《三聯(lián)質(zhì)量手冊》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《三聯(lián)質(zhì)量手冊（25頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、蒈羈羇膅薀螄袃膄螞薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膁莆蚄袆膀葿衿膅腿薁螞肁羋蚃袇羆芇莃蝕袂芆蒅袆螈芅蚈蚈膇芅莇羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆袂荿莈螂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蕿袆聿蒃螞蠆羅蒂蒁裊羈肈薄螈袇肇蚆羃膅肇蒞螆肁肆蒈羈羇膅薀螄袃膄螞薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膁莆蚄袆膀葿衿膅腿薁螞肁羋蚃袇羆芇莃蝕袂芆蒅袆螈芅蚈蚈膇芅莇羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆袂荿莈螂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蕿袆聿蒃螞蠆羅蒂蒁裊羈肈薄螈袇肇蚆羃膅肇蒞螆肁肆蒈羈羇膅薀螄袃膄螞薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膁莆蚄袆膀葿衿膅腿薁螞肁羋蚃袇羆芇莃蝕袂芆

2、蒅袆螈芅蚈蚈膇芅莇羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆袂荿莈螂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蕿袆聿蒃螞蠆羅蒂蒁裊羈肈薄螈袇肇蚆羃膅肇蒞螆肁肆蒈羈羇膅薀螄袃膄螞薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膁莆蚄袆膀葿衿膅腿薁螞肁羋蚃袇羆芇莃蝕袂芆蒅袆螈芅蚈蚈膇芅莇羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆袂荿莈螂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蕿袆聿蒃螞蠆羅蒂蒁裊羈肈薄螈袇肇蚆羃膅肇蒞螆肁肆蒈羈羇膅薀螄袃膄螞薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膁莆蚄袆膀葿衿膅腿薁螞肁羋蚃袇羆芇莃蝕袂芆蒅袆螈芅蚈蚈膇芅莇羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆袂荿莈螂袈莈蒀蚄膆莇

3、薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蕿袆聿蒃螞蠆羅蒂蒁裊羈肈薄螈袇肇蚆羃膅肇蒞螆肁肆蒈羈羇膅薀螄袃膄螞薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膁莆蚄袆膀葿衿膅腿薁螞肁羋蚃袇羆芇莃蝕袂芆蒅袆螈芅蚈蚈膇芅莇羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆袂荿莈螂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蕿袆聿蒃螞蠆羅蒂蒁裊羈肈薄螈袇肇蚆羃膅肇蒞螆肁肆蒈羈羇膅薀螄袃膄螞薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膁莆蚄袆膀葿衿膅腿薁螞肁羋蚃袇羆芇莃蝕袂芆蒅袆螈芅蚈蚈膇芅莇羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆袂荿莈螂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蕿袆聿蒃螞蠆羅蒂蒁裊羈肈薄螈袇肇蚆羃膅肇蒞螆肁肆蒈羈羇膅

4、薀螄袃膄螞薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膁莆蚄袆膀葿衿膅腿薁螞肁羋蚃袇羆芇莃蝕袂芆蒅袆螈芅蚈蚈膇芅莇羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆袂荿莈螂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蕿袆聿蒃螞蠆羅蒂蒁裊羈肈薄螈袇肇蚆羃膅肇蒞螆肁肆蒈羈羇膅薀螄袃膄螞薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膁莆蚄袆膀葿衿膅腿薁螞肁羋蚃袇羆芇莃蝕袂芆蒅袆螈芅蚈蚈膇芅莇羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆袂荿莈螂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蕿袆聿蒃螞蠆羅蒂蒁裊羈肈薄螈袇肇蚆羃膅肇蒞螆肁肆蒈羈羇膅薀螄袃膄螞薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膁莆蚄袆膀葿衿膅腿薁螞肁羋蚃袇羆芇莃蝕袂芆蒅袆螈芅

5、蚈蚈膇芅莇羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆袂荿莈螂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蕿袆聿蒃螞蠆羅蒂蒁裊羈肈薄螈袇肇蚆羃膅肇蒞螆肁肆蒈羈羇膅薀螄袃膄螞薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膁莆蚄袆膀葿衿膅腿薁螞肁羋蚃袇羆芇莃蝕袂芆蒅袆螈芅蚈蚈膇芅莇羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆袂荿莈螂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蕿袆聿蒃螞蠆羅蒂蒁裊羈肈薄螈袇肇蚆羃膅肇蒞螆肁肆蒈羈羇膅薀螄袃膄螞薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膁莆蚄袆膀葿衿膅腿薁螞肁羋蚃袇羆芇莃蝕袂芆蒅袆螈芅蚈蚈膇芅莇羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆袂荿莈螂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆

6、蚅蚃羈蒞蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蕿袆聿蒃螞蠆羅蒂蒁裊羈肈薄螈袇肇蚆羃膅肇蒞螆肁肆蒈羈羇膅薀螄袃膄螞薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膁莆蚄袆膀葿衿膅腿薁螞肁羋蚃袇羆芇莃蝕袂芆蒅袆螈芅蚈蚈膇芅莇羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆袂荿莈螂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蕿袆聿蒃螞蠆羅蒂蒁裊羈肈薄螈袇肇蚆羃膅肇蒞螆肁肆蒈羈羇膅薀螄袃膄螞薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膁莆蚄袆膀葿衿膅腿薁螞肁羋蚃袇羆芇莃蝕袂芆蒅袆螈芅蚈蚈膇芅莇羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆袂荿莈螂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蕿袆聿蒃螞蠆羅蒂蒁裊羈肈薄螈袇肇蚆羃膅肇蒞螆肁肆蒈羈羇膅薀螄袃膄

7、螞薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膁莆蚄袆膀葿衿膅腿薁螞肁羋蚃袇羆芇莃蝕袂芆蒅袆螈芅蚈蚈膇芅莇羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆袂荿莈螂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蕿袆聿蒃螞蠆羅蒂蒁裊羈肈薄螈袇肇蚆羃膅肇蒞螆肁肆蒈羈羇膅薀螄袃膄螞薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膁莆蚄袆膀葿衿膅腿薁螞肁羋蚃袇羆芇莃蝕袂芆蒅袆螈芅蚈蚈膇芅莇羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆袂荿莈螂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蕿袆聿蒃螞蠆羅蒂蒁裊羈肈薄螈袇肇蚆羃膅肇蒞螆肁肆蒈羈羇膅薀螄袃膄螞薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膁莆蚄袆膀葿衿膅腿薁螞肁羋蚃袇羆芇莃蝕袂芆蒅袆螈芅蚈蚈膇芅

8、莇羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆袂荿莈螂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蕿袆聿蒃螞蠆羅蒂蒁裊羈肈薄螈袇肇蚆羃膅肇蒞螆肁肆蒈羈羇膅薀螄袃膄螞薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膁莆蚄袆膀葿衿膅腿薁螞肁羋蚃袇羆芇莃蝕袂芆蒅袆螈芅蚈蚈膇芅莇羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆袂荿莈螂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蕿袆聿蒃螞蠆羅蒂蒁裊羈肈薄螈袇肇蚆羃膅肇蒞螆肁肆蒈羈羇膅薀螄袃膄螞薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膁莆蚄袆膀葿衿膅腿薁螞肁羋蚃袇羆芇莃蝕袂芆蒅袆螈芅蚈蚈膇芅莇羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆袂荿莈螂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞

9、蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蕿袆聿蒃螞蠆羅蒂蒁裊羈肈薄螈袇肇蚆羃膅肇蒞螆肁肆蒈羈羇膅薀螄袃膄螞薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膁莆蚄袆膀葿衿膅腿薁螞肁羋蚃袇羆芇莃蝕袂芆蒅袆螈芅蚈蚈膇芅莇羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆袂荿莈螂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蕿袆聿蒃螞蠆羅蒂蒁裊羈肈薄螈袇肇蚆羃膅肇蒞螆肁肆蒈羈羇膅薀螄袃膄螞薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膁莆蚄袆膀葿衿膅腿薁螞肁羋蚃袇羆芇莃蝕袂芆蒅袆螈芅蚈蚈膇芅莇羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆袂荿莈螂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蕿袆聿蒃螞蠆羅蒂蒁裊羈肈薄螈袇肇蚆羃膅肇蒞螆肁肆蒈羈羇膅薀螄袃膄螞薇膂膃

10、莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膁莆蚄袆膀葿衿膅腿薁螞肁羋蚃袇羆芇莃蝕袂芆蒅袆螈芅蚈蚈膇芅莇羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆袂荿莈螂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蕿袆聿蒃螞蠆羅蒂蒁裊羈肈薄螈袇肇蚆羃膅肇蒞螆肁肆蒈羈羇膅薀螄袃膄螞薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膁莆蚄袆膀葿衿膅腿薁螞肁羋蚃袇羆芇莃蝕袂芆蒅袆螈芅蚈蚈膇芅莇羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆袂荿莈螂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蕿袆聿蒃螞蠆羅蒂蒁裊羈肈薄螈袇肇蚆羃膅肇蒞螆肁肆蒈羈羇膅薀螄袃膄螞薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膁莆蚄袆膀葿衿膅腿薁螞肁羋蚃袇羆芇莃蝕袂芆蒅袆螈芅蚈蚈膇芅莇羄肅芄

11、葿螇罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆袂荿莈螂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蕿袆聿蒃螞蠆羅蒂蒁裊羈肈薄螈袇肇蚆羃膅肇蒞螆肁肆蒈羈羇膅薀螄袃膄螞薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膁莆蚄袆膀葿衿膅腿薁螞肁羋蚃袇羆芇莃蝕袂芆蒅袆螈芅蚈蚈膇芅莇羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆袂荿莈螂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蕿袆聿蒃螞蠆羅蒂蒁裊羈肈薄螈袇肇蚆羃膅肇蒞螆肁肆蒈羈羇膅薀螄袃膄螞薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膁莆蚄袆膀葿衿膅腿薁螞肁羋蚃袇羆芇莃蝕袂芆蒅袆螈芅蚈蚈膇芅莇羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆袂荿莈螂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖蒄

12、蕆蟻膃蒃蕿袆聿蒃螞蠆羅蒂蒁裊羈肈薄螈袇肇蚆羃膅肇蒞螆肁肆蒈羈羇膅薀螄袃膄螞薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膁莆蚄袆膀葿衿膅腿薁螞肁羋蚃袇羆芇莃蝕袂芆蒅袆螈芅蚈蚈膇芅莇羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆袂荿莈螂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蕿袆聿蒃螞蠆羅蒂蒁裊羈肈薄螈袇肇蚆羃膅肇蒞螆肁肆蒈羈羇膅薀螄袃膄螞薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膁莆蚄袆膀葿衿膅腿薁螞肁羋蚃袇羆芇莃蝕袂芆蒅袆螈芅蚈蚈膇芅莇羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆袂荿莈螂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蕿袆聿蒃螞蠆羅蒂蒁裊羈肈薄螈袇肇蚆羃膅肇蒞螆肁肆蒈羈羇膅薀螄袃膄螞薇膂膃莂螂膈膂

13、薄薅肄膁蚇袁羀膁莆蚄袆膀葿衿膅腿薁螞肁羋蚃袇羆芇莃蝕袂芆蒅袆螈芅蚈蚈膇芅莇羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆袂荿莈螂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蕿袆聿蒃螞蠆羅蒂蒁裊羈肈薄螈袇肇蚆羃膅肇蒞螆肁肆蒈羈羇膅薀螄袃膄螞薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膁莆蚄袆膀葿衿膅腿薁螞肁羋蚃袇羆芇莃蝕袂芆蒅袆螈芅蚈蚈膇芅莇羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆袂荿莈螂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蕿袆聿蒃螞蠆羅蒂蒁裊羈肈薄螈袇肇蚆羃膅肇蒞螆肁肆蒈羈羇膅薀螄袃膄螞薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膁莆蚄袆膀葿衿膅腿薁螞肁羋蚃袇羆芇莃蝕袂芆蒅袆螈芅蚈蚈膇芅莇羄肅芄葿螇罿芃

14、薂羂裊節(jié)蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆袂荿莈螂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蕿袆聿蒃螞蠆羅蒂蒁裊羈肈薄螈袇肇蚆羃膅肇蒞螆肁肆蒈羈羇膅薀螄袃膄螞薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膁莆蚄袆膀葿衿膅腿薁螞肁羋蚃袇羆芇莃蝕袂芆蒅袆螈芅蚈蚈膇芅莇羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆袂荿莈螂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蕿袆聿蒃螞蠆羅蒂蒁裊羈肈薄螈袇肇蚆羃膅肇蒞螆肁肆蒈羈羇膅薀螄袃膄螞薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膁莆蚄袆膀葿衿膅腿薁螞肁羋蚃袇羆芇莃蝕袂芆蒅袆螈芅蚈蚈膇芅莇羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆袂荿莈螂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃

15、蕿袆聿蒃螞蠆羅蒂蒁裊羈肈薄螈袇肇蚆羃膅肇蒞螆肁肆蒈羈羇膅薀螄袃膄螞薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膁莆蚄袆膀葿衿膅腿薁螞肁羋蚃袇羆芇莃蝕袂芆蒅袆螈芅蚈蚈膇芅莇羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆袂荿莈螂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蕿袆聿蒃螞蠆羅蒂蒁裊羈肈薄螈袇肇蚆羃膅肇蒞螆肁肆蒈羈羇膅薀螄袃膄螞薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膁莆蚄袆膀葿衿膅腿薁螞肁羋蚃袇羆芇莃蝕袂芆蒅袆螈芅蚈蚈膇芅莇羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆袂荿莈螂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蕿袆聿蒃螞蠆羅蒂蒁裊羈肈薄螈袇肇蚆羃膅肇蒞螆肁肆蒈羈羇膅薀螄袃膄螞薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁

16、蚇袁羀膁莆蚄袆膀葿衿膅腿薁螞肁羋蚃袇羆芇莃蝕袂芆蒅袆螈芅蚈蚈膇芅莇羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆袂荿莈螂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蕿袆聿蒃螞蠆羅蒂蒁裊羈肈薄螈袇肇蚆羃膅肇蒞螆肁肆蒈羈羇膅薀螄袃膄螞薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膁莆蚄袆膀葿衿膅腿薁螞肁羋蚃袇羆芇莃蝕袂芆蒅袆螈芅蚈蚈膇芅莇羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆袂荿莈螂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蕿袆聿蒃螞蠆羅蒂蒁裊羈肈薄螈袇肇蚆羃膅肇蒞螆肁肆蒈羈羇膅薀螄袃膄螞薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膁莆蚄袆膀葿衿膅腿薁螞肁羋蚃袇羆芇莃蝕袂芆蒅袆螈芅蚈蚈膇芅莇羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊節(jié)

17、蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆袂荿莈螂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蕿袆聿蒃螞蠆羅蒂蒁裊羈肈薄螈袇肇蚆羃膅肇蒞螆肁肆蒈羈羇膅薀螄袃膄螞薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膁莆蚄袆膀葿衿膅腿薁螞肁羋蚃袇羆芇莃蝕袂芆蒅袆螈芅蚈蚈膇芅莇羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆袂荿莈螂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蕿袆聿蒃螞蠆羅蒂蒁裊羈肈薄螈袇肇蚆羃膅肇蒞螆肁肆蒈羈羇膅薀螄袃膄螞薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膁莆蚄袆膀葿衿膅腿薁螞肁羋蚃袇羆芇莃蝕袂芆蒅袆螈芅蚈蚈膇芅莇羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆袂荿莈螂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蕿袆聿蒃

18、螞蠆羅蒂蒁裊羈肈薄螈袇肇蚆羃膅肇蒞螆肁肆蒈羈羇膅薀螄袃膄螞薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膁莆蚄袆膀葿衿膅腿薁螞肁羋蚃袇羆芇莃蝕袂芆蒅袆螈芅蚈蚈膇芅莇羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆袂荿莈螂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蕿袆聿蒃螞蠆羅蒂蒁裊羈肈薄螈袇肇蚆羃膅肇蒞螆肁肆蒈羈羇膅薀螄袃膄螞薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膁莆蚄袆膀葿衿膅腿薁螞肁羋蚃袇羆芇莃蝕袂芆蒅袆螈芅蚈蚈膇芅莇羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆袂荿莈螂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蕿袆聿蒃螞蠆羅蒂蒁裊羈肈薄螈袇肇蚆羃膅肇蒞螆肁肆蒈羈羇膅薀螄袃膄螞薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膁

19、莆蚄袆膀葿衿膅腿薁螞肁羋蚃袇羆芇莃蝕袂芆蒅袆螈芅蚈蚈膇芅莇羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆袂荿莈螂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蕿袆聿蒃螞蠆羅蒂蒁裊羈肈薄螈袇肇蚆羃膅肇蒞螆肁肆蒈羈羇膅薀螄袃膄螞薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膁莆蚄袆膀葿衿膅腿薁螞肁羋蚃袇羆芇莃蝕袂芆蒅袆螈芅蚈蚈膇芅莇羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆袂荿莈螂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蕿袆聿蒃螞蠆羅蒂蒁裊羈肈薄螈袇肇蚆羃膅肇蒞螆肁肆蒈羈羇膅薀螄袃膄螞薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膁莆蚄袆膀葿衿膅腿薁螞肁羋蚃袇羆芇莃蝕袂芆蒅袆螈芅蚈蚈膇芅莇羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膄莁

20、莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆袂荿莈螂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蕿袆聿蒃螞蠆羅蒂蒁裊羈肈薄螈袇肇蚆羃膅肇蒞螆肁肆蒈羈羇膅薀螄袃膄螞薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膁莆蚄袆膀葿衿膅腿薁螞肁羋蚃袇羆芇莃蝕袂芆蒅袆螈芅蚈蚈膇芅莇羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆袂荿莈螂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蕿袆聿蒃螞蠆羅蒂蒁裊羈肈薄螈袇肇蚆羃膅肇蒞螆肁肆蒈羈羇膅薀螄袃膄螞薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膁莆蚄袆膀葿衿膅腿薁螞肁羋蚃袇羆芇莃蝕袂芆蒅袆螈芅蚈蚈膇芅莇羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆袂荿莈螂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蕿袆聿蒃螞蠆羅蒂

21、蒁裊羈肈薄螈袇肇蚆羃膅肇蒞螆肁肆蒈羈羇膅薀螄袃膄螞薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膁莆蚄袆膀葿衿膅腿薁螞肁羋蚃袇羆芇莃蝕袂芆蒅袆螈芅蚈蚈膇芅莇羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆袂荿莈螂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蕿袆聿蒃螞蠆羅蒂蒁裊羈肈薄螈袇肇蚆羃膅肇蒞螆肁肆蒈羈羇膅薀螄袃膄螞薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膁莆蚄袆膀葿衿膅腿薁螞肁羋蚃袇羆芇莃蝕袂芆蒅袆螈芅蚈蚈膇芅莇羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆袂荿莈螂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蕿袆聿蒃螞蠆羅蒂蒁裊羈肈薄螈袇肇蚆羃膅肇蒞螆肁肆蒈羈羇膅薀螄袃膄螞薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膁莆蚄袆膀

22、葿衿膅腿薁螞肁羋蚃袇羆芇莃蝕袂芆蒅袆螈芅蚈蚈膇芅莇羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆袂荿莈螂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蕿袆聿蒃螞蠆羅蒂蒁裊羈肈薄螈袇肇蚆羃膅肇蒞螆肁肆蒈羈羇膅薀螄袃膄螞薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膁莆蚄袆膀葿衿膅腿薁螞肁羋蚃袇羆芇莃蝕袂芆蒅袆螈芅蚈蚈膇芅莇羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆袂荿莈螂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蕿袆聿蒃螞蠆羅蒂蒁裊羈肈薄螈袇肇蚆羃膅肇蒞螆肁肆蒈羈羇膅薀螄袃膄螞薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膁莆蚄袆膀葿衿膅腿薁螞肁羋蚃袇羆芇莃蝕袂芆蒅袆螈芅蚈蚈膇芅莇羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膄莁莄薈肀莀

23、蒆螃羆荿薈薆袂荿莈螂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蕿袆聿蒃螞蠆羅蒂蒁裊羈肈薄螈袇肇蚆羃膅肇蒞螆肁肆蒈羈羇膅薀螄袃膄螞薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膁莆蚄袆膀葿衿膅腿薁螞肁羋蚃袇羆芇莃蝕袂芆蒅袆螈芅蚈蚈膇芅莇羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆袂荿莈螂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蕿袆聿蒃螞蠆羅蒂蒁裊羈肈薄螈袇肇蚆羃膅肇蒞螆肁肆蒈羈羇膅薀螄袃膄螞薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膁莆蚄袆膀葿衿膅腿薁螞肁羋蚃袇羆芇莃蝕袂芆蒅袆螈芅蚈蚈膇芅莇羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆袂荿莈螂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蕿袆聿蒃螞蠆羅蒂蒁裊羈肈

24、薄螈袇肇蚆羃膅肇蒞螆肁肆蒈羈羇膅薀螄袃膄螞薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膁莆蚄袆膀葿衿膅腿薁螞肁羋蚃袇羆芇莃蝕袂芆蒅袆螈芅蚈蚈膇芅莇羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆袂荿莈螂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蕿袆聿蒃螞蠆羅蒂蒁裊羈肈薄螈袇肇蚆羃膅肇蒞螆肁肆蒈羈羇膅薀螄袃膄螞薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膁莆蚄袆膀葿衿膅腿薁螞肁羋蚃袇羆芇莃蝕袂芆蒅袆螈芅蚈蚈膇芅莇羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆袂荿莈螂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蕿袆聿蒃螞蠆羅蒂蒁裊羈肈薄螈袇肇蚆羃膅肇蒞螆肁肆蒈羈羇膅薀螄袃膄螞薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁薇螈羄芁蒃螇肆蒆螂螆

25、膈艿蚈螅芁蒅薄襖羀芇蒀襖肅蒃莆袃芅芆螄袂羅薁蝕袁肇莄薆袀腿薀蒂衿芁莂螁衿羈膅蚇羈肅莁薃羇膆膃葿羆裊荿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羃節(jié)芀薆羃羂蒆蒂羂肄羋螀肁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂薈蚆膁蒞蒄蚅芃薀螃蚄羃莃蠆蚃肅蕿薅螞膇莁蒁螁芀膄蝿螀罿莀蚅螀肂膃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄襖羀芇蒀襖肅蒃莆袃芅芆螄袂羅薁蝕袁肇莄薆袀腿薀蒂衿芁莂螁衿羈膅蚇羈肅莁薃羇膆膃葿羆裊荿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羃節(jié)芀薆羃羂蒆蒂羂肄羋螀肁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂薈蚆膁蒞蒄蚅芃薀螃蚄羃莃蠆蚃肅蕿薅螞膇莁蒁螁芀膄蝿螀罿莀蚅螀肂膃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄襖羀芇蒀襖肅蒃莆袃芅芆螄袂羅薁蝕袁肇莄薆袀腿薀蒂衿芁莂螁衿羈膅蚇羈肅莁薃羇

26、膆膃葿羆裊荿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羃節(jié)芀薆羃羂蒆蒂羂肄羋螀肁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂薈蚆膁蒞蒄蚅芃薀螃蚄羃莃蠆蚃肅蕿薅螞膇莁蒁螁芀膄蝿螀罿莀蚅螀肂膃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄襖羀芇蒀襖肅蒃莆袃芅芆螄袂羅薁蝕袁肇莄薆袀腿薀蒂衿芁莂螁衿羈膅蚇羈肅莁薃羇膆膃葿羆裊荿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羃節(jié)芀薆羃羂蒆蒂羂肄羋螀肁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂薈蚆膁蒞蒄蚅芃薀螃蚄羃莃蠆蚃肅蕿薅螞膇莁蒁螁芀膄蝿螀罿莀蚅螀肂膃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄襖羀芇蒀襖肅蒃莆袃芅芆螄袂羅薁蝕袁肇莄薆袀腿薀蒂衿芁莂螁衿羈膅蚇羈肅莁薃羇膆膃葿羆裊荿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羃節(jié)芀薆羃羂蒆蒂羂肄羋螀肁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂薈蚆膁蒞蒄蚅

27、芃薀螃蚄羃莃蠆蚃肅蕿薅螞膇莁蒁螁芀膄蝿螀罿莀蚅螀肂膃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄襖羀芇蒀襖肅蒃莆袃芅芆螄袂羅薁蝕袁肇莄薆袀腿薀蒂衿芁莂螁衿羈膅蚇羈肅莁薃羇膆膃葿羆裊荿蒅羅肈節(jié)螄 三聯(lián)物業(yè)管理公司質(zhì)量手冊 0-0 目錄 0-1 頒布令及管理者代表任命書 0-2 質(zhì)量方針、目標 0-3 企業(yè)簡介 0-4 質(zhì)量組織機構(gòu) 0-5 質(zhì)量手冊的管理 0-6 修改頁 0-7 質(zhì)量體系概述 1. 范圍 2. 引用標準 3. 定義 4. 質(zhì)量體系要求 4.1 管理職責 4.2 質(zhì)量體系 4.3 合同評審 4.4 設計控制 4.5 文

28、件和資料控制 4.6 采購 4.7 顧客提供產(chǎn)品的控制 4.8 產(chǎn)品標識和可追溯性 4.9 過程控制 4.10 檢驗和試驗 4.11 檢驗、測量和試驗設備控制 4.12 檢驗和試驗狀態(tài) 4.13 不合格品的控制 4.14 糾正和預防措施 4.15 搬運、儲存、包裝、防護、交付 4.16 質(zhì)量記錄的控制 4.17 內(nèi)部質(zhì)量審核 4.18 培訓 4.19 服務 4.20 統(tǒng)計技術(shù) 0-8 職能分配 0-9 程序文件目 0-10 作業(yè)指導書目 三聯(lián)物業(yè)管理公司質(zhì)量手冊質(zhì)量手冊頒布令及管理者代表任命書 關(guān)于頒布質(zhì)量保證手冊的命令 三聯(lián)物業(yè)各部門： 為了更好

29、地貫徹本企業(yè)“高效、快捷、熱情周到、安全舒適”的質(zhì)量方針，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)并按照B/T19002-ISO9002的質(zhì)量體系生產(chǎn)、安裝、服務的質(zhì)量保證模式，結(jié)合我企業(yè)的具體情況，編制本質(zhì)量保證手冊，以確保對顧客的質(zhì)量承諾，提高企業(yè)服務質(zhì)量實現(xiàn)管理與國際標準接軌。 本手冊是企業(yè)一切質(zhì)量活動必須遵循的綱領性、法規(guī)性文件，是企業(yè)對社會的質(zhì)量承諾，是企業(yè)為顧客提供高標準高質(zhì)量的服務保證，是企業(yè)建立高效率、高水平的管理體系的依據(jù)?，F(xiàn)予發(fā)布，并于1998年12月8日起實施。 望企業(yè)全體員工認真學習理解貫徹并落實，以實現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量方針，爭創(chuàng)國內(nèi)、國際一流物業(yè)管理。 物業(yè)經(jīng)理： 一九九八年

30、十二月一日 關(guān)于任命企業(yè)管理者代表的決定 為保證企業(yè)建立的質(zhì)量體系持續(xù)有效運行和不斷改進，實現(xiàn)質(zhì)量目標，特任命于賦民為管理者代表。 同時，授權(quán)履行下列職權(quán)： 1.負責質(zhì)量體系建立、運行和保持正常工作。 2.負責管理評審的準備工作，向物業(yè)經(jīng)理報告體系運行情況。 3. 負責主持內(nèi)部質(zhì)量體系審核工作。 4.負責就質(zhì)量體系有關(guān)事宜與外部各方的聯(lián)絡工作。 物業(yè)經(jīng)理： 一九九八年十二月一日 三聯(lián)物業(yè)質(zhì)量手冊質(zhì)量方針、目標 質(zhì)量方針：高效快捷、熱情周到、安全舒適。 辦理或在規(guī)定時限內(nèi)完成。 （2）對住戶提出的要求或問題應立刻解決或及時給予答復。 熱情周到：（1

31、）為住戶提供服務時，應積極主動、面帶微笑。 （2）急顧客之所急，想顧客之所想。竭誠為客人服務。 安全舒適：（1）加強小區(qū)保衛(wèi)工作，保障公寓內(nèi)任何設施完好運轉(zhuǎn)。 （2）創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境，保障小區(qū)良好的秩序。 質(zhì)量目標： 業(yè)主投訴回復率： 100% 報修完善率： 100% 設備運行完好率： 100% 治安事件發(fā)生率： 0% 惡性事故發(fā)生率： 0% 三聯(lián)物業(yè)管理企業(yè)簡介 1、三聯(lián)物業(yè)管理有限公司始建于1997年，為新加坡外商獨資企業(yè)三聯(lián)（天津）置業(yè)發(fā)展有限公司的下屬企業(yè)。本公司以經(jīng)營管理高檔公寓及高檔商業(yè)辦公用房為主，主要經(jīng)營方式為對業(yè)主委托之房產(chǎn)提供全

32、面、及時、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務。幾年來本公司為了適應市場需求，不斷發(fā)揮自身優(yōu)勢，吸收、綜合國外的先進管理方式，企業(yè)規(guī)模和管理范圍不斷擴大，先后接管了座落在河西區(qū)紫金山路的澳隆花園和座落于南開區(qū)士英路的翠泉公寓等項目，管理總面積達八萬多平方米，且服務項目也在不斷地擴大、充實、完善。 2、公司管理人員均具有三星級以上酒店管理工作經(jīng)驗，受過嚴格的專業(yè)訓練，并具有很強的服務意識。公司上下全體員工以客戶為中心，在服務中管理，在管理中服務，不斷提高服務質(zhì)量和管理水平，為廣大客戶提供了一個安全舒適的生活環(huán)境。 3、公司總部所在的翠泉公寓，地處天津高尚住宅區(qū)的中心，周圍緊接水上公園、天塔、體育中心，喜來

33、登、水晶宮等星級飯店近在周邊。這里環(huán)境優(yōu)美，空氣清新，交通便捷。 4、優(yōu)越的地理位置，高檔全面的硬件設施，以及一流的管理與服務，正在贏得越來越多業(yè)內(nèi)人士的好評。三聯(lián)物業(yè)管理公司將繼續(xù)本著“嚴格管理，全新服務”的宗旨，以高效、快捷、熱情周到的服務回報四海賓朋。 三聯(lián)物業(yè)質(zhì)量手冊質(zhì)量組織機構(gòu)（略） 質(zhì)量手冊的管理 1 目的 對本企業(yè)質(zhì)量手冊編制、發(fā)放、使用、更改等進行控制，以保證現(xiàn)場使用的手冊現(xiàn)行有效。 2 范圍 適用于對本企業(yè)質(zhì)量手冊的控制。 3 職責 3.1 人事部是質(zhì)量手冊的歸口管理部門，負責手冊的編制、發(fā)放、使用、更改、修訂等各項管理工作。 3.2 各

34、使用部門與人員負責按本規(guī)定正確使用、保管質(zhì)量手冊。 3.3 質(zhì)量手冊由管理者代表組織編寫，由物業(yè)經(jīng)理批準發(fā)布。 4 質(zhì)量手冊的編制 4.1 質(zhì)量手冊的編制ISO9002標準和國家有關(guān)法規(guī)、政策為依據(jù)，參照GB/T19023-ISO10013，并結(jié)合本企業(yè)的特點和實際情況，確保手冊的系統(tǒng)性、先進性、可行性和協(xié)調(diào)性。 4.2 質(zhì)量手冊由管理者代表組織人事部等有關(guān)部門的人員編制。 4.3 質(zhì)量手冊由物業(yè)經(jīng)理批準發(fā)布。 5 質(zhì)量手冊的發(fā)放、使用和管理 5.1 人事部負責確定質(zhì)量手冊的發(fā)放范圍并長期對質(zhì)量手冊的使用、保管以及貫徹執(zhí)行情況實施檢查和監(jiān)督。 5.2 根據(jù)不同的

35、使用環(huán)境，質(zhì)量手冊可分為受控文本和非受控文本，企業(yè)內(nèi)部只允許使用受控文本，受控文本注明受控號，定崗、定人使用并嚴格管理。非受控文本限于為了投標等場合。非受控文本加蓋非受控印章標記。 5.3 所有部門、崗位應保持有效版本。 5.4 凡丟失、損壞手冊者，應及時報告人事部，按“文件和資料控制程序”的有關(guān)規(guī)定處理。 6 對手冊持有者的要求 6.1 嚴格執(zhí)行企業(yè)“文件和資料控制程序”“質(zhì)量手冊管理”的各項有關(guān)規(guī)定，正確使用手冊，妥善保管，保守秘密，不得外傳外借。 6.2 不得復印、復制或拷貝，未經(jīng)批準不得供他人攜手冊外出，以防丟失，如有丟失，應立即向手冊管理部門報告。 6.3 持

36、手冊者必須正確使用本手冊，不得在不適用的場所范圍使用，不得分解使用，不得脫離手冊內(nèi)容隨意解釋。 6.4 手冊持有者必須按更改通知單更改本手冊，以保證手冊現(xiàn)行有效，認真執(zhí)行手冊管理規(guī)定。 6.5 因某種原因調(diào)離原崗位，應及時交回原領用文件，到新的工作部門重新領用，以便手冊管理，因各種原因調(diào)出本企業(yè)應將手冊移交接替崗位人員，或直接交還手冊管理部門。 6.6 手冊持有者發(fā)現(xiàn)手冊中出現(xiàn)錯誤和不合理的地方，有權(quán)向手冊管理部門提出，經(jīng)評定討論后修訂。 7 引用文件 GB/T19023-ISO10013 質(zhì)量手冊編寫指南 《文件和資料控制程序》 三聯(lián)物業(yè)質(zhì)量手冊修改頁 序號 修

37、改頁碼 章節(jié)號 修改單號 修改人 日期 批準人 日期 三聯(lián)物業(yè)質(zhì)量手冊范圍 適用范圍： 本手冊適用于三聯(lián)物業(yè)接受開發(fā)商/業(yè)主委托, 對物業(yè)實施管理的活動。 三聯(lián)物業(yè)質(zhì)量手冊引用標準 引用標準： 1 法律法規(guī) 中華人民共和國經(jīng)濟合同法 中華人民共和國統(tǒng)計法 中華人民共和國勞動法 中華人民共和國價格法 中華人民共和國消防法 中華人民共和國公司法 中華人民共和國食品衛(wèi)生法 中華人民共和國建設部《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》1994年第33號 2 國家標準 GB/T 19002-ISO9002《質(zhì)量體系生產(chǎn)、安裝和服務的質(zhì)量保證模式》

38、 三聯(lián)物業(yè)質(zhì)量手冊定義 定義： 本手冊采用GB/T6583-ISO8402術(shù)語，并有下列定義： A 業(yè)主 - ①指購買本企業(yè)所管理的物業(yè)產(chǎn)權(quán)的法人或自然人。 ②委托本企業(yè)管理其產(chǎn)權(quán)的整體物業(yè)的法人。 B租戶-以單位時間長度交付房屋租金，只享有租用期間使用權(quán)的用戶。 C 住戶－指本企業(yè)為之服務的業(yè)主與租戶的統(tǒng)稱。 三聯(lián)物業(yè)質(zhì)量手冊管理職責 1 目的 確保管理職責已確定并能得到貫徹。 2 范圍 適用于企業(yè)管理層及各職能部門。 3 管理職責 3.1 物業(yè)經(jīng)理 3.1.1 負責組織制定并頒布質(zhì)量方針和目標。 3.1.2 負責審批管理評審計劃，主

39、持管理評審活動，批準并發(fā)布評審報告。 3.1.3 審批企業(yè)質(zhì)量計劃，并發(fā)布執(zhí)行。 3.1.4 負責質(zhì)量手冊的審批。 3.1.5 對接受顧客委托進行物業(yè)代管合同的評審。 3.1.6 負責采購計劃的批準。 3.1.7 負責指示標識更換的審批。 3.1.8 負責全面監(jiān)督、檢查、指導、審核保安部工作。 3.1.9 每月對各職能部門工作進行檢查。 3.2 管理者代表 3.2.1 負責初步審核管理評審計劃報物業(yè)經(jīng)理，在評審時提交管理評審所需的各類資料，并向物業(yè)經(jīng)理報告質(zhì)量體系整體運行狀況，主持糾正與預防措施的制定、審核、驗證工作。 3.2.2 負責批準質(zhì)量策劃要求，

40、并審閱、核定企業(yè)質(zhì)量計劃，提交物業(yè)經(jīng)理。 3.2.3 負責質(zhì)量手冊的編審及程序文件、作業(yè)指導書的審批。 3.2.4 組織各部門經(jīng)理制定涉及多個部門或資源重新配置等問題的糾正和預防措施并監(jiān)督實施。 3.2.5 負責審批年度及各次審核計劃，任命審核組長、指派審核員。 3.3 人事部 3.3.1 負責制定管理評審計劃報管理者代表，負責評審時的記錄工作，向各部門發(fā)放管理評審計劃和報告，負責對各部門提交的糾正與預防措施的評審并驗證其實施效果。 3.3.2 負責組織質(zhì)量策劃活動，對質(zhì)量策劃的結(jié)果進行整理，最終形成質(zhì)量計劃報管理者代表審閱，并負責將質(zhì)量策劃的情況提交管理評審。 3

41、.3.3 負責質(zhì)量體系文件的發(fā)放、更改和管理，負責外來文件的管理，并制訂文件清單和收發(fā)登記表。 3.3.4 負責各部門所需標識制做、采購, 負責員工名牌的制做、登記、發(fā)放、回收和檢查。 3.3.5 對企業(yè)服務質(zhì)量、員工日常行為進行檢查。 3.3.6 對《服務質(zhì)量檢查表》進行設計和定期檢驗。 3.3.7 建立員工服務檔案，對員工服務進行檢查、巡查，并對檢查情況在檔案中加以記錄。 3.3.8 負責對各部門提出的糾正或預防措施進行審批和驗證。 3.3.9 負責企業(yè)質(zhì)量記錄的統(tǒng)一管理, 進行統(tǒng)一編號、標識、編寫質(zhì)量記錄清單，并對質(zhì)量記錄填寫情況進行不定期抽查，對企業(yè)的質(zhì)量記錄進

42、行收集標識、編目、存檔、貯存和處理。 3.3.10 負責編制年度審核及各次審核計劃。 3.3.11 負責了解員工培訓需求，制定《企業(yè)年度培訓計劃》并主持全員培訓, 審批各部門《培訓項目計劃》并監(jiān)督其實施, 組織新員工入職培訓，負責全員培訓記錄的保存。 3.3.12 負責選定擬采用的統(tǒng)計技術(shù), 并負責在企業(yè)內(nèi)部推廣和檢查統(tǒng)計技術(shù)的應用。 3.3.13 提交與本部門工作有關(guān)的管理評審所需的資料，并根據(jù)管理評審報告的要求制定本部門的糾正與預防措施，在經(jīng)批準后予以實施。 3.3.14 通過日常的檢查、巡檢發(fā)現(xiàn)并處置本部門出現(xiàn)的不合格品或不規(guī)范服務，糾正本部門出現(xiàn)的不合格品或不規(guī)范服

43、務，提出糾正與預防措施并加以實施。 3.3.15 負責與本部門相關(guān)的顧客投訴的具體處理。 3.3.16 負責在工作中正確使用統(tǒng)計技術(shù)。 3.4 營銷部 3.4.1 負責提出進行質(zhì)量策劃的要求。 3.4.2 負責顧客購買房屋產(chǎn)權(quán)或租賃住宅公寓房屋的合同的評審。 3.4.3 負責協(xié)助顧客辦理入住手續(xù)。 3.4.4 提交與本部門工作有關(guān)的管理評審所需的資料，并根據(jù)管理評審報告的要求制定本部門的糾正與預防措施，在經(jīng)批準后予以實施。 3.4.5 參與質(zhì)量策劃活動，并按質(zhì)量計劃的規(guī)定開展工作。 3.4.6 負責參與程序文件及作業(yè)指導書的編寫，負責各自專用文件及資料的保管

44、，并有收發(fā)記錄。 3.4.7 通過日常的檢查、巡檢發(fā)現(xiàn)并處置本部門出現(xiàn)的不合格品或不規(guī)范服務，糾正本部門出現(xiàn)的不合格品或不規(guī)范服務，提出糾正與預防措施并加以實施。 3.4.8 負責與本部門相關(guān)的顧客投訴的具體處理。 3.4.9 負責在工作中正確使用統(tǒng)計技術(shù)。 3.5 接待部 3.5.1負責酒店公寓客戶預定房間合同及為顧客提供車位合同的評審。 3.5.2對代保管房屋的鑰匙進行管理和住戶臨時委托代管物品的管理。 3.5.3負責為顧客辦理入住手續(xù)，提供購物、餐飲和健身服務，應顧客要求協(xié)助提供顧客所需的服務。 3.5.4負責接待報修，并根據(jù)報修性質(zhì), 將擬修任務分派到專

45、業(yè)部門。 3.5.5依據(jù)業(yè)主投訴發(fā)現(xiàn)不規(guī)范服務。 3.5.6在住戶入住時，將房間按合同規(guī)定狀態(tài)交付使用。 3.5.7負責檢查應訴工作和訪問工作的情況，向主管經(jīng)理匯報應訴及訪問中的重要問題。 3.5.8負責接待顧客的投訴并聯(lián)系責任部門予以解決，并負責每半年一次對顧客進行訪問。 3.5.9提交與本部門工作有關(guān)的管理評審所需的資料，并根據(jù)管理評審報告的要求制定本部門的糾正與預防措施，在經(jīng)批準后予以實施。 3.5.10參與質(zhì)量策劃活動，并按質(zhì)量計劃的規(guī)定開展工作。 3.5.11負責參與程序文件及作業(yè)指導書的編寫，負責各自專用文件及資料的保管，并有收發(fā)記錄。 3.5.12

46、通過日常的檢查、巡檢發(fā)現(xiàn)并處置本部門出現(xiàn)的不合格品或不規(guī)范服務，糾正本部門出現(xiàn)的不合格品或不規(guī)范服務，提出糾正與預防措施并加以實施。 3.5.13負責與本部門相關(guān)的顧客投訴的具體處理。 3.5.14負責在工作中正確使用統(tǒng)計技術(shù)。 3.6 財務部 3.6.1 負責主持分供方評定工作并批準合格分供方名單。 3.6.2 根據(jù)工作需要向分供方評定提交分供方資料并建立分供方檔案，并實施采購。 3.6.3 填寫分供方檔案，對采購物料進行驗證，辦理入庫手續(xù)。 3.6.4 負責采購物料的檢驗。 3.6.5 負責制定服務收費依據(jù)，并負責核算顧客消費額、收繳物業(yè)管理費。 3.6

47、.6 負責對庫存物品的檢驗狀態(tài)進行標識并記錄。 3.6.7 負責物品在采購以后完好無損的搬運、儲存、包裝、防護和交付。 3.6.8 負責國家規(guī)定的專用票據(jù)的管理。 3.6.9 提交與本部門工作有關(guān)的管理評審所需的資料，并根據(jù)管理評審報告的要求制定本部門的糾正與預防措施，在經(jīng)批準后予以實施。 3.6.10 參與質(zhì)量策劃活動，并按質(zhì)量計劃的規(guī)定開展工作。 3.6.11 負責參與程序文件及作業(yè)指導書的編寫，負責各自專用文件及資料的保管，并有收發(fā)記錄。 3.6.12 通過日常的檢查、巡檢發(fā)現(xiàn)并處置本部門出現(xiàn)的不合格品或不規(guī)范服務，糾正本部門出現(xiàn)的不合格品或不規(guī)范服務，提出糾正與

48、預防措施并加以實施。 3.6.13 負責與本部門相關(guān)的顧客投訴的具體處理。 3.6.14 負責在工作中正確使用統(tǒng)計技術(shù)。 3.7 保安部 3.7.1 負責物業(yè)整體安全、車場的安全管理。 3.7.2 負責為顧客提供安全服務，并負責庭院綠化工作。 3.7.3 負責各棟公寓樓、庭院、車位的安全保衛(wèi)，負責消防、安檢工作，指揮控制車輛進出，緊急時對公寓內(nèi)部人員的疏散及編制火災、地震等突發(fā)事件應急預案。 3.7.4 全面負責物業(yè)的安全工作，保證各項安全措施的執(zhí)行。 3.7.5 負責保安隊伍的管理、指揮及外部保衛(wèi)及時處理。 3.7.6 提交與本部門工作有關(guān)的管理評審所需的

49、資料，并根據(jù)管理評審報告的要求制定本部門的糾正與預防措施，在經(jīng)批準后予以實施。 3.7.8 參與質(zhì)量策劃活動，并按質(zhì)量計劃的規(guī)定開展工作。 3.7.9 負責參與程序文件及作業(yè)指導書的編寫，負責各自專用文件及資料的保管，并有收發(fā)記錄。 3.7.10 通過日常的檢查、巡檢發(fā)現(xiàn)并處置本部門出現(xiàn)的不合格品或不規(guī)范服務，糾正本部門出現(xiàn)的不合格品或不規(guī)范服務，提出糾正與預防措施并加以實施。 3.7.11 負責與本部門相關(guān)的顧客投訴的具體處理。 3.7.12 負責在工作中正確使用統(tǒng)計技術(shù)。 3.8 工程部 3.8.1 負責對開發(fā)商提供的公共設施進行保管維護。 3.8.2 負責

50、指示標識的安裝和維護。 3.8.3 負責對公寓內(nèi)設備、設施進行維護，為顧客提供報修服務，負責每月查驗業(yè)主的水、電、氣計量表。 3.8.4負責各專業(yè)作業(yè)指導書的編寫并組織實施，對設備、設施整體運行狀況進行監(jiān)督、檢查。 3.8.5 對專業(yè)設備的運轉(zhuǎn)狀況、維修保養(yǎng)情況進行監(jiān)督、檢查，并負責指導維修人員對設備、設施進行操作和維護，對操作維修情況進行監(jiān)督檢查。 3.8.6 負責按作業(yè)指導書的要求對設備、設施進行操作和維護。 3.8.7 對專業(yè)班組處理報修過程實施監(jiān)督、檢查。 3.8.8 負責制定測量設備年度檢定計劃并落實，負責配合財務部進行測量設備的采購。 3.8.9 對公寓

51、內(nèi)二次裝修及返工項目的施工單位提出施工過程中的具體防護要求，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。 3.8.10 負責開發(fā)商提供的設備設施的防護。 3.8.11 提交與本部門工作有關(guān)的管理評審所需的資料，并根據(jù)管理評審報告的要求制定本部門的糾正與預防措施，在經(jīng)批準后予以實施。 3.8.12 參與質(zhì)量策劃活動，并按質(zhì)量計劃的規(guī)定開展工作。 3.8.13 負責參與程序文件及作業(yè)指導書的編寫，負責各自專用文件及資料的保管，并有收發(fā)記錄。 3.8.14 通過日常的檢查、巡檢發(fā)現(xiàn)并處置本部門出現(xiàn)的不合格品或不規(guī)范服務，糾正本部門出現(xiàn)的不合格品或不規(guī)范服務，提出糾正與預防措施并加以實施。 3.8.15

52、 負責與本部門相關(guān)的顧客投訴的具體處理。 3.8.16 負責在工作中正確使用統(tǒng)計技術(shù)。 3.9 管家部 3.9.1 負責為顧客提供客房清潔服務及代客洗衣服務并對公寓內(nèi)部的綠色植物進行養(yǎng)護。 3.9.2 提交與本部門工作有關(guān)的管理評審所需的資料，并根據(jù)管理評審報告的要求制定本部門的糾正與預防措施，在經(jīng)批準后予以實施。 3.9.3 參與質(zhì)量策劃活動，并按質(zhì)量計劃的規(guī)定開展工作。 3.9.4 負責參與程序文件及作業(yè)指導書的編寫，負責各自專用文件及資料的保管，并有收發(fā)記錄。 3.9.5 通過日常的檢查、巡檢發(fā)現(xiàn)并處置本部門出現(xiàn)的不合格品或不規(guī)范服務，糾正本部門出現(xiàn)的不合格品

53、或不規(guī)范服務，提出糾正與預防措施并加以實施。 3.9.6 負責與本部門相關(guān)的顧客投訴的具體處理。 3.9.7 負責在工作中正確使用統(tǒng)計技術(shù)。 4 質(zhì)量方針 4.1 物業(yè)經(jīng)理組織制定并簽發(fā)的文件化的質(zhì)量方針和目標，將與企業(yè)的目標和顧客的期望相適應，并對顧客作出質(zhì)量承諾 4.2企業(yè)把企業(yè)的質(zhì)量方針傳達到每個員工，采取培訓，并進行通過考核、內(nèi)部審核等方法確保質(zhì)量文件得到貫徹執(zhí)行。 4.3 為體現(xiàn)本企業(yè)的組織目標，滿足業(yè)主的期望和需求，企業(yè)物業(yè)經(jīng)理制訂并頒布了質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，為使全體員工對質(zhì)量方針正確理解，特對其進行了全面解釋，見手冊第0-2章。 5 組織 5.1

54、企業(yè)依據(jù)實際工作的需要，設立組織機構(gòu)，規(guī)定各機構(gòu)的職能及相應人員的職責權(quán)限和相互關(guān)系。 5.2 企業(yè)對保證服務質(zhì)量及各項驗證工作的有效性所需資源應確定其要求，并滿足這些要求，當出現(xiàn)資源不適應情況，由物業(yè)經(jīng)理負責解決。 5.3 企業(yè)物業(yè)經(jīng)理任命管理者代表，授權(quán)其承擔質(zhì)量體系的建立工作和日常管理工作，確保企業(yè)質(zhì)量體系的實施和維持。 5.4 管理者代表可直接向物業(yè)經(jīng)理報告質(zhì)量體系的運作狀況和來自顧客的信息，管理者代表可作為企業(yè)的代表，就服務質(zhì)量問題及質(zhì)量保證方面的有關(guān)問題與外界聯(lián)絡溝通。 5.5 企業(yè)任何員工都有反映質(zhì)量問題和提出解決質(zhì)量問題建議的權(quán)利和義務。 6 管理評審

55、6.1 企業(yè)制定管理評審程序，有效管理評審，管理評審每年至少進行一次，需要時可適時進行。 6.2 為保證質(zhì)量體系持續(xù)有效，管理評審前必須準備充分的資料和信息，管理評審中確定的需解決的問題應制定并實施相應的措施，對實施的效果應驗證。 7 支持性文件 7.1 管理評審程序 7.2 崗位職責 三聯(lián)物業(yè)質(zhì)量手冊質(zhì)量體系 1 目的 企業(yè)建立文件化的質(zhì)量體系，以保證所提供的服務適應顧客。 2 范圍 適用于企業(yè)各部門的服務。 3 職責 3.1 在企業(yè)物業(yè)經(jīng)理領導下，由管理者代表組織指導管理人員編制質(zhì)量體系文件，并組織實施。 3.2 物業(yè)經(jīng)理負責審批質(zhì)量計劃。

56、 3.3 管理者代表負責批準質(zhì)量策劃的要求并審閱質(zhì)量計劃。 3.4 營銷部負責提出質(zhì)量策劃要求。 3.5 人事部負責組織質(zhì)量策劃活動。 4 程序概述 4.1 企業(yè)編制質(zhì)量體系文件并實施，以保證為顧客提供的服務符合顧客的要求。 A層次：質(zhì)量手冊 B層次：程序文件 C層次：服務規(guī)范、管理標準、質(zhì)量記錄 4.1.1 《三聯(lián)物業(yè)質(zhì)量手冊》按照GB/T19002-ISO9002規(guī)定要求，依據(jù)ISO10013《質(zhì)量手冊編制指南》，結(jié)合企業(yè)實際情況編制，以滿足顧客的質(zhì)量保證要求。 4.1.2 企業(yè)編制22個程序文件以明確各項質(zhì)量活動的目的、范圍、職責、工作程序、工作依據(jù)和工

57、作記錄，使每一個過程、每一項活動都盡可能保持恰當?shù)倪B續(xù)的控制。 4.1.3 工作規(guī)范是闡明企業(yè)員工工作要求的文件，管理標準是對企業(yè)經(jīng)營活動中出現(xiàn)的重復性事物所制定的標準化規(guī)范，質(zhì)量記錄是為已經(jīng)完成的質(zhì)量活動或達到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件。各部門按程序文件規(guī)定的內(nèi)容和工作規(guī)范、管理標準的要求開展工作并做好質(zhì)量記錄。 4.2 質(zhì)量策劃 為滿足顧客不斷提高的要求，企業(yè)將在以下方面開展活動。 A 編制質(zhì)量計劃 B 確定和配備必要的控制手段、過程、設備、資源、技能。 C 確保服務過程、質(zhì)量控制過程、檢驗和試驗程序和有關(guān)文件的相容性。 D 確定在企業(yè)服務形成時進行驗證。 E

58、 確定和準備質(zhì)量記錄。 4.3 質(zhì)量計劃 4.3.1 鑒于企業(yè)具體情況，我們主要采取召開質(zhì)量策劃會議、編制質(zhì)量計劃的方法實施策劃，即在質(zhì)量體系已有文件不能滿足對臨時性工作或提供新的服務項目進行質(zhì)量控制時，由營銷部提出質(zhì)量策劃要求，經(jīng)管理者代表批準后由人事部組織質(zhì)量策劃會議，指定特定服務項目相關(guān)的部門編制專門的質(zhì)量計劃進行資源配置，以保證特定活動的質(zhì)量完全受控，并符合顧客的需要。 4.3.2 質(zhì)量計劃的內(nèi)容包括目的、目標、工作步驟、時間安排、人員職責、服務方式、控制方法以及其他措施等。 4.3.3 質(zhì)量計劃經(jīng)物業(yè)經(jīng)理審批，由管理者代表監(jiān)督執(zhí)行，質(zhì)量計劃修改需按規(guī)定方式進行，由管理

59、者代表組織對質(zhì)量計劃實施效果進行評價和總結(jié)。 4.3.4 對質(zhì)量策劃活動和質(zhì)量計劃的控制詳見《質(zhì)量策劃控制程序》。 5 支持性文件 《質(zhì)量策劃控制程序》 三聯(lián)物業(yè)質(zhì)量手冊合同評審 1 目的 明確供需雙方的權(quán)利、義務，明確并滿足顧客的要求，保證書面合同、口頭合同得到有效的控制及正常履行，取得顧客的信任。 2 范圍 適用于本企業(yè)為顧客提供服務的合同的評審活動。 3職責 3.1營銷部負責顧客購買房屋或租賃房屋的合同評審. 3.2接待部負責酒店公寓預定房間合同的評審及車位租賃的合同評審. 3.3物業(yè)經(jīng)理負責接受代管物業(yè)合同的評審. 3.4相關(guān)部門負責

60、企業(yè)規(guī)定服務項目提供的合同評審. 4程序概述 4.1本企業(yè)制定《合同評審程序》并執(zhí)行,以控制合同評審活動的質(zhì)量. 4.2 本企業(yè)需以書面形式確定的合同有顧客購買房屋、租賃房屋、酒店公寓預定房間、車位租賃、接受代管物業(yè)合同等。上述合同在簽訂前需按《合同評審程序》的要求進行評審，以明確顧客的需求，根據(jù)企業(yè)服務提供項目確定是否可以滿足其要求。 4.3 本企業(yè)可以以口頭形式確定的合同指顧客要求各部門提供在企業(yè)《物業(yè)管理服務項目》中開列的服務活動。各部門在接受顧客委托前，應根據(jù)本部門人員安排等情況確認可以按顧客要求提供相關(guān)服務后，再向顧客允諾。 4.4 如已經(jīng)評審的合同發(fā)生修訂時，原

61、合同評審部門應對合同進行再次評審后再與顧客重新簽訂合同。 4.5 合同評審記錄按《質(zhì)量記錄控制管理程序》的要求進行管理。 5 支持性文件 《合同評審程序》 《質(zhì)量記錄控制管理程序》 三聯(lián)物業(yè)質(zhì)量手冊設計控制 本手冊按GB/T19002-ISO9002要素編寫，不含設計控制內(nèi)容，列出本條款是為了與GB/T19002-ISO9002標準相對應。 三聯(lián)物業(yè)質(zhì)量手冊文件資料控制 1目的 規(guī)范文件管理，提高工作效率，確保文件使用中的現(xiàn)行有效。 2 范圍 適用于本企業(yè)質(zhì)量體系文件、各類規(guī)章制度、標準、規(guī)范、文件資料的控制。 3 職責 3.1 物業(yè)經(jīng)理負責質(zhì)

62、量手冊的審批。 3.2 管理者代表負責程序文件及作業(yè)指導書的審批。 3.3人事部負責文件的管理。 3.4各部門負責各自專用文件及資料的保管，并制定文件清單，建有收發(fā)記錄。 4 工作程序 4.1 本企業(yè)編制《文件和資料控制程序》并實施，以控制與質(zhì)量體系有關(guān)的文件和資料，企業(yè)內(nèi)外部文件均按此程序進行管理。 4.2 本企業(yè)按《文件和資料控制程序》規(guī)定對各類文件和資料實施擬制、審核、批準和發(fā)布的控制。 4.2.1 質(zhì)量手冊由物業(yè)經(jīng)理負責審批；程序文件、作業(yè)指導書由管理者代表負責審批。 4.2.2 人事部負責企業(yè)所有文件和資料的管理工作，負責制定《受控文件清單》，并按規(guī)定進

63、行唯一性標識并實施登記發(fā)放，所登記的文件名稱、編號將有助于追溯發(fā)出的文件和作廢文件的撤出。文件和資料的發(fā)放范圍將經(jīng)過審批，以保證需要文件的場所和人員都得到相應有效的文件，作為檔案的失效文件和資料由人事部進行標識后記錄、留存。 4.3 文件和資料的更改 4.3.1 文件和資料的更改將經(jīng)過申請、審核或驗證、批準、實施更改等過程進行。當原責任人不能審批需要的更改時，其繼任者應獲得足以使其得到正確判斷的背景資料和經(jīng)驗。 4.3.2 更改的實施將分別按規(guī)定采取換版、換頁的方式,舊版文件將留存以便追溯。 4.4 對外部文件將由人事部按規(guī)定程序進行控制、轉(zhuǎn)發(fā)，并采取跟蹤的方法適時更換新版本。

64、 5 支持性文件 《文件和資料控制程序》 三聯(lián)物業(yè)質(zhì)量手冊采購 1 目的 對物品或服務的采購進行控制，保證所采購的物品或服務符合規(guī)定要求。 2 范圍 適用于企業(yè)物品采購及分供方的評定、選擇。 3 職責 3.1物業(yè)經(jīng)理負責批準采購計劃。 3.2 財務部負責采購分供方的評定、選擇并發(fā)布合格分供方名單，并實施采購。 3.3 緊急采購由相關(guān)部門報物業(yè)經(jīng)理批準后在規(guī)定的合格分供方內(nèi)選擇采購。 4 程序概要 4.1 企業(yè)制訂并實施《采購管理程序》，保證采購物品的質(zhì)量。 4.2財務部制訂分供方評定標準并依標準對所有為企業(yè)提供物料的供貨渠道進行評定，把合

65、格的分供方作為供貨來源，經(jīng)評定的合格分供方列入《合格分供方名單》并建立分供方檔案。所有實施的采購均應從合格分供方處進行。若需建立新的供貨渠道時應先進行分供方評定。 4.3 各部門經(jīng)理應定期作出采購計劃，由物業(yè)經(jīng)理審批后由財務部實施采購。特急物品（指若不配置會影響服務工作的物品）應由物業(yè)經(jīng)理特批。采購由相關(guān)部門或財務部實施。 4.4 當顧客提出對分供方驗證所購物時，企業(yè)應協(xié)助作出安排，但顧客的驗證不能代替企業(yè)的驗證。 4.5財務部負責作好采購檢驗記錄，以保證以后能利用這些資料來評價分供方的質(zhì)量現(xiàn)狀和質(zhì)量趨勢，還要保存好各批物資的識別記錄，以達到可追溯的目的。 5 支持性文件 《采購管理控制程序》 三聯(lián)物業(yè)質(zhì)量手冊顧客提供產(chǎn)品的控制 1 目的 對顧客提供的物品進行控制管理，為顧客提供安全滿意的服務。 2 范圍 適用于企業(yè)顧客提供物品的管理活動。 3 職責 3.1 保安部負責整個物業(yè)的安全管理及公寓停車場的管理。 3.2 工程部負責對開發(fā)商提供的公共設施進行保管、維護。 3.3 接待部負責鑰匙管理和顧客臨時委托代管物品的