.,1,管理學(xué)導(dǎo)論,第二講 管理思想的演進(jìn)復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院 芮明杰教授,.,2,目錄,一、古典管理思想二、行為管理思想三、現(xiàn)代管理理論四、管理前沿內(nèi)容簡介,.,3,西方管理理論發(fā)展的三個(gè)階段,古典管理理論階段,行為科學(xué)理論階段,現(xiàn)代管理理論階段,管理理論的新發(fā)展,.,4,一、古典管理思想,歷史背景：（亞當(dāng).斯密，1776年發(fā)表國富論）從勞動(dòng)分工到科學(xué)管理（-20世紀(jì)初）： 從經(jīng)驗(yàn)管理到規(guī)范的管理理論機(jī)械動(dòng)力+勞動(dòng)分工=工業(yè)革命（18-19世紀(jì)）： 針廠：單獨(dú)一人做10道工序：200根/天、人； 10人分工：4萬8千根/天、人。工廠制度的建立：從經(jīng)驗(yàn)管理上升到科學(xué)管理 世紀(jì)末世紀(jì)初，資本主義進(jìn)入到壟斷階段。當(dāng)時(shí)一個(gè)突出矛盾就是管理落后于技術(shù)，致使許多生產(chǎn)潛力得不到充分地發(fā)揮。在這一時(shí)期，管理環(huán)繞如何提高生產(chǎn)率。這一階段為“經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)管理轉(zhuǎn)變階段”。,.,5,（一）科學(xué)管理理論“科學(xué)管理之父” 泰羅,古典管理理論最杰出的代表人物就是美國管理學(xué)家弗雷德里克溫斯洛泰羅（泰勒Taylor） 。提出了一整套的科學(xué)管理方法和管理制度。泰羅（18561915），美國人，他自幼酷愛研究，先后當(dāng)過一般工人、車間管理員、技師、小組長、工長、制圖部主任、總經(jīng)理，他提出的科學(xué)管理理論與他的這種經(jīng)歷有很大關(guān)系。1911年，他發(fā)表了代表作科學(xué)管理的原理和方法。因?yàn)樗麑茖W(xué)管理理論的突出貢獻(xiàn)，他被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”，后人還把這一稱號(hào)刻在他的墓碑上。,.,6,主要觀點(diǎn),科學(xué)管理的根本目的在于謀求最高的工作效率；達(dá)到最高工作效率的重要手段，就是用科學(xué)管理來代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理；實(shí)施科學(xué)管理的核心問題在于一場思想革命。,.,7,核心思想,工人和雇主兩方面都必須進(jìn)行一場“精神革命”。 要從對立轉(zhuǎn)向合作，共同為提高勞動(dòng)生產(chǎn)率而努力。泰勒認(rèn)為“雙方在科學(xué)管理中所發(fā)生的精神方面的偉大革命是雙方都不把盈余的分配當(dāng)作頭等大事，而把注意力轉(zhuǎn)到增加盈余量上來，直到盈余大到這樣的程度，以致不必為如何分配而爭吵。他們會(huì)看到，只要他們停止互相爭奪，轉(zhuǎn)而并肩朝同一方向努力，他們的共同努力所創(chuàng)造的盈余的確是令人震驚的足夠給工人大量增加工資，并同樣地給制造業(yè)者大量增加利潤?！边@也就是通常所說的“大餅原理”，即只有大家共同把餅做大以后，每個(gè)人才能分到更多。,.,8,泰羅制的基本內(nèi)容,(1) 工作定額原理。為了發(fā)掘工人們勞動(dòng)生產(chǎn)率的潛力，就要制定出有科學(xué)依據(jù)的工作量定額。定額可以通過調(diào)查研究的方法科學(xué)地加以確定。為此，他提出了時(shí)間和動(dòng)作研究的方法。所謂時(shí)間研究，就是研究人們在工作期間各種活動(dòng)的時(shí)間構(gòu)成，它包括工作日寫實(shí)與測時(shí)。所謂動(dòng)作研究，就是研究工人干活時(shí)動(dòng)作的合理性，即研究工人在干活時(shí)其身體各部位的動(dòng)作，經(jīng)過比較、分析之后，去掉多余的動(dòng)作，改善必要的動(dòng)作，從而減少人的疲勞，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。,.,9,泰勒的生鐵裝運(yùn)試驗(yàn)：試驗(yàn)：彎膝與直膝、步速、握位、程序、方法、工具日產(chǎn)量12.5噸上升到48噸，日工資從1.15美元上升到1.85美元：近4倍與60%之比。鐵锨試驗(yàn)：不管鏟運(yùn)何物，都用一樣的鐵鍬？ 最佳鐵锨裝21磅，搬運(yùn)鐵塊12.5噸/日升到50噸,.,10,2、差別計(jì)件工資制,刺激性的工資報(bào)酬制度差別計(jì)件工資制。泰勒認(rèn)為，要在科學(xué)地制定勞動(dòng)定額的前提下，采用差別計(jì)件工資制來鼓勵(lì)工人完成或超額完成定額。這種工資制度對工人和雇主都是有利的。,Q,.,11,3、細(xì)致地挑選工人，并進(jìn)行培訓(xùn)使他們能夠按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)工作法進(jìn)行操作，提高勞動(dòng)效率。4、制訂科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件的形式固定下來以利于推廣。5、明確管理者和工人各自的工作職責(zé)，實(shí)行管理工作與操作工作的分工。如計(jì)劃與執(zhí)行相分離。泰勒主張企業(yè)成立計(jì)劃部門，負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)查研究，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果確定定額和標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法、工具，負(fù)責(zé)擬訂計(jì)劃并發(fā)布命令和指示。工人和工頭只負(fù)責(zé)執(zhí)行，即按照計(jì)劃部門制定的操作方法和指示，使用規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)化工具從事實(shí)際操作，不得自行改變。,.,12,泰羅的追隨者,吉爾布雷斯夫婦的砌磚動(dòng)作研究和家庭管理：率先采用動(dòng)作攝影：記錄1/2000秒。砌磚動(dòng)作：外墻：18個(gè)動(dòng)作減為4個(gè)動(dòng)作，內(nèi)墻：18個(gè)動(dòng)作減為2個(gè)動(dòng)作。甘特福特,.,13,（二） 一般管理理論 “一般管理之父” 法約爾,法約爾（18411925），法國人。他跟泰勒的背景、經(jīng)歷不同，泰勒是從“車床前的工人”開始而逐步向上發(fā)展，理論適用于企業(yè)；法約爾在大部分時(shí)間里則都擔(dān)任管理人員，其中在總經(jīng)理的位置上一干就是30年，他是從“辦公桌前的總經(jīng)理”開始而向下發(fā)展，理論適用于各種組織。1916年，他出版了自己的代表作工業(yè)管理與一般管理。,.,14,1、法約爾一般管理理論的主要內(nèi)容有法約爾認(rèn)為，經(jīng)營并不等于管理，企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)可以概括為六大類：(1) 技術(shù)活動(dòng)生產(chǎn)、制造、加工；(2) 商業(yè)活動(dòng)購買、銷售、交換；(3) 財(cái)務(wù)活動(dòng)資金籌集和運(yùn)用；(4) 安全活動(dòng)設(shè)備和人員的保護(hù)；(5) 會(huì)計(jì)活動(dòng)存貨盤點(diǎn)、資產(chǎn)負(fù)債表制作、成本核算、統(tǒng)計(jì)；(6) 管理活動(dòng)計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。,.,15,2. 管理的十四條原則法約爾認(rèn)為，管理的成功不完全取決于個(gè)人的管理能力，更重要的是管理者要能靈活地貫徹管理的14條原則： (1) 勞動(dòng)分工。實(shí)行勞動(dòng)的專業(yè)化分工可以提高效率。這種分工不僅限于技術(shù)工作，也適用于管理工作。但專業(yè)化分工要適度，不是分得越細(xì)越好。(2) 責(zé)權(quán)對等。(3) 紀(jì)律嚴(yán)明。 (4) 統(tǒng)一指揮。無論什么時(shí)候，一個(gè)下屬都應(yīng)接受而且只應(yīng)接受一個(gè)上級(jí)的命令并向這個(gè)上級(jí)匯報(bào)自己的工作。雙重命令對于權(quán)威、紀(jì)律和穩(wěn)定性都是一種威脅。,.,16,(5) 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。凡是具有同一目標(biāo)的全部活動(dòng)，都僅應(yīng)有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人和一套計(jì)劃。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)一指揮不同，統(tǒng)一指揮是針對下屬而言的，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)則是針對組織或者活動(dòng)而言的。(6) 個(gè)別利益服從整體利益。任何個(gè)人或群體的利益都不能超越組織整體的利益。但現(xiàn)實(shí)中個(gè)人的私心和缺點(diǎn)常常促使員工將個(gè)人利益放在集體利益之上。 (7) 合理的報(bào)酬。(8) 適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán)。提高下屬重要性的做法就是分權(quán)，降低這種重要性的做法就是集權(quán)。就集權(quán)制度本身來說，無所謂好與壞關(guān)鍵在適當(dāng)。,.,17,(9) 等級(jí)鏈。企業(yè)中存在的等級(jí)制度要求各種溝通都應(yīng)按層次逐漸進(jìn)行，如有延誤，則允許橫向或越級(jí)聯(lián)系。 (10) 秩序。所謂秩序是指“凡事各有其位”。法約爾認(rèn)為這一原則既適用于物質(zhì)資源，也適用于人力資源。合理的秩序是按照事物的內(nèi)在聯(lián)系確定的。 (11) 公平。管理者應(yīng)當(dāng)友善和公正地對待下 （12）、人員穩(wěn)定。避免影響工作的連續(xù)性。 （13）、首創(chuàng)性。 （14）、團(tuán)結(jié)精神,.,18,3. 管理工作的五大職能 法約爾把管理活動(dòng)分為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制五大職能，并對這五大職能進(jìn)行了詳細(xì)的分析和討論。,.,19,（三） 行政組織理論“組織理論之父” 韋伯,資本主義古典管理理論的另一重要組成部分，就是由德國管理學(xué)家馬克斯韋伯提出的行政組織理論。馬克斯·韋伯（18641920）出身于德國一個(gè)有著廣泛的社會(huì)和政治關(guān)系的富裕家庭，先后擔(dān)任過教授、主編、政府顧問和作家。他因提出了理想的行政組織體系、對古典組織理論作出杰出貢獻(xiàn)而被譽(yù)為“組織理論之父”。他的代表作有經(jīng)濟(jì)史、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)組織理論。,.,20,韋伯的官僚組織（機(jī)械組織）,以合理合法的權(quán)利作為組織的基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)出了具有明確分工、清晰的等級(jí)關(guān)系，詳盡的規(guī)章制度，和非人格化的相互關(guān)系的組織系統(tǒng)，具有精確性、穩(wěn)定性、紀(jì)律性和可靠性，被稱為“機(jī)械式組織”。,.,21,三種理論的共同特征,1、都把組織中的人當(dāng)作機(jī)器來看待，忽視人的因素和及人的需要、行為，被稱為“無人的組織”；2、沒有看到組織與外部的聯(lián)系，關(guān)注的只是組織內(nèi)部的問題，因此是一個(gè)“封閉系統(tǒng)”的管理。,.,22,.,23,二、行為管理思想,1、霍桑試驗(yàn)與人際關(guān)系學(xué)說該試驗(yàn)始于1924年，哈佛教授梅粵（梅奧，Mayo）于1933年出版工業(yè)文明中人的問題，對霍桑試驗(yàn)的結(jié)果進(jìn)行了系統(tǒng)總結(jié)，主要觀點(diǎn)為：A、員工是“社會(huì)人”，具有社會(huì)心理方面的需要，而不僅僅是追求物質(zhì)金錢收益；B、正式組織中存在非正式組織C、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)注重通過提高員工的滿意度來激發(fā)士氣，從而達(dá)到提高生產(chǎn)率的目的。自此以后，致力于人的因素研究的行為科學(xué)家不斷出現(xiàn)，人際關(guān)系的研究開展起來。,.,24,2、行為管理思想的深化1949年，將早期的人際關(guān)系學(xué)說正式命名為“行為科學(xué)”，60年代以后，將行為科學(xué)在企業(yè)中的應(yīng)用稱為“組織行為學(xué)”。組織行為學(xué)研究的三個(gè)層面：A、員工個(gè)體行為研究（人性假設(shè)）；B、員工群體行為研究（如群體壓力、溝通等）；C、組織行為的研究（以人為中心的領(lǐng)導(dǎo)理論等）。,.,25,3 個(gè)體行為理論A 馬斯洛等人提出的人類需要層次理論生理的需要安全的需要社交的需要尊重的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要B 麥格雷戈（麥克雷戈）等人提出的關(guān)于人性的X理論和Y理論。1957年企業(yè)的人性方面提出：管理者因?yàn)閷T工持有兩種不同的看法，響應(yīng)地采取了兩種不同的管理方式。,.,26,1) X理論：一般人天生好逸惡勞，只要有可能，就會(huì)逃避工 作人生來就以自我為中心，漠視組織的要求一般人缺乏進(jìn)取心，逃避責(zé)任，甘愿聽從指揮，安于現(xiàn)狀，沒有創(chuàng)造性人們通常容易受騙，易受人煽動(dòng)。持X理論觀點(diǎn)管理者必然會(huì)在管理工作中對員工采用強(qiáng)制、懲罰、解雇等手段來迫使他們工作。,.,27,2) Y理論： 一般人天生并不是好逸惡勞。外來的控制與懲罰不不是促使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力 工作的唯一方法。在適當(dāng)條件下，一般人士能夠主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，不愿負(fù)責(zé)、缺乏雄心壯志并不是人的天性。大多數(shù)人都具有一定的想象力、獨(dú)創(chuàng)性和創(chuàng)造力。在現(xiàn)代社會(huì)，人的智慧和潛能只部分得到了發(fā)揮?；诖擞^點(diǎn)，要求管理工作中實(shí)行以人為中心的、寬容的、民主的管理方式，將個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合起來，發(fā)揮個(gè)人的積極性、創(chuàng)造性。,.,28,三、現(xiàn)代管理理論,第二次世界大戰(zhàn)以后，管理理論發(fā)展到現(xiàn)代階段,形成了許多學(xué)派. 每一學(xué)派都有自己的代表人物。這些理論和學(xué)派，在歷史淵源和理論內(nèi)容上互相影響和聯(lián)系，形成了盤根錯(cuò)節(jié)、互相爭榮的局面，被形象地稱作“管理理論的叢林”。管理學(xué)家哈德羅孔茨發(fā)表文章：管理理論叢林,.,29,管理理論叢林,管理過程學(xué)派人性行為學(xué)派社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派也即數(shù)量管理學(xué)決策理論學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派經(jīng)理主義學(xué)派社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派經(jīng)營管理學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派,.,30,1. 管理過程學(xué)派管理過程學(xué)派主要研究管理的過程和職能。 代表人物是哈羅德·孔茨（Harold Koontz）和西里爾·奧唐奈（Cyril ODonnell）。該學(xué)派的基本研究方法是：首先把管理人員的工作劃分成一些職能，然后對這些職能進(jìn)行研究，并從豐富多彩的管理實(shí)踐中探求管理的基本規(guī)律，以便詳細(xì)分析這些管理職能?？状陌压芾韯澐譃槲屙?xiàng)職能：計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制。,.,31,2. 行為科學(xué)學(xué)派行為科學(xué)學(xué)派是在人群關(guān)系理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，其主要特點(diǎn)有：(1) 從單純強(qiáng)調(diào)感情的因素，搞好人與人之間的關(guān)系轉(zhuǎn)向探索人類行為的規(guī)律，提倡善于用人，進(jìn)行人力資源的開發(fā)。(2) 強(qiáng)調(diào)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的一致性。認(rèn)為調(diào)動(dòng)積極性必須從個(gè)人因素和組織因素兩方面著手，使組織目標(biāo)包含更多的個(gè)人目標(biāo)，不僅改進(jìn)工作的外部條件，更重要的要改進(jìn)工作設(shè)計(jì)，從工作本身滿足人的需要。,.,32,(3) 認(rèn)為傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)和關(guān)系容易造成緊張氣氛，對組織各層職工均有不利的影響。主張?jiān)谄髽I(yè)中恢復(fù)人的尊嚴(yán)，實(shí)行民主參與管理，改變上下級(jí)之間的關(guān)系，由命令服從變?yōu)橹С謳椭?，由監(jiān)督變?yōu)橐龑?dǎo)，實(shí)行職工的自主自治。,.,33,3. 決策理論學(xué)派決策理論學(xué)派的代表人物是美國卡內(nèi)基-梅隆大學(xué)教授赫伯特·西蒙（H. A. Simon）,其代表作為管理決策新學(xué)科。西蒙因?yàn)樵跊Q策理論方面的貢獻(xiàn)，曾榮獲1978年的諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)。該學(xué)派認(rèn)為管理的關(guān)鍵在于決策，因此，管理必須采用一套制定決策的科學(xué)方法。,.,34,決策理論的主要論點(diǎn)有：(1) 決策是一個(gè)復(fù)雜的過程。決策不是一瞬間即能完成的一種活動(dòng)，它至少應(yīng)該分成四個(gè)階段，即提出制定決策的理由；盡可能找出所有可能的行動(dòng)方案；在諸行動(dòng)方案中進(jìn)行抉擇，選出最滿意的方案；對方案進(jìn)行評(píng)價(jià)。(2) 程序化決策和非程序化決策。西蒙根據(jù)決策的性質(zhì)把決策分為程序化決策和非程序化決策。程序化決策是指反復(fù)出現(xiàn)和例行的決策，非程序化決策是指那種從未出現(xiàn)過的，或者其確切的性質(zhì)和結(jié)構(gòu)還不很清楚或相當(dāng)復(fù)雜的決策。(3) 滿意的行為準(zhǔn)則。西蒙認(rèn)為，由于組織處于不斷變動(dòng)的外界環(huán)境影響之下，搜集到?jīng)Q策所需要的全部資料是困難的，而要列舉出所有可能的行動(dòng)方案就更加困難，況且人的知識(shí)和能力也是有限的，所以在制定決策時(shí)，很難求得最佳方案。在實(shí)踐中，即使能求出最佳方案，出于經(jīng)濟(jì)方面的考慮，人們也往往不去追求它，而是根據(jù)令人滿意的準(zhǔn)則進(jìn)行決策。,.,35,4. 系統(tǒng)管理理論學(xué)派系統(tǒng)管理理論側(cè)重于用系統(tǒng)的觀念來考察組織結(jié)構(gòu)及管理的基本職能，它來源于一般系統(tǒng)理論和控制論。代表人物為卡斯特（F. E. Kast）等人。卡斯特的代表作是系統(tǒng)理論和管理?；居^點(diǎn)：組織是一個(gè)系統(tǒng)；（企業(yè)由若干個(gè)相互聯(lián)系的要素構(gòu)成）局部最優(yōu)不等于整體最優(yōu)；組織是一個(gè)開放的系統(tǒng)，與外部環(huán)境相互影響，在管理方面時(shí)刻關(guān)注外部環(huán)境的變化，及時(shí)作出反應(yīng)。,.,36,系統(tǒng)思想認(rèn)為：1）組織是一個(gè)系統(tǒng)，由相互依存的眾多要素所組成。局部最優(yōu)不等于整體最優(yōu)，管理人員的工作就是確保組織中各部分能得到相互的協(xié)調(diào)和有機(jī)的整合，以實(shí)現(xiàn)組織的整體目標(biāo)。2）組織是一個(gè)開放的系統(tǒng)。3）系統(tǒng)有兩種類型：封閉型和開放型?，F(xiàn)代管理者必須把組織視為一個(gè)開放的系統(tǒng)，也即與周圍環(huán)境產(chǎn)生相互影響、相互作用的系統(tǒng)。一個(gè)組織的成敗，取決于其管理者能否及時(shí)察覺環(huán)境的變化，并及時(shí)做出正確的反應(yīng)。,.,37,5. 權(quán)變理論學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派的代表人物是英國的伍德沃德（Joan Woodward）等人。伍德沃德的代表作為工業(yè)組織：理論和實(shí)踐。1）、權(quán)變理論學(xué)派的主要論點(diǎn)和特點(diǎn)有：(1) 認(rèn)為組織成員的行為和環(huán)境的復(fù)雜性與不斷變化決定了沒有任何一種理論和方法適用于所有情況。因此，管理的方式方法要隨著情況的不同而改變。,.,38,(2) 依據(jù)大量的調(diào)查研究，把組織的情況進(jìn)行分類，建立模式，據(jù)此選擇適當(dāng)?shù)墓芾矸椒?。建立模式時(shí)考慮以下因素：組織規(guī)模、工藝技術(shù)的模糊性和復(fù)雜性、管理者位置的高低、管理者的位置權(quán)力、下級(jí)個(gè)人之間的差別、環(huán)境的不確定程度。這些因素被稱為情境因素或者權(quán)變因素。,.,39,2） 權(quán)變管理思想：“權(quán)變”是相機(jī)而變、隨機(jī)制宜、隨機(jī)而變的意思。要求管理者在采取管理行動(dòng)時(shí)，需要根據(jù)具體環(huán)境條件的不同而采取相應(yīng)不同的管理方式。 權(quán)變理論的建立和普及主要基于兩方面原因A、企業(yè)外部環(huán)境制約，B、傳統(tǒng)管理理論無能為力。,.,40,權(quán)變理論的著名格言:權(quán)變是指相機(jī)而變、因地制宜、隨機(jī)應(yīng)變。權(quán)變管理思想強(qiáng)調(diào)管理者在采取行動(dòng)時(shí)應(yīng)根據(jù)具體的環(huán)境條件的不同而采取不同的管理方式，沒有一成不變的、普遍適用的“最佳的”管理理論與方法?！肮芾淼闹腔?，從你認(rèn)識(shí)到世界上不存在唯一最優(yōu)的管理系統(tǒng)時(shí)開始”。管理原則沒有有“放之四海而皆準(zhǔn)”的 普遍適用性,.,41,6. 管理科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派又稱數(shù)理學(xué)派，它是泰勒科學(xué)管理理論的繼續(xù)和發(fā)展。其代表人物為美國的伯法（E. S. Buffa）等人。在二次世界大戰(zhàn)中產(chǎn)生和發(fā)展起來的。其核心是把運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)和計(jì)算機(jī)用于管理決策和提高組織效率。,.,42,管理科學(xué)學(xué)派有如下特點(diǎn)：(1) 力求減少?zèng)Q策的個(gè)人藝術(shù)成分，重視定量分析在管理過程中的應(yīng)用，依靠建立一套決策程序和數(shù)學(xué)模型以增加決策的科學(xué)性。他們將眾多方案中的各種變數(shù)或因素加以數(shù)量化，利用數(shù)學(xué)工具建立數(shù)量模型研究各變數(shù)和因素之間的相互關(guān)系，尋求一個(gè)用數(shù)量表示的最優(yōu)化答案。決策的過程就是建立和運(yùn)用數(shù)學(xué)模型的過程。,.,43,(2) 各種可行的方案均是以經(jīng)濟(jì)效果作為評(píng)價(jià)的依據(jù)，例如成本、總收入和投資利潤率等。(3) 組織、決策的人均是理性人，即不僅有明確的目標(biāo)，還用理性的方法追求最優(yōu)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程。(4) 廣泛地使用計(jì)算機(jī)。,.,44,7. 經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派代表人物有戴爾（Ernest Dale），他的代表作有偉大的組織者、管理：理論和實(shí)踐；德魯克（Peter Drucker，又譯作杜拉克），他的代表作有有效的管理者等。這一學(xué)派主要從管理者的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)方面來研究管理，他們認(rèn)為成功的管理者的經(jīng)驗(yàn)是最值得借鑒的。因此，他們重點(diǎn)分析許多管理人員的經(jīng)驗(yàn)，然后加以概括，找出他們成功經(jīng)驗(yàn)中具有共性的東西，然后使其系統(tǒng)化、理論化，并據(jù)此向管理人員提供實(shí)際的建議。,.,45,四、管理前沿內(nèi)容簡介,變革管理沖突管理危機(jī)管理知識(shí)管理成長管理,.,46,思考題,1.古典管理理論的代表人物及其觀點(diǎn)有哪些？2.行為管理思想的代表人物及其觀點(diǎn)有哪些？3.管理前沿包括哪些方面，主要內(nèi)容有哪些？,