目標(biāo)管理 績效考核方案關(guān)于2021年公司實(shí)施目標(biāo)管理的指導(dǎo)看法節(jié)選 三、目標(biāo)管理體系 “目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)就是“設(shè)定目標(biāo)、實(shí)施計劃、評估成果的全過程；“設(shè)定目標(biāo)包涵制定措施和計劃是目標(biāo)管理的起點(diǎn)；“實(shí)施計劃包涵上級的監(jiān)督和協(xié)調(diào)是目標(biāo)管理的過程；“評估成果及時績效考核和獎懲是目標(biāo)管理的終點(diǎn)。即目標(biāo)管理體系包涵三個方面也是三個階段的內(nèi)容：目標(biāo)管理、過程管理和結(jié)果管理，三者相輔相成，互相聯(lián)系，形成目標(biāo)管理體系。為此，執(zhí)行目標(biāo)管理必需從“目標(biāo)管理制定目標(biāo)、措施和計劃；過程管理實(shí)施計劃、監(jiān)督和協(xié)調(diào)；結(jié)果管理績效考核、及時獎懲等三個方面謀劃。 第一、目標(biāo)管理明確關(guān)鍵目標(biāo)和制定合理計劃 目標(biāo)是企業(yè)或部門年度/季度/月度所期望的經(jīng)營管理的成果。目標(biāo)管理能不能產(chǎn)生理想的效果，首先取決于目標(biāo)的設(shè)定，科學(xué)合理的目標(biāo)是目標(biāo)管理的前提和基礎(chǔ)，是企業(yè)或部門工作的奮斗方向，也是對全體員工進(jìn)行各個階段考核的主要內(nèi)容。 一目標(biāo)設(shè)定內(nèi)容： 1、關(guān)鍵業(yè)績目標(biāo)：包括企業(yè)部門的經(jīng)營目標(biāo)、財務(wù)目標(biāo)或部門或員工主要業(yè)務(wù)工作的目標(biāo)。 2、關(guān)鍵管理目標(biāo)：包括企業(yè)部門為實(shí)現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)而在組織領(lǐng)導(dǎo)、文化建設(shè)制度、人力資源發(fā)展等管理工作方面必需要達(dá)成的目標(biāo)。 3、編制要求 1明確性：必需是公司/部門/崗位關(guān)鍵工作的目標(biāo)；目標(biāo)簡明扼要，不要抽象的、概括性的描述 2可衡量性：即目標(biāo)指標(biāo)要量化，必需有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量是否達(dá)成目標(biāo)的依據(jù)可以從數(shù)量、質(zhì)量、成本、時間、上級或客戶的滿意程度五個方面量化；杜絕使用形容詞或描述性的語言。 3可實(shí)現(xiàn)性：目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)不要過高或過低，必需是跳起來“摘桃的目標(biāo) 4相關(guān)聯(lián)性：目標(biāo)內(nèi)容的設(shè)定要與公司的生產(chǎn)經(jīng)營方向、重點(diǎn)工作以及主要使命相關(guān)聯(lián)5時限性：即制定的目標(biāo)要有時間要求，必需有起點(diǎn)、終點(diǎn)或時間段 6可評價性：在制定目標(biāo)時應(yīng)合計到評價目標(biāo)實(shí)現(xiàn)狀況好壞的標(biāo)準(zhǔn)，不能模糊，便于后 期績效。 二編制計劃的要求 1、編制工作計劃必需有“四大要素 1工作內(nèi)容：做什么？-工作目標(biāo)、任務(wù)。計劃應(yīng)規(guī)定出在一按時間內(nèi)所完成的工作目標(biāo)、任務(wù)和應(yīng)達(dá)到要求。 2工作方法：怎么做？-采用措施、策略。要明確何時實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和完成任務(wù)，就必需制定出相應(yīng)的措施和辦法，這是實(shí)現(xiàn)計劃的確保。詳見下文：制定“措施的要求 3工作分工：誰來做？這是指執(zhí)行計劃的工作責(zé)任人和時間安排。每項任務(wù)和工作都是有階段性的。因此，在時間安排上，要有總的時限，又要有每個階段的時間要求，以及人力、物力的安排。這樣，使有關(guān)部門和人員知道在一定的時間內(nèi)，一定的條件下，把工作做到什么程度，以便爭取主動，有條不紊地協(xié)調(diào)進(jìn)行。 4工作進(jìn)度：什么時間做？-完成期限。 2、編制計劃的依據(jù) 1企業(yè)或部門的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃； 2企業(yè)或部門階段性的工作重點(diǎn)； 3不同崗位/職級員工的工作使命。 3、編制計劃的時間要求 1年度工作計劃：每年12月20日前報下年度公司工作計劃至董事會辦公室； 2季度工作計劃：每季度第三個月20日前報報下一季度公司工作計劃至董事會辦公室第一季度的工作計劃與年度工作計劃一起上報； 3月度工作計劃：每月25日前報下月公司工作計劃至董事會辦公室 三制定“措施的要求 即制定為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要如何做？的具體行動方案。 1、措施要有針對性； 1圍繞著工作目標(biāo)制定 2針對公司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)還存在的差距或問題制定 3不要面面俱到，必需是“關(guān)鍵性措施； 2、措施要具體：措施主要指達(dá)到既定目標(biāo)必需要采用什么手段，動員哪些力量與資源，創(chuàng)造什么條件，排除哪些困難等。為此，每項措施必需在“具體的時間、方法、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任人等方面作具體規(guī)定，且操作性強(qiáng)，便于措施的落實(shí)和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； 3、措施切合實(shí)際：制定的措施要符合公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)、公司目前的條件和外部環(huán)境，要從實(shí)際出發(fā)，忌不合實(shí)際的想象或空話、大話。 第二、過程管理實(shí)施關(guān)鍵措施和嚴(yán)格落實(shí)計劃 一過程管理的重要性及要求 1、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程實(shí)質(zhì)是“管理的過程。因此為了確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，上一級管 理部門必需定期檢查、了解實(shí)施過程的執(zhí)行狀況和完成狀況并予以監(jiān)督、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。以便及時發(fā)現(xiàn)問題，及時從資源配置、團(tuán)隊能力和管理系統(tǒng)等方面分析原因，及時解決問題。 2、作為具體實(shí)施的單位和個人必需嚴(yán)格按照既定的時間節(jié)點(diǎn)，排除各種不利因素，千方 百計地完成既定的工作任務(wù)。 3、為此，董事會和公司各級管理機(jī)構(gòu)須采用“會議制度、報告制度、檢查制度等 方式來掌控、指導(dǎo)和評估公司/部門實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的全過程。 4、上一級管理部門必需對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程加以控制和管理，否則目標(biāo)管理會失控，目標(biāo) 難以實(shí)現(xiàn)、績效考核也只能流于形式而失敗。 二過程管理與控制的方式 例會制度 1、會議形式： 1年度/季度/月度/每周等工作例會舉例 目的：總結(jié)過去、計劃將來；溝通信息、協(xié)調(diào)思想；形成決定、解決問題。 2不定期會議：在以下狀況之一時召開臨時總經(jīng)理辦公會議依據(jù)公司具體狀況和工作必需要確定會議內(nèi)容和時間 1總經(jīng)理認(rèn)為必要時； 2重大工作必需要各部門協(xié)調(diào)時； 3各委員會臨時組織的會議。 3專題工作會議由分管副總或部門經(jīng)理組織的討論專項工作的會議 2、會議要求 1會議組織 總經(jīng)理會議由綜合管理部承辦 專題會議由召集部門承辦 2會議準(zhǔn)備： 會議必需有通知安排和有關(guān)會議資料 參會人員要事先安排好工作；按時參加會議，如因公不能參加，必需實(shí)現(xiàn)向會議主持人請假，同意后方可執(zhí)行。 3會議紀(jì)要： 凡由總經(jīng)理參加的會議，由綜合部負(fù)責(zé)人記錄并撰寫會議紀(jì)要；要求在會畢后一個工作日內(nèi)完成，發(fā)送至參會人員同時抄送董事會辦公室。 凡由部門召集的會議，由部門指定專人記錄并撰寫會議紀(jì)要。要求在會畢后一個工作日內(nèi)完成，并發(fā)送至參會人員，同時抄送總經(jīng)理，必要時呈報董事會專業(yè)委員會 會議紀(jì)要要寫明“會議主要內(nèi)容、主持人/參會人的發(fā)言要點(diǎn)、會議決定或要求注：必需寫明工作到位的具體時間 3、會議跟進(jìn) 1會議的精神和要求必需傳達(dá)到有關(guān)員工中，并落實(shí)執(zhí)行。 2會議布置的工作任務(wù)必需有檢查、有反饋。會議組織部門負(fù)責(zé)檢查、跟進(jìn)并并及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反饋。工作報告制度 向上級部門呈報工作報告是上下之間溝通信息的主要方式之一；是上級管理部門掌握目標(biāo)實(shí)現(xiàn)進(jìn)度、了解工作狀況并及時指導(dǎo)、協(xié)調(diào)的重要手段；也是上級檢查、考核、評估公司、部門及其負(fù)責(zé)人工作成果的重要依據(jù)。同時也是例會的基礎(chǔ)性文件。 1、報告類型 1年/季/月/周工作報告工作總結(jié)和計劃 例會前應(yīng)充分準(zhǔn)備、會后上報備案 2定期專項報告 定期呈報的有關(guān)公司生產(chǎn)經(jīng)營的專項報告，如進(jìn)銷存、人財物等管理方面的工作報告 3臨時專題報告 2、報告一覽表舉例除了在會議制度中羅列的報告外，還應(yīng)合計以下報告 3、報告要求 1內(nèi)容要客觀真實(shí) 2表達(dá)上要杜絕形容詞、修飾語 3報告/報表要署名撰稿/編制人、提報部門負(fù)責(zé)人，并要按照管理權(quán)限報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可上報。否則，視為無效報告/報表，接收部門可拒收。 4必需在規(guī)按時間內(nèi)上報對口部門； 5公司要按照上訴的格式等制定本公司各部門必需要上報至公司的報告。 檢查制度 除了在會議中的核查了解外，公司的考核部門要定期組織有關(guān)管理部門人員對各部門的工作進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果作為考核的重要依據(jù)。 1、檢查內(nèi)容與評分 部門工作例行檢查表舉例 被檢查部門：檢查時間： 檢查組負(fù)責(zé)人：分管副總：填表時間： 2、要求 1檢查內(nèi)容要視被檢查部門的工作使命和任務(wù)來制定，不能千篇一律； 2必需定期每季度不少于一次、有目的、有計劃的安排檢查； 3要及時將檢查結(jié)果反饋至被檢查部門，并要求被查部門領(lǐng)導(dǎo)簽字，同時拿出整改措施； 4檢查組要將檢查評估表妥善儲存，以便進(jìn)行考核； 5檢查結(jié)果應(yīng)及時呈報上一級管理部門。 第三、結(jié)果管理設(shè)定考核方案、及時績效評估和及時獎懲 一指導(dǎo)思想 工作成果是評定目標(biāo)完成程度的重要依據(jù)，也是評價員工作績效的唯一標(biāo)志。任何一個目標(biāo)的達(dá)成或項目的完成，必需依據(jù)成果來評定。沒有結(jié)果的評估，就沒有企業(yè)和員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的動力，因此成果評估就是績效考核。 二總體原則： 1、全員績效、工作目標(biāo)和崗位使命為考評的根本依據(jù)； 2、三級考評自評、直接管理者、更上一級管理者是考評的主要方式； 3、不同的考核對象考評的周期和考評指標(biāo)的比例不一樣。 4、月度/季度績效考核與績效工資掛鉤，年度績效考核與聘用或解聘、升職或降職、調(diào) 薪或調(diào)崗掛鉤。 三績效考核的組織領(lǐng)導(dǎo) 2、公司 1工作班子：公司內(nèi)設(shè)立目標(biāo)管理小組，其由分管行政人事的副總負(fù)責(zé)。 2使命 1制定公司績效考核體系和實(shí)施細(xì)則；領(lǐng)導(dǎo)、組織、監(jiān)督和協(xié)調(diào)各部門績效考核工作 (2負(fù)責(zé)組織中層管理人員/技術(shù)人員的考核，確定中基層管理者的考核結(jié)果 3對各部門的考核結(jié)果進(jìn)行審核 4對本公司員工關(guān)于績效考核的申訴進(jìn)行復(fù)核 5匯總、統(tǒng)計考核結(jié)果，確定考核結(jié)果應(yīng)用方案。 四考核范圍：公司全體員工試行計件工資的員工不在此方案中 五員工工資總額 1、工資總額的組成 2其他員工年工資總額的組成=基本工資+績效工資+獎金 3說明 基本工資：是員工在正常工作狀況下每月可以定期拿到的、數(shù)額固定的工資。 績效工資：來自于員工工作計劃完成率及其完成質(zhì)量的好壞。 獎金：來自于員工的提成或分紅或其他特別貢獻(xiàn)獎。 上述年薪以全年12個月作為計算標(biāo)準(zhǔn)，而績效工資實(shí)際是以季薪和月薪為依據(jù)的。 2、績效工資的比例 2副總經(jīng)理與部門負(fù)責(zé)人簽訂目標(biāo)責(zé)任書 每年1月下旬，公司考核小組依據(jù)部門年度工作計劃及總監(jiān)/經(jīng)理所分管的工作 制定目標(biāo)責(zé)任書 由副總與總監(jiān)/經(jīng)理簽訂目標(biāo)責(zé)任書總經(jīng)理見證 2、考核程序 1考核對象自我評估：考核對象向直接管理者、更上一級管理者、考核委員會/考組作書面述職和自我評價；2考核人評估：直接管理者、更上一級管理者、考核委員會/考核小組按績效評價標(biāo)準(zhǔn)主要為各級管理人員簽署的目標(biāo)責(zé)任書和程序，對被考核人進(jìn)行績效評價； 3考核結(jié)果反饋：考核結(jié)果以書面形式通知考核對象；在收到通知后如有異議，考核對象可在收到通知后三天內(nèi)向董事會提出申訴，由董事會裁決。 4考核結(jié)果的獎懲：考核委員會/考核小組將最終考核結(jié)果以及獎懲確定后，由公司統(tǒng)一實(shí)施 3、不同類型人員的考核方式 公司中層及其他員工2021年1月開始執(zhí)行 1考核周期與時間： 周期：月度、年度每年12月份的考核與年終考核合并進(jìn)行 時間：月度考核：安排在次月的8日前完成 年度考核：安排在每年的1月15日前完成12月的考核與年度考核合并進(jìn)行2考核主要內(nèi)容關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)備注：以下權(quán)重各公司自行確定 2關(guān)鍵性：特別關(guān)鍵指標(biāo)，關(guān)鍵目標(biāo)應(yīng)占整個目標(biāo)的20%，一般目標(biāo)應(yīng)占整個目標(biāo)的80%；而20%的關(guān)鍵目標(biāo)應(yīng)占考核權(quán)重的80%分值，20%的一般目標(biāo)應(yīng)占考核權(quán)重的80%分值。 3區(qū)別性：按照不同的部門/職務(wù)/崗位制定不同的考核指標(biāo)，原則上： 公司中高管重點(diǎn)設(shè)置“業(yè)績指標(biāo)、“管理指標(biāo) 一般員工重點(diǎn)設(shè)置“業(yè)績指標(biāo)或完成工作指標(biāo)、“行為態(tài)度指標(biāo) 4并重性：即“業(yè)績指標(biāo)和“管理指標(biāo)或“行為態(tài)度指標(biāo)并重。要求在特別業(yè)績指標(biāo)即結(jié)果指標(biāo)的前提下，兼顧對過程和行為態(tài)度的考核，并合理安排“業(yè)績指標(biāo)與管理指標(biāo)、“業(yè)績指標(biāo)與行為態(tài)度指標(biāo)等之間的考核比重。 2、設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)的原則 1一致性：考核標(biāo)準(zhǔn)要與工作目標(biāo)一致 2數(shù)字化：標(biāo)準(zhǔn)必需量化、可衡量數(shù)量、金額、時間、比率、頻率、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等均可數(shù)字化，沒有數(shù)字化的指標(biāo)，不能隨意考核，否則容易出現(xiàn)誤差。杜 絕形容詞、副詞和模糊籠統(tǒng)的描述。 3可實(shí)現(xiàn)：必需是付出努力能夠?qū)崿F(xiàn)的，既不過高也不偏低，參照社會標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)水平。 4明確性：要清楚界定每一項指標(biāo)達(dá)標(biāo)的的程度及對應(yīng)的分值，以便操作。八總監(jiān)/經(jīng)理含以下員工的考核表見附件，僅供參照 1、制定考核表的要求： 1必需每一個崗位一份考核表例：財務(wù)總監(jiān)崗、行政經(jīng)理崗、出納崗、行政人事專員崗、翻譯崗、司機(jī)崗、保安崗等 2每個崗位的關(guān)鍵“業(yè)績指標(biāo)或完成工作計劃指標(biāo)必需依據(jù)本崗使命和部門當(dāng)月重要的工作來編制 3由于部門每個月的工作側(cè)重點(diǎn)不同，故每月的考核內(nèi)容要有所變化。 2、考核評分的要求 1計分：標(biāo)準(zhǔn)分為100分，不同的考核內(nèi)容有加分或減分；上不封頂，下不保底 2分級：優(yōu)秀95分含以上、優(yōu)良8594分、合格75含84分、待改善60含-74分、不合格60分以下 九考核結(jié)果的處理以下獎懲額度由各公司自行確定 1、績效面談 各部門須在考核結(jié)束后將考核結(jié)果反饋給員工，由其簽字確認(rèn)。并予以激勵和工作指導(dǎo)；對不合格者幫助其改善。 2、結(jié)果處理 1月度/季度考核與績效工資掛鉤 2年度考核結(jié)果與薪資調(diào)整、職位晉升、優(yōu)秀評選、輪崗、催促績效改善及解聘等掛鉤包括但不限于上述。 3備注： 年終獎來源于平常的績效表現(xiàn) 中層管理人員和技術(shù)人員、一般員工和一般工人的“月度績效工資中超出全額部分 的，以季度為周期發(fā)放。 一年中連續(xù)兩次考核不合格者，公司下達(dá)績效改善通知書；三次考核“不合格者，公司與其無補(bǔ)償解除“勞作合同。 十執(zhí)行目標(biāo)管理的要求 1、各公司要參照本指導(dǎo)看法的內(nèi)容、要求、格式等，結(jié)合本公司的工作性質(zhì)和特點(diǎn) 制定2021年公司目標(biāo)管理的方案并在2021年1月報目標(biāo)委會經(jīng)批準(zhǔn)后在2021年1月正式實(shí)施2月份考核1月份的目標(biāo)管理結(jié)果 2、2021年1-3月為考核試行期，各公司及部門要將目標(biāo)管理的內(nèi)容、績效考核的意義、 方式等在員工中廣泛宣揚(yáng)講解，并扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)下去。 3、在考核方案試行期，各公司目標(biāo)管理負(fù)責(zé)人和具體執(zhí)行人要聽取部門/員工的看法、勤勞的蜜蜂有糖吃 建議，要及時發(fā)現(xiàn)問題并在下一期考核前局部改善方案。 4、每期考核結(jié)束后，各公司要將實(shí)施狀況，部門員工的建議/看法、以及改善的看法報 目標(biāo)管理委員會。 5、目標(biāo)管理委員會將把組織各公司績效考核的工作作為對高、中層管理人員季度績效考 核的重要內(nèi)容。