P,記 者：在你們中國(guó)，明明是人走的路為什么卻要叫“馬路”呢？,周恩來(lái)：我們走的是馬克思主義道路，簡(jiǎn)稱馬路。,學(xué)生干部的語(yǔ)言溝通藝術(shù),.,1,P,記 者：請(qǐng)問(wèn)總理閣下，你們堂堂的中國(guó)人，為什么還要用我們美國(guó)產(chǎn)的鋼筆呢?,周恩來(lái)：談起這支鋼筆，說(shuō)來(lái)話長(zhǎng)，這是一位朝鮮朋友的抗美戰(zhàn)利品，作為禮物贈(zèng)送給我的。我無(wú)功受祿，就拒收。朝鮮朋友說(shuō)，留下做個(gè)紀(jì)念吧。我覺得有意義，就留下了這支貴國(guó)的鋼筆。,學(xué)生干部的語(yǔ)言溝通藝術(shù),.,2,P,一言可以興邦，一言可以喪邦。 中國(guó) 孔 子,一人之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強(qiáng)于百萬(wàn)之師。 中國(guó) 劉 勰,學(xué)生干部的語(yǔ)言溝通藝術(shù),.,3,P,眼睛可以容納一個(gè)美麗的世界，而嘴巴則能描繪一個(gè)精彩的世界 西方諺語(yǔ),語(yǔ)言就是力量。 法國(guó) 維克多·雨果,學(xué)生干部的語(yǔ)言溝通藝術(shù),.,4,P,一、語(yǔ)言溝通決定工作成效,二、上通的語(yǔ)言藝術(shù),三、下達(dá)的語(yǔ)言藝術(shù),四、細(xì)節(jié)決定成敗,學(xué)生干部的語(yǔ)言溝通藝術(shù),.,5,P,一、語(yǔ)言溝通決定工作成效,二、上通的語(yǔ)言藝術(shù),三、下達(dá)的語(yǔ)言藝術(shù),四、細(xì)節(jié)決定成敗,學(xué)生干部的語(yǔ)言溝通藝術(shù),.,6,P,（一）語(yǔ)言溝通能力是學(xué)生干部素養(yǎng)的一部分,學(xué)生干部素養(yǎng)是學(xué)生干部個(gè)人行為規(guī)范及行為本身。它可以確保：,學(xué)生管理的有效實(shí)施。在交際活動(dòng)中被他人接受。在交際活動(dòng)中得到他人的尊重。取得預(yù)期交際成果。建立長(zhǎng)期良好的合作或同事、朋友關(guān)系。,學(xué)生干部的語(yǔ)言溝通藝術(shù),.,7,P,學(xué)生干部素養(yǎng)的內(nèi)涵,良好的交際禮儀,有效解決問(wèn)題的能力,有效的語(yǔ)言 溝通能力,學(xué)生干部的語(yǔ)言溝通藝術(shù),.,8,P,下情上知，上意下達(dá)。,部門之間互通信息、協(xié)同作戰(zhàn)。,（二）語(yǔ)言溝通是集體賴以生存的重要過(guò)程,良好的溝通能讓組織的成員感受到組織對(duì)自己的尊重和信任，從而產(chǎn)生極大的責(zé)任感、認(rèn)同感和歸屬感，從而具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神。,學(xué)生干部的語(yǔ)言溝通藝術(shù),.,9,P,說(shuō)話和事業(yè)的進(jìn)展有很大關(guān)系，它是一個(gè)人力量的主要表現(xiàn)。你若出言不遜，跟別人爭(zhēng)辯甚至爭(zhēng)吵，你將不可能獲得別人的同情、別人的合作、別人的助力。 美國(guó) 富蘭克林,學(xué)生干部的語(yǔ)言溝通藝術(shù),.,10,P,自負(fù)： 獨(dú)斷專行，漠視他人，不能容忍他人與自己有不同意見。,原因：認(rèn)為自己是學(xué)生干部，是“領(lǐng)導(dǎo)”，在某些方面有過(guò)人之處。,（三）學(xué)生干部人際交往中的誤區(qū),學(xué)生干部的語(yǔ)言溝通藝術(shù),.,11,P,自卑： 畏首畏尾，顧慮重重。,原因：在某些方面低估自己。,（三）學(xué)生干部人際交往中的誤區(qū),學(xué)生干部的語(yǔ)言溝通藝術(shù),.,12,P,孤獨(dú)： 感覺自己被同學(xué)孤立，對(duì)人懷有戒心，與同學(xué)談話時(shí)只注意自己。,原因：性格孤僻，多疑敏感。或在學(xué)習(xí)和工作上用時(shí)過(guò)多，忽視了與同學(xué)的日常溝通。,（三）學(xué)生干部人際交往中的誤區(qū),學(xué)生干部的語(yǔ)言溝通藝術(shù),.,13,P,忌妒： 極少數(shù)學(xué)生干部會(huì)忌妒學(xué)習(xí)成績(jī)比自己好的同學(xué)或比有特長(zhǎng)的同學(xué)，忌妒老師對(duì)其他同學(xué)的關(guān)心與幫助，極端的甚至產(chǎn)生諷刺挖苦、暗中挑撥、謾罵等不正當(dāng)行為。,原因：總擔(dān)心別人在學(xué)習(xí)工作等各方面超過(guò)自己，缺乏競(jìng)爭(zhēng)的勇氣。,（三）學(xué)生干部人際交往中的誤區(qū),學(xué)生干部的語(yǔ)言溝通藝術(shù),.,14,P,猜疑： 極少數(shù)學(xué)生干部會(huì)總覺得別人對(duì)自己指點(diǎn)議論，常把同學(xué)或老師善意的提醒當(dāng)做惡意，導(dǎo)致人際關(guān)系緊張，甚至出現(xiàn)沖突。,原因：主觀臆斷，對(duì)別人不夠信任，或缺乏有效的交流和溝通。,（三）學(xué)生干部人際交往中的誤區(qū),學(xué)生干部的語(yǔ)言溝通藝術(shù),.,15,P,交往是雙向的。,（四）學(xué)生干部人際語(yǔ)言溝通的前提,學(xué)生干部的語(yǔ)言溝通藝術(shù),交往是平等的。,交往是有選擇的。,交往的期望值不要太高。,交往過(guò)程中要互相信任。,.,16,P,謙虛謹(jǐn)慎，擺正位置。,（五）學(xué)生干部人際語(yǔ)言溝通的基本原則,學(xué)生干部的語(yǔ)言溝通藝術(shù),平等相待，真誠(chéng)相處。,打開心窗，主動(dòng)溝通。,心胸寬闊，換位思考。,合作協(xié)助，友好競(jìng)爭(zhēng)。,.,17,P,我是職業(yè)董事長(zhǎng)，我領(lǐng)導(dǎo)萬(wàn)科的秘訣，就是不斷地交談溝通-與投資人、股東、經(jīng)理層和員工。,萬(wàn)科集團(tuán)董事長(zhǎng) 王 實(shí),學(xué)生干部的語(yǔ)言溝通藝術(shù),.,18,P,（六）語(yǔ)言溝通中的“信息衰減”現(xiàn)象,在實(shí)際的語(yǔ)言溝通中，由于說(shuō)話人的主觀因素和某些客觀因素的影響，信息的傳遞經(jīng)過(guò)一些環(huán)節(jié)后，勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生“信息衰減”現(xiàn)象 ，導(dǎo)致信息失真。,學(xué)生干部的語(yǔ)言溝通藝術(shù),.,19,P,語(yǔ)言溝通的“信息衰減”狀況,學(xué)生干部的語(yǔ)言溝通藝術(shù),.,20,P,信息衰減越多，信息失真就越多，溝通障礙也就越大，給學(xué)生工作成效帶來(lái)的負(fù)面影響也就越加嚴(yán)重。,學(xué)生干部的語(yǔ)言溝通藝術(shù),.,21,P,怎樣有效減少“信息衰減”現(xiàn)象？,養(yǎng)成“反復(fù)確認(rèn)”、“及時(shí)回復(fù)”、“定期反饋”和“階段匯報(bào)”的好習(xí)慣。,為了保證信息的客觀、全面，盡量減少信息傳播的中間環(huán)節(jié)。,通過(guò)完善信息內(nèi)容和溝通方式，避免可能出現(xiàn)的誤會(huì)和誤解。,克服溝通中的“位差效應(yīng)”，上級(jí)應(yīng)在溝通態(tài)度上主動(dòng)減小位差。,學(xué)生干部的語(yǔ)言溝通藝術(shù),.,22,P,（七）認(rèn)識(shí)你的溝通對(duì)象,在工作中與你可能與不喜歡的人起共事。我們傾向于判斷一個(gè)我們喜歡或不喜歡的人，但我們需要的是理解不同風(fēng)格的人而非判斷。我們也需要理解為什么其他人這么看我。你最合得來(lái)和你最頭疼的人之間有何區(qū)別？你為什么與前者溝通得好而與后者溝通不好？,學(xué)生干部的語(yǔ)言溝通藝術(shù),.,23,P,四種溝通風(fēng)格者的特征,分析型：重視客觀事實(shí)及邏輯；較少關(guān)心他人情感；保 守、無(wú)權(quán)欲；同他人交往比較謹(jǐn)慎。,控制型：主動(dòng)、直接；富于挑戰(zhàn)性；冷靜、正式；以自我為中心。,和藹型：比較隨和，容易支持他人觀點(diǎn)。,表現(xiàn)型：公開表達(dá)自己的觀點(diǎn)和立場(chǎng)；希望比較隨意的生存環(huán)境；帶有強(qiáng)迫性；表達(dá)生動(dòng)。,學(xué)生干部的語(yǔ)言溝通藝術(shù),.,24,P,學(xué)生干部的語(yǔ)言溝通藝術(shù),（五）語(yǔ)言溝通中的傾聽禮儀,保持視線接觸，不東張西望,身體前傾，表情和藹,專注地聽，不要敷衍了事,表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方話語(yǔ)感興趣,重點(diǎn)問(wèn)題適當(dāng)做記錄,插話時(shí)請(qǐng)求對(duì)方允許，使用禮貌語(yǔ),開會(huì)、聽講座、聽報(bào)告時(shí)手機(jī)調(diào)為靜音,.,25,P,一、語(yǔ)言溝通決定工作成效,二、上通的語(yǔ)言藝術(shù),三、下達(dá)的語(yǔ)言藝術(shù),四、細(xì)節(jié)決定成敗,學(xué)生干部的語(yǔ)言溝通藝術(shù),.,26,P,(一)下級(jí)同上級(jí)溝通的原則,積極的態(tài)度。,嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作作風(fēng)。,主動(dòng)溝通，不要以為上級(jí)知道一切。,開放的思維和團(tuán)隊(duì)精神。,服從上級(jí)的管理，尊重上級(jí)。,學(xué)生干部的語(yǔ)言溝通藝術(shù),.,27,P,（二）下級(jí)同上級(jí)溝通的形式,接受任務(wù)。聽取指導(dǎo)，改進(jìn)工作。提出意見、建議。匯報(bào)工作、思想。,服從，大局為重，認(rèn)清角色。,學(xué)生干部的語(yǔ)言溝通藝術(shù),.,28,P,（三）下級(jí)同上級(jí)溝通的語(yǔ)言藝術(shù),1.尊重而不吹捧,作為下屬，一定要充分尊重領(lǐng)導(dǎo)，在各方面維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，支持領(lǐng)導(dǎo)的工作，這也是下屬的本份。首先，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要關(guān)心；再次，在難題面前解圍，有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)處于矛盾的焦點(diǎn)上，下屬要主動(dòng)出面，勇于接觸矛盾，承擔(dān)責(zé)任，排憂解難。,敬而不媚，奉而不卑。,學(xué)生干部的語(yǔ)言溝通藝術(shù),.,29,P,（三）下級(jí)同上級(jí)溝通的語(yǔ)言藝術(shù),2.請(qǐng)示而不依賴,一般說(shuō)來(lái)，學(xué)生干部在自己職權(quán)范圍內(nèi)大膽負(fù)責(zé)、創(chuàng)造性工作，是值得倡導(dǎo)的，也是為領(lǐng)導(dǎo)和群眾所歡迎的。下屬不能事事請(qǐng)示，遇事沒(méi)有主見，大小事不作主。這樣領(lǐng)導(dǎo)也許會(huì)覺得你辦事不力，頂不了事。該請(qǐng)示匯報(bào)的必須請(qǐng)示匯報(bào)，但絕不要依賴、等待。,學(xué)生干部的語(yǔ)言溝通藝術(shù),.,30,P,（三）下級(jí)同上級(jí)溝通的語(yǔ)言藝術(shù),3.主動(dòng)而不越權(quán),對(duì)工作要積極主動(dòng)，敢于直言，善于提出自己的意見。不能唯唯喏喏，四平八穩(wěn)。,在處理同領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系上要克服兩種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)：一是領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)啥是啥，叫怎么著就怎么著，好壞沒(méi)有自己的責(zé)任；二是自恃高明，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路不研究，不落實(shí)，甚至另搞一套，陽(yáng)奉陰違。,下屬積極主動(dòng)、大膽負(fù)責(zé)的前提：在某些工作上不能擅自超越自己的職權(quán)。,學(xué)生干部的語(yǔ)言溝通藝術(shù),.,31,P,（三）下級(jí)同上級(jí)溝通的語(yǔ)言藝術(shù),匯報(bào)工作要講結(jié)果，不要過(guò)多描述過(guò)程。,請(qǐng)示工作要講方案，不要去問(wèn)“領(lǐng)導(dǎo)，我該怎么辦？”,聽取指示要精神集中，不要心不在焉。,回答領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題和向領(lǐng)導(dǎo)詢問(wèn)要準(zhǔn)備充分、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔果斷，態(tài)度不卑不亢，有禮有節(jié)，不要就一個(gè)問(wèn)題糾纏不清，也不要反復(fù)討論已經(jīng)明確了的問(wèn)題。,學(xué)生干部的語(yǔ)言溝通藝術(shù),.,32,P,一、語(yǔ)言溝通決定工作成效,二、上通的語(yǔ)言藝術(shù),三、下達(dá)的語(yǔ)言藝術(shù),四、細(xì)節(jié)決定成敗,學(xué)生干部的語(yǔ)言溝通藝術(shù),.,33,P,(一)上級(jí)同下級(jí)溝通的原則,明確表示出尊重、關(guān)心下屬的態(tài)度。,對(duì)于下屬反情況，要真誠(chéng)傾聽，表示理解，同時(shí)提出適當(dāng)?shù)囊庖姟?同下級(jí)一起尋求解決問(wèn)題的辦法。,關(guān)注下屬的發(fā)展。,分配任務(wù)應(yīng)明確、準(zhǔn)確，保證下屬清楚明白的工作。,盡量不要以“領(lǐng)導(dǎo)”的權(quán)威來(lái)完成管理。,肚量大，有幽默感，能營(yíng)造和諧團(tuán)結(jié)積極的工作氛圍。,學(xué)生干部的語(yǔ)言溝通藝術(shù),.,34,P,（二）上級(jí)同下級(jí)溝通的形式,下達(dá)任務(wù)。提出指導(dǎo)和改進(jìn)意見。聽取意見、建議和匯報(bào)。,不同風(fēng)格的上級(jí)應(yīng)注重把溝通效果放在第一位,學(xué)生干部的語(yǔ)言溝通藝術(shù),.,35,P,（三）上級(jí)同下級(jí)溝通的語(yǔ)言藝術(shù),1.下達(dá)任務(wù)的語(yǔ)言技巧,正確傳達(dá)命令意圖,要正確地傳達(dá)命令，不要經(jīng)常變更命令；不要下一些自己都不知道原由的命令；不要下一些過(guò)于抽象的命令，讓部下無(wú)法掌握命令的目標(biāo)；不要為了證明自己的權(quán)威而下命令。,學(xué)生干部的語(yǔ)言溝通藝術(shù),.,36,P,案例:,“小張，請(qǐng)你把這份調(diào)查報(bào)告復(fù)印2份，于下班前送到學(xué)工處交給霍處長(zhǎng)；請(qǐng)留意復(fù)印的質(zhì)量，霍處長(zhǎng)要交給院長(zhǎng)審閱?！?Who(執(zhí)行者)： 小張,What(做什么)： 調(diào)查報(bào)告,How(怎么做)： 復(fù)印品質(zhì)好的副本,When(時(shí)間)： 下班前,Where(地點(diǎn))： 學(xué)工處,Howmany(工作量)： 2份,Why(為什么)： 要交給院長(zhǎng)審閱,5W2H方法,學(xué)生干部的語(yǔ)言溝通藝術(shù),.,37,P,態(tài)度和善，用詞禮貌,一位受人尊敬的學(xué)生干部，首先應(yīng)該是一位懂得尊重別人的干部。,“小張，你來(lái)一下!”,“小李，把講座改時(shí)間的事通知一下!”,“小張，請(qǐng)你來(lái)一下?！?“小李，麻煩你把講座改時(shí)間的事通知一下?！?學(xué)生干部的語(yǔ)言溝通藝術(shù),.,38,P,讓部下明白這件工作的重要性,通過(guò)告訴部下這份工作的重要性，以激發(fā)部下的成就感。讓他覺得“我的領(lǐng)導(dǎo)很信任我，把這樣重要的工作交給了我，我一定要努力才不負(fù)眾望?！?“小王，這次去福利院看望幫助老人的工作是否能順利，將影響到社會(huì)上對(duì)我們學(xué)院人才培養(yǎng)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，對(duì)學(xué)院和我們系來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。希望你能竭盡全力組織協(xié)調(diào)好這項(xiàng)工作，爭(zhēng)取成功?！?學(xué)生干部的語(yǔ)言溝通藝術(shù),.,39,P,給部下更大的自主權(quán),一旦決定讓部下負(fù)責(zé)某一項(xiàng)工作，就應(yīng)該盡可能的給他更大的自主權(quán)，讓他可以根據(jù)工作的性質(zhì)和要求，更好的發(fā)揮個(gè)人的創(chuàng)造力。,“這次辯論賽的組織工作交給你負(fù)責(zé)，關(guān)于比賽的主題、地點(diǎn)、時(shí)間、請(qǐng)?jiān)u委等請(qǐng)你作出一個(gè)詳細(xì)的策劃，下個(gè)星期你選一天，我們要聽取你的計(jì)劃?！?“費(fèi)用的事我已經(jīng)協(xié)調(diào)好了，學(xué)工處會(huì)提供一些必要的支持。”,學(xué)生干部的語(yǔ)言溝通藝術(shù),.,40,P,共同研究情況、提出對(duì)策,任務(wù)下達(dá)后，切不可到此為止，不再過(guò)問(wèn)事情的進(jìn)展，尤其當(dāng)下屬遇到問(wèn)題和困難，希望上級(jí)協(xié)助解決時(shí)，更不可以說(shuō)“不是已經(jīng)交給你去辦了嗎？”,應(yīng)該意識(shí)到，他之所以是你的下屬，就是因?yàn)樗拈啔v、經(jīng)驗(yàn)可能還不如你。此時(shí)上級(jí)應(yīng)該和下屬共同研究情況，交換想法，盡快提出一個(gè)解決方案。,“我們都了解了目前的情況是這樣的，那么我們來(lái)討論一下該怎么做?”,學(xué)生干部的語(yǔ)言溝通藝術(shù),.,41,P,讓部下提出疑問(wèn),詢問(wèn)部下有什么問(wèn)題、意見及建議，有利于激發(fā)部下對(duì)完成工作任務(wù)的主觀能動(dòng)性。,“小王，關(guān)于這次活動(dòng)方案，你還有什么意見和建議嗎？”,“關(guān)于這點(diǎn)，你的意見很好，就照你的意見去做。”,學(xué)生干部的語(yǔ)言溝通藝術(shù),.,42,P,贊美的態(tài)度要真誠(chéng),贊美部下必須真誠(chéng)。每個(gè)人都珍視真心誠(chéng)意，它是人際溝通中最重要的尺度。 英國(guó)專門研究社會(huì)關(guān)系的卡斯利博士曾說(shuō)過(guò)：“大多數(shù)人選擇朋友都是以對(duì)方是否出于真誠(chéng)而決定的”。 如果你在與下屬交往時(shí)不是真心誠(chéng)意，那么要與他建立良好的人際關(guān)系是不可能的。 所以，在贊美下屬時(shí)，你必須確認(rèn)你贊美的人的確有此優(yōu)點(diǎn)，并且要有充分的理由去贊美他。,2.贊美部下的語(yǔ)言技巧,學(xué)生干部的語(yǔ)言溝通藝術(shù),.,43,P,贊美的內(nèi)容要具體,贊美要依據(jù)具體的事實(shí)評(píng)價(jià)，除了用普遍使用的贊美語(yǔ)“你很棒!”“你表現(xiàn)得很好!”“你不錯(cuò)!”等等，最好要加上具體事實(shí)的評(píng)價(jià)。,“你的建議書中關(guān)于提升學(xué)生干部素質(zhì)的那些建議，是能夠解決目前實(shí)際問(wèn)題的好方法，我代表學(xué)生會(huì)謝謝你提出有用的辦法?！?“你處理這次學(xué)生誤解風(fēng)波的態(tài)度非常好，自始至終婉轉(zhuǎn)、誠(chéng)懇，并針對(duì)具體問(wèn)題使用具體方法去解決，你的做法正是我們期望學(xué)生干部能做到的標(biāo)準(zhǔn)典范?！?學(xué)生干部的語(yǔ)言溝通藝術(shù),.,44,P,注意贊美的場(chǎng)合,在眾人面前贊美部下，對(duì)被贊美的人而言，當(dāng)然受到的鼓勵(lì)是最大的，這是一個(gè)贊美部下的好方式；但是你采用這種方式時(shí)要特別的慎重，因?yàn)楸毁澝勒叩谋憩F(xiàn)若不是能得到大家客觀的認(rèn)同，其他部下難免會(huì)有不滿的情緒。因此，公開贊美最好是能被大家認(rèn)同及公正評(píng)價(jià)的事項(xiàng)。,各種競(jìng)賽的前三名、因不懈的努力獲得獎(jiǎng)學(xué)金、獲得大多數(shù)同學(xué)認(rèn)同的義舉、對(duì)學(xué)院或系里的發(fā)展做出了重大貢獻(xiàn)、拾金不昧、舍己助人等，這些值得公開贊揚(yáng)的行為都是公平公開競(jìng)爭(zhēng)下產(chǎn)生的，或是已被社會(huì)大眾或全院師生員工認(rèn)同的。,學(xué)生干部的語(yǔ)言溝通藝術(shù),.,45,P,適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧,間接贊美就是借第三者的話來(lái)贊美對(duì)方，這樣比直接贊美對(duì)方的效果往往要好。,“前兩天我和霍老師談起你，他很欣賞你處理事情井井有條的風(fēng)格，你對(duì)同學(xué)們的熱心與細(xì)致值得大家學(xué)習(xí)。好好努力，別辜負(fù)他對(duì)你的期望。”,在當(dāng)事人不在場(chǎng)的時(shí)候贊美，比當(dāng)面贊美作用更大。背后的贊美一般都能傳達(dá)到本人，這除了能起到激勵(lì)作用外，更能讓被贊美者感到你對(duì)他的誠(chéng)意，因而更能加強(qiáng)贊美的效果。所以，管理者不要吝惜對(duì)部下的贊美，尤其是在面對(duì)你的領(lǐng)導(dǎo)或者他的同事時(shí)，恰如其分的夸獎(jiǎng)你的部下，他一旦知道了你的贊美，就會(huì)對(duì)你心存感激，在感情上也會(huì)與你更進(jìn)一步，你們的溝通也就會(huì)更加卓有成效。,學(xué)生干部的語(yǔ)言溝通藝術(shù),.,46,P,贊美是每一個(gè)人的一種心理需要，也是敬重他人一種表現(xiàn)。恰如其分地贊美別人，會(huì)給人以舒服感，同時(shí)也會(huì)改善與下屬的人際關(guān)系。所以，在溝通中，管理者必須掌握贊美他人的技巧。,學(xué)生干部的語(yǔ)言溝通藝術(shù),.,47,P,以真誠(chéng)的贊美作為開頭,一個(gè)人犯了錯(cuò)誤，并不等于他一無(wú)是處。所以在批評(píng)部下時(shí)，如果只提他的短處而不提他的長(zhǎng)處，他就會(huì)感到心理不平衡，感到委屈，從而產(chǎn)生抗拒心理。 另外，據(jù)心理學(xué)研究表明，被批評(píng)的人最擔(dān)心的是批評(píng)會(huì)傷害自己的面子，損害自己的利益，所以在批評(píng)前幫他打消這個(gè)顧慮，甚至讓他覺得你認(rèn)為他是“功大于過(guò)”，那么他就會(huì)主動(dòng)放棄心理上的抵抗，對(duì)你的批評(píng)也就更容易接受。,3.批評(píng)部下的語(yǔ)言技巧,學(xué)生干部的語(yǔ)言溝通藝術(shù),.,48,P,要尊重客觀事實(shí) ，對(duì)事不對(duì)人,批評(píng)他人通常是比較嚴(yán)肅的事情，所以在批評(píng)的時(shí)候一定要客觀具體，應(yīng)該就事論事，要記住，我們批評(píng)他人，并不是批評(píng)對(duì)方本人，而是批評(píng)他的錯(cuò)誤的行為，千萬(wàn)不要把對(duì)部下錯(cuò)誤行為的批評(píng)擴(kuò)大到了對(duì)部下本人的批評(píng)上。,“你對(duì)工作太不負(fù)責(zé)任了！叫你復(fù)印兩份你怎么只印了一份呢？”,“你少印了一份。趕快再印一份送到學(xué)工處?！?學(xué)生干部的語(yǔ)言溝通藝術(shù),.,49,P,批評(píng)時(shí)不要傷害部下的自尊與自信,人的經(jīng)歷、知識(shí)、性格等自身素質(zhì)不同，接受批評(píng)的能力和方式也會(huì)有很大區(qū)別。在溝通中，管理者應(yīng)對(duì)不同的人采取不同的批評(píng)技巧。重要的是不損對(duì)方的面子，不傷對(duì)方的自尊。批評(píng)是為了讓部下更好，若傷害了部下的自尊與自信，部下勢(shì)必難以變得更好。,“我以前也會(huì)犯這種錯(cuò)誤”,“每個(gè)人都有低潮的時(shí)候，重要的是如何縮短低潮的時(shí)間”,“像你這么聰明的人，我實(shí)在無(wú)法同意你再犯一次同樣的錯(cuò)誤?！?“你以往的表現(xiàn)都比一般人出色，希望你不要再犯這樣的錯(cuò)誤?！?學(xué)生干部的語(yǔ)言溝通藝術(shù),.,50,P,友好地結(jié)束批評(píng),正面批評(píng)部下，對(duì)方或多或少會(huì)感到有壓力。如果一次批評(píng)弄得不歡而散，必然增加對(duì)方的精神負(fù)擔(dān)，產(chǎn)生消極甚至對(duì)抗情緒，為以后的溝通埋下障礙。所以，每次批評(píng)都應(yīng)該盡量在友好的氣氛中結(jié)束，這樣才能徹底解決問(wèn)題。,對(duì)對(duì)方表示鼓勵(lì)，提出充滿感情的希望：“我想你會(huì)做得更好”或 “加油干，我相信你”，并報(bào)以微笑。讓部下把這次見面的回憶當(dāng)成是你對(duì)他的鼓勵(lì)而不是一次意外的打擊。這樣會(huì)幫他打消顧慮，增強(qiáng)改正錯(cuò)誤、做好工作的信心。,學(xué)生干部的語(yǔ)言溝通藝術(shù),.,51,P,選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所,不要當(dāng)眾批評(píng)部下。 批評(píng)時(shí)最好選在單獨(dú)的場(chǎng)合。,學(xué)生干部的語(yǔ)言溝通藝術(shù),.,52,P,一、語(yǔ)言溝通決定工作成效,二、上通的語(yǔ)言藝術(shù),三、下達(dá)的語(yǔ)言藝術(shù),四、細(xì)節(jié)決定成敗,學(xué)生干部的語(yǔ)言溝通藝術(shù),.,53,P,播種一種行為，收獲一種習(xí)慣；播種一種習(xí)慣，收獲一種性格；播種一種性格，收獲一種命運(yùn)。,細(xì)節(jié)就是習(xí)慣,優(yōu)秀也是一種習(xí)慣!,學(xué)生干部的語(yǔ)言溝通藝術(shù),.,54,P,一個(gè)企業(yè)家要有明確的經(jīng)營(yíng)理念和對(duì)細(xì)節(jié)無(wú)限的愛。 商業(yè)教皇 布魯諾·蒂茨,把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平常的事做好就是不平常。 海爾集團(tuán)總裁 張瑞敏,小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美。 惠普創(chuàng)始人 戴維·帕卡德,學(xué)生干部的語(yǔ)言溝通藝術(shù),.,55,P,（一）為什么“細(xì)節(jié)決定成敗”,這是一個(gè)細(xì)節(jié)取勝的時(shí)代，任何方面要想有所成效，對(duì)于細(xì)節(jié)的處理都必須精益求精。,生活細(xì)節(jié)與個(gè)人發(fā)展的密切性不僅僅體現(xiàn)在工作方面，諸如學(xué)習(xí)、創(chuàng)作方面無(wú)不如此。,在生活中還有一些不大顯眼的細(xì)節(jié)，很容易被人遺忘、忽視，但是，這些細(xì)節(jié)卻能在生活中起到促進(jìn)作用，從而在無(wú)形中為你的個(gè)人發(fā)展發(fā)揮潛在作用。,學(xué)生干部的語(yǔ)言溝通藝術(shù),.,56,P,（二）怎樣培養(yǎng)良好的生活細(xì)節(jié)，使它促進(jìn)個(gè)人的發(fā)展,平時(shí)認(rèn)真閱讀一些有關(guān)細(xì)節(jié)培養(yǎng)的書籍，增長(zhǎng)見識(shí)，認(rèn)識(shí)到 “細(xì)節(jié)是認(rèn)真的態(tài)度，科學(xué)的精神”。,在工作中注意保持辦公桌以及周圍的整潔有序，切勿讓凌亂沖淡自己的工作熱情，干擾自己的心緒。,要明白公私分明的含義與重要性。,學(xué)生干部的語(yǔ)言溝通藝術(shù),.,57,P,（二）怎樣培養(yǎng)良好的生活細(xì)節(jié)，使它促進(jìn)個(gè)人的發(fā)展,一天快要結(jié)束時(shí)，不要忙于入睡。最好能夠靜下心來(lái)，對(duì)這一天的工作和學(xué)習(xí)做個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)，制定出第二天的計(jì)劃；而離開教室時(shí)，也最好能檢查一下是否關(guān)燈和關(guān)窗，有無(wú)遺漏的東西，做到一切都心中有數(shù)而非冒冒失失。,培養(yǎng)高度的時(shí)間觀念。因?yàn)檫@是一個(gè)細(xì)節(jié)取勝的時(shí)代，也是一個(gè)分秒必爭(zhēng)的時(shí)代，時(shí)間猶顯重要，所以一定不要小看遲到早退與請(qǐng)假。,學(xué)生干部的語(yǔ)言溝通藝術(shù),.,58,P,“泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能就其深?！?在中國(guó)，想做大事的人很多，但愿意把小事做細(xì)的人很少；我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理規(guī)章制度，缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。,所以，我們必須改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，提倡注重細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)，把細(xì)節(jié)做精。,學(xué)生干部的語(yǔ)言溝通藝術(shù),.,59,P,謝謝大家！,.,60,