職業(yè)經(jīng)理十項管理訓(xùn)練,目標(biāo)管理,主講人：沈旦,職業(yè)經(jīng)理常遇到的問題：,？沒有清晰的、明確的目標(biāo)，摸著石頭過河，走到哪里算哪里；？目標(biāo)大而空，聽起來像口號，喊起來振奮人心，做起來無從下手；？生產(chǎn)、銷售等定量目標(biāo)好定，研發(fā)、行政等定性目標(biāo)不好定；,第一講什么是目標(biāo)管理,專題一：目標(biāo)管理的六個特征,特征一：共同參與制訂目標(biāo)是在上司和下屬的共同參與下制訂出來的；,特征二：與高層一致下一級的目標(biāo)必須與上一級的目標(biāo)一致，必須是根據(jù)上一級的目標(biāo)分解而來；,特征三：目標(biāo)應(yīng)該是可衡量的；特征四：關(guān)注結(jié)果，而不是“工作”或“活動”的本身或過程；特征五：及時的反饋和輔導(dǎo)反饋是將下屬的工作狀況與設(shè)定的目標(biāo)比較；輔導(dǎo)是幫助下屬提高工作的能力；特征六：以目標(biāo)作為評估績效的標(biāo)準(zhǔn)。,專題一：目標(biāo)管理的六個特征,專題二：目標(biāo)管理的好處,1、夠抓住工作的重點(diǎn)；2、關(guān)注結(jié)果有利于化解矛盾；3、績效考核的依據(jù)明確；4、激發(fā)工作的主動性和工作熱情；5、使公司各部門以及部門內(nèi)部形成合力，減少“內(nèi)耗”；6、上下級在各自層面上工作，權(quán)責(zé)明確7、下屬的能力提升迅速、職業(yè)發(fā)展快。,專題三：目標(biāo)管理中的苦惱,u苦惱一：領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威受到挑戰(zhàn)；u苦惱二：和下屬制訂目標(biāo)成了討價還價的談判；u苦惱三：目標(biāo)的制訂過程耗費(fèi)大量的時間；u苦惱四：定量的目標(biāo)好制訂，定性的目標(biāo)難量化、不好衡量；u苦惱五：制訂的目標(biāo)得不下級的認(rèn)可；u苦惱六：實(shí)際情況突變導(dǎo)致目標(biāo)變來變?nèi)ィ?第二講目標(biāo)的設(shè)定,專題一：目標(biāo)設(shè)定過程中常見的問題,u問題一：目的和目標(biāo)混淆目的是組織各種行動最終要達(dá)到的、宏觀上的結(jié)果；而目標(biāo)是為了達(dá)到目的所要采取的步驟；u問題二：定量目標(biāo)與定性目標(biāo)的問題；u問題三：制訂多重目標(biāo)的問題；u問題四：目標(biāo)的沖突問題有時一個目標(biāo)與另一個目標(biāo)至少在短期內(nèi)是沖突的。,專題二：制訂目標(biāo)應(yīng)該符合SMART原則,SMART分別是五個英文單詞的首寫字母：u明確具體的（Specific）u可衡量的（Measurable）u可接受的（Acceptable）u現(xiàn)實(shí)可行的（Realistic）u有時間限制的（Timetable）,專題三：設(shè)定目標(biāo)需要七個步驟,步驟一：正確理解公司整體的目標(biāo)；步驟二：制訂出符合SMART原則的目標(biāo)；步驟三：檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上級的目標(biāo)一致；步驟四：列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應(yīng)的解決方法；步驟五：列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和知識；步驟六：列出為達(dá)到目標(biāo)所必需的合作對象和外部資源；步驟七：確定目標(biāo)完成的日期；,第三講目標(biāo)對話,專題一：如何為下屬分解目標(biāo),常見的問題：,不分解目標(biāo)不將部門目標(biāo)分解給每一個部門成員，而是告訴下屬們跟著我這么干；沒有讓下屬充分理解公司或部門的目標(biāo)；將制訂下屬目標(biāo)當(dāng)成分配工作；嫌費(fèi)事進(jìn)行目標(biāo)管理，中層管理人員本身需要花費(fèi)很多時間和精力；嫌難做制訂下屬目標(biāo)是件令人頭疼的事情。,來自下屬的阻力：,l盡量壓低工作目標(biāo)，討價還價下屬盡量多提自己的困難，期望把落到自己頭上的工作目標(biāo)降低；l相互攀比，難度大的工作相互推委；l已經(jīng)習(xí)慣于接受命令和指令；l對工作目標(biāo)無所謂；l個人目標(biāo)與組織目標(biāo)、部門目標(biāo)發(fā)生沖突；,專題二：目標(biāo)對話的要點(diǎn),要點(diǎn)一：解釋目標(biāo)帶來的好處下屬最關(guān)心的還是自身的利益；要點(diǎn)二：鼓勵下屬自己設(shè)定自己的工作目標(biāo)；要點(diǎn)三：分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的資源和條件；,專題二：目標(biāo)對話的要點(diǎn),要點(diǎn)四：循序漸進(jìn)可以按照先易后難、近期目標(biāo)詳細(xì)而遠(yuǎn)期目標(biāo)比較概括等方式，使逐漸適應(yīng)目標(biāo)管理；要點(diǎn)五：目標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一；要點(diǎn)六：向下屬說明你所能夠提供的支持。,第四講從目標(biāo)到計劃,一旦制訂了明確的工作目標(biāo)，接下去的工作就是將所訂立的工作目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)樵敿?xì)的行動計劃，作為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的支持系統(tǒng)，并使下屬能夠更好地理解和執(zhí)行。,專題一：計劃的好處,u成功完成預(yù)期工作目標(biāo)的可能性大大的提高；u制定計劃會使工作目標(biāo)更為明確，使下屬更為了解目標(biāo)；u計劃使得工作目標(biāo)的設(shè)定更符合實(shí)際情況；u計劃能夠使工作更為有序以及有系統(tǒng)；u好的計劃能夠減少不可預(yù)見到的阻礙或者危機(jī)出現(xiàn)的可能性；,專題一：計劃的好處,u能更為輕松地處理突發(fā)的事件和問題；u減少突發(fā)情況的發(fā)生，并使績效表現(xiàn)和結(jié)果更加可控制和預(yù)測；u工作更加有效率，因?yàn)槊恳粋€成員都能直接投入工作，不需要浪費(fèi)時間；u成員的工作努力能夠比較好地與工作結(jié)果相匹配；u能夠更為客觀地評估結(jié)果。,專題二：制定計劃的內(nèi)容,u目前的情況現(xiàn)在所處的位置；u前進(jìn)的方向做什么向哪里前進(jìn)；u行動需要做什么才能達(dá)到；u人員負(fù)責(zé)誰來做；u開始日期；u計劃的階段性反饋，或突發(fā)事件發(fā)生時，緊急處理程序；u結(jié)束日期；u預(yù)算成本。,專題三：常見誤區(qū),沒有注意計劃的滾動需要職業(yè)經(jīng)理在制定的年或者季度計劃的基礎(chǔ)上，制定相應(yīng)的月計劃、周計劃甚至是每天的計劃，以利于實(shí)際工作餓操作；沒有彈性好的計劃就是要給未來的變化留有一定的余地；沒有估計多種可能針對多種可能，找出相應(yīng)的解決方案，做出充分的準(zhǔn)備；沒有考慮資源和條件；沒有事先溝通和確認(rèn)。,第五講工作追蹤,專題一：工作追蹤的意義,確認(rèn)工作按照目標(biāo)和計劃進(jìn)行；確認(rèn)可以達(dá)到預(yù)計的工作成果；確認(rèn)組織的政策、規(guī)定、程序被執(zhí)行和遵守；及時發(fā)現(xiàn)潛在危險和問題，并做好準(zhǔn)備，采取措施。,專題二：工作追蹤的五個原則,原則一：適時適時發(fā)現(xiàn)問題；原則二：重要追蹤最重要的活動；原則三：明確明確目前工作中的具體情況；原則四：講求實(shí)際；原則五：經(jīng)濟(jì)控制追蹤工作的花費(fèi)。,專題三：工作追蹤的步驟和方法,追蹤什么？工作追蹤應(yīng)當(dāng)著重客觀性的標(biāo)準(zhǔn)（工作成果），同時也要兼顧主觀性的標(biāo)準(zhǔn)（工作方法和個人品質(zhì)）。,追蹤的步驟：,步驟一：收集信息收集信息的方法：A、個人工作報告；B、部門、公司內(nèi)部的客觀數(shù)字資料；C、會議追蹤；D、協(xié)同工作；E、他人的反映；,追蹤的步驟：,步驟二：評估評估的要點(diǎn)：A、不可能一次使用所有述及的方法；B、按照工作重要性進(jìn)行評估；C、發(fā)掘發(fā)生偏差的原因；步驟三：反饋定期將工作追蹤的情況反饋給自己的下屬。,專題四：工作追蹤中可能出現(xiàn)的問題,進(jìn)行追蹤時，使用的資料有偏差；不追蹤到底；經(jīng)理在工作追蹤上持無所謂態(tài)度或表現(xiàn)出松懈行為；只對做得不好的下屬進(jìn)行追蹤；沒有制定計劃和采用有效的手段進(jìn)行工作總結(jié)。,專題五：克服追蹤抗拒,下屬們不合作，抵觸的態(tài)度也會使追蹤工作達(dá)不到預(yù)期的效果。,產(chǎn)生追蹤抗拒的原因：,下屬基于不想暴露自己缺點(diǎn)的思想，或者不愿意同他人合作尋求改進(jìn)方法；下屬不清楚工作追蹤的目的；下屬早在同職業(yè)經(jīng)理制訂工作目標(biāo)時，就對自己的工作目標(biāo)不認(rèn)同；下屬雖然認(rèn)同自己的工作目標(biāo)，但不認(rèn)同評估成果的標(biāo)準(zhǔn)，或者達(dá)到目標(biāo)的方法；,產(chǎn)生追蹤抗拒的原因：,下屬不相信自己的表現(xiàn)能夠受到公平、公正的評估；下屬可能過分相信自己的能力；下屬不以為然；雖然在理論上，下屬認(rèn)同工作追蹤的必要性，然而，他們總是認(rèn)為工作追蹤總是壞消息連在一起的。,如何克服下屬的抗拒：,措施一：使下屬了解有效工作追蹤的必要；措施二：使下屬了解工作追蹤不是簡單的監(jiān)督工作情況，關(guān)鍵還是在于輔助下屬更好地完成工作，達(dá)到預(yù)定的工作目標(biāo)；措施三：在設(shè)定目標(biāo)、計劃工作、追蹤績效表現(xiàn)，以及執(zhí)行改正措施時，要讓下屬親自參加；,如何克服下屬的抗拒：,措施四：工作追蹤過程中，遵循對事不對人的原則，保持客觀、冷靜的態(tài)度；措施五：不要以權(quán)威的形式、命令的方式進(jìn)行工作追蹤；措施六：職業(yè)經(jīng)理要對下屬遇到的困難表現(xiàn)出理解，并針對不同情況，努力幫助下屬解決困難，對于較困難和不可避免的事情要有彈性。,