職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)與評價的三個創(chuàng)新,職業(yè)經(jīng)理研究中心主任溫亞震,三個創(chuàng)新,內(nèi)容上向提升綜合能力創(chuàng)新模式上向職業(yè)水平評價創(chuàng)新方法上向綜合訓(xùn)練體系創(chuàng)新,第一部分向提升綜合能力創(chuàng)新,中央人才決定指出,以能力建設(shè)為核心，大力加強人才培養(yǎng)；重點培養(yǎng)學(xué)習(xí)能力、實踐能力，著力提高創(chuàng)新能力；執(zhí)政能力的政治家戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代化經(jīng)營管理水平的企業(yè)家,國外經(jīng)理人能力提升內(nèi)容與方法,美國企業(yè)卓越經(jīng)理能力特點與借鑒日本企業(yè)卓越經(jīng)理能力特點與借鑒歐洲企業(yè)卓越經(jīng)理能力特點與借鑒,美國企業(yè)卓越經(jīng)理綜合能力特點與借鑒,（一）專家和知名企業(yè)家認為，進入新世紀美國企業(yè)卓越經(jīng)理應(yīng)該重點提高四種能力,1、組織及協(xié)調(diào)能力2、提高效率的能力3、不斷創(chuàng)新的能力4、領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行能力,1、組織及協(xié)調(diào)能力,杜拉克認為：高級經(jīng)理要學(xué)會在企業(yè)內(nèi)部形成協(xié)作、團結(jié)、向上的環(huán)境，使每個人能量才能最佳發(fā)揮。,（1）合理的進行組織協(xié)調(diào)設(shè)計,（2）引導(dǎo)組織依照計劃實現(xiàn)目標,（3）有效的分配工作,（4）領(lǐng)導(dǎo)一個合作默契的管理團隊,2、提高效率的能力,有效的決策有效的時間有效的會議有效的溝通有效的控制,（1）培養(yǎng)心理上的習(xí)慣提高有效性,（2）合理分工（3）使目標成為組織效能的根本動力（4）減少決策層次（5）提高管理效能的8個要點,3、不斷創(chuàng)新的能力,影響管理者創(chuàng)新能力的十大特質(zhì)：,主動好奇,敏銳的洞察力,豐富的想象力,自信心,勇氣和毅力,嚴密性,變通性,表達準確性,獨立性,獨創(chuàng)性,管理者實踐創(chuàng)新的三步驟,發(fā)現(xiàn)問題，確立創(chuàng)新目標,創(chuàng)新實踐，激發(fā)新思想產(chǎn)生,選擇創(chuàng)新突破口進行創(chuàng)新規(guī)劃,激發(fā)潛在創(chuàng)造力的十種方法,相信自己的創(chuàng)造力快速捕捉靈感沖破安于現(xiàn)狀的束縛換個新環(huán)境思考多種方案置身新領(lǐng)域定期反省相信自己有可行之道組織腦力激蕩小組化創(chuàng)意為行動,（二）美國管理大師認為有才能的總經(jīng)理體現(xiàn)在三個方面,1、個人的才能,認識能力分析事物和創(chuàng)造過程成熟才能情感的控制和價值觀發(fā)展才能突破局限和快速進步,2、人際才能,影響的才能,領(lǐng)導(dǎo)的才能,凝聚的才能,洞察的才能,通向有個人魅力的領(lǐng)導(dǎo)四步曲,樹立領(lǐng)導(dǎo)人的目標傳播主張建立信任和承擔(dān)義務(wù)擔(dān)當?shù)浞督巧屯苿诱?成就非凡大業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人遵循的五大實踐,向現(xiàn)狀挑戰(zhàn)激起一種共有的設(shè)想使他人能夠行動設(shè)計途徑鼓舞熱情,（3）凝聚才能重點研究領(lǐng)導(dǎo)班子發(fā)展問題,接近成熟資源充裕的靈活的公開的有效的密切和支持的,測試有教養(yǎng)的非特定個人的警惕的謹慎的,使組織化發(fā)展技能制定程序發(fā)放反饋控制問題,暗斗控制沖突控制下級決定退出冒風(fēng)險感到“強加于人”,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,第一階段“形成”,第二階段“猛攻”,第三階段“規(guī)范”,第四階段“成就”,洞察能力,洞察市場洞察用戶洞察客戶洞察股東洞察員工,3、定向才能,專長能力外部能力內(nèi)部能力行動和組織能力,哈佛大學(xué)提出總經(jīng)理的作用和6種能力,高瞻遠矚的決策能力統(tǒng)籌兼顧的組織能力步調(diào)一致的指揮能力鼓舞職工的激勵能力推進合作的協(xié)調(diào)能力剛?cè)嵯酀目刂颇芰?美國企業(yè)培訓(xùn)方法借鑒,實戰(zhàn)導(dǎo)師制培訓(xùn)與培養(yǎng)接班人圍繞戰(zhàn)略目標開展培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上培訓(xùn)以提高職業(yè)能力的培訓(xùn)18個月,美國通用電氣CEO的培訓(xùn)之道。,通用電氣能夠躋身世界500強，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的結(jié)果，總結(jié)其經(jīng)驗，是因為他們有一個制造“CEO產(chǎn)品”的加工之道培訓(xùn)CEO的秘訣。該公司在全世界有30萬左右的員工隊伍，業(yè)務(wù)擴展到全球100多個國家和地區(qū)，他們的培訓(xùn)秘訣產(chǎn)生了眾多的CEO，有168家公司的首席執(zhí)行官都曾在通用電氣任職，通用電氣培養(yǎng)首席執(zhí)行官被譽為美國企業(yè)界的哈佛。他們的經(jīng)驗是圍繞持續(xù)發(fā)展，,分三個階段開展培訓(xùn)工作，第一階段，大學(xué)生畢業(yè)進公司后五年期間，克勞頓村向這些新手提供初級培訓(xùn)，讓他們完成從大學(xué)校園到工作崗位的徹底轉(zhuǎn)變。培訓(xùn)項目包括財務(wù)管理、技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)、六個西格瑪質(zhì)量標準等。每個員工都可以自由報名參加培訓(xùn)，費用由所在部門出。公司還推出了網(wǎng)上培訓(xùn)，這樣員工參加起來就更方便了。,第二階段，針對進入該行業(yè)5至15年的中層管理人員。參加培訓(xùn)的人員通常是被推薦的有領(lǐng)導(dǎo)潛力的經(jīng)理，他們一般已經(jīng)在某個部門承擔(dān)重要職責(zé)。培訓(xùn)的課程主要包括新經(jīng)理發(fā)展課程、中級發(fā)展課程等?？藙陬D村一般邀請通用電氣高級管理人員授課，讓學(xué)員有機會與他們心目中的偶像面對面交流。韋爾奇、伊梅爾特就經(jīng)常光臨克勞頓村向?qū)W員面授機宜。中級培訓(xùn)的目的是教授學(xué)員管理策略和技巧，讓他們成為真正意義上的經(jīng)理，而不是高級打工者。,第三階段，面向具有潛能的企業(yè)高級管理人才的最高層次的培訓(xùn)課程。一般而言，能有機會參加這樣的培訓(xùn)，就證明該學(xué)員離通用電氣領(lǐng)導(dǎo)核心不遠了。據(jù)科卡倫介紹，在韋爾奇擔(dān)任公司總裁的20年里，克勞頓村共舉辦了280次這樣的高級管理課程，而韋爾奇除了一次因心臟搭橋手術(shù)住院外，每次都親臨克勞頓村講課，每次授課2小時6小時。韋爾奇不僅將授課當成是無法推卸的責(zé)任，而且希望從中發(fā)掘未來的接班人。這種培訓(xùn)的目的是教會學(xué)員正確做事，而非做什么事。,美國IBM如何打造領(lǐng)導(dǎo)力,2003年評選美國人才最佳雇主名單上IBM名列榜首，而紐約世界經(jīng)理人雜志上2002年推出的發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)才能的最佳公司排名中，IBM同樣名列榜首，不可否認，該公司有一套領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)的有效方案。,“長板凳”接班計劃,接班人決定未來。主管以上經(jīng)理都要確定自己位置的接班人，接班人的選擇至少在3、5個人以上，由此形成一個接班群，使員工看到職業(yè)前途，自然會堅定不移地向上發(fā)展。挖掘新星。通過一個“新人專業(yè)人員領(lǐng)導(dǎo)人新時代的開創(chuàng)者”的人才梯隊培養(yǎng)模式讓新人逐級成長。用28原理挑選未來之星，20%挑選出來后進行強化公司特色的培訓(xùn)，并配以實戰(zhàn)導(dǎo)師，其它80%也慢慢跟進，對“明日之星”還提供換跑道的機會。,培養(yǎng)外圍領(lǐng)導(dǎo)力,主要體現(xiàn)公司價值鏈條中的外圍戰(zhàn)略伙伴的培養(yǎng)。幫助業(yè)務(wù)伙伴中的資深經(jīng)理人理解領(lǐng)導(dǎo)力的核心精神，體驗和發(fā)揮團隊動能，提升項目管理系統(tǒng)性，建立客戶導(dǎo)向的企業(yè)文化，達到每個環(huán)節(jié)都具有強有力的戰(zhàn)斗力。,日本企業(yè)卓越經(jīng)理綜合能力特點借鑒,日本經(jīng)營學(xué)家把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的條件歸納如下,有目的，為企業(yè)樹立合乎倫理的健全性目標有自信，對企業(yè)員工、對自己充滿信心有忍耐力，敢于面對他人誤解打開新局面有一貫性，堅韌不拔、認定目標、堅持實施有洞察力,田邊制藥公司社長平林忠雄認為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者要有如下資格,精通業(yè)務(wù)和技術(shù)樂于經(jīng)營對經(jīng)營經(jīng)常有具體的構(gòu)想一貫忠于上司、同僚、顧客、集體能夠身先士卒,花王公司總裁丸田芳郎認為一流的經(jīng)營者應(yīng)具有如下幾種能力,提高公司業(yè)績的能力對經(jīng)營保持強烈的使命感、信念和哲學(xué)思考企業(yè)自主革新和創(chuàng)新能力保持人格魅力選擇接班人的能力協(xié)調(diào)力與親和力,優(yōu)秀的管理者應(yīng)是戰(zhàn)略者,掌握時代變化（景氣環(huán)境因素、社會結(jié)構(gòu)因素、股票因素）思考對產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生沖擊的社會因素（生活方式、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、社會制度）描繪本公司的狀況（把思路轉(zhuǎn)360度）明確姿態(tài)（對新產(chǎn)品市場開發(fā)、公司結(jié)構(gòu)通盤謀略）構(gòu)筑推進工作的體系把目標日程化,日本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練內(nèi)容,領(lǐng)導(dǎo)的作用和如何對部下進行正確指示及指導(dǎo)勸說部下技巧，與部下建立良好的溝通渠道語言表達與反省，自己的主張和群眾的意見真心話才能打動部下，體驗真心話對人的影響危機處理，突出務(wù)實策略成為被信賴的領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)能力的拓展,日本企業(yè)卓越領(lǐng)導(dǎo)者認為新世紀企業(yè)卓越領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備三種重要的能力,規(guī)劃未來的能力決策能力駕馭危機的能力,日本職業(yè)經(jīng)理人成長模式,日本的高層領(lǐng)導(dǎo)多數(shù)都是“土著”出生工作經(jīng)歷一般十幾年甚至是三十年以上才干與建立良好的人際關(guān)系及個人形象對企業(yè)的忠心和共同體利益,歐洲企業(yè)卓越經(jīng)理綜合能力特點借鑒,歐洲企業(yè)高級管理者也認同三種能力,第一是組織與協(xié)調(diào)能力第二是提高效率的能力第三是不斷創(chuàng)新的能力,歐洲五國企業(yè)管理與領(lǐng)導(dǎo)力比較,歐洲五國企業(yè)管理行為,歐洲五國企業(yè)在會議場合各種思維方式和談判文化的爭議：英國經(jīng)理喜歡很快提出意見，但易改變。法國經(jīng)理容易爭執(zhí)，固守自己立場。德國經(jīng)理為了完美尋求問題與整體性，易陷入分析數(shù)據(jù)解決辦法。意大利經(jīng)理創(chuàng)造力和直接分析與協(xié)調(diào)。西班牙在精神上與意大利相似，在問題分析上與德國相似。,歐洲經(jīng)理個人目標差異,德國、意大利、西班牙經(jīng)理比較強調(diào)企業(yè)忠誠與形象塑造法國、英國經(jīng)理與企業(yè)的關(guān)聯(lián)較松，比較重視利用價值和自我表現(xiàn),歐洲企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人格,德國、英國經(jīng)理具有不同的策略方式與能力特質(zhì)法國、意大利經(jīng)理比較喜歡具有領(lǐng)袖魅力,歐洲五國企業(yè)資格條件,歐洲的沙盤模擬訓(xùn)練,五人小組的企業(yè)經(jīng)營管理能力訓(xùn)練總經(jīng)理財務(wù)經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理營銷經(jīng)理人事經(jīng)理,21世紀亞洲及中國企業(yè)CEO重點研究的能力,中國企業(yè)卓越經(jīng)理綜合能力特點借鑒,企業(yè)經(jīng)營者認為自己最弱的能力,公關(guān)能力61.2%市場營銷能力32.4%表達能力31.4%創(chuàng)新能力28.9%預(yù)見能力25.7%學(xué)習(xí)能力22.4%知人善任能力18.1%組織協(xié)調(diào)能力6.7%決策能力4.5%,高級職業(yè)經(jīng)理主要能力修煉共30種能力：包括商業(yè)領(lǐng)袖、執(zhí)行總裁（總經(jīng)理）和副總?cè)惾藛T,高級職業(yè)經(jīng)理A類-商業(yè)領(lǐng)袖應(yīng)重點修煉的五種能力,企業(yè)持續(xù)發(fā)展設(shè)計與策劃能力運用各種規(guī)律能力駕馭國內(nèi)外市場能力溝通與培訓(xùn)能力企業(yè)形象推廣能力,(一)企業(yè)持續(xù)發(fā)展設(shè)計與策劃能力,資本運作和駕馭國際市場秘訣企業(yè)集團化，經(jīng)營國際化堅持“大集團戰(zhàn)略，小核算體系資本式經(jīng)營，國際化運作”的戰(zhàn)略方針,（二）運用各種規(guī)律能力,一是客觀規(guī)律二是經(jīng)濟規(guī)律三是自然規(guī)律四是管理規(guī)律五是經(jīng)營規(guī)律六是競爭與競合規(guī)律七是市場規(guī)律八是企業(yè)發(fā)展各階段的規(guī)律,（三）駕馭國內(nèi)外市場能力,青啤的國外市場海爾的國際化沃爾瑪?shù)膰H化戰(zhàn)略,（四）溝通與培訓(xùn)能力,韋爾奇的培訓(xùn)觀張瑞敏在哈佛大學(xué)成功溝通，演講在世界引起強烈反響摩托羅拉大學(xué),（五）企業(yè)形象推廣能力,柳傳志的房屋管理理論海爾的斜坡球體論,高級職業(yè)經(jīng)理B類-執(zhí)行總裁（總經(jīng)理）的六種能力,駕馭全局與有效的執(zhí)行能力市場占有率與提高客戶滿意度的能力危機處理能力企業(yè)文化構(gòu)建能力溝通與用人能力核心競爭力與資源整合能力,（一）駕馭全局與有效的執(zhí)行能力,楊元慶接聯(lián)想楊綿綿執(zhí)行力,（二）市場占有率與提高客戶滿意度的能力,海爾扎根用戶論（消費者）CEO的用戶需求決策論CEO的商場、現(xiàn)場靈感論張瑞敏滿足個性化需求論滿足用戶的秘訣是創(chuàng)新與速度結(jié)合論,1、牢固樹立客戶經(jīng)濟的思想,直線流程式終端客戶客戶圓式中心客戶價值鏈式直面客戶,企業(yè),人,用戶,用戶,用戶,用戶,2、客戶為中心戰(zhàn)略,人人都對客戶負責(zé)歡迎客戶投訴變投訴為銷售增強服務(wù)和技術(shù)功能,3、客戶為中心的會議制度和內(nèi)容,三個階段的會議：第一階段，一線經(jīng)理召集一線員工分析和解決客戶反饋信息和問題；第二階段，二線經(jīng)理召見一線經(jīng)理解決第一階段會議上未曾解決的問題；第三階段，高級會議主要任務(wù)是把客戶的重要信息和決定傳達給整個公司。,4、客戶為中心的要訣,以客戶為中心必須與公司的策略相一致員工必須感激和理解公司最重要的客戶和顧客團體必須建立一套制度，處理顧客各種問題必須廣泛地收集客戶期望需求信息，把它作為行動的依據(jù)管理層會議制度必須不斷地推動對客戶問題深入分析和解決必須把客戶的意見變成公司各管理層的具體行動計劃,（三）危機處理能力,松下幸之助的發(fā)展史張瑞敏砸冰箱波音公司建培訓(xùn)中心三菱處理汽車質(zhì)量問題個人問題,危機,危機管理技巧,1、盡可能冷靜地靠在椅背上，估計當前的情況。你必須以比平時快五倍的速度分析和思考一遍問題，以建立起這些概念：發(fā)生著什么為什么發(fā)生措施與后果速度與損失相關(guān)人與事可使用資源,2、起草初始行動計劃一步一步地進行，還要準備其它的應(yīng)急計劃以備不測。3、建立起一個危機管理團隊來應(yīng)付當前的情況，分配給他們職責(zé)、任務(wù)和行動權(quán)限（你可能要給一些人隨機應(yīng)變的權(quán)力）。4、建立一個危機管理中心（設(shè)在你的辦公室，或董事會辦公室）。5、建立和發(fā)揮溝通體系的作用。6、準備詳細計劃（時間、范圍、辦法）。7、持續(xù)進度迅速反應(yīng)，評價和修改計劃與措施。,（四）企業(yè)文化構(gòu)建能力,鄂爾多斯-溫暖全世界海爾-真誠到永遠寶潔-核心價值觀,（五）溝通與用人能力,溝通策略：發(fā)送者策略（目標、風(fēng)格及可信度）接收者策略（他們感覺如何，怎樣激勵他們）信息策略（好的、壞的、零碎的、完整的）渠道選擇策略（書面、口頭）文化策略（文化差異如何影響你的策略）,（六）核心競爭力與資源整合能力,關(guān)系,技術(shù),資金,人力,品牌,CEO的領(lǐng)導(dǎo)方式,決策型的領(lǐng)導(dǎo)方式未來愿景人本型的領(lǐng)導(dǎo)方式一人至上條框型的領(lǐng)導(dǎo)方式紀律約束專業(yè)型的領(lǐng)導(dǎo)方式科技為本變革型的領(lǐng)導(dǎo)方式打破常規(guī),三、高級職業(yè)經(jīng)理C類-,經(jīng)營副總生產(chǎn)副總行政副總,（一）經(jīng)營副總應(yīng)重點修煉的七種能力,運營能力執(zhí)行能力協(xié)調(diào)能力公關(guān)能力創(chuàng)新能力競爭能力營銷能力,（二）生產(chǎn)副總應(yīng)重點修煉的七種能力,用人能力創(chuàng)新能力專業(yè)能力控制能力執(zhí)行能力組織能力決策能力,（三）行政副總應(yīng)重點修煉的七種能力,用人能力創(chuàng)新能力管理能力溝通能力規(guī)劃能力激勵能力服務(wù)能力（接后）,