溝通與協(xié)調(diào)能力試卷（一）(一) 單選題：每題1分，共30題，只有唯一一個(gè)選項(xiàng)正確 1. 順逆有度指（） (A) 合理的要“逆” (B) 暫時(shí)無條件滿足的要“順” (C) 只群眾意愿反映的是眼前利益的要“逆” (D) 群眾意愿所反映的眼前利益如需以犧牲長遠(yuǎn)利益為代價(jià)，應(yīng)“逆” 2. 導(dǎo)致沖突的潛在區(qū)域在于（） (A) 完全了解自己的動(dòng)向 (B) 過多了解別人的動(dòng)向 (C) 所作所為較多考慮他人的處境 (D) 個(gè)人了解自己而不了解他人的動(dòng)向 3. 上下級之間應(yīng)如何保持距離（） (A) 距離完全消失，融為一體 (B) 要控制在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi) (C) 嚴(yán)格區(qū)分，保持較遠(yuǎn)距離 (D) 距離過小以致失去尊嚴(yán) 4. 注意克服逆反心理帶來的不利影響時(shí)哪項(xiàng)不正確（） (A) 思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“勸導(dǎo)” (B) 思想政治工作要堅(jiān)持正面教育為主和科學(xué)的工作方法 (C) 堅(jiān)持正確的作風(fēng)和實(shí)事求是的原則 (D) 思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“灌輸” 5. 下列哪些不是積極領(lǐng)導(dǎo)群眾的內(nèi)容（） (A) 如果領(lǐng)導(dǎo)者與廣大群眾在思想上不一致，行動(dòng)上不統(tǒng)一，形成“多中心”、“多目標(biāo)”，就會(huì)出現(xiàn)“領(lǐng)導(dǎo)喊，群眾看”或者“群眾干，領(lǐng)導(dǎo)攔”的局面 (B) 需要領(lǐng)導(dǎo)與群眾相結(jié)合 (C) 照顧群眾關(guān)系，并遷就某些落后群眾的要求 (D) 宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領(lǐng)群眾一道前進(jìn) 6. 人的心理活動(dòng)大體分為（）個(gè)過程 (A) 一 (B) 二 (C) 三 (D) 四 7. 積極領(lǐng)導(dǎo)群眾不包括（） (A) 宣傳群眾 (B) 組織群眾 (C) 教育群眾 (D) 照顧群眾 8. 一個(gè)人具有優(yōu)良品質(zhì)和取得事業(yè)成功的決定性因素是（） (A) 習(xí)慣 (B) 氣質(zhì) (C) 個(gè)性 (D) 人生觀和價(jià)值觀 9. 溝通能力具有動(dòng)態(tài)特征，因此需要溝通者具備（）的能力 (A) 分析問題 (B) 掌握溝通方向 (C) 不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí) (D) 思考自身問題 10. 溝通是一種精神活動(dòng)，溝通的效果如何，與溝通主體的（）有著極大的關(guān)系 (A) 身體狀態(tài) (B) 心理狀態(tài) (C) 文化修養(yǎng) (D) 社會(huì)背景 11. 遵守信息適度、信息真實(shí)、內(nèi)容貼切、方式簡明的規(guī)則說的是溝通原則中的（） (A) 針對原則 (B) 合作原則 (C) 及時(shí)原則 (D) 擇機(jī)原則 12. （）不是溝通的基本要點(diǎn) (A) 對溝通要懷有真誠的心態(tài) (B) 對下級保持開放的態(tài)度 (C) 多與別人溝通 (D) 主動(dòng)創(chuàng)造溝通的良好氛圍 13. 領(lǐng)導(dǎo)者統(tǒng)籌調(diào)節(jié)的能力不包括（） (A) 統(tǒng)觀全局 (B) 駕馭全局 (C) 平衡全局 (D) 協(xié)調(diào)全局 14. 部門之間的矛盾和隔閡都可以從（）上找到原因 (A) 目標(biāo)溝通 (B) 思想溝通 (C) 情感溝通 (D) 信息溝通 15. 個(gè)人(或集團(tuán))用來影響團(tuán)體成員，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)的一個(gè)過程是（） (A) 人格魅力 (B) 領(lǐng)導(dǎo) (C) 協(xié)調(diào) (D) 影響力 16. 下列關(guān)于社會(huì)主義條件下的上下級關(guān)系表述不正確的是（） (A) 是一種同志式的平等關(guān)系 (B) 沒有權(quán)力就沒有真理 (C) 上級與下級在人格上的平等 (D) 上級與下級在真理面前的平等 17. 下列哪一項(xiàng)不是李瑞概括的人際關(guān)系的行為模式（） (A) 反抗攻擊 (B) 炫耀自卑 (C) 攻擊敵對 (D) 害羞控制 18. 下列哪一個(gè)不是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的判別標(biāo)準(zhǔn)（） (A) 自覺協(xié)同度 (B) 任務(wù)贊同度 (C) 主體滿意度 (D) 群體共識度 19. 下面關(guān)于溝通意義的說法錯(cuò)誤的是（） (A) 溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提 (B) 溝通是提升組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的途徑 (C) 溝通是自然界交流的重要手段 (D) 溝通是科學(xué)決策、正確實(shí)施決策的基礎(chǔ) 20. 抓住中心帶動(dòng)一般，這是領(lǐng)導(dǎo)者要把（）的理論應(yīng)用于領(lǐng)導(dǎo)方法和工作方法的一個(gè)簡明的概括。 (A) 主要矛盾 (B) 次要矛盾 (C) 中心問題 (D) 邊緣問題 21. 一個(gè)角色期望發(fā)出者提出矛盾性的要求所導(dǎo)致的沖突是（） (A) 角色期望發(fā)出者內(nèi)在的沖突 (B) 角色期望發(fā)出者之間的沖突 (C) 自身和角色之間的沖突 (D) 角色之間的沖突 22. 領(lǐng)導(dǎo)者在引導(dǎo)員工進(jìn)行建設(shè)性沖突時(shí)，要注意（） (A) 對沖突的雙方都表示自己的支持 (B) 采取坐山觀虎斗的態(tài)度 (C) 不參與沖突其中讓其自己解決 (D) 控制沖突對工作的危害程度 23. 在和上級交往中，有責(zé)任感的下級要（） (A) 投其所好 (B) 仗義直言 (C) 一味討好 (D) 服從上級 24. （）不是防范突發(fā)性群體事件的方法 (A) 果斷穩(wěn)妥地處理事件 (B) 建立健全社會(huì)安全閥系統(tǒng) (C) 建立有效的社會(huì)監(jiān)控機(jī)制 (D) 建立健全預(yù)警機(jī)制 25. 有關(guān)授權(quán)說法正確的是（） (A) 增加上級的威信 (B) 增加上級和下屬的行政距離 (C) 能自己辦的事情就自己辦 (D) 授權(quán)與信任相關(guān)聯(lián) 26. 領(lǐng)導(dǎo)者如果家長意識嚴(yán)重，將（） (A) 使上下級關(guān)系庸俗化 (B) 增強(qiáng)民主作風(fēng) (C) 得到下屬的尊重 (D) 更有權(quán)威 27. 由一方發(fā)出的管理、指揮、指導(dǎo)、勸告、教育等行為，導(dǎo)致另一方的尊敬、服從等反應(yīng)是（） (A) 求援幫助 (B) 同意溫和 (C) 幫助接受 (D) 管理服從 28. 溝通者如果想使自己傳遞的信息，內(nèi)容豐富充實(shí)，觀點(diǎn)新穎獨(dú)到，語言精美有趣，需要（） (A) 增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn) (B) 借鑒國外的優(yōu)秀文化 (C) 發(fā)揚(yáng)本國的優(yōu)秀文化 (D) 深入實(shí)踐 29. 在與老資格的同事交往時(shí)要（） (A) 把握好溝通和交流的尺度 (B) 給他戴高帽子 (C) 不理不睬 (D) 盡量保持距離 30. 在上級對自己的工作還不太了解的情況下一般使用（） (A) 反復(fù)提出法 (B) 借用外力法 (C) 列舉利害法 (D) 實(shí)績啟迪法 分值：1.0 (二) 多選題：每題2分，共20題，至少有兩個(gè)選項(xiàng)正確，多選、少選、錯(cuò)選均不得分 1. 作為現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者，所應(yīng)具備的知識結(jié)構(gòu)是（） (A) 深厚的政治理論知識 (B) 精深的專業(yè)業(yè)務(wù)知識 (C) 嫻熟的領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)知識 (D) 廣博的科學(xué)文化知識 2. 日常中跟領(lǐng)導(dǎo)相處的模式有（） (A) 說得對，就辦；說得不對，就頂 (B) 信任我，就干得歡；冷落我，就泄氣 (C) 喜歡什么，就奉獻(xiàn)什么 (D) 吩咐干什么，就干什么 3. 因信仰和行為習(xí)慣不同而導(dǎo)致的溝通障礙有（） (A) 飲食習(xí)俗 (B) 宗教問題 (C) 交往模式 (D) 文化底蘊(yùn) 4. 恩威交融表現(xiàn)在（） (A) 命令與商量融為一體 (B) 懲處與尊重融為一體 (C) 以母親的手握利劍 (D) 寬嚴(yán)一體 5. 人際沖突主要由（）造成 (A) 生活背景 (B) 教育 (C) 年齡 (D) 性格 6. 與不同文化背景的人進(jìn)行溝通，必須盡可能了解（） (A) 文化背景 (B) 歷史傳統(tǒng) (C) 生活習(xí)慣 (D) 性格秉性 7. 控制工作包括哪幾個(gè)步驟（） (A) 確立標(biāo)準(zhǔn) (B) 研究對策 (C) 衡量成效 (D) 糾正偏差 8. 出現(xiàn)組織整體功能小于各部分相加之和，甚至等于零或負(fù)值的情況，是因?yàn)椋ǎ?(A) 系統(tǒng)內(nèi)部各部分、各元素之間不協(xié)調(diào)，而不是由于各部分和元素之間力量相互抵消而產(chǎn)生的內(nèi)耗造成的 (B) 系統(tǒng)內(nèi)部各部分、各元素之間協(xié)調(diào)，但各部分和元素之間力量相互抵消而產(chǎn)生的內(nèi)耗造成的 (C) 各部分和元素之間力量相互抵消而產(chǎn)生的內(nèi)耗造成的 (D) 系統(tǒng)內(nèi)部各部分、各元素之間不協(xié)調(diào) 9. 處理下級關(guān)系必須堅(jiān)持民主原則，首先要克服（）意識 (A) 尊嚴(yán)意識 (B) 權(quán)威意識 (C) 平等意識 (D) 家長意識 10. 溝通能力的綜合性要求溝通者注意（） (A) 博學(xué)多識 (B) 要學(xué)有所專 (C) 具有合理的知識結(jié)構(gòu) (D) 提升各方面的素質(zhì) 11. 情境測驗(yàn)包括（） (A) 社會(huì)情境 (B) 壓迫情境 (C) 作業(yè)情境 (D) 刺激情境 12. 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的綜合性表現(xiàn)在（） (A) 同樣水平的協(xié)調(diào)能力，可能由不同的能力結(jié)構(gòu)而成 (B) 智力因素與非智力因素的辯證統(tǒng)一 (C) 要通過較長時(shí)間的實(shí)踐和培養(yǎng)才能形成 (D) 不是單一的能力 13. 怎樣做比較容易使上級改變原來的觀點(diǎn)（） (A) 委婉的提出自己的觀點(diǎn) (B) 維護(hù)上級的面子 (C) 讓他覺得你說的很有理 (D) 能夠經(jīng)常的表達(dá)自己的觀點(diǎn) 14. 主動(dòng)參加集體活動(dòng)有利于（） (A) 培養(yǎng)自己的社交能力 (B) 成為領(lǐng)導(dǎo)者 (C) 贏得其他成員對你的認(rèn)識和尊重 (D) 對集體的決定施加影響 15. 基層組織社會(huì)控制弱化表現(xiàn)在（） (A) 本該在本地區(qū)本部門解決的問題難以解決或無法解決 (B) 基層領(lǐng)導(dǎo)對本地區(qū)、本部門群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題知之甚少或知之不管不問 (C) 鄉(xiāng)村基層組織對農(nóng)民的行政控制嚴(yán)重弱化 (D) 中國社會(huì)基層組織的社會(huì)控制力呈明顯的弱化趨勢 16. 溝通能力有哪些特征（） (A) 綜合性 (B) 動(dòng)態(tài)性 (C) 實(shí)踐性 (D) 強(qiáng)制性 17. 借鑒外國的優(yōu)秀道德思想要注意（） (A) 要全盤接受 (B) 全盤否定 (C) 不要妄自菲薄 (D) 不要夜郎自大 18. 沖突源包括（） (A) 溝通 (B) 結(jié)構(gòu) (C) 方式 (D) 個(gè)人因素 19. 領(lǐng)導(dǎo)者如何實(shí)現(xiàn)對全局的控制 (A) 對重大特殊情況的處理 (B) 控制趨勢 (C) 控制關(guān)鍵因素 (D) 提高主管人員素質(zhì) 分值：2.0 20. 處理下級關(guān)系的藝術(shù)包括（） (A) 平衡藝術(shù) (B) 信息溝通藝術(shù) (C) 向心力藝術(shù) (D) 彈性控制藝術(shù) (三) 判斷題：每題1分，共30題，如發(fā)現(xiàn)選項(xiàng)為A和B，則正確選A,錯(cuò)誤選B 1. 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的對象是相對穩(wěn)定的2. 現(xiàn)代管理學(xué)之父巴納德把協(xié)調(diào)作為組織系統(tǒng)三要素3. 測量是指對個(gè)體或事物的特征做出定量的表述4. 交換名片之后，再次見面如果忘了其姓名，日本人并不會(huì)在意5. 計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的體制下，絕大部分工作團(tuán)體中的成員在工資分配中常常表現(xiàn)多勞不多得、吃大鍋飯，因而多勞者產(chǎn)生不公正感，并產(chǎn)生心理失衡，長此下去容易爆發(fā)沖突6. 只會(huì)說“是”的人，是盲目接受命令，缺少獨(dú)立性和主動(dòng)創(chuàng)新性的人7. 建立在公正、平等基礎(chǔ)上的平衡藝術(shù)，和建立在強(qiáng)欺弱、大壓小基礎(chǔ)上的平衡藝術(shù)，對我們來說同等重要8. 方式障礙是指傳遞者在傳遞信息時(shí)出現(xiàn)的障礙9. 上級只要發(fā)號施令就能達(dá)到有效領(lǐng)導(dǎo)10. 協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的主動(dòng)權(quán)在上級11. 一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)要善于控制沖突的數(shù)目，一般來說，沖突越少越好12. 遵守信息適度、信息真實(shí)、內(nèi)容貼切、方式簡明的規(guī)則說的是溝通原則中的針對原則13. 批評同事的錯(cuò)誤會(huì)讓其感到反感，因而還是少提為妙14. 領(lǐng)導(dǎo)人衡量是非的標(biāo)準(zhǔn)是團(tuán)體的最高利益15. 思想?yún)f(xié)調(diào)是一種消極的平衡16. 領(lǐng)導(dǎo)者通過提高主管人員的素質(zhì)來實(shí)現(xiàn)對全局的控制，稱為“直接控制”17. 了解不同的文化背景，懂得不同人群的不同需要，才能獲得與他們溝通的成功18. 造詣測評的對象不是現(xiàn)有的能力，而是通過訓(xùn)練培養(yǎng)可以獲得的能力19. 信息發(fā)送和接收的主體只能是個(gè)人20. 信息所經(jīng)歷的層級越多，信息就越準(zhǔn)確21. 溝通是組織系統(tǒng)得以存在和發(fā)展的前提。22. 人們私下里交換意見屬于非正式溝通23. 沖突的條件包括，語義理解的困難、信息交流不夠充分以及溝通通道中的“噪音”24. 下級不是宣泄的對象，而是與你并肩作戰(zhàn)的伙伴25. 廣義的領(lǐng)導(dǎo)是指名詞意義上的領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人或集團(tuán)26. 堅(jiān)持耐心教育和嚴(yán)格組織紀(jì)律相結(jié)合，就是要防止兩種錯(cuò)誤傾向，一是教而不誅的懲辦主義，二是誅而不教的自由主義27. 溝通能力是跟實(shí)踐緊密相連的28. 威信是領(lǐng)導(dǎo)者的立身之本，建立威信是贏得群眾擁護(hù)的關(guān)鍵29. 關(guān)系雙方有共同的理想信念，志同道合，互謙互讓，真誠合作，指的是利用型的人際關(guān)系30. 短期效應(yīng)屬于個(gè)人效應(yīng)，且更惡劣