來自來自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 1 2021/10/13 項目質(zhì)量管理的概念項目質(zhì)量管理的概念 項目質(zhì)量計劃項目質(zhì)量計劃 項目質(zhì)量保障項目質(zhì)量保障 項目質(zhì)量控制項目質(zhì)量控制 項目質(zhì)量管理 來自來自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 2 2021/10/13 項目質(zhì)量管理的概念 產(chǎn)品產(chǎn)品: :過程的結(jié)果過程的結(jié)果 四類四類: : 硬件硬件: :有形產(chǎn)品有形產(chǎn)品, ,有計數(shù)的特性有計數(shù)的特性; ; 服務(wù)服務(wù): :無形的無形的, ,并且是在供方和顧客并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項活動的接觸面上至少需要完成一項活動的結(jié)果結(jié)果 軟件軟件: :由信息組成由信息組成, ,通常是無形產(chǎn)品通常是無形產(chǎn)品并可以方法并可以方法 論文或程序的形式存在論文或程序的形式存在. . 流程性材料流程性材料: :有形產(chǎn)品有形產(chǎn)品, ,有一定的連有一定的連續(xù)性續(xù)性. . 來自來自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 3 2021/10/13 質(zhì)量的定義質(zhì)量的定義 ISO8402-1994質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語中對質(zhì)量所下的定義是: 質(zhì)量是反映實體(產(chǎn)品、過程或活動等)滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。 來自來自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 4 2021/10/13 實體（entity, item）: “可單獨描述和研究的事物” ，實體可以是活動或過程，可以是產(chǎn)品，可以是組織、體系或人，也可以是上述各項的任何組合。 需求( requirements) : 包括“明確需要”和“隱含需要”。 為使“需求”可以實際運用，一般應(yīng)將其轉(zhuǎn)化為質(zhì)量要求。所謂質(zhì)量要求，是指“對需要的表述或?qū)⑿枰D(zhuǎn)化為一組對實體特性的定量或定性的規(guī)定要求，以使其實現(xiàn)并進行考核”。 來自來自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 5 2021/10/13 質(zhì)量不僅包括活動或過程的結(jié)果，還包括它們形成和實現(xiàn)的活動及過程本身； 質(zhì)量不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，還包括它們形成和實現(xiàn)過程中的工作質(zhì)量； 質(zhì)量不僅要滿足顧客的需要，還要滿足社會的需要，并使顧客、從業(yè)人員、業(yè)主、供方和社會都收益；(stakeholder, 受益者) 質(zhì)量問題不僅存在于工業(yè)，還存在于服務(wù)業(yè)及其他各行各業(yè)。 產(chǎn)品質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量 過程質(zhì)量 工作質(zhì)量 質(zhì)量 來自來自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 6 2021/10/13 產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量 產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品能夠滿足使用要求所具備的特性。一般包括性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟性以及外觀質(zhì)量等。 產(chǎn)品質(zhì)量的概念，在不同歷史時期有不同的要求。隨著生產(chǎn)力發(fā)展水平不同和由于各種因素的制約，人們對產(chǎn)品質(zhì)量會提出不同的要求。 產(chǎn)品質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量 過程質(zhì)量 工作質(zhì)量 質(zhì)量 來自來自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 7 2021/10/13 服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。 定義中的服務(wù)，主要指服務(wù)性行業(yè)提供的服務(wù)，如交通運輸、郵電、商業(yè)、金融保險、飲食、賓館、醫(yī)療衛(wèi)生、文化娛樂、倉儲、咨詢、法律等組織提供的服務(wù)。由于服務(wù)含義的延伸，有時也包括工業(yè)產(chǎn)品的售前、售中和售后服務(wù)，以及企業(yè)內(nèi)部上道工序?qū)ο碌拦ば虻姆?wù)。 反映服務(wù)質(zhì)量要求的質(zhì)量特性主要有功能性、經(jīng)濟性、安全性、時間性、舒適性和文明性。 產(chǎn)品質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量 過程質(zhì)量 工作質(zhì)量 質(zhì)量 來自來自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 8 2021/10/13 過程質(zhì)量過程質(zhì)量 過程是指“將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動”。其中資源可包括人員、資金、設(shè)施、設(shè)備、技術(shù)和方法。 過程質(zhì)量，是指過程滿足明確和隱含需要的能力的特性之總和。 過程質(zhì)量，可分為開發(fā)設(shè)計過程質(zhì)量、制造過程質(zhì)量、使用過程質(zhì)量與服務(wù)過程質(zhì)量四個子過程的質(zhì)量。 產(chǎn)品質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量 過程質(zhì)量 工作質(zhì)量 質(zhì)量 來自來自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 9 2021/10/13 工作質(zhì)量工作質(zhì)量 工作質(zhì)量，是指與質(zhì)量有關(guān)的各項工作對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、過程質(zhì)量的保證程度。 產(chǎn)品質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量 過程質(zhì)量 工作質(zhì)量 質(zhì)量 來自來自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 10 2021/10/13 質(zhì)量特性的概念： 質(zhì)量特性：產(chǎn)品或服務(wù)滿足人們明確或隱含需求的能力、屬性和特征的總和。 內(nèi)涵： 內(nèi)在質(zhì)量特性：在產(chǎn)品或服務(wù)的持續(xù)使用中體現(xiàn)出來的特性（產(chǎn)品的特性、性能、強度、精度等） 外在質(zhì)量特性：在產(chǎn)品或服務(wù)外在表現(xiàn)方面的屬性和特性（產(chǎn)品外形、包裝、色澤、味道等） 經(jīng)濟質(zhì)量特性：與產(chǎn)品或服務(wù)的購買和使用成本有關(guān)的特性（產(chǎn)品的壽命、成本、價格、運營費等） 商業(yè)質(zhì)量特性：與產(chǎn)品或服務(wù)提供企業(yè)承諾的各種商業(yè)責(zé)任有關(guān)的特性（產(chǎn)品的保質(zhì)期、保修期、售后服務(wù)水平等） 環(huán)保質(zhì)量特性：與產(chǎn)品或服務(wù)對環(huán)境的影響有關(guān)的特性 來自來自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 11 2021/10/13 質(zhì)量的決定因素：質(zhì)量的決定因素： 一件產(chǎn)品或一項服務(wù)能否成功地完成它預(yù)定的使命取決于四個主要因素,它們是: (1) 設(shè)計質(zhì)量：設(shè)計人員對產(chǎn)品或服務(wù)的一些性能所做出的接受或拒絕的選擇。 (2) 質(zhì)量符合設(shè)計的程度：產(chǎn)品或服務(wù)符合(即實現(xiàn))設(shè)計人員意圖的程度。 (3) 便于使用。 (4) 售后服務(wù)。 來自來自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 12 2021/10/13 戴明：戴明：W.E. DemingW.E. Deming 戴明總結(jié)出14條質(zhì)量管理原則，他認為一個公司要想使其產(chǎn)品達到規(guī)定的質(zhì)量水平必須遵循這些原則。 主要觀點是引起效率低下和不良質(zhì)量的原因在公司的管理系統(tǒng)而不在職員。部門經(jīng)理的責(zé)任就是要不斷調(diào)整管理系統(tǒng)以取得預(yù)期的結(jié)果。 戴明還強調(diào)了減少質(zhì)量波動(與一定標準之間的偏差)的必要性。要減少質(zhì)量波動，就需要辨別引起波動的特殊原因(即可糾正的原因)和共同原因(即隨機原因)。 質(zhì)量管理專家質(zhì)量管理專家 戴明戴明 來自來自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 13 2021/10/13 戴明戴明1414條原則的核心：條原則的核心： 目標不變、持續(xù)改善和知識淵博； 知識淵博包括（1）以所在公司為榮；（2）掌握質(zhì)量波動的原理；（3）知識體系；（4）心理學(xué)原理； 戴明知識淵博的概念使得日本成為世界經(jīng)濟強國的好學(xué)信條和價值觀具體化了 戴明戴明1414條原則的核心條原則的核心 來自來自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 14 2021/10/13 朱蘭：朱蘭： JuranJuran 朱蘭視質(zhì)量為適用性（Fitness for use）。 認為通過管理可以控制大約80%的質(zhì)量缺陷的發(fā)生。 包含質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進的質(zhì)量三元論的思想來描述質(zhì)量管理。 根據(jù)朱蘭的觀點,為建立有能力滿足質(zhì)量標準的工作程序，質(zhì)量計劃是必要的。為了掌握何時采取必要措施糾正質(zhì)量問題就必須實施質(zhì)量控制。質(zhì)量改進有助于發(fā)現(xiàn)更好的管理工作方式。管理就是不斷改進工作是朱蘭理論的一個核心。朱蘭被確認為第一個提出計算質(zhì)量成本的質(zhì)量管理專家。他解釋了如果不良質(zhì)量的成本可以降低的話，那么就有可能增加公司利潤。 質(zhì)量管理專家質(zhì)量管理專家 朱蘭朱蘭 來自來自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 15 2021/10/13 費根鮑姆：費根鮑姆： Armand FeigenbaumArmand Feigenbaum 前通用電器生產(chǎn)和質(zhì)量控制經(jīng)理，他因提出把質(zhì)量責(zé)任推廣到生產(chǎn)領(lǐng)域以外而在質(zhì)量運動中聞名。 在推行“缺陷成本”方法方面起重要作用。根據(jù)這一方法，管理應(yīng)服從于質(zhì)量。 質(zhì)量管理專家質(zhì)量管理專家 費根鮑姆費根鮑姆 來自來自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 16 2021/10/13 1.全面質(zhì)量控制是一個在公司內(nèi)部使質(zhì)量標準制定、維持和改進集成于一體的系統(tǒng)。公司應(yīng)該能夠使工程部、生產(chǎn)部和服務(wù)部門共同發(fā)揮作用,在達到用戶滿意的同時實現(xiàn)最佳經(jīng)濟目標； 2.質(zhì)量控制的“控制”方面應(yīng)該包括制定質(zhì)量標準、評價與這些標準有關(guān)的行為、當(dāng)沒有達到預(yù)定標準時采取糾正措施以及制定改進質(zhì)量標準計劃； 3.影響質(zhì)量的因素可分為兩大類:技術(shù)性的和人為的。人為的因素更為重要； 4.質(zhì)量成本可被分為四類:預(yù)防成本、鑒定成本、外部損失成本和內(nèi)部損失成本； 5.重要的是要控制源頭質(zhì)量 費根鮑姆質(zhì)量控制基本原理要點費根鮑姆質(zhì)量控制基本原理要點 來自來自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 17 2021/10/13 質(zhì)量管理的基本概念： 古津進的定義：向消費者或顧客提供高質(zhì)量產(chǎn)品與服務(wù)的一項活動。這種產(chǎn)品和服務(wù)必須保證滿足需求、價格便宜和供應(yīng)及時。 定義說明： 質(zhì)量管理目的：向消費者或顧客提供高質(zhì)量產(chǎn)品與服務(wù) 目標和作用：使產(chǎn)品和服務(wù)達到三項要求，即滿足需求、價格便宜和供應(yīng)及時 來自來自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 18 2021/10/13 質(zhì)量管理定義：質(zhì)量管理定義： ISO8402一1994（質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語）對質(zhì)量管理的 定義是：質(zhì)量管理是確定質(zhì)量方針、目標和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進使其實施的全部管理職能的所有活動。 注: 質(zhì)量管理是各級管理者的職責(zé),但必須由最高管理者領(lǐng)導(dǎo)。質(zhì)量管理的實施涉及到組織中的所有成員。 在質(zhì)量管理中要考慮到經(jīng)濟性因素。質(zhì)量管理是企業(yè)管理的重要組成部分,是企業(yè)管理職能中的重要職能。企業(yè)一般包括經(jīng)營決策、計劃、生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、勞資、供應(yīng)、銷售、銷后服務(wù)、成本財務(wù)等管理部門。質(zhì)量管理處于重要的地位,我國有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人提出:“企業(yè)管理應(yīng)以質(zhì)量管理為綱,質(zhì)量管理帶動、推動和聯(lián)系其它部門完成企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的任務(wù)。 來自來自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 19 2021/10/13 質(zhì)量方針：指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。 質(zhì)量目標：在質(zhì)量方面所追求的目的，是對質(zhì)量方針的展開。 質(zhì)量管理的術(shù)語和內(nèi)涵：質(zhì)量管理的術(shù)語和內(nèi)涵： 來自來自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 20 2021/10/13 質(zhì)量策劃：是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標。 包括：質(zhì)量管理體系策劃、產(chǎn)品實現(xiàn)策劃以及過程運行策劃。質(zhì)量計劃是策劃的結(jié)果之一。最終的目的是滿足顧客要求。 質(zhì)量控制：致力于滿足質(zhì)量要求。包括設(shè)定標準、測量結(jié)果、判定、采取措施。 來自來自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 21 2021/10/13 質(zhì)量保證：致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。 質(zhì)量改進：致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。 Im trying! 來自來自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 22 2021/10/13 質(zhì)量管理的任務(wù)：質(zhì)量管理的任務(wù)： 正確制訂和貫徹執(zhí)行質(zhì)量方針和政策; 保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,生產(chǎn)出物美價廉的產(chǎn)品, 以滿足用戶需要; 不斷降低物質(zhì)消耗,降低質(zhì)量成本和提高經(jīng)濟效益; 提高領(lǐng)導(dǎo)和職工的質(zhì)量意識和素質(zhì),促進企業(yè)素質(zhì)和管理水平的提高; 研究和發(fā)展質(zhì)量理論和質(zhì)量科學(xué)。 來自來自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 23 2021/10/13 項目質(zhì)量的概念 項目的質(zhì)量(雙重性：產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量) 從項目作為一次性的活動來看，項目質(zhì)量體現(xiàn)在由WBS反映出的項目范圍內(nèi)所有的階段、子項目、項目工作單元的質(zhì)量所構(gòu)成，也即項目的工作質(zhì)量； 從項目作為一項最終產(chǎn)品來看，項目質(zhì)量體現(xiàn)在其性能或者使用價值上，也即項目的產(chǎn)品質(zhì)量 項目是應(yīng)業(yè)主/客戶的要求進行的,不同的業(yè)主/客戶有著不同的質(zhì)量要求，其意圖已反映在項目合同中。因此，項目合同是進行項目質(zhì)量管理的主要依據(jù) 來自來自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 24 2021/10/13 項目質(zhì)量管理的概念： 為保障項目產(chǎn)出物能夠滿足項目業(yè)主、客戶以及項目其他相關(guān)利益者的需要，所開展的對于項目產(chǎn)出物質(zhì)量和項目工作質(zhì)量的全面管理工作。 包括： 項目質(zhì)量方針的確定 項目質(zhì)量目標和質(zhì)量責(zé)任的制定 項目質(zhì)量體系的建設(shè) 為實現(xiàn)項目質(zhì)量目標所開展的項目質(zhì)量計劃、項目質(zhì)量控制和項目質(zhì)量保障等一系列質(zhì)量管理工作 來自來自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 25 2021/10/13 項目質(zhì)量管理的思想： 全面質(zhì)量管理的思想-質(zhì)量管理的全員性、全過程性、全要素性。 項目質(zhì)量管理的幾個重要理念： 使顧客滿意是項目質(zhì)量管理的目的 項目質(zhì)量是干出來的，不是檢驗出來的 項目質(zhì)量管理的責(zé)任是全體團隊成員的 項目質(zhì)量管理的關(guān)鍵是不斷監(jiān)控和改進 項目質(zhì)量確定與項目質(zhì)量實施 項目質(zhì)量等級與項目質(zhì)量好壞 來自來自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 26 2021/10/13 ISO10006國際項目質(zhì)量管理標準： 國際標準ISO10006是由ISOTCl76SC2國際標準化組織 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會質(zhì)量體系分委員會制定的，這 一文件是1997年12月發(fā)布的，文件的全稱是：質(zhì)量管理項 目質(zhì)量管理指南。該文件分為兩個部分，一個是主文件部分 ，另有三個附件。其中主文件部分的核心內(nèi)容包括三個部分， 其一是該標準所涉及的范圍和所引用的標準及其相關(guān)定義，其 二是有關(guān)項目特征的說明，其三是項目管理過程中的質(zhì)量規(guī)范。 第二部分是主要內(nèi)容，它包括了項目策劃、集成管理、范圍管 理、時間管理、成本管理、資源管理、組織與人力資源管理、 溝通管理、風(fēng)險管理、采購管理等各方面質(zhì)量保障與質(zhì)量控制 方面的規(guī)定。 來自來自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 27 2021/10/13 ISO10006標準的內(nèi)容： 本標準的適用范圍 本標準引用的標準條款 相關(guān)的定義 項目的特性 項目過程中的質(zhì)量管理 總結(jié)項目經(jīng)驗 來自來自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 28 2021/10/13 2 項目質(zhì)量計劃 概念：確定項目應(yīng)該達到的質(zhì)量標準和如何達到這些質(zhì)量標準的工作計劃與安排。 主要目的：確保項目的質(zhì)量標準能夠得以滿意的實現(xiàn)，其關(guān)鍵是在項目的計劃期內(nèi)確保項目按期完成，同時要處理與其他項目計劃之間的關(guān)系。 來自來自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 29 2021/10/13 項目（設(shè)計、實施、完工交付）質(zhì)量方針：質(zhì)量方針是對項目的質(zhì)量目標和方向所作出的一個指導(dǎo)性文件，因此項目管理工作組應(yīng)制定自己的質(zhì)量工作方針，同時項目的質(zhì)量方針應(yīng)與項目的投資者完全共享 質(zhì)量計劃編制的依據(jù) 來自來自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 30 2021/10/13 項目范圍（項目目的、目標、產(chǎn)出物、成果）描述：項目的范圍陳述說明了投資者的需求以及項目的主要要求和目標，因此范圍陳述是項目質(zhì)量計劃確定的主要依據(jù)和基礎(chǔ) 來自來自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 31 2021/10/13 項目產(chǎn)出物的描述：盡管產(chǎn)出物描述的相關(guān)要素可能在范圍描述中予以強調(diào)，然而產(chǎn)出物的描述通常包含更加詳細的技術(shù)要求和其它的內(nèi)容，它對于項目質(zhì)量計劃的制定非常有用 來自來自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 32 2021/10/13 標準和規(guī)定：項目質(zhì)量計劃的制定必須考慮到任何實際應(yīng)用領(lǐng)域的特殊的標準和規(guī)則，這些都將影響項目質(zhì)量計劃的制定 其他項目管理方面的信息 ：其他方面的工作輸出也會對項目計劃的制定產(chǎn)生影響，比如說采購計劃就要說明實施者的質(zhì)量要求從而影響到項目質(zhì)量管理的計劃。 來自來自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 33 2021/10/13 成本/收益分析（經(jīng)濟質(zhì)量法）：質(zhì)量計劃必須綜合考慮成本/收益的交換，滿足質(zhì)量需求的主要收益是減少重復(fù)性工作，這就意味著高的產(chǎn)出、低的支出及增加投資者的滿意度。滿足質(zhì)量要求的成本是輔助項目質(zhì)量管理活動的付出，其基本原則是收益與成本之比盡可能的大。 質(zhì)量計劃制定的方法 來自來自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 34 2021/10/13 質(zhì)量的經(jīng)濟性質(zhì)量的經(jīng)濟性 有效性：完成策劃的活動和達到策劃結(jié)果的程有效性：完成策劃的活動和達到策劃結(jié)果的程度。度。 效率：達到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系。效率：達到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系。 質(zhì)量經(jīng)濟管理的基本原則：質(zhì)量經(jīng)濟管理的基本原則： 從組織方面考慮：降低經(jīng)營資源成本，實施質(zhì)從組織方面考慮：降低經(jīng)營資源成本，實施質(zhì)量成本管理；量成本管理； 從顧客方面考慮：提高顧客滿意度，增強市場從顧客方面考慮：提高顧客滿意度，增強市場競爭能力。競爭能力。 來自來自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 35 2021/10/13 質(zhì)量標竿法：主要是通過比較實際或計劃項目與其它同類項目的質(zhì)量結(jié)果或項目質(zhì)量計劃，為改進項目實施過程提供思路和提供一個實施的標準。 來自來自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 36 2021/10/13 流程圖：流程圖是一個由任何箭線聯(lián)系的若干因素關(guān)系圖，流程圖在質(zhì)量管理中的應(yīng)用主要包括如下幾個方面： 原因結(jié)果（魚刺）圖：主要用來分析和說明各種因素和原因如何導(dǎo)致或者產(chǎn)生各種潛在的問題和后果。 系統(tǒng)流程圖:主要用來說明系統(tǒng)各種要素之間存在的相互關(guān)系，通過流程圖可以幫助項目組提出解決所遇質(zhì)量問題的相關(guān)方法。 實驗設(shè)計：實驗設(shè)計對于分析辨明對整個項目輸出結(jié)果最有影響的因素是很為有效的，但該方法的應(yīng)用存在著費用進度交換的問題。（適用于獨特性強的原創(chuàng)性研究項目） 來自來自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 37 2021/10/13 因果圖 例如：用戶不能進入系統(tǒng)的原因分析 培訓(xùn) 系統(tǒng)硬件 軟件 用戶的硬件 用戶未保存密碼 用戶總忘記密碼 用戶未重新設(shè)置密碼 沒有足夠大的內(nèi)存空間 無足夠硬盤存貯空間 處理速度太慢 問題：用戶不能進入系統(tǒng) 來自來自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 38 2021/10/13 系統(tǒng)流程圖 來自來自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 39 2021/10/13 質(zhì)量管理計劃：項目質(zhì)量管理工作的計劃與安排。 項目質(zhì)量管理工作說明：對項目管理工作和項目質(zhì)量控制方法的具體描述或說明。對于一些特殊條款需要附加的操作說明，包括對他們的解釋及在質(zhì)量控制過程中如何度量的問題。比如說滿足項目進度日期不能足以說是對項目管理質(zhì)量的度量，項目管理組還必須指出每一項工作是否按時開始或者按時結(jié)束，各個獨立的工作是否被度量或者僅是做了一定的說明等類似情況。 項目質(zhì)量計劃的結(jié)果 來自來自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 40 2021/10/13 項目質(zhì)量核檢清單：是一種結(jié)果化的項目管理與控制的文件和工具。用于對項目執(zhí)行情況進行分析 可用于項目其他管理方面的相應(yīng)信息 來自來自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 41 2021/10/13 3 項目質(zhì)量保障 概念：在執(zhí)行項目質(zhì)量計劃過程中所開展的一系列經(jīng)常性的項目質(zhì)量評估、項目質(zhì)量檢查與項目質(zhì)量改進等方面工作的總稱。 質(zhì)量保障是所有計劃和系統(tǒng)工作實施達到質(zhì)量計劃要求的基礎(chǔ)，為項目質(zhì)量系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)提供可靠的保證，它應(yīng)該貫穿于項目實施的全過程之中。在ISO9000系列實施之前，質(zhì)量保障通常被描述在質(zhì)量計劃之中。 質(zhì)量保障通常是由質(zhì)量保障部門或者類似的組織單元提供，但是不必總是如此。質(zhì)量保障通常提供給項目管理組以及實施組織（內(nèi)部質(zhì)量保證）或者提供給客戶或項目工作涉及的其它活動（外部質(zhì)量保證）。 來自來自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 42 2021/10/13 清晰明確的項目質(zhì)量要求； 科學(xué)可行的項目質(zhì)量標準； 組織建設(shè)完善的項目質(zhì)量體系； 配備合格和必要的資源； 改進持續(xù)開展有計劃的質(zhì)量活動； 項目變更的全面控制 項目質(zhì)量保障的內(nèi)容 來自來自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 43 2021/10/13 項目質(zhì)量管理計劃 項目實際質(zhì)量的度量結(jié)果 項目質(zhì)量管理工作的說明 項目質(zhì)量核檢清單 項目質(zhì)量保障的依據(jù) 來自來自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 44 2021/10/13 項目質(zhì)量計劃編制的方法與技術(shù) 項目質(zhì)量改進與提高的方法 項目質(zhì)量保障的工具與方法 來自來自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 45 2021/10/13 項目質(zhì)量核查的方法：質(zhì)量審核是確定質(zhì)量活動及其有關(guān)結(jié)果是否符合計劃安排，以及這些安排是否有效貫徹。通過質(zhì)量審核： 保證項目質(zhì)量符合規(guī)定要求； 保證設(shè)計、實施與組織過程符合規(guī)定要求； 保證質(zhì)量體系有效運行并不斷完善，提高質(zhì)量管理水平。 質(zhì)量審核的分類包括: 質(zhì)量體系審核 項目質(zhì)量審核 過程（工序）質(zhì)量審核 監(jiān)督審核 內(nèi)部質(zhì)量審核 外部質(zhì)量審核 質(zhì)量審核可以是有計劃的，也可以是隨機的，它可以由專門的審計員或者是第三方質(zhì)量系統(tǒng)注冊組織審核。 來自來自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 46 2021/10/13 項目的實際質(zhì)量得到改善和提高，為未來開 展的項目提供了相應(yīng)的質(zhì)量保障工作的經(jīng)驗 和教訓(xùn) 項目質(zhì)量保障的結(jié)果 來自來自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 47 2021/10/13 4 項目質(zhì)量控制 概念：對與項目質(zhì)量實施情況的監(jiān)督和管理。 質(zhì)量控制主要是監(jiān)督項目的實施結(jié)果，將項目的結(jié)果與事先制定的質(zhì)量標準進行比較，找出其存在的差距，并分析形成這一差距的原因。質(zhì)量控制同樣貫穿于項目實施的全過程。項目的結(jié)果包括產(chǎn)品結(jié)果（如交付）以及管理結(jié)果（如實施的費用和進度）。質(zhì)量控制通常是由質(zhì)量控制部門或類似的質(zhì)量組織單元實施，但是也并非總是如此。 項目管理組應(yīng)該具有統(tǒng)計質(zhì)量控制的工作知識，特別是抽樣檢查和概率方面的知識，以便幫助他們評價質(zhì)量控制的輸出。他們應(yīng)該清楚以下幾個方面的不同： 預(yù)防和檢查 抽樣樣本和實際總體樣本 特異原因和系統(tǒng)原因 偏差和控制線 來自來自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 48 2021/10/13 項目質(zhì)量標準的界定 項目質(zhì)量實際情況的度量 項目質(zhì)量實際與項目質(zhì)量標準的比較 項目質(zhì)量誤差與問題的確認 項目質(zhì)量問題原因分析 采取糾偏措施消除項目質(zhì)量差距與問題 質(zhì)量控制的內(nèi)容 來自來自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 49 2021/10/13 項目質(zhì)量管理計劃 項目質(zhì)量工作說明 項目質(zhì)量控制標準與要求 項目質(zhì)量控制的實際結(jié)果 質(zhì)量控制的依據(jù) 來自來自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 50 2021/10/13 核檢清單法 質(zhì)量檢驗法： 通過測量、檢查和測試等手段去保證項目工作結(jié)果以及項目產(chǎn)出物與質(zhì)量要求相一致的質(zhì)量控制方法。（針對產(chǎn)出物進行質(zhì)量控制） 質(zhì)量控制的方法和技術(shù) 來自來自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 51 2021/10/13 控制圖：控制圖可以用來監(jiān)控任何形式的輸出變量，它用的最為頻繁，可用于監(jiān)控進度和費用的變化，范圍變化的量度和頻率，項目說明中的錯誤，以及其它管理結(jié)果。 來自來自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 52 2021/10/13 帕累托圖（排列圖） ：是一種直方圖，由事件發(fā)生的頻率組織而成，用以顯示多少成果是產(chǎn)生于已確定的各種類型的原因的。確認造成系統(tǒng)質(zhì)量問題的諸多因素中最為重要的幾個因素。也稱為8020法則。意思是，80%的問題經(jīng)常是由于20%的原因引起的。 來自來自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 53 2021/10/13 統(tǒng)計樣本法：對項目實際執(zhí)行情況的統(tǒng)計值是項目質(zhì)量控制的基礎(chǔ)，統(tǒng)計樣本涉及到了樣本選擇的代表性，合適的樣本通?？梢詼p少項目控制的費用。抽取總體中的一個部分進行檢驗（例如，從一份包括75張設(shè)計圖紙的清單中隨機抽取10張）。 流程圖：質(zhì)量控制中運用流程圖有助于分析問題產(chǎn)生的原因及其因素之間的關(guān)系 趨勢分析：趨勢分析是應(yīng)用數(shù)學(xué)的技術(shù)根據(jù)歷史的數(shù)據(jù)預(yù)測項目未來的發(fā)展，趨勢分析通常被用來監(jiān)控： 技術(shù)參數(shù)：多少錯誤或缺點已被識別和糾正，多少錯誤仍然未被校正 費用和進度參數(shù)：多少工作在規(guī)定的時間內(nèi)被按期完成 來自來自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 54 2021/10/13 項目質(zhì)量的改進 對于項目質(zhì)量的接受 項目工作的返工 核檢結(jié)束清單 項目調(diào)整和變更 質(zhì)量控制的結(jié)果 來自來自 wwwwww. .cnshucnshu. .cncn 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 55 2021/10/13 本章小結(jié)與學(xué)習(xí)要點 了解質(zhì)量、質(zhì)量管理的概念。 理解項目質(zhì)量、項目質(zhì)量管理的概念、ISO10006國際項目質(zhì)量管理標準的內(nèi)容。 了解項目質(zhì)量計劃的概念、編制的依據(jù)、制定項目質(zhì)量計劃的方法、項目質(zhì)量計劃工作的成果。 了解項目質(zhì)量保障的概念與內(nèi)容、項目質(zhì)量保障的依據(jù)、項目質(zhì)量保障的工具與方法、項目質(zhì)量保障的工作結(jié)果。 了解項目質(zhì)量控制的概念、項目質(zhì)量控制的依據(jù)、項目質(zhì)量控制的技術(shù)與方法、項目質(zhì)量控制的結(jié)果。