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如何正確應(yīng)對(duì)職能部門檢查,盤錦仁和大藥房醫(yī)藥連鎖有限公司,一、接待：,1、接待步驟：,主動(dòng)上前熱情接待,,帶到角落位置坐下或盡量不影響接待顧客再談,,找借口離開通知有關(guān)部門或示意讓屬下通知有關(guān)部門,自我介紹,,,,判斷來(lái)意,,詢問(wèn)對(duì)方姓名及聯(lián)系方式,,及時(shí)溝通總部領(lǐng)導(dǎo),回答問(wèn)題沉著應(yīng)對(duì),,,泰然處理,,送走檢查人,,向總部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)相關(guān)事宜及結(jié)果,,做好相關(guān)記錄,,2、接待流程：,2.1.當(dāng)門口走進(jìn)穿著制服或類似有關(guān)檢查部門的工作人員走進(jìn)店內(nèi)時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)立即上前迎接；接待時(shí)要熱情大方；2.2.盡量將其帶到角落位置，以免檢查人員到處竄，不利于后面的解釋工作；2.3.坐定后，叫員工上熱水或飲料(果汁)，夏天可以上冰水；（此一條可不用）,2.4.當(dāng)檢查人員亮出證件后，看清工作單位和姓名，并想法弄清來(lái)人的聯(lián)系電話；2.5.做自我介紹，介紹時(shí)可以說(shuō)：“我是新來(lái)的實(shí)習(xí)店長(zhǎng)（經(jīng)理）叫?！?.6.判斷檢查人員來(lái)意，一般有檢查工作和聯(lián)系工作兩種目的；2.7.來(lái)意明確后，找借口離開向上反映，如，說(shuō)：“我去買幾瓶飲料給各位，讓各位解解喝，各位也挺累的先坐一下，我馬上回來(lái)，”；2.8.立即通知總部有關(guān)部門，以尋求對(duì)策；,2.9.隨機(jī)現(xiàn)場(chǎng)處理：A、藥監(jiān)局檢查：盡快妥善處理下架藥品，各種記錄不全的推脫在總部。B、衛(wèi)生局、監(jiān)督所檢查：消殺劑、食品類是否有違規(guī)現(xiàn)象。C、醫(yī)保中心：注意當(dāng)時(shí)刷卡商品是否違規(guī)，違規(guī)商品能否及時(shí)撤下。D、消防部門：馬上使眼色通知員工清理好堆放在消防通道的所有物品,檢查消防標(biāo)識(shí)是否齊全,應(yīng)急燈的開關(guān)等相關(guān)消防檢查項(xiàng)目是否完好。E、技術(shù)監(jiān)督局：檢查商品條碼，尤其是蜂蜜、安全套等。F、稅務(wù)部門：發(fā)貨票有無(wú)違規(guī)、電腦里有無(wú)未清理數(shù)據(jù)。G、勞動(dòng)部門：盡量疏散店內(nèi)過(guò)多的員工，各種記錄不全的推脫在總部。H、市容大隊(duì)：傳單、海報(bào)放至隱蔽處。I、計(jì)量所：檢查中藥飲片稱量器具和正在使用的血壓計(jì)是否年檢。J、工商局：一般不需要做什么回避，聽其檢查內(nèi)容再定。K、公安局：檢查毒、麻、精、放產(chǎn)品，本公司不經(jīng)營(yíng)。,2.10.回答檢查人員問(wèn)題原則：※A、人數(shù)、錢數(shù)、商品數(shù)往少說(shuō)。B、一問(wèn)三不知，神仙怪不得。C、別說(shuō)自己是老員工，要么是新來(lái)的、要么是新調(diào)來(lái)的。D、沉著冷靜、啥事兒也別慌。E、當(dāng)著檢查者的面，能解決的就不要上報(bào)，不能解決的就往后拖，不要輕易把領(lǐng)導(dǎo)的電話告訴對(duì)方。F、問(wèn)多了或者問(wèn)敏感問(wèn)題，就想辦法打岔給岔開。G、責(zé)任往自己身上攬，不要推給公司，事兒越往自己身上攬，就越好辦理。H、對(duì)方明知你撒謊，那也要撒謊。,2.11.1.如檢查人員帶有詢問(wèn)單(詢問(wèn)單一式兩份)，問(wèn)完后需要簽名的，應(yīng)盡量推諉沒(méi)有簽字權(quán)，確需當(dāng)場(chǎng)簽名的，應(yīng)將檢查記錄內(nèi)容先通報(bào)總部有關(guān)部門，并征求意見；2.11.1.如聯(lián)系不上而又馬上需要簽名時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核查記錄措詞，盡量避免“問(wèn)題嚴(yán)重”等類似詞語(yǔ)，并表明你是新到的店長(zhǎng)（經(jīng)理）如果上面有這種字眼，總公司怪罪下來(lái)要丟飯碗的，讓他放你一馬。對(duì)存在問(wèn)題應(yīng)盡量爭(zhēng)取措辭方面減輕程度；,2.11.簽詢問(wèn)單：,2.12.送走檢查人員：,2.12.1.當(dāng)詢問(wèn)單簽完后，盡量找些別的話題與檢查人員閑聊,與檢查人員建立熟悉過(guò)程；2.12.2.當(dāng)檢查人員表示還要去查別家，并站起來(lái)準(zhǔn)備離開時(shí)，告訴他們天氣太熱（冷），以后走到這里的時(shí)候歡迎您們上來(lái)坐坐；2.12.3.送其出門口時(shí)，如果店內(nèi)有小贈(zèng)品，順便在收銀臺(tái)拿點(diǎn)贈(zèng)品或會(huì)員卡，告訴他們優(yōu)惠條件。,2.13.送走檢查人員后，應(yīng)立即向總部有關(guān)部門匯報(bào)檢查結(jié)果，并將詢問(wèn)單報(bào)至總部；2.14.當(dāng)日或次日將詢問(wèn)單原件帶回總部相關(guān)部門。,二、注意事項(xiàng)：,1、哭窮就是對(duì)，最好帶眼淚。2、注意防止冒充檢查人員的，如果不認(rèn)識(shí)該檢查人員，一定看好對(duì)方出示的證件。3、能不讓對(duì)方拿走東西，就盡量不讓對(duì)方拿走東西，實(shí)在不行，就盡量讓對(duì)方少拿，和對(duì)方說(shuō)明自己要承擔(dān)責(zé)任或要丟飯碗。4、輕易不要簽字，特別是帶有處罰性質(zhì)的通知單。5、盡量不要讓對(duì)方做“處罰通知單”，注意關(guān)注對(duì)方做現(xiàn)場(chǎng)檢查筆錄的措詞。,【完】20110218,