20212021年年9 9月月2121日星期二日星期二1 1商業(yè)計(jì)劃書范本第一章第一章 商業(yè)計(jì)劃書的基礎(chǔ)知識(shí)商業(yè)計(jì)劃書的基礎(chǔ)知識(shí)一、什么是商業(yè)計(jì)劃書？一、什么是商業(yè)計(jì)劃書？ 商業(yè)計(jì)劃書，英文名稱為 Business Plan，包括企業(yè)融資、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行等一切經(jīng)營活動(dòng)的藍(lán)圖與指南，也是企業(yè)的行動(dòng)綱領(lǐng)和執(zhí)行方案，其目的在于為投資者提供一份創(chuàng)業(yè)的項(xiàng)目介紹，向他們展現(xiàn)創(chuàng)業(yè)的潛力和價(jià)值，并說服他們對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行投資。20212021年年9 9月月2121日星期二日星期二2 2（1）封面（2）目錄（3）執(zhí)行概要（4）營銷計(jì)劃（5）管理團(tuán)隊(duì)（6）生產(chǎn)（7）財(cái)務(wù)計(jì)劃（8）其他重要數(shù)據(jù)（9）支持性文件商業(yè)計(jì)劃書所包含的內(nèi)容：商業(yè)計(jì)劃書所包含的內(nèi)容：20212021年年9 9月月2121日星期二日星期二3 3商業(yè)計(jì)劃書樣本20212021年年9 9月月2121日星期二日星期二4 4商業(yè)計(jì)劃書目錄20212021年年9 9月月2121日星期二日星期二5 5二、為什么要撰寫商業(yè)計(jì)劃書？二、為什么要撰寫商業(yè)計(jì)劃書？ 1、檢驗(yàn)?zāi)愕膭?chuàng)業(yè)想法 2、把好的想法轉(zhuǎn)化成可行的企業(yè) 3、表明你面對(duì)的形勢(shì) 4、詳細(xì)說明創(chuàng)辦企業(yè)需要什么 5、可能花費(fèi)多少 6、幫助你爭(zhēng)取資金 7、告訴世界你是誰20212021年年9 9月月2121日星期二日星期二6 68、尋找合作伙伴，鼓舞員工、吸引員工 例子：科特勒咨詢集團(tuán)的公司使命。 聯(lián)想控股有限公司的公司使命。9、衡量你的進(jìn)步10、準(zhǔn)備著應(yīng)付不可預(yù)測(cè)的事情11、深入了解某行業(yè)及市場(chǎng)20212021年年9 9月月2121日星期二日星期二7 720212021年年9 9月月2121日星期二日星期二8 820212021年年9 9月月2121日星期二日星期二9 9三、誰是商業(yè)計(jì)劃書的使用者？三、誰是商業(yè)計(jì)劃書的使用者？外部商業(yè)計(jì)劃書外部商業(yè)計(jì)劃書1面向資金的提供者2形式為銷售文件3詳細(xì)解釋概念4重點(diǎn)是營銷和融資目標(biāo)5突出管理內(nèi)部商業(yè)計(jì)劃書內(nèi)部商業(yè)計(jì)劃書1面向內(nèi)部經(jīng)營2目的是為了執(zhí)行3簡要復(fù)習(xí)概念4重點(diǎn)是量化的5突出要完成的目標(biāo)20212021年年9 9月月2121日星期二日星期二1010四、如何著手撰寫商業(yè)計(jì)劃書？四、如何著手撰寫商業(yè)計(jì)劃書？ 1、撰寫營銷部分 2、撰寫融資部分 3、撰寫管理團(tuán)隊(duì)部分 4、撰寫其它部分20212021年年9 9月月2121日星期二日星期二1111第二章第二章 制定使命陳述制定使命陳述撰寫商業(yè)計(jì)劃書時(shí)的關(guān)鍵要素撰寫商業(yè)計(jì)劃書時(shí)的關(guān)鍵要素一、什么叫做公司使命（一、什么叫做公司使命（MissionMission）？）？ 公司使命：是指企業(yè)區(qū)別于其他類型組織而存在的原因或目的。 公司使命闡明了公司的基本性質(zhì)和存在理由，說明其宗旨、經(jīng)營哲學(xué)、信念、原則等，揭示了自身的長期發(fā)展愿景，為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的確定提供依據(jù)。20212021年年9 9月月2121日星期二日星期二121220212021年年9 9月月2121日星期二日星期二131320212021年年9 9月月2121日星期二日星期二141420212021年年9 9月月2121日星期二日星期二1515 聯(lián)邦快遞的公司使命公司致力成為最值得加盟的機(jī)構(gòu)、最佳的服務(wù)供應(yīng)商和同業(yè)中最佳的品牌。 五糧液集團(tuán)的公司使命弘揚(yáng)歷史承傳的精髓，用我們的智慧、勇氣和勤勞來造福社會(huì)。 騰訊的公司使命通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提升人類生活品質(zhì) 騰訊以高品質(zhì)的內(nèi)容、人性化的方式，向用戶提供可靠、豐富的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)； 騰訊的產(chǎn)品和服務(wù)像水和電一樣源源不斷融入人們的生活，豐富人們的精神世界和物質(zhì)世界； 持續(xù)關(guān)注并積極探索新的用戶需求、提供創(chuàng)新的業(yè)務(wù)來持續(xù)提高用戶的生活品質(zhì)； 騰訊通過互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)，讓人們的生活更便捷和豐富，從而促進(jìn)社會(huì)的和諧進(jìn)步。20212021年年9 9月月2121日星期二日星期二1616二、公司使命陳述的基本特征二、公司使命陳述的基本特征 1、它是很簡練的，通常不到50個(gè)字（書上寫的是50個(gè)字，其實(shí)100個(gè)字左右的公司使命也非常常見的）。 2、它確定了你公司的目的以及所要做的事項(xiàng)。 3、它明確指出了你究竟想要將你的公司帶往何處。20212021年年9 9月月2121日星期二日星期二1717 一個(gè)好的公司使命陳述回答了以下一系一個(gè)好的公司使命陳述回答了以下一系列問題：列問題： （1）誰是或者將會(huì)成為你的顧客？ （2）你的公司在哪個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)？ （3）你的公司的產(chǎn)品或服務(wù)是什么？ （4）你的公司的基本技術(shù)是什么？ （5）你的公司對(duì)于增長率以及贏利的承諾是什么？ （6）你的公司對(duì)于員工的態(tài)度如何？ （7）你的公司的基本信仰是什么？20212021年年9 9月月2121日星期二日星期二1818課本中對(duì)公司使命的評(píng)論課本中對(duì)公司使命的評(píng)論 DilbertDilbert網(wǎng)站的使命陳述網(wǎng)站的使命陳述我們的挑戰(zhàn)在于積極而經(jīng)濟(jì)地協(xié)調(diào)智力資本，同時(shí)為了100%的顧客滿意度，要繼續(xù)恢復(fù)低風(fēng)險(xiǎn)、高收益的數(shù)據(jù)。 評(píng)論：顯然這不是你想要撰寫的使命陳述，因?yàn)樗緵]有向你講述公司的任何東西。20212021年年9 9月月2121日星期二日星期二1919 OTIS OTIS電梯的使命陳述電梯的使命陳述我們的目標(biāo)是要向顧客提供一種方法，可以在短距離內(nèi)將人或物向上、向下或者向側(cè)面進(jìn)行移動(dòng)，并且與世界上類似企業(yè)相比，具有更高的可靠性。 評(píng)論：注意他們是如何將整個(gè)世界定義為他們的市場(chǎng)的，并且非常清楚地確定出他們做什么（移動(dòng)）以及他們的產(chǎn)品質(zhì)量（比世界上的類似企業(yè)更高的可靠性）。對(duì)于他們而言，要是同時(shí)加上一個(gè)關(guān)于增長率和利潤的陳述就更好了。20212021年年9 9月月2121日星期二日星期二2020 Bombardier Bombardier公司的使命陳述公司的使命陳述Bombardier的目標(biāo)是要成為其所在市場(chǎng)的領(lǐng)先者。這個(gè)目標(biāo)是要通過飛機(jī)、鐵路交通設(shè)備、娛樂產(chǎn)品以及金融服務(wù)領(lǐng)域的出色表現(xiàn)來達(dá)成的。所有的Bombardier部件都必須要達(dá)到顧客和市場(chǎng)的要求，同時(shí)要達(dá)到并且保持世界水平。為了保持自身的增長率，并且取得對(duì)股東較高的經(jīng)濟(jì)回報(bào)，他們還必須創(chuàng)造附加值。 評(píng)論：Bombardier的使命陳述做的非常好，因?yàn)樗劦搅艘鏊孀愕乃惺袌?chǎng)的領(lǐng)先者。當(dāng)然，這里假定成為領(lǐng)先者就意味著你擁有了最大的市場(chǎng)份額。這個(gè)企業(yè)的使命陳述特別提到了它所競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，他們將要表現(xiàn)的服務(wù)類型、增長率及股東回報(bào)。20212021年年9 9月月2121日星期二日星期二2121課堂訓(xùn)練：評(píng)論以下三個(gè)公司的公司使命課堂訓(xùn)練：評(píng)論以下三個(gè)公司的公司使命 聯(lián)邦快遞的公司使命公司致力成為最值得加盟的機(jī)構(gòu)、最佳的服務(wù)供應(yīng)商和同業(yè)中最佳的品牌。 五糧液集團(tuán)的公司使命弘揚(yáng)歷史承傳的精髓，用我們的智慧、勇氣和勤勞來造福社會(huì)。 騰訊的公司使命通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提升人類生活品質(zhì) 騰訊以高品質(zhì)的內(nèi)容、人性化的方式，向用戶提供可靠、豐富的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)； 騰訊的產(chǎn)品和服務(wù)像水和電一樣源源不斷融入人們的生活，豐富人們的精神世界和物質(zhì)世界； 持續(xù)關(guān)注并積極探索新的用戶需求、提供創(chuàng)新的業(yè)務(wù)來持續(xù)提高用戶的生活品質(zhì)； 騰訊通過互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)，讓人們的生活更便捷和豐富，從而促進(jìn)社會(huì)的和諧進(jìn)步。20212021年年9 9月月2121日星期二日星期二2222三、為什么要建立公司使命？三、為什么要建立公司使命？ 一個(gè)企業(yè)不是由它的名字、章程和條例來定義的，而是由它的使命來定義的。企業(yè)只有具備了明確的使命和目的，才可能制定明確而現(xiàn)實(shí)的戰(zhàn)略目標(biāo)。彼得德魯克美20212021年年9 9月月2121日星期二日星期二2323 亞洲電話電報(bào)公司是向全世界各地的商界、個(gè)人以及政府機(jī)關(guān)提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)等通訊產(chǎn)品及服務(wù)的全球性公司。公司在全球信息傳遞及管理方面擁有單一的和綜合能力。公司信仰“科技以人為本、服務(wù)以誠為重”，使世界各地的人們毫無困難地享受彼此溝通的歡樂。公司的目標(biāo)是使人類和他們的信息緊密相連，在這一領(lǐng)域成為世界一流的企業(yè)。建立企業(yè)使命的意義在于：建立企業(yè)使命的意義在于： 1、明確發(fā)展方向和業(yè)務(wù)主題 2、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外各類矛盾和沖突 3、有助于建設(shè)企業(yè)的共同愿景20212021年年9 9月月2121日星期二日星期二2424四、如何制定公司使命？四、如何制定公司使命？一個(gè)好的公司使命陳述回答了以下一系列問題： （1）誰是或者將會(huì)成為你的顧客？ （2）你的公司在哪個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)？ （3）你的公司的產(chǎn)品或服務(wù)是什么？ （4）你的公司的基本技術(shù)是什么？ （5）你的公司對(duì)于增長率以及贏利的承諾是什么？ （6）你的公司對(duì)于員工的態(tài)度如何？ （7）你的公司的基本信仰是什么？20212021年年9 9月月2121日星期二日星期二2525 如果認(rèn)為制定公司使命麻煩，請(qǐng)看以下幾點(diǎn)：如果認(rèn)為制定公司使命麻煩，請(qǐng)看以下幾點(diǎn)： （1）如果你要?jiǎng)?chuàng)立自己的公司，一份吸引人的公司使命能夠使你的潛在投資者更加信服你，讓他們更加了解你是誰以及你想要達(dá)到怎樣的目標(biāo)。 當(dāng)然，僅僅確立一個(gè)很好的公司使命并不能讓投資者心動(dòng)，但是如果你的使命部分表述不明的話，那么你的投資者在決定投入資金的時(shí)候應(yīng)付以多考慮幾次了。 （2）如果你是獨(dú)立經(jīng)營者，那么一份清晰的使命能使你集中精力做你最想做的事情，并且，當(dāng)你遇到麻煩時(shí)，它能夠幫助你穩(wěn)住方向，而不偏離軌道。 （3）如果你經(jīng)營的是一家小公司，那么強(qiáng)有力的公司使命會(huì)使你的雇員成為團(tuán)隊(duì)伙伴，并能使整個(gè)團(tuán)隊(duì)向著一個(gè)方向前進(jìn)。20212021年年9 9月月2121日星期二日星期二2626制定公司使命的流程、工具與方法制定公司使命的流程、工具與方法制定公司使命的流程第第1 1步：確定你的起步點(diǎn)步：確定你的起步點(diǎn)判斷你的規(guī)模判斷你的規(guī)模第第2 2步：填寫公司使命問卷步：填寫公司使命問卷第第3 3步：制定公司使命框架步：制定公司使命框架第第4 4步：精心潤色詞句步：精心潤色詞句第第5 5步：重新回顧檢查，并加以潤色修飾，最后定稿步：重新回顧檢查，并加以潤色修飾，最后定稿20212021年年9 9月月2121日星期二日星期二2727第第1 1步：確定你的起步點(diǎn)步：確定你的起步點(diǎn)判斷你的規(guī)模。判斷你的規(guī)模。 如果你是一個(gè)小型企業(yè)的成員該企業(yè)只有一項(xiàng)經(jīng)營業(yè)務(wù)那么你就可以獨(dú)立承擔(dān)制定企業(yè)使命的任務(wù)。 如果你是一家中型規(guī)模或大型公司的一員，那么尋求他人幫助和建議就是最主要的了。因?yàn)檫@樣你會(huì)得到許多新的想法和建議，而且你要鼓勵(lì)各股東參與制定公司使命的過程中，他們能幫助你建立一個(gè)有力的商業(yè)團(tuán)隊(duì)。20212021年年9 9月月2121日星期二日星期二2828第第2 2步：填寫公司使命問卷。步：填寫公司使命問卷。制定公司使命工具表格1關(guān)于公司使命的問卷1、我們確切地該做什么？2、我們提供什么商品和服務(wù)？3、我們理想的顧客是誰？4、我們能夠滿足顧客的哪種需要，我們能提供怎樣的優(yōu)惠？5、我們進(jìn)入哪個(gè)市場(chǎng)領(lǐng)域？6、什么可以使我們擺脫競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？7、什么最能使我們的顧客感到滿意？8、談及公司的未來，什么使我們感到最激動(dòng)，最興奮？9、公司的基本核心信仰是什么？20212021年年9 9月月2121日星期二日星期二2929制定公司使命方法制定公司使命方法1 1頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法 議程1：討論為什么建立公司使命如此重要，統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)成員在建立公司使命上的意識(shí)。簡要說明公司使命部分應(yīng)該包含的內(nèi)容。要求團(tuán)隊(duì)成員填寫關(guān)于公司使命的問卷。 議程2：集中討論他們的答案。自由公開地討論，以確保每個(gè)想法都被開誠布公的提出并進(jìn)行討論。同時(shí)要開始通過大多數(shù)人的意見確定每個(gè)問題的最好答案。20212021年年9 9月月2121日星期二日星期二3030第第3 3步：制定公司使命框架。步：制定公司使命框架。制定公司使命工具表格2公司使命陳述框架表我們的產(chǎn)品或服務(wù)是：我們提供： 為誰服務(wù)： 誰會(huì)對(duì)我們不滿意： 與別人不同的是： 20212021年年9 9月月2121日星期二日星期二3131第第4 4步：精心潤色詞句。步：精心潤色詞句。 制定公司使命該做到的和該避免的：制定公司使命該做到的和該避免的： 1、內(nèi)容要全面，包括所有關(guān)于你是誰，你做什么，以及如何遠(yuǎn)離競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的描述。 2、運(yùn)用平實(shí)的語言。 3、表述明確而詳盡。 公司使命陳述1我們是軟件的先導(dǎo)者。 公司使命陳述2我們的目標(biāo)就是為Macintosh系統(tǒng)平臺(tái)提供最好的商業(yè)和生產(chǎn)應(yīng)用程序。 4、避免過分浮夸。 5、要充滿激情。20212021年年9 9月月2121日星期二日星期二3232制定公司使命方法制定公司使命方法2 2電梯式交談法電梯式交談法某醫(yī)藥服務(wù)公司的公司使命陳述框架表我們的產(chǎn)品和服務(wù)是我們的產(chǎn)品和服務(wù)是全面的健康服務(wù)我們提供我們提供可供選擇的且值得信賴的治療方法為誰服務(wù)為誰服務(wù)患有諸如癌癥或糖尿病等慢性病的患者誰會(huì)對(duì)我們不滿意誰會(huì)對(duì)我們不滿意標(biāo)準(zhǔn)的藥物治療者與別人不同的是與別人不同的是其他治療安排，自己的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)我們提供我們提供對(duì)當(dāng)?shù)鼐驮\者提供信息和治療安排20212021年年9 9月月2121日星期二日星期二3333電梯式交談法步驟電梯式交談法步驟 第1步：將公司使命陳述框架表放一邊。 第2步：做深呼吸。 第3步：想象自己在向電梯里的陌生人描述你是誰以及你做什么。 第4步：馬上用筆簡要記下你剛剛所說內(nèi)容的要點(diǎn)。 第5步：將剛才所說內(nèi)容的要點(diǎn)串在一起形成公司使命的草稿。20212021年年9 9月月2121日星期二日星期二3434某醫(yī)藥服務(wù)公司的公司使命陳述某醫(yī)藥服務(wù)公司的公司使命陳述 我們擁有全面的健康服務(wù)系統(tǒng)，并針對(duì)患有慢性病的患者，當(dāng)藥物治療不起作用時(shí)，我們?yōu)樗麄兲峁┳詈们铱蛇x擇的治療方法。我們擁有自己較大的當(dāng)?shù)毓?yīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，且應(yīng)用極其方便。我們?yōu)榛颊咛峁┰敱M客觀的治療信息以便他們斟酌選擇，并會(huì)直接指出最合適的治療方法。20212021年年9 9月月2121日星期二日星期二3535第第5 5步：重新回顧檢查并加以潤色修飾，最后定稿。步：重新回顧檢查并加以潤色修飾，最后定稿。其它公司使命陳述的例子其它公司使命陳述的例子 領(lǐng)導(dǎo)掌上電腦的世界潮流，為創(chuàng)建全球互動(dòng)開發(fā)一流工業(yè)生產(chǎn)平臺(tái)。（Palm公司） 聯(lián)邦警察局的使命就是杜絕一切犯罪行為，消除人們對(duì)犯罪行為的恐懼，為建立安定健康的哥倫比亞特區(qū)環(huán)境而努力工作。（華盛頓警察局） 讓其自由發(fā)展。（FedEx） 探索和保護(hù)地球上的自然保護(hù)區(qū)并以此為樂；增強(qiáng)人們?cè)诰S護(hù)生態(tài)平衡的基礎(chǔ)上利用資源的意識(shí)，呼吁人們保護(hù)和恢復(fù)自然和人類生存環(huán)境；運(yùn)用一切法律手段實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。（山脊俱樂部） 為顧客提供安全方便、價(jià)廉物美、服務(wù)周全的產(chǎn)品，提供一致可信的價(jià)格，進(jìn)入本地及歐洲市場(chǎng)。（）20212021年年9 9月月2121日星期二日星期二3636 美國籃球協(xié)會(huì)（NBA）的使命是建立最成功、最受尊敬的體育運(yùn)動(dòng)聯(lián)盟以及世界體育運(yùn)動(dòng)上市組織。（國家籃球協(xié)會(huì)） 為顧客提供達(dá)到世界質(zhì)量水準(zhǔn)的產(chǎn)品，為員工提供滿意的職業(yè)生涯，贏得公平回報(bào)，實(shí)現(xiàn)連續(xù)增長，從而使顧客和我們自己勝利地共同邁向明天。（恒星鑄造公司） 喬治亞洲的亞特蘭大的聯(lián)邦社區(qū)中心主要為低收入的孩子和處于困境的家庭提供緊急救助、日常照看、社會(huì)服務(wù)以及娛樂活動(dòng)的服務(wù)機(jī)構(gòu)。（聯(lián)邦社區(qū)中心） 讓顧客快樂起來。（迪斯尼世界） 創(chuàng)建一個(gè)前所未有的社區(qū)在線，涵蓋美國自治區(qū)的每一這方面；在線從事商業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)以及政府機(jī)構(gòu)工作；保持與社區(qū)站點(diǎn)的聯(lián)系，參加其中的娛樂和教育活動(dòng)，當(dāng)然要遵守一定的道德標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)禮儀。（A2Z計(jì)算機(jī)服務(wù)器）20212021年年9 9月月2121日星期二日星期二3737 戴爾的目標(biāo)是要成為世界上最成功的計(jì)算機(jī)公司，并向我們所服務(wù)的市場(chǎng)傳遞最佳的顧客體驗(yàn)。為了做到這一點(diǎn)，戴爾將要達(dá)到以下的顧客期望： 最好的質(zhì)量領(lǐng)先的技術(shù) 具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格個(gè)人和公司責(zé)任 第一流的服務(wù)和支持靈活地為顧客定制能力 卓越的團(tuán)隊(duì)精神財(cái)務(wù)上的穩(wěn)定（戴爾電腦公司） 舊金山青年基督教，根據(jù)基督教的教義設(shè)計(jì)尋求延長生命的綱要，以壯大它的精神、理念和規(guī)模。（舊金山青年基督教）20212021年年9 9月月2121日星期二日星期二3838工具表格工具表格3 3我們喜歡的公司使命匯總表我們喜歡的公司使命匯總表我們喜歡的公司使命我們喜歡的公司使命公司使命1：公司使命2：公司使命3：公司使命4：公司使命5：公司使命6：20212021年年9 9月月2121日星期二日星期二3939五、制定公司使命應(yīng)避免犯的錯(cuò)誤五、制定公司使命應(yīng)避免犯的錯(cuò)誤1、太含糊。 案例：五糧液集團(tuán)的公司使命。 弘揚(yáng)歷史承傳的精髓，用我們的智慧、勇氣和勤勞來造福社會(huì)。2、太具體并且太長。 案例：DELL電腦的公司使命。3、不能說明你的公司的目的或者是你希望公司向什么方向發(fā)展。 案例：FeDex的公司使命：讓其自由發(fā)展。4、不能從你的企業(yè)員工那里得到意見。5、表述范圍太寬或太窄。6、以“產(chǎn)品導(dǎo)向”進(jìn)行公司使命表述。20212021年年9 9月月2121日星期二日星期二4040【課堂訓(xùn)練【課堂訓(xùn)練1 1】解構(gòu)亞洲電話電報(bào)公司的公司使命】解構(gòu)亞洲電話電報(bào)公司的公司使命 亞洲電話電報(bào)公司是向全世界各地的商界、個(gè)人以及政府機(jī)關(guān)提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)等通訊產(chǎn)品及服務(wù)的全球性公司。公司在全球信息傳遞及管理方面擁有單一的和綜合能力。公司信仰“科技以人為本、服務(wù)以誠為重”，使世界各地的人們毫無困難地享受彼此溝通的歡樂。公司的目標(biāo)是使人類和他們的信息緊密相連，在這一領(lǐng)域成為世界一流的企業(yè)。20212021年年9 9月月2121日星期二日星期二41411 1、我們確切地該做什么？、我們確切地該做什么？ 使人類和他們的信息緊密相連，使世界各地的人們毫無困難地享受彼此溝通的歡樂。2 2、我們提供什么商品和服務(wù)？、我們提供什么商品和服務(wù)？ 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)等通訊產(chǎn)品及服務(wù)。3 3、我們理想的顧客是誰？、我們理想的顧客是誰？ 全球各地的個(gè)人、商界、公共機(jī)關(guān)。4 4、我們能夠滿足顧客的哪種需要，我們能提供怎樣、我們能夠滿足顧客的哪種需要，我們能提供怎樣的優(yōu)惠？的優(yōu)惠？ 滿足世界各地的人們毫無困難地在彼此之間進(jìn)行溝通的需要。解構(gòu)結(jié)果解構(gòu)結(jié)果1 1：關(guān)于公司使命的問卷：關(guān)于公司使命的問卷20212021年年9 9月月2121日星期二日星期二42425 5、我們進(jìn)入哪個(gè)市場(chǎng)領(lǐng)域？、我們進(jìn)入哪個(gè)市場(chǎng)領(lǐng)域？ 信息傳播與管理領(lǐng)域。6 6、什么可以使我們擺脫競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？、什么可以使我們擺脫競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？ 公司在全球信息傳遞及管理方面擁有單一的和綜合能力。7 7、什么最能使我們的顧客感到滿意？、什么最能使我們的顧客感到滿意？ 使世界各地的人們毫無困難地享受彼此溝通的歡樂。8 8、談及未來，什么使我們感到最激動(dòng)，最興奮？、談及未來，什么使我們感到最激動(dòng)，最興奮？ 使人類和他們的信息緊密相連，在這一領(lǐng)域成為世界一流的企業(yè)。9 9、公司的基本核心信仰是什么？、公司的基本核心信仰是什么？ 科技以人為本、服務(wù)以誠為重。20212021年年9 9月月2121日星期二日星期二4343解構(gòu)結(jié)果解構(gòu)結(jié)果2 2：公司使命陳述框架表：公司使命陳述框架表我們的產(chǎn)品或服務(wù)是：我們的產(chǎn)品或服務(wù)是：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)等通訊產(chǎn)品及服務(wù)。我們提供：我們提供：使世界各地的人們毫無困難地享受彼此溝通的歡樂的產(chǎn)品與服務(wù)。為誰服務(wù)：為誰服務(wù)：全球各地的個(gè)人、商界、公共機(jī)關(guān)。誰會(huì)對(duì)我們不滿意：誰會(huì)對(duì)我們不滿意：無法毫無困難地享受彼此溝通的歡樂的消費(fèi)者。與別人不同的是：與別人不同的是：公司在全球信息傳遞及管理方面擁有單一的和綜合能力。20212021年年9 9月月2121日星期二日星期二4444【課堂訓(xùn)練【課堂訓(xùn)練2 2】為某校園書報(bào)灘制定公司使命】為某校園書報(bào)灘制定公司使命關(guān)于公司使命的問卷關(guān)于公司使命的問卷1 1、我們確切地該做什么？、我們確切地該做什么？ 通過銷售報(bào)紙期刊雜志與租賃書籍，讓校內(nèi)師生方便地獲得其所需要的知識(shí)與信息。2 2、我們提供什么商品和服務(wù)？、我們提供什么商品和服務(wù)？ 報(bào)刊雜志銷售及書籍租賃服務(wù)。3 3、我們理想的顧客是誰？、我們理想的顧客是誰？ 校內(nèi)所有的老師與學(xué)生。4 4、我們能夠滿足顧客的哪種需要，我們能提供怎樣的優(yōu)惠？、我們能夠滿足顧客的哪種需要，我們能提供怎樣的優(yōu)惠？ 滿足校內(nèi)師生便捷快速地獲得知識(shí)與信息的需要，提供折扣與團(tuán)購優(yōu)惠。20212021年年9 9月月2121日星期二日星期二45455 5、我們進(jìn)入哪個(gè)市場(chǎng)領(lǐng)域？、我們進(jìn)入哪個(gè)市場(chǎng)領(lǐng)域？ 校內(nèi)報(bào)刊雜志銷售及書籍租賃市場(chǎng)領(lǐng)域6 6、什么可以使我們擺脫競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？、什么可以使我們擺脫競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？ 通過定期的市場(chǎng)調(diào)查，我們所提供優(yōu)良的服務(wù)及差異化的產(chǎn)品。7 7、什么最能使我們的顧客感到滿意？、什么最能使我們的顧客感到滿意？ 以最低的價(jià)錢獲取最滿意的服務(wù)。8 8、談及公司的未來，什么使我們感到最激動(dòng)，最興奮？、談及公司的未來，什么使我們感到最激動(dòng)，最興奮？ 成為紅角洲大學(xué)城一流的校園書報(bào)灘，并在南昌各個(gè)高校都有若干個(gè)分店。9 9、公司的基本核心信仰是什么？、公司的基本核心信仰是什么？ 精心選擇報(bào)紙書刊雜志，用心服務(wù)顧客。20212021年年9 9月月2121日星期二日星期二4646公司使命陳述框架表公司使命陳述框架表我們的產(chǎn)品或服務(wù)是：我們的產(chǎn)品或服務(wù)是：報(bào)紙期刊雜志銷售及書籍租賃服務(wù)。我們提供：我們提供：使全校師生能便捷地獲取能給其帶來其需要的知識(shí)與信息的產(chǎn)品與服務(wù)。為誰服務(wù)：為誰服務(wù)：校內(nèi)師生。誰會(huì)對(duì)我們不滿意：誰會(huì)對(duì)我們不滿意：無法在此處獲取其需要的知識(shí)與信息的消費(fèi)者。與別人不同的是：與別人不同的是：我們所提供優(yōu)良的服務(wù)及差異化的產(chǎn)品。20212021年年9 9月月2121日星期二日星期二4747我制定的公司使命我制定的公司使命 校友書報(bào)連鎖公司是向南昌市各大高校師生提供期刊雜志銷售及書籍租賃服務(wù)的地方性連鎖公司。公司秉承“精心選擇報(bào)紙書刊雜志，用心服務(wù)顧客，衷心回報(bào)顧客”的理念，在產(chǎn)品差異化與服務(wù)專業(yè)化這方面擁有獨(dú)特的能力，能夠使廣大師生便捷快速地獲取其所需要的報(bào)紙書刊雜志。公司的目標(biāo)是在校內(nèi)報(bào)紙書刊雜志銷售與租賃領(lǐng)域，成為江西省一流的連鎖企業(yè)。20212021年年9 9月月2121日星期二日星期二4848制定公司使命的思維模式總結(jié)制定公司使命的思維模式總結(jié)第第1 1步：確定你的起步點(diǎn)步：確定你的起步點(diǎn)判斷你的規(guī)模判斷你的規(guī)模第第2 2步：填寫公司使命問卷步：填寫公司使命問卷第第3 3步：制定公司使命框架步：制定公司使命框架第第4 4步：精心潤色詞句步：精心潤色詞句第第5 5步：重新回顧檢查，并加以潤色修飾，最后定稿步：重新回顧檢查，并加以潤色修飾，最后定稿20212021年年9 9月月2121日星期二日星期二4949六、發(fā)揮公司使命的作用六、發(fā)揮公司使命的作用 方法方法1 1：大聲而清晰地宣布公司的使命，你的公司使命應(yīng)該是公司的每個(gè)成員都應(yīng)該嫻熟于心的。 方法方法2 2：如果你是個(gè)人公司，那么將公司使命制成畫報(bào)形式貼到公司的墻上。如果你的公司較大，那么把公司使命內(nèi)容印到員工手冊(cè)上。 例子：萬科、中國移動(dòng)、中國電信、中國網(wǎng)通等公司的員工手冊(cè)上都有公司使命。 方法方法3 3：在名片背面印上公司使命，以便所有你希望能了解你公司使命的人都能看到。20212021年年9 9月月2121日星期二日星期二5050課后訓(xùn)練：課后訓(xùn)練： 1、通過互聯(lián)網(wǎng)搜尋三家全球著名公司的公司使命，并根據(jù)所學(xué)知識(shí)對(duì)其進(jìn)行評(píng)論？ 2、制定一條公司使命？