廣州市交通技師學(xué)院北校區(qū)華風(fēng)汽車工業(yè)技工學(xué)校2013-2014學(xué)年第二學(xué)期汽車維修企業(yè)管理期末試卷(B卷)考試形式：開卷班級(jí) 學(xué)號(hào) 姓名 成績(jī)1、 填空題（每空1分，共30分）1、 5S管理的內(nèi)容有：整理、整頓、_、_、_。2、 企業(yè)文化的作用有:市場(chǎng)作用、_、_、_、激勵(lì)作用。3、 企業(yè)管理是指企業(yè)中的管理者通過_、_、_協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)等以人為中心的活動(dòng)，有效地獲得、調(diào)配和利用各種資源，以達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的全過程。4、 汽車維修質(zhì)量包括_質(zhì)量和_質(zhì)量?jī)煞矫妗?、 全面質(zhì)量管理的基本特點(diǎn)是“三多一全”，即_、_、全員的和管理方法的_。6、 汽車維修物資是指_、_、汽車維修用原材料以及汽車維修工具、_、量具或者備件等生產(chǎn)資料。7、 汽車維修企業(yè)的服務(wù)流程包括預(yù)約、_、_、_、_、結(jié)算及交車、跟蹤回訪七個(gè)環(huán)節(jié)。8、 進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，關(guān)鍵是要建設(shè)“四化”，即_，工作方式標(biāo)準(zhǔn)化,_，_。9、 汽車維護(hù)的工藝流程：接待、_、_、_、交車。10、 汽車維護(hù)的主要工作有清潔、_、_、_、緊固和調(diào)整等。二、選擇題，每道題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，請(qǐng)選出來（每題2分，共10分）11、5S管理首先起源于哪個(gè)國(guó)家（ ）A.中國(guó) B.日本 C.韓國(guó) D.美國(guó)12、全面質(zhì)量管理的英文縮寫是什么？（ ）A. TQM B.TPM C.TQN D.TOP13、汽車維修企業(yè)的生產(chǎn)管理模式分為傳統(tǒng)管理模式和( )兩種A. 現(xiàn)代管理模式 B.團(tuán)隊(duì)管理模式 C.集權(quán)管理模式 D.分權(quán)管理模式14、汽車維修作業(yè)的勞動(dòng)組合可分為綜合作業(yè)法和（ ）兩種A.流水線作業(yè)法 B.固定位置作業(yè)法 C. 專業(yè)分工作業(yè)法 D特殊作業(yè)法15、員工招聘和培訓(xùn)屬于哪個(gè)部門的職責(zé)（ ）A財(cái)務(wù)部門 B. 后勤部門 C. 董事會(huì) D.人力資源部門三、簡(jiǎn)答題（每題10分，共50分）11、質(zhì)量的概念是什么？12、汽車維修企業(yè)管理的基本任務(wù)是什么？13、 全面質(zhì)量管理的定義是什么？14、 汽車維修物資庫(kù)房保管的常用管理方法有哪些？15、 顧客愿望是指什么？有哪幾類？四、論述題（10分）試述汽車維修行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)?2013-2014學(xué)年第二學(xué)期汽車維修企業(yè)管理期末試卷(A卷)答案1、 填空題1、 清掃、清潔、素養(yǎng)2、 維修技術(shù)、服務(wù)3、 組織作用、團(tuán)隊(duì)作用、約束作用4、 全面的、全過程的、多樣性5、 汽車維修用配件、汽車維修用輔助材料、夾具6、 準(zhǔn)備工作、接車處理、維修作業(yè)、交車準(zhǔn)備7、 組織結(jié)構(gòu)專業(yè)化、管理制度化、員工職業(yè)化8、 計(jì)劃、組織、控制9、 派工、維護(hù)作業(yè)、質(zhì)檢10、 檢查、補(bǔ)給、潤(rùn)滑2、 選擇題1115 BABCD3、 簡(jiǎn)答題11、 質(zhì)量是人們?cè)诠ぷ骱蜕钪兄鸩叫纬傻?、用以評(píng)價(jià)產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)劣程度的概念。12、 汽車維修企業(yè)管理的基本任務(wù)包括：不僅要滿足汽車制造業(yè)和汽車運(yùn)輸業(yè)發(fā)展的需要，努力提高汽車維修質(zhì)量，從而高質(zhì)量、低消耗、短周期地維修好汽車；而且還要為國(guó)家和企業(yè)不斷提供更多贏利，以擴(kuò)大積累，把汽車維修企業(yè)建設(shè)成為具有高度物質(zhì)文明和精神文明的社會(huì)主義現(xiàn)代化企業(yè)。13、 全面質(zhì)量管理是指企業(yè)以提高產(chǎn)品的質(zhì)量為目的，組織企業(yè)的所有部門、全體員工共同參與，企業(yè)中所有部門，所有組織，所有人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)過程中影響質(zhì)量的因素，以優(yōu)質(zhì)的工作最經(jīng)濟(jì)的辦法提供滿足用戶需要的產(chǎn)品的全部活動(dòng)。14、 （1）分類分區(qū)法（2）四號(hào)定位法（3）立牌立卡法（4）五五擺放法（5）ABC管理法15、 顧客愿望是指顧客希望企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)能滿足其需要的水平，達(dá)到了這一期望，顧客會(huì)感到滿意，否則，顧客就不會(huì)滿意。顧客愿望分為一般愿望、理想愿望、最高愿望。三、論述題答案言之有理即可