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1、15旅游《旅游法規(guī)》期中考試題 姓名: 分數(shù)： 案例分析：（認真閱讀案例，運用所學(xué)旅游法規(guī)知識，回答案例后所提出的問題。每個案例分析20分，共100分） 案例一： 2000年3月，導(dǎo)游人員王某受旅行社委派帶團赴新、馬、泰旅游，當行至泰國時，游客李某提出請王某帶其到色情場所見見世面，導(dǎo)游人員王某時此要求當即予以拒絕。為此，游客李某覺得很沒面子。心懷不滿，在團里散布有辱王某人格的閑話。 回答下列問題： 1、 作為導(dǎo)游人員，王某能否拒絕游客的上述要求?為什么? 2、導(dǎo)游人員王某對侮辱其人格的言行應(yīng)當怎么辦?

2、案例二： 1999年6月，導(dǎo)游人員徐某受某國際旅行社委派，為法國某來華旅游團擔(dān)任導(dǎo)游。在旅行游覽過程中，徐某見某游客隨身攜帶的照相機小巧玲瓏，而且功能齊全，經(jīng)詢問，該相機在法國售價比在中國便宜．遂與游客商量，購買了該相機。后因此事受到旅游行政管理部門的處罰。 1、導(dǎo)游人員徐某能否購買外國旅游者的物品?為什么？ 2、旅游行政管理部門根據(jù)什么法規(guī)對徐某進行處罰，具體規(guī)定是什么? 案例三： 2000年11月，王某等15人參加了H省某國際旅行社組織的“新加坡——馬來西亞——泰國——香港”15日貴賓旅游目。后因境外旅行社接待中出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，遂向旅游行

3、政管理部門投訴．要求旅行社賠償損失。經(jīng)查，境外旅行社在安排住宿、交通、餐飲等方面確實存在低于原合同約定標準的情況。 回答下列問題： 1、該旅行社是否應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，有何法律依據(jù)？ 2、旅游行政管理部門應(yīng)作出怎樣的處罰決定? 案例四： 某高校外語系學(xué)生李某先后兩班報名參加導(dǎo)游資格考試，均未合格。他急于從事導(dǎo)游工作．遂與某國際旅行社多次聯(lián)系，希望能給予帶團導(dǎo)游實習(xí)機會。次年7月，正值旅游旺季，該國際社導(dǎo)游不足，遂聘用李某充任導(dǎo)游人員，被旅游行政管理部門查獲，以其未經(jīng)導(dǎo)游資格考試合格．擅自進行導(dǎo)游活動給予了罰款處罰。李某對處罰不服，認為自己井非擅自進行導(dǎo)游活

4、動，而是受旅行社聘用從事導(dǎo)游工作的，旅游行政管理部門處罰不當，遞向上一級旅游行政管理部門申請復(fù)議。 回答下列問題： 1、李某的看法是否成立，有何依據(jù)? 2、旅行社能否聘用李某從事導(dǎo)游工作々有何依據(jù)? 案例五： 某私營企業(yè)老板鄭某因事要到外地洽談一筆生意，打電話給本地新橋旅行社，需訂往返機票5張及當?shù)厮男羌夛埖?間房，同時請旅行社報一個價格。新橋旅行社根據(jù)鄭某的要求立即進行操作，待報價出來后就與鄭某聯(lián)系，偏巧鄭某有事外出，于是就和秘書林小姐商定．明天請林小姐給個確認。到了第二天一早，林小姐發(fā)來傳真告知價格沒有問題，約定取機票時付款。新橋旅行社收到傳真后馬上確定機票和飯店住房。誰知到了取票時問，旅行社遲遲不見鄭某派人前采付款取票。旅行社又打電話去詢問，但得到的答復(fù)是他們已經(jīng)找到價格曼便宜的機票和住房．并且和他人簽訂了旅行合同，因此，原來的訂票訂房業(yè)務(wù)就算取消。以后，新橋旅行社多次派人與鄭某協(xié)商，但始終沒有結(jié)果。在這種情況下，旅行社將鄭某告上法庭．要求鄭某承擔(dān)旅行社由此產(chǎn)生的經(jīng)濟損失。 回答下列問題： 1、 鄭某是否可以取消在新橋旅行社的訂票訂房業(yè)務(wù)?為什么? 2、旅行社是否可以要求鄭某賠償由此造成的經(jīng)濟損失，為什么?