一 .簡(jiǎn) 答 題1.如 何 理 解 管 理 的 性 質(zhì) ?(1)管 理 的 二 重 性 。 自 然 屬 性 和 社 會(huì) 屬 性 。 (2)管 理 的 科 學(xué) 性 。 (3)管理 的 藝 術(shù) 性 。2.什 么 是 計(jì) 劃 工 作 的 特 征 ?(1)目 的 性 。 (2)主 導(dǎo) 性 。 (3)普 遍 性 。 (4)效 率 性 。3.對(duì) 目 標(biāo) 管 理 該 如 何 評(píng) 價(jià) ?目 標(biāo) 管 理 具 有 下 列 特 點(diǎn) ：(1)目 標(biāo) 管 理 運(yùn) 用 系 統(tǒng) 論 的 思 想 ， 通 過 目 標(biāo) 體 系 進(jìn) 行 管 理 。(2)充 分 發(fā) 揮 每 一 個(gè) 職 工 的 最 大 能 力 ， 實(shí) 行 最 佳 “自 我 控 制 ”。(3)強(qiáng) 調(diào) 成 果 ， 實(shí) 行 “能 力 至 上 ”。目 標(biāo) 管 理 的 優(yōu) 越 性 體 現(xiàn) 在 以 下 方 面 ：(1)能 有 效 地 提 高 管 理 的 效 率 。(2)能 有 助 于 企 業(yè) 組 織 機(jī) 構(gòu) 的 改 革 。(3)能 有 效 地 激 勵(lì) 職 工 完 成 企 業(yè) 目 標(biāo) 。(4)能 實(shí) 行 有 效 的 監(jiān) 督 與 控 制 ， 減 少 無 效 勞 動(dòng) 。目 標(biāo) 管 理 的 缺 陷 體 現(xiàn) 在 以 下 方 面 ：(1)目 標(biāo) 制 定 較 為 困 難 。(2)目 標(biāo) 制 定 與 分 解 中 的 職 工 參 與 費(fèi) 時(shí) 、 費(fèi) 力 。(3)目 標(biāo) 成 果 的 考 核 與 獎(jiǎng) 懲 標(biāo) 準(zhǔn) 很 難 統(tǒng) 一 。4.什 么 是 決 策 ?它 具 有 哪 些 特 征 ?決 策 ， 就 是 指 為 了 達(dá) 到 一 定 的 目 標(biāo) ， 從 兩 個(gè) 以 上 的 可 行 方 案 中 選 擇 一個(gè) 合 理 方 案 的 分 析 判 斷 過 程 。決 策 具 有 這 樣 的 特 征 ：(1)超 前 性 。 (2)目 標(biāo) 性 。 (3)選 擇 性 。 (4)可 行 性 。 (5)過 程 性 。 (6)科 學(xué) 性 。5.正 確 的 決 策 應(yīng) 遵 循 怎 樣 的 原 則 ?(1)滿 意 原 則 。 (2)層 級(jí) 原 則 。 (3)集 體 和 個(gè) 人 相 結(jié) 合 的 原 則 。(4)整 體 效 用 的 原 則 。6.如 何 準(zhǔn) 確 理 解 組 織 的 含 義 ?對(duì) 于 組 織 ， 要 從 兩 個(gè) 角 度 理 解 其 含 義 。從 一 般 意 義 上 來 說 ， 組 織 是 為 了 達(dá) 到 某 些 特 定 目 標(biāo) ， 在 分 工 合 作 基 礎(chǔ)上 構(gòu) 成 的 人 的 集 合 。在 管 理 學(xué) 中 ， 組 織 的 含 義 可 以 從 靜 態(tài) 與 動(dòng) 態(tài) 兩 個(gè) 方 面 來 理 解 。靜 態(tài) 方 面 ， 指 組 織 結(jié) 構(gòu) ， 即 ： 反 映 人 、 職 位 、 任 務(wù) 以 及 它 們 之 間 的 特定 關(guān) 系 的 網(wǎng) 絡(luò) 。動(dòng) 態(tài) 方 面 ， 指 維 持 與 變 革 組 織 結(jié) 構(gòu) ， 以 完 成 組 織 目 標(biāo) 的 過 程 。7.組 織 工 作 的 基 本 原 則 是 什 么 ?(1)目 標(biāo) 任 務(wù) 原 則 。 (2)責(zé) 權(quán) 利 相 結(jié) 合 的 原 則 。(3)分 工 協(xié) 作 原 則 及 精 干 高 效 原 則 。 (4)管 理 幅 度 原 則 。(5)統(tǒng) 一 指 揮 原 則 和 權(quán) 力 制 衡 原 則 (6)集 權(quán) 與 分 權(quán) 相 結(jié) 合 的 原 則8.如 何 理 解 企 業(yè) 組 織 結(jié) 構(gòu) 的 內(nèi) 涵 ?可 以 從 以 下 三 個(gè) 方 面 來 理 解 ：(1)組 織 結(jié) 構(gòu) 的 本 質(zhì) 是 職 工 的 分 工 合 作 關(guān) 系 。 (2)組 織 結(jié) 構(gòu) 的 核 心 內(nèi) 容 是 權(quán) 責(zé) 利 關(guān) 系 的 劃 分 。(3)組 織 結(jié) 構(gòu) 設(shè) 計(jì) 的 出 發(fā) 點(diǎn) 與 依 據(jù) 是 企 業(yè) 目 標(biāo) 。9.衡 量 集 權(quán) 與 分 權(quán) 的 標(biāo) 志 是 什 么 ?(1)決 策 的 數(shù) 量 。 (2)決 策 的 范 圍 。 (3)決 策 的 重 要 性 。 (4)決 策 的 審核 。10.簡(jiǎn) 述 人 員 配 備 的 原 則 。(1)經(jīng) 濟(jì) 效 益 原 則 。 (2)任 人 唯 賢 原 則 。 (3)因 事 擇 人 原 則 。 (4)量 才使 用 原 則 。(5)程 序 化 、 規(guī) 范 化 原 則 。11.簡(jiǎn) 要 說 明 管 理 人 員 的 選 聘 標(biāo) 準(zhǔn) 。(1)較 高 的 政 治 素 質(zhì) (2)良 好 的 道 德 品 質(zhì) 。 (3)相 應(yīng) 的 業(yè) 務(wù) 知 識(shí) 和 水 平 。(4)良 好 的 決 策 能 力 。 (5)較 強(qiáng) 的 組 織 協(xié) 調(diào) 能 力 。 (6)富 于 創(chuàng) 新 精 神 。(7)健 康 的 身 體 素 質(zhì) 。12.領(lǐng) 導(dǎo) 者 的 影 響 力 表 現(xiàn) 在 哪 些 方 面 ?領(lǐng) 導(dǎo) 者 的 影 響 力 表 現(xiàn) 在 法 定 權(quán) 力 和 自 身 影 響 力 兩 個(gè) 方 面 。法 定 權(quán) 力 ， 是 組 織 賦 予 領(lǐng) 導(dǎo) 者 的 崗 位 權(quán) 力 ， 它 以 服 從 為 前 提 ， 具 有 明顯 的 強(qiáng) 制 性 。 它 們 包 括 ： 決 策 權(quán) 、 組 織 權(quán) 、 指 揮 權(quán) 、 人 事 權(quán) 、 獎(jiǎng) 懲 權(quán) 。自 身 影 響 力 就 是 領(lǐng) 導(dǎo) 者 以 自 身 的 威 信 影 響 或 改 變 被 領(lǐng) 導(dǎo) 者 的 心 理和 行 為 的 力 量 。自 身 影 響 力 不 具 有 法 定 性 質(zhì) ， 而 是 由 領(lǐng) 導(dǎo) 者 個(gè) 人 的 品 質(zhì) 、 道 德 、 學(xué) 識(shí) 、才 能 等 方 面 的 修 養(yǎng) 在 被 領(lǐng) 導(dǎo) 者 心 目 中 形 成 的 形 象 與 地 位 決 定 的 。 構(gòu) 成 領(lǐng) 導(dǎo)者 影 響 力 的 因 素 包 括 下 述 幾 方 面 ： 品 德 、 學(xué) 識(shí) 、 能 力 和 情 感 。13.管 理 系 統(tǒng) 理 論 是 怎 樣 對(duì) 領(lǐng) 導(dǎo) 方 式 進(jìn) 行 分 類 的 ?(1)專 權(quán) 命 令 式 。 (2)溫 和 命 令 式 。 (3) 協(xié) 商 式 。 (4)參 與 式 。14.領(lǐng) 導(dǎo) 者 應(yīng) 具 備 哪 些 個(gè) 人 素 質(zhì) ?(1)政 治 素 質(zhì) 。 (2)知 識(shí) 素 質(zhì) 。 (3)能 力 素 質(zhì) 。 (4)身 體 素 質(zhì) 。15.領(lǐng) 導(dǎo) 者 合 理 用 人 的 藝 術(shù) 表 現(xiàn) 在 哪 些 方 面 ?領(lǐng) 導(dǎo) 者 合 理 用 人 的 藝 術(shù) 主 要 體 現(xiàn) 在 如 何 用 人 、 激 勵(lì) 人 和 治 理 人 的 藝 術(shù)方 面 。(1)科 學(xué) 用 人 的 藝 術(shù) 表 現(xiàn) 在 ： 知 人 善 用 的 藝 術(shù) ;量 才 適 用 的 藝 術(shù) ;用人 不 疑 的 藝 術(shù) 。(2)有 效 激 勵(lì) 人 的 藝 術(shù) 。激 勵(lì) 理 論 是 現(xiàn) 代 管 理 的 基 礎(chǔ) 理 論 之 一 。 行 為 科 學(xué) 家 根 據(jù) 人 的 需 要 、 動(dòng)機(jī) 和 行 為 之 間 的 關(guān) 系 ， 對(duì) 激 勵(lì) 藝 術(shù) 和 方 法 ， 提 出 了 許 多 智 者 見 智 、 仁 者 見仁 的 理 解 和 主 張 。(3)適 度 治 人 的 藝 術(shù)治 人 的 藝 術(shù) ， 從 某 種 意 義 上 說 ， 也 應(yīng) 當(dāng) 包 括 科 學(xué) 用 人 和 有 效 激 勵(lì) 人 的藝 術(shù) 。 除 此 之 外 ， 還 包 括 批 評(píng) 人 、 指 責(zé) 人 ， 幫 助 人 克 服 錯(cuò) 誤 行 為 以 及 發(fā) 動(dòng)人 的 藝 術(shù) 。16.影 響 企 業(yè) 人 際 關(guān) 系 的 因 素 有 哪 些 ?(1)職 工 空 間 距 離 的 遠(yuǎn) 近 。 (2)職 工 彼 此 交 往 的 頻 率 。(3)職 工 觀 念 態(tài) 度 的 相 似 性 。 (4)職 工 彼 此 需 要 的 互 補(bǔ) 性 。 17.馬 斯 洛 的 需 要 層 次 理 論 把 人 類 的 需 要 歸 為 五 大 類 ， 它 們 都 是 哪 些需 要 ?馬 斯 洛 把 人 類 的 需 要 歸 為 五 大 類 ：第 一 層 次 的 需 要 是 生 理 上 的 需 要 。 第 二 層 次 的 需 要 是 安 全 的 需 要 。第 三 層 次 是 友 愛 和 歸 屬 的 需 要 。 第 四 層 次 的 需 要 是 尊 重 的 需 要 。第 五 層 次 的 需 要 是 自 我 實(shí) 現(xiàn) 的 需 要 ， 這 是 最 高 層 次 的 需 要 。18.激 勵(lì) 的 作 用 表 現(xiàn) 在 哪 里 ?(1)有 利 于 激 發(fā) 和 調(diào) 動(dòng) 職 工 的 積 極 性 。(2)有 助 于 將 職 工 的 個(gè) 人 目 標(biāo) 與 組 織 目 標(biāo) 統(tǒng) 一 起 來 。(3)有 助 于 增 強(qiáng) 組 織 的 凝 聚 力 ， 促 進(jìn) 內(nèi) 部 各 組 成 部 分 的 協(xié) 調(diào) 統(tǒng) 一 。19.簡(jiǎn) 述 控 制 在 管 理 中 的 地 位 和 作 用 。(1) 控 制 是 完 成 計(jì) 劃 任 務(wù) 、 實(shí) 現(xiàn) 組 織 目 標(biāo) 的 保 證 。(2) 控 制 是 及 時(shí) 改 正 缺 點(diǎn) 、 提 高 組 織 效 率 的 重 要 手 段 。(3) 控 制 是 一 項(xiàng) 重 要 的 管 理 職 能 。(4) 控 制 是 組 織 創(chuàng) 新 的 推 動(dòng) 力 。20.對(duì) 組 織 進(jìn) 行 有 效 控 制 的 基 本 原 則 和 基 本 要 求 是 什 么 ?基 本 原 則 ： (1)目 標(biāo) 明 確 原 則 ;(2)重 點(diǎn) 原 則 ;(3)及 時(shí) 性 原 則 ;(4)靈 活性 原 則 ;(5)經(jīng) 濟(jì) 性 原 則 。實(shí) 現(xiàn) 有 效 控 制 的 基 本 要 求 ： (1)控 制 工 作 要 有 全 局 觀 點(diǎn) ;(2)控 制 工 作應(yīng) 面 向 組 織 未 來 發(fā) 展 ;(3)控 制 工 作 應(yīng) 確 立 客 觀 標(biāo) 準(zhǔn) 。21.全 面 質(zhì) 量 管 理 的 含 義 是 什 么 ?全 面 質(zhì) 量 管 理 ， 就 是 指 企 業(yè) 內(nèi) 部 的 全 體 員 工 都 參 與 到 企 業(yè) 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 和工 作 質(zhì) 量 工 作 過 程 中 ， 把 企 業(yè) 的 經(jīng) 營(yíng) 管 理 理 念 、 專 業(yè) 操 作 和 開 發(fā) 技 術(shù) 、 各種 統(tǒng) 計(jì) 與 會(huì) 計(jì) 手 段 方 法 等 結(jié) 合 起 來 ， 在 企 業(yè) 中 普 遍 建 立 從 研 究 開 發(fā) 、 新 產(chǎn)品 設(shè) 計(jì) 、 外 購(gòu) 原 材 料 、 生 產(chǎn) 加 工 ， 到 產(chǎn) 品 銷 售 、 售 后 服 務(wù) 等 環(huán) 節(jié) 的 貫 穿 企業(yè) 生 產(chǎn) 經(jīng) 營(yíng) 活 動(dòng) 全 過 程 的 質(zhì) 量 管 理 體 系 。22.簡(jiǎn) 要 說 明 零 基 預(yù) 算 法 的 含 義 。零 基 預(yù) 算 的 基 本 思 想 是 ： 在 每 個(gè) 預(yù) 算 年 度 開 始 時(shí) ， 把 所 有 還 在 繼 續(xù) 開展 的 活 動(dòng) 都 視 為 是 從 零 開 始 的 ， 重 新 編 制 預(yù) 算 。 預(yù) 算 人 員 以 一 切 從 頭 開 始的 思 想 為 指 導(dǎo) ， 根 據(jù) 各 項(xiàng) 活 動(dòng) 的 實(shí) 際 需 要 ， 安 排 各 項(xiàng) 活 動(dòng) 及 各 個(gè) 部 門 的 資源 分 配 和 收 支 。23.協(xié) 調(diào) 應(yīng) 堅(jiān) 持 的 基 本 原 則 。(1)目 標(biāo) 一 致 原 則 。 (2)效 率 原 則 。 (3)責(zé) 任 明 確 原 則 。 (4)加 強(qiáng) 溝 通原 則 。24.組 織 沖 突 的 解 決 辦 法 有 哪 些 ?(1) 回 避 ， 即 讓 沖 突 雙 方 暫 時(shí) 從 沖 突 中 退 出 或 抑 制 沖 突 。(2) 強(qiáng) 制 解 決 ， 即 管 理 者 利 用 職 權(quán) 強(qiáng) 行 解 決 沖 突 。(3) 妥 協(xié) ， 要 求 沖 突 各 方 都 作 出 一 定 的 讓 步 ， 使 問 題 得 到 解 決 。(4) 樹 立 更 高 目 標(biāo) 。(5)合 作 ， 即 將 沖 突 各 方 召 集 到 一 起 ， 進(jìn) 行 開 誠(chéng) 布 公 地 討 論 ， 搞 清 楚 分歧 在 哪 里 ， 并 商 量 可 能 的 解 決 辦 法 。25.什 么 是 信 息 溝 通 ?如 何 理 解 它 ?信 息 溝 通 就 是 信 息 的 傳 遞 和 理 解 。要 準(zhǔn) 確 理 解 信 息 溝 通 的 含 義 ， 需 注 意 以 下 幾 點(diǎn) ： (1)信 息 溝 通 首 先 是 信 息 的 傳 遞 ， 如 果 信 息 沒 有 被 傳 遞 ， 信 息 溝 通 就 沒有 發(fā) 生 。(2)成 功 的 信 息 溝 通 ， 不 僅 需 要 信 息 被 傳 遞 ， 還 要 被 理 解 。(3)信 息 溝 通 的 主 體 是 人 ， 即 信 息 溝 通 主 要 發(fā) 生 在 人 與 人 之 間 。(4)由 于 管 理 過 程 中 各 種 信 息 溝 通 相 互 關(guān) 聯(lián) 、 交 錯(cuò) ， 所 以 管 理 者 把 各 種信 息 溝 通 過 程 看 成 是 一 個(gè) 整 體 ， 即 管 理 信 息 系 統(tǒng) 。26.組 織 外 部 環(huán) 境 的 構(gòu) 成 因 素 有 哪 些 ?(1)社 會(huì) 環(huán) 境 。 (2)政 治 環(huán) 境 。 (3)經(jīng) 濟(jì) 環(huán) 境 。 (4)科 學(xué) 技 術(shù) 環(huán) 境 。(5)文 化 教 育 環(huán) 境 。 (6)自 然 地 理 環(huán) 境 。27.簡(jiǎn) 述 管 理 過 程 學(xué) 派 的 主 要 特 點(diǎn) 。該 學(xué) 派 的 主 要 特 點(diǎn) 是 把 管 理 學(xué) 說 與 管 理 人 員 的 職 能 聯(lián) 系 起 來 。 他 們 認(rèn)為 ， 無 論 是 什 么 性 質(zhì) 的 組 織 ， 管 理 人 員 的 職 能 是 共 同 的 。28.簡(jiǎn) 述 經(jīng) 驗(yàn) 學(xué) 派 的 主 要 特 點(diǎn) 。該 學(xué) 派 主 張 通 過 分 析 經(jīng) 驗(yàn) (即 指 案 例 )來 研 究 管 理 學(xué) 問 題 。 通 過 分 析 、比 較 、 研 究 各 種 各 樣 的 成 功 的 和 失 敗 的 管 理 經(jīng) 驗(yàn) ， 就 可 以 抽 象 出 某 些 一 般性 的 管 理 結(jié) 論 或 管 理 原 理 ， 以 有 助 于 學(xué) 生 或 從 事 實(shí) 際 工 作 的 管 理 人 員 來 學(xué)習(xí) 和 理 解 管 理 學(xué) 理 論 ， 使 他 們 更 有 效 地 從 事 管 理 工 作 。29.確 定 企 業(yè) 目 標(biāo) 的 原 則 是 什 么 ?(1) 現(xiàn) 實(shí) 性 原 則 。 (2) 關(guān) 鍵 性 原 則 。 (3)定 量 化 原 則 。 (4)協(xié) 調(diào) 性原 則 。 (5)權(quán) 變 原 則 。30.有 效 的 激 勵(lì) 手 段 和 激 勵(lì) 方 法 有 哪 些 ?(1)物 質(zhì) 鼓 勵(lì) 。 (2)精 神 鼓 勵(lì) 。 (3)職 工 參 與 管 理 。 (4)工 作 豐 富 化 。31.目 標(biāo) 管 理 具 有 哪 些 特 點(diǎn) ?(1)目 標(biāo) 管 理 運(yùn) 用 系 統(tǒng) 論 的 思 想 ， 通 過 目 標(biāo) 體 系 進(jìn) 行 管 理 。(2)充 分 發(fā) 揮 每 一 個(gè) 職 工 的 最 大 能 力 ， 實(shí) 行 最 佳 “自 我 控 制 ”。(3)強(qiáng) 調(diào) 成 果 ， 實(shí) 行 “能 力 至 上 ”。32.授 權(quán) 的 原 則 是 什 么 ?因 事 設(shè) 人 ， 視 能 授 權(quán) ;明 確 責(zé) 任 ;不 越 級(jí) 授 權(quán) ;要 適 度 授 權(quán) 。33.領(lǐng) 導(dǎo) 與 領(lǐng) 導(dǎo) 者 的 區(qū) 別 。領(lǐng) 導(dǎo) 與 領(lǐng) 導(dǎo) 者 是 兩 個(gè) 不 同 的 概 念 。領(lǐng) 導(dǎo) 是 由 領(lǐng) 導(dǎo) 者 、 被 領(lǐng) 導(dǎo) 者 、 領(lǐng) 導(dǎo) 行 為 、 組 織 目 標(biāo) 、 行 為 結(jié) 果 等 共 同構(gòu) 成 的 內(nèi) 容 體 系 ;領(lǐng) 導(dǎo) 者 則 是 領(lǐng) 導(dǎo) 行 為 主 體 ， 是 領(lǐng) 導(dǎo) 的 基 本 要 素 和 領(lǐng) 導(dǎo) 活 動(dòng) 的 能 動(dòng) 主 體 。34.簡(jiǎn) 述 激 勵(lì) 過 程 。激 勵(lì) 過 程 就 是 一 個(gè) 由 需 要 開 始 ， 到 需 要 得 到 滿 足 為 止 的 連 鎖 反 應(yīng) 過 程 。當(dāng) 人 們 產(chǎn) 生 需 要 而 未 得 到 滿 足 時(shí) ， 會(huì) 產(chǎn) 生 一 種 緊 張 不 安 的 心 理 狀 態(tài) ， 在 遇到 能 夠 滿 足 需 要 的 目 標(biāo) 時(shí) ， 這 種 緊 張 不 安 的 心 理 就 轉(zhuǎn) 化 為 動(dòng) 機(jī) ， 并 在 動(dòng) 機(jī)的 驅(qū) 動(dòng) 下 向 目 標(biāo) 努 力 ， 目 標(biāo) 達(dá) 到 后 ， 需 要 得 到 滿 足 ， 緊 張 不 安 的 心 理 狀 態(tài)就 會(huì) 消 除 。 隨 后 ， 又 會(huì) 產(chǎn) 生 新 的 需 要 ， 引 起 新 的 動(dòng) 機(jī) 和 行 為 。 這 就 是 激 勵(lì)過 程 。35.控 制 系 統(tǒng) 的 特 點(diǎn) 。(1)控 制 系 統(tǒng) 具 有 較 強(qiáng) 的 環(huán) 境 適 應(yīng) 性 。(2)控 制 系 統(tǒng) 具 有 自 身 的 目 的 性 。 (3)控 制 系 統(tǒng) 具 有 較 強(qiáng) 的 反 饋 功 能 。36.預(yù) 算 控 制 的 一 般 程 序 。(1)深 入 了 解 企 業(yè) 在 過 去 財(cái) 政 年 度 的 預(yù) 算 執(zhí) 行 情 況 和 企 業(yè) 在 未 來 年 度 的發(fā) 展 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 ， 作 為 企 業(yè) 制 定 預(yù) 算 的 重 要 依 據(jù) 。(2)圍 繞 企 業(yè) 的 發(fā) 展 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 和 企 業(yè) 內(nèi) 外 環(huán) 境 條 件 ， 制 定 企 業(yè) 的 總 預(yù) 算 。(3)將 企 業(yè) 總 預(yù) 算 確 定 的 任 務(wù) 層 層 分 解 ， 由 各 個(gè) 部 門 、 基 層 單 位 、 以 及個(gè) 人 參 照 制 定 本 部 門 、 本 崗 位 的 預(yù) 算 ， 上 報(bào) 企 業(yè) 高 層 管 理 部 門 。(4)企 業(yè) 高 層 決 策 者 在 綜 合 企 業(yè) 各 個(gè) 部 門 等 的 具 體 實(shí) 際 上 報(bào) 的 預(yù) 算 之 后 ，調(diào) 整 部 門 預(yù) 算 ， 甚 至 調(diào) 整 總 預(yù) 算 ， 最 終 確 定 預(yù) 算 方 案 下 發(fā) 企 業(yè) 執(zhí) 行 。(5)組 織 貫 徹 落 實(shí) 預(yù) 算 確 定 的 各 項(xiàng) 目 標(biāo) ， 在 實(shí) 施 過 程 中 予 以 監(jiān) 控 ， 及 時(shí)發(fā) 現(xiàn) 問 題 并 采 取 相 應(yīng) 的 措 施 。37.成 本 控 制 的 基 本 步 驟 。(1)制 定 控 制 標(biāo) 準(zhǔn) ， 確 定 目 標(biāo) 成 本 。 (2)根 據(jù) 企 業(yè) 的 各 種 數(shù) 據(jù) 記 錄 、統(tǒng) 計(jì) 資 料 等 進(jìn) 行 成 本 核 算 。 (3)進(jìn) 行 成 本 差 異 分 析 。 (4)及 時(shí) 采 取 措 施 ，降 低 成 本 。38.影 響 信 息 溝 通 的 因 素 。(1)信 息 發(fā) 送 者 的 技 能 、 態(tài) 度 、 知 識(shí) 和 價(jià) 值 觀 。(2)接 受 者 的 技 能 、 態(tài) 度 、 知 識(shí) 和 價(jià) 值 觀 。 (3)溝 通 通 道 的 選 擇 。 (4)外部 噪 聲 。39.沖 突 的 建 設(shè) 性 意 義 。(1)沖 突 可 以 使 對(duì) 抗 雙 方 采 取 適 當(dāng) 方 式 發(fā) 泄 他 們 心 中 的 不 滿 ， 促 進(jìn) 雙 方之 間 的 溝 通 ， 避 免 由 于 長(zhǎng) 期 壓 抑 而 可 能 發(fā) 生 極 端 狀 態(tài) 。(2)沖 突 可 以 使 組 織 內(nèi) 一 些 平 時(shí) 不 被 重 視 的 問 題 充 分 暴 露 出 來 ， 使 管 理者 及 早 發(fā) 現(xiàn) 并 加 以 解 決 。(3)沖 突 可 以 促 進(jìn) 新 思 想 、 好 建 議 的 產(chǎn) 生 ， 從 而 促 進(jìn) 組 織 變 革 。(4)組 織 間 的 沖 突 ， 可 以 增 加 組 織 的 內(nèi) 聚 力 。(5)沖 突 可 以 促 進(jìn) 聯(lián) 合 ， 以 求 共 同 生 存 。40.促 進(jìn) 有 效 溝 通 的 措 施 。選 擇 合 適 的 溝 通 方 式 ;善 于 運(yùn) 用 反 饋 ;學(xué) 會(huì) 積 極 傾 聽 ;建 立 和 完 善 管 理信 息 系 統(tǒng) 。