第六章、人員招聘與測(cè)評(píng)第一節(jié)、人員招聘一、招聘就是企業(yè)吸引應(yīng)聘者并從中選拔、錄用需要的人的過(guò)程1、獲得企業(yè)所需要的人力直接目的2、樹(shù)立企業(yè)形象3、降低人員流失率4、履行社會(huì)義務(wù)間接目的三、人員招聘程序招聘計(jì)劃的具體內(nèi)容o （1）招聘的崗位、人員需求量、每個(gè)崗位的具體要求；（2）招聘信息發(fā)布的時(shí)間、方式、渠道與范圍；（3）招聘對(duì)象的來(lái)源與范圍；（4）招聘方法（5）招聘測(cè)試的實(shí)施部門(mén)；（6）招聘預(yù)算；（7）招聘結(jié)束時(shí)間與新職工到位時(shí)間。l 作用：作用：初始階段篩選工具。初始階段篩選工具。l 內(nèi)容：內(nèi)容：過(guò)去和現(xiàn)在的工作經(jīng)歷、教育水平、過(guò)去和現(xiàn)在的工作經(jīng)歷、教育水平、教育內(nèi)容、培訓(xùn)等教育內(nèi)容、培訓(xùn)等l 要求：要求：只能要求申請(qǐng)人填寫(xiě)與工作內(nèi)容有關(guān)只能要求申請(qǐng)人填寫(xiě)與工作內(nèi)容有關(guān)的情況的情況l 注意：注意：避免非法的或不適宜的問(wèn)題避免非法的或不適宜的問(wèn)題信息收集信息收集申請(qǐng)表申請(qǐng)表四、招聘途徑比較內(nèi)部招聘外部招聘優(yōu)點(diǎn)（1）有利于因事求才，廣招賢人。（2）能帶來(lái)先進(jìn)的觀(guān)念或經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)活力。 缺點(diǎn)（1）外聘人才與職工之間因缺乏相互了解，易產(chǎn)生配合上的困難，工作適應(yīng)期較長(zhǎng)；（2）使職工感到升遷無(wú)望，挫傷工作積極性；（3）成本較內(nèi)部招聘高。 內(nèi)部招聘的渠道和方法內(nèi)部招聘的渠道和方法主要渠道主要渠道（1）提升。（2）工作調(diào)換。（3）工作輪換。（4）內(nèi)部人員重新聘用方法方法（1）布告法（2）推薦法（3）檔案法外部招聘的主要渠道與方法外部招聘的主要渠道與方法（1）廣告）廣告（2）學(xué)校）學(xué)校（3）就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)）就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)（4）獵頭公司）獵頭公司（Head hunter）（5）人才交流會(huì)）人才交流會(huì)（6）網(wǎng)絡(luò)招聘）網(wǎng)絡(luò)招聘五、人員素質(zhì)測(cè)評(píng) 主要內(nèi)容和方法主要內(nèi)容和方法面試心理測(cè)試履歷分析評(píng)價(jià)中心技術(shù)相關(guān)知識(shí)水平測(cè)驗(yàn)測(cè)評(píng)種類(lèi)測(cè)評(píng)種類(lèi)： 選拔性測(cè)評(píng)、開(kāi)發(fā)性測(cè)評(píng)、診斷性測(cè)評(píng)、考核性測(cè)評(píng) 主要特點(diǎn)主要特點(diǎn)針對(duì)性綜合性靈活性技術(shù)性1、面試、面試（1）什么是？o 面試是一種通過(guò)考官和應(yīng)聘者直接交談或?qū)?yīng)聘者設(shè)置在特定情境中進(jìn)行觀(guān)察，了解應(yīng)聘者的經(jīng)驗(yàn)、個(gè)性、能力及求職動(dòng)機(jī)等情況，從而完成對(duì)應(yīng)聘者適應(yīng)職位的可能性及發(fā)展?jié)摿υu(píng)估的一種測(cè)評(píng)技術(shù)。z評(píng)估應(yīng)試者干好工作的能力z評(píng)估應(yīng)試者是否適合擔(dān)任這個(gè)工作z實(shí)事求是地預(yù)先介紹工作情況z宣傳工作z完成對(duì)應(yīng)試者的剖析（2）面試的目的）面試的目的（3）面試的種類(lèi)）面試的種類(lèi)從效果看從效果看o 初步面試、診斷面試初步面試、診斷面試從參與面試過(guò)程的人員來(lái)看從參與面試過(guò)程的人員來(lái)看o 個(gè)別面試、小組面試、成組面試。個(gè)別面試、小組面試、成組面試。從面試結(jié)構(gòu)看從面試結(jié)構(gòu)看o 結(jié)構(gòu)型面試、非結(jié)構(gòu)型面試、壓力面試結(jié)構(gòu)型面試結(jié)構(gòu)型面試o 特點(diǎn)： 有一個(gè)固定的框架（或問(wèn)題清單），主考官按順序依次提問(wèn)，并加以記錄。o 優(yōu)點(diǎn)： 客觀(guān)性、可比性、信度、效度較好。o 缺點(diǎn)： 深度淺，不易甄別偽裝。結(jié)構(gòu)型面試評(píng)分表評(píng)分要素綜合分析能力計(jì)劃組織能力語(yǔ)言表達(dá)能力應(yīng)變能力及情緒穩(wěn)定性與擬任職位的匹配性考察要點(diǎn)對(duì)事物能否從宏觀(guān)、微觀(guān)等方面或從不同角度進(jìn)行分析，思維是否嚴(yán)密，邏輯性如何在工作安排是能否體現(xiàn)出分工、協(xié)作、以及人際溝通、具體措施是否具有可行性口齒清晰，語(yǔ)言流暢，表達(dá)內(nèi)容有條理、用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)、講究分寸，他人能夠理解，并具有一定的說(shuō)服能力能否從容鎮(zhèn)定面對(duì)考官，冷靜地思考和應(yīng)答，回答問(wèn)題是否具有靈活性個(gè)人的求職動(dòng)機(jī)、性格特征、能力水平是否與擬任職位的要求相符合滿(mǎn)分1010101010得分非結(jié)構(gòu)型面試非結(jié)構(gòu)型面試o特點(diǎn)： 無(wú)固定框架，隨意性大，主考官根據(jù)情況隨機(jī)發(fā)問(wèn)，問(wèn)題往往帶有很大的隱蔽性（陷阱），要求應(yīng)聘者有很好的理解與應(yīng)變能力。o優(yōu)點(diǎn)： 靈活自由，問(wèn)題可因人而異，可深入淺出，可得到較深入的信息。o缺點(diǎn)： 標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，易帶來(lái)偏差，要求高，效果差。 日本永守垂信招營(yíng)銷(xiāo)人員： 大聲朗讀法 吃快餐面試法壓力面試壓力面試o 特點(diǎn)： 給應(yīng)聘者提出一個(gè)意想不到的問(wèn)題，通常是敵意的或具攻擊性的，主考官以此觀(guān)察應(yīng)聘者的反應(yīng)。用于了解應(yīng)聘承受壓力、情緒調(diào)整的能力。o 優(yōu)點(diǎn)：可以測(cè)試應(yīng)聘者的應(yīng)變能力和解決緊急問(wèn)題的能力，一般用于招聘銷(xiāo)售人員、公關(guān)人員、高級(jí)管理人員等。o 缺點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)控制難度大，技術(shù)要求高。（4）面試過(guò)程面試的前半部分：面試的前半部分：20分鐘分鐘禮節(jié)性面試禮節(jié)性面試 提問(wèn)考察最有用的信息；提問(wèn)考察最有用的信息； 做出繼續(xù)面試，還是停止面試的決定；做出繼續(xù)面試，還是停止面試的決定； 考察應(yīng)聘者的目標(biāo)?？疾鞈?yīng)聘者的目標(biāo)。第二階段：第二階段：10分鐘分鐘第三階段：第三階段：5分鐘分鐘僅對(duì)有競(jìng)爭(zhēng)力的應(yīng)聘者：僅對(duì)有競(jìng)爭(zhēng)力的應(yīng)聘者： 推銷(xiāo)公司和職位；推銷(xiāo)公司和職位； 回答應(yīng)聘者的問(wèn)題?；卮饝?yīng)聘者的問(wèn)題。 問(wèn)問(wèn)其他信息；問(wèn)問(wèn)其他信息； 問(wèn)問(wèn)應(yīng)聘者是否具有自我發(fā)展的能力。問(wèn)問(wèn)應(yīng)聘者是否具有自我發(fā)展的能力。第四階段：第四階段：5分鐘分鐘 最后看看還有沒(méi)有其他問(wèn)題；最后看看還有沒(méi)有其他問(wèn)題； 問(wèn)問(wèn)非工作問(wèn)題，如業(yè)余愛(ài)好等。問(wèn)問(wèn)非工作問(wèn)題，如業(yè)余愛(ài)好等。問(wèn)題設(shè)計(jì) 在設(shè)計(jì)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)考慮到如下兩點(diǎn)：在設(shè)計(jì)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)考慮到如下兩點(diǎn)：o應(yīng)聘者不知道問(wèn)題可能的正確答案是什么；應(yīng)聘者不知道問(wèn)題可能的正確答案是什么；o提問(wèn)題前，你很清楚要從問(wèn)題的回答中得提問(wèn)題前，你很清楚要從問(wèn)題的回答中得到什么。到什么。 你從應(yīng)聘者身上所要得到的東西是：你從應(yīng)聘者身上所要得到的東西是：應(yīng)聘者不但具備應(yīng)對(duì)目前工作的能力，而且也能應(yīng)對(duì)明天職位變化后應(yīng)聘者不但具備應(yīng)對(duì)目前工作的能力，而且也能應(yīng)對(duì)明天職位變化后未知的工作任務(wù)的能力。符合這種條件的應(yīng)聘者表現(xiàn)出如下特點(diǎn)：未知的工作任務(wù)的能力。符合這種條件的應(yīng)聘者表現(xiàn)出如下特點(diǎn)：o知識(shí)廣博，而不是只專(zhuān)一行；知識(shí)廣博，而不是只專(zhuān)一行；o知道本行工作中很多技能和方法；知道本行工作中很多技能和方法；o和公司有著同樣的價(jià)值觀(guān)；和公司有著同樣的價(jià)值觀(guān)；o是接受能力很強(qiáng)的終身學(xué)習(xí)者，在失敗面前不是接受能力很強(qiáng)的終身學(xué)習(xí)者，在失敗面前不氣餒；氣餒；o有很強(qiáng)的靈活性和伸縮性；有很強(qiáng)的靈活性和伸縮性；o把變化視為是一種挑戰(zhàn)而不是一種災(zāi)難；把變化視為是一種挑戰(zhàn)而不是一種災(zāi)難；o如果進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)角色，將具備高超的管理技巧；如果進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)角色，將具備高超的管理技巧； （理想）應(yīng)聘者應(yīng)具備的基本性格特征 o對(duì)學(xué)習(xí)和發(fā)展一直保持濃厚興趣；對(duì)學(xué)習(xí)和發(fā)展一直保持濃厚興趣；o既有良好的道德情操又有處事靈活性：理想的應(yīng)聘者不是通過(guò)顯示既有良好的道德情操又有處事靈活性：理想的應(yīng)聘者不是通過(guò)顯示自己來(lái)讓世界承認(rèn)自己，而是善于分析自己的缺點(diǎn)和不足。心胸開(kāi)自己來(lái)讓世界承認(rèn)自己，而是善于分析自己的缺點(diǎn)和不足。心胸開(kāi)闊是一筆很大的財(cái)富，但心胸開(kāi)闊要建立在自知之明以及誠(chéng)實(shí)正直闊是一筆很大的財(cái)富，但心胸開(kāi)闊要建立在自知之明以及誠(chéng)實(shí)正直的基礎(chǔ)上。的基礎(chǔ)上。o承認(rèn)關(guān)系的建立和維護(hù)對(duì)工作的成功十分重要。承認(rèn)關(guān)系的建立和維護(hù)對(duì)工作的成功十分重要。o動(dòng)力、主動(dòng)、獨(dú)立行事等：不需要老板的定期檢查便能主動(dòng)工作，動(dòng)力、主動(dòng)、獨(dú)立行事等：不需要老板的定期檢查便能主動(dòng)工作，不論自己喜歡與否，都能積極主動(dòng)地去干需要做的事。理想的應(yīng)聘不論自己喜歡與否，都能積極主動(dòng)地去干需要做的事。理想的應(yīng)聘者應(yīng)該知道如何確保自己有較高的熱情和充沛的精力去完成令人頭者應(yīng)該知道如何確保自己有較高的熱情和充沛的精力去完成令人頭痛的活，直到某一項(xiàng)工作徹底完成。痛的活，直到某一項(xiàng)工作徹底完成。o從自己所匯報(bào)的人那里獲取反饋信息。人們不可能自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從自己所匯報(bào)的人那里獲取反饋信息。人們不可能自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以及問(wèn)題對(duì)自己、公司和事業(yè)的影響。因此，自己不應(yīng)該回避意見(jiàn)以及問(wèn)題對(duì)自己、公司和事業(yè)的影響。因此，自己不應(yīng)該回避意見(jiàn)反饋，而應(yīng)通過(guò)反饋的意見(jiàn)改正自己的缺點(diǎn)和不足。反饋，而應(yīng)通過(guò)反饋的意見(jiàn)改正自己的缺點(diǎn)和不足。o應(yīng)具有整體觀(guān)念。應(yīng)具有整體觀(guān)念。 1 一個(gè)員工連續(xù)三天遲到，你怎么辦？1 當(dāng)我詢(xún)問(wèn)一位下屬工工作進(jìn)展如何時(shí)，他總是回答說(shuō)沒(méi)問(wèn)題；而事實(shí)上他卻總把工作搞得一團(tuán)糟，對(duì)這種人該怎么辦？1 你的一個(gè)好朋友最近工作質(zhì)量明顯下降，讓作為上司的你非常難堪，這時(shí)你該怎么辦？1 如果你的助手已變得很有進(jìn)取心，但你認(rèn)為是野心使他變好的，肯定他是想取代你的位置，而現(xiàn)在你還不想讓位，你怎么辦？1 假如你是飯店某部門(mén)經(jīng)理，如果你的下屬向你提了一個(gè)公關(guān)或業(yè)務(wù)上的建議，而你仔細(xì)考慮后覺(jué)得并不實(shí)用，你會(huì)怎樣答復(fù)這位職員？1 假如你是個(gè)設(shè)備較好、但地理位置略為偏僻的新開(kāi)歌舞廳經(jīng)理，你打算怎樣招攬顧客？1 假如你是飯店總經(jīng)理助理，一旦飯店發(fā)生了緊急以外事件，如發(fā)生火災(zāi)，你最先將做什么？在救火中，你認(rèn)為最好扮演一個(gè)什么樣的角色？面面 試試 推薦使用下列的句型：o 解決型問(wèn)題：解決型問(wèn)題：“如果如果該怎么辦？該怎么辦？”o 還有諸如：還有諸如：“你當(dāng)你當(dāng)時(shí)所遇到的最有挑時(shí)所遇到的最有挑戰(zhàn)性（或最艱難、或最有意義）的一次經(jīng)戰(zhàn)性（或最艱難、或最有意義）的一次經(jīng)歷是什么？歷是什么？”o 以這樣的詞語(yǔ)開(kāi)頭的問(wèn)題：以這樣的詞語(yǔ)開(kāi)頭的問(wèn)題：“你做你做的經(jīng)的經(jīng)驗(yàn)是什么？驗(yàn)是什么？”行為型問(wèn)題和測(cè)試型問(wèn)題行為型問(wèn)題和測(cè)試型問(wèn)題行為型問(wèn)題：?jiǎn)柍鰬?yīng)聘者在某一實(shí)際情況下實(shí)際做了什么 測(cè)試型問(wèn)題：?jiǎn)柍鰬?yīng)聘者在某某情況下會(huì)怎么做 好的面試過(guò)程是由好的面試過(guò)程是由75%75%的行為型問(wèn)題和的行為型問(wèn)題和25%25%的測(cè)試型問(wèn)題構(gòu)成的的測(cè)試型問(wèn)題構(gòu)成的 直接式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題澄清性問(wèn)題自我評(píng)價(jià)式問(wèn)題 開(kāi)放式問(wèn)題 沒(méi)有固定答案的問(wèn)題o你對(duì)你對(duì)的看法是什么？的看法是什么？o你認(rèn)為對(duì)你認(rèn)為對(duì)最重要的因素是什么？最重要的因素是什么？o在什么情況下你會(huì)在什么情況下你會(huì)o你是怎樣處理那個(gè)問(wèn)題的？你是怎樣處理那個(gè)問(wèn)題的？o你做出那個(gè)決定的原因是什么？你做出那個(gè)決定的原因是什么？o然后怎樣？然后怎樣？o怎樣才能知道什么是真正的問(wèn)題？怎樣才能知道什么是真正的問(wèn)題？ 澄清性問(wèn)題： 為了問(wèn)出更多的信息，或是為了使應(yīng)聘 者對(duì)其答案做進(jìn)一步的解釋o問(wèn)定義問(wèn)定義o問(wèn)釋例問(wèn)釋例o提問(wèn)技巧：鸚鵡學(xué)舌法提問(wèn)技巧：鸚鵡學(xué)舌法自我評(píng)價(jià)式問(wèn)題o你什么事做得最好？你什么事做得最好？o到目前為止，你認(rèn)為你的哪些技能和個(gè)人素質(zhì)對(duì)你到目前為止，你認(rèn)為你的哪些技能和個(gè)人素質(zhì)對(duì)你的成功的貢獻(xiàn)最大？的成功的貢獻(xiàn)最大？o你為什么認(rèn)為自己在這個(gè)職位上會(huì)有所作為？你為什么認(rèn)為自己在這個(gè)職位上會(huì)有所作為？o你能給這個(gè)職位帶來(lái)什么他人帶不來(lái)的技能？你能給這個(gè)職位帶來(lái)什么他人帶不來(lái)的技能？o技巧：使用沉默，鼓勵(lì)措施，借題發(fā)揮，可以問(wèn)出技巧：使用沉默，鼓勵(lì)措施，借題發(fā)揮，可以問(wèn)出應(yīng)聘者不太愿意說(shuō)的一些情況應(yīng)聘者不太愿意說(shuō)的一些情況面試者應(yīng)有的體態(tài)語(yǔ)：o 要跟應(yīng)聘者有良好的、強(qiáng)有力的、直接的目光接觸；o 不要往椅背上靠，而要把上身稍微前傾；o 為了表明你已經(jīng)完全聽(tīng)到對(duì)方告訴你的話(huà)，應(yīng)把雙手外露，手掌微開(kāi)；o 經(jīng)常說(shuō)聲“是”或點(diǎn)點(diǎn)頭，這對(duì)雙方都沒(méi)有害處。應(yīng)聘者最重要的體態(tài)語(yǔ)出現(xiàn)在你的問(wèn)題發(fā)出之后的1/10秒內(nèi)。觀(guān)察技巧o 肢體語(yǔ)言o 分辨習(xí)慣性動(dòng)作與特殊肢體動(dòng)作語(yǔ)言間的不同o 注意整個(gè)姿勢(shì)的配合（混合姿勢(shì)），找出真正含義o 觀(guān)察語(yǔ)言和非語(yǔ)言部分的不一致o 相同的外顯行為，其背后隱藏的原因相同嗎：o 面部（頭部）動(dòng)作易偽裝，而下半身（全身）的動(dòng)作較不易隱藏非言語(yǔ)信息的含義非言語(yǔ)信息非言語(yǔ)信息典型含義典型含義目光接觸友好、真誠(chéng)、自信、果斷不做目光接觸冷淡、緊張、害怕、說(shuō)謊、缺乏安全感搖頭不贊同、不相信、震驚打哈欠厭倦搔頭迷惑不解、不相信微笑滿(mǎn)意、理解、鼓勵(lì)咬嘴唇緊張、害怕、焦慮踮腳緊張、不耐煩、自負(fù)雙臂交叉在胸前生氣、不同意、防衛(wèi)、進(jìn)攻非言語(yǔ)信息非言語(yǔ)信息典型含義典型含義抬一下眉毛懷疑、吃驚瞇眼睛不同意、反感、生氣鼻孔張大生氣、受挫手抖緊張、焦慮、恐懼身體前傾感興趣、注意懶散地坐在椅子上厭倦、放松坐在椅子邊緣上焦慮、緊張、有理解力的搖椅子厭倦、自以為是、緊張駝背坐著缺乏安全感、消極坐的筆直自信、果斷（5）如何結(jié)束面談o再次清查是否有遺漏的問(wèn)題或資料o再次鼓勵(lì)應(yīng)聘者發(fā)問(wèn)或發(fā)表自己的意見(jiàn)o對(duì)于可能的適合人選，可對(duì)其適時(shí)地多介紹公司，以加深其印象o告訴應(yīng)聘者下一步將做什么，以及通知其是否錄取之方式與日期o衷心地向應(yīng)聘者表達(dá)對(duì)其參加本次面談的謝意n我的為人、經(jīng)歷、所從事的工作及我對(duì)企業(yè)的看法在何種程度上影響了我對(duì)侯選人的看法？n面試中有多少時(shí)間是我在說(shuō)話(huà)？n問(wèn)題協(xié)調(diào)得怎么樣？n如果再主持一次這樣的面試，我會(huì)做哪些變動(dòng)？面試結(jié)束后面試結(jié)束后面試結(jié)束后，自問(wèn)：面試結(jié)束后，自問(wèn)：l僅限于與工作有關(guān)的內(nèi)容l面試者經(jīng)過(guò)訓(xùn)練，能夠客觀(guān)地評(píng)價(jià)行為l按一套具體規(guī)則進(jìn)行l(wèi)使面試規(guī)范化l如果招聘人員只采用一種提問(wèn)形式，那就是與過(guò)去行為有關(guān)的問(wèn)題（6）如何使面試有效）如何使面試有效 通過(guò)工作分析確定工作要求 只著重了解工作要求的那些知識(shí)、技術(shù)、能力和其他特點(diǎn)（Knowledge, Skills, Ability and Other characteristics, KSAOs）。 審查個(gè)人簡(jiǎn)歷和申請(qǐng)表時(shí)，主要注意：與工作要求相符的關(guān)鍵詞；反映申請(qǐng)者是否滿(mǎn)足工作要求的形容詞和數(shù)量詞；在原工作中所掌握的技術(shù)和新工作所需的技術(shù)之間轉(zhuǎn)換的難易程度 嚴(yán)格根據(jù)工作分析的結(jié)果設(shè)計(jì)面試問(wèn)題 在輕松的氣氛下進(jìn)行面試。 編制KSAOs的表格，根據(jù)KSAOs來(lái)評(píng)價(jià)申請(qǐng)者面試的規(guī)范化面試的規(guī)范化如何使面試有效如何使面試有效與行為有關(guān)的問(wèn)法與行為有關(guān)的問(wèn)法z 舉一個(gè)當(dāng)你的例子。z 講述一下你的具體例子。z 你有過(guò)的經(jīng)歷？講述一下這樣的經(jīng)歷。與行為無(wú)關(guān)的問(wèn)法與行為無(wú)關(guān)的問(wèn)法M你對(duì)有何看法？M如果你會(huì)怎樣做？M。如果是你，你也許會(huì)怎樣做？”n假設(shè)：一個(gè)人的過(guò)去行為最能預(yù)示其未來(lái)的行為n提出的問(wèn)題應(yīng)該讓?xiě)?yīng)聘者必須用其言行實(shí)例來(lái)回答n避免提出引導(dǎo)性的問(wèn)題與過(guò)去行為有關(guān)的問(wèn)題與過(guò)去行為有關(guān)的問(wèn)題如何使面試有效如何使面試有效n與行為有關(guān)的回答一定要包括背景、行動(dòng)以及行動(dòng)的結(jié)果理論性問(wèn)題、引導(dǎo)型問(wèn)題和行為性問(wèn)題理論性問(wèn)題、引導(dǎo)型問(wèn)題和行為性問(wèn)題如何使面試有效如何使面試有效甄選面談時(shí)常見(jiàn)的缺失（一）o偏離主題o角色互換o封閉式的問(wèn)話(huà)o面談?wù)弑旧聿划?dāng)?shù)那榫w反應(yīng)o過(guò)度渲染工作以吸引應(yīng)征者o面談變質(zhì)詢(xún)o不當(dāng)?shù)奶幚響?yīng)征者的情緒o輕易給予薪酬/福利承諾o不做面談?dòng)涗沷匆忙結(jié)束面談?wù)邕x面談時(shí)常見(jiàn)的缺失（二）o重視與工作無(wú)關(guān)的因素，詢(xún)問(wèn)與工作無(wú)關(guān)的問(wèn)題o偏見(jiàn)o過(guò)于重視對(duì)應(yīng)征者不利的資料o自己談得太多o受對(duì)方容貌或非語(yǔ)言行為左右o缺乏和諧的面談氣氛o疏于準(zhǔn)備，不了解工作內(nèi)容o受壓力下的雇傭o任用資格過(guò)高者，而不是選擇最合適的人選o強(qiáng)求 應(yīng)試技巧應(yīng)試技巧o 準(zhǔn)備工作o一、制作簡(jiǎn)歷o二、了解應(yīng)聘單位的相關(guān)信息o（一）應(yīng)聘單位的基本情況o如：主要職能、主營(yíng)業(yè)務(wù)、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備o（二）應(yīng)聘單位的典型特征o（三）應(yīng)聘崗位的職責(zé)、最主要的能力素質(zhì)要求o三、了解自己o（一）自己最適合應(yīng)聘單位的特征（知識(shí)能力性格）o（二）自己最不適合應(yīng)聘單位的特征o四、了解面試考官o（一）他們想了解你的哪些東西：職業(yè)取向（以何為重）、職業(yè)道德（敬業(yè)、奉獻(xiàn)）、團(tuán)隊(duì)觀(guān)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力勝任特征、人格特點(diǎn)、發(fā)展?jié)摿Φ染C合素質(zhì)自我介紹自我介紹o一、自我介紹的基本要求（其它內(nèi)容也如此）o（一）內(nèi)容上的要求o1、口語(yǔ)化：生活用語(yǔ)、自然順暢o2、簡(jiǎn)練：三分鐘標(biāo)準(zhǔn)o3、清晰：結(jié)構(gòu)清楚、內(nèi)容明確、聽(tīng)者容易作出總體判斷o4、有效：充分展現(xiàn)自己的特點(diǎn)o5、應(yīng)變：根據(jù)場(chǎng)合適當(dāng)調(diào)整，場(chǎng)合是嚴(yán)肅還是寬松？考官威嚴(yán)還是和藹？對(duì)介紹的語(yǔ)言要求不同。o（二）表達(dá)方式上的要求o1、自然得體：口語(yǔ)化o2、誠(chéng)懇坦率：o3、友善熱情：體現(xiàn)對(duì)考官的尊重o4、專(zhuān)業(yè)自信：o5、傾聽(tīng)與溝通二、自我介紹的結(jié)構(gòu)1、不管是總體還是其中的部分，都要以總體結(jié)構(gòu)為主2、有始有終，總結(jié)性開(kāi)頭，總結(jié)性結(jié)尾。3、一定要分塊分條，注意內(nèi)容的合理安排，讓聽(tīng)者很輕松聽(tīng)清楚你的分塊內(nèi)容三、自我介紹的內(nèi)容（一）應(yīng)屆生求職1、總述性開(kāi)場(chǎng)白：包括哪里人，入學(xué)時(shí)間，學(xué)校、系、專(zhuān)業(yè)，應(yīng)聘緣起等，簡(jiǎn)短幾句話(huà)。2、過(guò)渡性話(huà)（每部分都需要）3、具體內(nèi)容分塊介紹：（1）與專(zhuān)業(yè)有關(guān)的學(xué)習(xí)情況：包括專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)、課程、成績(jī)、能證明水平的其他內(nèi)容（榮譽(yù)、獎(jiǎng)學(xué)金、論文等）（2）綜合能力培養(yǎng)情況：在校擔(dān)任職務(wù)，從事過(guò)的工作，參加過(guò)的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，以及在這些活動(dòng)過(guò)程中自己各方面能力（人際溝通、綜合管理、基本事務(wù)處理等，要根據(jù)應(yīng)聘單位的偏好和應(yīng)聘崗位的特征來(lái)選擇合適的能力）的培養(yǎng)和進(jìn)步情況。注意不要簡(jiǎn)單羅列成績(jī)，一般在最后用榮譽(yù)來(lái)證明。（3）性格特點(diǎn)與工作風(fēng)格：包括與團(tuán)隊(duì)協(xié)作、待人接物、為人處世有關(guān)的基本內(nèi)容，注意不要與第2部分重復(fù)?？晒┻x擇的有：比較沉穩(wěn)、偏外向，喜歡與人打交道，比較頑強(qiáng)，能吃苦耐勞，愿意接受各種挑戰(zhàn)工作比較認(rèn)真仔細(xì)，腳踏實(shí)地等。一般面試問(wèn)題1.請(qǐng)簡(jiǎn)要介紹你的情況2.對(duì)我們單位了解嗎？是通過(guò)什么渠道了解的。3.為什么來(lái)應(yīng)聘我們單位？你看好我們單位的什么？4.在求職中，收入待遇、職業(yè)興趣、鍛煉機(jī)會(huì)這些是肯定要考慮的，你在求職時(shí)是怎樣考慮這些要素的？5.你在大學(xué)里的學(xué)習(xí)情況怎么樣？主要學(xué)了哪些課程？有些什么收獲？6.我看你的成績(jī)單不是很理想，中和良居多，優(yōu)秀課程很少，是不是大學(xué)里在學(xué)習(xí)上的投入不多？7.有沒(méi)有當(dāng)過(guò)班干部？都組織過(guò)些什么活動(dòng)？8.你有哪些特長(zhǎng)？哪些方面弱一些？9.在學(xué)校讀書(shū)期間有沒(méi)有出去打工或兼職？具體做些什么工作？10.你這次來(lái)應(yīng)聘的是崗位，你有哪些適合這個(gè)崗位的地方？11.從事我們這個(gè)工作的對(duì)開(kāi)拓能力要求很高，你在這方面有信心嗎？你覺(jué)得應(yīng)該怎么去開(kāi)拓這個(gè)市場(chǎng)？12.你在工作上有些什么經(jīng)驗(yàn)？實(shí)習(xí)過(guò)嗎？主要做哪些工作？有什么問(wèn)題？13.我們單位新進(jìn)員工都要到生產(chǎn)基地的工廠(chǎng)鍛煉一到兩年，你沒(méi)問(wèn)題吧？14.你對(duì)工資待遇有什么要求？15.我們單位新員工工資不高，可能達(dá)不到你的要求？16.家庭情況如何，能不能向介紹一下？有男（女）朋友了嗎？17.目前有沒(méi)有確實(shí)的就業(yè)意向？18.你還有些什么問(wèn)題要問(wèn)我們？展示專(zhuān)業(yè)才能o 一、基本要求1. 專(zhuān)業(yè)課程名稱(chēng)及重要知識(shí)、著名學(xué)者倒背如流2. 充分運(yùn)用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)3. 熟悉業(yè)內(nèi)著名案例、著名人物、標(biāo)桿企業(yè)及其業(yè)務(wù)特點(diǎn)4. 熟悉應(yīng)聘單位的特點(diǎn)并在交流過(guò)程中充分運(yùn)用5. 多講實(shí)踐能力，少講理論6. 專(zhuān)業(yè)知識(shí)要與其他信息銜接進(jìn)來(lái)，要讓人覺(jué)得你是個(gè)又專(zhuān)又博的人7. 適時(shí)講一下自己的學(xué)習(xí)心得8. 專(zhuān)業(yè)類(lèi)的問(wèn)題，不要太快回答，稍加思考再答，語(yǔ)速平穩(wěn)，表情稍嚴(yán)肅o二、如何回答應(yīng)用問(wèn)題1. 你覺(jué)得應(yīng)該如何做好工作？（視問(wèn)題宏觀(guān)和微觀(guān)情況）2. 談?wù)勀愕墓ぷ魉悸窇?yīng)試心理訓(xùn)練o一、確實(shí)優(yōu)勢(shì)心理特質(zhì)o誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)懇、自信、熱情、積極、穩(wěn)重、鎮(zhèn)定、責(zé)任感、原則性o二、面試心理調(diào)節(jié)o（一）克服緊張o（二）培養(yǎng)自信o（三）調(diào)整期望值o（四）知己知彼o全面了解自己、了解考試內(nèi)容、了解考官o（五）坦然面對(duì)失誤o減少失誤，及時(shí)補(bǔ)救演說(shuō)與溝通技巧o一、口頭表達(dá)能力訓(xùn)練o（一）語(yǔ)言要素：語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、音量、音長(zhǎng)、停頓o（二）口語(yǔ)化o（三）條理化：如何突出重點(diǎn)。便于考官記憶與理解o（四）內(nèi)容豐富化和生動(dòng)化o（五）克服不良表達(dá)習(xí)慣o口頭禪、語(yǔ)速過(guò)快或過(guò)慢、語(yǔ)調(diào)單一、吐氣不足、缺乏停頓o（六）呼吸控制o二、溝通技巧o（一）表情與語(yǔ)言的和諧o（二）口頭語(yǔ)言與肢體語(yǔ)言的和諧o1、有益的肢體語(yǔ)言o2、有害的肢體語(yǔ)言o（三）尊重考官，加強(qiáng)與考官的交流o培養(yǎng)親和力，把握有限機(jī)會(huì)，加強(qiáng)與主考官的交流、與其他考官的交流o（四）引導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)氛圍o注意調(diào)節(jié)好現(xiàn)場(chǎng)氣氛，營(yíng)造良性循環(huán)應(yīng)試注意事項(xiàng)o 一、角色認(rèn)知和風(fēng)格定位o 二、身體狀態(tài)調(diào)節(jié)o 三、候考室策略o 四、面試禮儀和細(xì)節(jié)o 五、形象設(shè)計(jì)與形體訓(xùn)練公務(wù)員面試題型o 背景性題o 人際關(guān)系題o 組織協(xié)調(diào)與應(yīng)變題o 綜合分析題（名言名句思辨題、寓言故事理解題、熱點(diǎn)現(xiàn)象分析題）o 演說(shuō)題o 聯(lián)想串詞題o 看圖說(shuō)話(huà)題2、心理測(cè)驗(yàn)（心理CT） 心理測(cè)驗(yàn)是對(duì)個(gè)體行為樣組的客觀(guān)和標(biāo)準(zhǔn)化的測(cè)量。測(cè)量的對(duì)象是個(gè)體的行為心理測(cè)評(píng)的種類(lèi)n認(rèn)知測(cè)驗(yàn)o成就測(cè)驗(yàn)用來(lái)鑒別一個(gè)人在一般的或某一特殊的方面經(jīng)學(xué)習(xí)或訓(xùn)練后實(shí)際能力高低o智力測(cè)驗(yàn)（IQ）用來(lái)測(cè)驗(yàn)一個(gè)人的思維能力、學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)環(huán)境能力o性向測(cè)驗(yàn)用來(lái)測(cè)驗(yàn)一個(gè)人的潛在能力，即可能的發(fā)展前景或可能具有的能量n人格測(cè)驗(yàn)用來(lái)測(cè)驗(yàn)一個(gè)人的人格特質(zhì)，如氣質(zhì)、興趣、價(jià)值觀(guān)、社會(huì)態(tài)度等o自陳量法o投射法o品德測(cè)驗(yàn)認(rèn)知能力測(cè)試：認(rèn)知能力測(cè)試： 語(yǔ)言理解、數(shù)字才能、推理、理解速度記憶等能力l 一般能力測(cè)驗(yàn)一般能力測(cè)驗(yàn) 語(yǔ)文測(cè)驗(yàn)語(yǔ)文測(cè)驗(yàn)常識(shí)、理解、推理、記憶跨度、字意 操作測(cè)驗(yàn)操作測(cè)驗(yàn)完成圖畫(huà)、圖片排列、實(shí)物拼接、 方塊設(shè)計(jì)、形數(shù)交替l 特殊能力測(cè)驗(yàn)特殊能力測(cè)驗(yàn) 區(qū)別性測(cè)驗(yàn)區(qū)別性測(cè)驗(yàn)語(yǔ)文推理、數(shù)學(xué)能力、推理能力、 空間關(guān)系、機(jī)械推理、文書(shū)速度 明尼蘇達(dá)空間關(guān)系測(cè)驗(yàn)明尼蘇達(dá)空間關(guān)系測(cè)驗(yàn)n下面前兩方格里的數(shù)字是按一定規(guī)律相聯(lián)系的，請(qǐng)?jiān)诘谌齻€(gè)方格里填入一個(gè)數(shù)字。 n“勇士只死一次，懦夫死前已死多次”，這句諺語(yǔ)意思是：A “雙鳥(niǎo)在林不如一鳥(niǎo)在手”；B “帶馬到河邊容易，逼馬飲水難”；C “唯勇者早逝”，“直木先砍”；D “不要杞人憂(yōu)天”，“莫自尋煩惱”；E “老家伙比小家伙怕死”。n依邏輯觀(guān)點(diǎn)，下面最后一個(gè)圖形是什么？n下列第五個(gè)數(shù)字應(yīng)該是什么？ 9 12 21 48 ？ 1 2 3 9 3 2 3 15 2 3 2 ?一般能力測(cè)驗(yàn)一般能力測(cè)驗(yàn)語(yǔ)文推理語(yǔ)文推理l_之于黑暗，好象白晝之于_ A.黃昏-黎明 B.夜晚-日光 C.夜晚-光明 D.黃昏-月亮 E.黃昏-太陽(yáng)l_之于實(shí)際，好象抽象之于_ A.實(shí)際-空間 B.理論-具體 C.原則-模糊 D.理論-概念 E.基本-象征l_之于李唐，好象李闖之于_ A.黃巢-朱明 B.黃巢-元代 C.戰(zhàn)爭(zhēng)-朱明 D.戰(zhàn)亂-朱明 E.陳勝-元代機(jī)械推理機(jī)械推理如果要起出已經(jīng)生銹的螺絲釘套，但尋不到鉗子，那么可以這樣做：n 用一根鐵絲扎住釘套，用力拉n 用剪刀夾出來(lái)n 用斧頭幫助n 用牙齒咬出來(lái)l 可靠性可靠性：一次又一次的測(cè)試總是得出同樣的結(jié)論。 試驗(yàn)再試驗(yàn)可靠性 內(nèi)部評(píng)分人可靠性l 有效性有效性 內(nèi)容有效性：能真正測(cè)出想測(cè)的內(nèi)容。 標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)有效性：測(cè)試分?jǐn)?shù)與標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)的關(guān)系。測(cè)試的可靠性和有效性測(cè)試的可靠性和有效性心理測(cè)驗(yàn)使用中的問(wèn)題心理測(cè)驗(yàn)使用中的問(wèn)題雖然心理測(cè)驗(yàn)已被廣泛應(yīng)用，但其存在的問(wèn)題也不容忽視：心理測(cè)驗(yàn)的有效性是十分有限的 人是復(fù)雜的，心理學(xué)對(duì)人的了解十分有限，因此在使用心理測(cè)驗(yàn)時(shí)，必須注意其標(biāo)簽效應(yīng)測(cè)量工具的信度效度（本土化）情商測(cè)試（EQ）：IQ測(cè)試較成熟，但EQ測(cè)試至今還沒(méi)有有效的測(cè)量工具。逆境商（AQ）奸商（JQ）高EQ者的行為表現(xiàn)1. 既能獨(dú)當(dāng)一面，又有協(xié)作精神；2. 既能在順境中做出成績(jī)，又以在逆境中堅(jiān)定意志；3. 善于變通，不墨守成規(guī)；4. 善于學(xué)習(xí)，永不滿(mǎn)足；5. 信任人，樂(lè)觀(guān)豁達(dá)；6. 情緒穩(wěn)定，自控能力強(qiáng)。l 作用作用：初始階段篩選工具。l 內(nèi)容內(nèi)容：過(guò)去和現(xiàn)在的 工作經(jīng)歷、教育水平、教育內(nèi)容、培訓(xùn)等l 要求要求：只能要求申請(qǐng)人填寫(xiě)與工作內(nèi)容有關(guān)的 情況l 問(wèn)題問(wèn)題：精確性l 注意注意：避免非法的或不適宜的問(wèn)題申請(qǐng)表申請(qǐng)表3、履歷分析、履歷分析申請(qǐng)表和個(gè)人簡(jiǎn)歷的優(yōu)缺點(diǎn)申請(qǐng)表和個(gè)人簡(jiǎn)歷的優(yōu)缺點(diǎn)申 請(qǐng) 表J直接了當(dāng)J結(jié)構(gòu)完整J限制了不必要的內(nèi)容J易于評(píng)估L封閉式，限制創(chuàng)造性L(fǎng)制定和分發(fā)費(fèi)用較貴個(gè)人簡(jiǎn)歷J 開(kāi)放式：有助創(chuàng)新J 允許申請(qǐng)人強(qiáng)調(diào)他認(rèn)為重要的東西J 允許申請(qǐng)人點(diǎn)綴自己J 費(fèi)用較小，容易做到L允許申請(qǐng)人略去某些東西L可以添油加醋L難以評(píng)估申請(qǐng)表申請(qǐng)表實(shí)實(shí) 例例l 你認(rèn)為你最適合的職業(yè)道路是怎樣的？為什么？你認(rèn)為你目前最理想的工作是什么？為什么？l 請(qǐng)按自己的喜好程度給下列各事業(yè)發(fā)展途徑打分（1代表最喜歡的途徑）：市場(chǎng)和銷(xiāo)售/配送和供給/信息處理和計(jì)算機(jī)/財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)/人力資源l 你是否原意去國(guó)內(nèi)的任何地方工作？如果不能，請(qǐng)寫(xiě)出你不愿意去工作的地區(qū)。l 如果需要你開(kāi)始工作，你還需要什么具體的協(xié)助、采取什么具體的措施？申請(qǐng)表申請(qǐng)表 申請(qǐng)表的設(shè)計(jì)要滿(mǎn)足o 盡可能全面獲取有關(guān)的信息資料o 注意維護(hù)求職的隱私權(quán)o 不得與政策相抵觸。o 申請(qǐng)表中設(shè)立相關(guān)欄目，如“自愿保證”“聲明”欄，并要求簽名。 申請(qǐng)表的設(shè)計(jì)申請(qǐng)表的設(shè)計(jì)審查申請(qǐng)表的指導(dǎo)性問(wèn)題審查申請(qǐng)表的指導(dǎo)性問(wèn)題l 他（或她）目前的成就說(shuō)明什么？l 記錄中有無(wú)明顯或未說(shuō)明的差別？l 背景材料中有哪些可供評(píng)估專(zhuān)業(yè)、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)？l 有哪些線(xiàn)索說(shuō)明他（或她）能勝任此工作？l 工作經(jīng)歷的記錄有無(wú)進(jìn)步趨勢(shì)？l 有無(wú)才智、精力或進(jìn)取精神？l 在哪些方面有興趣智力？實(shí)際操作？體能？社交？l 如何評(píng)估在學(xué)校、大學(xué)以及工作上已取得的成就？l 他（或她）知道什么或不知道什么？l 有無(wú)不屬實(shí)的情況是否需要檢查學(xué)歷和工作經(jīng)驗(yàn)？申請(qǐng)表申請(qǐng)表4、評(píng)價(jià)中心技術(shù)o 評(píng)價(jià)中心：是以測(cè)評(píng)管理者素質(zhì)為中心的標(biāo)準(zhǔn)化的一組綜合評(píng)價(jià)活動(dòng)o 形式：n紙筆測(cè)驗(yàn)，管理游戲，公文筐測(cè)驗(yàn)，角色扮演，小組討論，演說(shuō)，案例分析，事實(shí)判斷等。o 特點(diǎn)：n情境模擬性n綜合性n標(biāo)準(zhǔn)化（1）公文筐測(cè)驗(yàn)o 測(cè)試功能n讓受測(cè)者處理一系列文件，主試可以觀(guān)察評(píng)價(jià)被試的組織、計(jì)劃、分析、判斷、決策、分派任務(wù)的能力和對(duì)工作環(huán)境的理解與敏感程度n用于選拔測(cè)試中高層管理者o 測(cè)試內(nèi)容n被試被假定為接替或頂替某個(gè)管理人員的工作，在其辦公室的桌子上堆放著一大堆急待處理的文件，包括信函、電話(huà)記錄、報(bào)告和備忘錄等，要求被試在二至三小時(shí)內(nèi)處理完，然后對(duì)其行為進(jìn)行評(píng)價(jià)（2）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論o 測(cè)試功能n能檢測(cè)筆試和結(jié)構(gòu)化面試所難以檢測(cè)出的多種能力與素質(zhì)，能觀(guān)察到被試之間的相互作用，依據(jù)被試的行為表現(xiàn)對(duì)其進(jìn)行更全面、更合理的評(píng)價(jià)，被試的掩飾性較少，更易測(cè)出準(zhǔn)確的個(gè)性與能力o 測(cè)試內(nèi)容n被測(cè)者被劃分在不同的小組，每組人數(shù)5-8人不等，不指定負(fù)責(zé)人，大家地位平等，要求就某些爭(zhēng)議性大的問(wèn)題進(jìn)行討論，最后形成一致意見(jiàn)，并以書(shū)面形式匯報(bào)，每個(gè)參加者都在上面簽字，以表明自己所同意所作的匯報(bào)六、招聘評(píng)估六、招聘評(píng)估1、招聘結(jié)果的成效評(píng)估 如成本與效益評(píng)估，錄用員工數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估。2、招聘方法的成效評(píng)估如信度與效度的評(píng)估。招聘結(jié)果的成效評(píng)估1成本效益評(píng)估（1）招聘成本：招聘總成本與招聘單位成本招聘總成本直接成本間接成本招聘單位成本招聘總成本與錄用人員數(shù)的比。（2）成本效用評(píng)估1. 招聘總成本效用分析=錄用人數(shù)/招聘總成本2. 招募成本效用分析=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費(fèi)用3. 人員選拔成本效用分析=被選中人數(shù)/選拔期間的費(fèi)用4. 人員錄用成本效用分析=正式錄用的人數(shù)/錄用期間的費(fèi)用（3）招聘收益成本比招聘收益成本比=所有新員工為組織創(chuàng)造的總價(jià)值/招聘總成本。招聘收益成本越高，則說(shuō)明招聘工作越有效。2錄用人員數(shù)量評(píng)估錄用人員數(shù)量評(píng)估主要從錄用比、招聘完成比和應(yīng)聘比三方面進(jìn)行錄用比=錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)招聘完成比=錄用人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)應(yīng)聘比=應(yīng)聘人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)3錄用人員質(zhì)量評(píng)估