文檔封面模板本頁面為作品封面，下載文檔后可自由編輯刪除！精呂文檔目 錄1引言71.1目的71.2文檔約定71.3預(yù)期的讀者和閱讀建議71.4產(chǎn)品的范圍71.5參考文獻82綜合描述82.1產(chǎn)品的背景82.2產(chǎn)品的功能92.2.1EOS平臺功能列表92.2.2應(yīng)用系統(tǒng)功能列表92.3組織結(jié)構(gòu)圖102.4用戶類和特征102.4.1電信客戶102.4.2操作員112.5運行環(huán)境122.6設(shè)計和實現(xiàn)上的限制123外部接口需求133.1用戶界面133.2硬件接口133.3軟件接口133.3.1與結(jié)算系統(tǒng)的接口133.3.2與銀行的接口223.3.3與的接口224系統(tǒng)功能需求224.1系統(tǒng)的角色功能對應(yīng)關(guān)系224.1.1系統(tǒng)登陸224.1.2客戶管理234.1.3身份認證卡管理234.1.4大客戶管理244.1.5客戶經(jīng)理管理244.1.6客戶群管理244.1.7分銷商管理254.1.8系統(tǒng)管理254.1.9售卡管理264.1.10網(wǎng)上支付管理294.1.11。294.2功能框圖294.3功能需求描述304.3.1售卡管理(SKGL)304.3.2網(wǎng)上支付管理(WSZF)625其他非功能需求735.1性能需求735.1.1網(wǎng)絡(luò)帶寬需求745.1.2數(shù)據(jù)庫主機性能需求745.1.3磁盤存貯容量需求745.2安全性需求755.3軟件質(zhì)量屬性765.3.1有效性765.3.2效率765.3.3完整性765.3.4可靠性765.3.5可用性765.4業(yè)務(wù)規(guī)則765.4.1業(yè)務(wù)流程765.4.2編碼規(guī)則775.5用戶文檔776附錄786.1詞匯表786.2數(shù)據(jù)字典796.3遺留問題801 引言1.1 目的本文檔詳細描述電信公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)一期工程中的網(wǎng)上電信營業(yè)廳系統(tǒng)必須滿足的功能需求、非功能需求（質(zhì)量屬性和外部接口）與限制條件，作為本項目的項目管理人員、系統(tǒng)設(shè)計人員、編碼和測試人員以及與本項目相關(guān)的其他人員開展工作的基礎(chǔ)和依據(jù)，同時也界定了本項目的工作內(nèi)容。1.2 文檔約定在本文檔中描述的所有需求都有一個唯一的編號標識。該需求編號在需求確立時產(chǎn)生并在整個項目開發(fā)過程中保持不變。本文檔中電信公司簡稱為“電信”，普元軟件技術(shù)（上海）有限公司簡稱為“普元”。1.3 預(yù)期的讀者和閱讀建議本文檔的讀者包括參與本項目的電信、普元的項目管理人員、系統(tǒng)設(shè)計人員、編碼和測試人員、用戶代表以及市場人員，上述讀者可以通過閱讀本文檔對將要開發(fā)的電信網(wǎng)上電信營業(yè)廳系統(tǒng)有一個全面、詳細的了解和認識。1.4 產(chǎn)品的范圍本系統(tǒng)是電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（一期）的產(chǎn)品，主要實現(xiàn)電信的網(wǎng)上營業(yè)渠道,.在本系統(tǒng)中實現(xiàn)系統(tǒng)登錄、客戶管理、大客戶管理、身份認證卡管理、客戶經(jīng)理管理、客戶群管理、分銷商管理、系統(tǒng)管理、售卡管理、網(wǎng)上支付管理、網(wǎng)站信息管理、投訴管理、故障管理、建議管理、咨詢管理、座席員管理、網(wǎng)上調(diào)查管理、積分管理、業(yè)務(wù)受理等功能。1.5 參考文獻本文檔引用如下參考文獻：電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)一期工程技術(shù)規(guī)范書V0.2電信公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)一期工程網(wǎng)上電信營業(yè)廳系統(tǒng)工程技術(shù)建議書電信公司 普元 網(wǎng)上電信營業(yè)廳系統(tǒng)軟件產(chǎn)品銷售合同書普元網(wǎng)上電信營業(yè)廳系統(tǒng)技術(shù)白皮書普元網(wǎng)上電信營業(yè)廳系統(tǒng)方案2 綜合描述2.1 產(chǎn)品的背景電信公司是中國電信集團公司為拓展北方的電信市場而新成立的機構(gòu)，其現(xiàn)狀是擁有部分網(wǎng)絡(luò)資源，具有豐富的網(wǎng)絡(luò)運營經(jīng)驗和先進的營銷理念，但所有的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)均在規(guī)劃建設(shè)中。規(guī)劃中的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)需要在2003年底才能建成，而根據(jù)各專業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)進度安排，交換網(wǎng)、智能網(wǎng)、IP數(shù)據(jù)網(wǎng)和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)網(wǎng)分別將于2002年年底前完成網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，形成南方21省來話收斂能力和北方部分新業(yè)務(wù)的開展能力。為了保證2002年年底能夠提供對業(yè)務(wù)開展的支撐，迅速為客戶提供服務(wù)，并能順利過渡到2003年底建成的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中；同時，電信公司作為新成立的機構(gòu)，組織機構(gòu)和人員都不健全，沒有物理營業(yè)廳，在此背景下，電信公司提出了網(wǎng)上電信營業(yè)廳系統(tǒng)的建設(shè)需求。希望在2002年底系統(tǒng)建成后：能夠為電信公司及9?。▍^(qū)、市）電信公司完成企業(yè)宣傳、業(yè)務(wù)開展宣傳、客戶查詢、咨詢、投訴，客戶自助服務(wù)、業(yè)務(wù)預(yù)受理等相關(guān)的客戶服務(wù)的Web接入工作；能夠提供一些營銷手段，吸引和拉攏客戶，為電信公司沉淀部分客戶資源；能夠為CALL CENTER建立提供業(yè)務(wù)咨詢和客戶投訴的坐席功能。由普元軟件技術(shù)（上海）有限公司承建的網(wǎng)上電信營業(yè)系統(tǒng)將構(gòu)建在揉合了當(dāng)前世界先進技術(shù)和管理理念的普元EOS平臺之上，并確保完全符合客戶需求。2.2 產(chǎn)品的功能網(wǎng)上電信營業(yè)廳系統(tǒng)構(gòu)架在EOS平臺之上，包括門戶網(wǎng)站和后臺管理系統(tǒng)兩個子系統(tǒng)，以下是各個部分的功能列表：2.2.1 EOS平臺功能列表2.2.2 應(yīng)用系統(tǒng)功能列表序號一級功能二級功能說明系統(tǒng)登錄登錄退出客戶管理客戶開戶客戶資料維護客戶資料查詢客戶注冊審核分銷商管理分銷商集團維護分銷商開戶分銷商資料維護分銷商資料查詢分銷商郵件管理分銷商合同資料維護分銷售卡銷售管理客戶群管理客戶群組信息維護客戶群信息維護客戶群客戶維護投訴管理投訴新增投訴信息維護投訴查詢統(tǒng)計門戶網(wǎng)站門戶網(wǎng)站瀏覽分銷商自助客戶自服務(wù)網(wǎng)站幫助網(wǎng)上購卡客戶注冊2.3 組織結(jié)構(gòu)圖【此處繪出本系統(tǒng)的使用機構(gòu)和部門的組織結(jié)構(gòu)關(guān)系圖并加以說明?！?.4 用戶類和特征本系統(tǒng)根據(jù)用戶的使用特征分成電信客戶和操作員兩類。2.4.1 電信客戶電信客戶是指電信九省使用各種電信業(yè)務(wù)的客戶，根據(jù)客戶的實際業(yè)務(wù)使用情況可以把客戶分為訪客、客戶、大客戶以及分銷商四類。（） 訪客訪客是指訪問電信主頁的一般客戶，他不記錄客戶資料，能對網(wǎng)上營業(yè)廳主頁的新聞、公告等欄目進行瀏覽。訪客能使用系統(tǒng)的門戶網(wǎng)站功能，檢索新聞、公告、鏈接、宣傳以及業(yè)務(wù)咨詢。（） 客戶客戶是指網(wǎng)上營業(yè)廳的注冊用戶，通過客戶管理功能，能對客戶的消費行為進行記錄和評估，使用客戶的自助服務(wù)等其他相關(guān)的門戶網(wǎng)站功能。客戶可以通過網(wǎng)上營業(yè)廳實現(xiàn)智能卡密碼修改、智能狀態(tài)查詢以及卡開通等業(yè)務(wù)。（） 大客戶大客戶是指在業(yè)務(wù)或其他方面上對電信有著比較大影響或價值的客戶，每個大客戶是由指定的客戶經(jīng)理來負責(zé)。（） 分銷商分銷商是推廣電信業(yè)務(wù)的一個重要渠道，在網(wǎng)上營業(yè)廳的一期工程中，要求實現(xiàn)對分銷商的卡批發(fā)和分銷。2.4.2 操作員操作員是指為了保證業(yè)務(wù)的正常運作而設(shè)置的各種崗位或角色，根據(jù)系統(tǒng)的要求，可以把系統(tǒng)的角色分為客戶經(jīng)理、分銷商管理、系統(tǒng)管理、網(wǎng)站信息管理員、管理人員、客戶服務(wù)人員、卡業(yè)務(wù)管理員、網(wǎng)上支付管理員、Call Center座席員、Call Center座席管理員。2.4.2.1 Call Center座席員Call Center座席員是Call Center系統(tǒng)的一個崗位，但同時要對電信的業(yè)務(wù)負責(zé)。座席員負責(zé)對客戶投訴、建議情況的登記，對處理情況進行復(fù)核；同時對于客戶的咨詢進行回答，對于無法回答的要把客戶的咨詢信息作登記。熟悉電信業(yè)務(wù)，電腦操作熟練，需要大量錄入各種信息，有良好的客戶溝通能力，需要給該類用戶提供簡單快捷的操作界面。2.4.2.2 Call Center座席管理員2.4.2.3 2.4.2.4 系統(tǒng)管理員2.5 運行環(huán)境系統(tǒng)的拓撲圖【此處提供系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)拓撲并加以說明】硬件環(huán)境數(shù)據(jù)庫服務(wù)器是HP RP5470WEB應(yīng)用服務(wù)器HP RP2470Client端是滿足Windows XP/ 2000/98操作系統(tǒng)運行要求的計算機軟件環(huán)境服務(wù)器操作系統(tǒng)為HP UNIX (支持中文)Java JDK 1.3數(shù)據(jù)庫ORACLE 9i應(yīng)用服務(wù)器采用 BEA Weblogic 6.1 (SP2)客戶端操作系統(tǒng)為Windows XP/ 2000/98客戶端應(yīng)用為 Microsoft Internet Explorer 6.02.6 設(shè)計和實現(xiàn)上的限制本系統(tǒng)采用普元EOS5.0平臺上面開發(fā)。開發(fā)工具有EOS Studio開發(fā)工具。編程語言有HTML、Java Script、Java、XML3 外部接口需求3.1 用戶界面1. 系統(tǒng)采用簡體中文顯示或輸入信息。2. 用戶圖形界面要求風(fēng)格統(tǒng)一、簡潔明了。對顯示界面使用的文字、字體可以使用統(tǒng)一的風(fēng)格管理，要采用B/S結(jié)構(gòu)，客戶端采用瀏覽器，顯示分辨率為800*600。3. 錯誤信息采用中文方式顯示。3.2 硬件接口本系統(tǒng)無硬件接口。3.3 軟件接口3.3.1 與結(jié)算系統(tǒng)的接口網(wǎng)上營業(yè)廳通過和結(jié)算系統(tǒng)的接口要求實現(xiàn)：l 智能網(wǎng)詳單的導(dǎo)入，以供網(wǎng)上營業(yè)廳查詢l 實現(xiàn)工單的同步l 實現(xiàn)賬單、話單和繳費數(shù)據(jù)的導(dǎo)入。3.3.1.1 實現(xiàn)的功能3.3.1.1.1 智能網(wǎng)詳單導(dǎo)入(XTJK-04-01)網(wǎng)上營業(yè)廳需要定期從計算系統(tǒng)中導(dǎo)入智能網(wǎng)的詳細話單，并保存最近六個月的智能網(wǎng)詳單，以實現(xiàn)通過網(wǎng)上營業(yè)廳進行智能詳單查詢。結(jié)算系統(tǒng)定期將詳單輸出到指定計算機的指定目錄中，網(wǎng)上營業(yè)廳定期從該目錄下讀取該話詳單文件并進行處理后入庫。3.3.1.1.1.1 時序圖3.3.1.1.1.2 數(shù)據(jù)流圖3.3.1.1.2 工單同步(XTJK-04-02)網(wǎng)上營業(yè)廳在業(yè)務(wù)受理竣工的時候或業(yè)務(wù)受理繳費時需要把用戶的竣工信息或費用信息以工單方式傳送給結(jié)算系統(tǒng)，便于結(jié)算系統(tǒng)更新相應(yīng)的檔案信息或計算用戶的初裝費。結(jié)算系統(tǒng)在工單處理結(jié)束后，要把更新的相關(guān)檔案信息返回給網(wǎng)上營業(yè)廳系統(tǒng)，網(wǎng)上營業(yè)廳將同步設(shè)備或客戶檔案信息，便于日后的檔案或話單查詢。3.3.1.1.2.1 時序圖其中寫工單庫的的方法通過web Service來實現(xiàn)。3.3.1.1.2.2 數(shù)據(jù)流圖3.3.1.1.3 賬單、話單、繳費數(shù)據(jù)導(dǎo)入(XTJK-04-03)結(jié)算系統(tǒng)在帳務(wù)周期的合帳處理后，要把生成的用戶賬單信息、話費信息以及繳費信息數(shù)據(jù)輸出到網(wǎng)上營業(yè)廳系統(tǒng)中，便于用戶從網(wǎng)上營業(yè)廳進行相應(yīng)的查詢。結(jié)算系統(tǒng)定期將賬單、話單或繳費數(shù)據(jù)輸出到指定計算機的指定目錄中，網(wǎng)上營業(yè)廳定期從該目錄下讀取相應(yīng)文件，并進行處理后入庫。3.3.1.1.3.1 時序圖3.3.1.1.3.2 數(shù)據(jù)流圖3.3.1.2 接口的協(xié)議和數(shù)據(jù)規(guī)范3.3.1.2.1 智能網(wǎng)詳單導(dǎo)入(1) 綜合結(jié)算系統(tǒng)在主機上為網(wǎng)上營業(yè)廳建立一ftp客戶，客戶名為bfdxwshyyt，初始密碼與客戶名相同；(2) 通過定期從結(jié)算系統(tǒng)導(dǎo)出智能網(wǎng)話單到雙方約定目錄（/zhjs/data/exchange/wshyyt/zhnw/，bfdxwshyyt客戶僅對此目錄具有讀、寫、執(zhí)行權(quán)限）方式實現(xiàn)數(shù)據(jù)卸出，為了減少對生產(chǎn)系統(tǒng)的影響，要限制改用戶和目錄下數(shù)據(jù)容量的大小，并限制用戶的錯誤登錄次數(shù)。因“網(wǎng)上營業(yè)廳”無須支持實時查話單，所以綜合結(jié)算系統(tǒng)在以下時間點卸出話單：日期時間完成標志備注第N月28日02:00約定目錄下出現(xiàn)OK<YYYYMMDD>.exp文件。OK<YYYYMMDD>.exp文件為文本文件，YYYYMMDD為當(dāng)前日期。文件內(nèi)格式為：第一行：本次卸出話單量第二行：本次卸出文件數(shù)（每文件100000條話單）第三行：本次卸出數(shù)據(jù)的起止時間（格式為：YYYYMMDD，YYYYMMDD），此數(shù)據(jù)用于日后核對。網(wǎng)上營業(yè)廳取完數(shù)據(jù)后，必須在同一目錄下生成OK<YYYYMMDD>.imp文件。OK<YYYYMMDD>.imp文件為文本文件，YYYYMMDD為當(dāng)前日期。文件內(nèi)格式為：第一行：本次成功導(dǎo)入話單量第二行：本次成功導(dǎo)入文件數(shù)（每文件100000條話單）第三行：本次導(dǎo)入數(shù)據(jù)的起止時間（格式為：YYYYMMDD，YYYYMMDD），此數(shù)據(jù)用于日后核對。第N+1月6日02:00同上同上第N+1月14日02:00同上同上第N+1月22日02:00同上同上雙方必須將每次卸出或?qū)霐?shù)據(jù)操作寫進日志，以供查詢。(3) 等結(jié)算主機安裝完畢后聯(lián)創(chuàng)公司綜合結(jié)算項目組會正式向普元公司網(wǎng)上營業(yè)廳項目組通報主機名和主機IP(4) 綜合結(jié)算系統(tǒng)提供的智能網(wǎng)話單結(jié)構(gòu)（固定長度）名稱長度（字節(jié)）格式說明主叫區(qū)號8字符串，后補空格主叫號碼24字符串，后補空格計費區(qū)號8字符串，后補空格計費號碼24字符串，后補空格被叫區(qū)號8字符串，后補空格被叫號碼24字符串，后補空格通話開始時間17字符串，后補空格通話結(jié)束時間17字符串，后補空格通話時長8字符串，后補空格通話費8字符串，后補空格話單末尾標識2rn(回車)時間格式為：YYYYMMDD HH24:MI:SS，例如 “20021123 21:06:01”(5) 原始話單文件格式l 文件名 Z<YYYYMMDD><#>.txt說明：Z1位智能網(wǎng)的縮寫YYYYMMDD8位話單產(chǎn)生日期#4位流水號，話單產(chǎn)生日期流水號保證同一天內(nèi)文件名唯一。l 每個字段都是右補空格的；(6) 檢查到OK<YYYYMMDD>.imp文件后，結(jié)算系統(tǒng)將刪除原始話單文件和OK<YYYYMMDD>.exp文件。3.3.1.2.2 工單同步3.3.1.2.3 賬單、話單、繳費數(shù)據(jù)導(dǎo)入3.3.2 與銀行的接口3.3.3 與的接口4 系統(tǒng)功能需求4.1 系統(tǒng)的角色功能對應(yīng)關(guān)系4.1.1 系統(tǒng)登陸4.1.2 客戶管理4.1.3 身份認證卡管理4.1.4 大客戶管理4.1.5 客戶經(jīng)理管理4.1.6 客戶群管理4.1.7 分銷商管理4.1.8 系統(tǒng)管理4.1.9 售卡管理4.1.9.1 卡品種管理4.1.9.2 卡銷售折扣積分管理4.1.9.3 卡銷售查詢4.1.9.4 卡促銷管理4.1.10 網(wǎng)上支付管理4.1.11 。4.2 功能框圖系統(tǒng)的功能框圖如下：4.3 功能需求描述4.3.1 售卡管理(SKGL)售卡管理包括卡品種管理、卡銷售折扣積分管理、卡銷售查詢、卡促銷管理暨大功能塊?？ㄆ贩N管理主要針對各類卡的分類的管理，卡銷售折扣積分管理主要針對卡的銷售、折扣、積分的管理。以下圖形為系統(tǒng)基于客戶群的營銷模型：系統(tǒng)營銷模型說明：a) 分析人員通過對系統(tǒng)建立的分析主體模型（如網(wǎng)上卡銷售分析模型）進行分析，將客戶根據(jù)分析指標（如累計消費）按照一定條件劃分為幾個客戶群體，這幾個客戶群體形成一個客戶群組，在一個客戶群組中的客戶只可能存在于該客戶群組下的一個客戶群。b) 促銷人員鎖定目標客戶群進行促銷，一般促銷活動針對一個客戶群組下的某個或多個客戶群展開，針對不同的促銷客戶群可是設(shè)置不同的優(yōu)惠措施。c) 銷售人員同樣鎖定目標客戶群進行折扣設(shè)置，針對不同的客戶群，在購買不同卡時可以設(shè)置不同的銷售折扣，當(dāng)某個客戶因為屬于多個客戶群，同時又對他所屬的多個客戶群中兩個以上客戶群設(shè)置了折扣時，系統(tǒng)根據(jù)該客戶折扣組合時折扣計算方式計算折扣。d) 以下通過具體的案例來體現(xiàn)基于客戶群的營銷模型，以遼寧機構(gòu)為例，假定遼寧有A卡和B卡通過網(wǎng)上營業(yè)廳銷售e) 卡品種f) 卡面值（元）g) A卡h) 50i) B卡j) 100k) 假定遼寧以地域建立了一組客戶群，分別為大連客戶群，沈陽客戶群，并針對客戶群和卡品種定義客戶群折扣和積分，如下表：l) 客戶群m) 卡品種n) 卡面值o) 折扣(%)p) 積分/張大連客戶群q) A卡r) 50s) 80t) 1大連客戶群u) B卡v) 100w) 75x) 2沈陽客戶群y) A卡z) 50aa) 85bb) 0沈陽客戶群cc) B卡dd) 100ee) 80ff) 1gg) hh) ii) jj) kk) 這樣，在大連的某個客戶（假定為C1）登錄網(wǎng)上營業(yè)廳，他看到的A卡的折扣為80%,購買價為40元，購買一張卡獎勵1個積分；而沈陽的某個客戶（假定為C2）登錄網(wǎng)上營業(yè)廳，他看到的A卡的折扣為85%，購買價為42元，并且沒有積分獎勵。ll) 同時，為鼓勵客戶多消費，針對客戶群和卡品種允許設(shè)置交易量折扣和積分，如下表：mm) 客戶群卡品種卡面值nn) 購買數(shù)量oo) 折扣(%)pp) 積分/張大連客戶群A卡50qq) 1019rr) 75ss) 2大連客戶群A卡50tt) 2050uu) 70vv) 3大連客戶群A卡50ww) >50xx) 68yy) 3沈陽客戶群B卡100zz) 1019aaa) 72bbb) 2ccc) ddd) eee) fff)ggg)hhh)iii) 假定客戶C1選購了12張A卡，這時候C1購買A卡出現(xiàn)了兩種折扣和積分設(shè)置，為確保在多種折扣和積分適用某個客戶的情況下正常處理折扣，系統(tǒng)提供了針對客戶群的折扣積分組合規(guī)則設(shè)置，如下表：jjj) 客戶群折扣組合規(guī)則積分組合規(guī)則kkk) 保底折扣lll) 保頂積分大連客戶群取最小折扣率取最大積分mmm) nnn) 沈陽客戶群取折扣率累乘與保底折扣最小折扣率取積分之和ooo) 50ppp) -鞍山客戶群取最大折扣率取最小積分qqq) -rrr) -sss) ttt) uuu)vvv)www) （其中，折扣組合規(guī)則和積分組合規(guī)則的定義見相關(guān)數(shù)據(jù)字典定義。）xxx) 這樣，C1客戶的折扣組合規(guī)則為“取最小折扣率”，積分組合規(guī)則為“取最大積分”，所以當(dāng)客戶C1選購12張A卡，折扣率變?yōu)?5，每張卡的購買價為37.5元，獎勵積分為每張2分。通過EOS平臺的客戶細分工具，管理者可以在系統(tǒng)運行后隨業(yè)務(wù)情況（如歷史購卡累計金額）或是客戶屬性（如地域等）建立不同客戶群，這樣就保障了卡銷售的營銷策略可以動態(tài)建立。另外，在針對客戶群打折的同時，還可以建立基于客戶群的促銷活動，將打折作為促銷發(fā)布，這樣，相應(yīng)客戶群的客戶在網(wǎng)上營業(yè)廳門戶網(wǎng)站中就可以看到屬于他的促銷，使得營銷更具個性化和主動性。關(guān)于基于客戶群的促銷，參見卡促銷管理部分。4.3.1.1 卡品種管理(SKGL-01-XX)管理電信公司和各省銷售的卡的種類。本系統(tǒng)中網(wǎng)上售卡、分銷商卡銷售都要本功能模塊的支持?？ㄆ贩N分為卡品種大類、卡品種小類兩級管理，一個品種大類可以包括多個小類，一個小類只屬于一個大類；一個品種大類從屬于一個機構(gòu)，目前卡品種設(shè)置不支持市級機構(gòu)。每個機構(gòu)只能增加修改本機構(gòu)的卡品種，可以查詢直系機構(gòu)品種，例如事業(yè)部能查詢自己和九省的卡品種，但遼寧省只能查詢自己和事業(yè)部的卡品種，而不能查詢其他省的卡品種?？ㄆ贩N的實體關(guān)系圖：相關(guān)數(shù)據(jù)定義：u 卡品種大類信息數(shù)據(jù)元素類型長度數(shù)據(jù)要求說明大類代號字符2非空，系統(tǒng)產(chǎn)生唯一標識大類名稱字符530非空，用戶輸入卡性質(zhì)字符1非空，用戶輸入電子卡|實物卡所屬系統(tǒng)字符1用戶輸入智能網(wǎng)|數(shù)據(jù)網(wǎng)機構(gòu)級別字符1用戶輸入總部|省級|地市級機構(gòu)名稱字符2用戶輸入電信公司|河北省|廊坊市u 卡品種小類信息數(shù)據(jù)元素類型長度數(shù)據(jù)要求說明大類代號字符2非空，系統(tǒng)產(chǎn)生小類代號字符2非空，系統(tǒng)產(chǎn)生小類名稱字符520用戶輸入金額數(shù)字4用戶輸入有效狀態(tài)字符1用戶輸入有效|無效4.3.1.1.1 卡品種新增(SKGL-01-01)需求編號SKGL-01-01需求名稱卡品種新增創(chuàng)建者袁義最后更改者用戶類卡業(yè)務(wù)管理員， 需求優(yōu)先級高用戶輸入或系統(tǒng)外激勵系統(tǒng)響應(yīng)1. 用戶選擇操作界面提供的菜單，或是從卡品種查詢頁面選擇增加功能3. 用戶輸入卡品種信息，如果是增加卡的大類，需要錄入大類代號，大類名稱，卡類型，指定卡所屬的系統(tǒng)和所屬地區(qū)（機構(gòu)）；如果是增加卡的小類，需要錄入小類代號，小類名稱，有效狀態(tài)，并指定所屬大類代號4. 確認2. 顯示卡品種增加的輸入頁面5. 數(shù)據(jù)有效性驗證：對增加卡品種大類，驗證卡大類代號的唯一性；對增加卡品種小類，驗證卡大類代號卡品種小類代號的唯一性6. 保存卡品種信息7. 記錄操作日志并顯示操作結(jié)果功能需求1 卡品種分為兩個層次：卡的大類（如300卡）和大類下的小類（如300卡下的50元面值卡）大類包含的信息：大類代號，大類名稱，卡性質(zhì)，所屬系統(tǒng)代號，所屬地區(qū)（機構(gòu)）代號，其中大類代號必須唯一小類包含信息：所屬大類代號，小類代號，小類名稱，金額，有效狀態(tài)，其中大類代號小類代號必須唯一2 對于選擇代號的操作，系統(tǒng)必須提供對應(yīng)名稱的選擇，如新增卡品種大類時，大類所屬的系統(tǒng)需要提供所有系統(tǒng)以供用戶選擇例外以及相應(yīng)處理特殊需求或限定卡的大類代號和小類代號均已數(shù)字表示，大類代號范圍：0099，小類代號范圍：0099調(diào)用的功能操作成功后調(diào)用操作日志記錄功能注釋和說明包含卡品種的大類新增和小類新增4.3.1.1.2 卡品種信息修改(SKGL-01-02)需求編號SKGL-01-02需求名稱修改卡品種信息創(chuàng)建者袁義最后更改者用戶類卡業(yè)務(wù)管理員需求優(yōu)先級中用戶輸入或系統(tǒng)外激勵系統(tǒng)響應(yīng)1. 用戶從卡品種查詢顯示頁面選擇某個卡品種的大類或是大類下的某個小類的修改功能按鈕3. 修改原有卡品種信息并確認修改2. 顯示卡品種大類（或小類）的信息，并允許在原有信息域上進行修改4. 保存用戶修改5. 記錄操作日志并向用戶顯示操作結(jié)果功能需求1 對于卡品種大類修改，不允許修改大類代號；對于卡品種小類修改，不允許修改大類代號和小類代號卡品種大類可修改信息如下：大類名稱，所屬系統(tǒng)，所屬地區(qū)（機構(gòu)）卡品種小類可修改信息如下：小類名稱，狀態(tài)2 對于有關(guān)代號的操作，系統(tǒng)必須提供對應(yīng)名稱的選擇，如修改大類所屬地區(qū)（機構(gòu)）時，提供所有地區(qū)（機構(gòu)）名稱以供用戶選擇例外以及相應(yīng)處理特殊需求或限定調(diào)用的功能操作成功后調(diào)用操作日志記錄功能注釋和說明包含卡品種的大類修改和小類修改4.3.1.1.3 卡品種刪除(SKGL-01-03)需求編號SKGL-01-03需求名稱刪除卡品種創(chuàng)建者袁義最后更改者用戶類卡業(yè)務(wù)管理員，管理人員需求優(yōu)先級中用戶輸入或系統(tǒng)外激勵系統(tǒng)響應(yīng)1. 用戶從卡品種查詢顯示頁面選擇某個卡品種的大類或是大類下的某個小類的刪除功能按鈕3. 確認刪除2. 提示用戶是否確認刪除操作4. 刪除卡品種記錄5. 刪除成功，記錄操作日志并重新調(diào)用卡品種查詢功能；刪除失敗，顯示錯誤頁面功能需求1 刪除卡品種大類時，同時刪除該大類下的所有小類2 刪除前要求提示用戶是否確認操作例外以及相應(yīng)處理特殊需求或限定如果存在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，不允許調(diào)用的功能操作成功后調(diào)用操作日志記錄功能以及卡品種查詢功能注釋和說明包含卡品種的大類刪除和小類刪除4.3.1.1.4 卡品種查詢(SKGL-01-04)需求編號SKGL-01-04需求名稱查詢卡品種創(chuàng)建者袁義最后更改者用戶類卡業(yè)務(wù)管理員，分銷商管理員，客戶經(jīng)理，管理人員，系統(tǒng)管理員需求優(yōu)先級高用戶輸入或系統(tǒng)外激勵系統(tǒng)響應(yīng)1. 用戶從操作界面的菜單中選擇查詢卡品種功能3. 選擇另一個卡品種大類2. 顯示系統(tǒng)所有卡品種大類信息和當(dāng)前大類的小類信息4. 查詢顯示相應(yīng)大類的小類信息列表功能需求1 頁面的上部為卡品種大類信息列表，下部為當(dāng)前大類的小類信息列表2 大類信息列表顯示的信息包括：大類代號，大類名稱，大類所屬的系統(tǒng)名稱，所屬的地區(qū)（機構(gòu)）名稱小類信息列表顯示的信息包括：小類代號，小類名稱，有效狀態(tài)3 小類的有效狀態(tài)以文字表述的方式而不是狀態(tài)標志方式顯示4 大類查詢結(jié)果以地區(qū)（機構(gòu)）代號大類代號升序顯示，小類查詢結(jié)果以小類代號升序顯示例外以及相應(yīng)處理特殊需求或限定調(diào)用的功能注釋和說明由于系統(tǒng)涉及的卡品種大類和小類有限，不提供對卡品種進行輸入查詢條件查詢的功能。4.3.1.2 卡銷售折扣積分管理(SKGL-02-XX)卡銷售折扣與積分管理是基于客戶群和卡品種的打折與積分的處理模塊，系統(tǒng)提供兩種打折和積分的模型，一種是基于客戶的歷史貢獻度的打折和積分模型（稱之為客戶群折扣積分），據(jù)客戶歷史購卡記錄劃分客戶群，針對客戶群和某種卡設(shè)置折扣和贈送的積分，當(dāng)客戶登錄門戶網(wǎng)站選卡時，系統(tǒng)將自動根據(jù)客戶所屬的客戶群的折扣和積分信息顯示他所瀏覽到的卡的折扣；另一種時基于客戶群和所購卡的數(shù)量進行打折和積分的模型（稱之為客戶群交易量折扣積分），即當(dāng)客戶在選擇卡并指定購買數(shù)量后，將根據(jù)所購數(shù)量進行打折和增加積分。說明：1、增加積分只有在購卡交易成功后才真正增加到客戶的積分中2、客戶群折扣與客戶群交易量折扣如果重疊的時候，將根據(jù)客戶的折扣組合規(guī)則進行計算最終折扣，同樣，如果存在一個客戶有多個客戶群折扣適用，或多個客戶群交易量折扣適用，均基于客戶的折扣組合規(guī)則進行計算最終折扣。卡銷售折扣處理流程：相關(guān)數(shù)據(jù)定義u 客戶群折扣信息數(shù)據(jù)元素類型長度數(shù)據(jù)要求說明客戶群編號整數(shù)4用戶輸入卡品種大類字符2用戶輸入卡品種小類字符2用戶輸入折扣字符4用戶輸入積分數(shù)數(shù)字10用戶輸入有效開始日期日期8用戶輸入有效截至日期日期8用戶輸入u 交易量折扣信息數(shù)據(jù)元素類型長度數(shù)據(jù)要求說明客戶群編號整數(shù)4用戶輸入卡品種大類字符2用戶輸入卡品種小類字符2用戶輸入交易量下限數(shù)字10用戶輸入交易量上限數(shù)字10用戶輸入折扣字符4用戶輸入增加積分數(shù)數(shù)字10用戶輸入有效開始日期日期8用戶輸入有效截至日期日期8用戶輸入u 折扣積分組合規(guī)則數(shù)據(jù)元素類型長度數(shù)據(jù)要求說明客戶群編號整數(shù)4用戶輸入卡品種大類字符2用戶輸入卡品種小類字符2用戶輸入組合折扣計算方式字符1用戶輸入取最大折扣率|取最小折扣率|取折扣率乘積|取折扣率乘積與保底折扣率的最大折扣率組合積分計算方式字符1用戶輸入取最大積分|取最小積分|取積分之和|取積分和與保頂積分的最小值保底折扣率字符4用戶輸入保頂積分數(shù)字10用戶輸入4.3.1.2.1 客戶群折扣積分管理(SKGL-02-01)需求編號SKGL-02-01需求名稱歷史貢獻度折扣管理創(chuàng)建者袁義最后更改者用戶類卡業(yè)務(wù)管理員，管理人員 需求優(yōu)先級中用戶輸入或系統(tǒng)外激勵系統(tǒng)響應(yīng)增加歷史貢獻度折扣：用戶輸入歷史貢獻度折扣信息1 保存歷史貢獻度折扣2 保存成功寫操作日志3 顯示操作結(jié)果查詢歷史貢獻度折扣：用戶選擇排序方式并查詢查詢顯示信息：客戶群名，卡品種大類名，卡品種小類，折扣，積分，有效開始日期，有效截至日期修改歷史貢獻度折扣：用戶從查詢界面選擇要修改的折扣保存用戶所作的修改，如果保存修改成功寫操作日志刪除歷史貢獻度折扣：用戶從查詢界面選擇要刪除的折扣記錄刪除指定折扣，刪除成功寫操作日志刪除成功重新查詢顯示，失敗提示用戶功能需求1 增加或修改操作時，保證操作的方便性，非描述性字段的輸入提供用戶選擇方式，如卡品種大類和小類等提供列表選擇，日期提供日歷選擇2 查詢折扣時，提供查詢結(jié)果排序方式，方式一：客戶群，卡品種大類，卡品種小類；方式二：卡品種大類，卡品種小類，客戶群3 修改折扣能修改的信息：折扣率，積分數(shù)，有效開始日期，有效截至日期4 刪除前要有提示用戶確認功能例外以及相應(yīng)處理特殊需求或限定折扣率的精度范圍：0.0999.9（大于100時將以超過原價銷售）分銷商管理員只能設(shè)置分銷商客戶群（如分銷商集團）的折扣調(diào)用的功能寫操作日志的功能注釋和說明1 客戶群折扣是指用戶針對不同的目標客戶群設(shè)置不同卡的銷售折扣和積分，該目標客戶群既可以是根據(jù)客戶的屬性（如歸屬的分銷商集團），也可以是根據(jù)分銷商的歷史貢獻度（如卡的分銷業(yè)績）劃分的2 歷史貢獻度折扣管理包含了新增，查詢，修改和刪除功能4.3.1.2.2 交易量折扣積分管理(SKGL-02-02)需求編號SKGL-02-02需求名稱交易量折扣管理創(chuàng)建者袁義最后更改者用戶類卡業(yè)務(wù)管理員，管理人員需求優(yōu)先級中用戶輸入或系統(tǒng)外激勵系統(tǒng)響應(yīng)增加交易量折扣：用戶輸入交易量折扣信息：客戶群名，卡品種大類名，卡品種小類名，交易量下限，交易量上限，折扣，積分，有效開始日期，有效截至日期保存交易量折扣，保存成功寫操作日志查詢交易量折扣：用戶選擇排序方式并查詢查詢顯示信息：客戶群名，卡品種大類名，卡品種小類名，交易量下限，交易量上限，折扣，積分，有效開始日期，有效截至日期修改交易量折扣：用戶從查詢界面選擇要修改的折扣保存用戶所作的修改，如果保存修改成功寫操作日志刪除交易量折扣：用戶從查詢界面選擇要刪除的折扣記錄刪除指定折扣，刪除成功寫操作日志刪除成功重新查詢顯示，失敗提示用戶功能需求1 增加或修改操作時，保證操作的方便性，非描述性字段的輸入提供用戶選擇方式，如卡品種大類和小類等提供列表選擇，日期提供日歷選擇2 查詢折扣時，提供查詢結(jié)果排序方式，方式一：客戶群，卡品種大類，卡品種小類，交易量下限；方式二：卡品種大類，卡品種小類，交易量下限，客戶群3 修改折扣能修改的信息：折扣率，積分數(shù)，有效開始日期，有效截至日期4 刪除前要有提示用戶確認功能例外以及相應(yīng)處理特殊需求或限定折扣率的精度范圍：0.0999.9（大于100時將以超過原價銷售）調(diào)用的功能寫操作日志的功能注釋和說明1 交易量折扣是指根據(jù)客戶購買時根據(jù)當(dāng)次購買量進行折扣和增加積分2 交易量折扣管理包含增加、查詢、刪除、修改功能4.3.1.2.3 折扣積分組合規(guī)則管理(SKGL-02-04)需求編號SKGL-02-04需求名稱卡銷售折扣積分組合規(guī)則管理創(chuàng)建者袁義最后更改者用戶類卡業(yè)務(wù)管理員，管理人員需求優(yōu)先級中用戶輸入或系統(tǒng)外激勵系統(tǒng)響應(yīng)增加規(guī)則：用戶輸入如下信息：客戶群名，卡品種大類名，卡品種小類名，組合折扣計算方式，組合積分計算方式，保底折扣率，保頂積分保存規(guī)則設(shè)置，保存成功寫操作日志查詢規(guī)則：用戶選擇排序方式并查詢查詢顯示信息：客戶群名，卡品種大類名，卡品種小類名，組合折扣計算方式，組合積分計算方式，保底折扣率，保頂積分修改規(guī)則：用戶從查詢界面選擇要修改的規(guī)則保存用戶所作的修改，如果保存修改成功寫操作日志刪除規(guī)則：用戶從查詢界面選擇要刪除的規(guī)則刪除指定規(guī)則，刪除成功寫操作日志刪除成功重新查詢顯示，失敗提示用戶功能需求1 增加或修改操作時，保證操作的方便性，非描述性字段的輸入提供用戶選擇方式，如卡品種大類和小類等提供列表選擇2 查詢折扣時，提供查詢結(jié)果排序方式，方式一：客戶群，卡品種大類，卡品種小類；方式二：卡品種大類，卡品種小類，客戶群3 修改規(guī)則能修改的信息：組合折扣計算方式，組合積分計算方式，保底折扣率，保頂積分4 刪除前要有提示用戶確認功能例外以及相應(yīng)處理特殊需求或限定折扣率的精度范圍：0.0999.9（大于100時將以超過原價銷售）調(diào)用的功能寫操作日志的功能注釋和說明1 卡銷售折扣積分組合規(guī)則是處理當(dāng)銷售時適用多個折扣設(shè)置的處理規(guī)則2 卡銷售折扣積分組合規(guī)則管理包含新增、查詢、修改、刪除功能4.3.1.3 卡銷售查詢(SKGL-03-XX)卡銷售查詢是指通過網(wǎng)上營業(yè)廳銷售的卡的記錄的查詢，通過本功能，可以了解到系統(tǒng)的卡銷售情況。網(wǎng)上售卡的訂單的實體關(guān)系圖：相關(guān)數(shù)據(jù)定義u 網(wǎng)上購卡訂單信息數(shù)據(jù)元素類型長度數(shù)據(jù)要求說明訂單號字符12非空，系統(tǒng)產(chǎn)生訂單日期日期8系統(tǒng)產(chǎn)生身份認證卡號字符12用戶輸入訂單金額金錢10用戶輸入訂單狀態(tài)字符1用戶輸入等待支付|支付成功，等待取卡|訂單作廢|訂單取消|訂單撤銷|交易完成付款時間日期8用戶輸入電子郵件地址字符30用戶輸入聯(lián)系電話字符30用戶輸入聯(lián)系地址字符50用戶輸入聯(lián)系人字符20用戶輸入郵政編碼字符6用戶輸入u 網(wǎng)上購卡訂單清單信息數(shù)據(jù)元素類型長度數(shù)據(jù)要求說明訂單號字符12用戶輸入清單編號字符10用戶輸入卡品種大類字符2用戶輸入卡品種小類字符2用戶輸入單價金錢10用戶輸入數(shù)量數(shù)字6用戶輸入折扣字符6用戶輸入銷售價金錢10用戶輸入u 網(wǎng)上購卡明細信息數(shù)據(jù)元素類型長度數(shù)據(jù)要求說明訂單號字符12非空，用戶輸入卡品種大類字符2用戶輸入卡品種小類字符2用戶輸入卡號字符20用戶輸入購買日期日期8用戶輸入客戶身份認證卡號字符12用戶輸入4.3.1.3.1 分銷商銷售情況查詢(SKGL-03-01)需求編號SKGL-03-01需求名稱分銷商銷售情況查詢創(chuàng)建者袁義最后更改者用戶類分銷商管理員，卡業(yè)務(wù)管理員，管理人員，客戶服務(wù)人員需求優(yōu)先級高用戶輸入或系統(tǒng)外激勵系統(tǒng)響應(yīng)輸入訂單明細查詢條件、分頁顯示每頁記錄行、排序方式可輸入的條件項包括：訂單號、客戶身份認證卡號、訂單狀態(tài)、訂單時間范圍、訂單金額范圍排序方式提供：升序、降序排序內(nèi)容：訂單號，訂單日期，客戶身份認證卡號，訂單金額查詢結(jié)果分頁列表顯示列表中顯示信息：訂單號，訂單日期，客戶身份認證卡號，訂單金額，訂單狀態(tài) 選擇某筆訂單顯示訂單的訂單清單列表，列表顯示信息：訂單項編號，卡品種大類名稱，卡品種小類名稱，單價，數(shù)量，折扣，銷售價功能需求1 排序內(nèi)容只提供選擇其中一個，缺省為訂單號降序2 每頁顯示記錄行數(shù)目的缺省值為203 條件輸入可以選擇一個或多個例外以及相應(yīng)處理特殊需求或限定系統(tǒng)查詢時，如果符合條件的記錄數(shù)超過系統(tǒng)指定的最大數(shù)時，提示用戶縮小查詢范圍重新查詢。調(diào)用的功能注釋和說明4.3.1.3.2 網(wǎng)上售卡訂單查詢(SKGL-03-02)需求編號SKGL-03-02需求名稱網(wǎng)上售卡訂單查詢創(chuàng)建者袁義最后更改者用戶類卡業(yè)務(wù)管理員，管理人員，客戶經(jīng)理，客戶服務(wù)人員需求優(yōu)先級中用戶輸入或系統(tǒng)外激勵系統(tǒng)響應(yīng)輸入訂單明細查詢條件、分頁顯示每頁記錄行、排序方式可輸入的條件項包括：訂單號、客戶身份認證卡號、訂單狀態(tài)、訂單時間范圍、訂單金額范圍排序方式提供：升序、降序排序內(nèi)容：訂單號，訂單日期，客戶身份認證卡號，訂單金額查詢結(jié)果分頁列表顯示列表中顯示信息：訂單號，訂單日期，客戶身份認證卡號，訂單金額，訂單狀態(tài) 選擇某筆訂單查詢訂單清單顯示訂單的訂單清單列表，列表顯示信息：訂單項編號，卡品種大類名稱，卡品種小類名稱，單價，數(shù)量，折扣，銷售價選擇某筆訂單查詢購卡明細顯示訂單的購卡明細：訂單號，卡品種大類名稱，卡品種小類名稱，卡號，購買日期，客戶身份認證卡號功能需求1 排序內(nèi)容只提供選擇其中一個，缺省為訂單號降序2 每頁顯示記錄行數(shù)目的缺省值為203 條件輸入可以選擇一個或多個例外以及相應(yīng)處理特殊需求或限定系統(tǒng)查詢時，如果符合條件的記錄數(shù)超過系統(tǒng)指定的最大數(shù)時，提示用戶縮小查詢范圍重新查詢。調(diào)用的功能注釋和說明4.3.1.3.3 購卡明細查詢(SKGL-03-03)需求編號SKGL-03-03需求名稱購卡明細查詢創(chuàng)建者袁義最后更改者用戶類卡業(yè)務(wù)管理員，管理人員，客戶經(jīng)理，客戶服務(wù)人員需求優(yōu)先級中用戶輸入或系統(tǒng)外激勵系統(tǒng)響應(yīng)輸入訂單明細查詢條件、分頁顯示每頁記錄行、排序方式可輸入的條件項包括：訂單號、客戶身份認證卡號、卡號，卡品種大類，卡品種小類，購卡日期范圍排序方式提供：升序、降序排序內(nèi)容：卡品種大類，購卡日期，購卡卡號，客戶身份認證卡號查詢結(jié)果分頁列表顯示列表中顯示信息：訂單號，卡品種大類名稱，卡品種小類名稱，卡號，購買日期，客戶身份認證卡號功能需求1 排序內(nèi)容只提供選擇其中一個，缺省為購卡日期降序2 每頁顯示記錄行數(shù)目的缺省值為503 條件輸入可以選擇一個或多個例外以及相應(yīng)處理特殊需求或限定系統(tǒng)查詢時，如果符合條件的記錄數(shù)超過系統(tǒng)指定的最大數(shù)時，提示用戶縮小查詢范圍重新查詢。調(diào)用的功能注釋和說明通過本功能，可以追溯哪個客戶購買了哪些卡，某張卡是由那個客戶什么時候購買的4.3.1.4 卡促銷管理(SKGL-04-XX)為了更好的進行卡的銷售工作，我們將客戶按照不同的規(guī)則進行客戶群的劃分，例如：我們按照客戶購買200卡累計面值的規(guī)則來分群，我們可以得到下面幾個分群：累計購買200卡小于2000元的客戶分群、累計購卡大于2000元小于5000元的客戶分群、累計購卡大于5000元的客戶分為一個客戶群；我們可以針對上面的各個分群進行促銷，譬如可以對累計購卡大于2000元小于5000元的客戶分群進行購卡六折的優(yōu)惠，通過這樣的優(yōu)惠措施，可以吸引累計購買200卡小于2000元的客戶群購買更多的卡，同時也可以使累計購卡大于2000元小于5000元的客戶群向更高價值的客戶群轉(zhuǎn)變，這樣就拉動了卡的銷售量。 在促銷管理中包括促銷活動和優(yōu)惠措施的管理，一個促銷活動可以對應(yīng)多個優(yōu)惠措施，為一個客戶群定義一個促銷活動。為了更好的了解促銷活動達到的效果，需要對促銷的數(shù)據(jù)進行跟蹤分析，以便于更好的評估本次促銷活動。由于本期項目時間比較緊張，而且一期工程中業(yè)務(wù)管理比較弱，如沒有提出產(chǎn)品的概念，所以本期項目不提供自動分析的過程，不過我們在工程建設(shè)中，將建立相應(yīng)的分析模型提供給用戶來查看相應(yīng)的促銷期間的業(yè)務(wù)情況，通過圖表等各種效果圖提供個銷售人員作為促銷的參考。客戶群組和客戶群的關(guān)系在客戶群管理已經(jīng)說明得比較詳細，在此不再贅述，下面詳細描述客戶群、優(yōu)惠、促銷、積分、獎勵之間的關(guān)系。在網(wǎng)上營業(yè)廳系統(tǒng)中，給客戶群送積分有兩種方式，一種通過定義優(yōu)惠措施關(guān)聯(lián)促銷活動和客戶群，網(wǎng)上營業(yè)廳系統(tǒng)主動為某一或多個客戶群的客戶增加積分，另外一種是客戶通過購卡，根據(jù)客戶交易量和客戶歷史貢獻度贏得積分?？蛻粼趽碛幸欢ǖ姆e分后，定義積分獎勵規(guī)則，再定義不同的促銷活動和優(yōu)惠措施，實現(xiàn)對客戶的獎勵，如送禮品等優(yōu)惠，下面通過一個實例來說明促銷、優(yōu)惠、客戶群、積分、獎勵的管理實例描述：假設(shè)現(xiàn)在針對大連地區(qū)的客戶在2003年1月1日至2003年5月31日期間到網(wǎng)上營業(yè)廳買IP電話卡的優(yōu)惠活動。具體優(yōu)惠如下表所示：買IP卡金額（單位：元/月）積分數(shù)（單位：分/月）200530085001280020該促銷活動確定到2003年6月1日實現(xiàn)積分現(xiàn)場對獎，獎勵辦法如下積分累計（單位：分）獎勵辦法30獎勵家家e電話機一部45獎勵家家e電話機一部，100元IP卡1張68獎勵家家e電話機一部，100元IP卡4張95獎勵家家e電話機一部，免費安裝256K的ADSL1. 開展獎勵積分促銷活動l 建立“到網(wǎng)上營業(yè)廳買IP電話卡”的客戶群組l 在該客戶群組下建立“每月買200元IP卡以上”、“每月買300元IP卡以上”、“每月買500元IP卡以上”、“每月買800元IP卡以上”4個客戶群。l 建立4個優(yōu)惠措施，“積分獎勵5分”、“積分獎勵8分”，積分獎勵“12分”，“積分獎勵20分”l 建立1個促銷活動,“獎勵積分促銷活動”l 其中“獎勵積分促銷活動”與客戶群、優(yōu)惠措施的關(guān)聯(lián)如下表所示：促銷活動客戶群優(yōu)惠措施獎勵積分促銷活動每月買200元IP卡以上5每月買300元IP卡以上8每月買500元IP卡以上12每月買800元IP卡以上20下圖描述了以上步驟：在每個月的月末，為客戶執(zhí)行促銷活動，主動添加客戶相應(yīng)的積分。2. 開展積分有禮促銷活動到2003年6月1日再開展促銷活動促銷活動客戶群優(yōu)惠措施積分有禮促銷活動累積積分30-44分獎勵家家e電話機一部累積積分45-67分獎勵家家e電話機一部，100元IP卡1張累積積分68-94分獎勵家家e電話機一部，100元IP卡4張累積積分95分以上獎勵家家e電話機一部，免費安裝256K的ADSL3. 建立獎勵辦法建立4個獎勵辦法“獎勵家家e電話機一部”、“獎勵家家e電話機一部，100元IP卡1張”、“獎勵家家e電話機一部，100元IP卡4張”、“獎勵家家e電話機一部，免費安裝256K的ADSL專線”，可以搜索每個獎勵辦法對應(yīng)的客戶并進行相應(yīng)獎勵以上通過一個實例描述了網(wǎng)上售卡客戶群優(yōu)惠措施積分促銷活動獎勵的整個過程。）促銷管理實體關(guān)系圖：相關(guān)數(shù)據(jù)定義u 促銷活動信息數(shù)據(jù)元素類型長度數(shù)據(jù)要求說明促銷活動編號字符4非空，系統(tǒng)產(chǎn)生唯一標識促銷活動名稱字符<50非空，用戶輸入促銷活動說明字符<100用戶輸入狀態(tài)字符1非空，用戶輸入計劃|執(zhí)行|完成促銷活動成本數(shù)字10用戶輸入促銷開始日期日期8用戶輸入促銷結(jié)束日期日期8用戶輸入客戶群編號整數(shù)4用戶輸入u 優(yōu)惠措施信息數(shù)據(jù)元素類型長度數(shù)據(jù)要求說明優(yōu)惠措施編號字符4非空，系統(tǒng)產(chǎn)生唯一標識優(yōu)惠措施名稱字符<50非空，用戶輸入優(yōu)惠措施描述字符<100用戶輸入優(yōu)惠措施固定成本數(shù)字10用戶輸入優(yōu)惠措施單位成本數(shù)字10用戶輸入實現(xiàn)狀態(tài)機字符30用戶輸入促銷品類別字符2用戶輸入積分|折扣4.3.1.4.1 制定優(yōu)惠措施（送積分、折扣）(SKGL-04-01)需求編號SKGL-04-01需求名稱制定優(yōu)惠措施創(chuàng)建者帥小艷最后更改者用戶類卡業(yè)務(wù)管理員需求優(yōu)先級中用戶輸入或系統(tǒng)外激勵系統(tǒng)響應(yīng) 用戶輸入優(yōu)惠措施名稱、優(yōu)惠措施描述、優(yōu)惠措施固定成本、優(yōu)惠措施單位成本、實現(xiàn)狀態(tài)機，選擇促銷品類別。產(chǎn)生優(yōu)惠措施唯一編號并保存優(yōu)惠措施資料功能需求1 必須輸入項：優(yōu)惠措施名稱、優(yōu)惠措施固定成本、優(yōu)惠措施單位成本、實現(xiàn)狀態(tài)機、促銷品類別2 優(yōu)惠措施固定成本、優(yōu)惠措施單位成本必需為數(shù)字形式例外以及相應(yīng)處理特殊需求或限定促銷品類別暫時只提供積分和折扣兩種選擇調(diào)用的功能注釋和說明4.3.1.4.2 優(yōu)惠措施修改(SKGL-0