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小抄版電 子 商 務(wù) 概 論名詞解釋?zhuān)?.電子商務(wù):是從信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段,以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng).2.交換:指生產(chǎn)者之間勞動(dòng)和產(chǎn)品的交換.3.數(shù)字化:把電子商務(wù)中的各種信息包括商品,資金以及交易手續(xù)等信息轉(zhuǎn)變成數(shù)字，裝成信息包,在不同信息機(jī)間發(fā)送和接受,從而完成電子商務(wù)的全過(guò)程.4.網(wǎng)絡(luò)外部性:指網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值隨著擁有成員的增加而不斷增加。5.電子商務(wù)的協(xié)調(diào)性：指電子商務(wù)中客戶(hù)、供應(yīng)商、生產(chǎn)商、銀行、海關(guān)稅務(wù)等部門(mén)的多單位之間的協(xié)調(diào)一致。6.可拓展性：是指用戶(hù)訪問(wèn)量超過(guò)設(shè)計(jì)限度時(shí)，自動(dòng)的擴(kuò)大容量，繼續(xù)接受用戶(hù)訪問(wèn)。7.消費(fèi)者的顧客價(jià)值是：指消費(fèi)者從擁有和使用某產(chǎn)品或服務(wù)中所獲得的價(jià)值與為取的該產(chǎn)品或服務(wù)所付出的成本之差。8.電子商務(wù)的分類(lèi)：（1）按照交易主體分類(lèi)：a、企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（B2C) b、企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（B2B) c、企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)(B2G) (2)按照交易對(duì)象分類(lèi)：a、有形商品電子商務(wù) b、無(wú)形商品電子商務(wù) （3）按照使用網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型分類(lèi)：a、EDI商務(wù) b、Internet 商務(wù) c、Intranet 商務(wù) （4）按照網(wǎng)絡(luò)接入方式分類(lèi)：a、移動(dòng)電子商務(wù) b、語(yǔ)音電子商務(wù)9.以網(wǎng)絡(luò)接入方式為標(biāo)準(zhǔn)，將電子商務(wù)或分為三種：（1）網(wǎng)站電子商務(wù)（2）移動(dòng)電子商務(wù)（3）語(yǔ)音電子商務(wù)10，移動(dòng)電子商務(wù)主要提供哪些服務(wù)?（1）銀行業(yè)務(wù)（2）交易（3）訂票（4）購(gòu)物（5）娛樂(lè)（6）無(wú)線醫(yī)療（7）移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)提供商11.語(yǔ)音信息技術(shù)包括哪些？（1）語(yǔ)音課拓展標(biāo)志語(yǔ)言板術(shù) UXML (2)語(yǔ)言識(shí)別技術(shù) SR （3）文字轉(zhuǎn)語(yǔ)言技術(shù)12.移動(dòng)電子商務(wù)：指通過(guò)手機(jī)、掌上電腦等手持移動(dòng)終端從事商務(wù)活動(dòng)。13.語(yǔ)音電子商務(wù)：指利用語(yǔ)音技術(shù)將用戶(hù)連接到公司的網(wǎng)站，并利用語(yǔ)言交互功能為用戶(hù)提供信息和交易服務(wù).14.wed:建立在客戶(hù)機(jī)模型上的,從超文本標(biāo)識(shí)語(yǔ)言(html)忽然 http 協(xié)議為基礎(chǔ),能夠向用戶(hù)界面的信息瀏覽系統(tǒng).15.電子商務(wù)支付技術(shù):消費(fèi)者,商家和金融機(jī)構(gòu)之間用安全電子手段交換商品或服務(wù).16.EDI:(電子數(shù)據(jù)交換)指企業(yè)與企業(yè)之間,企業(yè)與政府之間通過(guò)一個(gè)內(nèi)部網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳遞和交換.17.EDI 標(biāo)準(zhǔn):國(guó)際社會(huì)共同制定的一種用于在電子函件中書(shū)寫(xiě)商務(wù)報(bào)文的規(guī)范和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn).18.系統(tǒng):由若干要素以一定結(jié)構(gòu)形成聯(lián)合機(jī)構(gòu)的具有某種功能的有機(jī)整體.19.電子商務(wù)系統(tǒng):就是指利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實(shí)現(xiàn)電子交易的商務(wù)系統(tǒng).20.要素:指具有共同特性和關(guān)系的一組現(xiàn)象或表示一個(gè)確定的實(shí)體及其目標(biāo).21.巖勾:事物的各個(gè)組成部分之間的有序搭配,或指在數(shù)據(jù)環(huán)境中,數(shù)據(jù)元素相互之間的關(guān)系.22.企業(yè)外部網(wǎng):經(jīng)過(guò)授權(quán)的成員才可以進(jìn)入網(wǎng)絡(luò),一般將這種網(wǎng)絡(luò)稱(chēng)為企業(yè)外部網(wǎng).23.第三方支付:就是一些和國(guó)內(nèi)外各大銀行簽約,并具備一定實(shí)力和信譽(yù)保障的第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)提供的交易支付平臺(tái).24.流程:一系列相關(guān)的人類(lèi)活動(dòng)或操作,有意識(shí)地生產(chǎn)一種特定的結(jié)果,流程實(shí)質(zhì)就是工作的詳細(xì)過(guò)程和工作的具體方法.25.業(yè)務(wù)流程:指為完成某一目標(biāo)或任務(wù)而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)的活動(dòng)的有序的集合.26.商務(wù)流程:是商務(wù)主體為追求價(jià)值大化所進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo),協(xié)商,簽約,履行合同等一系列商務(wù)活動(dòng)的有序集合.27.電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn):指由國(guó)家或國(guó)際組織制定的具有約束力的電子商務(wù)行為規(guī)范.28.電子商務(wù)模式:使用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的商務(wù)模式。29.電子商務(wù)模式規(guī)范:各類(lèi)模式的電子商務(wù)共同的行為標(biāo)準(zhǔn),以及不同內(nèi)型電子商務(wù)模式各自特殊的行為標(biāo)準(zhǔn)。30.大規(guī)模定制:指一種能夠通過(guò)高過(guò)程敏捷性柔性,和集成來(lái)對(duì)每一個(gè)用戶(hù)提供個(gè)性化設(shè)計(jì)的產(chǎn)品或服務(wù)的能力。31.進(jìn)攻型戰(zhàn)略:指企業(yè)首先利用某種技術(shù)創(chuàng)新成果開(kāi)發(fā)出新產(chǎn)品,并迅速成為該產(chǎn)品市場(chǎng)領(lǐng)先者或絕對(duì)壟斷者,或是采用某種策略根據(jù)市場(chǎng)變化打斷對(duì)手的戰(zhàn)略部署,從而獲取更大利潤(rùn)。32.正面進(jìn)功:指企業(yè)利用自己的全部資源從正面像競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)起襲擊,其攻擊目標(biāo)是對(duì)手的強(qiáng)項(xiàng)而非弱項(xiàng)。33.包圍進(jìn)攻:企業(yè)從各個(gè)方面向?qū)κ滞瑫r(shí)發(fā)動(dòng)進(jìn)攻以?shī)Z取市場(chǎng)份額。34.迂回進(jìn)攻:企業(yè)繞過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的勢(shì)力范圍以避免與其進(jìn)行正面較量而向較易進(jìn)入的市場(chǎng)發(fā)起進(jìn)攻拓展自己的勢(shì)力范圍。35.經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略:企業(yè)在特定的市場(chǎng)或行業(yè)中通過(guò)某種手段是自己具有某種獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力從而更好地滿(mǎn)足戰(zhàn)略需要。36.差異化戰(zhàn)略:企業(yè)通過(guò)各種手段是自己的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同,在顧客看來(lái)具有獨(dú)特性從而建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。37.相關(guān)行業(yè):與自身行業(yè)相關(guān)的行業(yè),這些行業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)與自己行業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)能形成很好的互補(bǔ)作用。38.職能拓展戰(zhàn)略:企業(yè)可以"向前擴(kuò)張"和"向后擴(kuò)張"以求得發(fā)展,由電子商務(wù)企業(yè)本身承擔(dān)其產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)商和面對(duì)顧客的職能,通過(guò)橫向收購(gòu),縱向收購(gòu),公司業(yè)務(wù)重組等方式得以實(shí)現(xiàn).39.營(yíng)銷(xiāo):企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的職責(zé),它將產(chǎn)品及勞務(wù)從生產(chǎn)者直接引向消費(fèi)者或使用者以滿(mǎn)足顧客需求及實(shí)現(xiàn)公司利潤(rùn).40.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo):是借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),信息通訊技術(shù)和數(shù)字交互及媒體來(lái)實(shí)現(xiàn)贏下目的的活動(dòng).41.廣義的網(wǎng)絡(luò)品牌:一個(gè)企業(yè),個(gè)人或者組織在網(wǎng)絡(luò)上建立特定產(chǎn)品或服務(wù)在人們心中樹(shù)立的形象就是網(wǎng)絡(luò)品牌.42.品牌:a 指組織及其提供的產(chǎn)品或服務(wù)的有形和無(wú)形的綜合表現(xiàn) b 是一種名稱(chēng),術(shù)語(yǔ)標(biāo)記,符號(hào)或圖案,或是他們的相互組合,用以識(shí)別企業(yè)提供給某人或某群消費(fèi)者的產(chǎn)品和服務(wù)并使之于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)相區(qū)別 c 是企業(yè)或品牌立體,一切無(wú)形資產(chǎn)總和的全部濃縮而這一濃縮又可以特定的"符號(hào)"來(lái)識(shí)別,它是主體與客體,立體與社會(huì),企業(yè)與消費(fèi)者相互作用的產(chǎn)物.43.網(wǎng)絡(luò)品牌營(yíng)銷(xiāo):企業(yè)或組織機(jī)構(gòu)利用互聯(lián)網(wǎng)為媒介,利用各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣手段進(jìn)行產(chǎn)品或者服務(wù)的推廣,在消費(fèi)者心中樹(shù)立良好的品牌形象,最終把企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)推廣出去滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求,同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的價(jià)值.44.客戶(hù)關(guān)系管理:通過(guò)了解公司的每一個(gè)員工,經(jīng)銷(xiāo)商或=客戶(hù)對(duì)該公司的偏好,留住他們并以此提升公司業(yè)績(jī)的一種營(yíng)銷(xiāo)策略.45.企業(yè)直營(yíng)物流:企業(yè)借助于其開(kāi)展電子商務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)同時(shí)開(kāi)展物流業(yè)務(wù),即電子商務(wù)企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)物流.46.企業(yè)物流聯(lián)盟:由兩個(gè)或兩個(gè)以上的經(jīng)濟(jì)組織為實(shí)現(xiàn)特定的物流目標(biāo)而采取的長(zhǎng)期聯(lián)合與合作.47.電子商務(wù)流程:就是使用計(jì)算機(jī)技術(shù)通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)的商務(wù)流程.48.網(wǎng)絡(luò)商品直銷(xiāo):指消費(fèi)者和生產(chǎn)者,或者是需求方和供應(yīng)方直接利用網(wǎng)絡(luò)形式所開(kāi)展的買(mǎi)賣(mài)活動(dòng).49.業(yè)務(wù)流程重組:是一業(yè)務(wù)流程的改造對(duì)象和中心,以關(guān)心客戶(hù)的需求和滿(mǎn)意度為目標(biāo),對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再考慮和徹底的再設(shè)計(jì),利用先進(jìn)的制造技術(shù),信息,技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段很大限度的實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成的管理上的職能集成以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)在成本質(zhì)量,服務(wù)和速度方面的改善.50.傳統(tǒng)的企業(yè)流程日益暴露出弊端主要表現(xiàn)在？答:a 流程分工過(guò)細(xì),導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程復(fù)雜,對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)遲鈍,企業(yè)流程運(yùn)作成本高效率低 b 分工導(dǎo)致企業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)臃腫,效率低下 c 分工導(dǎo)致企業(yè)員工技能單一.51.企業(yè)重組電子商務(wù)流程企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)變革呈現(xiàn)四大趨勢(shì)?答:a 柔性化 b 扁平化 c 網(wǎng)絡(luò)化 d 團(tuán)隊(duì)化。包含電子和商務(wù)兩個(gè)方面：電子商務(wù)是指以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng)，是現(xiàn)代電子技術(shù)和商務(wù)活動(dòng)結(jié)合的產(chǎn)物。國(guó)際組織對(duì)電子商務(wù)的解釋?zhuān)郝?lián)合國(guó)貿(mào)發(fā)組織（UNCTAD）的定義：電子商務(wù)是發(fā)生在開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間，企業(yè)和消費(fèi)者之間的商業(yè)交易，是信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代商品交換的基本形式。全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)電子商務(wù)工作組的解釋?zhuān)弘娮由虅?wù)是運(yùn)用電子通訊作為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過(guò)這種方式人們可以對(duì)帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購(gòu)買(mǎi)和結(jié)算。世界貿(mào)易組織的定義：通過(guò)電子渠道而進(jìn)行的生產(chǎn)、分配、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、貨物和服務(wù)的銷(xiāo)售、配送。由 Internet 及相關(guān)技術(shù)決定的電子商務(wù)的特點(diǎn)。1．TCP/IP 協(xié)議：采取分組交換通信的方式，在分組交換網(wǎng)絡(luò)中，兩臺(tái)計(jì)算機(jī)之間要交換的數(shù)據(jù)被劃分成大小相同的數(shù)據(jù)組，每個(gè)數(shù)據(jù)組被放在一個(gè)“電子信封”中，即“信息包”中。每個(gè)信息包發(fā)送的順序與收訖的順序不一定相同，但接收方會(huì)進(jìn)行整理，以確保收的數(shù)據(jù)在總體上與發(fā)送的數(shù)據(jù)完全相同。2．ISDN：即是綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)。它是一種公用電信網(wǎng)絡(luò)，向用戶(hù)廣泛提供所需要的服務(wù)，這一過(guò)程是由數(shù)字交換和數(shù)字傳輸通路來(lái)實(shí)現(xiàn)。在 ISDN 基礎(chǔ)上產(chǎn)生的 B-ISDN，即寬帶綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)，是一種全新的網(wǎng)絡(luò)。3．WWW：它是 Internet 的工具。WWW 的文件是以文本方式編寫(xiě)的，含有與許多相關(guān)文件的接口，用鼠標(biāo)選擇文件中的某些詞匯或圖形，就可以打開(kāi)相關(guān)文件。4．?dāng)?shù)字化：就是把電子商務(wù)重點(diǎn)額各種信息包括商品、資金以及交易手續(xù)等信息轉(zhuǎn)變成數(shù)字，裝成信息包，在不同計(jì)算機(jī)之間發(fā)送和接受，從而完成電子商務(wù)交易的全過(guò)程。 （如音像產(chǎn)品）或者部分過(guò)程（如家具等實(shí)物產(chǎn)品） 。數(shù)字化有內(nèi)容豐富、速度快、信息準(zhǔn)確的特點(diǎn)。 數(shù)字化是電子商務(wù)的根本特點(diǎn)，他決定了或衍生了電子商務(wù)的其他特點(diǎn)。5．網(wǎng)絡(luò)外部性：是指網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值隨著擁有成員的增加而不斷增加。 電子商務(wù)系統(tǒng)有不同的結(jié)構(gòu)，其中典型的是框架結(jié)構(gòu)，它是由三個(gè)層次和兩個(gè)支柱構(gòu)成的。三個(gè)層次中，最基礎(chǔ)的底層是網(wǎng)絡(luò)層，中間是信息發(fā)布、傳輸層，上層是一般業(yè)務(wù)層。一般業(yè)務(wù)層包括 CA 認(rèn)證.兩個(gè)支柱是指政策法律和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。三個(gè)層次之上是各種各樣的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。有電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定的電子商務(wù)的特點(diǎn)。是指通過(guò)結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將各個(gè)分離的設(shè)備（如個(gè)人電腦、功能、信息等要素集中成一個(gè)相互關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一的和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)。1 集成性：電子商務(wù)的集成性是電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的其他特點(diǎn)如協(xié)調(diào)性、可拓展性等的基礎(chǔ)，沒(méi)有集成性，也就不會(huì)有這些特點(diǎn)。2 協(xié)調(diào)性：是指電子商務(wù)中客戶(hù)、供應(yīng)商、生產(chǎn)商、銀行、海關(guān)、稅務(wù)等各部門(mén)的多單位之間的協(xié)調(diào)一致。簡(jiǎn)言之，協(xié)調(diào)性是指電子商務(wù)主體間的協(xié)調(diào)一致。3 可拓展性：是指用戶(hù)訪問(wèn)量超過(guò)設(shè)計(jì)限度時(shí)，電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)能夠及時(shí)、自動(dòng)地?cái)U(kuò)大容量，繼續(xù)接受用戶(hù)訪問(wèn)。要是電子商務(wù)正常運(yùn)行，就必須確保其具有可拓展性。由交易過(guò)程決定的電子商務(wù)特點(diǎn)：1 普遍性：是指電子商務(wù)不受時(shí)空限制，可以再任何時(shí)間和任何地點(diǎn)進(jìn)行交易活動(dòng)。2 虛擬性：是指在Internet 上完成的交易。1）交易物品在網(wǎng)上模擬展示；2）交易過(guò)程的某些環(huán)節(jié)被虛擬化。電子商務(wù)的虛擬性是它的數(shù)字化特點(diǎn)在市場(chǎng)層面的表現(xiàn)。虛擬化也是電子商務(wù)的主要特點(diǎn)。3．交互性：是指在電子商務(wù)交易過(guò)程中主體之間實(shí)時(shí)地雙向溝通。交互性是電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)相互區(qū)別的重要方面.有電子商務(wù)市場(chǎng)主體決定電子商務(wù)的特點(diǎn)。市場(chǎng)主體是指企業(yè)、消費(fèi)者和政府。追求利潤(rùn)最大化，是傳統(tǒng)商務(wù)中企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)目標(biāo)是價(jià)值最大化。它與傳統(tǒng)商務(wù)的差別：一是企業(yè)不僅追求現(xiàn)期利潤(rùn)目標(biāo)，而且更追求長(zhǎng)遠(yuǎn)的利潤(rùn)目標(biāo)；二是不僅追求利潤(rùn)目標(biāo)，而且追求社會(huì)價(jià)值。電子商務(wù)市場(chǎng)的主體，決定了電子商務(wù)有以下特點(diǎn)：1．公平競(jìng)爭(zhēng)。公平競(jìng)爭(zhēng)是指電子商務(wù)主體間平等、公平、公開(kāi)的競(jìng)爭(zhēng)。它包括企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費(fèi)者之間的競(jìng)爭(zhēng)。電子商務(wù)為企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費(fèi)者之間創(chuàng)造了充分的、公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。2．低成本。低成本是指消耗的不變資本和可變資本的減少。具體表現(xiàn)在：1）網(wǎng)絡(luò)上信息傳遞的成本低于信件、電話(huà)、電報(bào)、傳真的成本。減少重復(fù)的數(shù)據(jù)錄入也降低成本。2)取消了中介機(jī)構(gòu)，減少了交易的有關(guān)環(huán)節(jié)。3）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)避免了傳統(tǒng)商務(wù)中作廣告、發(fā)宣傳品等大量費(fèi)用。4）買(mǎi)賣(mài)雙方及時(shí)溝通信息，使無(wú)庫(kù)存生產(chǎn)和無(wú)庫(kù)存管理成為可能，從而使庫(kù)存成本降為零。5）傳統(tǒng)的貿(mào)易平臺(tái)是地面店鋪，而電子商務(wù)平臺(tái)只是辦公室或者網(wǎng)吧。3．消費(fèi)者的顧客價(jià)值高。消費(fèi)者顧客價(jià)值高是指消費(fèi)者從擁有和使用產(chǎn)品或服務(wù)中所獲得的價(jià)值與為取得該產(chǎn)品或服務(wù)所支出的成本之差。1）從網(wǎng)上商店來(lái)看，消費(fèi)者選擇多。2）從消費(fèi)者來(lái)看，適應(yīng)消費(fèi)者的特點(diǎn)。3）從生產(chǎn)流通全過(guò)程看，消費(fèi)者可以要求商家按照自己的意愿生產(chǎn)和提供某種產(chǎn)品。4）節(jié)省時(shí)間。5）價(jià)格低。電子商務(wù)的產(chǎn)生原因：第一、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為電子商務(wù)的發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)；第二、國(guó)際經(jīng)貿(mào)的迅速發(fā)展要求商務(wù)手段和工具上的變革；第三、國(guó)際市場(chǎng)的激烈競(jìng)小抄版爭(zhēng)也促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展。電子商務(wù)的產(chǎn)生有兩個(gè)標(biāo)志:一是 Internet 技術(shù)在商業(yè)活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)包括營(yíng)銷(xiāo)、采購(gòu)、配送、付款等得到全面應(yīng)用，而不僅僅是應(yīng)用到商務(wù)的某一項(xiàng)活動(dòng)；二是 Internet 上的商務(wù)活動(dòng)已經(jīng)在企業(yè)、政府乃至個(gè)人中間展開(kāi)，而不僅僅是用得起費(fèi)用昂貴的 VANS 增值網(wǎng)的大公司。電子商務(wù)是 20 世紀(jì) 90 年代產(chǎn)生的。電子商務(wù)的分類(lèi)1．按照交易主體分類(lèi)：(1)企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（B2C）：企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)就是通過(guò)網(wǎng)上商店（電子商店）實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上在線商品零售和為消費(fèi)者提供所需服務(wù)的商務(wù)活動(dòng)。(2)企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（B2B）：企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)是指在 Internet 上采購(gòu)商與供應(yīng)商談判、訂貨、簽約、接受發(fā)票和付款以及索賠處理、商品發(fā)送管理和運(yùn)輸跟蹤等所有活動(dòng)。功能：供應(yīng)商管理、庫(kù)存管理、銷(xiāo)售管理、交易文檔管理、支付管理。企業(yè)間的電子商務(wù)可分為兩種：一種是非特定企業(yè)間的電子商務(wù)，它是在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)中對(duì)每筆交易尋找最佳伙伴，并與伙伴進(jìn)行從訂購(gòu)到結(jié)算的全面交易行為；第二種是特定企業(yè)間的電子商務(wù)活動(dòng)，特點(diǎn)的企業(yè)間買(mǎi)賣(mài)雙方既可以利用大眾公用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行從定購(gòu)到結(jié)算的全面交易行為，也可以利用企業(yè)間專(zhuān)門(mén)建立的網(wǎng)絡(luò)完成買(mǎi)賣(mài)雙方交易。(3)企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)（B2G）：政府作為電子商務(wù)參與主體，主要表現(xiàn)在政府采購(gòu)上。政府采購(gòu)是指各級(jí)國(guó)家機(jī)構(gòu)、事業(yè)單位、團(tuán)隊(duì)組織，使用財(cái)政性資金采購(gòu)依法制定的集中目錄內(nèi)的或者采購(gòu)限額標(biāo)準(zhǔn)以上的貨物、工程和服務(wù)的行為。公開(kāi)招標(biāo)是政府采購(gòu)的主要方式。2．按照交易對(duì)象分類(lèi)：(1)有形商品電子商務(wù)（又稱(chēng)非完全電子商務(wù)）,是指占有三維空間的實(shí)體類(lèi)商品。這類(lèi)商品的交易過(guò)程中所包含的信息流和資金流可以完全實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上傳輸，買(mǎi)方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布商品廣告、供貨信息及咨詢(xún)信息，買(mǎi)方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)選擇欲購(gòu)商品并向賣(mài)方發(fā)送訂單，買(mǎi)賣(mài)雙方在網(wǎng)上簽訂購(gòu)物合同后又可以在網(wǎng)上完成貨款支付。但交易的有形商品必須由賣(mài)方通過(guò)某種運(yùn)輸方式送達(dá)買(mǎi)方指定地點(diǎn)。電子商務(wù)由于“三流” （信息流、資金流、物流）不能完全在網(wǎng)上傳輸，所有有形商品交易又稱(chēng)為非完全電子商務(wù)。(2)無(wú)形商品電子商務(wù)（又稱(chēng)完全電子商務(wù)）,是指軟件、電影、音樂(lè)、電子讀物、信息服務(wù)等可以數(shù)字化的商品。與有形商品網(wǎng)上交易的區(qū)別在于，前者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將商品直接送到購(gòu)買(mǎi)者手中，也就是說(shuō)無(wú)形商品電子商務(wù)完全可以在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)，因而這類(lèi)電子商務(wù)又稱(chēng)為完全電子商務(wù)。3．按照使用網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型分類(lèi)：(1)EDI 商務(wù)：是指將商務(wù)或行政事務(wù)按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)或文檔數(shù)據(jù)格式，從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的電子傳輸方法。EDI 主要應(yīng)用與企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與批發(fā)商、批發(fā)商與零售商之間的批發(fā)業(yè)務(wù)。但是，由于 EDI 必須租用 EDI 網(wǎng)絡(luò)上的專(zhuān)線，即通過(guò)購(gòu)買(mǎi)增值網(wǎng) (ValueAdded Network，VAN）服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，費(fèi)用較高，阻礙了中小企業(yè)使用 EDI。(2)Internet 商務(wù):互聯(lián)網(wǎng)是一種組織松散、國(guó)際合作的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。該網(wǎng)絡(luò)通過(guò)自主遵守計(jì)算的協(xié)議和過(guò)程，支持主機(jī)對(duì)主機(jī)的通訊。具體來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)就是讓一大批電腦采用一種叫TCP/IP 的協(xié)議來(lái)及時(shí)交換信息。互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)就國(guó)際現(xiàn)代商業(yè)的最新形式。它以計(jì)算機(jī)、通訊、多媒體、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)為基礎(chǔ)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)、購(gòu)物服務(wù)。(3) Intranet 商務(wù) :Intranet 是在 Internet 基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，或稱(chēng)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)。它在原有的局域網(wǎng)上附加一些特定的軟件，將局域網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)連接起來(lái)，從而形成企業(yè)內(nèi)部的虛擬網(wǎng)絡(luò)。與 Internet 之間的最主要區(qū)別在于：intranet 內(nèi)的敏感或享有產(chǎn)權(quán)的信息收到企業(yè)防火墻安全網(wǎng)點(diǎn)的保護(hù)，它只允許有授權(quán)者介入內(nèi)部 web 網(wǎng)點(diǎn)，外部人員只有在許可條件下才可以進(jìn)入企業(yè)的 intranet。4．按照網(wǎng)絡(luò)接入方式分類(lèi)：(1)網(wǎng)站電子商務(wù)（Web Commerce）:這是基于world wide web 的電子商務(wù)，用戶(hù)端需要個(gè)人電腦才能應(yīng)用。(2)移動(dòng)電子商務(wù)（Mobile Commerce）：這是基于移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)和 Internet 的集成而產(chǎn)生的移動(dòng)式電子商務(wù)。主要特點(diǎn)是“移動(dòng)”接入和應(yīng)用。包括：銀行業(yè)務(wù)、交易、訂票、購(gòu)物、娛樂(lè)、無(wú)線醫(yī)療、移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)商（MASP） 。(3)語(yǔ)音電子商務(wù)（Voice Commerce）：這是基于語(yǔ)音通訊網(wǎng)絡(luò)與 Internet 的集成而產(chǎn)生的語(yǔ)音式電子商務(wù)。其主要特點(diǎn)是“語(yǔ)音”接入和應(yīng)用。包括：語(yǔ)音可擴(kuò)展標(biāo)識(shí)語(yǔ)言技術(shù)(VXML)、語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)（SR） 、文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音技術(shù)（TTS） 。1．電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響。(1)影響企業(yè)的運(yùn)作方式。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的影響，突出表現(xiàn)在個(gè)性化和定制上。個(gè)性化/定制是指生產(chǎn)廠家按照消費(fèi)者的需求生產(chǎn)商品。(2)影響企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響表現(xiàn)在它使用企業(yè)組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化。2．電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的影響:電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的影響表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是反應(yīng)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的某些規(guī)律消失或變形；二是出現(xiàn)反映信息經(jīng)濟(jì)的新的規(guī)律。(1)邊際收益遞減規(guī)律被邊際收益遞增規(guī)律代替。收益遞增在工業(yè)經(jīng)濟(jì)中是指在一定規(guī)模下收益遞增，因此它應(yīng)該叫做規(guī)模收益遞增規(guī)律。(2)達(dá)維多定律:達(dá)維多定律認(rèn)為：任何企業(yè)在本產(chǎn)業(yè)中必須第一淘汰自己的產(chǎn)品。(3)梅特卡夫定律。該定律認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值等于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)數(shù)的平方。3．電子商務(wù)消極影響，表現(xiàn)在電子商務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)。例如：(1)虛假?gòu)V告。 （2）出售用戶(hù)信息。原因：既有計(jì)算機(jī)技術(shù)上的問(wèn)題，也有犯罪主體的主觀原因，同時(shí)也與社會(huì)法律環(huán)境有密切關(guān)系。對(duì)策：從國(guó)家角度說(shuō)，必須加強(qiáng)和完善相關(guān)立法；從個(gè)人角度，應(yīng)注意網(wǎng)絡(luò)安全，使用防火墻等消除電子商務(wù)消極影響。1．Web 技術(shù)的發(fā)展：Web 已經(jīng)發(fā)展到 2.0 版本階段。Web2.0 是相對(duì)Web1.0（2003 年以前的互聯(lián)網(wǎng)模式）的新的一類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的統(tǒng)稱(chēng)。是一次從核心內(nèi)容到外部應(yīng)用的革命。由 Web1.0 單純通過(guò)網(wǎng)絡(luò)瀏覽器瀏覽 html 網(wǎng)頁(yè)模式向內(nèi)容更加豐富、聯(lián)系性更強(qiáng)、工具性更強(qiáng)的 Web2.0 互聯(lián)網(wǎng)模式的發(fā)展已經(jīng)成為發(fā)展趨勢(shì)。Web1.0 和 Web2.0 的區(qū)別：在模式上，是單純的由“讀”向“寫(xiě)” 、 “共同建設(shè)”發(fā)展，由被動(dòng)地接收互聯(lián)網(wǎng)信息向主動(dòng)創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)信息邁進(jìn)；在基本構(gòu)成單元上，是由“網(wǎng)頁(yè)”向“發(fā)表、記錄信息”發(fā)展；在工具上，是由互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器向各類(lèi)瀏覽器、RSS 閱讀器等內(nèi)容發(fā)展；在運(yùn)行機(jī)制上，是由“Client Server”向“Web Service”轉(zhuǎn)變；在作者上，由程序員等專(zhuān)業(yè)人士向全部普通用戶(hù)發(fā)展；在應(yīng)用上，有初級(jí)的“滑稽”的應(yīng)用向全面大量應(yīng)用發(fā)展。1．Web1.0 的主要技術(shù)：Web 是建立在客戶(hù)機(jī)模型上的，以超文本標(biāo)識(shí)語(yǔ)言（HTML）和超文本傳輸協(xié)議（HTTP）為基礎(chǔ)，能夠面向用戶(hù)界面的信息瀏覽系統(tǒng)。Web 的基本原理是：由 Web客戶(hù)機(jī)上的瀏覽器向 WWW 的服務(wù)器發(fā)出 HTTP 的請(qǐng)求，服務(wù)器接到請(qǐng)求后，進(jìn)行相應(yīng)的處理。如通過(guò)中間件調(diào)動(dòng) Web 服務(wù)器中的數(shù)據(jù)庫(kù)資料，將處理結(jié)構(gòu)返回給瀏覽器，客戶(hù)的瀏覽器對(duì)其進(jìn)行解釋并顯示給下級(jí)用戶(hù)。HTML 是 WWW 的基本結(jié)構(gòu)，是由一定語(yǔ)法結(jié)構(gòu)的標(biāo)識(shí)和普通文檔組成的。超文本是一種含有核其他文本銜接的文本，它把各文本以非線性的形式連接起來(lái)。動(dòng)態(tài) Web 可以用于完成以下電子商務(wù)：①通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和廣告方式進(jìn)行客戶(hù)管理；②開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品；③尋找和開(kāi)辟更多的網(wǎng)上銷(xiāo)售渠道；④加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理。目前常用的瀏覽器是微軟的 Internet Explorer（IE）和 Netscape 的Communicator。2．Web2.0 的主要技術(shù):①RSS：是一種信息聚合技術(shù)，采用標(biāo)準(zhǔn)的 XML格式來(lái)共享內(nèi)容，其全稱(chēng)幾經(jīng)變化，從“RDFSiteSummary”RDF 站點(diǎn)摘要（RDF 是“ResourceDescriptionFramework”的縮寫(xiě)，即是資源描述框架） ，到“Rich SiteSummary”豐富站點(diǎn)摘要，最后到現(xiàn)在得“ReallySimpleSyndication 真正簡(jiǎn)單聚合。②Trackback：是一種引用功能。網(wǎng)民在瀏覽文章后，希望將評(píng)論保留在自己博客中，一方面便于日后更新維護(hù)，另一方面作為自己的創(chuàng)作成果保存。③Ajax：該技術(shù)是“Asynchronous JavaScript and XML(以及 DHTML)”的縮寫(xiě)，是HTML、CSS、JavaScript 等已有技術(shù)的綜合應(yīng)用。④Tag。Tag（標(biāo)簽）本質(zhì)上是一種采用關(guān)鍵詞的分類(lèi)技術(shù)。它深化了 C2B 和 B2C 電子商務(wù)模式的分類(lèi)方法，是一種多維度的分類(lèi)方法，將信息分類(lèi)從欄目的方式轉(zhuǎn)向關(guān)鍵詞的方式。Web2.0 最具有代表性的應(yīng)用就是博客。1 電子商務(wù)支付技術(shù)的概念：電子支付預(yù)結(jié)算技術(shù)是電子商務(wù)中必不可少的一部分，也是電子商務(wù)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。電子商務(wù)支付技術(shù)是電子商務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分，它是的是消費(fèi)者、商家和金融機(jī)構(gòu)之間使用安全電子手段交換商品或服務(wù)，即把新型支付手段包括電子現(xiàn)金（E-cash） 、信用卡（Credit Card） 、借記卡(Debit Card)、智能卡等的支付信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)安全傳送到銀行或相應(yīng)的處理機(jī)構(gòu)，來(lái)實(shí)現(xiàn)電子支付。電子商務(wù)支付技術(shù)的安全包括：保密性、認(rèn)證、數(shù)據(jù)完整性、交互操作性等。目前國(guó)內(nèi)外使用的保障電子商務(wù)支付技術(shù)安全的協(xié)議包括：SSL：Secure Socket Layer,安全套接層SET（Secure Electronic Transaction .1）SSL 協(xié)議:它是在網(wǎng)絡(luò)上普遍使用，能保證雙方通信是數(shù)據(jù)的完整性、保密性和互操作性，在安全要求不太高時(shí)可用。它包括：①握手協(xié)議。即在傳送信息之前，先發(fā)送握手信息以相互確認(rèn)對(duì)方的身份。確認(rèn)身份后，雙方共同持有一個(gè)共享密鑰。②消息加密協(xié)議。即雙方握手后，用對(duì)方證書(shū)（RSA 公鑰）加密一隨即密鑰，在用隨機(jī)密鑰加密雙方的信息流，實(shí)現(xiàn)保密性。目前的 B2C 網(wǎng)上支付大多采用這種辦法，SSL使用加密的辦法建立一個(gè)安全的通信通道以便將客戶(hù)的信用卡號(hào)傳送給商家，如同使用一個(gè)安全電話(huà)連接將用戶(hù)的信用卡通過(guò)電話(huà)讀給商家。商家欺詐是 SSL 協(xié)議所面臨的最嚴(yán)重問(wèn)題之一。2)SET 安全電子交易協(xié)議;SET 是實(shí)現(xiàn)在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)（Internet 或者公眾媒體網(wǎng)）上使用付款卡（信用卡、借記卡、取款卡等）支付的安全事務(wù)處理協(xié)議。交易流程為：①持卡人決定購(gòu)買(mǎi)向商家發(fā)出購(gòu)買(mǎi)請(qǐng)求；②商家返回同意支付等信息；③持卡人驗(yàn)證商家身份，將訂購(gòu)信息和支付信息安全傳送給商家，但支付信息對(duì)商家來(lái)說(shuō)是不可見(jiàn)的（用銀行公鑰加密） ；④商家驗(yàn)證支付網(wǎng)關(guān)身份，把支付信息傳給支付網(wǎng)關(guān)，要求驗(yàn)證持卡人的支付信息是否有效；⑤支付網(wǎng)關(guān)驗(yàn)證商家身份，通過(guò)傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)絡(luò)到發(fā)卡行驗(yàn)證持卡人的支付信息是否有效，并把結(jié)果返回商家；⑥商家返回信息給持卡人，送貨；⑦商家定期向支付網(wǎng)關(guān)發(fā)送要求支付信息，支付網(wǎng)關(guān)通知卡行劃賬，并把結(jié)果返回商家，交易結(jié)束。安全電子交易使用的安全技術(shù)包括加密（公開(kāi)密鑰加密，秘密密鑰加密） 、數(shù)字信封、數(shù)字簽名、雙重?cái)?shù)字簽名、認(rèn)證等。他通過(guò)加密保證了數(shù)據(jù)的安全性，通過(guò)數(shù)字簽名保證了交易各方身份認(rèn)證和數(shù)據(jù)的完整性，通過(guò)使用明確的交互協(xié)議和消息格式保證了互操作性。我國(guó)電子商務(wù)支付系統(tǒng)現(xiàn)狀：①法律方面。目前還沒(méi)有完整的電子商務(wù)的法規(guī)，數(shù)字簽名的有效性也沒(méi)有得到法律的認(rèn)可，這對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展很不利；②金融行業(yè)方面。用卡付款代替?zhèn)鹘y(tǒng)的現(xiàn)金付款已越來(lái)越被人們接受，逐步全面開(kāi)展網(wǎng)上支付；③市場(chǎng)方面。由于電子商務(wù)潛在巨大的利潤(rùn)，商家盼望電子商務(wù)早日實(shí)現(xiàn)。④顧客方面。電子支付為用戶(hù)提供了很大的方便，得到了用戶(hù)的歡迎，但由于電子支付要用戶(hù)承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)，所以要顧客普遍接受電子支付還需要時(shí)間。電子支付工具：①電子錢(qián)夾（電子信用卡） 。信用卡支付是電子支付中最常用的工具。信用卡的卡基有磁條卡發(fā)展為能夠讀寫(xiě)大量數(shù)據(jù)、更加安全可靠的智能卡，因此被稱(chēng)為電子信用卡或電子錢(qián)夾。②電子支票：電子支票是網(wǎng)絡(luò)銀行常用的一種電子支付工具。將傳統(tǒng)支票改變?yōu)閹в袛?shù)字簽名的電子報(bào)文，或利用其他數(shù)字電文代替?zhèn)鹘y(tǒng)支票的全部信息，就是電子支票。③電子現(xiàn)金（電子錢(qián)包） 。電子現(xiàn)金是以電子化數(shù)字形式存在的現(xiàn)金貨幣。其他金融工具：智能卡、磁條卡、IC 卡、光卡。電子商務(wù)的安全隱：①對(duì)合法用戶(hù)身份的仿冒；②網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)的保密性；③網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)的完整性；④利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)惡意攻擊網(wǎng)絡(luò)硬件和軟件，從而導(dǎo)致商務(wù)信息傳遞的丟失、破壞；⑤商業(yè)欺詐和故意抵賴(lài)。電子商務(wù)安全要素：①有效性。對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障和病毒等所產(chǎn)生的潛在威脅加以控制和預(yù)防，保證交易數(shù)據(jù)在確定的時(shí)刻、地點(diǎn)是有效的；②保密性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)及時(shí)對(duì)傳輸信息進(jìn)行加密處理，防止交易中信息被非法截獲或讀?。虎弁暾?。防止對(duì)交易信息的隨意改動(dòng)、丟失和重復(fù)，并保證信息傳遞次序的統(tǒng)一；④可靠性、不可抵賴(lài)性和可鑒別性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)提供交易雙方的身份鑒別機(jī)制，確保交易雙方的身份信息是可靠和合法的，保證交易各方對(duì)已作出交易無(wú)法抵賴(lài)。2 電子商務(wù)支付技術(shù)的發(fā)展情況：兩大國(guó)際信用卡組織 VISA 和MasterCard 合作制定的安全電子交易協(xié)議小抄版（SET）定義了一種電子支付過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)，其目的就是保護(hù) WWW 上支付卡交易的每一個(gè)環(huán)節(jié)。SET 是專(zhuān)為網(wǎng)上支付卡業(yè)務(wù)安全所指定的標(biāo)準(zhǔn)。此外，第三方支付解決了電子商務(wù)的瓶頸-網(wǎng)上支付信用與安全問(wèn)題。所為第三方支付，是指為了保障電子商務(wù)的支付安全，支付通過(guò)買(mǎi)賣(mài)雙方之間完全中立的一家企業(yè)來(lái)完成。電子商務(wù)的安全技術(shù)：①加密技術(shù)：加密技術(shù)是電子商務(wù)最基本的安全措施。分為對(duì)稱(chēng)加密和非對(duì)稱(chēng)加密兩類(lèi)。加密技術(shù)就是采用數(shù)學(xué)方法對(duì)原始信息進(jìn)行再組織，使得在網(wǎng)上公開(kāi)傳輸?shù)膬?nèi)容對(duì)于非法接收者來(lái)說(shuō)成為毫無(wú)意義的文字，對(duì)于合法接收者經(jīng)過(guò)解密可以得到原始信息。對(duì)稱(chēng)加密也叫單鑰，這種方法的加密鑰匙和解密鑰匙是相同的，常用的對(duì)稱(chēng)加密算法有DES、PCR、IDEA、3DES 等，其中 DES 使用最普遍。非對(duì)稱(chēng)加密的密鑰被分解為公開(kāi)密鑰和私有密鑰。密鑰生成后，公開(kāi)密鑰以非保密方式對(duì)外公開(kāi)，只對(duì)應(yīng)生成該密鑰的發(fā)布者，私有密鑰則保存在密鑰發(fā)布方手里。任何得到公開(kāi)密鑰的用戶(hù)都快使用該密鑰加密信息發(fā)送給該公開(kāi)密鑰的發(fā)布者，而發(fā)布者得到加密信息后，使用與公開(kāi)密鑰相對(duì)應(yīng)的私有密鑰進(jìn)行解密，常用的非對(duì)稱(chēng)加密為 RSA 算法。②安全認(rèn)證技術(shù)：認(rèn)證的實(shí)現(xiàn)包括智能卡、數(shù)字簽名和數(shù)字證書(shū)技術(shù)等。智能卡：它是一種智能集成電路卡，不但提供讀寫(xiě)數(shù)據(jù)和存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的能力，而且還具有對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理的能力，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的加密和解密，能進(jìn)行數(shù)字簽名和驗(yàn)證數(shù)字簽名。數(shù)字簽名：它是非對(duì)稱(chēng)機(jī)密技術(shù)中的一種技術(shù)，其主要方式為報(bào)文發(fā)送方從報(bào)文文本中生成一個(gè)128 位的散列值，并用自己的專(zhuān)用密鑰對(duì)這個(gè)散列值進(jìn)行加密，形成發(fā)送方的數(shù)字簽名。數(shù)字憑證：它又稱(chēng)為數(shù)字證書(shū)，是用電子手段來(lái)證實(shí)一個(gè)用戶(hù)的身份和限定對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源訪問(wèn)的權(quán)限。數(shù)字證書(shū)的使用涉及數(shù)字認(rèn)證中心CA（Certificate Authority） 。CA 認(rèn)證：在電子商務(wù)系統(tǒng)中 CA 是具有權(quán)威性、公正性、可信任的第三方，它負(fù)責(zé)為用戶(hù)簽發(fā)證書(shū)，提供身份認(rèn)證服務(wù)，是整個(gè)系統(tǒng)的安全核心。數(shù)字信封：數(shù)字信封技術(shù)綜合了私密密鑰加密技術(shù)和公開(kāi)密鑰加密技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)，它使用私密密鑰對(duì)信息進(jìn)行加密，是用接收方提供的公開(kāi)密鑰對(duì)私密密鑰進(jìn)行加密，接收方收到信息后，首先利用自己的額私鑰對(duì)對(duì)方的私密密鑰進(jìn)行解密，再用解密后的發(fā)送方私密密鑰對(duì)密文進(jìn)行解密。簡(jiǎn)單地說(shuō)，數(shù)字信封技術(shù)是用私密密鑰加密技術(shù)對(duì)藥發(fā)送的信息進(jìn)行加密、使用公開(kāi)密鑰加密技術(shù)對(duì)私鑰進(jìn)行加密的一種加密技術(shù)，它較好的保證了數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?。?shù)字時(shí)間戳：它是一個(gè)經(jīng)過(guò)加密后形成的憑證文檔，包括三部分：需加時(shí)間戳的文件的摘要；DTS（數(shù)字時(shí)間戳服務(wù)）收到文件的日期和時(shí)間；DTS 的數(shù)字簽名。電子商務(wù)交易的一般安全控制結(jié)構(gòu)?；ヂ?lián)網(wǎng)是電子商務(wù)交易的基本平臺(tái)，必須具備基本的殺毒和防火墻軟件。防火墻是指一個(gè)有軟件系統(tǒng)和硬件設(shè)備組合而成的，在內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)之間的界面上構(gòu)造的保護(hù)屏障。安全認(rèn)證機(jī)構(gòu)在電子商務(wù)交易中，客戶(hù)和商家的交易不可能靠雙方來(lái)完成，而需要有一個(gè)具有權(quán)威性和公正性的第三方來(lái)完成，即電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)（CA） 。CA 發(fā)放的證書(shū)有 SSL 和 SET兩種。SSL 安全協(xié)議主要用于提高應(yīng)用程序之間數(shù)據(jù)的安全系數(shù)。但有利于商家而不利于客戶(hù)。因?yàn)?SSL 協(xié)議只進(jìn)行商家對(duì)客戶(hù)的認(rèn)證，缺乏客戶(hù)對(duì)商家的認(rèn)證。所以 SSL 協(xié)議一般服務(wù)于銀行對(duì)企業(yè)或企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)。SET協(xié)議位于應(yīng)用層，它是由 MasterCard 和 VISA以及 IBM、微軟等公司開(kāi)發(fā)，用來(lái)保證互聯(lián)網(wǎng)上銀行卡支付交易安全性，所以 SET 一般服務(wù)于持卡消費(fèi)、網(wǎng)上購(gòu)物的電子商務(wù)。一.如何理解營(yíng)銷(xiāo)：1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，是企業(yè)有目的有意識(shí)的行為。2.滿(mǎn)足和引導(dǎo)消費(fèi)者的需求是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的出發(fā)點(diǎn)和中心3.學(xué)會(huì)分析 4.實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的目的。二.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的比較:1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì) 2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的互動(dòng)性極強(qiáng)，有助實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全程目標(biāo) 3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)突出特點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者個(gè)性化趨勢(shì)日益突出出。4.網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)是消費(fèi)者購(gòu)物過(guò)程更加容易和理智 5.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有利于降低企業(yè)成本費(fèi)用，增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。三．相對(duì)傳統(tǒng)方式網(wǎng)絡(luò)調(diào)研具有以下優(yōu)勢(shì)：1.網(wǎng)上調(diào)研突破時(shí)空限制 2.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的便捷性和經(jīng)濟(jì)性 3.及時(shí)性和客觀性 4.數(shù)據(jù)的可利用性和升值 5.網(wǎng)路調(diào)研的可檢性和可控性。四．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容包括：網(wǎng)上調(diào)研網(wǎng)，絡(luò)消費(fèi)者分析，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略制定，網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略，網(wǎng)上渠道選擇，網(wǎng)上促銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò)廣告，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理與控制等。五．網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的步驟：1.確定網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問(wèn)題和目標(biāo) 2.確定對(duì)象 3.確定方法 4.信息收集 5.信息整理和分析 6.提出研究報(bào)告。六．網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的方法：1 網(wǎng) 2 絡(luò)問(wèn)卷法 3 專(zhuān)題討論法 4 網(wǎng)絡(luò)觀察法 5 在線實(shí)踐法 6 搜索引擎找資料 7 訪問(wèn)網(wǎng)站搜集信息 8 利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)信息。七．網(wǎng)絡(luò)廣告的類(lèi)型：1 按鈕性廣告 2，旗幟型廣告，3 移動(dòng)廣告 4，主頁(yè)廣告 5，6 分類(lèi)廣告八．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能：1 樹(shù)立品牌 2，網(wǎng)址推廣3 信息發(fā)布，4 銷(xiāo)售促進(jìn) 5，渠道建設(shè) 6，顧客服務(wù) 7，顧客關(guān)系，8 銷(xiāo)售策略。九．4CS 包括：內(nèi)容，方便，交流，定制服務(wù)十．如何建設(shè)網(wǎng)絡(luò)品牌：1 網(wǎng)站建設(shè)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)也是網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)與推廣的基礎(chǔ)在網(wǎng)站中有許多可以發(fā)展和傳播品牌的機(jī)會(huì)，2 搜索引擎被做為網(wǎng)站推廣和產(chǎn)品促銷(xiāo)的主要手段但搜索引擎的作用并不限于此 3.利用網(wǎng)絡(luò)推廣進(jìn)行品牌營(yíng)銷(xiāo) 4.滲透型營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)品牌推廣同樣有效 5.建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。十一.博客營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì):1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用低 2.有利于市場(chǎng)調(diào)查和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 3.有利于提高企業(yè)信譽(yù)度和推廣品牌 4 有利于企業(yè)與消費(fèi)者交流溝通 。十二.消費(fèi)者的心理變化特點(diǎn)：1.消費(fèi)者主題意識(shí)加強(qiáng) 2.消費(fèi)者理性意識(shí)加強(qiáng) 3.快捷方便的心理意識(shí)加強(qiáng) 4 消費(fèi)者對(duì)價(jià)格便宜的需求加強(qiáng)。十三。影響網(wǎng)上消費(fèi)者需求的因素：收入 2.消費(fèi)者偏好 3.其他物品的價(jià)格十四。購(gòu)買(mǎi)行為分類(lèi):1.特點(diǎn)購(gòu)買(mǎi) 2 計(jì)劃購(gòu)買(mǎi) 3提醒購(gòu)買(mǎi)十五。消費(fèi)者的決策過(guò)程：1 認(rèn)識(shí)問(wèn)題 2 搜尋信息 3 信息評(píng)價(jià)與決策 4 購(gòu)買(mǎi)行為 5 購(gòu)買(mǎi)后行為十六。消費(fèi)者決策的基本原則：1 最大滿(mǎn)意原則 2 相對(duì)滿(mǎn)意原則 3 遺憾最小原則 4 語(yǔ)氣滿(mǎn)意原則十七。Web 數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)來(lái)源：1 服務(wù)器數(shù)據(jù)2.查詢(xún)數(shù)據(jù) 3 在線市場(chǎng)數(shù)據(jù) 4web 頁(yè)面 5web 頁(yè)面超鏈接關(guān)系 6 客戶(hù)登陸信息十八。Web 數(shù)據(jù)挖掘的類(lèi)型：1web 內(nèi)容挖掘 2結(jié)構(gòu)挖掘 3 使用模式挖掘十九。數(shù)據(jù)挖掘在 crm 中的作用：發(fā)現(xiàn)潛在客戶(hù) 2 延長(zhǎng)客戶(hù)的駐留二十。電子商務(wù)采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)：1 從根本上改變企業(yè)的傳統(tǒng)采購(gòu)模式是企業(yè)提高效率 2 降低采購(gòu)成本 3 擴(kuò)大交易范圍 3 提高整體供應(yīng)鏈的獲利能力 5 實(shí)現(xiàn)本地化采購(gòu)向全球化采購(gòu)轉(zhuǎn)變。二十一。電子商務(wù)采購(gòu)的的基本過(guò)程：1 進(jìn)行采購(gòu)分析與策劃 對(duì)現(xiàn)有采購(gòu)流程進(jìn)行優(yōu)化制定出適宜網(wǎng)上交易的標(biāo)準(zhǔn)購(gòu)物流程 2 建立網(wǎng)站 3采購(gòu)單位通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布采購(gòu)招標(biāo)信息 4 供應(yīng)商登陸采購(gòu)單位網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)上資料填寫(xiě)和報(bào)價(jià)5 對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行晚上篩選，收集投標(biāo)書(shū)或進(jìn)行貿(mào)易洽談 6 網(wǎng)上評(píng)價(jià) 7 在網(wǎng)上公布中標(biāo)單位和價(jià)格如有必要對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)地考察后簽訂采購(gòu)合同 8 采購(gòu)實(shí)施1.數(shù)據(jù)挖掘:就是從大量的.不完全的.有噪聲的.模糊的.隨機(jī)的實(shí)際應(yīng)用數(shù)據(jù)中提取隱含在其中的.人們事先不知道的.但又是潛在有用的信息和知識(shí)的過(guò)程。2.neb 數(shù)據(jù)挖掘:web 數(shù)據(jù)挖掘是數(shù)據(jù)挖掘的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的.其數(shù)據(jù)挖掘的對(duì)象不僅是數(shù)據(jù)庫(kù).還可以是任何組織在一起的數(shù)據(jù)集合.如www 數(shù)據(jù)資源。3.采購(gòu):是企業(yè)為維持運(yùn)營(yíng)和獲取利潤(rùn)而從外部資源中獲得原材料.零部件和半成品以及其他服務(wù)的過(guò)程。4.電子商務(wù)采購(gòu):是指在互聯(lián)網(wǎng)上完成的采購(gòu)過(guò)程.它是通過(guò)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)優(yōu)化傳統(tǒng)采購(gòu)流程并使其自動(dòng)化。5.賣(mài)方電子商務(wù)采購(gòu)模式:是指供應(yīng)商在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布其產(chǎn)品的在線目錄，采購(gòu)方則通過(guò)瀏覽來(lái)取得所需的商品信息.以作為采購(gòu)決策,并下訂單以及確定付款和支付選擇.6.買(mǎi)方電子商務(wù)采購(gòu)模式:是指供應(yīng)商在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布所需采購(gòu)產(chǎn)品的信息,供應(yīng)商在采購(gòu)的網(wǎng)站上登錄自己的產(chǎn)品信息供采購(gòu)方評(píng)估,并通過(guò)采購(gòu)網(wǎng)站雙方進(jìn)一步的信息溝通,完成采購(gòu)業(yè)務(wù)的全過(guò)程.7.第三方電子商務(wù)采購(gòu)模式:指供應(yīng)商和采購(gòu)方通過(guò)第三方設(shè)立的網(wǎng)站進(jìn)行采購(gòu)業(yè)務(wù)的全過(guò)程.8.條碼技術(shù):是在計(jì)算機(jī)的應(yīng)用實(shí)踐過(guò)程中產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的一種自動(dòng)識(shí)別技術(shù).9.第三方物流:是一種完全專(zhuān)業(yè)的物流模式,是指從生產(chǎn)到銷(xiāo)售的整個(gè)流通過(guò)程中進(jìn)行服務(wù)的第三方.10.電子商務(wù)和物流具有密切的關(guān)系:a 物流是電子商務(wù)的一部分 b 物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的關(guān)鍵也是商品和服務(wù)價(jià)值的最終體現(xiàn) c 電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的物流運(yùn)作方式,促進(jìn)了物流的發(fā)展.11.電子商務(wù)物流和傳統(tǒng)物流具有相同的服務(wù)功能主要體現(xiàn)在:a 運(yùn)輸功能 b 儲(chǔ)存功能 c 裝卸搬運(yùn)功能.12.電子商務(wù)物流的獨(dú)特之處:a 信息化 b 網(wǎng)絡(luò)化 c 現(xiàn)代化 d 社會(huì)化 e 柔性化.13.目前困擾我國(guó)的電子商務(wù)的物流配送問(wèn)題主要有:a 對(duì)物流配送缺乏正確和充足的認(rèn)識(shí) b 缺乏電子商務(wù)物流人才 c 物流配送效率低,物流裝備標(biāo)準(zhǔn)化程度低.14:電子商務(wù)物流系統(tǒng)目標(biāo)的設(shè)定包括:a 服務(wù)性目標(biāo) b 快捷性目標(biāo) c 低成本目標(biāo) d 安全性目標(biāo).15:電子商務(wù)物流的基本技術(shù):a 條碼技術(shù) b 射頻技術(shù) c 地理信息系統(tǒng) dGPS 技術(shù).16.第三方物流給電子商務(wù)企業(yè)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì):a集中盡力發(fā)展主業(yè) b 減少庫(kù)存量,降低庫(kù)存成本c 減少資本積壓節(jié)省費(fèi)用 d 提生企業(yè)形象 e 延伸服務(wù)17:第三方物流的劣勢(shì):a 企業(yè)對(duì)物流的控制能力降低 b 客戶(hù)關(guān)系管理風(fēng)險(xiǎn) c 客戶(hù)信息透露的風(fēng)險(xiǎn)。18:第四方物流的基本特點(diǎn):a 提供了一個(gè)綜合性供應(yīng)鏈解決方法，以有效的適應(yīng)需方多樣化和復(fù)雜化的需求，集中所有資源為客戶(hù)完美的解決問(wèn)題 b 供應(yīng)鏈再建 c 業(yè)務(wù)流程再造19:4p 指:產(chǎn)品，價(jià)格，銷(xiāo)售地點(diǎn)和促銷(xiāo)方法20:4c 是指內(nèi)容，方便，交流，定制服務(wù)。淘寶網(wǎng)的交易流程主要包括；1.用戶(hù)注冊(cè) 2.實(shí)名認(rèn)證 3.交易流程企業(yè)流程重組的必然性；1，傳統(tǒng)的企業(yè)流程模式的缺陷 2.信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)流程的影響國(guó)內(nèi)相匹敵外關(guān)于電子商務(wù)的模式的分類(lèi)；1.基于價(jià)值鏈的分類(lèi) 2.混合分類(lèi) 3.基于元模式的分類(lèi) 4.基于新舊模式差異的分類(lèi) 5.基于控制方得分類(lèi) 6.基于 internet 的商務(wù)功能的分類(lèi) 7.基于 B2B 和 B2C 的分類(lèi)網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)的細(xì)分；1.英式拍賣(mài) 主要用于公開(kāi)拍賣(mài)單一物品 2.荷蘭式拍賣(mài) 3.第一價(jià)位秘密競(jìng)拍 這種拍賣(mài)方式也叫日本式拍賣(mài)進(jìn)行的方式為公開(kāi)一個(gè)開(kāi)標(biāo)日期，在開(kāi)標(biāo)日前某一期間內(nèi)接受競(jìng)標(biāo)者秘密標(biāo)價(jià)，各投標(biāo)者只能提出一次競(jìng)價(jià)而不能再修正 4.第二價(jià)位秘密競(jìng)標(biāo) 這種方式由 提出，因此也叫為科瑞拍賣(mài) 5.反拍賣(mài) 反拍賣(mài)中由賣(mài)方出價(jià)，賣(mài)方成為買(mǎi)方其競(jìng)爭(zhēng)的是向消費(fèi)者提供服務(wù)的機(jī)會(huì)。長(zhǎng)尾理論；只要存儲(chǔ)和流通的渠道足夠大，需求不旺或銷(xiāo)量不佳的產(chǎn)品所共同占有的市場(chǎng)份額，可以喝那些少數(shù)熱銷(xiāo)產(chǎn)品所占據(jù)的市場(chǎng)份額相匹敵甚至更大，及眾多小市場(chǎng)匯聚成何與主流大市場(chǎng)的市場(chǎng)能量，也可以理解成%20 的人口享有%80 的財(cái)富。電子商務(wù)戰(zhàn)略劃分為：戰(zhàn)略的提出，戰(zhàn)略的形成，戰(zhàn)略的實(shí)施，戰(zhàn)略的評(píng)估。SWOT 分析；用來(lái)確定企業(yè)本身的優(yōu)勢(shì) 略勢(shì) 機(jī)會(huì)和威脅，從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源，內(nèi)部環(huán)境有機(jī)結(jié)合。數(shù)字產(chǎn)品的特點(diǎn)；1.可復(fù)制性 2.可比性 3.有公共物品性質(zhì) 4.具有經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)品的性質(zhì)。電商產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)；1.越來(lái)越注重產(chǎn)品的內(nèi)容 2.越來(lái)越多的產(chǎn)品數(shù)字化 3.越來(lái)越多的產(chǎn)品信息化電商時(shí)代生產(chǎn)模式的特點(diǎn)；1.創(chuàng)新特證 2.個(gè)性化服務(wù)特征 3.知識(shí)特征 4.文化特征 5.更新快。有形產(chǎn)品定制生產(chǎn)的好處有；1.產(chǎn)品功能更具競(jìng)爭(zhēng)性 針對(duì)性 2.生產(chǎn)的預(yù)測(cè)更確 3.定制生產(chǎn)是保持和消費(fèi)者聯(lián)系的最好途徑 4.動(dòng)態(tài)貿(mào)易的出現(xiàn)服務(wù)業(yè)將以更快的速度增長(zhǎng)的原因；1.服務(wù)業(yè)最適合電子商務(wù) 2.電商的產(chǎn)品發(fā)展的新趨勢(shì)要求服務(wù)業(yè)的配套發(fā)展 3.點(diǎn)上的發(fā)展促進(jìn)了服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新電商生產(chǎn)方式對(duì)企業(yè)的影響；1.企業(yè)成功=學(xué)習(xí)組織 2.企業(yè)重視知識(shí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 3.企業(yè)功能社會(huì)化 4.企業(yè)管理信息化。市場(chǎng)分為 4 種類(lèi)型；完全競(jìng)爭(zhēng) 壟斷 壟斷競(jìng)爭(zhēng)和寡頭壟斷區(qū)分市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)：1,企業(yè)控制價(jià)格的能力2.企業(yè)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度 3.企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的以程度電商市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：1.在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)中 完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)是不容易存在的 2，列出電商完全壟斷的列子很困難 3.壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)在電小抄版商時(shí)代不能說(shuō)沒(méi)有運(yùn)用進(jìn)攻型戰(zhàn)略需要清楚戰(zhàn)略的使用條件；1.企業(yè)在創(chuàng)新領(lǐng)域的科技有某些優(yōu)勢(shì) 2.企業(yè)有一種持久的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 3.能夠設(shè)立障礙避免對(duì)手的報(bào)復(fù)跟進(jìn)戰(zhàn)略的主要方法；1.緊密跟進(jìn) 2.選擇跟進(jìn)3.距離跟進(jìn)。電商定價(jià)的特點(diǎn)；1.打破了產(chǎn)品價(jià)格信息不對(duì)稱(chēng)性 2.降低了交易價(jià)格 3,全球性影響定價(jià) 4.有利于個(gè)性定價(jià) 5.有利于消費(fèi)者間的信息溝通和聯(lián)合購(gòu)買(mǎi)電商的定價(jià)策略；1.免費(fèi)策略 2.高位定價(jià)策略3.低位定價(jià)策略 4.個(gè)性化定價(jià)策略 5.動(dòng)態(tài)定價(jià)策略 6.聯(lián)盟定價(jià)策略 7.捆綁定價(jià)策略 8.版本定價(jià)策略 9.網(wǎng)上拍賣(mài)策略 10.折扣定價(jià)策略系統(tǒng)：是由要素組成的是各種要素組織起來(lái)的有特定功能的相互聯(lián)系相互作用的整體。電子商務(wù)系統(tǒng)：是信息流，商流，物流，資金流的整合。 、電子商務(wù)系統(tǒng)：就是指利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)電子交易的商務(wù)系統(tǒng)。商務(wù)流程：是商務(wù)主體為了追求價(jià)值最大話(huà)所進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)，嗟商，簽約履行合同等一系列商務(wù)活動(dòng)的有序集合。網(wǎng)絡(luò)商品直銷(xiāo)：是指消費(fèi)者和生產(chǎn)者，或者是需求方和供應(yīng)方直接利用網(wǎng)絡(luò)形成的的買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)。電子商務(wù)模式的定義：使用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的商務(wù)模式。買(mǎi)方集中模式：也稱(chēng)為集中銷(xiāo)售是指一個(gè)賣(mài)家與多個(gè)買(mǎi)家之間的模式：賣(mài)方集中模式：也稱(chēng)為集中采購(gòu)類(lèi)似于招標(biāo)，即一個(gè)買(mǎi)家與多個(gè)買(mǎi)家之間的交易模式。大規(guī)模定制：是指一種能夠通過(guò)高過(guò)程敏捷，柔性和集成來(lái)對(duì)每個(gè)用產(chǎn)提供個(gè)性化設(shè)計(jì)的產(chǎn)品或服務(wù)的能力。大規(guī)模協(xié)作：就是互聯(lián)網(wǎng)中消費(fèi)者自己組織的協(xié)作活動(dòng)，涉及的領(lǐng)域非常廣泛，包括社區(qū)，博客世界，虛擬人生社友網(wǎng)絡(luò)的協(xié)作。ERP：企業(yè)資源計(jì)劃是一種科學(xué)管理思想的計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)，起源于 20 世紀(jì) 60 年代初的物料需求計(jì)劃。進(jìn)攻戰(zhàn)略：指的是企業(yè)首先利用，某種技術(shù)創(chuàng)新成果開(kāi)發(fā)出新產(chǎn)品，并迅速成為該產(chǎn)品市場(chǎng)領(lǐng)先或者絕對(duì)壟斷者，或者采用某種策略根據(jù)市場(chǎng)變化打亂對(duì)手的戰(zhàn)略部署，從而獲取更大的利潤(rùn)。這一戰(zhàn)略的特點(diǎn)是：開(kāi)拓性強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)大潛在利潤(rùn)高。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：就是企業(yè)想辦法是自己的產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格低于對(duì)手，從中得到競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。差異化戰(zhàn)略：指企業(yè)通過(guò)各種手段是自己產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同在顧客看來(lái)具有獨(dú)特性從而建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)：是借助于互聯(lián)網(wǎng)信息通訊技術(shù)和數(shù)字交互媒體來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目的的活動(dòng)。博客營(yíng)銷(xiāo)：利用博客這種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用形式開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。客戶(hù)關(guān)系管理：通過(guò)培養(yǎng)公司的、每個(gè)員工經(jīng)銷(xiāo)商或客戶(hù)對(duì)該公司更積極偏好，留住他們并以此提升公司業(yè)績(jī)的一種營(yíng)銷(xiāo)策略。聯(lián)系強(qiáng)度：在企業(yè)及其目標(biāo)客戶(hù)之間開(kāi)展的鏈接的程度或數(shù)量。電子商務(wù)：是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng)。交換：只生產(chǎn)這之間勞動(dòng)和產(chǎn)品的交換。數(shù)字化：就是把電子商務(wù)中的各種信息包括商品，資金以及交易手續(xù)信息轉(zhuǎn)換成信息包在不同計(jì)算機(jī)之間發(fā)送和接收，從而完成電子商務(wù)交易的全過(guò)程或部分過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)外部性：是指網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值隨著擁有成員的增加而不斷增加。消費(fèi)者的顧客價(jià)值：是指消費(fèi)者從擁有和使用某產(chǎn)品或服務(wù)中所獲得的價(jià)值與取得該產(chǎn)品或服務(wù)所付出的成本之差。集成性：是指通過(guò)結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將各個(gè)分離的設(shè)備，功能信息的那個(gè)要素集成的相互關(guān)聯(lián)的統(tǒng)一的和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)。協(xié)調(diào)性：電子商務(wù)協(xié)調(diào)性是指電子商務(wù)中客戶(hù)，供應(yīng)商，生產(chǎn)商，銀行，海關(guān)稅務(wù)等各部門(mén)的多單位之間的協(xié)調(diào)一致?？赏卣剐裕菏侵赣脩?hù)訪問(wèn)量超過(guò)設(shè)計(jì)限度時(shí)，電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)能夠及時(shí)，自動(dòng)地，狂打容量，繼續(xù)接受用戶(hù)訪問(wèn)。普遍性：是指電子商務(wù)不受時(shí)空限制，可以在任何時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行交易活動(dòng)。虛擬性：虛擬性實(shí)質(zhì)上是指在互聯(lián)網(wǎng)上完成的交易，這里的”虛擬“是同實(shí)上相對(duì)立的。交互性：是指在電子商務(wù)交易過(guò)程中主體之間實(shí)時(shí)地雙向溝通。B2c：企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)就是通過(guò)網(wǎng)上商店實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上在線商品零售和為消費(fèi)者所需的服務(wù)的商務(wù)活動(dòng)。B2b:企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)是指在互聯(lián)網(wǎng)上采購(gòu)商和供應(yīng)商談判訂貨簽約接受發(fā)票和付款及索賠處理，商品發(fā)送管理和運(yùn)輸跟蹤等所有活動(dòng)。Web:是建立在客戶(hù)機(jī)模型上的，以超文本標(biāo)識(shí)語(yǔ)言和 http 協(xié)議為基礎(chǔ)能夠面向用戶(hù)界面的信息，瀏覽器.。Ssl:安全套接層協(xié)議在網(wǎng)上普遍使用的。Set:安全電子交易協(xié)議是實(shí)現(xiàn)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)上所用付款卡的安全事務(wù)處理協(xié)議。加密技術(shù)：是采用數(shù)字方法對(duì)原使用信息再組織使得在網(wǎng)上公開(kāi)傳輸?shù)膬?nèi)容對(duì)于非法接收者來(lái)說(shuō)成毫無(wú)意義的文字。對(duì)于合法接收者經(jīng)過(guò)解密可以得到原始信息。Edi:電子數(shù)據(jù)交換是指企業(yè)與企業(yè)之間，企業(yè)與政府之間通過(guò)一個(gè)內(nèi)部網(wǎng)進(jìn)行的數(shù)據(jù)傳遞和數(shù)據(jù)交換。Edi 的標(biāo)準(zhǔn)：是國(guó)際社會(huì)共同制定的一種用于在電子函件中書(shū)寫(xiě)商務(wù)的規(guī)范和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。傳統(tǒng)的企業(yè)流程日益暴露出弊端主要表現(xiàn)在？答:a 流程分工過(guò)細(xì),導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程復(fù)雜,對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)遲鈍,企業(yè)流程運(yùn)作成本高效率低 b 分工導(dǎo)致企業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)臃腫,效率低下 c 分工導(dǎo)致企業(yè)員工技能單一.電子商務(wù)概論簡(jiǎn)答題：電子商務(wù)產(chǎn)品的類(lèi)型有哪些？產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)是什么？答：（1）電子商務(wù)產(chǎn)品的類(lèi)型：①電子商務(wù)產(chǎn)品首先是有形的產(chǎn)品，若工業(yè)產(chǎn)品農(nóng)產(chǎn)品等。在線銷(xiāo)售有形產(chǎn)品很方便，有訂單后，商家可以組織送貨上門(mén)；②電子商務(wù)也可以是無(wú)形產(chǎn)品，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)是情報(bào)服務(wù)，第二類(lèi)是互動(dòng)式服務(wù)，第三類(lèi)是網(wǎng)絡(luò)預(yù)約服務(wù)；③電子商務(wù)還可以是數(shù)字產(chǎn)品，例如：軟件（2）電子商務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)：①電子商務(wù)產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)一是越來(lái)越注重產(chǎn)品的內(nèi)容，內(nèi)容就是指能夠創(chuàng)造價(jià)值的信息、數(shù)據(jù)、經(jīng)驗(yàn)或知識(shí)。②二是越來(lái)越數(shù)字化，數(shù)字發(fā)展的趨勢(shì)是像物質(zhì)產(chǎn)品數(shù)字化，最后兩者界限越來(lái)越模糊。③電子商務(wù)產(chǎn)品的趨勢(shì)是越來(lái)越數(shù)字化。列舉四種電子商務(wù)市場(chǎng)價(jià)格策略并加以說(shuō)明？答：①免費(fèi)策略②版本定價(jià)③個(gè)性化定價(jià)④地位定價(jià)。我們說(shuō)學(xué)校電子商務(wù)要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行把握?①要把電子商務(wù)放在社會(huì)在生產(chǎn)的整個(gè)進(jìn)程中進(jìn)行考察②要從規(guī)律性上認(rèn)識(shí)電子商務(wù)。電子商務(wù)是具體的豐富多彩的，但是作為理論上的學(xué)習(xí)。③“電子”和“商務(wù)”要有機(jī)的結(jié)合。電子商務(wù)和 Internet 有關(guān)的技術(shù)有三種？①TCP/IP 協(xié)議②ISDV③WWW由 Internet 及相關(guān)技術(shù)決定的電子商務(wù)主要特點(diǎn)？答：①數(shù)字化②網(wǎng)絡(luò)外部性，是指網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值隨著又有成員的增加而不斷增加。電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定電子商務(wù)的特點(diǎn)？答：集成性、協(xié)調(diào)行、可招展性。由交易決定的電子商務(wù)的特點(diǎn)？答：普遍性、虛擬性、交互性?！峨娮由虅?wù)概論》1．包含電子和商務(wù)兩個(gè)方面。電子商務(wù)是指以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng)，是現(xiàn)代電子技術(shù)和商務(wù)活動(dòng)結(jié)合的產(chǎn)物。2．國(guó)際組織對(duì)電子商務(wù)的解釋。聯(lián)合國(guó)貿(mào)發(fā)組織（UNCTAD）的定義：電子商務(wù)是發(fā)生在開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間，企業(yè)和消費(fèi)者之間的商業(yè)交易，是信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代商品交換的基本形式。全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)電子商務(wù)工作組的解釋?zhuān)弘娮由虅?wù)是運(yùn)用電子通訊作為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過(guò)這種方式人們可以對(duì)帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購(gòu)買(mǎi)和結(jié)算。世界貿(mào)易組織的定義：通過(guò)電子渠道而進(jìn)行的生產(chǎn)、分配、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、貨物和服務(wù)的銷(xiāo)售、配送。一、由 Internet 及相關(guān)技術(shù)決定的電子商務(wù)的特點(diǎn)。1．TCP/IP 協(xié)議：采取分組交換通信的方式，在分組交換網(wǎng)絡(luò)中，兩臺(tái)計(jì)算機(jī)之間要交換的數(shù)據(jù)被劃分成大小相同的數(shù)據(jù)組，每個(gè)數(shù)據(jù)組被放在一個(gè)“電子信封”中，即“信息包”中。每個(gè)信息包發(fā)送的順序與收訖的順序不一定相同，但接收方會(huì)進(jìn)行整理，以確保收的數(shù)據(jù)在總體上與發(fā)送的數(shù)據(jù)完全相同。2．ISDN：即是綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)。它是一種公用電信網(wǎng)絡(luò)，向用戶(hù)廣泛提供所需要的服務(wù)，這一過(guò)程是由數(shù)字交換和數(shù)字傳輸通路來(lái)實(shí)現(xiàn)。在 ISDN 基礎(chǔ)上產(chǎn)生的 B-ISDN，即寬帶綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)，是一種全新的網(wǎng)絡(luò)。3．WWW：它是 Internet 的工具。WWW 的文件是以文本方式編寫(xiě)的，含有與許多相關(guān)文件的接口，用鼠標(biāo)選擇文件中的某些詞匯或圖形，就可以打開(kāi)相關(guān)文件。4．?dāng)?shù)字化：就是把電子商務(wù)重點(diǎn)額各種信息包括商品、資金以及交易手續(xù)等信息轉(zhuǎn)變成數(shù)字，裝成信息包，在不同計(jì)算機(jī)之間發(fā)送和接受，從而完成電子商務(wù)交易的全過(guò)程。 （如音像產(chǎn)品）或者部分過(guò)程（如家具等實(shí)物產(chǎn)品） 。數(shù)字化有內(nèi)容豐富、速度快、信息準(zhǔn)確的特點(diǎn)。數(shù)字化是電子商務(wù)的根本特點(diǎn)，他決定了或衍生了電子商務(wù)的其他特點(diǎn)。5．網(wǎng)絡(luò)外部性：是指網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值隨著擁有成員的增加而不斷增加。電子商務(wù)系統(tǒng)有不同的結(jié)構(gòu)，其中典型的是框架結(jié)構(gòu)，它是由三個(gè)層次和兩個(gè)支柱構(gòu)成的。三個(gè)層次中，最基礎(chǔ)的底層是網(wǎng)絡(luò)層，中間是信息發(fā)布、傳輸層，上層是一般業(yè)務(wù)層。一般業(yè)務(wù)層包括 CA 認(rèn)證.兩個(gè)支柱是指政策法律和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。三個(gè)層次之上是各種各樣的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。二、有電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定的電子商務(wù)的特點(diǎn)。1．集成性：是指通過(guò)結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將各個(gè)分離的設(shè)備（如個(gè)人電腦、功能、信息等要素集中成一個(gè)相互關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一的和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)。電子商務(wù)的集成性是電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的其他特點(diǎn)如協(xié)調(diào)性、可拓展性等的基礎(chǔ)，沒(méi)有集成性，也就不會(huì)有這些特點(diǎn)。2．協(xié)調(diào)性：是指電子商務(wù)中客戶(hù)、供應(yīng)商、生產(chǎn)商、銀行、海關(guān)、稅務(wù)等各部門(mén)的多單位之間的協(xié)調(diào)一致。簡(jiǎn)言之，協(xié)調(diào)性是指電子商務(wù)主體間的協(xié)調(diào)一致。3．可拓展性：是指用戶(hù)訪問(wèn)量超過(guò)設(shè)計(jì)限度時(shí)，電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)能夠及時(shí)、自動(dòng)地?cái)U(kuò)大容量，繼續(xù)接受用戶(hù)訪問(wèn)。要是電子商務(wù)正常運(yùn)行，就必須確保其具有可拓展性。三、由交易過(guò)程決定的電子商務(wù)特點(diǎn)1．普遍性：是指電子商務(wù)不受時(shí)空限制，可以再任何時(shí)間和任何地點(diǎn)進(jìn)行交易活動(dòng)。2．虛擬性：是指在 Internet 上完成的交易。（1）交易物品在網(wǎng)上模擬展示；（2）交易過(guò)程的某些環(huán)節(jié)被虛擬化。電子商務(wù)的虛擬性是它的數(shù)字化特點(diǎn)在市場(chǎng)層面的表現(xiàn)。虛擬化也是電子商務(wù)的主要特點(diǎn)。3．交互性：是指在電子商務(wù)交易過(guò)程中主體之間實(shí)時(shí)地雙向溝通。交互性是電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)相互區(qū)別的重要方面.四、有電子商務(wù)市場(chǎng)主體決定電子商務(wù)的特點(diǎn)。市場(chǎng)主體是指企業(yè)、消費(fèi)者和政府。追求利潤(rùn)最大化，是傳統(tǒng)商務(wù)中企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)目標(biāo)是價(jià)值最大化。它與傳統(tǒng)商務(wù)的差別：一是企業(yè)不僅追求現(xiàn)期利潤(rùn)目標(biāo)，而且更追求長(zhǎng)遠(yuǎn)的利潤(rùn)目標(biāo)；二是不僅追求利潤(rùn)目標(biāo)，而且追求社會(huì)價(jià)值。電子商務(wù)市場(chǎng)的主體，決定了電子商務(wù)有以下特點(diǎn)：1．公平競(jìng)爭(zhēng)。公平競(jìng)爭(zhēng)是指電子商