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服裝行業(yè)O2O解決方案,01,服裝行業(yè)的發(fā)展瓶頸,線(xiàn)下客流下滑商業(yè)地產(chǎn)的過(guò)度開(kāi)發(fā)，導(dǎo)致單店客流量下降；電子商務(wù)的快速發(fā)展，直接形成消費(fèi)者分流,,6153億,,1/4,1999年,63.6%,2014年中國(guó)服裝網(wǎng)購(gòu)交易規(guī)模,服裝成網(wǎng)購(gòu)第一品類(lèi)，占總網(wǎng)購(gòu)總額1/4,服裝成網(wǎng)購(gòu)第一品類(lèi)，占總網(wǎng)購(gòu)總額1/4,2011年人均網(wǎng)購(gòu)服裝占服裝總支出的63.6%,02,服裝行業(yè)的發(fā)展瓶頸,客戶(hù)轉(zhuǎn)化困難顧客線(xiàn)下成交率低，或只形成一次購(gòu)買(mǎi)。品牌缺乏渠道與顧客二次溝通，難于積累忠實(shí)用戶(hù)。,,03,服裝行業(yè)的發(fā)展瓶頸,純電商遭遇體驗(yàn)挑戰(zhàn)線(xiàn)上人群對(duì)價(jià)格敏感度高，偏年輕化。純粹的線(xiàn)上服裝品牌缺乏試穿等購(gòu)物體驗(yàn)，用戶(hù)通常選擇線(xiàn)下試穿線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)。,,買(mǎi)回家后,線(xiàn)上展示,01,服裝行業(yè)O2O的理想狀態(tài),第一種場(chǎng)景在PC端，用戶(hù)通過(guò)電商網(wǎng)站（天貓、易迅、京東等）找到喜歡的衣服，并掃描該商品二維碼，關(guān)聯(lián)到手機(jī)中的APP（微購(gòu)物、微淘或者品牌自己的APP），顯示出最近有貨源的店鋪地址，再前往門(mén)店試穿、購(gòu)買(mǎi)。,,02,服裝行業(yè)O2O的理想狀態(tài),第二種場(chǎng)景用戶(hù)在線(xiàn)下逛街試穿后，沒(méi)有決定是否購(gòu)買(mǎi)。通過(guò)掃描商品提供的二維碼，直接訪(fǎng)問(wèn)商家APP或手機(jī)端微購(gòu)物、微淘商品頁(yè)面。離開(kāi)線(xiàn)下店后，用戶(hù)上網(wǎng)搜索商品相關(guān)評(píng)價(jià)，再選擇通過(guò)PC端或手機(jī)端完成購(gòu)買(mǎi)。,,O2O為服裝行業(yè)帶來(lái)哪些價(jià)值,,用戶(hù)通過(guò)微信或者手機(jī)淘寶掃碼后，成為該品牌粉絲，有機(jī)會(huì)擴(kuò)展?jié)撛诘匿N(xiāo)售。,擴(kuò)大潛在銷(xiāo)售,通過(guò)手機(jī)打通線(xiàn)上與線(xiàn)下，用戶(hù)隨時(shí)隨地購(gòu)物，形成閉環(huán)，完美客戶(hù)體驗(yàn)。,線(xiàn)上線(xiàn)下引流,用戶(hù)在朋友圈的分享將對(duì)品牌形成二次傳播。,品牌傳播,O2O還可為用戶(hù)提供服飾搭配等特色服務(wù),增值服務(wù),01,服裝行業(yè)O2O運(yùn)營(yíng)模式,門(mén)店模式（核心是線(xiàn)上向線(xiàn)下導(dǎo)流）門(mén)店模式是指把門(mén)店作為O2O的核心，強(qiáng)調(diào)O2O為線(xiàn)下門(mén)店服務(wù)的工具性?xún)r(jià)值，O2O主要用來(lái)為線(xiàn)下門(mén)店導(dǎo)流、提高線(xiàn)下門(mén)店銷(xiāo)量。例如線(xiàn)上發(fā)放優(yōu)惠券線(xiàn)下使用，增加門(mén)店銷(xiāo)量；線(xiàn)上發(fā)布新品預(yù)告和相關(guān)搭配，吸引用戶(hù)到店試穿、刺激用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲望；收集門(mén)店用戶(hù)數(shù)據(jù)，做精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)；通過(guò)地理位置定位功能幫助用戶(hù)快速找到門(mén)店位置，為線(xiàn)下門(mén)店導(dǎo)流等。,,02,服裝行業(yè)O2O運(yùn)營(yíng)模式,私人定制模式核心是門(mén)店導(dǎo)購(gòu)與消費(fèi)者之間的長(zhǎng)期聯(lián)系和無(wú)縫溝通，隨時(shí)隨地滿(mǎn)足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。,,03,服裝行業(yè)O2O運(yùn)營(yíng)模式,生活體驗(yàn)店模式通過(guò)生活體驗(yàn)店提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)將消費(fèi)者長(zhǎng)時(shí)間留在店內(nèi)使用平板電腦或手機(jī)上網(wǎng)、登錄線(xiàn)上購(gòu)物平臺(tái)，以此實(shí)現(xiàn)線(xiàn)下用戶(hù)向線(xiàn)上的轉(zhuǎn)化。,,04,服裝行業(yè)O2O運(yùn)營(yíng)模式,粉絲O2O模式利用O2O工具（第三方O2O平臺(tái)、自有APP等）把門(mén)店消費(fèi)者沉淀到線(xiàn)上，成為自己的粉絲，再通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)從線(xiàn)下到線(xiàn)上的轉(zhuǎn)化。,,服裝行業(yè)實(shí)現(xiàn)O2O需要哪些變革,組織架構(gòu)調(diào)整大部分服裝公司，電商與線(xiàn)下門(mén)店分屬兩個(gè)獨(dú)立部門(mén)。要實(shí)現(xiàn)O2O，必須打破涇渭分明的組織結(jié)構(gòu)，線(xiàn)下線(xiàn)下銷(xiāo)售渠道不再分離，成立獨(dú)立的高階部門(mén)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)商品信息在線(xiàn)下、PC、手機(jī)三個(gè)平臺(tái)的共享。,01,,服裝行業(yè)實(shí)現(xiàn)O2O需要哪些變革,建立公司級(jí)別的ERP系統(tǒng)改變線(xiàn)下門(mén)店ERP與電商ERP獨(dú)立的局面，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)下線(xiàn)下信息流、資金流、貨品的打通。涉及到IT系統(tǒng)的調(diào)整，周期相對(duì)較長(zhǎng)，預(yù)期一年左右完成。,02,,服裝行業(yè)實(shí)現(xiàn)O2O需要哪些變革,改革物流體系目前公司的線(xiàn)上線(xiàn)下商品庫(kù)存管理處于割裂狀態(tài)，線(xiàn)上訂單由中央倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，線(xiàn)下門(mén)店由分公司倉(cāng)庫(kù)供貨。未來(lái)，線(xiàn)上、線(xiàn)下店、手機(jī)端將統(tǒng)一管理庫(kù)存與物流，節(jié)省重復(fù)投入成本，提高運(yùn)轉(zhuǎn)效率。,03,,定期統(tǒng)計(jì)各區(qū)域庫(kù)存狀態(tài),根據(jù)需求選擇最優(yōu)物流方案,根據(jù)訂單地址選擇最近倉(cāng)庫(kù),熱銷(xiāo)產(chǎn)品、區(qū)域靈活補(bǔ)貨,實(shí)時(shí)為門(mén)店、用戶(hù)跟蹤訂單,,,,,怎樣實(shí)現(xiàn)服裝行業(yè)O2O,去哪里O2O品牌號(hào)召力強(qiáng)、具備較高開(kāi)發(fā)和運(yùn)維能力的服裝企業(yè)，可以建立自己的APP渠道。小品牌可選擇加入第三方平臺(tái)（微購(gòu)物、微淘等），將公司內(nèi)部系統(tǒng)與微購(gòu)物、微淘進(jìn)行對(duì)接，大約需要兩個(gè)月進(jìn)行準(zhǔn)備。,01,,怎樣實(shí)現(xiàn)服裝行業(yè)O2O,把商品變?yōu)閿?shù)據(jù)商品上架前，其條碼或二維碼需要支付微信、淘寶等移動(dòng)平臺(tái)掃描。錄入商品照片、參數(shù)信息，并做好配套服飾的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)。用記在線(xiàn)下掃碼后，可以通過(guò)移動(dòng)端查看更全面的商品信息和相關(guān)推薦。,02,,怎樣實(shí)現(xiàn)服裝行業(yè)O2O,說(shuō)清楚如何分錢(qián)建立明確的訂單流轉(zhuǎn)機(jī)制、結(jié)算規(guī)則。線(xiàn)上訂單轉(zhuǎn)線(xiàn)下取貨，線(xiàn)下掃碼后去線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)，線(xiàn)下A店訂單轉(zhuǎn)給B店（A店缺貨），都需要提前明確業(yè)績(jī)歸屬和分成比例。,03,,怎樣實(shí)現(xiàn)服裝行業(yè)O2O,培訓(xùn)是關(guān)鍵O2O變革的難點(diǎn)在線(xiàn)下。需要做好培訓(xùn)資料和課程計(jì)劃準(zhǔn)備，安排線(xiàn)下店員輪訓(xùn)，讓基層員工熟悉O2O流程，建立O2O意識(shí)，最好能提供相關(guān)激勵(lì)措施，保障線(xiàn)下店員做好客戶(hù)引導(dǎo)。,04,,怎樣實(shí)現(xiàn)服裝行業(yè)O2O,先自營(yíng)后加盟對(duì)O2O的試點(diǎn)運(yùn)營(yíng)，建議采取三步走戰(zhàn)略。先選擇部分自營(yíng)店進(jìn)行試點(diǎn)，對(duì)O2O模式、組織架構(gòu)進(jìn)行驗(yàn)證調(diào)整；之后將成功的模式推向全國(guó)自營(yíng)店；最后與加盟商系統(tǒng)對(duì)接，將O2O服務(wù)覆蓋到加盟店。,05,,服裝行業(yè)O2O面臨的難題,如何刺激店員推動(dòng)會(huì)員增加O2O線(xiàn)上粉絲來(lái)源的途徑之一便是門(mén)店終端，而要說(shuō)服消費(fèi)者關(guān)注品牌線(xiàn)上實(shí)體店(微官網(wǎng))或者掃碼注冊(cè)線(xiàn)上會(huì)員的是我們的導(dǎo)購(gòu)，如果能給到一定的利益，那么店員就會(huì)積極參與。,,O2O最大的難點(diǎn)是線(xiàn)上線(xiàn)下各自為盈，融合是最大難題。,01,服裝行業(yè)O2O面臨的難題,如何平衡線(xiàn)下店鋪的利益分配1.會(huì)員所屬店鋪;2.訂單生成位置;3.發(fā)貨門(mén)店，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)所作出的貢獻(xiàn)值進(jìn)行分配，獲取訂單不同比例的獎(jiǎng)勵(lì)，例如A門(mén)店搶到了該訂單的發(fā)貨權(quán)，那么它就可以獲得1%的提成，企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況制定利益互相機(jī)制，從而提高直營(yíng)店或代理加盟店對(duì)O2O(線(xiàn)上實(shí)體店)的推廣及移動(dòng)端訂單搶單的積極性。,,02,服裝行業(yè)O2O面臨的難題,如何開(kāi)展O2O營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)?,,02,謝謝欣賞！,