企業(yè)管理學(xué)一、填空題:1、組織中最主要的因素是一人2、一決策是計(jì)劃工作的前提。3、IS09000族標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理的寶貴財(cái)富。在訂貨時，IS09000族標(biāo)準(zhǔn)是需方對供方質(zhì)量保證要求的依據(jù)，是實(shí)行產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量體系認(rèn)證的基礎(chǔ)。4、戰(zhàn)略管理就是對戰(zhàn)略的一種“管理”，本質(zhì)上是一種分析問題和解決問題的思路，其任務(wù)是：通過戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和日常管理,在保持這種動態(tài)平衡的條件。5、網(wǎng)絡(luò)圖中主要由、箭線和權(quán)等組成。6、理解價(jià)值定價(jià)法是一種典型的以_需求為中 心的定價(jià)方法。7、法律許可性、獨(dú)立核算、企業(yè)是以 營利 為目的一個經(jīng)濟(jì)性組織。8、對基層管理而言，最重要的技能是技術(shù)技能。9、在網(wǎng)絡(luò)圖中完成各工序需要時間最長的路線稱 為關(guān)鍵路線。10、對所有層次管理重要性大體相同的技能是技二、選擇題：1-5 CACCC 6-10 DBABA 1、在工業(yè)企業(yè)中，把企業(yè)劃分為研究開發(fā)部門、 生產(chǎn)部門、銷售部門、財(cái)務(wù)部門等，此類劃分屬于（）oA.按人數(shù)劃分部門B.按產(chǎn)品劃分部門C.按職能劃分部門D.按工藝過程劃分部門2、管理中居于主導(dǎo)地位的是（）oA、計(jì)劃B、組織C、人員配備D、領(lǐng)導(dǎo)3、在組織面對激烈競爭環(huán)境下，好的（）就是 組織取得成功的一半。A、資本B、設(shè)備C、士氣D、產(chǎn)品4、“才盡其用”主要表現(xiàn)了人力資源管理（） 方面的內(nèi)容。A.人力資源規(guī)劃的制定B.人員的選拔與使用C.員工培訓(xùn)D.員工績效評估5、在市場營銷的功能中，實(shí)現(xiàn)商品交換的前提和 必要條件是（）。A,物流功能B.分等功能C.融資功能D.信息功能6、生產(chǎn)過程的時間組織方式有（）oA.順序移動B.平行移動C.順序平行移動 D.以上均是 7、不考慮其它因素的影響，僅僅考慮時間工期最短的組織方式是（）oA,順序移動B.平行移動C.順序平行移動 D.以上均不是8、（）是創(chuàng)新的主要內(nèi)容。A.技術(shù)創(chuàng)新 B.制度創(chuàng)新C.組織創(chuàng)新D.環(huán)境創(chuàng)新9、開發(fā)產(chǎn)品的源頭來自于（）oA.技術(shù)B.市場C.資金D.人員10、計(jì)劃和（）是一個問題的兩個方面。A.決策B.預(yù)測C.控制D.組織三、判斷題 1-5 VX V V V 6-10 XXXXX 1、要做好領(lǐng)導(dǎo)工作，就要對下屬及早評價(jià)。(F )(F )2、在工業(yè)發(fā)展早期，最早出現(xiàn)的組織結(jié)構(gòu)形式是 職能制。3、主管人員的培訓(xùn)就是業(yè)務(wù)知識和管理能力的培訓(xùn)。(F )4、事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)形式通常適用于大型企業(yè)采用。(T ) 5、將進(jìn)行業(yè)務(wù)活動所必需的職權(quán)授予各部門的負(fù)責(zé)人，這是領(lǐng)導(dǎo)工作的一個重要步驟。(F ) 6、回歸分析法實(shí)際是因果分析法的另一種叫法。(F ) 7、科學(xué)決策追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)。(T )8、風(fēng)險(xiǎn)型決策屬于肯定型決策。(F )9、從人員選聘的條件看，成功履行管理職能的最基本的要求是要有強(qiáng)烈的管理愿望。(T )10、按主管人員的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評，主要是指按個人 品質(zhì)和工作特征的標(biāo)準(zhǔn)來評價(jià)主管人員。(F )簡答題:1、管理組織機(jī)構(gòu)的類型？直線型、職能型、直線職能型、事業(yè)型、矩陣型2、管理的核，口？管理的核心是協(xié)調(diào)各種關(guān)系。3、在經(jīng)營戰(zhàn)略制定中，SWOT矩陣分析法是常常 采用的方法，試簡述該方法？指企業(yè)本身所具有的 優(yōu)勢和劣勢以及現(xiàn)有的機(jī)會和潛在的威脅 4、工業(yè)企業(yè)的六項(xiàng)職能活動？營銷、生產(chǎn)、技術(shù)、財(cái)務(wù)、會計(jì)和管理性活動五、名詞解1、企業(yè):所發(fā)生的用貨時間從事生產(chǎn)活動2、市場營銷是一種社會過程，個人和團(tuán)體通過創(chuàng) 造以及與別人交換產(chǎn)品和價(jià)值來滿足需要和欲望。市場營銷意味著和市場打交道，為了滿足人類需要 和欲望，去實(shí)現(xiàn)潛在交換 六、案例分析題：1、【案情】猴子吃香蕉實(shí)驗(yàn)科學(xué)家將四只猴子關(guān)在一個密閉房間里，每天喂食很少食物。幾天后，實(shí)驗(yàn)者在房間上面的小洞放下一串香蕉，一只大猴子個箭步?jīng)_向前，可是還沒拿到香蕉時,就被預(yù)設(shè)機(jī)關(guān)所潑出的熱水燙得全身是傷，當(dāng)后面三只猴子依次爬上去拿香蕉時, 一樣被熱水燙傷。于是眾猴只好望“蕉”興嘆。幾天后，實(shí)驗(yàn)者換進(jìn)一只新猴子進(jìn)入房內(nèi)，當(dāng)新猴子肚子餓得也想嘗試爬上去吃香蕉時，立刻被 其它三只老猴子制止，并告知有危險(xiǎn)，千萬不可嘗 試。實(shí)驗(yàn)者再換一只猴子進(jìn)入，當(dāng)這只新猴子想吃 香蕉時，有趣的事情發(fā)生了，這次不僅剩下的兩只 老子制止它，連沒被燙過的半新猴子也極力阻止 它。實(shí)驗(yàn)繼續(xù)，當(dāng)所有猴子都已換新之后，沒有一 只猴子曾經(jīng)被燙過，上頭的熱水機(jī)關(guān)也取消了，香 蕉唾手可得，卻沒人敢前去享用。問題：結(jié)合這個實(shí)驗(yàn)說明企業(yè)文化是如何形成 的？企業(yè)文化如何發(fā)揮作用？在一個群體中，由于 社會性的影響，必然會形成特定的文化，而這種文 化會對每一個個體的行為產(chǎn)生影響，起到保護(hù)和引 導(dǎo)作用。群體文化反映了環(huán)境的關(guān)鍵要素，是群體 的經(jīng)歷共同形成的基本認(rèn)識，并最終為大家所接 受。這種文化是可以繼承和傳遞的。組織文化是組織增強(qiáng)內(nèi)聚力、創(chuàng)造力、適應(yīng)力和持 久力的精神動力。組織文化為員工提供了組織同一 性，即闡釋組織所代表的一切；它也是組織穩(wěn)定性 和持續(xù)性的重要來源，為組織成員提供安全感；同 時，組織文化的知識幫助新員工理解組織中所發(fā)生的一切，它為所有事件提供了重要的背景。2、【案情】六只蜜蜂和同樣多只蒼蠅，分別被裝進(jìn)一個玻璃瓶中，瓶子平放，瓶底朝著窗戶。對蜜蜂來說, 玻璃是一種超自然的神秘之物，它們在自然界中從 沒遇到過這種突然不可穿透的大氣層。蜜蜂以為, 囚室的出口必然在光線最明亮的地方，它不停地想 在瓶底上找到出口，一直到它力竭倒斃或餓死。而 蒼蠅則全然不顧亮光的吸引，四下亂飛，結(jié)果誤打 誤撞地碰上了好運(yùn)氣，則會在不到兩分鐘之內(nèi)，穿 過另一端的瓶頸逃逸一空。問題：這個實(shí)驗(yàn)對企業(yè)的創(chuàng)新行為有何啟發(fā)？ 通過企業(yè)成敗的實(shí)例進(jìn)行說明。創(chuàng)新是企業(yè)生存的基本條件，而要保證創(chuàng)新的 能力首先要具有創(chuàng)新的激情和熱情，而且不能害怕 錯誤。對于創(chuàng)新來說，最可怕是拘泥于過去的習(xí)慣 思維。創(chuàng)新的成功需要付出多次失敗的代價(jià)。阿里巴巴是一個很好的例子，在大家都沒有意識到的領(lǐng)域里，或是在大家都不看好的領(lǐng)域里，馬 云團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持探索，經(jīng)歷了無數(shù)的失敗甚至絕望，最 終創(chuàng)造了奇跡。阿里巴巴的成功正是利益于創(chuàng)新的 熱情和行為。七、分析選擇題1、王業(yè)震現(xiàn)象1982年11月，46歲的高級工程師王業(yè)震出任新港船廠廠長。廠的新領(lǐng)導(dǎo)班子由正副書記、正副 廠長7人組成，平均年齡43歲，文化程度在中等 ?？埔陨希ㄆ渲?人為大學(xué)本科）。新港船廠是中國船舶工業(yè)總公司下屬一家較為大 型的企業(yè),當(dāng)時有職工6500人，固定資產(chǎn)L2億元。該廠有造船平臺、修船塢各2座，可建造3萬噸以 下各種貨船、客船、油輪，兼營修船業(yè)務(wù)。在技術(shù) 上和管理上，借鑒日本三井造船、大阪造船等企業(yè) 的經(jīng)驗(yàn)，銳意改革。經(jīng)王業(yè)震提議，新港船廠規(guī)定：科長、車間主任以上干部每天要深入現(xiàn)場，但在現(xiàn)場時間不超過 2小時。王本人每天大約以1.5小時的時間到現(xiàn)場 察看，除了緊急的安全和質(zhì)量問題外，不發(fā)表任何 意見。他不贊成管理人員“頂班上崗”，認(rèn)為“工 人身上有多少油，自己身上也有多少油”的未必是 稱職的管理者。有兩位車間主任，每天提前進(jìn)廠生 爐子，然后成天在現(xiàn)場干活。下班后工人們都走了, 他們還逐一熄燈、關(guān)門?；顩]少干，任職的管理工 作卻未搞好。王業(yè)震提議將這兩人免職。有人說:“這樣的好同志，為什么還要免職？ ”王答道：“這 樣的同志可以當(dāng)組長、工長，甚至可以評勞動模范, 卻不是稱職的車間主任“一個廠長不時時想到為工人服務(wù)，就沒有資格當(dāng)廠長王業(yè)震的話擲地有聲。一次，香港和 美國的兩艘貨輪在渤海灣相撞，由該廠承擔(dān)搶修任 務(wù)。在夜以繼日的搶修中，王廠長讓后勤部門把饅 頭、香腸、雞蛋送到現(xiàn)場。任務(wù)提前完全后，盈利 80萬元。王業(yè)震和廠領(lǐng)導(dǎo)班子決定破例發(fā)給參加搶 修的職工加班費(fèi)和誤餐補(bǔ)助費(fèi)8600元。他在給總 公司的報(bào)告中寫道：“寧可挨批評或丟烏紗帽, 但對國家對人民有利，就得堅(jiān)持下去?！泵τ趹?yīng)付開會，是企業(yè)管理人員深感頭疼的 事。新領(lǐng)導(dǎo)班子就此也做了改革。全廠必須召開的 15個例會，時間、地點(diǎn)、出席人員都通過制度固定 下來。全廠性工作會議統(tǒng)一由廠辦公室安排。一般會議不超過2小時，每人發(fā)言不超過15分鐘。王 本人每周僅召集2次會：一次廠長辦公室，一次總 調(diào)度會;還有就是參加兩周一次的黨委常委例會。僅僅一年光景，新班子和王業(yè)震初試鋒芒即見 成效。1983年，新港船廠造船4艘、修船137艘， 工業(yè)總產(chǎn)值、利潤、全員勞動生產(chǎn)率分別比上年增 長25.6%、116%和20%。同年，成為全國船舶行 業(yè)首家企業(yè)整頓驗(yàn)收合格單位并被評為該年度全 國10家企業(yè)管理先進(jìn)單位之一。在成績和榮益面前，王業(yè)震想到的是上級主管 部門的支持，前任書記、廠長們打下的工作基礎(chǔ)， 新班子的團(tuán)結(jié)奮斗，尤其是全廠職工的信任、支持 和辛勤努力。他在思索，管理現(xiàn)代化離不開人的現(xiàn) 代化、他不無感慨地說：“現(xiàn)在全廠中層干部116 人，大專文化程度的占38%,中專文化程度的占 19%;一般干部中，大專程度42%,中專程度21%;這些人大都能干、能說、能寫。要不是這樣，統(tǒng)計(jì)、 分析那么多的數(shù)據(jù)資料，制訂那么多的計(jì)劃、規(guī)章, 光靠幾個廠級領(lǐng)導(dǎo)，就是有三頭六臂也是難以完成 的。要是全廠干部都能達(dá)到中專以上文化水平，企業(yè)的科學(xué)管理將會達(dá)到更高的水平。我這個廠長就 可以更輕松了 根據(jù)以上案例，回答以下問題：1 .王業(yè)震出任新港船廠廠長后，該廠的組織結(jié)構(gòu) 為：A.事業(yè)剖制C .直線職能制B.職能制D.矩陣制2 .該廠的兩位車間主任每天提前進(jìn)廠生爐子，然 后整天在現(xiàn)場干活，下班后工人全走了，他們還逐 一熄燈、關(guān)門。結(jié)果被王廠長免職，主要原因是:A.兩車間主任并非經(jīng)?！绊敯嗌蠉彙?B.以前和王廠 長頂撞過C.他們忽視了自己的主要職責(zé)是管理工 作D.沒有與一線員工進(jìn)行有效的溝通3 .通過分析本案例，你認(rèn)為該廠的管理層次和管 理幅度分別為：A.5層，39人 B.4層，68人C.3層，59人D6層，48人4 .王廠長破例發(fā)給參與搶修工作員工的加班費(fèi)和 誤餐補(bǔ)助費(fèi)，這一作法說明王廠長一方面在正確運(yùn) 用組織賦予的權(quán)力時堅(jiān)持了什么原則？另一方面體現(xiàn)了雙因素理論的什么因素？A.慎重用權(quán)，保健因素 B.例外處理，激勵因素C.公正用權(quán)，保健因素D.A+B+C5 .王廠長工作上不搞“遙控”，反對事必躬親，意 味著王廠長:A.工作不負(fù)責(zé)任，隨便授權(quán)B.具有現(xiàn)代管理觀念，善于在工作中適時授權(quán), 集中主要精力制定戰(zhàn)略決策C.在其位不謀其政D.表面上分權(quán)實(shí)際上是集權(quán)CCABB