)現(xiàn)與實際情況有一定差距，要及時糾正，不要犯教條主義錯誤。這樣不但能贏得上司的信任與好感，也是磨練自己、增強(qiáng)工作能力的大好機(jī)會。,.,30,目錄,什么是主管,主管與下屬相處的行為準(zhǔn)則,主管與上級相處行為準(zhǔn)則,15條高級管理人員行為準(zhǔn)則,.,31,15條高層管理人員的行為準(zhǔn)則,1、讓其他人感覺可以暢所欲言 很多時候，領(lǐng)導(dǎo)人在走進(jìn)房間時，常常用他們的頭銜和權(quán)力要挾他們的同事。成功的領(lǐng)導(dǎo)者會轉(zhuǎn)移對自己的注意，并鼓勵他人表達(dá)他們的意見。他們善于讓其他人暢所欲言和分享他們的觀點(diǎn)和想法。他們會用他們的高管身份創(chuàng)造一個平易近人的環(huán)境。 2、及時決策 成功的領(lǐng)導(dǎo)者都是決策專家。他們或者促進(jìn)對話，讓同事取得戰(zhàn)略性結(jié)論，或者自己這么做。他們關(guān)注在任何時候“讓事情發(fā)生”——保持進(jìn)步的決策活動。成功的領(lǐng)導(dǎo)者掌握了政治藝術(shù)，因此不會在破壞發(fā)展勢頭的問題上浪費(fèi)時間。他們知道如何在30分鐘內(nèi)作出30個決定。 3、對各方期望進(jìn)行溝通 成功的領(lǐng)導(dǎo)者也是偉大的溝通者，特別是當(dāng)涉及“業(yè)績預(yù)期”時。此時，他們會提醒同事考慮組織的核心價值和企業(yè)使命——確保他們的看法得到正確的解釋，行動目標(biāo)被正確地執(zhí)行。,.,32,15條高層管理人員的行為準(zhǔn)則,4、挑戰(zhàn)人們的思考能力 最成功的領(lǐng)導(dǎo)者了解他們同事的思想、能力和可以提高的領(lǐng)域。他們使用這種知識/洞察力挑戰(zhàn)他們團(tuán)隊的思考能力，讓他們完成更多任務(wù)。這些類型的領(lǐng)導(dǎo)人擅長讓他們的人全力以赴，從不允許他們舒適和讓他們借助工具發(fā)展。 如果你不思考，你就學(xué)習(xí)不到新東西。如果你不學(xué)習(xí)，你就不會發(fā)展——隨著時間的推移在工作中你就落后了。 5、對他人負(fù)責(zé) 成功的領(lǐng)導(dǎo)者允許同事管他們。這并不意味著允許別人控制他們，而是擔(dān)負(fù)起確保他們積極響應(yīng)同事需求的責(zé)任。除了指導(dǎo)和支持選出的員工外，對他人負(fù)責(zé)可顯示出，領(lǐng)導(dǎo)人更關(guān)注員工的成功而非他們自己的成功。 6、以身作則 以身作則聽起來容易，但很少領(lǐng)導(dǎo)人做到了。成功的領(lǐng)導(dǎo)者都言行一致，并且行為檢點(diǎn)。他們知道每個人都在看著他們，因此憑直覺就能知道誰在觀察他們的一舉一動和誰在等著看到業(yè)績下滑。,.,33,15條高層管理人員的行為準(zhǔn)則,7、衡量業(yè)績和獎勵 偉大的領(lǐng)導(dǎo)者總是對業(yè)績和表現(xiàn)好的人有強(qiáng)烈的“沖動”。他們不僅看數(shù)字和投資回報（ROI），而且積極獎勵辛勤工作和努力（不看業(yè)績）。成功的領(lǐng)導(dǎo)者從不認(rèn)為表現(xiàn)一貫良好是理所當(dāng)然的，會考慮獎勵。 8、持續(xù)評價 員工希望他們的領(lǐng)導(dǎo)人知道他們在注意他們，他們看重期間的任何見解。成功的領(lǐng)導(dǎo)者總是提供評價，并歡迎評價，以與他們的同事建立可信賴的關(guān)系。他們理解觀點(diǎn)的力量，并且在其職業(yè)生涯早期就知道了評價的重要性，因為這是讓他們在職場晉升的因素。 9、正確調(diào)配人才 成功的領(lǐng)導(dǎo)者了解他們的人才庫和如何使用人才。他們善于激發(fā)同事的能力，并知道根據(jù)情況適時使用他們的才能。,.,34,15條高層管理人員的行為準(zhǔn)則,10、提問題、尋求建議 成功的領(lǐng)導(dǎo)者總是提出問題并尋求建議。從外面看，他們似乎無所不知，然而實際上，他們非?？释R，并在不斷學(xué)習(xí)新事物，因為他們必須借鑒別人的智慧提高自己。 11、解決問題、避免拖延 成功的領(lǐng)導(dǎo)者都直接解決問題，并知道如何找出核心問題。他們不會拖延，因此非常善于解決問題。他們從中學(xué)習(xí)，并不回避不好的情況（他們歡迎這些困難）。要在生活中出人頭地，就是做大多數(shù)人不喜歡做的事情。 12、展示正能量和積極態(tài)度 成功的領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造積極的和鼓舞人心的職場文化。他們知道如何定調(diào)，如何帶來激發(fā)他們同事采取行動的態(tài)度。因此，他們是可愛、受人尊敬和意志堅強(qiáng)的人。他們不允許失敗破壞發(fā)展勢頭。,.,35,15條高層管理人員的行為準(zhǔn)則,13、當(dāng)偉大的老師 在工作地，很多員工會告訴你，他們的領(lǐng)導(dǎo)人只是老師。成功的領(lǐng)導(dǎo)者從未停止教學(xué)，因為他們?nèi)绱擞猩线M(jìn)心，可以自學(xué)。他們利用教學(xué)讓同事了解情況，通過統(tǒng)計、趨勢和其他有新聞價值的內(nèi)容變得知識淵博。成功的領(lǐng)導(dǎo)者花時間指導(dǎo)他們的同事，幫助那些已證明有能力和渴望進(jìn)步的人。 14、投資人際關(guān)系 成功的領(lǐng)導(dǎo)者不會只專注于他們自己的領(lǐng)域——相反會通過建立互利關(guān)系擴(kuò)大領(lǐng)域。成功的領(lǐng)導(dǎo)者將他們自己與“負(fù)重者和其他領(lǐng)導(dǎo)人”建立聯(lián)系——這些類型的人能擴(kuò)大他們的影響范圍。這不僅能使他們自己進(jìn)步，也讓別人受益。領(lǐng)導(dǎo)者會分享他們成功的收獲，幫助身邊的人獲得動力。 15、真正享受責(zé)任感 成功的領(lǐng)導(dǎo)者喜歡當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人——不是為了權(quán)力本身，而是為了權(quán)力帶來的有意義和有目的的影響。當(dāng)你當(dāng)了高級領(lǐng)導(dǎo)——這是證明你有能力服務(wù)他人，并且，除非你真正喜歡所做的事情，否則無法完成。,.,36,總結(jié),高效,方式方法,親和,責(zé)任感,善于溝通,親歷親為,以身作則,換位思考,細(xì)致,誠信,了解人性,超出預(yù)期,忠誠,.,37,現(xiàn)實中的問題,關(guān)于以身作則 守信及拖延癥的問題 制度的遵守 正能量,.,38,優(yōu)秀主管的標(biāo)準(zhǔn),熱愛公司，熱愛工作； 誠信、簡單、務(wù)實、團(tuán)結(jié)、高效 正能量+工作熱情； 會溝通、肯付出； 親歷親為、以身作則；,.,39,謝謝,